集团礼仪培训演示文稿课件

商务礼仪主讲—绵阳师范学院赵梅商务礼仪主讲—绵阳师范学院赵梅1序引如果我说礼仪可以改变你的心情，你的事业，你的人生，你相信吗？序引如果我说礼仪可以改变你的心情，你的事业，你的人生，你相信2序引序引3序引序引4序引

5序引序引6集团礼仪培训演示文稿课件7令人心痛的时刻令8心痛的背后你是否有所思考心你9礼仪可以说是人与人相处的一门艺术，是人类在长期的生活中积累的智慧。它的起点是尊重，既尊重别人，也尊重自己，在这样的人际氛围中，我们才能够感受到和谐和快乐，我们的生活和工作才能变得美好起来。不学礼无以应有理走遍天下事父母，能竭其力;事君，能致其身；与朋友交，言而有信。古人云

序·引礼仪可以说是人与人相处的一门艺术，是人类在长期的生活中积累的10第一章：社交礼仪的概述第二章：个人礼仪第三章：接待礼仪第四章：交谈礼仪第五章：电话礼仪目录

目录第一章：社交礼仪的概述第二章：个人礼仪第三章：接待礼仪第11第一章：社交礼仪的概述第一章：社交礼仪的概述第一章：社交礼仪的概述第一章：社交礼仪的概述12一、概念：

礼：是人们发自内心的崇敬的感情，具体表现为礼貌和礼节。仪：是一个人的外在形象，具体表现为仪表、仪态、仪容、仪式等。

第一章：社交礼仪的概述

礼仪：指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则.具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等.或者说用以美化自身、敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。它是文明道德修养程度如何的标志.其表现形式为谦虚而恭敬的态度,优雅而得体的举止,文明而礼貌的语言,大方而高雅的装束等.一、概念：第一章：社交礼仪的概述礼仪13二、现代礼仪分类

政务礼仪:它是国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务时所讲究的礼仪。

商务礼仪:是公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。

服务礼仪:是服务行业从业人员，如酒店餐厅、旅行社、银行、保险公司、医院等服务行业的从业人员工作中所讲的礼仪。社交礼仪:就是人们在泛交际，工作之余的公众场合，迎来送往，私人交往中所讲的礼仪。国际礼仪:是与外国人打交道时所讲的礼仪。第一章：社交礼仪的概述二、现代礼仪分类第一章：社交礼仪的概述141提高自身修养、完善个人形象2增进交往、改善人际关系3塑造组织形象三、礼仪的作用、功能第一章：社交礼仪的概述1提高自身修养、完善个人形象2增进交往、改善人际关系3塑造组15第二章：个人礼仪第二章：个人礼仪第二章：个人礼仪第二章：个人礼仪16第二章：个人礼仪

一个人的仪容，大体上受到两大因素的左右。

一是先天条件；二是本人的修饰维护。事实上，修饰与维护，对于仪容的优劣而言往往起着一定的作用。所以我们必须时刻不忘对自己的仪容进行必要的修饰和整理。第一节仪容美仪容干净整洁头发修饰护肤得法化妆适度第二章：个人礼仪一个人的仪容，大体上受到17一、干净整洁

（一）坚持洗澡、洗头、洗脸

（二）注意修饰体表毛发（三）保持手部卫生（四）注意口腔卫生第二章：个人礼仪装束基本相同

效果截然相反犀利哥PK男模一、干净整洁第二章：个人礼仪装犀利哥PK男模18二、化妆适度：化妆适度是仪容美的基本要求。1、自然原则：职业妇女要“化妆上岗、淡妆上岗”。2、协调原则①妆面协调：指化妆部位色彩搭配、浓淡等整体协调。②全身协调：指脸部化妆还要注意与发型、服装、饰物协调，力求取得完美的整体效果。③身份协调：化妆时还要考虑到自己的职业特点和身份。④场合协调：是指化妆要与所去的场合气氛要求一致。3、方法得当：掌握常规的化妆的方法。4、回避他人：即不要在他人面前化妆。否则有招摇过市、不够自尊的感觉。第二章：个人礼仪第二章：个人礼仪19第二章：个人礼仪三、头发修饰1、干净：保持发部整洁清洗头发：要对头发定期清洗，一般认为，每周至少应当对自己的头发清洗两三次。修剪头发：修剪头发同样需要定期进行，在正常情况之下，通常应当每半个月左右修剪一次自己的头发。至少，也要确保每个月修剪头发一次。梳理头发：梳理头发是每天必做之事，而且往往应当不止一次。凡有必要的时候都要进行梳理。2、长短适度：男人:“前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领，”女人:长发不过肩。3、发型的选择：

发型是构成仪容美的重要内容。美观的发型能给人一种整洁、庄重、洒脱、文雅、活泼的感觉。根据不同人的发质、服装、身材、脸型等选择合适的发型，就可以扬长避短，和谐统一，增加人体的整体美。第二章：个人礼仪三、头发修饰20

四、护肤得法

护肤是仪容美的关键。皮肤、尤其是面部皮肤的经常护理和保养，是实现仪容美的首要前提。第二章：个人礼仪四、护肤得法第二章：个人礼仪21一、几种常见的站姿1、肃立站姿：两脚并拢，两膝绷直并严，挺胸抬头，收腹立腰，双臂自然下垂，下颌微收，双目平视。2、体前交叉式：男士：左脚向左横迈一小步，两脚展开，两脚尖与脚跟的距离相等，两脚之间距离小于肩宽为宜，双手在腹前交叉，右手大拇指与四指分开搭在左手腕部，身体重心放在两脚上，腰背挺直，注意不要挺腹或后仰。女士：站成右丁字步，即两脚尖稍稍展开，右脚在前，将右脚跟靠于左脚内侧前端，腿绷直并严，腰背立直，两手在腹前交叉，右手握左手的手指部分，使左手四指不外露，左右手大拇指内收在手心处。第二章：个人礼仪

第二节仪态美第二章：个人礼仪第二节仪态美223、体后交叉式：（背手）要领是：两脚跟并拢两脚尖展开60度左右，腿绷直，腰背直立，两手在身后交叉，右手搭左手腕部，两手心向上收。4、体后单背式：（背垂手）要领是：站成左丁字步，即左脚跟靠于右脚内侧中间位置，使两脚尖展开成90度，身体重心放在两脚上，左手后背半握拳，右手自然下垂。另外也可站成右丁字步，即右脚跟靠于左脚内侧中间位置，使两脚尖展开90度，右手后背半握拳，左手自然下垂。第二章：个人礼仪3、体后交叉式：（背手）第二章：个人礼仪23二、规范的走姿头正；双目平视，收颌，表情自然平和。肩平；要双肩平稳,两臂摆动.摆动时,手腕要进行配合,掌心向内,两手自然弯曲，摆动中离开双腿不超过一拳的距离。躯挺；上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。精神饱满,面带微笑.步位直；在行走时,双脚行走的轨迹,应当呈现为一条直线(两脚跟走在一条直线上,两脚尖略开，脚尖偏离中心线10度.)步幅适当；行走中两脚落地的距离大约为一个脚长，即前脚的脚跟距后脚的脚尖相距一个脚的长度为宜。步速平稳；行进的速度应当保持均匀、平稳，匀速前进，不要忽快忽慢。行走速度，一般男士每分钟108至110步，女士每分钟118至120步。第二章：个人礼仪二、规范的走姿第二章：个人礼仪24三、标准的坐姿一、入座的姿势:(1).注意顺序.当你与他人一起入座,要讲究先后顺序,礼让尊长,不能抢先就座.(2).讲究方位.正式场合通常应从左侧一方走向自己的座位,从左侧一方离开自己的座(3).落座无声.入座时应不慌不忙,悄无声息;调整坐姿,也不宜出声.这样能体现出你的修养(4).入座得法.就座时,应转身背对座位.如距座位较远,可以右脚后移半步,待腿部接触座位边缘后,再轻轻坐下.女士入座时尤要娴雅、文静、柔美,若穿裙子则应将裙子后片向前拢一下,以显得端庄娴雅.

