旅游心理学第三次课

第三讲

旅游决策心理旅游者的决策心理过程反馈外界刺激的输入：情境旅游企业营销宣传社会因素：文化亚文化社会阶层社会群体家庭心理因素：知觉学习人格动机态度情绪旅游者消费决策：问题的认知信息寻求、评价旅游消费活动旅游后反应和评价3.1旅游知觉人类的一切心理活动都是以认知过程为基础的，而感知觉是认知过程的开始。旅游者对旅游目的地的认识和审美判断，也是以感觉和知觉为基础的，因此，要理解人们的旅游行为，就要首先懂得知觉。旅游经营者做广告，搞宣传，实际上都是通过影响人们的知觉进而影响人们的态度。感觉：是指人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。感觉包括视觉、听觉、嗅觉、味觉、肤觉、平衡觉、运动觉和肌体觉。感觉是知觉的基础。知觉及其特性（1）知觉：知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性的反映。知觉是通过对各种感觉输入信息的整合，对周围环境做出解释。著名心理学家艾森克指出：“感觉是呈现于感觉器官的、未经整合的信息；而知觉是有组织的，包括对感觉的整合和赋予意义。”知觉的特性

选择性：知觉在一定的时间内并不感受所有的刺激，而仅仅指向能够引起注意的少数刺激，这就是知觉的选择性。理解性：人们根据客观事物的局部特征并在已有知识和经验的帮助下对客观事物加以理解，这就是知觉的理解性。整体性：知觉的对象是由许多部分组成的，各部分具有不同的特征，但是人们并不把对象感知为许多个别的、相互孤立的部分，而总是把它知觉为一个有意义的整体，这就是知觉的完形倾向，理学中通常称此倾向为整体性。恒常性：虽然世界万物时刻都在发生着变化，但是人的知觉却没有时刻随着知觉条件的变化而变化，而是根据已有的知觉经验，仍然保持着相对稳定的对物体的知觉，这就是知觉的恒常性。知觉及其特性（2）刺激因素，即刺激本身所具有的特点，如大小、颜色、声音、结构、形状和环境等。

个体因素，包括兴趣、需要和动机、经验和期望、个性、情绪、其他个体因素(如收入、年龄、性别、职业、家庭结构、国籍、民族、态度、信仰、社会地位等)。

影响旅游知觉的因素（1）四种知觉原理闭合原理（principleofclosure）：人们倾向于将不完整的图形想象成完整的，即人们倾向于根据以往的经验填补空白。相似原理(principleofsimilarity)：是指两种或两种以上的知觉对象在形状与性质上具有相似特征时，人们在知觉上将其归类的倾向。接近原理（principleofproximity）：是指在感知各种刺激物时，彼此相互接近的刺激物比彼此相隔较远的刺激物更容易组合在一起，构成知觉的对象。图形―场地原理(figure—groundprinciple)：是指刺激的一部分居于主位（图形），而其余部分退为背景。

影响旅游知觉的因素（2）四种知觉原理图形－场地原理影响旅游知觉的因素（3）相似原理影响旅游知觉的因素（4）接近原理影响旅游知觉的因素（5）闭合原理看得出出一对拥抱中的的情侶侶吗？人脸（少少女））与阴阴影(乐器演演奏家家）印地安安人還還是愛愛斯基基摩人人少女或或女巫巫你看见见的是是一束束花？？还是是两个个面孔孔？这是一只鸭?!or一只兔子?!三個女女人在在洗澡澡这是一张脸，以及及英文文字母母liar你看见见六个个杯子子吗？？还是看看见六六对不不同态态度的的脸？？正反不不同的的面貌貌左侧中央的的圆形比右右边大吗这些真的的是平平行线哦一直盯盯着那那个黑黑点。。过一一会儿儿黑点点的边边缘会会向内内收缩缩。数数看看有几几个黑黑点！！:o)「请用用一笔笔画完完四条条线，，这四四条线线正好好穿连连下图图之九九个点点，且且每点点只能能被穿穿越一一次。。」