职场商务礼仪培训教材课件

职场商务礼仪职场商务礼仪礼仪的重要性职场行为规范仪容着装礼仪常见社交礼仪1234礼仪的重要性职场行为规范仪容着装礼仪常见社交礼仪1234礼仪的重要性01礼仪的重要性01礼仪的重要性塑造良好的个人形象，提升个人魅力A打造良好的职业素养，取得客户信任B构建和谐的工作氛围，提升工作效率C礼仪的重要性塑造良好的个人形象，提升个人魅力A打造良好的职业职场行为规范02职场行为规范02职场行为规范不在办公室内吸烟下班前做好5S，保持桌面、地面干净，物品摆放整齐三大建议不在办公室内打闹，勾肩搭背，过于亲昵不在办公室就餐、吃零食上班期间，不在办公室内趴着休息办公室环境职场行为规范不在办公室内吸烟办公室环境职场行为规范站姿挺胸，抬头，收腹，目视前方，面带微笑，形成一种端正、挺拔、典雅的气质美。女士双臂自然下垂或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上；男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。职场行为规范站姿挺胸，抬头，收腹，目视前方，面带微笑，形成一职场行为规范坐姿“不满坐是谦恭”，正确的坐法是坐满椅子的2/3处，背部挺直，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。职场行为规范坐姿“不满坐是谦恭”，正确的坐法是坐满椅子的2/职场行为规范行姿走路的姿势往往最能体现一个人是否有信心。正确的走路姿势要做到轻、灵、巧。男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅。走路时，身体应当保持正直，不要过分摇摆，也不要左顾右盼，两眼平视前方，步履轻捷不要拖拉、两臂在身体两侧自然摆动职场行为规范行姿走路的姿势往往最能体现一个人是否有信心。正确职场行为规范就如同坐在柔软的垫子上，柔软的传达意思，达到目标。常用的引导说法是：职场用语：软垫式软垫式言辞

+拜托语气不好意思01让您久等了对不起02不知您有什么需要？请教您一下03给您的资料看了吗？麻烦您04可以发我邮箱吗？职场行为规范就如同坐在柔软的垫子上，柔软的传达意思，达到目标仪容着装礼仪03仪容着装礼仪03仪容着装礼仪仪容好主要要求人的外表整洁干净着装好主要要求衣着得体，打造职场形象对于职场人士来说，你的仪容与着装往往决定着他人对你的初次印象，

该印象会在他人的头脑中形成并占据主导地位，影响以后的交流！仪容着装礼仪仪容好主要要求人的外表整洁干净着装好主要要求衣着仪容着装礼仪衬衫第一纽扣必须扣紧，领带保持干净整洁男士：面部：颈部干净，领无污渍、头屑，干净整洁发部：忌怪异发式，不可光头，前不覆额、侧不掩耳、后不及领西服的外衣袋和裤袋里,不宜放物品，内侧口袋可放名片夹或薄钱包男员工应勤刮胡须，不可蓄须，鼻毛不外观，口无异味佩带领带★领带尾部刚好在皮带扣的位置深色皮鞋，深色袜子仪容着装礼仪衬衫第一纽扣必须扣紧，领带保持干净整洁男士：面部仪容着装礼仪黑色船式皮鞋（前不露趾，后不露跟），不可穿休闲和运动类型的鞋子发部：清洁无异味，避免污垢头屑，色泽适中，发式不可怪异女士：