第二章：个人礼仪三、标准的坐姿第二章：个人礼仪25二、坐定的姿势:(1).根据座位的高低,调整坐姿的具体形式.在较为正式的场合,或有位尊者在座时,通常坐下之后不应坐满座位,大体占据2/3的位置即可,不要只坐一个边或深陷椅中.(2).挺直上身,头部端正,目视前方,或面对交谈对象.两手自然的放在双膝上或椅子扶手上,正坐时,双手应掌心向下,叠放在大腿上，也可以一左一右,扶住座位两侧的扶手.侧坐之时,双手叠放或相握,放在身体侧向的那条大腿上.在一般情况下,不要靠座位的背部.只有无人在场,个人休息时,才可以这样做.三、离座先有表示；注意先后；起身缓慢；站好再走；从左离开第二章：个人礼仪二、坐定的姿势:第二章：个人礼仪26第二章：个人礼仪第二章：个人礼仪27四、适合的蹲姿蹲姿的基本要领是：站在所取物品的旁边，蹲下屈膝去拿，而不要低头，也不要弓背，要慢慢地把腰部低下；两腿合力支撑身体，掌握好身体的重心，臀部向下。下蹲时应自然、得体、大方、不遮遮掩掩。第二章：个人礼仪四、适合的蹲姿第二章：个人礼仪28练习一：站姿坐姿走姿蹲姿练习一：站姿29二、手势和表情

1、手势:手势是人们交往时不可缺少的动作，是最有表现力的一种“体态语言”，俗话说：“心有所思，手有所指”。

第二章：个人礼仪二、手势和表情第二章：个人礼仪30（1）在交往中，手势不宜过多，动作不宜过大.（2）打招呼、致意、告别、欢呼、鼓掌属于手势范围，应该注意其力度大小、速度的快慢、时间的长短，不可过度.（3）在任何情况下都不要用大拇指指自已的鼻尖和用手指指点他人。第二章：个人礼仪（1）在交往中，手势不宜过多，动作不宜过大.第二章：个人31（4）一般认为，掌心向上的手势有诚恳、尊重他人的含义；掌心向下的手势意味着不够坦率缺乏诚意等。攥紧拳头暗示进攻和自卫，也表示愤怒。伸出手指来指点，是要引起他人的注意，含有教训人的意味.第二章：个人礼仪（4）一般认为，掌心向上的手势有诚恳、尊重他人的含义；掌心向32２、表情表情是人内心的情感在面部、声音或身体姿态上的表现。现代心理学家总结过一个公式：感情的表达=言语(7%)+声音(38%)+表情(55%)。第二章：个人礼仪２、表情表情是人内心的情感在面部、声音或身体姿态上的表现。33第二章：个人礼仪第二章：个人礼仪34（1）目光从一个人的眼睛中，往往能看到他的整个内心世界。一个良好的交际形象，目光是坦然、亲切、和蔼、有神的。特别是在与人交谈时，目光应该是注视对方，不应该躲闪或游移不定第二章：个人礼仪（1）目光第二章：个人礼仪35介绍几种凝视：1)公务凝视：洽谈、磋商、谈判等正式场合用。给人一种严肃认真的感觉。这种凝视注视的位置在对方脸部，以双眼为底线，上到前额的三角部分。谈公务时，如果你注视对方这个部位，就会显得严肃认真，对方也会感到你有诚意，你就会把握谈话的主动权和控制权第二章：个人礼仪介绍几种凝视：第二章：个人礼仪36社交凝视：各种社交场合使用的注视方式，注视的位置在对方唇心到双眼之间的三角区域，当你的目光看着对方脸部这个区域时，会营造出一种社交气氛，让人感到轻松自然。这种凝视主要用于茶话会、舞会及各种类型的友谊聚会。第二章：个人礼仪社交凝视：各种社交场合使用的注视方式，注视的位置在对方唇心到37亲密凝视：注视的对象是亲人之间、恋人之间、家庭成员之间使用的注视方式。凝视的位置在对方双眼到胸之间第二章：个人礼仪亲密凝视：第二章：个人礼仪38（2）微笑:微笑是社交场合中最富吸引力、最令人愉悦、也最有价值的面部表情。它可以与语言和动作相互配合起互补作用，它不但表现着人际交往中友善、诚信、谦恭、和谐、融洽等最美好的感情因素，而且反映出交往人的自信、涵养与和睦的人际关系及健康的心理。不仅能传递和表达友好、和善，而且还能表达歉意、谅解第二章：个人礼仪（2）微笑:微笑是社交场合中最富吸引力、最令人愉悦、也最有价39三、递物和接物递物与接物是生活中常常遇到的一种举止，一个小小的举止动作，也能体现一个人的修养。礼仪的基本原则之一是尊重他人，而双手递物或接物恰恰体现了对对方的尊重。第二章：个人礼仪三、递物和接物递物与接物是生活中常常遇到的一种举止，一个小小40四、致意礼仪致意即见面打招呼。我国常用的致意有：招手致意、点头微笑致意、握手礼、鞠躬礼、注目礼等。第二章：个人礼仪四、致意礼仪致意即见面打招呼。第二章：个人礼仪41练习2：招呼客人：体姿：站姿走姿手势表情：微笑眼神：凝视区域语言：你好，欢迎光临兴事发！(兴事发欢迎你的光临！）练习2：招呼客人：42第二章：个人礼仪1、过分杂乱：2、过分鲜艳要遵守三色原则，即全身颜色不多于

三种3、过分暴露4、过分透视5、过分短小

第三节服饰美心理学家做过这样的实验:请一位小姐着三种不同的服装分别拍照.第一套服装是很古板、很落后于时代的蓝色长衣长裤;第二套服装是具有时代特色的蓝色西服套裙,内着白色衬衣;第三套服装是时髦的超短裙.将拍好的照片分别拿到各公司经理处,请各位经理在三人中选一位小姐做秘书.实验结果是,绝大多数经理选择的是第二位小姐,身着西服套裙.通过这个实验,我们可以得出这样一个结论:同一个人,因身着不同的服装,可以给人留下截然不同的印象。着装注意事项1、符合身份2、扬长避短3、区分场合（1）公务场合：庄重保守（2）社交场合：时尚个性（3）第三个场合：休闲场合、舒适自然职场着装的禁忌第二章：个人礼仪1、过分杂乱：第三节服饰美431、西服与衬衫相配面料：正装衬衫主要以高支精纺的纯棉、纯毛制品为主。化纤、真丝、纯麻不宜选择。色彩：正装衬衫必须为单一色彩，白色较多，蓝、灰、棕也可考虑。图案：正装衬衫无任何图案为佳。较细的竖条衬衫在一般性商务活动中可以穿着，但必须禁止同时穿竖条纹的西装。衣袖：长袖衬衫袖子要露出1—2厘米左右。穿西装时衬衫袖口一定要扣上衣领：正装衬衫的领型多为方领、短领和长领。要根据本人的脸型、脖长、领带结的大小来选择。衬衫领应高出西装领1厘米左右。若不系领带，衬衫的领口应敞开。打领带的话，上面扣子要系上。2、内衣要单薄衬衫里面一般不穿内衣，如果确实需要在衬衫里边穿其他衣物的话，数量最多一件，否则会显得很臃肿。款式要短于衬衫，领型要选U型领或V型，不能露出来；色彩要与衬衫相仿，颜色不要透出来否则非常不雅观