完四條條線，，這四四條線線正好好穿連連下圖圖之九九個點點，且且每點點只能能被穿穿越一一次。。」请问规规则中有沒沒有任任何和和框框框有关的规定呢？？大多数百思不不得其其解的的人都都是受受限于那个框框如果我我們每每个人的周周围都有一一些框框框，，那么这些框框框是怎怎么形成的的呢？？成长的背景景价值观观念人生的的经验如何才才能跳跳脫框框框看看出框框框之之外这两个个虛拟的圆代表我我们自己以以外的的资源代表我我们现在尚未未拥有的知知识能力接纳别人的建建议(特别是批判判式的的意见)勇于尝试试的好奇奇不再虚妄的坦坦诚拥抱未知知的热情欣赏别人的谦虚融入天天地的的谦卑两个虚拟的圆又代表表什么意义呢？32心理定定势就是指指心理理上的的“定定向趋趋势””。它它是人人们对对于某某一对对象的的共同同心理理与行行为倾倾向。。心理理定势势是导导致知知觉歪歪曲的的影响响因素素，它它可能能会造造成信信息的的失真真，掩掩盖知知觉对对象的的本来来面目目。知觉的的心理理定势势刻板印印象：是指社社会上上部分分人对对某类类事物物或人人物所所持有有的共共同的的、固固定的的、笼笼统的的看法法和印印象。。首次效效应：首次次效应应也叫叫第一一印象象效应应。它它是指指当人人们第第一次次接触触某个个人或或事物物时，，留下下的印印象比比较深深刻，，成为为一种种心理理定势势而难难以改改变。。晕轮效效应：也叫光光环效效应。。它是是指从从对象象的某某种特特征推推及对对象的的整体体特征征，从从而产产生美美化或或丑化化对象象的印印象。。男性和和女性性刻板板印象象表来源：：石蓉蓉华主主编，，现代代社会会心理理，198934台湾大大学生生对外外国人人的刻刻板印印象来源：：台湾湾学者者李本本华与与杨国国枢（（1963）的的调查查35旅游者者对旅旅游条条件的的知觉觉对旅游游距离离的知知觉（阻止止作用用、激激励作作用））对旅游游地的的知觉觉旅游景景观的的独特特性和和观赏赏性旅游设设施必必须安安全、、方便便、舒舒适旅游服服务必必须礼礼貌、、周到到、诚诚实、、公平平。对旅游游交通通的知知觉对旅游游时间间的知知觉人对持持续时时间的的估计计会受受到活活动内内容和和主观观态度度、情情绪等等因素素的影影响。。金庸小小说对对人们们出游游行为为的影影响被调查查人数数：381人37思考题题1、名名词解解释：：晕轮轮效应应、首首次效效应、、刻板板印象象2、什什么是是知觉觉？它它有哪哪些特特性？？3、影影响知知觉的的因素素有哪哪些？？谢谢393.2学学习与与旅游游行为为所有人人类的的行为为都包包括某某种形形式的的学习习。学学习是一种种经由由练习习，使使个体体在行行为上上产生生较为为持久久改变变的过过程。。也可可以说说，是个体体经验验的获获得及及行为为变化化的过过程。。这种种经验验不一一定是是直接接学习习得到到的，，甚至至在我我们没没有专专门去去学习习时，，我们们也能能学到到知识识。旅游行行为的的学习习（1）旅游动动机的的学习习心理学学家研研究发发现，，除探探索这这一内内驱力力外，，人们们的大大多数数旅游游动机机，如如地位位、权权力、、焦虑虑、恐恐惧、、交往往、成成就、、自尊尊、自自信等等动机机都是是后天天学习习得到到的。。旅游游企业业完全全可以以通过过鼓励励旅游游者学学习新新的动动机来来影响响他的的旅游游决策策。态度的的学习习态度是是个体体的心心理倾倾向性性，对对个体体行为为具有有强烈烈的促促进作作用。通过社社会角角色学学习通过接接受教教育学学习通过提提高知知觉能能力学学习通过观观察了了解社社会文文化发发展趋趋势学学习通过社社会实实践学学习旅游行行为的的学习习（2）旅游消消费的的学习习指人们们学习习正确确地使使用旅旅游产产品，，就是是学会会区别别相互互竞争争的旅旅游产产品和和服务务，以以及如如何对对待在在购买买决定定中所所包含含的风风险和和未知知因素素。