职业礼仪专题培训课件

职业礼仪

成都职业技术学院向多佳职业礼仪

成都职业技术学院向多佳1办公礼仪第一节：电话接打礼仪第二节：迎送与接待礼仪第三节：拜访与会客第四节：会务礼仪第五节：礼仪信函协作办公礼仪第一节：电话接打礼仪2第一节接打电话礼仪电话礼仪的重要性：

未见其人，先闻其声。第一节接打电话礼仪电话礼仪的重要性：3接电话的相关礼节1、重要的前三声2、接电话时的6W技巧：①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。3、想一想：通话结束时，应该谁先挂电话？4、电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。

接电话的相关礼节1、重要的前三声4打电话的相关礼节1、选择适当的时间。2、首先通报自己的姓名、身份。必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。3、电话用语应文明、礼貌，电话内容要简明、扼要。4、想一想：怎样挂电话才是礼貌的？打电话的相关礼节1、选择适当的时间。5特别提醒——有关电话接打中的几点注意1、语言的使用：多用询问式，少用否定式；2、时刻提醒自己的表情语；3、打电话的时机选择：避开早7:30前、晚10:00后以及三餐时间；通话时间控制在3～5分钟内。4、语气语调的选择。5、通话结束后，轻轻放下话筒。特别提醒——有关电话接打中的几点注意1、语言的使用：多用询问6第二节迎送与接待礼仪迎送的礼仪常规第二节迎送与接待礼仪迎送的礼仪常规7迎来送往中的注意事项1、迎宾前的准备工作：掌握基本情况、制定具体计划、具体落实时间和地点等相关问题、鲜花的选择等。2、接待时的具体工作迎来送往中的注意事项1、迎宾前的准备工作：掌握基本情况、制8接待中的基本礼仪规范1、客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。2、客人愿意等待，应积极主动端茶送水。接待中的基本礼仪规范1、客人要找的负责人不在时，要明确告诉对93、正确的引导方法和引导姿势（1）在走廊的引导方法。（2）在楼梯的引导方法。（3）在电梯的引导方法。（4）客厅里的引导方法。3、正确的引导方法和引导姿势（1）在走廊的引导方法。104、诚心诚意的奉茶礼仪注意“酒满茶半”倒水的礼仪等。4、诚心诚意的奉茶礼仪注意“酒满茶半”倒水的礼仪等。11饮食与住宿安排馈赠礼仪：（一）送礼忌讳（二）中外送礼习俗不同，注意区分：欧美国家习惯当面拆开礼物并予以评价赞美等（三）来而不往非礼也：回礼的相关礼节饮食与住宿安排12第三节拜访与会客拜访礼仪：1、准时赴约。2、进屋礼节。3、跟主人谈话，语言要客气。4、拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。第三节拜访与会客拜访礼仪：13接待礼仪1、对接待人员的礼仪要求。2、对接待人员服饰要求。3、接待人员的礼仪行为。接待礼仪1、对接待人员的礼仪要求。14探望病人注意礼仪（一）礼物：注意鲜花和水果的选择；小玩具、画册、羊毛毯、保温杯等都可以送给病人。（二）神情：探望病人时，神情应该保持轻松和关切，不要显得过于担心。（三）话题（四）告辞探望病人注意礼仪（一）礼物：注意鲜花和水果的选择；小玩具、15文件第四节会务礼仪会议前准备工作：1、拟定会议主题；2、拟发会议通知。应包括以下六项：标题；主题与内容；会期；报到的时间与地点；会议的出席对象；会议要求。3、起草会议文件文第四节会务礼仪16会场布置与座次安排1、会场布置：2、座次安排：前排高于后排，中央高于两侧，左座高于右座。会场布置与座次安排1、会场布置：17会见、会谈程序主人在大楼正门或会客厅门口迎接客人（如果主人在会客厅门口迎候，则应由工作人员在大楼门口迎接，引入会客厅）会面介绍，宾主握手合影留念入座、会见、会谈记者采访会见、会谈结束，主人送客人至车前或门口握手告别，目送客人返去后再退回室内。

