现代物流管理基础与实务课件

现代物流管理基础与实务全国物流管理职业人员资格培训认证参考资料福建工程学院赵健福建工程学院赵健现代物流管理基础与实务全国物流管理职业人员资格福建工程学院1单元一：物流基本概念福建工程学院赵健单元一：物流基本概念福建工程学院赵健2第一单元

物流基本概念

（通过本单元的学习，重点了解物流及物流管理的概念，对物流管理的基本问题和过程形成初步的理解。）

一.物流概念的产生与发展

（一）物流的内涵

1．传统物流与现代物流

2．狭义物流与广义物流

3．微观物流与宏观物流

福建工程学院赵健第一单元

物流基本概念

（通过本单元的学习，重点了解物流及物3（二）物流功能和构成要素

1．流通的概念和理论

2．物流与流通的关系

3．物流活动构成（1）输送（2）流通加工（3）储存（4）包装（5）装卸（6）信息福建工程学院赵健（二）物流功能和构成要素

1．流通的概念和理论

2．物流与流4二、物流管理概述

（一）物流管理的内涵

1．企业物流管理与社会化物流管理

2．物流管理的意义（二）物流管理的演进与发展

以美国物流管理进程为分析背景

（三）物流管理观念

福建工程学院赵健二、物流管理概述

（一）物流管理的内涵

1．企业物51．物流管理观念的变化

（1）物资配给观念（2）物流服务观念

（3）物流价值观念（第三利润源）

（4）物流系统化观念（人-机系统、可分系统、动态性、复杂性）

（5）物流战略观念（全球化观念、物流一体化观念、营销整合观念、以顾客为中心观念、无库存观念、技术实现观念、绿色物流观念）福建工程学院赵健1．物流管理观念的变化

（1）物资配给观念福建工程学院6

2．现代物流管理特征

（1）顾客满意为中心

（2）着重整个流通渠道

（3）以企业整体最优为目的

（4）效果优于效率

（5）信息共享和连接福建工程学院赵健

2．现代物流管理特征

（1）顾客满意为中心

（2）着重整7一、物流内涵：

物流的演变物流（PhysicalDistribution)一词,1915年在美国提出：销售过程中的物流二战中，美军建立了“后勤”（Logistics）理论,指战争时的物资生产、采购、运输、配合等活动。

Logistics包含生产领域的原材料采购、生产过程中的物料搬运与厂内物流和销售物流。

福建工程学院赵健一、物流内涵：物流的演变福建工程学院赵健8一、物流内涵：

物流的定义物流是指物质实体从供应者向需求者的物理移动，它由一系列创造时间价值和空间价值的经济活动组成，包括运输、保管、配送、包装、装卸、流通加工及物流信息处理等多项基本活动，是这些活动的统一。物流是为满足消费者需求而进行的对货物、服务及相关信息从起始地到消费地有效率与效益的流动与存储计划、实施和控制的过程。（CouncilofLogisticsManagement）福建工程学院赵健一、物流内涵：物流的定义福建工程学院赵健9物流从不同的角度进行定义

1988年，美国物流管理协会使用了供应链的概念：物流是供应链运作过程中，以满足客户要求为目的，对货物、服务和相关信息在产出地和销售地之间高效率和低成本的正向和反向流动和储存所进行的计划执行和控制的过程。1981年日本综合研究所对物流的定义是“物资资料从供给者向需求者的物理性移动，是创造时间性和场所性价值的移动。从物流的范畴看，包括：包装、装卸、保管、库存管理、流通加工、运输和配送等诸多活动。国际上普遍采用的是美国物流管理协会的定义福建工程学院赵健物流从不同的角度进行定义1988年，美国物流管1981年日10

PhysicalDistributionLogistics局限于商品流通的范围

突破商品流通的范畴不仅在销售领域，而且扩大到了生产领域。包括原材料采购、加工生产到产品销售、售后服务直到废旧物品的回收等整个物理性流通过程。福建工程学院赵健PhysicalDistributionLogistic11Logistics的特点

1、其外延大于狭义的物流（起点扩大到生产领域）2、其外延小于广义的物流（不包括原材料的物流）3、其外延与供应链的外延相一致（供应链物流）

福建工程学院赵健Logistics的特点

1、其外延大于狭义的物流（起点扩大12世界商品市场的形成物流日趋全球化

信息技术的发展，使信息系统得以贯穿于不同的企业之间，使物流的功能发生质的变化，大大提高了物流的效率。物流一体化，意味着需求、配送和库存管理一体化国际物流业发展的趋势福建工程学院赵健世界商品市场的形成物流日趋全球化

信息技术的发展，使信息系统13

物流管理的目的：

满足客户的需求，实现企业的目标物流的过程：综合运输、存货、管理、仓储、物料搬运系统及包装和其他相关活动，包括了整个供应链（供应商客户）的流动成本和服务水平的权衡取舍物流的指标：效率和效益福建工程学院赵健

物流管理的目的：

满足客户的需求，实现企业的目标物流的过程14国外的物流业与我国储运业的区别物流比储运更为广泛，物流包括运输、保管、包装、装卸、流通加工等物流活动。储运仅指储存和运输这两个环节。物流强调各个环节的系统化，从而达到整个物流活动的整体最优化，储运概念则不涉及到最优化的问题。物流是一个现代的概念而我国的储运则是一个较为古老的概念。福建工程学院赵健国外的物流业与我国储运业的区别物流比储运更为广泛，物流包括运15物流涵义的广义和狭义广义：物流是指实物的物理流通过程，包括生产领域里的物质流通，又包括流通领域里的商品物资流通，是指商品的原料从供应来源地经过生产和销售最终到达消费者的整个过程的一切物流活动。狭义：物流仅指商品销售的物流活动。生产企业发货销售企业最终消费者福建工程学院赵健物流涵义的广义和狭义广义：物流是指实物的物理流狭义：物流仅指16根据不同角度对物流进行分类按照实用价值分类按照作用和功能分类按照物流活动和空间范围进行分类按照物流系统性质进行分类福建工程学院赵健根据不同角度对物流进行分类按照实用价值分类福建工程学院17按照实用价值进行分类宏观物流1.宏观物流是指社会再生产总体的物流活动2.参与者是构成社会总体的大产业、大领域3.研究的是社会再生产的总体物流，研究产业或领域的物流活动和物流行为。如：社会物流、国民经济物流、国际物流

福建工程学院赵健按照实用价值进行分类宏观物流福建工程学院赵健18按照实用价值进行分类特点：综合性和全局性主要研究的内容：物流的总体构成、物流与社会的关系及在社会中的地位、物流与经济发展的关系，社会物流系统和国际物流系统等福建工程学院赵健按照实用价值进行分类特点：综合性和全局性福建工程学院赵19按照实用价值进行分类微观物流1.微观物流是指消费者和生产者所从事的实际的、具体的物流活动属于微观物流2.企业经营活动中的生产物流、供应物流、销售物流、回收物流、废弃物物流、生活物流均属于特点：具体性和局部性

福建工程学院赵健按照实用价值进行分类福建工程学院赵健20

按照作用和功能分类

供应物流为生产企业提供原材料、零部件及其他物品时，物品在提供者和需求者之间的流动称之为供应物流。企业的竞争的关键在于如何降低这一过程的成本。企业的供应物流必须解决有效的供应网络问题，供应方式问题，零库存问题等。销售物流生产企业、流通企业出售商品时，物品在供应方和需求方之间的实体流动。福建工程学院赵健