对减少少觉察察风险险的学学习伴随旅旅游决决策而而同时时产生生的风风险称称为““觉察察风险险”（（perceivedrisk）。。觉察到到风险险的原原因：：购买买经验验缺乏乏、、同等等身份份人的的影响响、、积极极和消消极的的后果果等。。减少觉觉察风风险的的方法法：降低对对旅游游产品品或服服务的的期望望、信赖一一种商商标和和牌子子的产产品、获取更更多的的信息息。旅游行行为的的学习习（3）处理购购买后后疑虑虑的学学习旅游者者作出出购买买决策策后的的疑虑虑称为为“购购买后后的疑疑虑””或““购买买后的的失调调”。。产生购购买后后疑虑虑的原原因：：决策策时可可供选选择的的信息息太多多、购购买之之后受受到挫挫折或或者遇遇到预预料不不到的的困难难等。。减少购购买后后疑虑虑的方方法：：有有选择择地接接受新新信息息、坚坚信自自己的的选择择、与与旅游游者直直接联联系。。旅游者者的学学习过过程通过经经验学学习旅旅游消消费学习最最本质质的东东西就就是概概括化化，就就是将将客观观事物物的共共同特特征或或本质质特征征在头头脑中中概括括形成成规律律性的的认识识（经经验）），并并将此此概括括应用用推广广到其其他事事物中中去。。概括括化可可能引引出积积极的的经验验，也也可能能引出出消极极的经经验。。获得信信息学学习旅旅游消消费信息来来源的的两个个渠道道：旅旅游商商业环环境、、个人人社交交环境境信息的的寻觅觅最需要要信息息并积积极地地去寻寻找信信息的的主要要有三三种人人：没有旅旅游经经验的的人、、在旅旅游决决策中中觉察察到高高度风风险的的人人、认认为有有绝对对必要要作出出最完完美旅旅游决决策的的人。。寻求信信息时时存在在较大大差异异的三三种人人：满意者者、择择优者者、、中间间型的的人。。旅游企企业要要认真真对待待择优优者、、要提提高识识别类类型的的能力力需要是是动机机产生生的基基础。。但动动机的的产生生至少少应该该具备备两个个条件件：一一是需需要，，二是是具有有满足足需要要的对对象。。当需需要处处于萌萌芽状状态，，客观观上缺缺乏满满足需需要的的对象象时，，需要要只表表现为为一种种意愿愿或意意向。。只有有当需需要被被强化化到一一定的的程度度，在在客观观上又又有满满足的的对象象时，，需要要才能能转化化为动动机。。3.3旅旅游动动机动机行为需要3.3.1需需要及及其分分类需要是个体体缺乏乏某种种东西西时的的一种种主观观状态态。马斯洛洛的需需要层层次理理论（（美美国心心理学学家））人的需需要总总是由由低级级向高高级呈呈上升升的趋趋势，，高级级需要要出现现总是是以低低级需需要为为条件件。但但任何何一种种需要要并不不因为为下一一个高高层次次需要要的出出现而而消失失，只只是高高层次次需要要产生生后，，低层层次需需要相相对行行为影影响变变小而而已，，各层层次的的需要要呈相相互依依赖与与重叠叠的关关系。。自我实现需要要尊重需要社交需要安全需要生理需要马斯洛的需要要层次理论饥、渴、睡眠眠、性等生命、财产、、经济保障等等爱、归属自尊、他人的的尊重自我实现3.3.2旅旅游动机机旅游动机是指直接引发发、维持个体体的旅游行为为并将行为导导向旅游目标标的心理动力力。旅游动机的强强度：不同个体的的旅游动机或或某一个体的的几个旅游动动机有强弱的的表现。旅游动机的绝对强度，即旅游动机自自身强度的绝绝对量。旅游动机的相对强度，即与其他动机机相比较，在在强度大小上上的差别。旅游动机的指指向性＊动机的冲突接近－接近冲冲突（approach-approachconflict）,又称称双趋冲突。接近－回避冲冲突（approach-avoidanceconflict），或或称趋避冲突。