旅游心理学课件 第三章 知觉与旅游行为

第三章知觉与旅游行为

第一节感知觉的心理原理一、感觉1.人脑对客观事物个别属性的反映2.分类内感觉机体感觉（内脏觉）：反映有机体内部器官活动状态，如饥饿、渴、呕吐及内部疼痛等。平衡感觉（位置觉）:反映身体运动速率和方向的感觉，对于判断和保持人的姿势十分重要

运动感觉：反映身体各部分的位置、运动及肌肉紧张程度

外感觉:五大感官（1）视觉83％光电波－眼睛－色彩心理（暖色调、冷色调）线条形状心理（微笑是最美的）暖色调：兴奋、膨胀感冷色调：压抑、后退、收缩感——宽广感、|崇高感、\运动感、（美感。黄金分割律。微笑的表情（2）听觉外部声波－耳朵－乐音噪音乐音：有规律的基音的组合，乐音的生理心理作用。人爱好乐音噪音：杂乱无章的、音量过大的声音。人厌恶噪音，噪音的危害。180火箭起飞 160飞机起飞 100火车100分贝以上：影响人的生理8080分贝以上：影响人的心理60日常对话40夜间住宅区30耳语20树叶抖动0听阈增加乐音——硬件：背景音乐软件：说话轻、走路轻、操作轻杜绝噪音——硬件：控制噪音源大型设备、客房设施、卫生洁具软件：三轻（3）嗅觉外部气体－鼻子－香味臭味卫生间厨房人体味（4）味觉外部液体－味蕾－甜酸苦咸受主客观因素的影响客观：刺激物的特性、自然环境、气温气压、家庭、社会文化、风俗、宗教。主观：生理健康、认知、情绪、意志、年龄、性别、职业。（5）肤觉外部刺激－皮肤－触压觉、温度觉、痛觉