前不过眉侧不掩耳

碎发夹起长发盘髻下身：可穿着套裙或西裤西裙为筒裙或A字裙裙长膝盖上下2cm，不可太长或太短穿裙子请着肉色/黑色普通连裤丝袜穿西裤请着黑色或肉色短筒丝袜穿西裤裤脚盖脚面，穿鞋距离地面1-2cm面部：妆容淡妆（自然），不可过度浓妆饰物：忌夸张，佩戴一致，无刺激性气味（香水）手部：清洁不蓄长指甲，不使用醒目鲜艳的指甲油仪容着装礼仪黑色船式皮鞋（前不露趾，后不露跟），不可穿休闲和仪容着装礼仪女士着装禁忌吊带抹胸裙背带裤超短裤露肉的超短裙破洞牛仔裤仪容着装礼仪女士着装禁忌吊带抹胸裙仪容着装礼仪着装指导至少配备3件纯白衬衫、3双深色袜子西装扣的扣法很有讲究:穿双排扣西装，扣子要全部扣上；单排一粒扣西装，扣与不扣均可；单排两粒扣西装，讲究“扣上不扣下”；单排三粒扣西装，只能扣中间一粒或上面那两粒钮扣备注：三件套西服的马甲不可单独外穿，必须穿西服外套仪容着装礼仪着装指导备注：三件套西服的马甲不可单独外穿，必须

三色原则：全身不超三种颜色

三一定律：皮包、鞋、腰带同质同色三大禁忌：商标没有拆；穿白色袜子、尼龙袜子；领带的打法错误“三三三”原则仪容着装礼仪三色原则：全身不超三种颜色“三三三”原则仪容着装礼仪常见社交礼仪04常见社交礼仪04常见社交礼仪握手一、握手顺序主人、长辈、上司、女士主动伸出手。二、握手的方法大方伸手虎口相对目视对方面带微笑力度七分男女平等三秒结束三、握手禁忌1、请勿跨门槛握手2、不可坐着握手3、左手不可插口袋4、男士不可戴帽子、手套5、忌左手握手6、不可交叉握手7、禁止握手用力太大常见社交礼仪握手5、忌左手握手常见社交礼仪递水杯1、客户就坐后，询问客户需要什么水温；2、应在一分钟为客户奉上水杯；3、水杯装水的容量在2/3左右；4、握杯的手不要靠近杯口，应握在杯子中部以下的位置;5、双手将水递给客户，礼貌用语“请喝水”注：切忌水装太满、手扣水杯常见社交礼仪递水杯常见社交礼仪递名片1、递名片次序：应是我方先向客户递出2、递名片的仪态：起身站立，面带微笑，稍欠身，注视对方；递送时应将名片正对着对方；用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角递给对方；同时报出自己名字3、顺势询问客户称呼，并在交流中使用姓氏称呼客户;4、

切忌名片反对客户或单手递名片给客户常见社交礼仪递名片常见社交礼仪客户交流1、接待客户规范使用普通话；2、保持微笑；3、耐心倾听，保持眼神交流，适时回应客户，并对客户的重要信息进行确认；4、不随意打断客户说话，必要时使用礼貌语表示抱歉；（如：“不好意思，打断您一下，您的意思是….”）5、接待中若手机响起：先向客户表示抱歉，征询客户许可，接起电话告知电话对方正在工作，稍后给他回电话常见社交礼仪客户交流常见社交礼仪1、铃响三声内接起电话；2、面带微笑，自报家门：“您好，古尊表业××，很高兴为您服务”；开始过程中结束3、客户说出需求时，顺势询问客户称呼；4、详细记录下客户的需求，并进行确认；5、不要随意打断客户，必要时，要表示抱歉；电话接听6、挂断电话前，使用礼貌结束语(如：祝您工作顺利)；7、等对方挂电话后方能挂电话常见社交礼仪1、铃响三声内接起电话；开始过程结束3、客户说出常见社交礼仪出电梯：①一手按住开门按钮，一手做出请出动作“到了，您先请”；②客人出梯自己立刻跟上为客户指引方向；进电梯：①人少时用手挡电梯边门，让客户先进；

②人多时先进电梯按住“开门”按钮；★若有下电梯的人，要先下后上；电梯门快关上，不要扒门进梯后：①站在按键旁边，侧对客户，忌站在客户身后；人少时：与客户保持一臂距离人多时：尽量与客户在一起，不被别人隔开②主动为其他乘客按梯；乘坐垂直电梯常见社交礼仪出电梯：进电梯：进梯后：乘坐垂直电梯常见社交礼仪顺序：接待方要先上先下；位置：与客户保持一个身位的距离，为客户侧身引导关怀：如果有老人，主动搀扶；

