医院护理礼仪培训讲义课件

医院护理礼仪讲师：沈清仪预约电话院护理礼仪讲师：沈清仪1护理礼仪是强化护理行为效果的重要手段良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心，而且其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，起到药物所起不到的作用，达到良好的治疗效果，提高护理服务工作质量。护理礼仪是强化护理行为效果的重要手段良好的护理礼仪不但能使护2护理工作礼仪流程护理工作礼仪流程3护理礼仪是满足患者心理需求的有效行为方式当患者入院时，护理人员给以微笑，并亲切地做自我介绍、环境介绍，可以消除患者因环境陌生而产生的不安情绪；护理人员及时询问病情、耐心地回答问题、细致地讲解作息制度及注意事项，可以帮助患者尽早完成角色转换，从而尽快地适应医院环境。护理礼仪是满足患者心理需求的有效行为方式当患者入院时，护理人4护理礼仪服务有利于提高医院的整体形象医院要想在竞争中立于不败之地，就必须重视医院的整体公众形象，医疗机构的护理服务作为一个对外的重要窗口，就必须注重护理人员的形象，其中护理礼仪对良好的第一印象的形成尤为重要。良好的护理礼仪可以创造一种和谐融洽的气氛，让患者倍感医院的温暖，从而对医院产生良好的印象。护理礼仪服务有利于提高医院的整体形象医院要想在竞争中立于不败5护理礼仪有助于护理人员自身的心理保健临床护理人员长期面对的是患者，患者的病痛、泪水、抱怨，有时甚至是无礼的谩骂，会给护理人员心理上带来很多不良的情绪反应。因此，良好的护理礼仪，在为患者提供服务的同时，也有助于促进护理人员保持健康的心态，进而维持自身的心理健康。护理礼仪有助于护理人员自身的心理保健临床护理人员长期面对的是6护理礼仪基本要求尊重服务对象：护士对服务对象实施护理应不受限于种族、国籍、信仰、年龄、性别、政治或社会地位，对之均一视同仁。诚实守信：护士要忠诚于自己从事的职业，信守自己的承诺；按制度和操作标准去做，形成良好的习惯，为神圣的职业增光；以病人的利益出发，针对病情合理用药。护理礼仪基本要求尊重服务对象：护士对服务对象实施护理应不受限7举止文雅：护士的基本姿态应该是文雅、柔和、健康、大方。带给病人舒适干净的感受，有助于调节病人心理。雷厉风行：护士走姿步速应稍快，给人工作勤奋的印象，护理工作要快捷利落，护理操作娴熟。给病人以信赖感。共情帮助：医患沟通中，有一中非语言的交流技巧就是沉默，护士以沉默的态度表示关心，也是尊重对方的愿望，可以表达护士对病人的同情和支持。举止文雅：护士的基本姿态应该是文雅、柔和、健康、大方。带给病8 一、门诊护理工作礼仪1.按照医护礼仪规范注重自己的仪表、表情、眼神、姿态和语言。2.为患者创造舒适的就医环境。3.热情接待，耐心解答。4.积极做好健康保健知识宣传员。 一、门诊护理工作礼仪1.按照医护礼仪规范注重自己的仪表、表9 二、急诊护理工作礼仪1.充分做好急救前的准备工作。2.积极、主动、有效的配合诊治和抢救。3.妥善处理好与家属的关系。4.急不失礼且忙中守节。 二、急诊护理工作礼仪1.充分做好急救前的准备工作。10 三、内科病房护理工作礼仪1.注重培养细致的病情动态观察能力，为临床诊疗提供依据2.充分理解患者，做好患者的心理护理3.培养扎实的急救护理技能和良好的心理素质4.具备良好的健康教育能力 三、内科病房护理工作礼仪1.注重培养细致的病情动态观察能力11 四、外科病房护理工作礼仪1.科学做好术前宣教，稳定患者情绪2.术后及时告知手术效果3.及时帮助患者缓解疼痛4.鼓励患者积极面对术后的特殊状态 四、外科病房护理工作礼仪1.科学做好术前宣教，稳定患者情绪12 五、妇产科病房护理工作礼仪1.尊重患者的隐私权，遵守保密制度2.根据妇产科患者的心理特点给予相应的心理护理3.沟通交流时避免使用伤害性语言 五、妇产科病房护理工作礼仪1.尊重患者的隐私权，遵守保密制13 六、儿科病房护理工作礼仪1.护理人员要具有“慈母心”2.根据儿童的心理特点创造良好的治疗环境3.注重与患儿的非语言性沟通4.做好患儿家属的心理疏导工作 六、儿科病房护理工作礼仪1.护理人员要具有“慈母心”14护士基本礼仪护士基本礼仪15一、概念礼仪：是人际交往中的行为规范与准则,是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。护理礼仪：是指护士在本职工作岗位上向病人提供护理服务时应严格遵守的行为规范。一、概念礼仪：是人际交往中的行为规范与准则,是16二、护士的仪表礼仪

