物业管理基础培训课件

物业管理基础课程PropertyManage物业管理基础课程PropertyManage物业管理基础培训课件每天都在成长……1、物业管理的产生和发展每天都在成长……1、物业管理的产生和发展物业管理的起源物业管理起源于19世纪60年代的英国，工业化发展，大量农村人口涌入城市，承租房屋居住，但因设施简陋，环境差，承租人素质有限，拖欠房租、破坏物业，严重影响业主利益奥克维姬.希尔（OctaviaHill）女士推出的一套行之有效的房屋管理办法，取得成功物业管理的起源物业管理起源于19世纪60年代的英国，工业化发物业管理基础培训课件物业管理基础培训课件物业管理基础培训课件在香港：从事私人楼宇、商业大厦和公共屋村管理的管理机构人员组成都较少，管理机构将保安、清洁、维修等工作都以合同形式发包给专业公司、承包商去做。物业管理人员主要工作是按照合同进行管理、协调，定期对分承包方进行考核、评估，摆脱“小而全”，管理成本大大减少在香港：从事私人楼宇、商业大厦和公共屋村管理的管理机构人员组物业管理基础培训课件物业管理基础培训课件物业管理基础培训课件1994年6月18日，深圳市第一届人民代表大会常务委员会第23次会议通过了《深圳经济特区住宅区物业管理条例》，于1994年11月1日起施行。这是建设部第33号令颁布实施以来全国第一个住宅区物业管理地方性法规。它的颁布实施，标志着深圳的物业管理迈向规范化、法制化轨道1994年6月18日，深圳市第一届人民代表大会常务委员会第2发展历程2003年5月28日，国务院第9次常务会议通过《物业管理条例》，并于2003年9月1日起施行。这是全国第一部物业管理行政法规。《条例》确立了一系列重要的物业管理制度，对业主及业主大会、前期物业管理、物业管理服务、物业的使用与维护等方面作了明确规定，并明确了相应的法律责任。发展历程2003年5月28日，国务院第9次常务会议通过《物业深圳国家一级物业管理公司万科物业中海物业金地物业天安物业莲花物业中航物业长城物业万厦居业南光物业大众物业国贸物业城建物业鹏基物业恒基物业华侨城物业科技工业园物业深圳物业管理公司深业集团（深圳）物业……深圳国家一级物业管理公司万科物业万厦居业华侨城物业那么，什么是物业管理呢？2、物业管理概念解析那么，什么是物业管理呢？2、物业管理概念解析物业管理基础培训课件物业管理基础培训课件什么是“物业管理”？“物业管理”，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

——摘自《物业管理条例》第一章第二条什么是“物业管理”？“物业管理”，是指业主通过选聘物业服务企物业管理基础培训课件物业管理的基本特征社会化专业化市场化（主要特点）*经营型（从企业角度考量）物业管理的基本特征社会化物业管理基础培训课件物业管理基础培训课件物业管理都管些什么？（横向）3、物业管理的基本内容物业管理都管些什么？（横向）3、物业管理的基本内容物业管理基础培训课件物业管理基本内容房屋本体养护修缮设备设施维修养护治安管理消防管理清洁管理绿化管理交通管理维修基金管理办理物业保险管理费核收和使用管理开展多种经营建立社区文化协助政府工作建立物业档案物业管理基本内容房屋本体养护修缮维修基金管理针对性的专项服务家政服务上门维修房屋租赁经纪中介会所管理……不限于此针对性的专项服务家政服务委托性的特约服务特约服务是为满足物业产权人、使用人的个别需求受其委托而提供的服务特约服务实际上是对专项服务的补充和完善当有较多的顾客有某种需求时，物业管理企业可将此项特约服务纳入专项服务委托性的特约服务特约服务是为满足物业产权人、使用人的个别需求如何实施物业管理？4、物业管理的基本环节如何实施物业管理？4、物业管理的基本环节物业管理基础培训课件物业管理基础培训课件物业管理基础培训课件早期介入的作用有利于优化设计，完善设计细节有利于提高房屋建造质量有利于保证物业的使用功能有利于加强对所管物业的全面了解有利于后期管理工作的进行有利于树立物业管理企业的形象早期介入的作用有利于优化设计，完善设计细节案例提示空调滴水管和空调架电梯选型别墅围墙水池清理绿化植物案例提示空调滴水管和空调架物业管理基础培训课件物业管理基础培训课件接管验收接管验收是物业管理企业接管开发企业、建设单位或个人委托管理的新建房屋或原有房屋时，以物业主体结构安全和满足使用功能为主要内容的接管验收。是竣工验收的再验收，标志着物业正式进入使用阶段，物业管理应全面启动接管验收接管验收是物业管理企业接管开发企业、建设单位或个人委接管验收的作用明确交接双方的责、权、利关系确保物业具备正常的使用功能，充分维护业主的利益为日后管理创造条件接管验收的作用明确交接双方的责、权、利关系接管验收的要求与标准建设部1991年颁布的《房屋接管验收标准》接管验收资料（竣工、产权）房屋质量与使用功能检查主体结构、外墙、屋面、楼地面、装修、电气、水、卫、消防、采暖、附属设施钥匙接管验收的要求与标准建设部1991年颁布的《房屋接管验收标准业主入伙与装修通过宣传使业主了解和配合物业管理工作入伙手续办理业主接管验收、返修工程跟进加强装修管理配合业主搬迁做好装修、搬迁阶段的卫生、安全、交通管理工作业主入伙与装修通过宣传使业主了解和配合物业管理工作产权备案和档案资料的建立产权备案档案资料的建立顾客资料物业资料产权备案和档案资料的建立产权备案物业管理基础培训课件日常综合服务与管理是物业管理最经常、最持久、最基本的工作内容，也是物业管理水平的集中体现循章遵制，全面履行物业管理企业的职责不断提高队伍的服务意识和品质意识应急措施、特殊情况处理办法的制定与贯彻坚持质量改进，主动提高管理服务水平日常综合服务与管理是物业管理最经常、最持久、最基本的工作内容系统的协调内部环境：物业管理企业与业主、业主大会、业主委员会的相互关系的协调外部环境：与相关政府部门关系的协调，如：供电局、自来水公司、煤气公司、电话公司、电视台、居委会、街道办、派出所、环卫局、园林处、房管局、城管办……等等系统的协调内部环境：物业管理企业与业主、业主大会、业主委员会物业管理基础培训课件TheEnd