按照作用和功能分类

供应物流福建工程学院赵健21

按照作用和功能分类

生产物流生产过程中，原材料、在制品、半成品、产成品等在企业内部的试题流动。回收物流不合格物品返修、退货以及周转使用的包装容器从需方返回供方的物品实体流动。废弃物物流将经济活动中失去原有使用价值的商品，耕具实际需要进行收集、风类加工、包装、搬运、存储等，并分送到处理场所时所形成的实体流动。

福建工程学院赵健

按照作用和功能分类

福建工程学院赵健22

按照物流活动和空间范围进行分类

地区物流1.按行政区划分，按地理位置划分2.地区物流系统对于提高地区企业物流活动的效率有着重要的意义。3.城市大型物流中心考虑提高物流效率、降低成本、稳定物价同时，还要考虑城市规划。福建工程学院赵健

按照物流活动和空间范围进行分类

地区物流福建工程学院23

按照物流活动和空间范围进行分类

国内物流国家整体物流系统化必须发挥政府作用：物理基础设施的建设、各种交通政策法规、物流活动有关各种设施、装置的机械化、标准化。国际物流不同国家之间的物流叫做国际物流。国与国之间的经济交流越来越频繁，一个国家必须融入国际经济协作中。跨国公司的例子。福建工程学院赵健

按照物流活动和空间范围进行分类

国内物流福建工程学院24按照物流系统性质分类社会物流企业外部的物流活动统称为社会物流。行业物流相同行业往往成为竞争对手，但在物流领域中却常常互相协作，共同促进行业物流系统化，使参与企业得到相应的利益。福建工程学院赵健按照物流系统性质分类社会物流福建工程学院赵健25按照物流系统性质分类企业物流1.企业经营范围内，由生产或服务活动所形成的物流系统称之为企业物流。2.一个工厂购进原材料、加工形成产品销售出去；一个运输公司将按照客户的要求将货物运送到指定地点。福建工程学院赵健按照物流系统性质分类福建工程学院赵健26二、物流的功能和构成要素1、流通的概念和理论2、物流和流通的关系3、物流活动的构成福建工程学院赵健二、物流的功能和构成要素1、流通的概念和理论福建工程学院27物流流通的概念和理论商品流通的及其形式商品流通环节商品流通环节过多：*多次转手流通速度减慢*流通费用增加*商品价格上涨，抑止消费需求*抑止生产增长*企业经济效益降低，投入产出失蘅商品流通环节过少：*由于时空范围相对变少难以满足社会生产和消费的需要*环节流通职能超出经营能力，商品流通时间反而延长

要真正意义上的做到：“货畅其流”要求适度的商品流通环节简单的商品流通：WGW（为买而卖，满足自身对商品使用价值的需要）复杂的商品流通：GWG（为卖而买，实现货币的增值）福建工程学院赵健物流流通的概念和理论商品流通的及其形式商品流通环节商品流通环28物流和商流的关系商品的买卖活动解决生产者和消费者之间的分离实现商品所有权的转移实现商品的价值包括签定合同、商品定货、结算、信息等商品的物理运动解决生产者和消费的时空分离实现商品位置空间的转移实现商品的使用价值包括签定合同、商品定货、结算、信息等物流商流商品流通福建工程学院赵健物流和商流的关系商品的买卖活动商品的物理运动物29物流活动的构成输送：物品发生场所、空间移动的物流活动。短距离少量的输送称之为配送。保管：商品储存管理。具有时间调整和价格调整的机能注重配合营销策略上的流通目的，强调短期保管。主要设施：仓库流通加工：在流通阶段为保存而进行的加工。或为同一机能的形态而进行的加工。包装：商品输送或保管的过程中，为保证商品的价值和形态而进行的物流活动。分为工业包装和商业包装。装卸：商品的放入、卸出、分拣、备货等作业活动。信息：商通过收集物流活动的相关信息，使物流活动能有效、顺利的进行。信息包括物流信息和商流信息。福建工程学院赵健物流活动的构成输送：物品发生场所、空间移动的物流活动。短距离30物流活动的性质福建工程学院赵健物流活动的性质福建工程学院赵健31物流发展迅猛的原因现代物流呈现这样快速发展势头，其内在原因:一:先行企业的示范作用。物流产业是继物质资源、人力资源之后可供发掘的“第三利润源”的理论有了最有力的诠释。二:是大量外资企业进入中国后的急切需求。外资进入中国投资办企业，多数不愿自己搞物流，想在当地找到服务精良的物流企业。如摩托罗拉在天津办厂，要求物流企业必须保证在24小时之内能将货物送达全国任何地方。没有现代物流系统，这样的要求是不可能做到的。福建工程学院赵健物流发展迅猛的原因现代物流呈现这样快速发展势头，其内在原因:32物流发展迅猛的原因三：是应对加入世贸组织的需要。加入世贸组织后，从形式上看，我们对外资放开的分销领域是佣金代理、批发、零售、特许经营等四个方面，实质上我们放开的是整个流通领域。面临巨大的、全方位的国际市场竞争，竞争的方式将由单个企业对单个企业的竞争，变成产业链与产业链、供应链与供应链、需求链与需求链之间的竞争。要形成强有力的链条，其核心是整个链条对市场的快速响应能力，而快速响应能力的核心则是加快流通的速度、特别是物流的速度。福建工程学院赵健物流发展迅猛的原因三：是应对加入世贸组织的需要。加入世贸组织33物流发展迅猛的原因四：是电子商务发展的挑战。1999年开始兴起的电子商务热，不到两年就急剧冷却，人们原以为主要障碍是“信息瓶颈”，但在实践中，唯一不可能短时间越过的只有“物流瓶颈”，没有迅捷的现代物流配送体系，电子商务就没有任何意义。有人说，下一次电子商务的热潮，只会在物流问题解决之后，而不可能在它解决之前。这个看法是很有道理的。福建工程学院赵健物流发展迅猛的原因四：是电子商务发展的挑战。1999年开始兴34第三方物流随着市场竞争的不断深化和加剧，企业建立竞争优势的关键，已又节约原材料的“第一利润源泉”、提高劳动生产率的“第二利润源泉”，转向建立高效的物流系统的“第三利润源泉”。在此背景下，“第三方物流”这种服务模式应运而生，给供应链的各参与者带来了方便和合作机会，因为具有广阔的市场前景。

福建工程学院赵健第三方物流随着市场竞争的不断深化和加剧，企业建立竞争优势的关35第三方物流的内涵及必要性第三方物流又被称为契约物流（ContractLogistics）、物流效用（LogisticsUtilities）或综合服务物流（IntegratedLogisticsServiceProviders）等。准确的说，第三方物流是在物流供应一体化过程中由物流劳务的供方、需方之外的第三方（又称中间商）提供的服务，中间商以合同的形式在一定的期限内，提供企业所需的全部或部分物流服务。第三方物流供应商是一个为外部客户管理、控制的提供物流服务作业的公司，他们通过提供一整套物流过动来服务于供应链，从某种意义上讲，这是物流专业化的一种重要形式，是物流业发展到一定阶段的必然结果。

