专业技术人员执行力与创新服务力试题答案分析

1,执行力对团队而言执行力就是（）。（单选）A办事能力B战斗力C经营能力D应变能力2.执行力简单来说就是（）。（单选）A行动力B战斗力C经营能力D应变能力3.0与“规划”相对应，指的是对规划的实施，其前提是已经有了规划。3.0与“规划”相对应，指的是对规划的实施，其前提是已经有了规划。（单选）A既定执行力B应变执行力C办事执行力D应变执行力4.0的个人执行力主要表现在组织管控能力。4.0的个人执行力主要表现在组织管控能力。（单选）A总裁B高级管理人员C中层管理人员D普通员工（单选）.执行的方式、工具、规则、条件都应该是可行的，这是执行力（）特征的体现。

（单选）A全员性B系统性C操作性D可量化性（单选）.有没有（），是衡量其工作合格与否、称职与否的首要标准。（单选）A责任心B主动性C创造力D领导力7.（）是指要以服从为天职。（单选）A服从法则B目标法则C冠军法则D裸奔法则8.0是指在过程中动态矫正，先开枪再瞄准。（单选）A服从法则B目标法则C速度法则D裸奔法则（单选）.（）包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通。（单选）A工作计划系统

B信息沟通系统C企业的培训和发展系统D决策系统.（）指的是企业内的授权结构及决策方式，也就是某决策节点上的个人或团队能不能做决定及如何做决定的问题。（单选）A工作计划系统B信息沟通系统C培训和发展系统D决策系统11.员工是否熟悉领会规章制度，是否有责任感和使命感是是影响员工执行力的（）。（单选）12.A观念要素B责任划分C能力要素11.员工是否熟悉领会规章制度，是否有责任感和使命感是是影响员工执行力的（）。（单选）12.A观念要素B责任划分C能力要素D环境要素企业是否赋予员工授权和创造空间，是影响员工执行力的（）。（单选）A观念要素B责任划分C能力要素D环境要素13.（）系统上升到执行层面，就变成企业实施的计划/预算系统。（单选）13.A结果定义系统B责任系统

C业绩跟踪改进系统D业绩评估系统14.0系统上升到执行层面，就变成企业实施岗位职责系统。14.0系统上升到执行层面，就变成企业实施岗位职责系统。（单选）A结果定义系统B责任系统A结果定义系统B责任系统C业绩跟踪改进系统D业绩评估系统15.（）系统上升到执行层面，就变成企业实施的业绩跟踪检查系统。（单选）15.（）系统上升到执行层面，就变成企业实施的业绩跟踪检查系统。（单选）A结果定义系统B责任系统A结果定义系统B责任系统C业绩跟踪改进系统D业绩评估系统16.执行力的流程不包括（）。16.执行力的流程不包括（）。（单选）A人员流程B战略流程A人员流程B战略流程C运营流程D监督流程17.人员流程、战略流程和运营流程的核心是（）。（单选）17.人员流程、战略流程和运营流程的核心是（）。（单选）A选对人、做对事、用对的方式做事B人员流程C战略流程D运营流程.监控手段、技术和信息无从落实，无法精确监控，是监控漏洞中（）问题的表现。（单选）A制度性B技术性C程序性D固有性.监控责任和程序设计和实施的问题，责任和程序不明确，无计划，无措施，无考核反馈，是监控漏洞中（）问题的表现。（单选）A制度性B技术性C程序性D固有性.从（）看，服务创新是指通过非物质制造手段所进行的增加有形或无形“产品”之附加价值的经济活动。（单选）A社会角度B技术角度CC经济角度厂D方法论角度.从（）角度看，服务创新是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。（单选）A社会角度B技术角度C经济角度