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ThankYou!9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。12月-2212月-22Sunday,December18,202210、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。04:37:5004:37:5004:3712/18/20224:37:50AM11、越是没有本领的就越加自命不凡。12月-2204:37:5004:37Dec-2218-Dec-2212、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。04:37:5004:37:5004:37Sunday,December18,202213、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。12月-2212月-2204:37:5004:37:50December18,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。18十二月20224:37:50上午04:37:5012月-2215、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。十二月224:37上午12月-2204:37December18,202216、业余生活要有意义，不要越轨。2022/12/184:37:5004:37:5018December202217、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。4:37:50上午4:37上午04:37:5012月-229、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。12月-2212月-22Sunday,December18,202210、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。04:37:5004:37:5004:3712/18/20224:37:50AM11、越是没有本领的就越加自命不凡。12月-2204:37:5004:37Dec-2218-Dec-2212、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。04:37:5004:37:5004:37Sunday,December18,202213、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。12月-2212月-2204:37:5004:37:50December18,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。18十二月20224:37:50上午04:37:5012月-2215、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。十二月224:37上午12月-2204:37December18,202216、业余生活要有意义，不要越轨。2022/12/184:37:5004:37:5018December202217、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。4:37:50上午4:37上午04:37:5012月-229、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。12月-2212月-22Sunday,December18,202210、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。04:37:5004:37:5004:3712/18/20224:37:50AM11、越是没有本领的就越加自命不凡。12月-2204:37:5004:37Dec-2218-Dec-2212、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。04:37:5004:37:5004:37Sunday,December18,202213、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。12月-2212月-2204:37:5004:37:50December18,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。18十二月20224:37:50上午04:37:5012月-2215、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。十二月224:37上午12月-2204:37December18,202216、业余生活要有意义，不要越轨。2022/12/184:37:5004:37:5018December202217、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。4:37:50上午4:37上午04:37:5012月-22谢谢大家没伞的孩子奔跑在路上，加油90大叔！9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。12月-2212月物业管理基础课程PropertyManage物业管理基础课程PropertyManage物业管理基础培训课件每天都在成长……1、物业管理的产生和发展每天都在成长……1、物业管理的产生和发展物业管理的起源物业管理起源于19世纪60年代的英国，工业化发展，大量农村人口涌入城市，承租房屋居住，但因设施简陋，环境差，承租人素质有限，拖欠房租、破坏物业，严重影响业主利益奥克维姬.希尔（OctaviaHill）女士推出的一套行之有效的房屋管理办法，取得成功物业管理的起源物业管理起源于19世纪60年代的英国，工业化发物业管理基础培训课件物业管理基础培训课件物业管理基础培训课件在香港：从事私人楼宇、商业大厦和公共屋村管理的管理机构人员组成都较少，管理机构将保安、清洁、维修等工作都以合同形式发包给专业公司、承包商去做。物业管理人员主要工作是按照合同进行管理、协调，定期对分承包方进行考核、评估，摆脱“小而全”，管理成本大大减少在香港：从事私人楼宇、商业大厦和公共屋村管理的管理机构人员组物业管理基础培训课件物业管理基础培训课件物业管理基础培训课件1994年6月18日，深圳市第一届人民代表大会常务委员会第23次会议通过了《深圳经济特区住宅区物业管理条例》，于1994年11月1日起施行。这是建设部第33号令颁布实施以来全国第一个住宅区物业管理地方性法规。它的颁布实施，标志着深圳的物业管理迈向规范化、法制化轨道1994年6月18日，深圳市第一届人民代表大会常务委员会第2发展历程2003年5月28日，国务院第9次常务会议通过《物业管理条例》，并于2003年9月1日起施行。这是全国第一部物业管理行政法规。《条例》确立了一系列重要的物业管理制度，对业主及业主大会、前期物业管理、物业管理服务、物业的使用与维护等方面作了明确规定，并明确了相应的法律责任。发展历程2003年5月28日，国务院第9次常务会议通过《物业深圳国家一级物业管理公司万科物业中海物业金地物业天安物业莲花物业中航物业长城物业万厦居业南光物业大众物业国贸物业城建物业鹏基物业恒基物业华侨城物业科技工业园物业深圳物业管理公司深业集团（深圳）物业……深圳国家一级物业管理公司万科物业万厦居业华侨城物业那么，什么是物业管理呢？2、物业管理概念解析那么，什么是物业管理呢？2、物业管理概念解析物业管理基础培训课件物业管理基础培训课件什么是“物业管理”？“物业管理”，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