福建工程学院赵健第三方物流的内涵及必要性第三方物流又被称为契约物流（Cont36第三方物流的内涵及必要性发展第三方物流的必要性在于以下几点：

1.是优化整个物流供应链的需要。第三方物流可以提供更为简单可靠的供应链。由单一的第三方物流服务供应商管理一条供应链可以使物流更可靠，更加可预测，从而减少了渠道库存中的安全库存量，提高了物料的流通速度。

2.是增强企业竞争力的需要。企业可以从自身的业务流程中剥离掉仓储、运输及分销功能，优化资本构成，增加企业在市场中的竞争力。福建工程学院赵健第三方物流的内涵及必要性发展第三方物流的必要性在于以下几点：37第三方物流的内涵及必要性3.是提高企业形象的需要。专业化的物流服务可以提高企业的服务水平，增强了对客户需求的反应速度，提高了工作效率，为企业塑造一个良好的经营形象。

4.是中国加入世界贸易组织（WTO）后与世界接轨的需要。第三方物流的发展程度反映和体现着一个国家物流业发展的整体水平；同时，物流一体化的趋势为第三方物流的发展提供了良好的发展环境和巨大的市场需求。中国亟待发展第三方物流，以期达到与世界的接轨。

福建工程学院赵健第三方物流的内涵及必要性3.是提高企业形象的需要。专业化的物38第四方物流：供应链服务的创新

--第四方物流案例

---在美国，RyderIntegratedLogistics和信息技术巨头IBM和第四方物流的始作俑者埃森哲公司结为战略联盟，使得Ryder拥有了技术和供应链管理方面的特长，而如果没有4ＰＬ的加盟这些特长要花掉Ryder公司自身几十年的工夫才能够积聚起来。福建工程学院赵健第四方物流：供应链服务的创新--第四方物流案例福建工程39第四方物流：供应链服务的创新

---在欧洲，埃森哲公司和菲亚特公司的子公司NewHolland成立了一个合资企业NewHollandLogisticsS.P.A.，专门经营服务零配件物流。该公司由NewHolland拥有80%的股份，埃森哲占20%的股份。NewHolland为合资企业投入了6个国家的仓库，775个雇员，资本投资和运作管理能力。福建工程学院赵健第四方物流：供应链服务的创新---在欧洲，埃森哲公司和菲40第四方物流：供应链服务的创新

埃森哲方面投入了管理人员，信息技术，运作管理和流程再造的专长。零配件管理运作业务涵盖了计划，采购，库存，分销，运输，和客户支持。在过去7年的总投资回报有6700万美元。大约2/3的节省来自运作成本降低，20%来自库存管理，其他15%来自运费节省。同时，NewHollandLogistics实现了大于90%的定单完成准确率。福建工程学院赵健第四方物流：供应链服务的创新埃森哲方面投入了管理人员，信41成为第四方物流的前提条件世界水平的供应链策略制定，业务流程再造，技术集成和人力资源管理能力；---·在集成供应链技术和外包能力方面处于领先地位；---·在业务流程管理和外包的实施方面有一大批富有经验的供应链管理专业人员；---·能够同时管理多个不同的供应商；具有良好的关系管理和组织能力；---·全球化的地域覆盖能力和支持能力；---·对组织变革问题的深刻理解和管理能力。福建工程学院赵健成为第四方物流的前提条件世界水平的供应链策略制定，业务流程42资料:我国物流模式面临选择我国的物流业经过多年发展，已形成一定的规模，取得一定成绩，货运业的设施、设备的保运力和作业能力增长较快。但从总体上看，我国物流服务主要还处于较低水平的自理物流。随着我国经济的快速发展及加入世贸组织后外企进入中国，物流需求越来越大，物流服务的竞争越来越强，中国物流通过选择模式来促进更好的发展也变得越来越紧迫。

福建工程学院赵健资料:我国物流模式面临选择我国的物流业经过多43有选择性地改造自理物流自理物流的改造和发展应该根据实际情况区别对待。对于企业自身而言，那些已经成为包袱的物流业务，完全可以由专业公司来更好地、成本更低地经营。而那些与自身业务关联性非常强、必须由自己来经营的物流业务，则必须考虑到如何以先进的物流管理观念、技术、硬件来降低成本、优化流程和供应链。如国内的海尔集团将原来分属于各个事业部的采购、储运业务全部分离出来，重新整合为物流推进本部，启用自动化、智能化的物流中心，实施ERP(企业资料计划)管理和三个JIT(即采购JIT、送料JIT和配送JIT)；使得采购、生产支持、物流配送从战略上一体化，物流管理在降低库存、加快资金周转、提高响应市场应变能力等方面发挥了巨大的作用。海尔集团的库存资金降低了67％，仓库面积减少了50％，加上成品配送时间，海尔现在完成客户化定制订单只用10天时间。

福建工程学院赵健有选择性地改造自理物流自理物流的改造和发展44重点发展第三方物流

第三方物流由于专业性强，因此它的服务水平和服务满意率理应高于自理物流，但目前市场上的第三方物流企业与自理物流企业的服务质量并无显著差异，第三方物流企业的专业优势没有得到体现。以生产企业为例，食品、家电、电信、日化、服装、医药、汽车八大行业中，只有家电、电子、电信行业对第三方物流满意率略高于自理物流，医药、汽车行业两个满意率持平，而食品、日化、服装行业对第三方物流的满意率甚至还低于自理物流。这说明，第三方物流必须首先要练好“内功”，通过改善物流服务质量、提高服务满意率来开拓潜在市场。需求者对服务不满意的原因主要是作业速度慢和物流信息不及时准确，其次是作业差错率高、动作成本高，第三方物流必须在细分这些原因的基础上进行有针对性地改进。服务质量是企业的生命，物流企业必须从提高动作质量、动作能力和降低物流成本等几个方面入手提高服务质量，唯有如此，才有可能巩固现有市场，并进一步挖掘市场潜力，扩大市场空间。

福建工程学院赵健重点发展第三方物流

第三方物流由于专业性强，因此它的服45重点发展第三方物流

不同的需求者对第三方物流服务的需求是不一样的；而即使是相同的需求者；其需求也是处于不断选择在动态变化之中的。据调查，生产企业和商业企业考虑寻求新代理商的比例分别为62．5％和18．8％。这说明，从寻求新物流代理商的愿望上看，生产企业走向市场的可能性较大，是专业物流企业服务的主要对象。电子、食品、家电和日化行业都是首要的目标市场，第三方物流代理商可以通过改进服务质量来抢夺市场份额。而商业物流由于作业过程比较复杂，需求者的要求也很高，因此中小型物流企业难以进入该市场，但因为这类市场的合同期一般较长，市场相对稳定，所以具有网络优势的大中型物流企业通过调整服务内容和作业方式，以主动出击的方式来争取部分市场也是可能的。福建工程学院赵健重点发展第三方物流

不同的需求者对第三方物流服务的需46重点发展第三方物流

市场对现代物流所期望的作业内容同传统服务相比，已经发生了很大变化。因此，单一服务显然已经不能满足市场要求，传统的物流企业必须在服务内容上进行拓展。从统计资料来看，物流网络再设计、构建物流信息系统和定做条码扫描系统等方面的需求比较旺盛，是新型物流企业业务开发的重点。同时，产品包装、流通加工、原材料质检、代为报关、代结贷款等方面也存在不小的市场需求，第三方物流企业也可以有选择地增加这些方面的业务功能，扩大增值服务的广度和深度。福建工程学院赵健重点发展第三方物流

