有效的团队沟通

有效的团队沟通

沟通概述

沟通的定义；沟通的目的与作用：沟通的过程；沟通的种类；沟通的方式；沟通的四大特点；有效沟通的四大原则。沟通就是将一个人的意思和观念，传达给别人的行动。沟通就是什么人说什么话，经由什么路线传至什么人，而达成什么效果。沟通就是将观念或思想由一个人传递至另一个人的程序,其目的是使接受沟通的人,获致思想上的了解。沟通的定义

沟通的目的与作用

可以增进人与人之间，人与组织之间、组织与组织之间以及个人对本身的理解；

可以提高管理的效益；

可以获得更多的帮助与支持；

可以激励员工的积极性和奉献精神；

可以使组织拥有团队的效能；

可以提升个人成功机率。

沟通的过程信息传达者

过程

信息接收者

知觉反应/回应产出/投入

沟通的种类沟通语言非语言口头书面声音语气肢体语言身体动作

沟通的方式沟通行为比例：40%——倾听35%—— 交谈16%—— 阅读9%—— 书写

沟通的四大特点随时性－

我们所做的每一件事情都是沟通。双向性－

我们既要收集信息，又要给予信息。情绪性－

信息的收集会受到传递信息的方式所影响。互赖性－

沟通的结果是由双方决定的。

有效沟通的四个原则

要有明确的沟通目标；重视每个细节；要达到你的至少一个目标；适应主观和客观环境的突然变化。

有效沟通的障碍

有效沟通的障碍按其过程可分为三个部分：发信的障碍；接收障碍；理解及接受障碍。如何消除沟沟通障碍发信者：——决定信息发发送的方法法（HOW）e-maill/电话/面谈/会议/信函——何时发送信信息（WHEN）时间是否恰恰当——确定信息内内容（WHAT）简洁/强调重点/熟悉的语言言——谁该接受信信息？（WHO）•先获得接受受者的注意意•接受者的的观念/需要/情绪——何处发送信信息？（WHERE)•地点是否合合适•不被干扰扰如何消除沟沟通障碍接收者：设身处地地地聆听；与发信者保保持联系。。如何消除沟沟通障碍发信者与接接收者：——认识到误误解是在所所难免的；；——不断地地反馈和检检验；——建立相相互间的信信任与真诚诚。沟通不畅的的16种原因之（一一）原因一：沟沟通前没有有准备足够够的资料和和信息；原因二：不不必要的细细节，无关关的信息；；原因三：打打岔；原因四：无无意义的闲闲聊，使对对方对沟通通产生不重重要的印象象；沟通不畅的的16种原因之（二二）原因五：沟沟通的时机机选择不对对；原因六：难难懂的专业业术语；原因七：沟沟通渠道的的混淆；原因八：缺缺乏信任；沟通不畅的的16种原因之（三三）原因九：：没有有时间；原因十：：职责责不清；原因十一：：拒绝倾倾听；原因十二：：距离；；沟通不畅的的16种原因之（四四）原因十三：：情绪绪化；原因十四：：不反反馈；原因十五：：过度度沟通；原因十六：：表达达不准确。。信任是有效效沟通的基基础如何建立信信任（一））：善于发现自自己和别人人的共同特特点；乐于在困难难的情况下下给别人提提供帮助；；宽容大量，，在别人出出错误的时时候给予适适当的提醒醒；适当表达自自己对别人人的关心；；愿意合作并并保持言行行一致；信任是有效效沟通的基基础如何建立信信任（二））：努力学习，，提高知识识和技能，，并展示能能力和水平平；实事求是，，避免夸大大其词更不不要说谎；；暴露一定的的脆弱之处处；保持适合自自己的优雅雅仪表和风风度。有效沟通的的步骤事先准备；；确认需求；；阐述观点；；处理异议；；达成协议；；共同实施。事前准备考虑可能存存在的潜在在的争执，，原因是什什么？设定自己的的目标；自己如果不不能达成目目标会采取取什么样的的行动；做自己的““SWOT”分析。确认对方的的需求第一步：有有效观察；；第二步：有有效提问；；第三步：积积极聆听；；第四步：及及时确认。。有效观察眼神盯着看意味味着不礼貌貌，但也可可能表示兴兴趣，寻求求支持。扬眉也是一一个暗号：：有什么问问题吗？产产生了怀疑疑？有什么不同意意见？手势柔和的手势势表示友好好、商量，，强硬的手手势则意味味着“我是对的，你必必须听我的的。脸部表情微笑表示友友善礼貌，，皱眉表示示怀疑和不不满意。姿态双臂环抱表表示防御，，开会时独独坐一隅意意味着傲慢慢或不感兴趣。。有效提问提出问题的的力量在于于它会要求求对方对它它作出应答答。如果我我们提出了了适当的问问题，我们们会获得适适当的答案案——有关关我们要寻寻求的信息息、经验、、反应或其其他的资料料。如果提提出了错误误的问题，，我们只能能获得错误误的答案。。为什么我们们要提问?收集信息和和发现需求求时；开始和结束束谈话时；；控制谈话方方向时；制止别人滔滔滔不绝的的谈话时；；征求别人意意见时；不明白或不不相信需要要确认时；；提出建议时时；处理异议时时。提问的类型型分类