西装礼仪第二章：个人礼仪1、西服与衬衫相配西装礼仪第二章：个人礼仪443、要系好领带领带被称为“西装的灵魂”，可以起到“画龙点睛”的作用

（1）、领带的选择领带一般要注意和西装、衬衫协调。领带的颜色，正式场合最好选单一颜色，不要有花纹的，可以选跟西装一个颜色，如蓝西装打蓝色的领带，灰西装打灰色的领带；此外，紫红色领带比较庄重而热情。如果有图案的，要简洁。（2）、领带的打法领带结要端正、挺括，呈倒三角型。（练习几种领带的打法）领带的长度。打好之后，外侧长于内侧，下端正好触及皮带扣的上端。（3）、领带的配饰比较常见的是领带夹。一般不用任何配饰。所以领带夹可用可不用，一般不用，要用的话，领带夹一般夹在衬衫的第四、五个钮扣之间。第二章：个人礼仪3、要系好领带第二章：个人礼仪45

4、必须穿皮鞋鞋的选择也很重要。俗话说：“脚底无好鞋，显得穷半截”，可见起重要性。我们常用“西装革履”来形容一个人的正规打扮，所以，在正规场合穿西装就一定要穿皮鞋，不能穿凉鞋、布鞋、球鞋。而且首选黑色系带牛皮鞋，偶尔也可穿深棕色皮鞋，鞋面一定要整洁光亮。5、扣子系法：单排扣：下面的那粒扣子永远不系或系中间的扣子。就坐后，上衣钮扣可以解开，以防衣服走样。如果单排扣上衣，里面穿了背心或羊毛衫，站的时候可以不系扣子。双排扣：西装要求把所有能系的钮扣统统系上。第二章：个人礼仪4、必须穿皮鞋第二章：个人礼仪461、数量以少为佳好身上使用的饰物越少越好，女同志一般场合身上的饰物在三种之内是最好的。每一种不多于两件是最正规的。像耳环你可以戴一对，手镯你也可以戴一对，但是每种最多戴两件。全身上下不多于三种，你多于三种有弄巧成拙之感。

2、同质同色色彩和款式要协调。如选择了白金戒指，那项链最好选白金。3、符合习俗如北方人戴翡翠的讲究是男戴观音女戴佛，它是一个习俗的问题。4、搭配合理要和你的服装、其他首饰相协调。饰物佩戴礼仪第二章：个人礼仪1、数量以少为佳好饰第二章：个人礼仪47三色原则：男士正规场合全身颜色不得多于三种。三一定律：三个部位颜色保持一致(鞋、腰带、公文包)。三大禁忌：袖口商标不拆；浅色非棉质袜子；领带打法出问题。西装：选择西装：建议选择单排扣、深色、纯毛西装。颜色：西装首选蓝色(标准工作装)其次灰色(成熟典雅)再次黑色(礼服，庆典仪式用)。扣子：建议选择单排三颗扣子西装。

坐着时，西装扣子都不扣；

站着时，最后一颗不扣(单排一颗扣西装可扣可不扣）。长度：西裤长度以站立时露出鞋跟为宜。注意点：外口袋中不要放东西，保持西装平整；西装内不可配高领服装，西装外可配大衣；穿西装要扎腰带，不可带背带。男士着装礼仪第二章：个人礼仪三色原则：男士正规场合全身颜色不得多于三种。男士着装礼仪第48领带：质地：以真丝、纯毛质地为宜。颜色：深色为宜，不花哨，与西装、衬衫颜色搭配。长度：打好的领带，箭头刚好在皮带扣上边。打法：一般不用领带夹，打法参考附件。衬衫：注意点：西装不可配短袖衬衫；短袖衬衫不打领带(制服除外)；穿衬衫打领带不能配夹克。长度：双手下垂袖口长于西装袖口1cm，领口高于西装领子1.5cm。鞋袜：质地：纯棉质地，吸湿透气。注意点：鞋袜颜色保持一致，切忌黑鞋白袜，正规场合建议黑鞋黑袜。第二章：个人礼仪领带：第二章：个人礼仪49集团礼仪培训演示文稿课件50女士职业装：正装：女士正装为裙装。总体要求：庄重保守、样式素雅、简介大方、精干。色彩：避免艳俗，选择中性色，如：灰色、驼色、黑色、米色棕色、红褐色、深灰色。职场着装六不准：杂乱、暴露、鲜艳、透视、短小、紧身。配饰：总体要求：符合身份，以少为佳。首饰：同质同色为原则，不超过2种。提包：包是女性行为符号，提包与服装、鞋袜的款式、颜色整体搭配协调。鞋袜：忌讳凉拖鞋，鞋前不露趾后不露跟；正式场合建议选用连裤长袜。丝巾：丝巾打法，参考附件。妆容：总体要求：强调整体效果，与身份、场合、服装协调。化妆礼规：不当众化妆，妆面不得过于浓重，及时补妆。

女士着装礼仪第二章：个人礼仪女士职业装：女士着装礼仪第二章：个人礼仪51集团礼仪培训演示文稿课件52第三章交谈礼仪第三章：交谈礼仪第三章交谈礼仪第三章：交谈礼仪53第三章：交谈礼仪在人际交往中，如果不注意交谈的礼仪规范，用错了一个词，多说了一句话，或选错话题等都会影响人际关系。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，因此，在交谈中必须遵从一定的礼仪规范，才能达到双方交流信息、沟通思想、增进友谊、加强团结的的目的。一、讲究语言艺术交谈的语言艺术包括以下几个方面。（一）准确流畅的语言在交谈时如果词不达意、前言不搭后语，很容易被人误解，达不到交际的目的。因此要避免使用似是而非的语言,去掉过多的口头禅。语言准确流畅还表现在要让人听懂，第一，要注意讲对方听得懂的语言，如：在国内交流最好讲普通话，全国人民都能听懂。第二，非专业场合不要用过分专业的词汇，让人感到理解困难，没办法交流，不容易互动。第三章：交谈礼仪在人际交往中，如果不注意交谈的礼仪规范，用54（二）委婉表达自己的意思避免使用主观武断的词语，如，“只有”、“一定”、“唯一”、“就要”等不带余地的词语，要尽量采用与人商量的口气。先肯定后否定，学会使用“是的……但是……”这个句式。把批评的话语放在表扬之后，就显得委婉一些。间接地提醒他人的错误或拒绝他人。（三）把握一定的分寸谈话要把握好“度”；谈话时不要唱“独角戏”，不要像开记者招待会，搞一言堂，不让别人有说话的机会；注意互动。说话还要察言观色，注意对方情绪，对方不爱听的话少讲。开玩笑要看对象，一般不要随便开女性、长辈、领导的玩笑。（四）适度表现幽默交谈过程中也许会出现不和谐的地方。交谈者随机应变，适度幽默可以化解尴尬局面、增强语言的感染力。如：钢琴家波奇,有一次在美国福林特城演奏,发现听众不到大半,他当然很失望也很难堪,但是他走向舞台时却说:“福林特这个城市一定很有钱,我看到你们每个人都买了两三个座位的票.”于是,整个大厅里充满了欢笑.波奇以寥寥数语化解了尴尬的场面.第三章：交谈礼仪（二）委婉表达自己的意思第三章：交谈礼仪55二、使用礼貌用语常见礼貌语有:初次见面,要说“久仰”.许久不见,要说“久违”.客人到来,要说“光临”.等待客人,要说“恭候”.探访别人,要说“拜访”.起身作别,要说“告辞”.中途先走,要说“失陪”.请人别送,要说“留步”.请人批评,要说“指教”.请人指点,要说“赐教”.请人帮助,要说“劳驾”.托人办事,要说“拜托”.麻烦别人,要说“打扰”.求人谅解,要说“包涵”.在社交中,有必要对下述日常礼貌用语经常运用.问候语、欢迎语、感谢语、致歉语、祝福语、道别语等。