市场对现代物流所期望的作业47积极抢滩第四方物流

在加入世贸组织的背景下，外资物流业对我国物流业的挑战并不在于物流产业的基础性层面，而是在于第四方物流。应该说，从计划经济时代一直到改革开放之后，我国用于物流硬件、仓储等基础性建设方面的投入是非常庞大的，外资物流业进入中国之后短时间内是难以在基础建设方面取得相对于国内物流业的绝对优势的，并且这些外资企业也不愿意这样做，它们从战略上首先要考虑的是如何以资本、人才的优势来整合已有的物流企业与物流资源。福建工程学院赵健积极抢滩第四方物流

在加入世贸组织的背景下48积极抢滩第四方物流

这样一来，第四方物流的经营模式就成为外资企业的“巨型收割机”，借此它们甚至不用购并就可以国际性的技术和行业标准、高级的管理人才团队来整合国内的物流产业，以最廉价的方式使国内已有的物流企业成为它们的“打工仔”。虽然从长期效应来看，外资物流企业以第四方物流的方式进入可以形成“鲶鱼效应”，对我国物流业的发展能起到促进作用，但在短期内，国内的物流业会面临拱手相让市场份额的危机。因此，国内有实力的物流企业应该末雨绸缪，及早抢滩第四方物流市场，在外资物流企业的“狼”还未站稳之前首先使自己发展壮大成为“狼”。

福建工程学院赵健积极抢滩第四方物流

这样一来，第四方物流的经营模式就成为外49大力推广绿色物流从可持续发展的角度讲，绿色物流应该是物流业追求的一个方向。通过发展绿色物流，物流企业不仅可以通过企业的绿色形象来达到市场开拓的目的，而且也可以为环境、生态的改善发挥作用，从而达到经济效益与社会效益的双赢。物流活动是一个系统整体，绿色物流管理的实施应该从企业、政府与消费者三个方面共同进行。福建工程学院赵健大力推广绿色物流从可持续发展的角度讲，绿色物流应该是物流业50大力推广绿色物流企业是物流动作链条中最为关键的一环，作为绿色物流管理的主要实施者，它应该在输送过程、输送方式和中间商选择等方面积极保护环境，从而形成一种自律型的绿色物流管理体系；政府必须从发生源规制、交通量规制和交通流规制等方面强化物流体制管理，构筑建立与发展绿色物流的框架；消费者要发挥督导绿色物流的动力作用，可以通过绿色消费方式倡导企业实施绿色物流管理，可以通过绿色消费行为迫使企业自律绿色物流管理，也可以通过绿色消费舆论要求政府规制绿色物流管理。福建工程学院赵健大力推广绿色物流企业是物流动作链条中最为关键的一环，作为绿51企业物流管理的产生采购物流制造物流销售物流采购部门制造部门市场营销部门福建工程学院赵健企业物流管理的产生采购物流采购部门福建工程学院赵健52物流管理的发展物流功能个别管理阶段

物流功能系统化管理阶段

物流管理扩大阶段

企业内物流一体化管理阶段

供应链物流管理阶段福建工程学院赵健物流管理的发展物流功能个别管理阶段福建工程学院赵健53需求预测\产品库存\运输\用户服务呼之欲出采购经理生产经理销售经理高额的库存费用库存地点仓库数量库存量运输方式营运资金被大量的物流黑洞所吞噬福建工程学院赵健需求预测\产品库存\运输\用户服务呼之欲出采购经理高额的库存54物流管理的涵义及地位所谓物流管理是指在社会再生产过程中,根据物质资料实体流动的规律,应用管理的基本原理和方法,对物流活动进行计划组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调和配合，以降低物流成本，提高物流的效率和经济效益。企业管理的重要组成成本领先战略企业价值优势企业核心竞争力福建工程学院赵健物流管理的涵义及地位所谓物流管理是指在社会再生产过程中,根据55物流活动诸环节的管理内容运输管理：方式、组织、路线储存管理：策略、统计、控制、保管装卸搬运管理：系统设计、设备规划与配置和养护包装管理：包装容器和包装材料的选择与设计；包装技术和方法的改进；包装系列化、标准化、自动化流通加工管理：加工场所选定；加工机械的配置；加工技术流程的制定和优化福建工程学院赵健物流活动诸环节的管理内容运输管理：方式、组织、路线福建工程学56物流活动诸环节的管理内容配送管理：配送中心的选址及优化布局；配送机械调度、配送作业的制定与优化物流信息管理：物流信息的收集、加工、处理、储存和传输客户服务管理通过分析顾客，了解顾客需求对物流活动相关服务的组织和监督，达到顾客所需要的水平、服务项目等福建工程学院赵健物流活动诸环节的管理内容配送管理：配送中心的选址及优化布局；57物流系统诸要素的管理人的管理物的管理财的管理设备的管理方法管理信息管理福建工程学院赵健物流系统诸要素的管理人的管理福建工程学院赵健58物流活动中具体职能管理物流计划管理科学性的对企业物质生产、分配、交换、流通整个过程的计划管理物流质量管理物流服务质量、物流工作质量、物流工程质量进行管理物流技术管理物流硬件技术和物流软件技术的管理福建工程学院赵健物流活动中具体职能管理物流计划管理福建工程学院赵健59企业物流管理的原则物流经济管理物流费用的计算和控制；物流劳务价格的确定和管理；物流活动的经济核算、分析的能够。成本费用的管理是物流经济管理的核心服务原则（准时供货、柔性供货）快速及时原则（直达物流、高速公路）节约目标原则规模化原则（规模经济效应）库存调节原则（权变调节库存数量、结构、分布福建工程学院赵健企业物流管理的原则物流经济管理福建工程学院赵健60均衡点原理物流活动中的各种成本之间存在着此消彼涨的关系，物流合理化就是一个“均衡”的思想，只有这样物流管理对于企业最大经济效益的取得才是有效的。福建工程学院赵健均衡点原理物流活动中的各种成本之间存在着此消彼涨的关系，物流61物流管理的变化和发展物流观念的启蒙与产生阶段物流理论体系的形成与推广阶段物流理论的成熟与物流管理现代化阶段物流理论实践的纵深发展阶段１９０１年产生，１９２９年著名营销专家费莱德·Ｅ·克拉克将物流纳入市场营销的活动中ＭＲＰ、ＤＲＰ、ＪＩＴ１９５４年，第２６次波斯顿流通会上康柏斯发表了“物流是市场营销学的一半”这是里程碑的标志。随后出现的物流管理，经济的黑暗大陆等，推动了物流管理学的形成物流成为支撑企业竞争力的三大支柱之一，实现商品的附加价值福建工程学院赵健物流管理的变化和发展物流观念的启蒙与产生阶段１９０１年产生，62何谓EDI福建工程学院赵健何谓EDI福建工程学院赵健63电子计算机的广泛应用和先进通信技术的使用导致了EDI的出现和发展。早期的电子信息交换只限于以双方认可的格式进行,编制大量不同的程序以满足不同的客户需求,从而削弱了这种交换方式。60年代,一些工业集团开始合作,开发用于采购、运输和财务应用的工业EDI标准,这些标准仅限于工业界内的贸易。为了能广泛地使用EDI,70年代,在美国运输数据协调委员会和国家信用管理协会信用研究基金会原有标准的基础上,认可标准委员会(ASCX12)着手开发EDI标准,1983年出现了5项美国国家EDI标准;1989年增至32项。何谓EDI福建工程学院赵健电子计算机的广泛应用和先进通信技术的使用导致了EDI的出现和64EDI特点EDI的特点：