回避－回避冲冲突(avoidance-avoidanceconflict)，，或称双避冲突。旅游动机的分分类日本学者田中中喜一对旅游游动机的分类类美国学者麦金金托什对旅游游动机的分类类美国学者约翰翰.A.托马马斯对旅游动动机的分类旅游动机的分分类健康、娱乐好奇探索审美社会交往宗教信仰商务动机社交的、尊重重的和自我完完善的需要基本智力的需需要探索和冒险的的需要单一性的需要要（一致性的的需要）指人们在生活活中总是寻求求平衡、和谐谐、相同、可可预见性和没没有冲突。复杂性的需要要指人们追求新新奇、出乎意意料、变化和和不可预见性性等。单一性与复杂性的平平衡自我调节良好好的人，在生生活中需要兼兼有一致性与与复杂性。通通常的方式是是在生活经历历的某些领域域追求一致性性，在另一些些领域寻求复复杂性。3.3.3旅游动机的多多源性图心理紧张程度度单一性复杂性最理想的心理理紧张程度恐慌厌倦单一性—复杂性和心理理紧张旅游动机的激激发就是在了了解旅游者动动机的基础上上，通过刺激激旅游者的兴兴趣，提高人人们外出旅游游的积极性，，以促使潜在在的旅游者参参与到旅游活活动中来。努力开发有特特色的旅游产产品在旅游资源的的开发上要以以自然为本要突出旅游资资源的个性要突出民族特特色加强旅游企业业管理，提高高旅游服务质质量提高管理水平平和服务水平平完善旅游设施施加强旅游宣传传，为旅游者者提供信息3.3.4旅游动机的激激发小心购物太多多，因为这里里的货物便宜宜；小心吃得太饱饱，因为这里里的食物物美美价廉；小心被晒得一一身古铜色，，因为这里的的阳光充足；；小心潜入海底底太久，因为为这里的海底底世界瑰丽多多姿；小心胶卷不够够用，因为这这里的名胜古古迹太多；小心上山下山山，因为这里里的山光云影影常使人顾不不了脚下；小心爱上友善善好客的菲律律宾人；小心坠入爱河河，因为这里里的姑娘热情情美丽；小心被亚洲最最好的餐馆宠宠坏；小心对菲律宾宾着了迷而舍舍不得离去。。菲律宾旅游部部门设计的旅旅游广告思考题1、什么是旅旅游动机？旅旅游动机的种种类有哪些？？2、如何激发发人们的旅游游动机？3、简述马斯斯洛的需要层层次理论？4、你如何理理解旅游需要要单一性与复复杂性的平衡衡？3.4态态度与旅游行行为人的态度不是是生下来就有有的，而是在在一定的社会会环境中形成成的。态度是指个人对某某一对象所持持有的评价与与行为倾向。。态度的构成认知成分：个个体对态度对对象的认识、、理解和评价价。情感成分：个个体对态度对对象的好恶，，是一种情感感体验。意向成分：它它不是行为，，而是行为之之前的准备状状态。态度的特点对象性。态度度必须指向一一定的对象，，若没有对象象，就谈不上上什么态度。。稳定性。态度度的稳定性是是指态度形成成之后保持相相当一段时间间不变，在行行为的反应上上表现出一定定的规律性。。可变性。态度度并非一成不不变，当各种种主客观因素素发生变化时时，态度也会会随之改变。。态度的内隐性性。态度及其特性性态度形成的三三个阶段：服从阶段，行为不是个体体真心愿意的的行为，而是是一时的顺应应环境要求的的行为。同化阶段，个体不是被被迫而是自愿愿地接受他人人的观点、信信念，使自己己的态度与他他人的要求相相一致。内化阶段，人的内心发发生了真正的的变化。新态态度的理念、、情感和意向向已经纳入了了自己的价值值体系之内。。成为自己态态度体系的有有机组成部分分。态度的形成过过程态度与旅游决决策信息认知情感意向态度偏好或意图行为社会因素旅游偏好是指旅游消费费者趋向于某某一旅游目标标的一种消费费心理倾向。。态度是偏好形形成的基础。。态度至少有有两个特征对对偏好的形成成具有重要影影响。态度的复杂性性。指人们对对态度对象所所掌握的信息息量和信息种种类的多少，，它反映了人人们对态度对对象的认知水水平。一般来来说，态度越越复杂，就越越难以改变。。