第三章：交谈礼仪二、使用礼貌用语第三章：交谈礼仪56案例分享：某公司领导在接待绵阳涪城区领导时，在急忙中赶进会议室去接待，结果一不小心就脱口出“接见”二字，当他一脱口，便知道说错了话，结果在整个接待中，都为此感到惭愧不已，之后也向客人说了很多很多的话语来弥补，甚至睡觉时都觉的惭愧。第三章：交谈礼仪案例分享：第三章：交谈礼仪57三、注意正确选择话题所谓话题，是指人们在交谈中所涉及到的题目范围和谈话内容。在人际交往中，学会选择话题，就能使谈话有个良好的开端。我们在谈话中不应该涉及的话题有：（一）、忌谈的话题1、倾向性错误的话题不能非议自己的祖国、党和政府、现存的社会规范2、个人隐私有关收入、年龄、婚姻、健康、个人经历的话题3、国家、行业、单位机密4、背后议论领导、同行、同事常言说得好，“家丑不可外扬”，在外人面前说到自己的老师、自己的同事、自己的同学、自己的朋友时，要维护他们。这样是一个做人的教养。6、低级趣味的话题两性关系、黄色段子等。第三章：交谈礼仪三、注意正确选择话题第三章：交谈礼仪58（二）、适合选择的话题1、高雅的话题选择内容文明，格调高雅的话题，如，文学、艺术、哲学、历史、地理、建筑等，这类话题适合各类交谈，也能够体现自己的见识、阅历、修养和品位。2、轻松愉快的话题允许各抒己见，任意发挥。主要包括文艺演出、流行、时装、美容美发、体育比赛、电影电视、休闲娱乐、旅游观光、名胜古迹、风土人情，名人轶事、烹饪小吃、天气状况等等。3、对方喜欢的话题比如，青年人对于足球、通俗歌曲、电影电视的话题较多关注，而老年人对于健身运动、饮食文化之类的话题较为熟悉；公职人员关注的多是时事政治，国家大事，而普通市民则更关注家庭生活，个人收入等；男人多关心事业、个人的专业，而妇女对家庭、物价、孩子、化妆、衣料、编织等更容易津津乐道。4、流行、时尚的话题。即以此时此刻正在流行的事物作为谈论的中心，这类话题变化较快，不太好把握。第三章：交谈礼仪（二）、适合选择的话题第三章：交谈礼仪59四、懂得少说多听中国有句古训：人长着两只耳朵却只有一张嘴，就是为了少说多听。在一般的交谈活动中，听，往往比说更重要。可是，人们普遍在与人交往之前，总是担心自己不会说，说不好，总是在思考自己怎样才能说得更好，而很少考虑自己会听，听不好，很少把自己应如何去倾听别人谈话作为起点去考虑。我国古代就有：“愚者善说，智者善听”之说。听多了，积累多了，自然就会产生灵感。第三章：交谈礼仪四、懂得少说多听第三章：交谈礼仪60案例分享：90年代初，某公司领导刚步入社会的时候，在一家公司里上班，当时老板很赏识他，于是便找他参与很重要的接待。他们此次接待可不是平常的会见客人，而是千里迢迢的坐了几小时飞机去见客人。在用餐时，他的老板很想谈谈正事，让对方了解此次的目的，结果，他却和客人讨论了一晚上的海狮足球，直接不给他老板说话的机会。后来他老板实在听不下去了，就当面职责了他。甚至回去后，还半夜打电话将他狠狠地批评了一番。第三章：交谈礼仪案例分享：第三章：交谈礼仪61第四章接待礼仪第四章：接待礼仪第四章接待礼仪第四章：接待礼仪62三A法则接受对方：必须尊重顾客的选择重视对方：记住姓名善用尊称倾听要求赞美对方：适可而止实事求是恰如其分第四章：接待礼仪三A法则接受对方：必须尊重顾客的选择第四章：接待礼仪63第四章：接待礼仪一、接待的概念接待是指个人或单位以主人的身份招待有关人员

,以达到某种目的的社会交往方式。.接待和拜访一样,同样可以起到增进联系、提高工作效率,交流感情、沟通信息的作用,同样是个人和单位经常运用的社会交往方式。二、迎宾秩序礼宾次序，又称礼宾序列，它所指的是在同一时间或同一地点接待来自不同国家、不同地区、不同团体、不同单位、不同部门、不同身份的多方来宾时，接待方应依照一定的惯例和规则约定俗成的方式，对其尊卑、先后的顺序或位次所进行的具体排列。次序虽然形式上只是一个先后问题，但在内容上却是一个既关系到公务人员的礼仪素质、社会组织的修养、形象，又关系到是否能给予礼宾适当的礼遇、是否准确地表现礼宾身份的大问题。第四章：接待礼仪一、接待的概念64三、常见的礼宾次序常见的礼宾次序有两大类：

一类是旨在明确区分参与者的高低、上下、长幼等方面的关系的；目的是给高者、上者、长者以尊重和礼遇，表现主人的谦谦风度。

另一类是为了显示所有参与者在权利地位上是一律平等的。具体应按哪一类排定次序，应根据具体情况酌定。第四章：接待礼仪三、常见的礼宾次序第四章：接待礼仪65（一）不对等关系，排序有规则有些公关活动，如一些庆典、纪念等活动中的主席台座次，以及行走、坐车的前后左右等等，是必须明确按照地位的高低、职位的上下、关系的亲疏、年龄的长幼，以及实力的强弱来排列的。1、主席台位次的一般规则是：就前后排关系而言：前排就座者为尊、为大、为高、为强，第二排次之，第三排更次，以此类推；就同一排的关系而言：中者为尊、为大，两侧次之；就两侧同位者而言：右者为大、为长、为尊，左者为小、为次、为偏。在政务礼仪中，中国的习惯是以左为上，国际惯例是以右为上。在主次位置排列上，我们国家大多数是沿用国际惯例，在照相和主席台排位时有时用中国习惯操作。第四章：接待礼仪（一）不对等关系，排序有规则第四章：接待礼仪66尊位、高位的具体确立标准应是根据活动目的、内容以及主人的价值取向和客观需要等来决定的。例如，政治、行政活动可能以职位为标准；经济活动可能以实力为依据；纪念性活动可能以长幼来判断，等等。团队接待客人怎么排？按先团长，然后再职务高低顺序。这是国际惯例如果有原职领导和现职领导怎么排？原职比照现职但低于现职，如果有多位原职领导则按任职时间先后次序排列

第四章：接待礼仪尊位、高位的具体确立标准应是根据活动目的、内容以及主672、在接待过程中，还应适当注意行走、就座、乘车等方面的一些次序规范。就走路、入座而言：两人并行，右者为大；两人前后行，前者为尊；三人并行，中者为尊，右边次之，左边更次；三人前后行，前者为尊；三人并坐，中者为大，右地得次之，左边更次；室内围坐时，面对门口的中间位置为尊；上楼梯时，前者为尊；下楼梯时，特别是楼梯较陡时，尊者在一人之后；乘电梯时，应让客人、长者、妇女先上；一般来说，进入电梯后，面向电梯，左边靠里的位置可以看作尊位，但这点并不是很严格的。就乘小轿车而言：如由驾驶员开车，按汽车前进方向，后排右座为尊位，中座次之，左侧更次，前排司机旁最次。司机旁的位置一般是助手、接待或陪同人员坐的。第四章：接待礼仪2、在接待过程中，还应适当注意行走、就座、乘车等方面的一些次68当轿车有三排座时，最后一排是上座，中间一座次之，前排最次。这个礼仪规范在西方非常普及，正流行于中国的都市。它的产生可能主要起于安全的原因，因为大多数车祸或遭袭击时，首先受伤害的是坐在前排的人。当然，如果是主人亲自驾车，则主人旁边的位置是尊位。如果接待两位贵宾，主人或接待人员应先拉开后排右边的车门，让尊者先上；再迅速地从车的尾部绕到车的另一侧打开左边的车门，让另一位客人从左边上车；只开一侧车门让一人先钻进去的做法是失礼的。当然，个别情况也可以例外。例如，为了让宾客顺路看清本地的一些名胜风景，也可以说明原因后，请客人坐在左侧，但同时还是应向客人表示歉意。