*

一个完整的EDI系统必须接入企业、贸易、海关、商检、银行、交通运输等有关部门。

*

EDI的业务对象是订单、发票,

运货单、报告单、进出口许可证等“经济信息”。

*

EDI要求各用户必须按照统一的标准格式进行数据交换和信息处理。福建工程学院赵健EDI特点EDI的特点：

*

一个完整的65EDI特点

*EDI通过计算机高效率的完成以贸易为中心的整个业务处理过程。*通过EDI签订的单据、开具的票证、签发的证件（书）与桌面签订的单据、开具的票证、签发的证件（书）一样，具有同等的法律效果。*

EDI具有安全、保密的特点，它缩短了时间和空间的距离，降低了贸易成本。它是当今国际贸易的主流。福建工程学院赵健EDI特点

*EDI通过计算机高效率的66POS管理系统随着商品经济的发展，商家竞争更为激烈。这就要求商家更快地获得信息，以面对市场的变化，及时掌握销售行情，从而调整销售、供应等方面的计划，以获得更高的利润。另一方面，随着消费者消费行为的变化趋向个人消费和个人品味，选购商品向多样化发展，这就要求开架服务，并做到结财快、无差错、服务好。这一连串的问题可用销售点实时管理系统-POS(PointOfSet)系统得以实现。

福建工程学院赵健POS管理系统随着商品经济的发展，商家竞争更为激烈。这就要求67POS管理系统

POS系统包括前台和后台两部分。前台通过条码完成商品购买的快速结算，对于有商品码的商品，结算时扫描其商品码，对于商场内一些无固定包装，且以随机重量销售的商品，诸如蔬菜、水果、鲜鱼、肉等，由商场对其编码并打印标签，用于结算采集。

后台管理系统主要用于整个商品的进、销、存、退以及对前台销售情况实时监督管理，并随时地提供各种需求的分析图表，供商场决策者查询。福建工程学院赵健POS管理系统

POS系统包括前台和后台两部分。前台通68POS管理系统由于使用了条码技术，提高了结算速度和准确性，有效地防止了因为操作失误导致的损失。同时后台的信息化管理提高了管理效率和质量，配合通信技术，可以对分布各地的连锁店进行统一管理，在管理上实现了质的飞跃。福建工程学院赵健POS管理系统由于使用了条码技术，提高了结算速度和准确性，有69物流管理观念物流的核心是服务观念。无论是生产企业还是流通企业,都必须回答能够提供多少物流服务。服务平台与服务战略已成为企业物流发展的基本战略之一。福建工程学院赵健物流管理观念物流的核心是服务观念。无论是生产企业还是70物流的价值最近，“物流”这个词在媒体中出现的频率越来越高，许多国外企业在进入我国之前多方探寻中国物流服务情况和物流环境情况；许多国内的企业开始认识到物流对于降低企业生产成本和企业战略发展的重要性，在企业内建立物流管理系统和在企业内部增加“物流”结构。深圳、北京、宁波等城市也都在筹建大的物流中心。一时间，人们对物流价值似乎有新的发现,使物流在国内的热度升高。福建工程学院赵健物流的价值最近，“物流”这个词在媒体中出现的频率越来越高，许71物流的价值从国际范围来讲，物流价值己经有7次重要发现：

第一次价值发现可以称之为物流系统功能价值的发现。

第二次价值发现可以称之为物流经济活动价值的发现

第三次价值发现是物流利润价值的发现。

第四次价值发现是物流成本价值的发现

第五次价值发现是物流环境价值的发现。

第六次价值发现是物流对企业发展战略价值的发现。

第七次发现是物流对国民经济价值的发现

福建工程学院赵健物流的价值从国际范围来讲，物流价值己经有7次重要发现：

第一72物流的价值物流价值的7次发现，尤其是最近一次的价值发现对于我们国家经济有非常重要的启迪和借鉴作用。深圳市在决定投资一千六百个亿规划十六平方公里土地开发以综合物流中心基地为核心的新型产业开发区域，思路之一就是受香港和新加坡抗御经济危机的启发，在二十一世纪通过开发物流产业形成新的经济生长点并且调整和完善深圳市的经济结构。福建工程学院赵健物流的价值物流价值的7次发现，尤其是最近一次的价值发现对于我73第三利润源泉物流冰山尚未发现的利润源泉第一源泉是降低原材料的消耗第二源泉是降低原材料的消耗福建工程学院赵健第三利润源泉物流冰山福建工程学院赵健74从企业方面谈一些看法1、对于企业而言，应当更新一个观念，即长期将组成物流的一些活动看作是无足轻重的、辅助性的活动，更新为将物流作为企业完善结构、增加利润、降低成本、谋取战略发展的主要活动领域。

２、企业在一定时期应该确立自己的物流观念。企业的物流观念是有差别的，例如日本的企业非常宠信“第三个利润源泉”的物流观念，而美国的企业很少提利润源泉问题，而多要把自己的物流观念建立在企业的战略发展上面。不同的物流观念主导企业物流结构体系的建立这是一个非常重要的问题。

福建工程学院赵健从企业方面谈一些看法1、对于企业而言，应当更新一个观念，即长75从企业方面谈一些看法３、企业应当在实行“两个根本转变”时，注重调整企业内部结构，将物流管理放在一个较为突出的位置，并且逐步改变传统的生产成本核核算制度立诸如物流成本核算等制度。

４、企业应当充分利用现代物流信息系统逐步建立有利于战略发展的供应链系统。福建工程学院赵健从企业方面谈一些看法３、企业应当在实行“两个根本转变”时，注76中、美、日比较中国全社会物流费用占ＧＤＰ的２０％美国全社会物流费用占ＧＤＰ的１０.７％日本全社会物流费用占ＧＤＰ的８.１％福建工程学院赵健中、美、日比较中国全社会物流费用占ＧＤＰ的２０％福建工程学院77物流系统化观念物流系统是指在特定的社会经济大环境里，由所需位移的物资、包装设备、搬运装卸设备、运输工具、仓储设施、人员和通讯联系等若干相互制约的动态要素组成的具有特定功能的有机整体。物流系统是一个人——机系统物流系统是一个可分的系统物流系统是一个动态的系统物流系统的复杂性福建工程学院赵健物流系统化观念物流系统是指在特定的社会经济大环境里，由所需位78物流系统的作用将商品在适当的交货期内准确的向顾客配送对顾客的定货要尽量满足，不能使商品脱销适当的配制仓库、配送中心，维持商品适当的库存量使运输、装卸、保管等作业自动化维持适当的物流费用使从定货到发货的信息流畅通无阻把销售信息迅速的反馈给采购部门、生产部门和营业部门福建工程学院赵健物流系统的作用将商品在适当的交货期内准确的向顾客配送福建工程79物流系统化内容大量化共同化短路化自动化信息化