态度的强度与与属性的突出出点。强度指指的是人们对对态度对象赞赞成或不赞成成的程度。态态度的强度与与态度对象的的属性有密切切的关系，属属性的突出点点在旅游者决决策过程中起起着关键性作作用。旅游者在旅游游环境中寻求求的利益。旅旅游企业必须须认清与产品品和服务有关关的突出属性性，以及他们们所能提供的的主要利益。。态度与旅游偏偏好（1）旅游偏好的形形成态度与旅游偏偏好（2）来自旅游商业业环境和个人社交环境境的信息综合态度相对偏好个体对目的地地提供的各种利益的的认知每种利益的获获得对个体的相对重重要性×影响旅游者态态度改变的因因素旅游者本身的的因素：需要要、性格特点点、智力水平平、自尊心态度的特点：：态度的强度度、态度构成成要素的一致致性、态度的价值值性（态度对对象对人的价价值和意义的的大小）、旅旅游者原先的的态度与要改改变的态度之之间的距离等等。外界条件的影影响：信息的的作用、群体体的压力旅游者态度的的改变（1））改变旅游者态态度的策略更新旅游产品品，提高旅游游产品质量改善旅游基础础设施的建设设运用先进技术术，提高服务务水平对旅游从业人人员进行业务务训练运用价格策略略提供时间上的的便利重视旅游宣传传要进行全方位位的宣传要有针对性地地组织宣传内内容要逐步提出要要求引导参加旅游游活动旅游者态度的的改变（2））思考题1、态度及其其构成的因素素有哪些？2、态度形成成要经过哪些些阶段？每个个阶段各自有有哪些些特点？3、影响态度度改变的因素素有哪些？4、如何改变变旅游者的态态度？5、态度与行行为总是一致致的吗？举例例说明。个性是指一个人所所具有的各种种心理特征的的总合。它是是个体在先天天因素的基础础上，通过环环境影响和自自身实践活动动，在社会化化过程中形成成的稳定的、、独特的心理理特征的总和和。3.5个性与旅游行行为个性类型与旅旅游行为气质与旅游行行为气质是指个体体与生俱来的的心理活动的的动力特征，，俗称“脾气气”。胆汁质：主动、乐观观、热情、爽爽朗、富进取取心、情感发发生快、强烈烈而持久、精精力旺盛、外外向，但急躁躁、粗心、易易怒、进攻好好斗、冲动多血质：情感丰富、、活泼、机敏敏、善领导、、无忧虑、健健谈、情感发发生快且表露露在外但不强强烈，但易变变、轻浮、不不踏实。粘液质：沉着、、冷静、坚毅毅、实干、可可靠、温和、、有思想、谨谨慎、情感发发生慢而微弱弱，但被动、、固执、拖拉拉、冷漠抑郁质：情感深刻、、稳定、细心心、善于发现现细节、守纪纪律、文静、、情感发生慢慢、很少向外外流露，但多多疑、怯懦、、缺乏自信、、不好交际、、悲观、焦虑虑、心境波动动。个性与旅游行行为（1）针对不同气质质类型旅游者者的特点，如如何做好服务务接待工作？？一、气质对旅旅游倾向的影影响气质的分类最著名的是希希腊心理学家家希波克拉底底提出“四种种气质”。这这种理论将气气质分为胆汁汁质、多血质质、黏液质和和抑郁质四种种。(一).胆汁质:黄胆汁多人易易激动,好发怒,不可抑制。(二).多血质:血液多的人热热情,活泼好动。(三).黏液质:粘液多的人冷冷静,沉稳。(四).抑郁质:黑胆汁多的人人冷静,沉稳。68胆汁质代表人人物:69多血质代表人人物:70黏液质代表人人物:71气质类型主要心理特征积极性消极性胆汁质热情．果敢．精力充沛等急噪．易怒．难以自制等多血质活波．机敏．感情丰富等情感多变．轻率．浮躁等黏液质沉着．冷静．坚毅实干等执拗．冷淡．动作迟缓等抑郁质情感．深刻．细心谨慎等多疑孤僻．柔弱易倦．缺乏自信心等72荣格的类型论论（瑞士心理理学家C.G.Jung)外倾型：心理活动倾倾向于外部，，活泼、开朗朗、容易流露露自己的感情情。待人接物物决断快，但但比较轻率，，独立性强。。缺乏自我分分析和自我批批评。不拘泥泥于一般小事事，喜欢同他他人交际。内倾型：心理活动倾倾向于内部，，感情比较深深沉，待人接接物比较小心心谨慎。经常常反复思考。。常因过分担担心而缺乏决决断力，但对对事情总是锲锲而不舍。能能够自我分析析和自我批评评，不爱交际际。个性与旅游行行为（2）“安乐小康型型”与“追新新猎奇型”(美国博士StanleyPlog)个性与旅游行行为（3）安乐小康型