D方法论角度（单选）.从（）看，服务创新是指开发一切有利于创造附加价值的新方法、新途径的活动。（单选）A社会角度B技术角度C经济角度D方法论角度.信息技术飞速发展，使得产品技术和功能的（）水平越来越高.（单选）A同质化B差异化C多样化D新颖化24.外包服务的类型不包括（）。24.外包服务的类型不包括（）。（单选）A商业流程外包B信息技术外包A商业流程外包B信息技术外包C知识流程外包D建筑业外包25.（）是服务业发展的需求基础。（单选）A25.（）是服务业发展的需求基础。（单选）A城市化B农业化C现代化D信息化26.只有（）和人口聚集到相当规模，产生对生产性服务和消费性服务强大的市场需求，才足以支撑服务行业的不断专业化和迅速发展。（单选）27.28.A生产要素B资本C生产力D劳动力0不是对城市发展生产性服务业起着决定性作用的影响因素。A人才状况务行业的不断专业化和迅速发展。（单选）27.28.A生产要素B资本C生产力D劳动力0不是对城市发展生产性服务业起着决定性作用的影响因素。A人才状况B产业基础C地理位置D城市环境城市的总体位势是政府决策部门制定服务发展战略的（）出发点。（单选）（单选）A基本B根本C特殊D重要29.当地政府需要仔细甄别唯我独有的优势，以便制定（）的服务战略，有效推动城市经济向服务转型。29.（单选）A同质化B差异化C多样化D新颖化.全民缺乏先进的服务意识和服务理念，消费者及客户尚未完全认可第三方服务的价值是（）的体现。