如果有小朋友，征询客户同意帮忙抱小朋友；★忌自顾自地上楼，离客户太远★忌在楼梯大声与客户聊天走楼梯常见社交礼仪顺序：接待方要先上先下；走楼梯常见社交礼仪客人自己一个人，我们要坐在1号座位，体现对客户的尊重。

（若选择后排座位，你可就把尊贵的客户当成你的司机了，这个错误可千万别犯）客人两个人，询问客户要坐的座位，再决定自己的座位客人客人开车常见社交礼仪客人自己一个人，我们要坐在1号座位，体现对客户的常见社交礼仪司机开车，轿车内的座位是2号为尊位（这是客户的座位）若客户一个人，我们首先选择1号座位若有事情要与客户交流，可以征询客户同意坐在3号座位若客户有两个人，主动帮客户打开后座车门如若打车，接待方主动付费，下车提醒客人带齐行李物品司机开车司机开车常见社交礼仪司机开车，轿车内的座位是2号为尊位（这是客户的座常见社交礼仪主人宴请173645确定时间选定场地提前到达定好菜谱安排座次巧妙买单列出名单12常见社交礼仪主人宴请173645确定时间选定场地提前到达定好常见社交礼仪座次原则左高右低

A3人以中为上

B面门为上

C观景为佳

D临门为好

E常见社交礼仪座次原则左高A3人以中为上B面门C观景D临门E常见社交礼仪客人赴宴173645盘巾应用如何敬酒举止五忌服饰气味交谈得宜离席礼仪配合主人12常见社交礼仪客人赴宴173645盘巾应用如何敬酒举止五忌服饰常见社交礼仪举止五忌让菜不夹菜祝酒不劝酒不在餐桌上整理服饰与补妆吃东西不发出声音餐桌上不吸烟常见社交礼仪举止五忌让菜不夹菜祝酒不劝酒不在餐桌上整理服饰与常见社交礼仪使用筷子的禁忌071008121109泪箸遗珠颠倒乾坤定海神针当众上香落地惊神交叉十字010402060503三长两短迷箸刨坟仙人指路执箸巡城击盏敲盅品箸留声常见社交礼仪使用筷子的禁忌071008121109泪箸遗珠颠课程回顾在维护办公室环境应做到哪些方面？在商务场合，站立时应遵循哪些标准？如何保持正确的坐姿？为保证良好沟通宜采用哪种沟通方式？仪容的基本要求和男女着装的标准是什么？西装扣的扣法是什么？如何给客人递水杯？乘坐电梯时该如何上下电梯？主人宴请需要如何做到恰当得体？客人赴宴时又该遵守哪些规则？课程回顾在维护办公室环境应做到哪些方面？勿忘初心砥砺前行勿忘初心砥砺前行职场商务礼仪职场商务礼仪礼仪的重要性职场行为规范仪容着装礼仪常见社交礼仪1234礼仪的重要性职场行为规范仪容着装礼仪常见社交礼仪1234礼仪的重要性01礼仪的重要性01礼仪的重要性塑造良好的个人形象，提升个人魅力A打造良好的职业素养，取得客户信任B构建和谐的工作氛围，提升工作效率C礼仪的重要性塑造良好的个人形象，提升个人魅力A打造良好的职业职场行为规范02职场行为规范02职场行为规范不在办公室内吸烟下班前做好5S，保持桌面、地面干净，物品摆放整齐三大建议不在办公室内打闹，勾肩搭背，过于亲昵不在办公室就餐、吃零食上班期间，不在办公室内趴着休息办公室环境职场行为规范不在办公室内吸烟办公室环境职场行为规范站姿挺胸，抬头，收腹，目视前方，面带微笑，形成一种端正、挺拔、典雅的气质美。女士双臂自然下垂或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上；男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。职场行为规范站姿挺胸，抬头，收腹，目视前方，面带微笑，形成一职场行为规范坐姿“不满坐是谦恭”，正确的坐法是坐满椅子的2/3处，背部挺直，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。职场行为规范坐姿“不满坐是谦恭”，正确的坐法是坐满椅子的2/职场行为规范行姿走路的姿势往往最能体现一个人是否有信心。正确的走路姿势要做到轻、灵、巧。男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅。走路时，身体应当保持正直，不要过分摇摆，也不要左顾右盼，两眼平视前方，步履轻捷不要拖拉、两臂在身体两侧自然摆动职场行为规范行姿走路的姿势往往最能体现一个人是否有信心。正确职场行为规范就如同坐在柔软的垫子上，柔软的传达意思，达到目标。常用的引导说法是：职场用语：软垫式软垫式言辞