追新猎奇型喜欢熟悉的旅游地喜欢去一般旅游者未到之处喜欢旅游地老一套的活动喜欢追新猎奇，在新地区捷足先登活动量小活动量大喜欢坐车前往旅游地喜欢乘飞机去旅游地喜欢设备齐全的食宿设施、如家庭式餐馆和游客商店希望提供较好的饭店和饮食服务，但不一定要求现代化的联营饭店，“游客”吸引物要少喜欢熟悉的气氛、熟悉的娱乐活动，异国情调要少喜欢跟不同文化背景的人会晤、交谈喜欢把旅游活动排得满满的包价旅游要求有基本的旅游安排（交通工具和饭店），但允许较大的自主性和灵活性自我观念与旅旅游行为自我观念：是是对自己个人人身心活动的的觉察，即自自己认识的一一切，包括认认识自己的生生理状况、心心理特征以及及自己与他人人的关系等。。自我形象———个人怀有的的有关自己的的“图案”，，驱使其寻求求与此一致的的产品、品牌牌，采取与自自我形象一致致的消费行为为。个人对自己己身心的评评价所形成成的“自我我形象”会会对个体行行为产生巨巨大影响和和推动作用用。旅游产品是是一种对自自我形象最最具有象征征性的产品品。现实生活中中，人对自自己有两种种自我形象象：一种是是真实的自我我（actualself），这是自己己对自己的的实际的认认识。第二二种是理想的自我我(idealself)，这是自己己希望达到到的形象。。个性与旅游游行为（4）如何获得与与建立良好好的“自我我形象”？？生活方式与与旅游行为为清静安宁的的人与旅游游消费行为为重视家庭，，关心孩子子，酷爱清清洁，对健健身有异乎乎寻常的兴兴趣。幽静静的度假地地、空气新新鲜、活动动条件畅快快、能全家家人呆在一一起悠闲生生活。交际型的人人与旅游消消费行为活跃、外向向、自信、、易接受新新鲜事物，，不满足于于一个小家家庭的圈子子。认为旅游度度假是结交交新朋友、、联络老朋朋友、扩大大交往范围围的良好时时机。对历史感兴兴趣的人与与旅游消费费行为。对历史上的的主要人物物、历史遗遗迹、历史史事件有浓浓厚兴趣。。把旅游当当作了解他他人、了解解他乡习俗俗和文化、、丰富自己己对历史人人物、事件件的了解的的良机。使用信用卡卡的人与旅旅游消费行行为活跃、自信信、不怕花花钱，对未未来经济状状况充满乐乐观。个性与旅游游行为（5）自我状态的的三个声音音儿童自我状状态（幼儿型））是一个感情情用事的行行为决策者者。儿童自自我状态是是人们内心心世界中一一个“永远远长不大的的孩子”，，只是考虑虑“喜欢不不喜欢”、、和“高兴兴不高兴””的问题。。具三面性性：天真型型、任性型型、顺从型型父母自我状状态（家长型、、权威型））是一个照章章办事的行行为决策者者。它支配配人们有关关批评、教教诲、指点点、教训及及道德方面面的行为，，并为人们们立下规矩矩。具两面面性：慈爱爱型、威威严型成人自我状状态（理智型））是一个面对对现实的行行为决策者者。它善于于独立思考考，善于根根据实际情情况作出明明智的选择择。个性结构与与旅游行为为（1）

语言表现语调非语言表现父母自我状态按理，应该，决不，永远不，不！总是，不对，让我告诉你应该怎样做。评论性的词语：真蠢，真讨厌，真可笑，淘气，太不象话了，胡扯，别再这样做了！你又想干什么！我跟你说过多少遍了！现在总该记住了，好啦，小家伙，宝贝，可怜的东西，可怜的，亲爱的高声（批评）

