质检标准流程规范课件

质检标准流程规范数码稽核中心制作质检标准流程规范数码稽核中心制作1一培训目的通过质检标准流程，规范质检人员作业，提高商品品质通过基本检测知识培训使质检人员明确岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色一培训目的通过质检标准流程，规范质检人员作业，提高商2二培训计划质检人员培训时间：为期21天（此部分为暂定）时间规划如表：教于人员外包装、配件及机身检测标准及细项教于人员功能检测标准及细项与人员一起进行一对一检测商品，并提供案例教学（会要求人员采用简单方式呈现检测报告）此时段为考核期，人员自行制作检测报告，以检测报告来评定人员吸收状况.培训结束后，学员自我总结教于人员为何做检测及检测目的为何第1天第4-8天第9-17天第18-21天第2-3天二培训计划质检人员培训时间：为期21天（此部分为暂定）教3培训实施

(此部分自第2天开始展开)检测项目外包装检测配件检测机身检测功能检测检测技巧从用户角度出发自公司角度出发自商品本身出发多动手、动脑检测问题及时反映培训实施

(此部分自第2天开始展开)检测项目4培训实施

——之外包装检测包装材质是否过硬能够真正起到保护商品本身作用所印刷所有信息是否准确无误，此部分需与商品资料核对（遇到不确定问题时请即刻咨询相关人员）必须印刷：商品型号、生产厂家、客服电话、执行标准、商品名称、商标、公司名称、易碎/环保标志等，并且均需清楚才可有必要时可进行抗摔测试，并记录测试结果（有异常情况需及时通知厂商改善）整箱包装时需考虑商品本身是否会受外界挤压而影响品质培训实施

5配件是否齐全：此部分需与商品资料和配件清单核对，如有疑问时请及时提出（可实行抽检方式和称重方式）纸类配件内容准确性：若确认说明书内容时可通过对手机实际操作进行核对（可实行抽检方式）数据线：需确认接口连接是否易操作、标识是否有误，数据传输功能和充电功能是否正常（部分手机支持网络摄像头功能时需确认此功能）充电器：主要通过闻味和是否发烫来完成安全性能测试（此部分必须监督厂商老化测试是否按照规定完成，测试数量是否达标，在厂商进行老化测试同时，质检也可自行抽检测试进行再验证）耳机：发音功能是否正常（可实行抽检方式）转接盒：确认各接口功能正常、外观无任何疑问电池：确认电池容量是否可达标识容量、金属触点区域是否固定良好培训实施

——之配件检测配件是否齐全：此部分需与商品资料和配件清单核对，如有疑问时请6培训实施

——之机身检测测量机身尺寸和屏幕尺寸是否与商品资料一致按键测试（例：按键是否有上翘/容易掉/漏光/失灵）屏幕测试(例：是否防尘/镜片上翘/屏幕刮痕)机身材质测试（例：后盖不可很软）后盖是否易操作测试（例：后盖必须很容易开启/盖上）机身各个接口是否易拔插（例：E600手机数据线需置入多次才可置入手机接口）机身不可设置有假装置（例：E66有摄像头装置，但无摄像功能，除非已通过相关部门确认可接受）若有多个厂家的同款商品可进行各厂家对比（例：桌面图标是否有多增或较少，外观是否有很大差别<例：四代超薄手机华展天线较长于诺卡、诺利佳，刚好电视收讯方面就较差于华展手机>）培训实施

7培训实施

——之功能检测功能检测的重点：首件确认什么叫首件：每日至厂之前需检测的第一件商品为何说首件是重点：因为首件有问题时很容易请厂商改善会更加方便后面机器的检测可提高质检效率如何检测好首件（建议厂商提供首件数量为2台或2台以上）：先外观后功能顺序（外观检测见上页PPT）功能需确认如下检测结果建议做报表，请厂商签字告知是否可改善，不可改善是何原因此部分为特意增加说明部分，目的是告知质检人员不良率的控制与首件的确认有莫大关系培训实施

