现代商务礼仪概述-课件

现代商务礼仪.（.....）专业提供企管培训资料现代商务礼仪.（.....）专业提供企管培训资料商务礼仪一、礼仪概论二、礼仪原则三、商务礼仪规范商务礼仪一、礼仪概论商务礼仪

在商务活动中交往的艺术，即知道有所为，有所不为。

——是约定成俗的规矩（标准）商务礼仪在商务活动中交往的艺术，即知道有所为

公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界，而且反映出该员工自身的素质她们给你的感觉有什么不同？.（.....）专业提供企管培训资料公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼礼仪的原则

敬人的原则

自律的原则

适度的原则

真诚的原则礼仪的原则敬人的原则仪容仪表

头部修饰化妆规范仪姿仪态相对保守仪容仪表头部修饰相对保守头部修饰头发：眼睛：耳朵：鼻子：头部修饰头发：头部修饰胡子：口腔：脸：手：.（.....）专业提供企管培训资料头部修饰胡子：.（.....）专业提供企管培训资料化妆化妆化妆规范自然美化协调化妆禁忌：浓妆艳抹当众表演.（.....）专业提供企管培训资料化妆规范自然美化协调化妆禁忌：浓妆艳抹.（.....）专业仪姿仪态仪姿仪态站姿YES站姿YES坐姿坐姿坐姿坐在指定位置。一般从椅子的左侧入座，入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。.（.....）专业提供企管培训资料坐姿坐在指定位置。.（.....）专业提供企管培训资料女性坐姿入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。

上身保持直立，不能埋在椅子上，有顾客到来立即起身迎接。女性坐姿入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向行姿行姿行姿头正：双目平视，收颌，表情自然平和。肩平：两肩平稳，防止上下前后摇摆。双臂前后自然摇摆，前后摆幅在30-40度，两手自然弯曲，在摆动中离开双腿不超过一拳距离。躯挺：上身挺直，收腹立腰，重心稍向前倾。步位直：两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地，走出的轨迹要在一条直线上。步幅适度：行走中两脚落地的距离大约为一个脚长。步速平稳：保持均匀、平衡，不要忽快忽慢。步履自然舒展，显得成熟、稳重、自信。行姿头正：双目平视，收颌，表情自然平和。不良行姿八字步低腰驼背摇晃肩膀，双臂大甩手扭腰摆臀，左顾右盼脚擦地面.（.....）专业提供企管培训资料不良行姿八字步.（.....）专业提供企管培训资料手势指人指物指方向时，应用手掌，五指并拢，掌心向上，以手掌中指指尖指示。唤人、打招呼，尽可能有手掌，通过手掌摆动、摇晃来指示。禁忌：中指朝天，食指朝人，拇指叉在指缝，或者用手指做任何其他类似的手势。手势指人指物指方向时，应用手掌，五指并拢，掌心向上，以着装原则TimeOccasionPlaceTOP着装原则TimeTOP着装——符合身份杂乱鲜艳暴露透视紧身着装——符合身份杂乱鲜艳暴露透视紧着装——区分场合公务场合着装基本要求为注重保守，宜穿套装、套裙，以及制服。注意：重要场合短袖衬衫不适合作为正装来选择。社交场合着装基本要求为时尚个性，宜着礼服、时装、民族服装。休闲场合着装基本要求为舒适自然。着装——区分场合公务场合

传统的男士西装外套正装外套颜色一般是深兰色或藏兰色，衬衫为白色或乳白色，鞋子应是黑色皮鞋。领带颜色根据年龄和出席活动的场合来定，一般年龄越大颜色可以越鲜艳。公文包应为黑色硬质皮包。小知识.（.....）专业提供企管培训资料传统的男士西装外套正装外套颜色一般是深兰色或女士西服裙装衬衣：领口小于外套的领子，颜色最好是素色，不用混色、杂色。袜子：高腰丝袜或连裤袜，颜色？鞋子？裙摆长度？（如果是西裤呢？）女士西服裙装衬衣：领口小于外套的领子，颜色最好是素色，不用混穿黑色皮裙裙、鞋、袜不搭配光脚三截腿女士套裙穿着四大禁忌穿黑色皮裙女士套裙穿着四大禁忌销售礼仪称呼礼仪介绍礼仪名片礼仪接待礼仪销售礼仪称呼礼仪