柔声（抚慰）皱眉头，指手画脚，摇头，惊愕的样子，跺脚，两手叉腰，搓手嘬舌，叹气，拍拍别人的头，死板，装作军校教官的样子成人自我状态为什么，什么，在哪里，什么时候，誰，有多少，怎样，真的，假的，有可能，我以为，依我看，我看出了，我判断几乎象计算机那样准确无误直截了当的表情，舒适自如，不很热情，不激动，漠然儿童自我状态孩子的口吻：我想，我要，我不要，我打算要，我不管，当我长大时，最大，多好，太好了激动，热情，高而尖的嗓门，尖声，欢乐，愤怒，悲哀，恐惧喜悦，大声笑，傻笑，可爱的表情，眼泪，颤抖的嘴唇，撅嘴，发脾气，眼珠滴溜地转，耸肩，垂头丧气的眼神，逗趣，咬指甲，撒娇父母、成人人和儿童自自我状态表表现自我状态和和旅游消费费决策一般情况下下，娱乐性性旅游的许许多主要动动机明显地地存在于儿儿童自我状状态之中。。父母自我状状态的旅游游动机，主主要表现在在教育和文文化上的益益处、家庭庭团聚、工工作之余恢恢复疲劳、、义务、经经济状况、、地位、声声望等。成人自我状状态会在父父母自我状状态和儿童童自我状态态之间扮演演仲裁者个性结构与与旅游行为为（2）自我状态和和旅游人际际交往心态互补交交往(平行性交往往)成人型－成成人型、儿儿童型（顺顺从）－家家长型（命命令）、家家长型型（关切））－儿童型型（任性））交往符合对对方的心理理需求，双双方情绪愉愉快，关系系融洽，继继续交往容容易。心态非互补补交往（交交叉性交往往）家长型－成成人型、家家长型－家家长型、儿童型－儿儿童型、儿儿童型－成成人型交往中一方方的心理状状态不符合合另一方的的心理需求求，或者双双方都不符符合对方的的心理需求求。双方情情绪不愉快快，关系出出现紧张或或交往中断断。＊交往的的原则：：保持平平行性交交往、注注意引导导对方成成人型交交往方法：先先以符合合对方交交往心态态的方式式满足其其心理需需求，继继而以成成人型的的交往诱诱导对方方作出成成人型的的反应，，往往会会取得较较好的效效果。个性结构构与旅游游行为（（3）思考题1、一个人人的生活活方式与与旅游行行为有什什么关系系？2、内倾型型和外倾倾型的游游客在旅旅游行为为方面有有哪些差差异？3、气质的的类型有有哪些？？不同气气质类型型的旅游游者有哪哪些特征征？4、请你站站在旅游游业立场场上，动动员你的的朋友或或其他人人到一个个你所熟熟悉的旅旅游景点点去旅游游，你应应该向你你的朋友友和他人人的父母母自我状状态、成成人自我我状态、、儿童自自我状态态分别输输送哪些些信息呢呢？3.6社会群体体与旅游游行为群体是由两个个或两个个以上的的，为了了达到一一个共同同目标而而相互作作用、相相互依赖赖的人所所组成。。群体的划划分：大型群体体与小型型群体正式群体体与非正正式群体体无论什么么群体都都对个人人施加压压力，使使他遵从从群体的的信念、、价值观观和标准准。另一一方面，，一个群群体只有有对自己己的成员员起着重重要的、、甚至是是必不可可少的作作用，才才能长时时期维持持下去。。群体与参参考群体体（1）参考群体体是指一个人人在其思思想、态态度和信信仰形成成时能给给他以影影响的群群体。参考群体体的标准准、目标标和规范范会成为为人们行行动的指指南。一个人使使用的参参照物是是变化着着的。在旅游消消费活动动中，能能够对人人们的旅旅游行为为产生重重要影响响的参照照群体主主要有家家庭群体体、社会会阶层和和文化群群体。利用旅游游消费者者的从众众心理群体与参参考群体体（2）家庭及其其成员，，是影响响最大的的主要参参考群体体。每个个人所经经历的““家庭””，可分分：自身所出出的家庭庭，包括括父母。。每个人人从双亲亲那里，，养成许许多倾向向性。己身所出出的家庭庭，即配配偶和子子女。对对购买行行为产生生更直接接的影响响，并形形成一个个消费者者的“购购买组织织”。家庭生命命周期是指一个个家庭由由诞生到以后经经历的发发展变化化的不同同阶段直直至消亡的过程。。在不同阶阶段，同同一消费费者及家家庭的购购买力、、兴趣和和对产品品的偏好好会有较较大差别别。