仪表:通常是指人的外观、外貌。其中主要是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪表都会引起交往对象的特别关注,并将影响对他的整体评价。护士所面对的主要是患者,仪表更加显得重要,并有其特殊的职业要求。二、护士的仪表礼仪仪表:通常是指人的外观、外貌17（一）护士的仪容

1.仪容的自然美

2.仪容的修饰美

3.仪容的内在美三个方面的高度统一才是真正意义上的仪表美（一）护士的仪容1.仪容的自然美三18（一）护士的仪容

1、头面部

（1）头发的修饰及干净整洁长短适中发型得体美发自然头发的保养:头发的梳理头发的洗涤头皮的按摩（一）护士的仪容1、头面部19（一）护士的仪容（2）眼耳眼睛要注意:

保洁修眉眼镜

耳朵的修饰要注意两点：要注意卫生，及时清除耳垢要注意修剪耳毛（一）护士的仪容（2）眼耳20（一）护士的仪容（3）口鼻部

鼻：鼻子的修饰必须保持鼻腔清洁，不要让异物堵塞鼻孔，不要随处吸鼻子，擤鼻涕，“发射”鼻涕，不要在人前人后挖鼻孔，捉“鼻牛”。口：是发声的场所，也是进食之处，应当细心照顾。要做到牙齿洁白，口内无异味。（一）护士的仪容（3）口鼻部21（一）护士的仪容勤洗修甲手臂的修饰肩臂汗毛2、手臂部勤洗手勤涂霜手臂的保养

勤防护勤按摩（一）护士的仪容22（一）护士的仪容

3、足腿部

护士上班时应穿规定的工作鞋，并且要求做到清洁、舒适、方便、美观。在正常情况下，应保持足部的卫生，鞋子、袜子要勤洗勤换。（一）护士的仪容23（二）护士的表情

表情：是指在神经系统的控制下，面部肌肉进行的动作、变化，以及面部在外观上所呈现出的某种特定的形态。它是人的心理状态的外在表现。在人们所接受的来自他人的信息中，只有45%来自有声的语言，55%以上来自无声的语言，而后者又有70%以上来自于表情。（二）护士的表情24（二）护士的表情

1、眼神在人类的感觉器官中，眼睛最为敏感，它通常占有人类总体感觉的70%左右。眼睛是人类心灵之窗。

眼语：指人们在日常生活之中借助眼神所传递出的信息。眼语的构成，一般涉及五个方面：时间、角度、部位、方式、变化。（二）护士的表情1、眼神25（二）护士的表情

2、笑容

笑容：即人们在笑的时候所呈现出的面部表情，它通常表现为脸上露出喜悦的表情，有时还会伴以口中所发出的欢喜声音。笑容是一种令人感觉愉快的、既悦己又悦人、发挥正面作用的表情。（二）护士的表情2、笑容26（二）护士的表情含笑微笑轻笑浅笑大笑狂笑(1)笑的种类是最自然、最大方、最富吸引力、最令人愉悦、最有价值、最为真诚友善的面部表情，为世界各民族所认同，因此微笑是最受欢迎的。（二）护士的表情含笑27（二）护士的表情