有一德国专家到日本工作，常往返于东京、大坂之间，几周后他发现，他每次的座位的窗口都朝着日本的圣山——富士山。这件事件令那位德国专家激动不已。第四章：接待礼仪当轿车有三排座时，最后一排是上座，中间一座次69需要强调一点的是，即使是为了让客人欣赏风景，也不要让客人坐司机旁的位置，尤其是接待港、澳、台地区和外国客人时更应注意这一点，否则，绝对是弄巧成拙、事与愿违。如果陪客人、外宾参观访问，应提前10分钟到达；参观过程中，陪同人员应走在宾客的右前方，并超前两三步，时时注意引导，遇进出门户、拐弯或上下楼梯时，应伸手示意；当参观结束后，应将客人送至宾馆，然后地告诉。第四章：接待礼仪需要强调一点的是，即使是为了让客人欣赏风景，70（二）关系若对等，排列有方法如果礼仪活动的双方或多方的关系是对等的，则可参考以下两种排列方法。第一，按汉字的笔顺排列。如果是国内的礼仪活动，参与者的姓名或所在单位名称是汉字的，可以采用这种方法，以示各方的关系平等。在具体排法如下：首先，按个人姓名或组织名称的第一个字的笔划多少，依次按由少到多的次序排列。比如，当参加者有丁姓、李姓、胡姓时，其排列顺序就是丁、李、胡。当当两者第一字的笔划数相等时，是按第一笔的笔顺点、横、竖、撇、纳、弯勾的先后关系排列。例如，参加者中有张、李二姓时，两姓笔划相同，则根据笔顺，李姓应排在张姓前面。当第一笔笔顺相同时，可依第二笔，以此类推。当两者的第一个字完全相同时，则用第二字进行排列，以此类推。此外，如果是姓名出现两者相同，但一个是单名，一个是双名时，无论笔画多少，单名都排在双名前。第四章：接待礼仪（二）关系若对等，排列有方法第四章：接待礼仪71

第二，按字母顺序排列。在涉外活动中，则一般应将参加者的组织或个人按英文或其它语言的字母顺序排列。具体方法如下：先按第一个字母进行排列。当第一个字母相同时，则依第二个字母的先后顺序排列；当第二个字母相同时，则依第三个字母的先后顺序，以此类推。如刚果金和刚果布（原扎伊尔）需要注意的是，每次只能选一种语种的字母顺序排列，不能在中间穿插其它语种的字母顺序。第三，按先来后到顺序排列（非正式交往场合）按报到早晚顺序排列（各种例会、招商会、展示会）还可以不排序

第四章：接待礼仪第二，按字母顺序排列。第四章：接待礼仪72接待中的引导姿势手势是人们交际时不可缺少的体态语言。手势美是动态美．要能够恰当地运用手势来表达真情实意，含蓄、彬彬有礼、优雅自如的手势，定会使交际形象增辉。在接待中，有可能要给对方指示方向或引导就座位置，规范而优美的引导姿势就很重要了。起正确做法是：掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直。上体稍向前倾，面带微笑，自己的眼睛看着目标方向并兼顾对方是否意会到目标。第四章：接待礼仪接待中的引导姿势在接待中，有可能要给对方指示73迎客、送客一、迎客的准备"礼尚往来”是一种古老的传统美德。既有拜访，就有接待。拜访要讲究礼仪,接待当然也要讲究礼仪。就接待的准备而言,应注意全面考虑,周到安排：1接待日程。2场所。接待场所即我们通常说的会客室。会客室的布置应本着整洁、美观、方便的原则。3接站。4安排食宿。5接待者的服饰仪表。6致词。欢迎词是迎接客人时使用的问候语言,一般情况下不需作出书面准备,但见到客人时要说"欢迎您的到来、“欢迎您指导工作”、“

欢迎光临”之类的话。对于一些隆重的接待,则要准备一些简短的书面欢迎词。另外,般在重要的公务接待中,还要准备一些欢迎标语,以示对来访者的尊敬。7交通工具。8.安保与宣传。第四章：接待礼仪迎客、送客第四章：接待礼仪74二、待客礼仪良好的待客之礼,体现出主人的热情和殷勤。它既使客人感到亲切、自然、有面子,也会使自己显得有礼、有情、有光彩。（一）会面"出迎三步,身送七步”这是我国迎送客人的传统礼仪。见到客人,主人应热情地打招呼,主动伸出手相握,以示欢迎,同时要说"您路上辛苦了”、“欢迎光临”、您好"等寒喧语。如客人提有重物应主动接过来,但不要帮着拿客人的手提包或公文包。对长者或身体不太好的客人应上前搀扶,以示关心。第四章：接待礼仪二、待客礼仪第四章：接待礼仪75练习3：迎送客人开关门姿态：1、车门2、房门练习3：迎送客人开关门姿态：76（二）让座与介绍如果是长者、上级或平辈,应请其坐上座；如果是晚辈或下属则请随便坐如果客人是第一次来访,应该介绍一下,并互致问候。对来访客人,无论职位高低、是否熟悉,都应一视同仁,热情相迎,亲切招呼。如接待现场有家人、亲朋好友或同事,也应一一给予介绍,以表现出友好的气氛。如果客人突然造访,也要尽快整理一下房间、办公室或书桌，并对客人表示歉意。也许有些来访者并不是主人所欢迎的对象,但就礼仪或美德而言,来者都是客,主人不能根据自己的好恶而下逐客令,而必须采取一些合乎礼貌的做法。否则,不仅对方怨恨,自己也会丢失道义和身份。第四章：接待礼仪（二）让座与介绍第四章：接待礼仪77介绍时要注意顺序，如向长者引不要心不在焉，要用心记住对方名字，以免造成尴尬引见时，不要用手指比划，而应手心以手掌示意自我介绍时，要大方得体，不要主动与女士握手注意第四章：接待礼仪介绍时要注意顺序，如向长者引不要心不在焉，引见时，自我介绍时78

（三）敬茶在待客中,为客人敬茶是待客的重要内容。待客坐定,应尽量在客人视线之内把茶杯洗净。即使是平时备用的洁净茶杯,也要再用开水烫洗一下,使客人觉得你很注意讲卫生,避免因茶杯不洁而不愿饮用的尴尬局面。茶杯要轻放,不要莽撞,以免茶水泼洒出来,端茶也是应注意的礼节,应双手给客人端茶。对有杯耳的杯子,通常是用一只手抓住杯耳,另一只手托住杯底,把茶水送给客人,随之说声“请您用茶”或"“请喝茶”切忌用五指捏住杯口边缘往客人面前送,这样敬茶既不卫生,也不礼貌。不要直接用手取茶叶，斟茶动作要轻,要缓。同时不要一次性斟得太满,而斟茶应适时,客人谈兴正浓时,莫频频斟茶。客人停留时间较长时,茶水过淡,要重新添加茶叶冲泡,重泡时最好用同一种茶叶,不要随意更换品种。

第四章：接待礼仪（三）敬茶第四章：接待礼仪79（四）敬酒敬酒也就是祝酒，是指在正式宴会上，由男主人向来宾提议，提出某个事由而饮酒。在饮酒时，通常要讲一些祝愿、祝福类的话甚至主人和主宾还要发表一篇专门的祝酒词。祝酒词内容越短越好。敬酒可以随时在饮酒的过程中进行。要是致正式祝酒词，就应在特定的时间进行，并不能因此影响来宾的用餐。祝酒词适合在宾主入座后、用餐前开始。也可以在吃过主菜后、甜品上桌前进行。有人提议干杯后，要手拿酒杯起身站立。即使是滴酒不沾，也要拿起杯子做做样子。将酒杯举到眼睛高度，说完“干杯”后，将酒一饮而尽或喝适量。然后，还要手拿酒杯与提议者对视一下，这个过程就算结束。在中餐里，干杯前，可以象征性地和对方碰一下酒杯；碰杯的时候，应该让自己的酒杯低于对方的酒杯，表示你对对方的尊敬。用酒杯杯底轻碰桌面，也可以表示和对方碰杯。当你离对方比较远时，完全可以用这种方式代劳。如果主人亲自敬酒干杯后，要求回敬主人，和他再干一杯。第四章：接待礼仪（四）敬酒第四章：接待礼仪80

