公务接待礼仪规范

公务接待礼仪规范公务接待礼仪规范篇1

1、如何迎接客人？

一是确定迎送规格。通常遵循身份相当的原则，即主要迎送人与主宾身份相当，当不行能完全对等的时候，可灵敏变通，由职位相当的人或由副职出面。其他迎送人员不宜过多。

二是把握到达与离开的时间。精确     把握来宾到达与离开的时间，及早通知全体迎送人员与有关单位。如有变化，应准时通知有关人员。迎接人员应提前到达迎接地点，不能太早，更不能太迟，甚至迟到。送行人员则应在客人离开之前到达送行地点。

三是适时献上鲜花。迎接一般来宾，一般不需要献花。迎接特别重要的来宾，可以献花。所献之花要用鲜花，并保持花束洁净、明丽。忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。献花的时间，通常由儿童或女青年在参加迎送的主要领导与主宾握手之后将花献上。可以只献给主宾，也可向全部来宾分别献花。

四是不同的客人按不同的方式迎接。对大批客人的迎接，可事先预备特定的标志，让客人从远处即可看清；对首次前来，又不熟识的客人，应主动打听，并自我介绍；而对比较生疏的客人，则不必介绍，仅向前握手，互致问候即可。

五是留下确定时间。客人抵达住处后，不要立即支配活动，要给对方留下确定的时间，然后再支配活动。

2、如何称呼、介绍和握手？

关于称呼。国际上,对男子通常称先生，对女子通常称夫人、女士、小姐。其中对已婚女子称夫人，对未婚女子称小姐；而对不了解婚姻状况的女子可称小姐，年纪稍大的可称女士。对地位高的官方人士，还可直接称其职务、阁下。

迎接一批客人，如何介绍呢？是先介绍客人，还是先介绍仆人？通常由礼宾工作人员或欢迎人员中身份最高者，先将前来欢迎的人员按其身份从高到低依次介绍给来宾。在介绍两个人相互熟识的时候，怎么介绍呢？是先介绍男士，还是先介绍女士？是先介绍年幼者，还是先介绍年长者？是先介绍身份低者，还是先介绍身份高者？是先介绍未婚女士，还是先介绍已婚女士？西方是先卑后尊，我国是先尊后卑,西方与我国正好相反。伴随介绍客人，就是如何握手的问题？伸手次序：由尊者准备。公务场合职务高、身份高者先伸手，非公务场合，年长者、女姓先伸手。留意：握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨镜、忌手脏，等等。

3、如何陪车和引导？

客人抵达后，假如需要陪车，宾主双方如何上车，如何就座呢？

乘坐轿车时，通常有两种状况：当有专职司机开车的时候，小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边（假如后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。

假如是仆人自己开车，则要请主宾坐到仆人的右侧，即前排右侧的位置，也就是副驾驶的位置。

中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。

乘坐中大型面包车时，则前座高于后座，右座高于左座；距离前门越近，座次越高。为客人关车门时，要先看清客人是否已经坐好，切忌过急关门，损伤客人。

当宾主双方并排行进的时候，引领者走在外侧，让来宾走在内侧。单行行进时，引导者应走在前，来宾走在其后，起到带路的作用。出入房门时，引领者主动开门、关门。出入无人把握的电梯时，引领者先入后出，操纵电梯。

4、如何会见和会谈？

会见座位的支配。通常将客人支配在仆人的右侧，译员、记录员支配在仆人与主宾的后面，其他人员按礼宾次序在主宾一侧就座。主方陪见人员在仆人一侧就座。座位不够可在后排加座。双方人员的排序由双方依据每个人的职务、地位、本次会见的内容等综合排定。

会谈座位的支配。双边会谈通常用长方形、椭圆形或圆形桌子，宾主相对而坐，以正门为准，仆人坐背门一侧，客人坐面门一侧。

主谈人居中。我国习惯把译员支配在主谈人右侧。其他人员按礼宾次序左右排列。记录员可支配在后面，当会谈人员较少时，记录员也可支配在会谈桌上就座。双方人员的排序也由双方依据每个人的职务、地位、本次会见的内容等综合排定。