(2)笑的本质：

在工作岗位上，微笑是礼貌待人的基本要求。它展示出以下几个方面的心态和素养：

心境良好充满自信真诚友善乐于敬业（二）护士的表情(2)笑的本质：28（二）护士的表情

(3)笑的方法：

笑的共性在于：面露喜悦之色，表情轻松愉快。

(4)笑的注意事项：声情并茂气质优雅表现和谐

(5)笑的禁忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、窃笑、狞笑。（二）护士的表情(3)笑的方法：29（三）护士的化妆化妆的原则美观、自然、得体、协调化妆的禁忌勿当众化妆、勿化浓妆、勿使妆面出现残缺、勿借用他人的化妆品、勿评论他人的化妆（三）护士的化妆化妆的原则化妆的禁忌勿当众化妆、勿化浓妆、勿30三、护士的举止礼仪

举止：是人们在人际交往中所表现的各种姿态。人们所推崇的气质、风度往往是指训练有素的、优雅的、富有魅力的举止。它作为人类一种无声的体态语言，客观动态地反映了人类的思想感情变化。三、护士的举止礼仪31三、护士的举止礼仪垂放

背手持物鼓掌夸奖指示

易被人误解的手姿不卫生的手姿不稳重的手姿失敬于人的手姿（一）手姿规范手姿禁忌手姿三、护士的举止礼仪垂放（一）手姿规范手姿禁忌32（二）站姿站姿：又称立姿，站相。指的是人在站立时所呈现的姿态，是人的最基本姿势和其他一切姿势的基础。基本站姿1、基本站姿（二）站姿33（二）站姿2、医务人员常用的站立姿态“V”字步站立正位“丁”字步站立侧位“丁”字步站立（二）站姿234站姿训练男士的“V”字形站立禁忌站姿全身不够端庄双腿叉开过大手脚随意乱动表现自由散漫站姿训练男士的“V”字形站立禁忌站姿35走姿训练

基本走姿：上身正直，抬头、下颌微收、两眼目视前方，面带微笑，挺胸收腹，立腰，脚尖向前、重心稍向前倾，两臂自然摆动，走姿的基本要求：步态轻盈、稳健、步幅适中、匀速前进。

医务人员的走姿女士：抬头颈直、挺胸收腹、下颌微收、两眼平视前方、两腿略靠拢沿一直线小步前进，步履匀称、轻盈,展示女士端庄、文雅、温柔之美。男士：抬头挺胸、收腹直腰、上身平稳、肩平、两眼平视前方，展现出男士刚强、豪健的阳刚之气美。走姿训练基本走姿：36走姿训练医务人员持物走姿端盘姿态持病历夹姿态推车姿态走姿训练医务人员持物走姿端盘姿态持病历夹姿态推车姿态37走姿训练禁忌走姿：方向不定瞻前顾后速度多变声响过大摆弄八字步禁忌边走边吃东西，很不卫生多人一起走，不要勾肩搭背，不要成横队，影响交通走姿训练禁忌走姿：38坐姿训练一、基本坐立姿态坐姿训练一、基本坐立姿态39坐姿训练二、常用的坐立姿态双腿叠放式坐姿训练二、常用的坐立姿态双腿叠放式40坐姿训练双腿叠放平行式坐姿训练双腿叠放平行式41坐姿训练双腿斜放式正位脚点放式坐姿训练双腿斜放式正位脚点放式42坐姿训练侧位脚尖点放式坐姿训练侧位脚尖点放式43蹲姿训练禁忌蹲姿面对别人蹲下，这样会使别人不便。背对别人，这样做对别人不够尊重。两脚平行叉开，在别人面前不文雅。基本蹲姿蹲姿训练禁忌蹲姿基本蹲姿44四、护士的着装