商务会面中的正式称呼

商务会面中不适当称呼行政职务只称职务。如：无称呼不称呼对方，就直接开始谈话是非常失礼的行为。职务前加上姓氏。如：不适当的俗称有些称呼不适宜正式的商务场合，切勿使用。“兄弟”、“哥们儿”等称呼，会显得使用这种称呼的人缺乏修养。职务前加上姓名。如：技术职称仅称职称。如：不适当的简称比如“南航”，便令人难分为南方航空公司还是南京航空航天大学。职称前加上姓氏。如：职称前加上姓名。如：泛尊称男性称“先生”，女性未婚者称“小姐”，女性已婚或不明确其婚史者则称“女士”。地方性称呼有些称呼，具有强烈的地方色彩。比如：“师傅”、“伙计”等等。。。。。。称呼礼仪商务会面中的正式称呼商务会面中不适当称呼只称职务介绍礼仪介绍自己介绍他人介绍集体介绍商品.（.....）专业提供企管培训资料介绍礼仪介绍自己.（.....）专业提供企管培训资料自我介绍在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。介绍的内容：公司名称、部门、职位、姓名。给对方一个自我介绍的机会。您好！我是……请问，我应该怎样称呼您呢？自我介绍在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。您好！我是……

介绍他人顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍赵兴平总经理。介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：“您好！很高兴认识您！”避免对某个人特别是女性的过分赞扬。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。尊者优先了解情况介绍他人顺序：把职位低者、晚辈、介绍集体介绍双方时，先卑后尊。介绍其中一方时，则应当自尊而卑。介绍集体介绍双方时，先卑后尊。致意礼仪握手礼仪拥抱礼仪鞠躬礼仪鼓掌礼仪致意礼仪握手礼仪握手礼起立歉身目视对方面带笑容稍事寒暄稍许用力握手顺序一般由高职人士、年长人士、女士、已婚者、先到者和主人先伸手。客人告辞时，客人先伸手。禁忌：三心二意戴着墨镜戴着手套只用左手与异性握手使用双手.（.....）专业提供企管培训资料握手礼起立歉身握手顺序禁忌：三心二意戴着墨镜.（.拥抱礼双臂伸开，右臂在上，与对方搂抱。热烈的拥抱可伴有轻拍对方后肩的动作。女士之间拥抱也可以贴面代替时间持续3—5秒热情、大方忌：躲避或尖叫异性之间拥抱过紧、过久拥抱礼双臂伸开，右臂在上，与对方搂抱。忌：躲避或尖叫鞠躬礼鞠躬礼鞠躬礼初次见面或者相互问候分别时(送顾客)表示感谢时道歉或者悲哀时鞠躬弯腰15度左右鞠躬弯腰30度左右鞠躬弯腰45度左右鞠躬弯腰90度

双脚并拢，双手或紧贴裤线，或相握垂于身前，自然弯腰鞠躬。态度诚恳，口中相应说一些相关的礼貌用语鞠躬礼初次见面或者相互问候鞠躬弯腰15度左右只弯头的鞠躬不看对方的鞠躬头部左右晃动的鞠躬

双腿没有并齐的鞠躬驼背式的鞠躬可以看到后背的鞠躬只弯头的鞠躬不看对方的鞠躬头部左右晃动的鞠躬双腿没有并齐的鼓掌礼仪直立（或上身保持直立）双手在胸前分开，与肩同宽双手迅速合拢及分开节奏

123、123、1234567.（.....）专业提供企管培训资料鼓掌礼仪直立（或上身保持直立）.（.....）专业提供企管接待礼仪文明待客——“接待三声”来有迎声、问有答声、去有送声礼貌待客——五句礼貌用语问候、请求、感谢、道歉、道别热情待客——“热情四到”人到、眼到、口到、意到

接待礼仪文明待客——“接待三声”谈话礼仪说什么？如何说？谈话礼仪说什么？如何说？说什么？不得非议党和政府不可涉及国家机密与行业、公司秘密不得非议对方的内部事物不得背后议论领导、同事与同行不得涉及格调不高之事不得涉及个人隐私之事六不谈说什么？不得非议党和政府六不谈个人隐私不问收入不问年龄不问婚否不问健康不问个人经历五不问个人隐私不问收入五不问说什么？格调高雅的话题轻松愉快的话题时尚流行的话题对方擅长的话题五个话题销售商品拟谈的话题：装修风格与家居装饰想买商品的风格商品用途

.（.....）专业提供企管培训资料说什么？格调高雅的话题五个话题销售商品拟谈的话题：.（...如何说？接受对方——四忌：不打断对方、不补充对方不纠正对方、不质疑对方尊重对方——四要求：