如会谈长桌一端向正门，则以入门的方向为准，右为客方，左为主方。

假如有合影，如何支配就座呢？

一般由仆人居中，按礼宾次序，以仆人右手为上，仆人的右手排第一位来宾，仆人的左手排其次位来宾，主客双方间隔排列。第一排人员既要考虑人员身份，也要考虑场地大小，即能否都摄入镜头。一般来说，两端均由主方人员把边。

假如是上级领导来视察，支协作影时，则要将全部合影人员排出次序，每排再按开会时主席台上的就座次序排列。为了突出主要领导，保证主要领导居中，通常排单数就座，1号人员即身份最高者居中，2号人员在1号人员左手位置，3号人员在1号人员右手位置，以此类推。

公务接待礼仪规范篇2

【用餐预约礼仪】

预约是商务西餐礼仪中特殊重要的一个环节，也是商务宴会的基础，只有稳扎稳打地支配好时间，做好预备工作，才能够在商海中叱咤风云。下面我们就以邀请人的身份详细讲解如何邀请客人参加商务宴会。

预定餐馆

预定餐馆时首先要选择合适的餐馆，餐馆的环境要适合进行商务会谈，所以餐馆的噪声不能太大，否则不单单会影响您同客人之间的谈话，还会影响人的心情。选择好餐馆之后就可以通过电话向餐馆预定座位，最好同时预定两个日期，而且这两个日期是同一周的星期二和星期四。

同时预定两个日期的好处是可以给您预留更多的弹性空间，可能您的客人还没有最终确定时间，也可能您需要同两位客人会面，为不耽搁您的商务活动支配，同时预定两个日期是最好的选择。

列出客人名单

假如您近期有一系列的客人需要邀请，您可以将他们的名字依据最重要到最不重要的挨次列出，并在后面标注您邀请的理由，这样列出来的目的是为了方面您打电话时进行精确     的沟通沟通。

电话预约

电话预约时，您可以从最不重要的客人开头打起，这样做的目的是为了让您在预约过程中不断地练习积累阅历，避开在同最重要的客人打电话预约时出错。当然客人拒绝您的邀请是特殊正常的'事，您可以同客人说过段时间您再打电话预约，万万不行追问对方为什么不接受您的邀请。

打电话预约的时间最好提前几天，而且最好是在早上接近中午的时间进行，由于在那个时间，大部分的人正在寻思着午饭毕竟该吃什么，潜意识里更简洁接受您的邀请。在预约时留意确定要把餐馆的地址、餐馆联系电话和您个人的联系电话说清楚，以免客人对餐馆不生疏而找不到地方，所以假如可以的话尽量选择在客人办公地点四周的餐馆。

书面预约

假如您所邀请的是一个特殊重要的客人，您需要在电话预约之后通过快递业务寄送一张正式的邀请函到客人的办公地点，以显示您对对方的敬重，也便利客人找到见面的地点。即使没有邀请函，也应当通过电子邮件的方式发送一份正式的电子邀请函。

【点餐礼仪】

当客人接受您的邀请之后，在预约当天，您需要在预约时间10-15分钟之前到达预定的餐馆，等待并迎接您的客人，正式的着装自然不用多说了。当客人达到之后，在餐厅服务人员的引导下就座。这就是商务西餐中的一重要环节——点餐，总结起来一共有下面几大原则。

一、从来不要代替客人点餐

商务西餐礼仪中要特别留意从来都不要代替客人点餐，假如您看到客人迟疑不决，或者是客人主动要求关怀，您可以要求餐厅的服务员为客人供应建议，推举合适的菜品，千万不行擅自主见为客人点餐。

二、点餐的挨次

当服务员接受点餐时，要留意确定要让客人先点，您需要等到客人点完之后再点。这样做的有两个好处：第一是表示对客人的敬重，其次是可以了解客人的喜好和用餐挨次。特别是其次点至关重要，譬如客人没有点开胃菜，而您却点了开胃菜，这样当您在享用开胃菜的时候，您的客人只能眼巴巴地看着您，反而这是对客人的大不敬。

三、菜品的选择

上面提到您需要等到客人点餐之后再点餐，主要是为了了解客人的宠爱和用餐挨次，其实这也是为了制造出迎合客户的用餐环境。假如您的客人是一个素食主义者，那么您在同客人一起就餐时最好也迁就对方，同样选择素菜，通过这样的一种方式您可以传达出您同客人在某些方面具有共同性，这样会增加您的亲和力。