福建工程学院赵健物流系统化内容大量化福建工程学院赵健80物流系统化内容信息是物流系统的中枢神经，信息的准确、高效流动是物流系统高效运作的保证。企业的信息系统包括：需求预测、订单作业、决策支持等。由于全球经济的一体化趋势，当前的物流业正向全球化、网络化和信息化方向发展，使商品与生产要素在全球范围内以空前的速度自由流动。EDI技术与国际互联往的应用，使物流效率的提高更多地取决于信息管理技术；电子计算机的普及和条形码技术的普遍应用则提供了更多的需求和库存信息，提高了信息管理科学水平，使产品在各种需求层面上的流动更加容易和迅速。福建工程学院赵健物流系统化内容信息是物流系统的中枢神经，信息的准确、81物流系统化趋势以往的传统物流是指产品出厂后包装、运输、装卸和仓储活动等。传统组织结构中每个部门之间很少协作，部门经理只考虑他所负责的领域，上层领导因个人所受教育和经历的局限性往往也只是部门的专家。而现代物流特点表现在撓低郴瘮，它与包装、装卸、存储、配送、流通加工、物流信息处理等综合地、有机地结合在一起，作为一个系统来管理。福建工程学院赵健物流系统化趋势以往的传统物流是指产品出厂后包装、运输、装卸和82物流系统化趋势物流的各项活动不能割裂对待，物流与生产部门、营销部门、财务部门之间存在着紧密的联系。这种系统化概念使社会物流与企业物流有机结合在一起，它从采购物流开始，经过生产物流，再进入销售物流，最后还要考虑回收物流、废弃物流和运输物流。从而形成了一种良性的系统化物流循环。物流的系统化可以大大节约流通费用，提高流通的效率与效益福建工程学院赵健物流系统化趋势物流的各项活动不能割裂对待，物流与生产部门、营83物流战略观念

物流全球化观念随着全球化的发展，世界大市场的概念在今天已经成为现实，经济全球化对企业的作业方式将产生巨大的影响。企业从世界市场上获取原料，在世界各地工厂加工产品，然后将商品运送到世界各地用户的手中。这种在不同的国家建立生产基地，并将这些全球化产品销往国际市场，必然导致物流全球化。全球化物流是企业实行全球化战略的重要保证。福建工程学院赵健物流战略观念物流全球化观念福建工程学院赵健84物流战略观念物流一体化观念按照一般的流通规律，商流、物流、信息流是三流分离的。商流可以使物质资料的使用价值得以实现，经过商流，物质资料就变更了所有权；物流解决的是物质资料从其生产地域向其消费地域的位移，无法变更物质资料的所有权；信息流解决的是流通主体之间的信息传递。在现代社会中，由于不同的材料、产品或商品的转移形成不同的流通方式与营销形态，为了适应这一变化，目前，世界上有许多发达国家的物流中心、配送中心已基本实现了商流、物流和信息流的统一。形成了现代物流的一体化福建工程学院赵健物流战略观念物流一体化观念福建工程学院赵健85物流战略观念

以顾客满意为第一观念多品种、少批量生产方式精益求精的生产方式看板管理准时生产制柔性化生产拉动式生产管理零缺陷服务福建工程学院赵健物流战略观念福建工程学院赵健86物流战略观念无库存观念消费多样化，库存越大风险越大，实时销售库存费用降低物流共同配送JIT供应方式第三方物流方式福建工程学院赵健物流战略观念无库存观念福建工程学院赵健87物流战略观念物流信息化观念零库存若要成为现实，首先是基于信息技术的基础之上。POS系统（销售时点信息管理系统）EOS系统（电子补充发货系统）EDI（电子数据交换系统）以英特网为基础的电子商务是通过使用数字、多媒体网络技术促进企业间、企业与客户间的商务交易活动，将信息网络、金融网络、物流网络结合起来，把事物活动和贸易活动中发生的关系有机的结合起来福建工程学院赵健物流战略观念福建工程学院赵健88海尔：零距离零库存零营运资本海尔集团取得今天的业绩，和实行全面的信息化管理是分不开的。借助先进的信息技术，海尔发动了一场管理革命：以市场链为纽带，以定单信息流为中心，带动物流和资金流的运动。通过整合全球供应链资源和用户资源，逐步向“零库存、零营运资本和（与用户）零距离”的终极目标迈进。福建工程学院赵健海尔：零距离零库存零营运资本海尔集团取得今天的业绩，和实行全89以市场链为纽带重构业务流程

海尔现有10800多个产品品种，平均每天开发1.3个新产品，每天有5万台产品出库；一年的资金运作进出达996亿元，平均每天需做2.76亿元结算，1800多笔账；在全球有近1000家供方（其中世界500强企业44个），营销网络53000多个；拥有15个设计中心和3000多名海外经理人。如此庞大的业务体系，依靠传统的金字塔式管理架构或者矩阵式模式，很难维持正常运转，业务流程重组势在必行。

福建工程学院赵健以市场链为纽带重构业务流程

海尔现有10800多个产品品种，90以市场链为纽带重构业务流程

总结多年管理经验，海尔探索出一套市场链管理模式。市场链简单地说就是把外部市场效益内部化。过去，企业和市场之间有条鸿沟，在企业内部，人员相互之间的关系也只是上下级或是同事。如果产品被市场投诉了，或者滞销了，最着急的是企业领导人。下面的员工可能也很着急，但是使不上劲。海尔不仅让整个企业面对市场，而且让企业里的每一个员工都去面对市场，把市场机制成功地导入企业的内部管理，把员工相互之间的同事和上下级关系变为市场关系，形成内部的市场链机制。员工之间实施SST，即索赔、索酬、跳闸：如果你的产品和服务好，下道工序给你报酬，否则会向你索赔或者“亮红牌”。

福建工程学院赵健以市场链为纽带重构业务流程

总结多年管理经验，海尔探索出一套91以市场链为纽带重构业务流程

结合市场链模式，海尔集团对组织机构和业务流程进行了调整，把原来各事业部的财务、采购、销售业务全部分离出来，整合成商流推进本部、物流推进本部、资金流推进本部，实行全集团统一营销、采购、结算；把原来的职能管理资源整合成创新定单支持流程3R（研发、人力资源、客户管理）和基础支持流程3T（全面预算、全面设备管理、全面质量管理），3R和3T流程相应成立独立经营的服务公司。

福建工程学院赵健以市场链为纽带重构业务流程

结合市场链模式，海尔集团对组织机92以市场链为纽带重构业务流程

整合后，海尔集团商流本部和海外推进本部负责搭建全球的营销网络，从全球的用户资源中获取定单；产品本部在3R支持流程的支持下不断创造新的产品满足用户需求；产品事业部将商流获取的定单和产品本部创造的定单执行实施；物流本部利用全球供应链资源搭建全球采购配送网络，实现JIT定单加速流；资金流搭建全面预算系统；这样就形成了直接面对市场的、完整的核心流程体系和3R、3T等支持体系。

福建工程学院赵健以市场链为纽带重构业务流程

整合后，海尔集团商流本部和海外推93以市场链为纽带重构业务流程

商流本部、海外推进本部从全球营销网络获得的定单形成定单信息流，传递到产品本部、事业部和物流本部，物流本部按照定单安排采购配送，产品事业部组织安排生产；生产的产品通过物流的配送系统送到用户手中，而用户的货款也通过资金流依次传递到商流、产品本部、物流和供方手中。这样就形成横向网络化的同步的业务流程。福建工程学院赵健以市场链为纽带重构业务流程

商流本部、海外推进本部从全球营销94ERP+CRM：快速响应客户需求

在业务流程再造的基础上，海尔形成了“前台一张网，后台一条链”（前台的一张网是海尔客户关系管理网站（），后台的一条链是海尔的市场链）的闭环系统，构筑了企业内部供应链系统、ERP系统、物流配送系统、资金流管理结算系统和遍布全国的分销管理系统及客户服务响应Call-Center系统，并形成了以定单信息流为核心的各子系统之间无缝连接的系统集成。