护士的形象对病人身心产生的影响日益增大，从而对护理服务质量也产生重要的作用。护士的着装，除了应遵守着装的基本规则外，还应体现护理人员的职业特点，有利于在病人心目中树立良好形象，进而取得他们的信任，使护理工作顺利开展。四、护士的着装45四、护士的着装着装的原则穿护士服要佩戴工作牌护士服整齐清洁在工作岗位上应穿护士服力求简约端庄四、护士的着装穿护士服要佩戴工作牌护士服整齐清洁在工作岗位上46五、护理工作礼仪

随着社会的进步，经济的发展，病人对护理质量、护理安全的要求都有了很大的提高，法律意识也不断增强。所以，护士应严格要求自己按护理规程进行护理操作，给病人提供礼貌周到的优质服务，处理好病人护理过程中的每个环节，不仅有利于病人，有利于医院整体服务质量的提高，也有利于护理工作者自身的安全和自我保护。五、护理工作礼仪47五、护理工作礼仪操作前的礼仪操作中的礼仪操作后的礼仪1.得体的举止2.礼貌的言谈1.和蔼的态度2.娴熟的操作技术1.诚恳的致谢2.亲切的嘱咐和安慰护理操作的礼仪要求五、护理工作礼仪1.得体的举止1.和蔼的态度1.诚恳的致谢护48