讲普通话声音低、语速慢神态专注与谈话对象互动如何说？接受对方——四忌：位次礼仪行进中的位次排列位次礼仪行进中的位次排列常规行进右侧高于左侧内侧高于外侧中央高于两侧前方高于后方并行时单行时常规行进右侧高于左侧前方高于后方并行时单行时上下楼梯提醒您：一般而言，上楼下楼宜但单行行进，以前为上。但男女同行时，上下楼宜令女士居后上下楼梯提醒您：引领.（.....）专业提供企管培训资料引领.（.....）专业提供企管培训资料在贵宾左前方半米左右，让贵宾走在路中央，侧身朝贵宾，在交谈中前行，前行时注意左手臂前伸，手掌指向行进路线，并与贵宾保持步伐一致。遇门或进出电梯时，如有门童开门、把门，应主动让贵宾先行，随后再跑步超前引路。在介绍主宾双方时，应尽量站在一个合适而不阻碍行动和视线的位置。在贵宾左前方半米左右，让贵宾走在路中央，侧身朝贵宾，在交谈中男士：风度+学识女士：容貌+气质男士：风度+学识现代商务礼仪.（.....）专业提供企管培训资料现代商务礼仪.（.....）专业提供企管培训资料商务礼仪一、礼仪概论二、礼仪原则三、商务礼仪规范商务礼仪一、礼仪概论商务礼仪

在商务活动中交往的艺术，即知道有所为，有所不为。

——是约定成俗的规矩（标准）商务礼仪在商务活动中交往的艺术，即知道有所为

公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界，而且反映出该员工自身的素质她们给你的感觉有什么不同？.（.....）专业提供企管培训资料公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼礼仪的原则

敬人的原则

自律的原则

适度的原则

真诚的原则礼仪的原则敬人的原则仪容仪表

头部修饰化妆规范仪姿仪态相对保守仪容仪表头部修饰相对保守头部修饰头发：眼睛：耳朵：鼻子：头部修饰头发：头部修饰胡子：口腔：脸：手：.（.....）专业提供企管培训资料头部修饰胡子：.（.....）专业提供企管培训资料化妆化妆化妆规范自然美化协调化妆禁忌：浓妆艳抹当众表演.（.....）专业提供企管培训资料化妆规范自然美化协调化妆禁忌：浓妆艳抹.（.....）专业仪姿仪态仪姿仪态站姿YES站姿YES坐姿坐姿坐姿坐在指定位置。一般从椅子的左侧入座，入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。.（.....）专业提供企管培训资料坐姿坐在指定位置。.（.....）专业提供企管培训资料女性坐姿入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。

上身保持直立，不能埋在椅子上，有顾客到来立即起身迎接。女性坐姿入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向行姿行姿行姿头正：双目平视，收颌，表情自然平和。肩平：两肩平稳，防止上下前后摇摆。双臂前后自然摇摆，前后摆幅在30-40度，两手自然弯曲，在摆动中离开双腿不超过一拳距离。躯挺：上身挺直，收腹立腰，重心稍向前倾。步位直：两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地，走出的轨迹要在一条直线上。步幅适度：行走中两脚落地的距离大约为一个脚长。步速平稳：保持均匀、平衡，不要忽快忽慢。步履自然舒展，显得成熟、稳重、自信。行姿头正：双目平视，收颌，表情自然平和。不良行姿八字步低腰驼背摇晃肩膀，双臂大甩手扭腰摆臀，左顾右盼脚擦地面.（.....）专业提供企管培训资料不良行姿八字步.（.....）专业提供企管培训资料手势指人指物指方向时，应用手掌，五指并拢，掌心向上，以手掌中指指尖指示。唤人、打招呼，尽可能有手掌，通过手掌摆动、摇晃来指示。禁忌：中指朝天，食指朝人，拇指叉在指缝，或者用手指做任何其他类似的手势。手势指人指物指方向时，应用手掌，五指并拢，掌心向上，以着装原则TimeOccasionPlaceTOP着装原则TimeTOP着装——符合身份杂乱鲜艳暴露透视紧身着装——符合身份杂乱鲜艳暴露透视紧着装——区分场合公务场合着装基本要求为注重保守，宜穿套装、套裙，以及制服。注意：重要场合短袖衬衫不适合作为正装来选择。社交场合着装基本要求为时尚个性，宜着礼服、时装、民族服装。休闲场合着装基本要求为舒适自然。着装——区分场合公务场合