开放式问题

封闭式问题

定义

可以让讲话者提供充分的信息和细节

可以用一个词来回答的

优势

信息全面气氛友好

节省时间控制谈话方向

风险

浪费时间容易偏离方向

信息有限气氛紧张

为什么不要要问为什么么？不要总是问问“为什么么？”———尤其是当当你与趋向向于防御性性的人交流流时。有的的人把关于于为什么的的问题看得得很个性化化，他们会会觉得是在在接受检验验或者遭受受突然袭击击。问一个个为什么的的问题，并并且为自己己设定答案案，一定是是“为什么么不是？””或者“我我不知道。。”当你想知道道为什么时时，使用一一些诸如什什么或怎么么样的词语语来提问。。比如，与与其问“你你为什么要要那样做？？”不如问问“你那样样做的理由由是什么？？”或者““你是怎么么决定选择择那种方式式的？”练习：把封封闭式问题题转成开放放式问题封闭式问题

开放式问题

那是什么时候发生的？

你的假期过的好吗？

培训怎么样？

你喜欢那个人吗？

自然赋予我我们人类一一张嘴，两两只耳朵，，也就是让让我们多听听少说。------苏格拉拉底积极聆听真正的沟通通高手首先先是一个热热衷于聆听听的人：——统计显显示：倾听听占了管理理人员全部部时间的30-40％；——调查显显示：“倾倾听”名列列20项重重要经营技技巧之首；；——聆听是是建立信任任最有效的的方法。积极聆听聆听的层次次；聆听的作用用；反省自己是是否做过；；在聆听中应应该做的；；积极聆聆听的的技巧巧。积极聆聆听的的作用用为了获获得更更多信信息；；帮助把把谈话话继续续下去去；处理不不同的的意见见；有效发发表自自己的的意见见；保持沟沟通气气氛的的友好好。聆听的的层次次听而不不闻……………不做任任何努努力去去聆听听假装聆聆听……………做出假假像聆聆听选择性性的聆聆听……………只听你你感兴兴趣的的内容容专注的的聆听听……………认真地地聆听听讲话话，同同时与自己己的亲亲身经经历做做比较较设身处处地的的倾听听……………用心和和脑来来倾听听并做做出反反映，，以理解解讲话话的内内容、、目的的和情情感。。积极聆聆听的的技巧巧倾听回回应；；提示问问题；；重复内内容；；归纳总总结；；表达感感受。。及时确确认确认是是非常常重要要而又又是我我们常常常容容易忽忽略的的。确认的的目的的；怎样进进行确确认。。声音要要配合合讯息息你的声声音和和语调调会直直接将将讯息息传递递给在在听力力范围围内的的人们们，他他们会会不自自觉地地从你你的声声音来来判断断你的的个性性，如如果你你听起起来没没有把把握，，听众众可能能也会会对你你没信信心，，即使使你对对自己己的演演说内内容十十分肯肯定也也一样样。要要避免免传送送混淆淆不清清的讯讯息。。大多多数的的演讲讲问题题可以以分为为六大大类：：太快；；太慢；太小声声；音调太太高；；含糊不不清；；说话单单调。。清楚而而合适适地阐阐述自自己的的观点点阐述计计划；描述细细节；；信息强强化。举例说说明：：特点