8功能测试确认：测试前请找出商品资料表和测试工具（sim卡等），先核对规格是否与实机一致，若无疑问时可进行下一步一般手机桌面每一个图标均代表一个功能，测试每个功能是否正常可用功能检测时自用户使用是否方便为检测出发点，检测是否有较复杂的功能时可建议修改部分功能不会操作时可翻阅说明书进行检测除了手机/电脑内置程序功能外还需确认充电功能，是否可正常充电，充电是否有指示若支持第三方软件商品（例：飞触）需确认常用第三方软件是否可正常使用（例QQ/msn/skype/飞信）测试功能时需确认是否内置了较多SP服务软件，若很多时建议厂商减少内置数量若以上均无疑问时需再确认常用功能必须可正常使用，有部分影藏性的功能需进行重点确认(例：待机时间等，建议未来质检人员可向厂商借机试用2-3天)功能测试确认：9四检测技巧（特别篇）从客户角度出发功能操作是否方便常用功能是否正常使用（充电、通话等）从公司角度出发功能设置麻烦会增加客诉咨询率商品品质未确保会增加部门工作量自商品本身出发了解商品的主要卖点是什么检测商品突出功能是否正常使用（因广告会针对突出功能做卖点）多动手、多动脑检测多动手检测，会发现商品部分功能使用性能是否欠佳（充电器多次使用是否会出现无法充电现象等）检测过程中针对商品不足之处可再次提出改善建议，让相关部门与厂商沟通针对商品功能再做改善问题及时反映发现问题及时反映，得到相关领导确认是否可过问题反映后针对问题继续跟踪解决方式并确认是否改善四检测技巧（特别篇）从客户角度出发10五培训考核质检人员月末完成培训后进行培训考核考核部门：授课人员考核和质检人员直接主管考核两部分考核分类：主要针对人员工作能力、工作态度进行考核，具体表格如下PPT每位受训人员针对培训做个人总结和提出意见，使教学更完善五培训考核质检人员月末完成培训后进行培训考核11注：此部分为授课人员考核表，直接主管考核部分需请直接主管自行制定，谢谢！考核期：2011年03月（03月04日—03月24日）姓名***

主考人员签名***第一部分：工作能力和工作态度考核（授课人员考核）（100%）考核指标分值评分依据或建议工作能力（90%）外包装检测能力1~10

配件检测能力1~10

外观检测能力1~10

基本功能检测能力1~10

第三方软件检测能力1~10

影藏性功能检测能力（充电器问题等）1~10

设置类功能检测能力1~10

善于发现问题能力1~10

主动反应问题能力1~10

工作态度（10%）商品检测细心度1~3

多方位获得专业相关知识1~3

工作职责及责任心1~2

工作积极主动1~2

合计—

结果汇总

员工考核成绩=业绩考核评分+能力考核评分+态度考核评分=

。分值：A：100～90分；

B：90～70分；

C：70～60分；

D：60分以下；考核等级：□A□B□C□D

直接主管给出意见签名：

日期：注：此部分为授课人员考核表，直接主管考核部分需请直接主管自行12六培训效果追踪人员回归自己部门后针对其后续的工作表现做出特别记录表格记录方式如下表此表格每月记录一次，并将结果发至其直接主管（此部分由数码稽核中心追踪）调查表（人员分类）质检人员代码检测商品名称重点功能未检测出（次）稽核总批次发生率QC001

QC002

QC003

……

合计

六培训效果追踪人员回归自己部门后针对其后续的工作表现13七流程效果评估以上流程在培训过程中均会采用数码商品质检标准要求进行教学在培训过程中会与学员、本部门培训负责人直接交流，再进行培训后的追踪了解，逐步减少培训方向和内容偏差，改进培训方式，以使培训更加富有成效并达到预期目标。谢谢指导七流程效果评估以上流程在培训过程中均会采用数码商品质14质检标准流程规范数码稽核中心制作质检标准流程规范数码稽核中心制作15一培训目的通过质检标准流程，规范质检人员作业，提高商品品质通过基本检测知识培训使质检人员明确岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色一培训目的通过质检标准流程，规范质检人员作业，提高商16二培训计划质检人员培训时间：为期21天（此部分为暂定）时间规划如表：教于人员外包装、配件及机身检测标准及细项教于人员功能检测标准及细项与人员一起进行一对一检测商品，并提供案例教学（会要求人员采用简单方式呈现检测报告）此时段为考核期，人员自行制作检测报告，以检测报告来评定人员吸收状况.培训结束后，学员自我总结教于人员为何做检测及检测目的为何第1天第4-8天第9-17天第18-21天第2-3天二培训计划质检人员培训时间：为期21天（此部分为暂定）教17培训实施

(此部分自第2天开始展开)检测项目外包装检测配件检测机身检测功能检测检测技巧从用户角度出发自公司角度出发自商品本身出发多动手、动脑检测问题及时反映培训实施

(此部分自第2天开始展开)检测项目18培训实施

——之外包装检测包装材质是否过硬能够真正起到保护商品本身作用所印刷所有信息是否准确无误，此部分需与商品资料核对（遇到不确定问题时请即刻咨询相关人员）必须印刷：商品型号、生产厂家、客服电话、执行标准、商品名称、商标、公司名称、易碎/环保标志等，并且均需清楚才可有必要时可进行抗摔测试，并记录测试结果（有异常情况需及时通知厂商改善）整箱包装时需考虑商品本身是否会受外界挤压而影响品质培训实施