+拜托语气不好意思01让您久等了对不起02不知您有什么需要？请教您一下03给您的资料看了吗？麻烦您04可以发我邮箱吗？职场行为规范就如同坐在柔软的垫子上，柔软的传达意思，达到目标仪容着装礼仪03仪容着装礼仪03仪容着装礼仪仪容好主要要求人的外表整洁干净着装好主要要求衣着得体，打造职场形象对于职场人士来说，你的仪容与着装往往决定着他人对你的初次印象，

该印象会在他人的头脑中形成并占据主导地位，影响以后的交流！仪容着装礼仪仪容好主要要求人的外表整洁干净着装好主要要求衣着仪容着装礼仪衬衫第一纽扣必须扣紧，领带保持干净整洁男士：面部：颈部干净，领无污渍、头屑，干净整洁发部：忌怪异发式，不可光头，前不覆额、侧不掩耳、后不及领西服的外衣袋和裤袋里,不宜放物品，内侧口袋可放名片夹或薄钱包男员工应勤刮胡须，不可蓄须，鼻毛不外观，口无异味佩带领带★领带尾部刚好在皮带扣的位置深色皮鞋，深色袜子仪容着装礼仪衬衫第一纽扣必须扣紧，领带保持干净整洁男士：面部仪容着装礼仪黑色船式皮鞋（前不露趾，后不露跟），不可穿休闲和运动类型的鞋子发部：清洁无异味，避免污垢头屑，色泽适中，发式不可怪异女士：

前不过眉侧不掩耳

碎发夹起长发盘髻下身：可穿着套裙或西裤西裙为筒裙或A字裙裙长膝盖上下2cm，不可太长或太短穿裙子请着肉色/黑色普通连裤丝袜穿西裤请着黑色或肉色短筒丝袜穿西裤裤脚盖脚面，穿鞋距离地面1-2cm面部：妆容淡妆（自然），不可过度浓妆饰物：忌夸张，佩戴一致，无刺激性气味（香水）手部：清洁不蓄长指甲，不使用醒目鲜艳的指甲油仪容着装礼仪黑色船式皮鞋（前不露趾，后不露跟），不可穿休闲和仪容着装礼仪女士着装禁忌吊带抹胸裙背带裤超短裤露肉的超短裙破洞牛仔裤仪容着装礼仪女士着装禁忌吊带抹胸裙仪容着装礼仪着装指导至少配备3件纯白衬衫、3双深色袜子西装扣的扣法很有讲究:穿双排扣西装，扣子要全部扣上；单排一粒扣西装，扣与不扣均可；单排两粒扣西装，讲究“扣上不扣下”；单排三粒扣西装，只能扣中间一粒或上面那两粒钮扣备注：三件套西服的马甲不可单独外穿，必须穿西服外套仪容着装礼仪着装指导备注：三件套西服的马甲不可单独外穿，必须