49谢谢谢谢50医院护理礼仪讲师：沈清仪预约电话院护理礼仪讲师：沈清仪51护理礼仪是强化护理行为效果的重要手段良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心，而且其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，起到药物所起不到的作用，达到良好的治疗效果，提高护理服务工作质量。护理礼仪是强化护理行为效果的重要手段良好的护理礼仪不但能使护52护理工作礼仪流程护理工作礼仪流程53护理礼仪是满足患者心理需求的有效行为方式当患者入院时，护理人员给以微笑，并亲切地做自我介绍、环境介绍，可以消除患者因环境陌生而产生的不安情绪；护理人员及时询问病情、耐心地回答问题、细致地讲解作息制度及注意事项，可以帮助患者尽早完成角色转换，从而尽快地适应医院环境。护理礼仪是满足患者心理需求的有效行为方式当患者入院时，护理人54护理礼仪服务有利于提高医院的整体形象医院要想在竞争中立于不败之地，就必须重视医院的整体公众形象，医疗机构的护理服务作为一个对外的重要窗口，就必须注重护理人员的形象，其中护理礼仪对良好的第一印象的形成尤为重要。良好的护理礼仪可以创造一种和谐融洽的气氛，让患者倍感医院的温暖，从而对医院产生良好的印象。护理礼仪服务有利于提高医院的整体形象医院要想在竞争中立于不败55护理礼仪有助于护理人员自身的心理保健临床护理人员长期面对的是患者，患者的病痛、泪水、抱怨，有时甚至是无礼的谩骂，会给护理人员心理上带来很多不良的情绪反应。因此，良好的护理礼仪，在为患者提供服务的同时，也有助于促进护理人员保持健康的心态，进而维持自身的心理健康。护理礼仪有助于护理人员自身的心理保健临床护理人员长期面对的是56护理礼仪基本要求尊重服务对象：护士对服务对象实施护理应不受限于种族、国籍、信仰、年龄、性别、政治或社会地位，对之均一视同仁。诚实守信：护士要忠诚于自己从事的职业，信守自己的承诺；按制度和操作标准去做，形成良好的习惯，为神圣的职业增光；以病人的利益出发，针对病情合理用药。护理礼仪基本要求尊重服务对象：护士对服务对象实施护理应不受限57举止文雅：护士的基本姿态应该是文雅、柔和、健康、大方。带给病人舒适干净的感受，有助于调节病人心理。雷厉风行：护士走姿步速应稍快，给人工作勤奋的印象，护理工作要快捷利落，护理操作娴熟。给病人以信赖感。共情帮助：医患沟通中，有一中非语言的交流技巧就是沉默，护士以沉默的态度表示关心，也是尊重对方的愿望，可以表达护士对病人的同情和支持。举止文雅：护士的基本姿态应该是文雅、柔和、健康、大方。带给病58 一、门诊护理工作礼仪1.按照医护礼仪规范注重自己的仪表、表情、眼神、姿态和语言。2.为患者创造舒适的就医环境。3.热情接待，耐心解答。4.积极做好健康保健知识宣传员。 一、门诊护理工作礼仪1.按照医护礼仪规范注重自己的仪表、表59 二、急诊护理工作礼仪1.充分做好急救前的准备工作。2.积极、主动、有效的配合诊治和抢救。3.妥善处理好与家属的关系。4.急不失礼且忙中守节。 二、急诊护理工作礼仪1.充分做好急救前的准备工作。60 三、内科病房护理工作礼仪1.注重培养细致的病情动态观察能力，为临床诊疗提供依据2.充分理解患者，做好患者的心理护理3.培养扎实的急救护理技能和良好的心理素质4.具备良好的健康教育能力 三、内科病房护理工作礼仪1.注重培养细致的病情动态观察能力61 四、外科病房护理工作礼仪1.科学做好术前宣教，稳定患者情绪2.术后及时告知手术效果3.及时帮助患者缓解疼痛4.鼓励患者积极面对术后的特殊状态 四、外科病房护理工作礼仪1.科学做好术前宣教，稳定患者情绪62 五、妇产科病房护理工作礼仪1.尊重患者的隐私权，遵守保密制度2.根据妇产科患者的心理特点给予相应的心理护理3.沟通交流时避免使用伤害性语言 五、妇产科病房护理工作礼仪1.尊重患者的隐私权，遵守保密制63 六、儿科病房护理工作礼仪1.护理人员要具有“慈母心”2.根据儿童的心理特点创造良好的治疗环境3.注重与患儿的非语言性沟通4.做好患儿家属的心理疏导工作 六、儿科病房护理工作礼仪1.护理人员要具有“慈母心”64护士基本礼仪护士基本礼仪65一、概念礼仪：是人际交往中的行为规范与准则,是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。护理礼仪：是指护士在本职工作岗位上向病人提供护理服务时应严格遵守的行为规范。一、概念礼仪：是人际交往中的行为规范与准则,是66二、护士的仪表礼仪

仪表:通常是指人的外观、外貌。其中主要是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪表都会引起交往对象的特别关注,并将影响对他的整体评价。护士所面对的主要是患者,仪表更加显得重要,并有其特殊的职业要求。二、护士的仪表礼仪仪表:通常是指人的外观、外貌67（一）护士的仪容

1.仪容的自然美

2.仪容的修饰美

3.仪容的内在美三个方面的高度统一才是真正意义上的仪表美（一）护士的仪容1.仪容的自然美三68（一）护士的仪容

1、头面部

（1）头发的修饰及干净整洁长短适中发型得体美发自然头发的保养:头发的梳理头发的洗涤头皮的按摩（一）护士的仪容1、头面部69（一）护士的仪容（2）眼耳眼睛要注意:

保洁修眉眼镜

耳朵的修饰要注意两点：要注意卫生，及时清除耳垢要注意修剪耳毛（一）护士的仪容（2）眼耳70（一）护士的仪容（3）口鼻部

鼻：鼻子的修饰必须保持鼻腔清洁，不要让异物堵塞鼻孔，不要随处吸鼻子，擤鼻涕，“发射”鼻涕，不要在人前人后挖鼻孔，捉“鼻牛”。口：是发声的场所，也是进食之处，应当细心照顾。要做到牙齿洁白，口内无异味。（一）护士的仪容（3）口鼻部71（一）护士的仪容勤洗修甲手臂的修饰肩臂汗毛2、手臂部勤洗手勤涂霜手臂的保养