（单选）A结构性人才短缺B基础设施不完善C生态协作系统不健全CD城市环境缺乏吸引力.团队执行力是指一个团队把战略决策持续转化成结果的（）。（多选）AA满意度BB精确度CC速度厂D力度.执行的三个核心流程包括（）。（多选）“A人员流程BB战略流程CC运营流程厂D决策流程.下列选项中属于执行力的关键因素的是（）（多选）AA责任心BB创造力口C专业能力“D应变能力34.下列选项属于员工执行力的原则的是（）（多选）AA自觉地认同感BB理解目标和战略意图“C个人价值与企业价值一致性DD自觉主动临场解决问题.下列选项中属于企业培训的方式的是（）（多选）“A师傅带徒弟口B课堂培训"C经验交流DD参观学习.下列说法正确的是（）（多选）口A人员流程是指用对的人歹B战略流程是指做对的事“C运营流程是指把事做对向D人员流程、战略流程、决策流程是执行的三个核心流程.下列关于制定战略时，让与此战略有关的人参与，正确的是（）（多选）“A相关人员的参与将使制定的战略更具有执行性,B相关人员的参与使战略在未执行前就获得了很多感情支持“C战略制作程序可能耗时很长厂D制作出的战略会非常完美.下列关于企业组织结构设置的说法，正确的是（）。（多选）A不合理的组织结构设置一般不会成为战略执行的障碍gB保持核心业务流程中的人员与支持性部门人员的合理配比尤其重要“C当组织结构导致某些重要工作任务“责任者缺位”时，可能导致执行不力.D组织结构与企业核心经营流程不配套可能成为执行障碍.下列有助于建立有效的运营流程的是（）。（多选）AA保障合适的人做好合适的事BB解决纠纷改进规则和程序"C通过摸索实现精准监督和激励DD责权利清晰透明.执行力的核心流程包括（）。（多选）"A人员流程旧B战略流程"C运营流程厂D决策流程.公司要从战略层面制定（），并将大的指标分解到各个部门。（多选）"A年度规划目标BB主要经营业绩指标“C计划业绩的期望指标“D月度规划目标.关于结果跟踪检查，说法正确的是（）（多选）厂A重点是“汇报工作”“B把问题解决在过程中，而不是事后处罚Cc系统上升到执行层面，就变成企业实施的业绩跟踪检查系统"D重要的是发现差距，找出原因，并提出提高业绩的方案.下列属于监控漏洞的程序性问题表现的是（）。（多选）AA责任和程序不明确7B责任和程序无计划厂C非闭环管理"D监控责任和程序设计存在问题.下列关于服务力与竞争力的关系，说法正确的是（）（多选）歹A服务就是连接，在连接中才能有效整合资源扩展合作关系，实现竞争力的提升“B服务过程是不断实现专业能力及竞争力升级的必要程序旧C以顾客和市场为导向的服务，需要高品质的专业能力“D服务对象和环境变化，扩展企业的视野，更新员工的观念，这是竞争力提升的文化动力.下列属于服务体系的规则与制度的是（）。（多选）厂A竞争与优选“B制度化沟通和协调C信用和风险规避"D服务责任与服务文化.服务创新是指发明、创造或开发、应用新的（）的活动。（多选）口A服务方法B服务途径“C服务对象gD服务市场.关于执行力文化的内涵，说法正确的是（）。（多选）“A倡导企业目标与个人责任相互关联的价值观念歹B重视个人能力和品质的提升，保障执行的效率7C营造任人唯贤、奖惩分明的公正环境歹D鼓励组织内外的信息和经验共享.下列属于影响组织创新力和服务力的因素的有（）。（多选）口A组织目标和边界的设定BB组织规则和程序的选择CC多重评价和监督DD沟通的有效性.传统制度模式与创新服务的区别有（）。（多选）"A传统组织制度主要约定封闭组织内自上而下以及有核心到边缘的活动方式gB创新服务则涉及到广泛的内外合作及其专业环节灵活的网络互动服务关系“C传统制度涉及自觉地主动的交互关系，既有需要固定的协议和契约，也需要基于价值认同的非契约合作D创新服务是一个探索互动的过程.绍兴市科技创新服务平台建设包括（）。（多选）口A公共平台B行业平台"C区域平台"D资源平台51.执行力对企业而言执行力就是战斗力51.执行力对企业而言执行力就是战斗力（判断）"正确「错误.执行力简单来说就是行动力。（判断）"正确「错误.战略是确定执行的目标，执行是实现战略的方式和路径。（判断）行正确「错误.应变能力是指提出问题、分析问题、采取行动、解决问题、实现目标的能力。（判断）份正确「错误.信息沟通系统包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通。（判断）“正确「错误.奖励系统是确保执行能力的最后一项要素。（判断）「正确“错误.一流企业发展靠业绩。（判断）「正确”错误.一个企业是否做的优秀不是规模人数的大小，而是他独特的制度和流程，不依赖能人的机制。（判断）「正确错误.服务力就是通过服务与合作的方式是的服务对象核心专业得以资源形成并实现其效益的能力。（判断）行正确「错误.封闭的个体优势不再能够保障竞争优势，个体不可能具有系统优势，不可能战胜协同配合的体系。（判断）“正确「错误.关系是每一个专业节点是否被认可，是否获得纳入协同体系的资质。（判断）（判断）.任何组织与个人只能具有有限专业资源和专业学习能力，比较优势的差异必然存在"正确「错误（判断）.在传统经济体系中，服务是基本经济活动模式。（判断）"正确「错误.诺瓦克《超级合作者》四大合作机制包括直接、间接、亲缘关系和空间接近。（判断）行正确「错误.网络时代的服务本质一更精细的分工和更准确、到位和有效地合作。（判断）份正确「错误.企业要在全球市场保持和扩大占有率，必须利用国外资源，服务外包就成为一种有效模式。（判断）“正确「错误.服务企业要首先考虑前台的需要，可以忽略后台要求的服务理念。（判断）「正确“错误.服务企业的服务理念在满足消费者需求的同时还要满足雇员需求。（判断）a正确:错误.企业价值观的领导层面是指通过规则和制度体现和维护价值观，通过监控、鼓励和激励实现价值观。（判断）“正确「错误.企业价值观的个人层面是指认同价值与积极主动的责任意义，在执行中创造性地体现价值，通过企业价值实现个人理想。（判断）,正确:错误.服务外包行业，是指某些企业为了降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力等因素，将其核心的业务转由专业化团队来承接的业务模式。（判断）“正确「错误.城市化是服务业发展的需求基础，只有生产要素和人口聚集到相当规模，产生对生产性服务和消费性服务强大的市场需求，才足以支撑服务行业的不断专业化和迅速发展。（判断）,正确‘错误

（判断）.我国是人口大国，不存在结构性人才短缺问题。（判断）「■正确"错误.政府继续“偏爱”制造业，以致制造业企业为了享受更大政策优惠而不愿将内部化的生产性服务剥离出来。（判断）*正确「错误.中国城市的人均政府财政支出