三色原则：全身不超三种颜色

三一定律：皮包、鞋、腰带同质同色三大禁忌：商标没有拆；穿白色袜子、尼龙袜子；领带的打法错误“三三三”原则仪容着装礼仪三色原则：全身不超三种颜色“三三三”原则仪容着装礼仪常见社交礼仪04常见社交礼仪04常见社交礼仪握手一、握手顺序主人、长辈、上司、女士主动伸出手。二、握手的方法大方伸手虎口相对目视对方面带微笑力度七分男女平等三秒结束三、握手禁忌1、请勿跨门槛握手2、不可坐着握手3、左手不可插口袋4、男士不可戴帽子、手套5、忌左手握手6、不可交叉握手7、禁止握手用力太大常见社交礼仪握手5、忌左手握手常见社交礼仪递水杯1、客户就坐后，询问客户需要什么水温；2、应在一分钟为客户奉上水杯；3、水杯装水的容量在2/3左右；4、握杯的手不要靠近杯口，应握在杯子中部以下的位置;5、双手将水递给客户，礼貌用语“请喝水”注：切忌水装太满、手扣水杯常见社交礼仪递水杯常见社交礼仪递名片1、递名片次序：应是我方先向客户递出2、递名片的仪态：起身站立，面带微笑，稍欠身，注视对方；递送时应将名片正对着对方；用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角递给对方；同时报出自己名字3、顺势询问客户称呼，并在交流中使用姓氏称呼客户;4、

切忌名片反对客户或单手递名片给客户常见社交礼仪递名片常见社交礼仪客户交流1、接待客户规范使用普通话；2、保持微笑；3、耐心倾听，保持眼神交流，适时回应客户，并对客户的重要信息进行确认；4、不随意打断客户说话，必要时使用礼貌语表示抱歉；（如：“不好意思，打断您一下，您的意思是….”）5、接待中若手机响起：先向客户表示抱歉，征询客户许可，接起电话告知电话对方正在工作，稍后给他回电话常见社交礼仪客户交流常见社交礼仪1、铃响三声内接起电话；2、面带微笑，自报家门：“您好，古尊表业××，很高兴为您服务”；开始过程中结束3、客户说出需求时，顺势询问客户称呼；4、详细记录下客户的需求，并进行确认；5、不要随意打断客户，必要时，要表示抱歉；电话接听6、挂断电话前，使用礼貌结束语(如：祝您工作顺利)；7、等对方挂电话后方能挂电话常见社交礼仪1、铃响三声内接起电话；开始过程结束3、客户说出常见社交礼仪出电梯：①一手按住开门按钮，一手做出请出动作“到了，您先请”；②客人出梯自己立刻跟上为客户指引方向；进电梯：①人少时用手挡电梯边门，让客户先进；

②人多时先进电梯按住“开门”按钮；★若有下电梯的人，要先下后上；电梯门快关上，不要扒门进梯后：①站在按键旁边，侧对客户，忌站在客户身后；人少时：与客户保持一臂距离人多时：尽量与客户在一起，不被别人隔开②主动为其他乘客按梯；乘坐垂直电梯常见社交礼仪出电梯：进电梯：进梯后：乘坐垂直电梯常见社交礼仪顺序：接待方要先上先下；位置：与客户保持一个身位的距离，为客户侧身引导关怀：如果有老人，主动搀扶；

如果有小朋友，征询客户同意帮忙抱小朋友；★忌自顾自地上楼，离客户太远★忌在楼梯大声与客户聊天走楼梯常见社交礼仪顺序：接待方要先上先下；走楼梯常见社交礼仪客人自己一个人，我们要坐在1号座位，体现对客户的尊重。

（若选择后排座位，你可就把尊贵的客户当成你的司机了，这个错误可千万别犯）客人两个人，询问客户要坐的座位，再决定自己的座位客人客人开车常见社交礼仪客人自己一个人，我们要坐在1号座位，体现对客户的常见社交礼仪司机开车，轿车内的座位是