痛觉：刺激超过阈限保护性的机能第六感觉？3.特征感受性感觉阈限适应性对比性后效性补偿性联觉（统觉）感受性：感觉器官对一定强度刺激的感觉能力。感觉阈限：太小或太强都不会产生感觉，阈限之内的适度刺激。绝对感受性：刺激达到一定强度才能感觉；刚能感觉的最小刺激量的能力。绝对阈限：刚能感觉的最小刺激量。如看到1公里远的1/1000烛光（这个能量把1克水加热1度要花6千万年），闻到1亿分之一毫克的麝香。虽感觉不到，却能引起一定的生理反应。差别感觉阈限：能觉察两个刺激的最小差别量。如200烛光增加2烛光才能察觉。因人而异，感受性经过锻炼可提高。适应性：相同的刺激物，连续刺激同一感受器，感受性发生变化的现象。可提高、可降低。视觉适应：暗适应、明适应。听觉适应不明显。嗅觉适应：“入芝兰之室，久闻不知其香；入鲍鱼之肆，久闻不知其臭”。1-2分钟适应。强烈的气味10分钟。触压觉适应明显。痛觉很少有适应。对比性：：同一感受受器接受受不同的的刺激会会产生感感觉的对对比现象象．同时对比比：对象———背景差异大易易感知、、差异小小不易感感知继时对比比：先吃吃糖再吃吃药、先先喝醋再再吃糖的的感觉。。后效性：：刺激停止止，感觉觉并不立立刻消失失，而是是逐渐减减弱后效的作作用：产产生记忆忆。视觉后像像：正后像：：正后像像在性质质上和原原感觉性性质相同同。注视视电灯3秒，闭闭上眼睛睛，感觉觉灯还在在眼前亮亮着。负后像：：将视线线转向一一面白墙墙，就会会感到有有一个黑黑色灯的的形象，，是负后后像。补偿性：：指当某种种感觉受受损或缺缺失后，，其他感感觉的感感受性提提高以进进行补偿偿的现象象。人体体的五种种感觉器器官间不不仅存在在着相互互促进和和干扰的的现象。。同时还还存在着着一种"补偿作作用"。。即当一一种感官官的功能能减低或或丧失时时，另一一种感官官的功能能会异乎乎寻常地地发展起起来，以以"补偿偿"前者者所丧失失的功能能，使人人能很好好地适应应社会的的生活。。联觉：一一种感受受器官受受到刺激激而产生生一种特特定感觉觉的同时时，又产产生另一一种不同同的感觉觉。一种种感觉兼兼而引起起另一种种感觉和和表象。。甲刺激乙乙刺激甲反映乙乙反映色温联觉觉、味色色联觉。。甜蜜的的噪声、、沉重的的乐曲、、明快的的曲调、、尖酸的的气味。。二、知觉觉1.人脑脑对客观观事物整体属性性的反映。。感觉（sensation））：客观观事物作作用于感感觉器官官所产生生对事物物个别属性性的直接反映映。知觉（perception）：客客观事物物的各种属性性在大脑里里的综合反映映。特点是是结合既既往经验验在脑中中形成的的整体印象象。知觉是由由大脑皮皮质对感感觉提供供的各种种感觉材材料加工工联系的的结果事物的属性感官脑中的反映大脑加工感觉个别属性单一直接反映无知觉多种属性单个或多个综合反映有知觉不是是客观事事物在大大脑的直直接反映映2.分类类对物的知知觉空空间知知觉时间知觉觉（客观观媒介主主观观媒介））运动知觉觉真真动似似动幻幻动错觉（（时间间空间间形体体）对社会的的知觉空间知觉觉：对物体的的形状、、大小、、方位、、深度的的知觉。。时间知觉觉：对客观现现象的顺顺序性与与延续性性的反应应。与活活动内容容、动机机、情绪绪、态度度有关。。外在线索索：自然然环境变变化，如如日出、、日落、、天明、、天暗、、气温变变化；生生活中的的工作程程序，如如工作完完成多少少；内在线索索：生理理上的生生物钟，，如日节节律；新新陈代谢谢的作用用。运动知觉觉：是人对物物体在空空间位移移的知觉觉。移动动位置总总有一定定的速度度，因此此通过运运动知觉觉可以知知道物体体的运动动和运动动的速度度。运动动知觉具具有阈限限，运动动与静止止是相对对的。真动似动幻动浮云遮月月错觉:在特定条条件下，，对事物物必然会会产生的的某种固固有倾向向的歪曲曲知觉。。几何图形形错觉：：日月错错觉，接接近地平平线时大大50%。方向错觉觉：线条弯曲曲错觉：：线条长短短错觉：：面积大小小错觉：：形重错觉觉：铁与与棉花；；方位错觉觉：扩音音机的声声音，飞飞机的倒倒飞错觉觉。运动错觉觉：时间错觉觉：原因：客客观环境境、主观观经验、、情绪、、各种感感觉相互互作用。。三、旅游游知觉的的特性1.整体体性接接近律||||||||相似律||§§§||§§§趋合律【【】【】】【】【【连续律知觉的特特征：整整体性知觉的整整体性：：倾向于于从事物物的整体体和相互互关系进进行知觉觉，而不不是孤立立反映事事物的个个别特性性或属性性。2.选择择性受受客观观刺激物物与主观观状况的的影响客观：对象与背背景的差差别对象的运运动变化化对象的组组合主观：需要动动机3.理解解性受知识与与经验的的作用，，理解使使知觉更更深刻、、更精确确、并能能提高知知觉速度度。4.恒常常性知觉对象象的物理理特性在在一定范范围内发发生了变变化，知知觉形象象并不因因此发生生相应的的变化。。不一定定随知觉觉条件变变化而变变化，具具有相对对稳定性性。大小恒常常性；形状恒常常性：门门、铁饼饼明度恒常常性：煤煤炭与粉粉笔颜色恒常常性：国国旗。