会见、会谈程序主人在大楼正门或会客厅门口迎接客人（如果主人在18会务中的座次安排1、签字仪式位置安排2、宴会座次安排会务中的座次安排1、签字仪式位置安排19第五节礼仪信函写作传真礼仪（一）必须合法使用。（二）必须得法使有。（三）必须依礼使用。第五节礼仪信函写作传真礼仪20电子邮件礼仪（一）电子邮件应当认真撰写。（二）电子邮件应当避免滥用。（三）电子邮件应当注意编码。（四）电子邮件应当慎选功能。电子邮件礼仪（一）电子邮件应当认真撰写。21礼仪信函写作公务函的分类1、按性质分：公函、便函2、按发文目的分：发函、复函3、从内容和用途上可以分为商洽事宜函，通知事宜函，邀请函、请示答复事宜函等。礼仪信函写作公务函的分类22信函的结构、内容和写法1、首部：（1）、标题。公函的标题一般有两种形式。一种是由发文机关名称、事由和文种构成。另一种是由事由和文种构成。

（2）主送机关。即受文并办理来函事项的机关单位，于文首顶格写明全称或者规范化简称，其后用冒号。信函的结构、内容和写法1、首部：232、正文：（1）开头。主要说明发函的缘由（2）主体。这是函的核心内容部分，主要说明致函事项。（3）结尾。（4）结语。（5）结尾落款。一般包括署名和成文时间两项内容。2、正文：（1）开头。主要说明发函的缘由24常用礼仪信函格式

邀请函（例文）：关于出席××××研讨会的邀请函

××秘书长：

最近，国家××部××××科学研究院批准关于××××课题研究的项目。经商议，定于三月下旬在××省××市召开该项课题第一次研讨会。现将有关事项函告如下：

一、会议报到时间（略）

二、会议地址（略）

三、联系人及电话（略）特邀请您届时出席。××××研究中心（盖章）

二000年三月×日

常用礼仪信函格式

邀请函（例文）：关于出席××××研讨会25感谢信（例文）感谢信

xxxx电缆有限公司于xx年x月x口在南京举行隆重开业典礼，此间收到全国各地许多同行、用户以及外国公司的贺电、贺函和贺礼。上级机关及全国各地单位的领导，世界各地的贵宾，国内最著名的电缆线路专家等亲临参加庆典，寄予我公司极大的希望，谨此一并致谢，并愿一知既往与各方加强联系。进行更广泛、更友好的合作。

xxxx电缆有限公司

董事长:xxx

总经理:xxx

xx年x月x日感谢信（例文）感谢信26求职信的写作1、构思2、写作基本原则3、写求职信的注意事项

求职信的写作1、构思27五、尊重上级和同事1、礼仪是人际关系的润滑剂2、与上级相处的礼仪3、与同事相处的礼仪五、尊重上级和同事1、礼仪是人际关系的润滑剂28谢谢！再见！谢谢！再见！29职业礼仪

成都职业技术学院向多佳职业礼仪

成都职业技术学院向多佳30办公礼仪第一节：电话接打礼仪第二节：迎送与接待礼仪第三节：拜访与会客第四节：会务礼仪第五节：礼仪信函协作办公礼仪第一节：电话接打礼仪31第一节接打电话礼仪电话礼仪的重要性：

未见其人，先闻其声。第一节接打电话礼仪电话礼仪的重要性：32接电话的相关礼节1、重要的前三声2、接电话时的6W技巧：①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。3、想一想：通话结束时，应该谁先挂电话？4、电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。