福建工程学院赵健ERP+CRM：快速响应客户需求

在业务流程再造的基础上，海95ERP+CRM：快速响应客户需求

海尔ERP系统和CRM系统的目的是一致的，都是为了快速响应市场和客户的需求。前台的CRM网站作为与客户快速沟通的桥梁，将客户的需求快速收集、反馈，实现与客户的零距离；后台的ERP系统可以将客户需求快速触发到供应链系统、物流配送系统、财务结算系统、客户服务系统等流程系统，实现对客户需求的协同服务，大大缩短对客户需求的响应时间。

福建工程学院赵健ERP+CRM：快速响应客户需求

海尔ERP系统和CRM系统96ERP+CRM：快速响应客户需求

海尔集团于2000年3月10日投资成立海尔电子商务有限公司，全面开展面对供应商的B2B业务和针对消费者个性化需求的B2C业务。通过电子商务采购平台和定制平台与供应商和销售终端建立紧密的互联网关系，建立起动态企业联盟，达到双赢的目标，提高双方的市场竞争力。在海尔搭建的电子商务平台上，企业和供应商、消费者实现互动沟通，使信息增值。

面对个人消费者，海尔可以实现全国范围内网上销售业务。消费者可以在海尔的网站上浏览、选购、支付，然后可以在家里静候海尔的快捷配送及安装服务。福建工程学院赵健ERP+CRM：快速响应客户需求

海尔集团于2000年3月197CIMS+JIT：海尔e制造

海尔的e制造是根据定单进行的大批量定制。海尔ERP系统每天准确自动地生成向生产线配送物料的BOM，通过无线扫描、红外传输等现代物流技术的支持，实现定时、定量、定点的三定配送；海尔独创的过站式物流，实现了从大批量生产到大批量定制的转化。

福建工程学院赵健CIMS+JIT：海尔e制造

海尔的e制造是根据定单进行的大98CIMS+JIT：海尔e制造

实现e制造还需要柔性制造系统。在满足用户个性化需求的过程中，海尔采用计算机辅助设计与制造（CAD/CAM），建立计算机集成制造系统（CIMS）。在开发决策支持系统（DSS）的基础上，通过人机对话实施计划与控制，从物料资源规划（MRP）发展到制造资源规划（MRP-Ⅱ）和企业资源规划（ERP）。还有集开发、生产和实物分销于一体的适时生产（JIT），供应链管理中的快速响应和柔性制造（AgileManufacturing），以及通过网络协调设计与生产的并行工程（ConcurrentEngineering）等。这些新的生产方式把信息技术革命和管理进步融为一体。

福建工程学院赵健CIMS+JIT：海尔e制造

实现e制造还需要柔性制造系统。99CIMS+JIT：海尔e制造

现在海尔在全集团范围内已经实施CIMS（计算机集成制造系统），生产线可以实现不同型号产品的混流生产。为了使生产线的生产模式更加灵活，海尔有针对性地开发了EOS商务系统、ERP系统、JIT三定配送系统等六大辅助系统。正是因为采用了这种FIMS柔性制造系统，海尔不但能够实现单台电脑客户定制，还能同时生产千余种配置的电脑，而且还可以实现36小时快速交货。福建工程学院赵健CIMS+JIT：海尔e制造

现在海尔在全集团范围内已经实施100定单信息流驱动：同步并行工程

海尔的企业全面信息化管理是以定单信息流为中心，带动物流、资金流的运动，所以，在海尔的信息化管理中，同步工程非常重要。

比如美国海尔销售公司在网上下达一万台的定单。定单在网上发布的同时，所有的部门都可以看到，并同时开始准备，相关工作并行推进。不用召开会议，每个部门只要知道与定单有关的数据，做好自己应该做的事就行了。如采购部门一看定单就会做出采购计划，设计部门也会按定单要求把图纸设计好。3月24日，河北华联通过海尔网站的电子商务平台下达了5台商用空调的定单，定单号为5000541，海尔物流采购部门和生产制造部门同时接到定单信息，在计算机系统上，马上显示出负责生产制造的海尔商用空调事业部的缺料情况，采购部门与压缩机供应商在网上实现招投标工作，配送部门根据网上显示的配送清单4小时以内及时送料到工位。3月31日，海尔商用空调已经完成定制产品生产，5台商用空调室外机组已经入库。

福建工程学院赵健定单信息流驱动：同步并行工程

海尔的企业全面信息化管理是以定101定单信息流驱动：同步并行工程

海尔电子事业部的美高美彩电也是海尔实施信息化管理、采用并行工程的典型案例。传统的开发过程是串行过程，部门之间相互隔离，工作界限分明，产品开发按阶段顺序进行，导致开发周期长、成本高，这个过程需要4～6个月的时间。

海尔电子事业部为保证美高美彩电在2000年国庆节前上市，根据市场的要求，原定6个月的开发周期必须压缩为两个月。以2个月时间为总目标，美高美彩电开发项目组建立开发市场链，按信息化管理的思路，组建了两个网络，一个是由各部门参与的、以产品为主线的多功能集成产品开发团队；另一个是由采购供应链为主线的外部协作网络。

福建工程学院赵健定单信息流驱动：同步并行工程

海尔电子事业部的美高美彩电也是102定单信息流驱动：同步并行工程

在产品设计方面，美高美彩电就是通过技术人员到市场上获得用户需求信息，并把信息转化为产品开发概念。在流程设计方面，通过内部流程的再造和优化，整合外部的优势资源网络，在最短的时间内，以最低的成本满足了定单需求。在设计过程中，一个零部件设计出来后，物流就可以组织采购，而且物流参与到设计中，提高产品质量。

最终海尔美高美彩电从获得定单到产品上市只用了2个半月的时间，创造了产品开发的一个奇迹。福建工程学院赵健定单信息流驱动：同步并行工程

在产品设计方面，美高美彩电就是103物流战略观念绿色物流(Environmentallogistics）

在物流过程中抑制物流对环境造成危害的同时，实现对物流环境的净化，使物流资源得到最充分利用。绿色物流其实是物流管理与环境科学交叉的一门分支。在研究社会物流和企业物流时，我们必须考虑到环境问题。尤其在原材料的取得和产品的分销过程中，运输作为主要的物流活动，对环境可能会产生一系列的影响。而且，废旧物品如何合理回收，减少对环境的污染且最大可能的再利用也是物流管理所需要考虑的内容福建工程学院赵健物流战略观念绿色物流福建工程学院赵健104零距离、零库存——零运营资本

海尔认为，企业之间的竞争已经从过去直接的市场竞争转向客户的竞争。海尔CRM联网系统就是要实现端对端的零距离销售。海尔已经实施的ERP系统和正在实施的CRM系统，都是要拆除影响信息同步沟通和准确传递的阻隔。ERP是拆除企业内部各部门的“墙”，CRM是拆除企业与客户之间的“墙”，从而达到快速获取客户定单，快速满足用户需求。

传统管理下的企业根据生产计划进行采购，由于不知道市场在哪里，所以是为库存采购，企业里有许许多多“水库”。海尔现在实施信息化管理，通过三个JIT打通这些水库，把它变成一条流动的河，不断地流动。JIT采购就是按照计算机系统的采购计划，需要多少，采购多少。JIT送料指各种零部件暂时存放在海尔立体库，然后由计算机进行配套，把配置好的零部件直接送到生产线。海尔在全国建有物流中心系统，无论在全国什么地方，海尔都可以快速送货，实现JIT配送。