勤防护勤按摩（一）护士的仪容72（一）护士的仪容

3、足腿部

护士上班时应穿规定的工作鞋，并且要求做到清洁、舒适、方便、美观。在正常情况下，应保持足部的卫生，鞋子、袜子要勤洗勤换。（一）护士的仪容73（二）护士的表情

表情：是指在神经系统的控制下，面部肌肉进行的动作、变化，以及面部在外观上所呈现出的某种特定的形态。它是人的心理状态的外在表现。在人们所接受的来自他人的信息中，只有45%来自有声的语言，55%以上来自无声的语言，而后者又有70%以上来自于表情。（二）护士的表情74（二）护士的表情

1、眼神在人类的感觉器官中，眼睛最为敏感，它通常占有人类总体感觉的70%左右。眼睛是人类心灵之窗。

眼语：指人们在日常生活之中借助眼神所传递出的信息。眼语的构成，一般涉及五个方面：时间、角度、部位、方式、变化。（二）护士的表情1、眼神75（二）护士的表情

2、笑容

笑容：即人们在笑的时候所呈现出的面部表情，它通常表现为脸上露出喜悦的表情，有时还会伴以口中所发出的欢喜声音。笑容是一种令人感觉愉快的、既悦己又悦人、发挥正面作用的表情。（二）护士的表情2、笑容76（二）护士的表情含笑微笑轻笑浅笑大笑狂笑(1)笑的种类是最自然、最大方、最富吸引力、最令人愉悦、最有价值、最为真诚友善的面部表情，为世界各民族所认同，因此微笑是最受欢迎的。（二）护士的表情含笑77（二）护士的表情

(2)笑的本质：

在工作岗位上，微笑是礼貌待人的基本要求。它展示出以下几个方面的心态和素养：

心境良好充满自信真诚友善乐于敬业（二）护士的表情(2)笑的本质：78（二）护士的表情

(3)笑的方法：

笑的共性在于：面露喜悦之色，表情轻松愉快。

(4)笑的注意事项：声情并茂气质优雅表现和谐

(5)笑的禁忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、窃笑、狞笑。（二）护士的表情(3)笑的方法：79（三）护士的化妆化妆的原则美观、自然、得体、协调化妆的禁忌勿当众化妆、勿化浓妆、勿使妆面出现残缺、勿借用他人的化妆品、勿评论他人的化妆（三）护士的化妆化妆的原则化妆的禁忌勿当众化妆、勿化浓妆、勿80三、护士的举止礼仪

举止：是人们在人际交往中所表现的各种姿态。人们所推崇的气质、风度往往是指训练有素的、优雅的、富有魅力的举止。它作为人类一种无声的体态语言，客观动态地反映了人类的思想感情变化。三、护士的举止礼仪81三、护士的举止礼仪垂放

背手持物鼓掌夸奖指示

易被人误解的手姿不卫生的手姿不稳重的手姿失敬于人的手姿（一）手姿规范手姿禁忌手姿三、护士的举止礼仪垂放（一）手姿规范手姿禁忌82（二）站姿站姿：又称立姿，站相。指的是人在站立时所呈现的姿态，是人的最基本姿势和其他一切姿势的基础。基本站姿1、基本站姿（二）站姿83（二）站姿2、医务人员常用的站立姿态“V”字步站立正位“丁”字步站立侧位“丁”字步站立（二）站姿284站姿训练男士的“V”字形站立禁忌站姿全身不够端庄双腿叉开过大手脚随意乱动表现自由散漫站姿训练男士的“V”字形站立禁忌站姿85走姿训练

基本走姿：上身正直，抬头、下颌微收、两眼目视前方，面带微笑，挺胸收腹，立腰，脚尖向前、重心稍向前倾，两臂自然摆动，走姿的基本要求：步态轻盈、稳健、步幅适中、匀速前进。