单身、新新婚、满满巢一期期、满巢巢二期、、满巢三三期、空空巢一期期、空巢巢二期、、鳏寡就就业期、、鳏寡退退休期家庭与旅旅游行为为（1）家庭旅游游决策方方式家庭旅游决策内容起主导作用的决策方式度假旅游目的地丈夫起主导作用食宿条件的选择丈夫起主导作用是否带孩子一起旅游共同影响，一方决策度假旅游时间长短共同影响，一方决策度假旅游日期共同影响，一方决策家庭度假旅游交通工具的选择共同影响，一方决策度假活动内容共同影响，一方决策是否去度假旅游共同影响，一方决策花多少钱去度假旅游共同影响，一方决策来源：R.L.Jenkins对美国家家庭的研研究结果果一般来说说，每个个社会成成员的相相对富有有程度、、权力和和声望是是评价社社会阶层层的三个个最常用用的因素素。高阶层的的人，是社会会上最富富有的阶阶层，因因而在他他们的消消费结构构中享受受服务占占有很大大的比例例。摆阔阔气、、注重成成熟感和和成就感感、强调调生活潇潇洒、文文雅，花花钱符合合自己的的身份地地位。中等阶层层的人，是事业业上的成成功者，，他们的的消费活活动指向向是社会会接受性性。对旅旅游产品品不仅注注意其质质量，而而且还追追求其情情趣和格格调。自自信、体体面、同同步感（（跟上社社会）下层次的的人，外出旅旅游有限限。表现现出一种种立即获获得和立立即满足足。对折折扣商店店和大众众商店购购物有兴兴趣。社会阶层层与旅游游行为美国社会会的等级级结构来源：C.G.沃尔特斯斯和G.W.保罗：《消费者行行为》社会等级成员资格占人口比例上上层连续三四代富有的名门贵族、商人、金融家和高级专业人员1.5上下层向上升而未被上上层社会接纳的暴发户、高级行政官员、大型企业创始人、医生和律师1.5中上层有中等成就的专业人员、中型企业主、中等行政人员10.0中下层普通人社会的上层、非管理人身份的职员、小型企业主、蓝领家庭33.0下上层普通劳动阶级、半熟练工人、收入偏高者38.0下下层非熟练工人、失业者、少数民族及未归化的外来民族16.0当代中国国十大社社会阶层层（1）国家与社社会管理理者阶层层：指在党党政、事事业和社社会团体体机关单单位中行行使实际际的行政政管理职职权的领领导干部部。目前前，这一一阶层在在整个社社会阶层层结构中中所占的的比例约约为2.1%。中国的的社会政政治体制制决定了了其高地地位。经理人员员阶层：指大中中型企业业中非业业主身份份的高中中层管理理人员。。这一阶阶层在社社会阶层层结构中中所占的的比例约约为1.5%，目前还还在发展展之中。。这个阶阶层是市市场化改改革最积积极的推推进者和和制度创创新者私营企业业主阶层层：指拥有有一定数数量的私私人资本本或固定定资产并并进行投投资以获获取利润润的人。。就全国国而言，，私营企企业主阶阶层在社社会阶层层结构中中所占比比例约为为0.6%。这一阶阶层的政政治地位位无法与与其经济济地位相相匹配。。专业技术术人员阶阶层：指在各各种经济济成分的的机构中中专门从从事各种种专业性性工作和和科学技技术工作作的人员员。目前前，专业业技术人人员在社社会阶层层结构中中所占比比例约为为5.1%。这一阶阶层是维维护社会会稳定和和激励社社会进步步的重要要力量。。当代中国国十大社社会阶层层（2）办事人员员阶层：指协助助部门负负责人处处理日常常行政事事务的专专职办公公人员。。在目前前的中国国社会阶阶层结构构中所占占比例大大约为4.8%。这一阶阶层是社社会中间间层的重重要组成成部分，，是社会会阶层流流动链中中的重要要一环，，未来十十几年其其人员比比例将会会有明显显提高。。个体工商商户阶层层：指拥有有较少量量私人资资本（包包括不动动产）并并投入生生产、流流通、服服务业等等经营活活动或金金融债券券市场而而且以此此为生的的人。根根据国家家工商部部门的登登记数计计算，目