所以在客人点餐时要用心倾听，看看客人都点了些什么菜，然后自己所点的菜品数量确定要同客人所点的数量相当，菜品的风格最好也同客人所点的相像。譬如客人点了开胃菜您也要点开胃菜，不然客人也不好意思在您面前让您看着他吃菜;又譬如客人点了一份烤牛排，那么您最好就不要为了省几块钱而去吃冷盘青菜沙拉。

四、酒并不是必需的

商务西餐中是否应当饮酒呢?其实这并没有特殊的规定。但是在一般状况下，像商务午宴多半都是不会点酒的，由于下午还要连续工作，假如喝了酒多多少少会影响工作效率，对个人形象也会产生负面影响。而假如是商务晚宴的话，就可以依据状况适当喝一些酒，毕竟工作时间已经结束了。当然，您也可以象征性地询问一下客人是否需要点酒，很多状况下客人也都会自然回绝您。

无论什么时候，在商务西餐中，您喝酒的速度确定要比客人慢，喝的份量也要比客人少，更不能喝醉，否则就不仅仅是闹出笑话那么简洁了，可能您在客人心目中的形象也会全毁了。

五、留意事项

菜式的选择：之前确定要问：Doyouhaveanythingthatyoudon’teat?(有没有什么你是不吃的?)这个问题其实是很关键的。老外的体质跟中国人有很大的不同。他们对很多东西都会过敏。还有就是印度人，要是你听到他说他是个vegetarian(素食主义者)也别见怪，他们的宗教要求就是这样的。对于他们，假如他没有自己带食物来中国吃，那就要给他特殊点全素的食物。在点菜的时候要特别关照下点菜员。而且最好不要给他们点过辣的食物。由于他们实在是不耐中国的辣，吃点辣椒其次天就要拉肚子。(就算他在自己国家很能吃辣也不行)

吃饭的餐具：大城市大餐厅一般都有刀叉，但是假如你是个小地方，不妨请外国客户吃饭的时候提前帮他们预备套刀叉带着。由于让他们使用筷子他们会有点尴尬。尤其是第一次使用筷子，假如弄脏了衣服对于商务出行人士是特殊麻烦的一件事情。

上菜：上菜前要提示下服务员，鸡确定要去头去脚再端上来。鱼也尽量不要点鱼头之类的菜。(也别点什么吃活鱼活虾)对于他们来说，观看脑袋在盘子里面是特殊恐怖的事情。狗啊猫啊蛇啊一般不要点。也不要和他们说我们吃这些。要不他们家里珍宝孩子一样的狗，看到咱们吃狗肉，心里别扭。

【用餐礼仪】

既然商务西餐是带着目的的，所以在用餐的过程中“吃”就退居到了次要的位置，而最重要的是通过用餐，您能从客人身上了解到什么信息，或者是您自身所传达给客人的是什么信息。

譬如您想要同对方洽谈商务合作事宜，用餐可能成为第一道关卡。客人想通过在一起用餐的时间了解您的谈吐和行为举止，大多数西方人都认为用餐时的细节可以体现出一个人很多方面的品质，比如细心程度、应急力气等等。同理，您可能也想通过在一起用餐的时间去了解对方毕竟是一个什么样的人，是否值得信任等等。商务西餐也就是一个相互沟通的平台，作为仆人应当主动去引导同客人的谈话，而不能埋头在餐桌上，只顾着享受盘中的美食。

【接待礼仪】

远客有专程前来的，也有顺道路过的;有一两人的，有是一行人的;有时是国家干部，有时是私营老板等等。不管迎送什么人多少人，都要通过尽地主之宜，为客人供应便利，从而协调关系，有效地推动工作。

①有远客要专程来，必需把握来客所乘飞机、车、船的抵达时间，及早做好接待预备，订好客房，确定迎送人员、时间和车辆。

②假如客人是专程来办事或想多逗留几天，可以支配好活动日程，包括谈判、签字仪式、宴请、参观、旅游等。

③了解客人住宅吃饭、洗澡和消遣活动的时间或作出必要的支配，以便准时向客人介绍。

④迎接的时候，应在机、车、船抵达之前等候在停靠场所。列车接站要问清停靠几号站台。为避开人多拥挤，客人难以识别迎接人员，可以预备好迎接牌子，写上客人的姓名或单位名称等，最好在前面加上“欢迎您”的字样，使客人抵达一观看牌子，就有宾至如归的亲切感。