——摘自《物业管理条例》第一章第二条什么是“物业管理”？“物业管理”，是指业主通过选聘物业服务企物业管理基础培训课件物业管理的基本特征社会化专业化市场化（主要特点）*经营型（从企业角度考量）物业管理的基本特征社会化物业管理基础培训课件物业管理基础培训课件物业管理都管些什么？（横向）3、物业管理的基本内容物业管理都管些什么？（横向）3、物业管理的基本内容物业管理基础培训课件物业管理基本内容房屋本体养护修缮设备设施维修养护治安管理消防管理清洁管理绿化管理交通管理维修基金管理办理物业保险管理费核收和使用管理开展多种经营建立社区文化协助政府工作建立物业档案物业管理基本内容房屋本体养护修缮维修基金管理针对性的专项服务家政服务上门维修房屋租赁经纪中介会所管理……不限于此针对性的专项服务家政服务委托性的特约服务特约服务是为满足物业产权人、使用人的个别需求受其委托而提供的服务特约服务实际上是对专项服务的补充和完善当有较多的顾客有某种需求时，物业管理企业可将此项特约服务纳入专项服务委托性的特约服务特约服务是为满足物业产权人、使用人的个别需求如何实施物业管理？4、物业管理的基本环节如何实施物业管理？4、物业管理的基本环节物业管理基础培训课件物业管理基础培训课件物业管理基础培训课件早期介入的作用有利于优化设计，完善设计细节有利于提高房屋建造质量有利于保证物业的使用功能有利于加强对所管物业的全面了解有利于后期管理工作的进行有利于树立物业管理企业的形象早期介入的作用有利于优化设计，完善设计细节案例提示空调滴水管和空调架电梯选型别墅围墙水池清理绿化植物案例提示空调滴水管和空调架物业管理基础培训课件物业管理基础培训课件接管验收接管验收是物业管理企业接管开发企业、建设单位或个人委托管理的新建房屋或原有房屋时，以物业主体结构安全和满足使用功能为主要内容的接管验收。是竣工验收的再验收，标志着物业正式进入使用阶段，物业管理应全面启动接管验收接管验收是物业管理企业接管开发企业、建设单位或个人委接管验收的作用明确交接双方的责、权、利关系确保物业具备正常的使用功能，充分维护业主的利益为日后管理创造条件接管验收的作用明确交接双方的责、权、利关系接管验收的要求与标准建设部1991年颁布的《房屋接管验收标准》接管验收资料（竣工、产权）房屋质量与使用功能检查主体结构、外墙、屋面、楼地面、装修、电气、水、卫、消防、采暖、附属设施钥匙接管验收的要求与标准建设部1991年颁布的《房屋接管验收标准业主入伙与装修通过宣传使业主了解和配合物业管理工作入伙手续办理业主接管验收、返修工程跟进加强装修管理配合业主搬迁做好装修、搬迁阶段的卫生、安全、交通管理工作业主入伙与装修通过宣传使业主了解和配合物业管理工作产权备案和档案资料的建立产权备案档案资料的建立顾客资料物业资料产权备案和档案资料的建立产权备案物业管理基础培训课件日常综合服务与管理是物业管理最经常、最持久、最基本的工作内容，也是物业管理水平的集中体现循章遵制，全面履行物业管理企业的职责不断提高队伍的服务意识和品质意识应急措施、特殊情况处理办法的制定与贯彻坚持质量改进，主动提高管理服务水平日常综合服务与管理是物业管理最经常、最持久、最基本的工作内容系统的协调内部环境：物业管理企业与业主、业主大会、业主委员会的相互关系的协调外部环境：与相关政府部门关系的协调，如：供电局、自来水公司、煤气公司、电话公司、电视台、居委会、街道办、派出所、环卫局、园林处、房管局、城管办……等等系统的协调内部环境：物业管理企业与业主、业主大会、业主委员会物业管理基础培训课件TheEnd

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