传统的男士西装外套正装外套颜色一般是深兰色或藏兰色，衬衫为白色或乳白色，鞋子应是黑色皮鞋。领带颜色根据年龄和出席活动的场合来定，一般年龄越大颜色可以越鲜艳。公文包应为黑色硬质皮包。小知识.（.....）专业提供企管培训资料传统的男士西装外套正装外套颜色一般是深兰色或女士西服裙装衬衣：领口小于外套的领子，颜色最好是素色，不用混色、杂色。袜子：高腰丝袜或连裤袜，颜色？鞋子？裙摆长度？（如果是西裤呢？）女士西服裙装衬衣：领口小于外套的领子，颜色最好是素色，不用混穿黑色皮裙裙、鞋、袜不搭配光脚三截腿女士套裙穿着四大禁忌穿黑色皮裙女士套裙穿着四大禁忌销售礼仪称呼礼仪介绍礼仪名片礼仪接待礼仪销售礼仪称呼礼仪

商务会面中的正式称呼

商务会面中不适当称呼行政职务只称职务。如：无称呼不称呼对方，就直接开始谈话是非常失礼的行为。职务前加上姓氏。如：不适当的俗称有些称呼不适宜正式的商务场合，切勿使用。“兄弟”、“哥们儿”等称呼，会显得使用这种称呼的人缺乏修养。职务前加上姓名。如：技术职称仅称职称。如：不适当的简称比如“南航”，便令人难分为南方航空公司还是南京航空航天大学。职称前加上姓氏。如：职称前加上姓名。如：泛尊称男性称“先生”，女性未婚者称“小姐”，女性已婚或不明确其婚史者则称“女士”。地方性称呼有些称呼，具有强烈的地方色彩。比如：“师傅”、“伙计”等等。。。。。。称呼礼仪商务会面中的正式称呼商务会面中不适当称呼只称职务介绍礼仪介绍自己介绍他人介绍集体介绍商品.（.....）专业提供企管培训资料介绍礼仪介绍自己.（.....）专业提供企管培训资料自我介绍在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。介绍的内容：公司名称、部门、职位、姓名。给对方一个自我介绍的机会。您好！我是……请问，我应该怎样称呼您呢？自我介绍在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。您好！我是……

介绍他人顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍赵兴平总经理。介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：“您好！很高兴认识您！”避免对某个人特别是女性的过分赞扬。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。尊者优先了解情况介绍他人顺序：把职位低者、晚辈、介绍集体介绍双方时，先卑后尊。介绍其中一方时，则应当自尊而卑。介绍集体介绍双方时，先卑后尊。致意礼仪握手礼仪拥抱礼仪鞠躬礼仪鼓掌礼仪致意礼仪握手礼仪握手礼起立歉身目视对方面带笑容稍事寒暄稍许用力握手顺序一般由高职人士、年长人士、女士、已婚者、先到者和主人先伸手。客人告辞时，客人先伸手。禁忌：三心二意戴着墨镜戴着手套只用左手与异性握手使用双手.（.....）专业提供企管培训资料握手礼起立歉身握手顺序禁忌：三心二意戴着墨镜.（.拥抱礼双臂伸开，右臂在上，与对方搂抱。热烈的拥抱可伴有轻拍对方后肩的动作。女士之间拥抱也可以贴面代替时间持续3—5秒热情、大方忌：躲避或尖叫异性之间拥抱过紧、过久拥抱礼双臂伸开，右臂在上，与对方搂抱。忌：躲避或尖叫鞠躬礼鞠躬礼鞠躬礼初次见面或者相互问候分别时(送顾客)表示感谢时道歉或者悲哀时鞠躬弯腰15度左右鞠躬弯腰30度左右鞠躬弯腰45度左右鞠躬弯腰90度

双脚并拢，双手或紧贴裤线，或相握垂于身前，自然弯腰鞠躬。态度诚恳，口中相应说一些相关的礼貌用语鞠躬礼初次见面或者相互问候鞠躬弯腰15度左右只弯头的鞠躬不看对方的鞠躬头部左右晃动的鞠躬

双腿没有并齐的鞠躬驼背式的鞠躬可以看到后背的鞠躬只弯头的鞠躬不看对方的鞠躬头部左右晃动的鞠躬双腿没有并齐的鼓掌礼仪直立（或上身保持直立）双手在胸前分开，与肩同宽双手迅速合拢及分开节奏

123、123、1234567.（.....）专业提供企管培训资料鼓掌礼仪直立（或上身保持直立）.（.....）专业提供企管接待礼仪文明待客——“接待三声”来有迎声、问有答声、去有送声礼貌待客——五句礼貌用语问候、请求、感谢、道歉、道别热情待客——“热情四到”