19配件是否齐全：此部分需与商品资料和配件清单核对，如有疑问时请及时提出（可实行抽检方式和称重方式）纸类配件内容准确性：若确认说明书内容时可通过对手机实际操作进行核对（可实行抽检方式）数据线：需确认接口连接是否易操作、标识是否有误，数据传输功能和充电功能是否正常（部分手机支持网络摄像头功能时需确认此功能）充电器：主要通过闻味和是否发烫来完成安全性能测试（此部分必须监督厂商老化测试是否按照规定完成，测试数量是否达标，在厂商进行老化测试同时，质检也可自行抽检测试进行再验证）耳机：发音功能是否正常（可实行抽检方式）转接盒：确认各接口功能正常、外观无任何疑问电池：确认电池容量是否可达标识容量、金属触点区域是否固定良好培训实施

——之配件检测配件是否齐全：此部分需与商品资料和配件清单核对，如有疑问时请20培训实施

——之机身检测测量机身尺寸和屏幕尺寸是否与商品资料一致按键测试（例：按键是否有上翘/容易掉/漏光/失灵）屏幕测试(例：是否防尘/镜片上翘/屏幕刮痕)机身材质测试（例：后盖不可很软）后盖是否易操作测试（例：后盖必须很容易开启/盖上）机身各个接口是否易拔插（例：E600手机数据线需置入多次才可置入手机接口）机身不可设置有假装置（例：E66有摄像头装置，但无摄像功能，除非已通过相关部门确认可接受）若有多个厂家的同款商品可进行各厂家对比（例：桌面图标是否有多增或较少，外观是否有很大差别<例：四代超薄手机华展天线较长于诺卡、诺利佳，刚好电视收讯方面就较差于华展手机>）培训实施

21培训实施

——之功能检测功能检测的重点：首件确认什么叫首件：每日至厂之前需检测的第一件商品为何说首件是重点：因为首件有问题时很容易请厂商改善会更加方便后面机器的检测可提高质检效率如何检测好首件（建议厂商提供首件数量为2台或2台以上）：先外观后功能顺序（外观检测见上页PPT）功能需确认如下检测结果建议做报表，请厂商签字告知是否可改善，不可改善是何原因此部分为特意增加说明部分，目的是告知质检人员不良率的控制与首件的确认有莫大关系培训实施

22功能测试确认：测试前请找出商品资料表和测试工具（sim卡等），先核对规格是否与实机一致，若无疑问时可进行下一步一般手机桌面每一个图标均代表一个功能，测试每个功能是否正常可用功能检测时自用户使用是否方便为检测出发点，检测是否有较复杂的功能时可建议修改部分功能不会操作时可翻阅说明书进行检测除了手机/电脑内置程序功能外还需确认充电功能，是否可正常充电，充电是否有指示若支持第三方软件商品（例：飞触）需确认常用第三方软件是否可正常使用（例QQ/msn/skype/飞信）测试功能时需确认是否内置了较多SP服务软件，若很多时建议厂商减少内置数量若以上均无疑问时需再确认常用功能必须可正常使用，有部分影藏性的功能需进行重点确认(例：待机时间等，建议未来质检人员可向厂商借机试用2-3天)功能测试确认：23四检测技巧（特别篇）从客户角度出发功能操作是否方便常用功能是否正常使用（充电、通话等）从公司角度出发功能设置麻烦会增加客诉咨询率商品品质未确保会增加部门工作量自商品本身出发了解商品的主要卖点是什么检测商品突出功能是否正常使用（因广告会针对突出功能做卖点）多动手、多动脑检测多动手检测，会发现商品部分功能使用性能是否欠佳（充电器多次使用是否会出现无法充电现象等）检测过程中针对商品不足之处可再次提出改善建议，让相关部门与厂商沟通针对商品功能再做改善问题及时反映发现问题及时反映，得到相关领导确认是否可过问题反映后针对问题继续跟踪解决方式并确认是否改善四检测技巧（特别篇）从客户角度出发24五培训考核质检人员月末完成培训后进行培训考核考核部门：授课人员考核和质检人员直接主管考核两部分考核分类：主要针对人员工作能力、工作态度进行考核，具体表格如下PPT每位受训人员针对培训做个人总结和提出意见，使教学更完善五培训考核质检人员月末完成培训后进行培训考核25注：此部分为授课人员考核表，直接主管考核部分需请直接主管自行制定，谢谢！考核期：2011年03月（03月04日—03月24日）姓名***

主考人员签名***第一部分：工作能力和工作态度考核（授课人员考核）（100%）考核指标分值评分依据或建议工作能力（90%）外包装检测能力1~10

配件检测能力1~10

外观检测能力1~10

基本功能检测能力1~10

第三方软件检测能力1~1