接电话的相关礼节1、重要的前三声33打电话的相关礼节1、选择适当的时间。2、首先通报自己的姓名、身份。必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。3、电话用语应文明、礼貌，电话内容要简明、扼要。4、想一想：怎样挂电话才是礼貌的？打电话的相关礼节1、选择适当的时间。34特别提醒——有关电话接打中的几点注意1、语言的使用：多用询问式，少用否定式；2、时刻提醒自己的表情语；3、打电话的时机选择：避开早7:30前、晚10:00后以及三餐时间；通话时间控制在3～5分钟内。4、语气语调的选择。5、通话结束后，轻轻放下话筒。特别提醒——有关电话接打中的几点注意1、语言的使用：多用询问35第二节迎送与接待礼仪迎送的礼仪常规第二节迎送与接待礼仪迎送的礼仪常规36迎来送往中的注意事项1、迎宾前的准备工作：掌握基本情况、制定具体计划、具体落实时间和地点等相关问题、鲜花的选择等。2、接待时的具体工作迎来送往中的注意事项1、迎宾前的准备工作：掌握基本情况、制37接待中的基本礼仪规范1、客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。2、客人愿意等待，应积极主动端茶送水。接待中的基本礼仪规范1、客人要找的负责人不在时，要明确告诉对383、正确的引导方法和引导姿势（1）在走廊的引导方法。（2）在楼梯的引导方法。（3）在电梯的引导方法。（4）客厅里的引导方法。3、正确的引导方法和引导姿势（1）在走廊的引导方法。394、诚心诚意的奉茶礼仪注意“酒满茶半”倒水的礼仪等。4、诚心诚意的奉茶礼仪注意“酒满茶半”倒水的礼仪等。40饮食与住宿安排馈赠礼仪：（一）送礼忌讳（二）中外送礼习俗不同，注意区分：欧美国家习惯当面拆开礼物并予以评价赞美等（三）来而不往非礼也：回礼的相关礼节饮食与住宿安排41第三节拜访与会客拜访礼仪：1、准时赴约。2、进屋礼节。3、跟主人谈话，语言要客气。4、拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。第三节拜访与会客拜访礼仪：42接待礼仪1、对接待人员的礼仪要求。2、对接待人员服饰要求。3、接待人员的礼仪行为。接待礼仪1、对接待人员的礼仪要求。43探望病人注意礼仪（一）礼物：注意鲜花和水果的选择；小玩具、画册、羊毛毯、保温杯等都可以送给病人。（二）神情：探望病人时，神情应该保持轻松和关切，不要显得过于担心。（三）话题（四）告辞探望病人注意礼仪（一）礼物：注意鲜花和水果的选择；小玩具、44文件第四节会务礼仪会议前准备工作：1、拟定会议主题；2、拟发会议通知。应包括以下六项：标题；主题与内容；会期；报到的时间与地点；会议的出席对象；会议要求。3、起草会议文件文第四节会务礼仪45会场布置与座次安排1、会场布置：2、座次安排：前排高于后排，中央高于两侧，左座高于右座。会场布置与座次安排1、会场布置：46会见、会谈程序主人在大楼正门或会客厅门口迎接客人（如果主人在会客厅门口迎候，则应由工作人员在大楼门口迎接，引入会客厅）会面介绍，宾主握手合影留念入座、会见、会谈记者采访会见、会谈结束，主人送客人至车前或门口握手告别，目送客人返去后再退回室内。

会见、会谈程序主人在大楼正门或会客厅门口迎接客人（如果主人在47会务中的座次安排1、签字仪式位置安排2、宴会座次安排会务中的座次安排1、签字仪式位置安排48第五节礼仪信函写作传真礼仪（一）必须合法使用。（二）必须得法使有。（三）必须依礼使用。第五节礼仪信函写作传真礼仪49电子邮件礼仪（一）电子邮件应当认真撰写。（二）电子邮件应当避免滥用。（三）电子邮件应当注意编码。（四）电子邮件应当慎选功能。电子邮件礼仪（一）电子邮件应当认真撰写。50礼仪信函写作公务函的分类1、按性质分：公函、便函2、按发文目的分：发函、复函3、从内容和用途上可以分为商洽事宜函，通知事宜函，邀请函、请示答复事宜函等。礼仪信函写作公务函的分类51信函的结构、内容和写法1、首部：（1）、标题。公函的标题一般有两种形式。一种是由发文机关名称、事由和文种构成。另一种是由事由和文种构成。

（2）主送机关。即受文并办理来函事项的机关单位，于文首顶格写明全称或者规范化简称，其后用冒号。信函的结构、内容和写法1、首部：522、正文：（1）开头。主要说明发函的缘由（2）主体。这是函的核心内容部分，主要说明致函事项。（3）结尾。（4）结语。（5）结尾落款。一般包括署名和成文时间两项内容。2、正文：（1）开头。主要说明发函的缘由53常用礼仪信函格式

邀请函（例文）：关于出席××××研讨会的邀请函

××秘书长：

最近，国家××部××××科学研究院批准关于××××课题研究的项目。经商议，定于三月下旬在××省××市召开该项课题第一次研讨会。现将有关事项函告如下：

一、会议报到时间（略）

二、会议地址（略）

三、联系人及电话（