一般情况下，敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为先后顺序，一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次。即使和不熟悉的人在一起喝酒，也要先打听一下身份或是留意别人对他的称号，避免出现尴尬或伤感情。既使你有求于席上的某位客人，对他自然要倍加恭敬。但如果在场有更高身份或年长的人，也要先给尊长者敬酒，不然会使大家很难为情。在西餐里，祝酒干杯只用香槟酒，并且不能越过身边的人而和其他人祝酒干杯。第四章：接待礼仪一般情况下，敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份81三、送客礼仪送客是接待的最后一个环节,如果处理不好将影响到整个接待工作的效果。送客礼节,重在送出一份友情。具体说来有：（一）婉言相留无论是接待什么样的客人,当客人准备告辞时,一般应婉言相留,这虽是客套辞令,但也必不可少。客人告辞时,并在客人起身后再起身。如果是家里接待客人，最好叫家中成员一起送客出门。

分手时应充满热情地招呼客人“慢走”、“走好““再见”、“欢迎再来”、“常联系”，等等。第四章：接待礼仪三、送客礼仪第四章：接待礼仪82（二）送客有道可将客人送至车站，机场或者大厅。应在客人的身影完全消失后再返回。否则,当客人走完一段路再回头致意时,发现主人已经不在,心里会有些不是滋昧。另外在家里或者办公室送客时,送毕返身进屋后,应将房门轻轻关上,不要使其发出声响。那种在客人刚出门的时候就"砰"地关门的做法是极不礼貌的,并且很有可能因此而"砰"掉客人来访期间培养起来的所有情感。到车站、码头或机场送客时,不要表现得心神不宁,以使客人误解在催他赶快离开。送客到机场,最好等客人通过安检后再返回。因为也许有些物品不让带上飞机而需要你保管。第四章：接待礼仪（二）送客有道第四章：接待礼仪83名片使用：

切忌没有名片；切忌不随身携带；切忌涂改名片。递送名片：

起身站立，双手或右手递送名片；

名片不要高举过胸。接受名片：起立目视对方，双手或右手接受名片；

首先默读一遍，有疑问当场请教；

放置名片用名片夹或上衣口袋；

接受名片时一定要回敬对方；

多人会谈交换名片时，可按座次序摆放名片，便于记忆。第四章：接待礼仪名片使用：第四章：接待礼仪84练习4介绍：握手：让座：递接名片等：敬茶：敬酒：练习4介绍：85第五章电话礼仪

第五章：电话礼仪第五章电话礼仪

86

打电话：你好-自报家门-确认目标--切入正题-谢谢。接电话:：（铃响两声微笑接听）你好-自报家门-确认对方-询问事情-转接（记录，确认一遍）-再见第五章：电话礼仪打电话：你好-自报家门-确认目标--切入正题-谢谢。87怎么办？正在与客人交谈时，电话来了；正在接电话时，客人来了；正在开会时，电话来了;怎么办？正在与客人交谈时，电话来了；88想一想：在办公室能使用免提功能吗？能先问对方是谁吗？如对方问你是谁，你怎样回答？对方打错电话怎样处理？对方向你要同事的私人联系方式，你怎么办？第五章：电话礼仪想一想：在办公室能使用免提功能吗？第五章：电话礼仪89练习5接电话打电话练习5接电话90谢谢各位预祝你们工作顺利结束谢谢各位结束91商务礼仪主讲—绵阳师范学院赵梅商务礼仪主讲—绵阳师范学院赵梅92序引如果我说礼仪可以改变你的心情，你的事业，你的人生，你相信吗？序引如果我说礼仪可以改变你的心情，你的事业，你的人生，你相信93序引序引94序引序引95序引

96序引序引97集团礼仪培训演示文稿课件98令人心痛的时刻令99心痛的背后你是否有所思考心你100礼仪可以说是人与人相处的一门艺术，是人类在长期的生活中积累的智慧。它的起点是尊重，既尊重别人，也尊重自己，在这样的人际氛围中，我们才能够感受到和谐和快乐，我们的生活和工作才能变得美好起来。不学礼无以应有理走遍天下事父母，能竭其力;事君，能致其身；与朋友交，言而有信。古人云

序·引礼仪可以说是人与人相处的一门艺术，是人类在长期的生活中积累的101第一章：社交礼仪的概述第二章：个人礼仪第三章：接待礼仪第四章：交谈礼仪第五章：电话礼仪目录

目录第一章：社交礼仪的概述第二章：个人礼仪第三章：接待礼仪第102第一章：社交礼仪的概述第一章：社交礼仪的概述第一章：社交礼仪的概述第一章：社交礼仪的概述103一、概念：

礼：是人们发自内心的崇敬的感情，具体表现为礼貌和礼节。仪：是一个人的外在形象，具体表现为仪表、仪态、仪容、仪式等。

第一章：社交礼仪的概述

礼仪：指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则.具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等.或者说用以美化自身、敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。它是文明道德修养程度如何的标志.其表现形式为谦虚而恭敬的态度,优雅而得体的举止,文明而礼貌的语言,大方而高雅的装束等.一、概念：第一章：社交礼仪的概述礼仪104二、现代礼仪分类

政务礼仪:它是国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务时所讲究的礼仪。

商务礼仪:是公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。

服务礼仪:是服务行业从业人员，如酒店餐厅、旅行社、银行、保险公司、医院等服务行业的从业人员工作中所讲的礼仪。社交礼仪:就是人们在泛交际，工作之余的公众场合，迎来送往，私人交往中所讲的礼仪。国际礼仪:是与外国人打交道时所讲的礼仪。第一章：社交礼仪的概述二、现代礼仪分类第一章：社交礼仪的概述1051提高自身修养、完善个人形象2增进交往、改善人际关系3塑造组织形象三、礼仪的作用、功能第一章：社交礼仪的概述1提高自身修养、完善个人形象2增进交往、改善人际关系3塑造组106第二章：个人礼仪第二章：个人礼仪第二章：个人礼仪第二章：个人礼仪107第二章：个人礼仪

一个人的仪容，大体上受到两大因素的左右。

一是先天条件；二是本人的修饰维护。事实上，修饰与维护，对于仪容的优劣而言往往起着一定的作用。所以我们必须时刻不忘对自己的仪容进行必要的修饰和整理。第一节仪容美仪容干净整洁头发修饰护肤得法化妆适度第二章：个人礼仪一个人的仪容，大体上受到108一、干净整洁

（一）坚持洗澡、洗头、洗脸

（二）注意修饰体表毛发（三）保持手部卫生（四）注意口腔卫生第二章：个人礼仪装束基本相同

效果截然相反犀利哥PK男模一、干净整洁第二章：个人礼仪装犀利哥PK男模109二、化妆适度：化妆适度是仪容美的基本要求。1、自然原则：职业妇女要“化妆上岗、淡妆上岗”。2、协调原则①妆面协调：指化妆部位色彩搭配、浓淡等整体协调。②全身协调：指脸部化妆还要注意与发型、服装、饰物协调，力求取得完美的整体效果。③身份协调：化妆时还要考虑到自己的职业特点和身份。④场合协调：是指化妆要与所去的场合气氛要求一致。3、方法得当：掌握常规的化妆的方法。4、回避他人：即不要在他人面前化妆。否则有招摇过市、不够自尊的感觉。第二章：个人礼仪第二章：个人礼仪110第二章：个人礼仪三、头发修饰1、干净：保持发部整洁清洗头发：要对头发定期清洗，一般认为，每周至少应当对自己的头发清洗两三次。修剪头发：修剪头发同样需要定期进行，在正常情况之下，通常应当每半个月左右修剪一次自己的头发。至少，也要确保每个月修剪头发一次。梳理头发：梳理头发是每天必做之事，而且往往应当不止一次。凡有必要的时候都要进行梳理。2、长短适度：男人:“前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领，”女人:长发不过肩。3、发型的选择：