作用

效益

无氟冰箱

环保

可以延年益寿

10点锁紧的防盗门

不易被橇，安全

你可以放心，心情轻松

处理异异议产生异异议的的原因因；处理异异议的的原则则；处理异异议的的技巧巧。处理异异议的的技巧巧当我的的提议议被别别人反反对的的时候候；当别人人的提提议我我不愿愿意接接受时时。达成成协协议议感谢善于发发现别别人的的支持持，并并表达达感谢谢对别人人的结结果表表示感感谢愿和合合作伙伙伴、、同事事分享享工作作成果果积极转转达内内外部部的反反馈意意见对合作作者的的杰出出工作作给予予回报报赞美庆祝共同实实施积极合合作的的态度度；按既定定方针针处理理；发现变变化及及时沟沟通。。人际风格格沟通通构成行行为风风格的的两个个基本本要素素，即即：果断性性———反映映了一一个人人的行行为在在别人人眼里里显示示出来来的坚坚强有有力和和始终终如一一的程程度。。情感性性———反映映了一一个人人的行行为在在别人人眼里里显示示出来来的个个人情情感和和关心心他人人的程程度。。行为为风风格格表现现型分析析型型结果果型型顺从从型型强弱强弱情感感性性果断断性性简单单的的说说分析析型型的的人人考考虑虑存存在在什什么么问问题题，，顺顺从从型型的的人人考考虑虑如如何何达达到到目目标标，，表现现型型的的人人对对问问题题高高谈谈阔阔论论，，结结果果型型的的人人对对问问题题当当机机立立断断。。工作作方方式式...分析型

他们们的的特特征征：：天生生喜喜欢欢分分析析，，情情感感深深刻刻而而沉沉稳稳，，办办事事仔仔细细而而认认真真；；不流流露露自自己己的的情情感感，，面面部部表表情情少少，，说说话话时时手手势势少少，，走走路路速速度度慢慢；；观察察力力敏敏锐锐，，会会问问许许多多具具体体细细节节方方面面问问题题，，考考虑虑周周密密，，办办事事有有序序；；沉沦沦于于个个人人的的经经验验，，并并容容易易保保持持沉沉默默，，少少言言寡寡语语；；事事事喜喜欢欢准准确确完完美美，，喜喜欢欢条条理理，，框框框框；；对日日常常琐琐事事不不感感兴兴趣趣，，但但衣衣着着讲讲究究，，正正规规；；对于于决决策策非非常常谨谨慎慎，，过过分分地地依依赖赖材材料料，，数数据据，，工工作作起起来来很很慢慢；；提出出决决策策和和要要求求时时，，或或阐阐述述一一种种观观点点时时，，喜喜欢欢兜兜圈圈子子。工作作方方式式...-有明明确确的的目目标标和和追追求求，，精精力力充充沛沛，，身身体体语语言言丰丰富富，，动动作作迅速速而而有有力力，，通通常常走走路路速速度度和和说说话话速速度度都都比比较较快快；；-喜欢欢发发号号施施令令，，当当机机立立断断，，不不能能容容忍忍错错误误，，不不在在乎乎别别人人的情情绪绪，，别别人人的的建建议议，，也也不不表表露露自自己己的的情情绪绪；；-最讲讲究究实实际际，，是是决决策策者者，，冒冒险险家家，，喜喜欢欢控控制制局局面面，，是是个个有目目的的的的听听众众；；-冷静静独独立立而而任任性性，，自自我我为为中中心心，，是是个个优优秀秀的的时时间间管管理理者者；；也关关心心别别人人，，但但他他们们的的感感情情通通过过行行动动而而不不是是语语言言表表达达出出来来。。结果果型型工作作方方式式...表现现型型乐于于表表达达感感情情，，表表情情丰丰富富而而夸夸张张，，动动作作迅迅速速，，声音音洪洪亮亮，，话话多多，，灵灵活活，，亲亲切切；精神神抖抖擞擞，，充充满满激激情情，，有有创创造造力力，，理理想想化化，，重重感感情情，，乐乐观观；凡事事喜喜欢欢参参与与，，愿愿意意与与人人打打交交道道，，考考虑虑人人的的因因素素，，害害怕怕孤孤独独；；追求求乐乐趣趣，，敢敢于于冒冒险险，，喜喜欢欢幻幻想想，，衣衣