⑤客人来到，应热忱相迎。假如是熟人，应主动上前握手，互致问候;假如客人首次前来，接待人员与之见面时应主动自我介绍，并关怀对方提取行李。

⑥把来宾送至下榻处后，一般不宜立即支配活动，而应让他们稍事休息，消退旅途疲乏，并保证有足够的时间让他们洗澡、更衣。

⑦来客在访期间有什么生活上的困难要关怀解决，能供应便利处且供应便利，机、车、船票需要代购可关心购买。

⑧客人走前，作为仆人应作特地礼节性的探访。关怀其要办的事是否都办了，还有什么未尽事宜需要关心办理的;关怀其反程预备，可以送一些旅途消费品(如食物、饮料、药品、水果等);约好送行的时间。

⑨到下榻接客人去车站码头、机场时，要看看还有什么东西遗留在房间、离开手续是否办齐，然后提前半小时左右(飞机应提前1小时左右)将客人送到机车船站，使客人有充分的时间办理进站(登机)手续以及稍作休息。

⑩送行时，应当等客人消逝在视线中再离开。假如有急事，非要在客人上机车船前离开，应向客人说明理由，以取得客人的理解。

公务接待礼仪规范篇3

随着社会的进展，网络扑面而来，网络接待也成为了一种新的接待形式，而网络接待礼仪是指在网上接待服务中所要遵守的礼仪规范。主要有四种形式：视频接待、音频接待、谈天工具接待及邮件接待。

1、网络视频接待礼仪

视频接待时要留意仪表，做到装容洁净、面带微笑、举止有度、礼貌大方、留意力集中。接待时要首先问好，仔细倾听讲话，对没有听清的问题要礼貌回问，不要任凭打断别人讲话，适当做笔记。

2、网络音频接待礼仪

音频接待时基本要遵循电话接待的礼仪，即要遵循快速接听原则，主动报名原则，保持声音亲切原则，专心致志原则，认真记录原则，表达清晰原则，善始善终原则等。

3、谈天工具接待礼仪

通过谈天工具接待需要留意语言文字的运用，保持网上网下的行为全都；应做到：接到消息后，首先问好并主动报名，打字速度要快，留意不要打错字，以表示对对方的敬重且避开造成误会，对方打错字时要保持宽容。

要学会必要的情感表达语言，由于通过谈天工具与对方沟通是通过键盘实现的，对方在听不到你的声音，也看不到你的身体语言时，简洁对你所说的话产生误会，为此，聪慧的网友们制造了情感符号来关怀你表达自己的意思。要学会运用这种情感表达符号，如笑脸，以使与客户的沟通能够轻松快乐。

4、邮件接待礼仪

通过邮件方式接待时要留意准时、精确     、简明、有条理。回复电子信件时，电子邮件简明扼要，开头结尾与通信者身份相符应；要留意邮件的格式要与正常通信格式相符；适当附带上原文，这样别人知道你是为什么而回复的，这里要留意，不要把原文全部附带，而只需要附带上回复的那段；

公务接待礼仪规范篇4

1、电话铃响不要超过三声

接电话时，须在铃响其次声时接起电话。拿起电话机首先自报家门，然后，再询问对方来电的意图等。当我们打出电话,若一接通,就能听见对方亲切、漂亮的招呼声，心里确定很快乐，使双方对话能顺当开放，对该单位有较好印象。在电话中只要略微留意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。

2、要有良好的状态

在接听电话的时候我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象。由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心

态去应对。

3、清晰明朗的声音

接电话的过程中确定不能吸烟、喝茶、吃零食。即使懒散的姿势对方也能够“听”的出来。假如你接电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的、无精打采的。若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳、布满活力。

4、做好相关记录

要养成一个良好的习惯，在电话机旁放好笔和纸，把对方所说的内容准时记录，特别是重要的日期、地点更要给对方重复一遍再做好记录。

5、结束电话

在结束电话讲话的时候要给来点的人总结一下你们所沟通的内容，并告知来电人你将会如何去做，然后等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的敬重。

公务接待礼仪规范篇5

1、接待规格的确定

如何确定公务来访应接受那种规格接待呢？这主要依据来访人员的身份和来访目的，考虑双方关系和惯例，综合