发型是构成仪容美的重要内容。美观的发型能给人一种整洁、庄重、洒脱、文雅、活泼的感觉。根据不同人的发质、服装、身材、脸型等选择合适的发型，就可以扬长避短，和谐统一，增加人体的整体美。第二章：个人礼仪三、头发修饰111

四、护肤得法

护肤是仪容美的关键。皮肤、尤其是面部皮肤的经常护理和保养，是实现仪容美的首要前提。第二章：个人礼仪四、护肤得法第二章：个人礼仪112一、几种常见的站姿1、肃立站姿：两脚并拢，两膝绷直并严，挺胸抬头，收腹立腰，双臂自然下垂，下颌微收，双目平视。2、体前交叉式：男士：左脚向左横迈一小步，两脚展开，两脚尖与脚跟的距离相等，两脚之间距离小于肩宽为宜，双手在腹前交叉，右手大拇指与四指分开搭在左手腕部，身体重心放在两脚上，腰背挺直，注意不要挺腹或后仰。女士：站成右丁字步，即两脚尖稍稍展开，右脚在前，将右脚跟靠于左脚内侧前端，腿绷直并严，腰背立直，两手在腹前交叉，右手握左手的手指部分，使左手四指不外露，左右手大拇指内收在手心处。第二章：个人礼仪

第二节仪态美第二章：个人礼仪第二节仪态美1133、体后交叉式：（背手）要领是：两脚跟并拢两脚尖展开60度左右，腿绷直，腰背直立，两手在身后交叉，右手搭左手腕部，两手心向上收。4、体后单背式：（背垂手）要领是：站成左丁字步，即左脚跟靠于右脚内侧中间位置，使两脚尖展开成90度，身体重心放在两脚上，左手后背半握拳，右手自然下垂。另外也可站成右丁字步，即右脚跟靠于左脚内侧中间位置，使两脚尖展开90度，右手后背半握拳，左手自然下垂。第二章：个人礼仪3、体后交叉式：（背手）第二章：个人礼仪114二、规范的走姿头正；双目平视，收颌，表情自然平和。肩平；要双肩平稳,两臂摆动.摆动时,手腕要进行配合,掌心向内,两手自然弯曲，摆动中离开双腿不超过一拳的距离。躯挺；上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。精神饱满,面带微笑.步位直；在行走时,双脚行走的轨迹,应当呈现为一条直线(两脚跟走在一条直线上,两脚尖略开，脚尖偏离中心线10度.)步幅适当；行走中两脚落地的距离大约为一个脚长，即前脚的脚跟距后脚的脚尖相距一个脚的长度为宜。步速平稳；行进的速度应当保持均匀、平稳，匀速前进，不要忽快忽慢。行走速度，一般男士每分钟108至110步，女士每分钟118至120步。第二章：个人礼仪二、规范的走姿第二章：个人礼仪115三、标准的坐姿一、入座的姿势:(1).注意顺序.当你与他人一起入座,要讲究先后顺序,礼让尊长,不能抢先就座.(2).讲究方位.正式场合通常应从左侧一方走向自己的座位,从左侧一方离开自己的座(3).落座无声.入座时应不慌不忙,悄无声息;调整坐姿,也不宜出声.这样能体现出你的修养(4).入座得法.就座时,应转身背对座位.如距座位较远,可以右脚后移半步,待腿部接触座位边缘后,再轻轻坐下.女士入座时尤要娴雅、文静、柔美,若穿裙子则应将裙子后片向前拢一下,以显得端庄娴雅.

第二章：个人礼仪三、标准的坐姿第二章：个人礼仪116二、坐定的姿势:(1).根据座位的高低,调整坐姿的具体形式.在较为正式的场合,或有位尊者在座时,通常坐下之后不应坐满座位,大体占据2/3的位置即可,不要只坐一个边或深陷椅中.(2).挺直上身,头部端正,目视前方,或面对交谈对象.两手自然的放在双膝上或椅子扶手上,正坐时,双手应掌心向下,叠放在大腿上，也可以一左一右,扶住座位两侧的扶手.侧坐之时,双手叠放或相握,放在身体侧向的那条大腿上.在一般情况下,不要靠座位的背部.只有无人在场,个人休息时,才可以这样做.三、离座先有表示；注意先后；起身缓慢；站好再走；从左离开第二章：个人礼仪二、坐定的姿势:第二章：个人礼仪117第二章：个人礼仪第二章：个人礼仪118四、适合的蹲姿蹲姿的基本要领是：站在所取物品的旁边，蹲下屈膝去拿，而不要低头，也不要弓背，要慢慢地把腰部低下；两腿合力支撑身体，掌握好身体的重心，臀部向下。下蹲时应自然、得体、大方、不遮遮掩掩。第二章：个人礼仪四、适合的蹲姿第二章：个人礼仪119练习一：站姿坐姿走姿蹲姿练习一：站姿120二、手势和表情

1、手势:手势是人们交往时不可缺少的动作，是最有表现力的一种“体态语言”，俗话说：“心有所思，手有所指”。

第二章：个人礼仪二、手势和表情第二章：个人礼仪121（1）在交往中，手势不宜过多，动作不宜过大.（2）打招呼、致意、告别、欢呼、鼓掌属于手势范围，应该注意其力度大小、速度的快慢、时间的长短，不可过度.（3）在任何情况下都不要用大拇指指自已的鼻尖和用手指指点他人。第二章：个人礼仪（1）在交往中，手势不宜过多，动作不宜过大.第二章：个人122（4）一般认为，掌心向上的手势有诚恳、尊重他人的含义；掌心向下的手势意味着不够坦率缺乏诚意等。攥紧拳头暗示进攻和自卫，也表示愤怒。伸出手指来指点，是要引起他人的注意，含有教训人的意味.第二章：个人礼仪（4）一般认为，掌心向上的手势有诚恳、尊重他人的含义；掌心向123２、表情表情是人内心的情感在面部、声音或身体姿态上的表现。现代心理学家总结过一个公式：感情的表达=言语(7%)+声音(38%)+表情(55%)。第二章：个人礼仪２、表情表情是人内心的情感在面部、声音或身体姿态上的表现。124第二章：个人礼仪第二章：个人礼仪125（1）目光从一个人的眼睛中，往往能看到他的整个内心世界。一个良好的交际形象，目光是坦然、亲切、和蔼、有神的。特别是在与人交谈时，目光应该是注视对方，不应该躲闪或游移不定第二章：个人礼仪（1）目光第二章：个人礼仪126介绍几种凝视：1)公务凝视：洽谈、磋商、谈判等正式场合用。给人一种严肃认真的感觉。这种凝视注视的位置在对方脸部，以双眼为底线，上到前额的三角部分。谈公务时，如果你注视对方这个部位，就会显得严肃认真，对方也会感到你有诚意，你就会把握谈话的主动权和控制权第二章：个人礼仪介绍几种凝视：第二章：个人礼仪127社交凝视：各种社交场合使用的注视方式，注视的位置在对方唇心到双眼之间的三角区域，当你的目光看着对方脸部这个区域时，会营造出一种社交气氛，让人感到轻松自然。这种凝视主要用于茶话会、舞会及各种类型的友谊聚会。第二章：个人礼仪社交凝视：各种社交场合使用的注视方式，注视的位置在对方唇心到128亲密凝视：注视的对象是亲人之间、恋人之间、家庭成员之间使用的注视方式。凝视的位置在对方双眼到胸之间第二章：个人礼仪亲密凝视：第二章：个人礼仪129（2）微笑:微笑是社交场合中最富吸引力、最令人愉悦、也最有价值的面部表情。它可以与语言和动作相互配合起互补作用，它不但表现着人际交往中友善、诚信、谦恭、和谐、融洽等最美好的感情因素，而且反映出交往人的自信、涵养与和睦的人际关系及健康的心理。不仅能传递和表达友好、和善，而且还能表达歉意、谅解第二章：个人礼仪（2）微笑:微笑是社交场合中最富吸引力、最令人愉悦、也最有价130三、递物和接物递物与接物是生活中常常遇到的一种举止，一个小小的举止动作，也能体现一个人的修养。礼仪的基本原则之一是尊重他人，而双手递物或接物恰恰体现了对对方的尊重。第二章：个人礼仪三、递物和接物递物与接物是生活中常常遇到的一种举止，一个小小131四、致意礼仪致意即见面打招呼。我国常用的致意有：招手致意、点头微笑致意、握手礼、鞠躬礼、注目礼等。第二章：个人礼仪四、致意礼仪致意即见面打招呼。第二章：个人礼仪132练习2：招呼客人：体姿：站姿走姿手势表情：微笑眼神：凝视区域语言：你好，欢迎光临兴事发！(兴事发欢迎你的光临！）练习2：招呼客人：133第二章：个人礼仪1、过分杂乱：2、过分鲜艳要遵守三色原则，即全身颜色不多于