福建工程学院赵健零距离、零库存——零运营资本

海尔认为，企业之间的竞争已经从105零距离、零库存——零运营资本

库存不仅仅是资金占用的问题，最主要的是会形成很多的呆坏账。现在电子产品更新很快，一旦产品换代，原材料和产成品价格跌幅均较大，产成品积压的最后出路就只有降价，所以会形成现在市场上的价格战。不管企业说得多么好听，降价的压力就来自于库存。海尔用及时配送的时间来满足用户的要求，最终消灭库存的空间。

运营资本，国内把它叫做流动资产，国外叫做运营资本。流动资产减去流动负债等于零，就是零营运资本。简单地说，就是应该做到现款现货。要做到现款现货就必须按定单生产。

福建工程学院赵健零距离、零库存——零运营资本

库存不仅仅是资金占用的问题，最106零距离、零库存——零运营资本

海尔有一个观念：“现金流第一，利润第二”。“现金流第一”是说企业一定要有现金流的支持，因为利润是从损益表看出的，但是资产负债表和损益表编制的原则都是权责发生制。产品出去以后就产生了销售，但资金并没有回来。虽然可以计算成销售收入，也可以计算利润或者是税收，但没有现金支持。所以国家有关部门提出，上市公司必须编制第三张表：现金流量表。

加入WTO以后，中国企业将面临更加激烈的竞争。海尔将保持CRM精神，优化SCM效果，推广ERP应用，支持海尔的第三方商流和第三方物流的发展要求，成为第三方的信息应用平台，使海尔融入“全球一体化”经济的大潮。福建工程学院赵健零距离、零库存——零运营资本

海尔有一个观念：“现金流第一，107物流战略观念绿色物流观念(Environmentallogistics）

在物流过程中抑制物流对环境造成危害的同时，实现对物流环境的净化，使物流资源得到最充分利用。绿色物流其实是物流管理与环境科学交叉的一门分支。在研究社会物流和企业物流时，我们必须考虑到环境问题。尤其在原材料的取得和产品的分销过程中，运输作为主要的物流活动，对环境可能会产生一系列的影响。而且，废旧物品如何合理回收，减少对环境的污染且最大可能的再利用也是物流管理所需要考虑的内容福建工程学院赵健物流战略观念绿色物流观念福建工程学院赵健108现代物流管理的特征以实现顾客满意为第一目标注重整个流通渠道以企业整体最优为最终目的既重视效率更重视效果以信息为中心福建工程学院赵健现代物流管理的特征以实现顾客满意为第一目标福建工程学院109现代物流管理基础与实务全国物流管理职业人员资格培训认证参考资料福建工程学院赵健福建工程学院赵健现代物流管理基础与实务全国物流管理职业人员资格福建工程学院110单元一：物流基本概念福建工程学院赵健单元一：物流基本概念福建工程学院赵健111第一单元

物流基本概念

（通过本单元的学习，重点了解物流及物流管理的概念，对物流管理的基本问题和过程形成初步的理解。）

一.物流概念的产生与发展

（一）物流的内涵

1．传统物流与现代物流

2．狭义物流与广义物流

3．微观物流与宏观物流

福建工程学院赵健第一单元

物流基本概念

（通过本单元的学习，重点了解物流及物112（二）物流功能和构成要素

1．流通的概念和理论

2．物流与流通的关系

3．物流活动构成（1）输送（2）流通加工（3）储存（4）包装（5）装卸（6）信息福建工程学院赵健（二）物流功能和构成要素

1．流通的概念和理论

2．物流与流113二、物流管理概述

（一）物流管理的内涵

1．企业物流管理与社会化物流管理

2．物流管理的意义（二）物流管理的演进与发展

以美国物流管理进程为分析背景

（三）物流管理观念

福建工程学院赵健二、物流管理概述

（一）物流管理的内涵

1．企业物1141．物流管理观念的变化

（1）物资配给观念（2）物流服务观念

（3）物流价值观念（第三利润源）

（4）物流系统化观念（人-机系统、可分系统、动态性、复杂性）

（5）物流战略观念（全球化观念、物流一体化观念、营销整合观念、以顾客为中心观念、无库存观念、技术实现观念、绿色物流观念）福建工程学院赵健1．物流管理观念的变化

（1）物资配给观念福建工程学院115

2．现代物流管理特征

（1）顾客满意为中心

（2）着重整个流通渠道

（3）以企业整体最优为目的

（4）效果优于效率

（5）信息共享和连接福建工程学院赵健

2．现代物流管理特征

（1）顾客满意为中心

（2）着重整116一、物流内涵：

物流的演变物流（PhysicalDistribution)一词,1915年在美国提出：销售过程中的物流二战中，美军建立了“后勤”（Logistics）理论,指战争时的物资生产、采购、运输、配合等活动。

Logistics包含生产领域的原材料采购、生产过程中的物料搬运与厂内物流和销售物流。

福建工程学院赵健一、物流内涵：物流的演变福建工程学院赵健117一、物流内涵：

物流的定义物流是指物质实体从供应者向需求者的物理移动，它由一系列创造时间价值和空间价值的经济活动组成，包括运输、保管、配送、包装、装卸、流通加工及物流信息处理等多项基本活动，是这些活动的统一。物流是为满足消费者需求而进行的对货物、服务及相关信息从起始地到消费地有效率与效益的流动与存储计划、实施和控制的过程。（CouncilofLogisticsManagement）福建工程学院赵健一、物流内涵：物流的定义福建工程学院赵健118物流从不同的角度进行定义

1988年，美国物流管理协会使用了供应链的概念：物流是供应链运作过程中，以满足客户要求为目的，对货物、服务和相关信息在产出地和销售地之间高效率和低成本的正向和反向流动和储存所进行的计划执行和控制的过程。1981年日本综合研究所对物流的定义是“物资资料从供给者向需求者的物理性移动，是创造时间性和场所性价值的移动。从物流的范畴看，包括：包装、装卸、保管、库存管理、流通加工、运输和配送等诸多活动。国际上普遍采用的是美国物流管理协会的定义福建工程学院赵健物流从不同的角度进行定义1988年，美国物流管1981年日119

PhysicalDistributionLogistics局限于商品流通的范围

突破商品流通的范畴不仅在销售领域，而且扩大到了生产领域。包括原材料采购、加工生产到产品销售、售后服务直到废旧物品的回收等整个物理性流通过程。福建工程学院赵健PhysicalDistributionLogistic120Logistics的特点

1、其外延大于狭义的物流（起点扩大到生产领域）2、其外延小于广义的物流（不包括原材料的物流）3、其外延与供应链的外延相一致（供应链物流）

福建工程学院赵健Logistics的特点

1、其外延大于狭义的物流（起点扩大121世界商品市场的形成物流日趋全球化

信息技术的发展，使信息系统得以贯穿于不同的企业之间，使物流的功能发生质的变化，大大提高了物流的效率。物流一体化，意味着需求、配送和库存管理一体化国际物流业发展的趋势福建工程学院赵健世界商品市场的形成物流日趋全球化

信息技术的发展，使信息系统122

物流管理的目的：

满足客户的需求，实现企业的目标物流的过程：综合运