三种3、过分暴露4、过分透视5、过分短小

第三节服饰美心理学家做过这样的实验:请一位小姐着三种不同的服装分别拍照.第一套服装是很古板、很落后于时代的蓝色长衣长裤;第二套服装是具有时代特色的蓝色西服套裙,内着白色衬衣;第三套服装是时髦的超短裙.将拍好的照片分别拿到各公司经理处,请各位经理在三人中选一位小姐做秘书.实验结果是,绝大多数经理选择的是第二位小姐,身着西服套裙.通过这个实验,我们可以得出这样一个结论:同一个人,因身着不同的服装,可以给人留下截然不同的印象。着装注意事项1、符合身份2、扬长避短3、区分场合（1）公务场合：庄重保守（2）社交场合：时尚个性（3）第三个场合：休闲场合、舒适自然职场着装的禁忌第二章：个人礼仪1、过分杂乱：第三节服饰美1341、西服与衬衫相配面料：正装衬衫主要以高支精纺的纯棉、纯毛制品为主。化纤、真丝、纯麻不宜选择。色彩：正装衬衫必须为单一色彩，白色较多，蓝、灰、棕也可考虑。图案：正装衬衫无任何图案为佳。较细的竖条衬衫在一般性商务活动中可以穿着，但必须禁止同时穿竖条纹的西装。衣袖：长袖衬衫袖子要露出1—2厘米左右。穿西装时衬衫袖口一定要扣上衣领：正装衬衫的领型多为方领、短领和长领。要根据本人的脸型、脖长、领带结的大小来选择。衬衫领应高出西装领1厘米左右。若不系领带，衬衫的领口应敞开。打领带的话，上面扣子要系上。2、内衣要单薄衬衫里面一般不穿内衣，如果确实需要在衬衫里边穿其他衣物的话，数量最多一件，否则会显得很臃肿。款式要短于衬衫，领型要选U型领或V型，不能露出来；色彩要与衬衫相仿，颜色不要透出来否则非常不雅观

西装礼仪第二章：个人礼仪1、西服与衬衫相配西装礼仪第二章：个人礼仪1353、要系好领带领带被称为“西装的灵魂”，可以起到“画龙点睛”的作用

（1）、领带的选择领带一般要注意和西装、衬衫协调。领带的颜色，正式场合最好选单一颜色，不要有花纹的，可以选跟西装一个颜色，如蓝西装打蓝色的领带，灰西装打灰色的领带；此外，紫红色领带比较庄重而热情。如果有图案的，要简洁。（2）、领带的打法领带结要端正、挺括，呈倒三角型。（练习几种领带的打法）领带的长度。打好之后，外侧长于内侧，下端正好触及皮带扣的上端。（3）、领带的配饰比较常见的是领带夹。一般不用任何配饰。所以领带夹可用可不用，一般不用，要用的话，领带夹一般夹在衬衫的第四、五个钮扣之间。第二章：个人礼仪3、要系好领带第二章：个人礼仪136

4、必须穿皮鞋鞋的选择也很重要。俗话说：“脚底无好鞋，显得穷半截”，可见起重要性。我们常用“西装革履”来形容一个人的正规打扮，所以，在正规场合穿西装就一定要穿皮鞋，不能穿凉鞋、布鞋、球鞋。而且首选黑色系带牛皮鞋，偶尔也可穿深棕色皮鞋，鞋面一定要整洁光亮。5、扣子系法：单排扣：下面的那粒扣子永远不系或系中间的扣子。就坐后，上衣钮扣可以解开，以防衣服走样。如果单排扣上衣，里面穿了背心或羊毛衫，站的时候可以不系扣子。双排扣：西装要求把所有能系的钮扣统统系上。第二章：个人礼仪4、必须穿皮鞋第二章：个人礼仪1371、数量以少为佳好身上使用的饰物越少越好，女同志一般场合身上的饰物在三种之内是最好的。每一种不多于两件是最正规的。像耳环你可以戴一对，手镯你也可以戴一对，但是每种最多戴两件。全身上下不多于三种，你多于三种有弄巧成拙之感。

2、同质同色色彩和款式要协调。如选择了白金戒指，那项链最好选白金。3、符合习俗如北方人戴翡翠的讲究是男戴观音女戴佛，它是一个习俗的问题。4、搭配合理要和你的服装、其他首饰相协调。饰物佩戴礼仪第二章：个人礼仪1、数量以少为佳好饰第二章：个人礼仪138三色原则：男士正规场合全身颜色不得多于三种。三一定律：三个部位颜色保持一致(鞋、腰带、公文包)。三大禁忌：袖口商标不拆；浅色非棉质袜子；领带打法出问题。西装：选择西装：建议选择单排扣、深色、纯毛西装。颜色：西装首选蓝色(标准工作装)其次灰色(成熟典雅)再次黑色(礼服，庆典仪式用)。扣子：建议选择单排三颗扣子西装。

坐着时，西装扣子都不扣；

站着时，最后一颗不扣(单排一颗扣西装可扣可不扣）。长度：西裤长度以站立时露出鞋跟为宜。注意点：外口袋中不要放东西，保持西装平整；西装内不可配高领服装，西装外可配大衣；穿西装要扎腰带，不可带背带。男士着装礼仪第二章：个人礼仪三色原则：男士正规场合全身颜色不得多于三种。男士着装礼仪第139领带：质地：以真丝、纯毛质地为宜。颜色：深色为宜，不花哨，与西装、衬衫颜色搭配。长度：打好的领带，箭头刚好在皮带扣上边。打法：一般不用领带夹，打法参考附件。衬衫：注意点：西装不可配短袖衬衫；短袖衬衫不打领带(制服除外)；穿衬衫打领带不能配夹克。长度：双手下垂袖口长于西装袖口1cm，领口高于西装领子1.5cm。鞋袜：质地：纯棉质地，吸湿透气。注意点：鞋袜颜色保持一致，切忌黑鞋白袜，正规场合建议黑鞋黑袜。第二章：个人礼仪领带：第二章：个人礼仪140集团礼仪培训演示文稿课件141女士职业装：正装：女士正装为裙装。总体要求：庄重保守、样式素雅、简介大方、精干。色彩：避免艳俗，选择中性色，如：灰色、驼色、黑色、米色棕色、红褐色、深灰色。职场着装六不准：杂乱、暴露、鲜艳、透视、短小、紧身。配饰：总体要求：符合身份，以少为佳。首饰：同质同色为原则，不超过2种。提包：包是女性行为符号，提包与服装、鞋袜的款式、颜色整体搭配协调。鞋袜：忌讳凉拖鞋，鞋前不露趾后不露跟；正式场合建议选用连裤长袜。丝巾：丝巾打法，参考附件。妆容：总体要求：强调整体效果，与身份、场合、服装协调。化妆礼规：不当众化妆，妆面不得过于浓重，及时补妆。

女士着装礼仪第二章：个人礼仪女士职业装：女士着装礼仪第二章：个人礼仪142集团礼仪培训演示文稿课件143第三章