四、影响响旅游知知觉的因因素客观：刺激强度度对比比差异组组合规规律运运动变化化反复复出现（极少原原则）主观：需要动动机兴趣趣爱好好情绪绪态度度（快乐乐原则））第二节社社会知觉觉社会知觉觉：是对对社会对对象的知知觉，主主要是指指对人、、人际关关系的知知觉。它它影响人人际关系系的建立立和效果果。社会知觉觉主要包包括对他他人的知知觉、人人际知觉觉、角色色知觉和和自我知知觉。一、对他他人的知知觉1.对他他人仪表表的知觉觉仪表，笼笼统的讲讲就是指指人的容容貌、服服饰、神神态、修养等多多个方面面的综合合。人的的仪表往往往与他他的思想道德品品质、生生活的情情调以及及文明的的程度有有关系，人的的言谈举举止待人人接物以以及他的的社交能能力都能展现现一个人人的仪表表。2.对他他人表情情的知觉觉面面部表情情言语语表情身身段段表情3.对他他人性格格的认知知性格是一一个人对对待现实实的稳定定态度和和与之相相应的习惯化了了的行为为方式，，是个性性的核心心，在很很大程度上是一一个人思思想、品品德、世世界观的的具体标标志。二、对人人际关系系的知觉觉人际关系系是社会会关系的的一种，，旅游中中的人际际关系主主要指旅旅游者与与工作者者、旅游游团体内内部，工工作人员员之间的的关系。。人际关系系中的心心理因素素主要是是情感，，人与人人之间在在情感上上的亲疏疏和远近近的关系系是有差差别的。。判断人际际关系的的依据:1.空空间因素素2.交往频率率3.类似性因因素情情投意意合门门当当户对4.需要的互互补三.对角色的认知把围绕人人的社会会地位的的一套行行为模式式叫做角角色。对对角色的的认知包包括两个个方面：：第一，，根据某某人的行行为判定定他的职职业，如如教师商商人艺术术家；第第二，对对有关行行为社会会标准的的认知。。对于角色色的认知知一般可可从以下下角度着着眼：（1）情绪表达达政政府官官员情绪绪稳定喜喜怒不形形于色，，说话慎慎重，不不轻易表表态。（2）动动机军军人人忠于职职守，时时刻为国国献身；；科学家家事业心心强，为为真理而而献身。。（3）对对社会的的贡献工工人多生生产，农农民多打打粮，教教师多培培育人才才。(4）在社社会上的的地位知知识分子子是受到到人们的的尊重的的，导游游员是民民间大使使、友谊谊的建筑筑师四、自我我知觉是指一个个人通过过对自己己行为的的观察而而对自己己心理状状态的认认识。它它是个性性社会化化的结果果。自我我知觉是是内化于于个人身身上的社社会观念念。自我知觉觉是自我我意识的的重要组组成部分分，随着着个人意意识的发发展，自自我知觉觉经历着着不同的的发展阶阶段：1．生理理的自我我对自己的的身体、、衣着、、家庭、、父母对对自己的的态度的的判断，，从而产产生自卑卑或自豪豪的感觉觉。2．社会会的自我我主要表现现在对自自己在社社会上的的荣誉、、地位、、社会上上其他人人对自己己的态度度以及自自己对周周围人的的态度等等方面的的判断和和评价，，从而表表现出自自尊或自自卑的自自我体验验。3．心理理的自我我处于于这一阶阶段，个个体主要要表现为为对自己己的智慧慧、能力力、道德德水平等等方面的的判断和和评价，，从而表表现出自自我优越越感等体体验。四、影响响社会知知觉的心心理效应应及心理理定势1.首因因效应（（第一印印象）是指初次次见面形形成的第第一印象象会产生生一种心心理倾向向，影响响人的进进一步知知觉。三分长相相，七分分打扮2.近因因效应印印象形形成的决决定因素素往往是是后来新新出现的的刺激物物。陌生人（（首因））——熟熟悉人（（近因））认知结构构复杂（（首因））——认认知结构构简单（（近因））3.刻板板印象社会上一一部分人人对某类类事物、、人物所所持的共共同的、、固定的的、概括括的、笼笼统的看看法和印印象，就就像刻在在木板上上一样难难以改变变。国民社会会刻板印印象：种种族主义义地域社会会刻板印印象角色社会刻板板印象性别社会刻板板印象：性别别歧视途径：直接接接触形成；依依据间接资料料形成。4.光环效应应（晕轮效应应）在人际知觉中中，人们常从从对方所具有有的某个特征征而泛化到其其他一系列的的特征上，也也就是从知觉觉到的信息推推及到未知觉觉到的特征，，从局部的信信息形成一个个完整的印象象一好百好，一一俊遮百丑。。一差百差晕轮效应与第第一印象的区区别在于：第第一印象是从时间上来说的，由由于前面的印印象深刻，后面的印印象往往成为为前面印象的的补充；而晕轮效效应则是从内容上来说的，由由于对对象的部部分特征印象象深刻，使这这部分印象泛化为全全部印象。第第一印象和晕晕轮效应紧密相连，，第一印象的的好与差，会会紧接着产生晕轮效效应的泛化现现象。5.经验效应应（定势效应应）是指人们凭借借以往的经验验、认识，判判断、决策行行动的心理活活动方式。是是一种不自觉觉的心理活动动准备状态，，在头脑中形形成一定的思思维定势。定势效应心理学家向被被试出示同一一人的照片，，出示之前，，对第一组说说，这个人是是个十足的罪罪犯；对第二二组说这是一一位大科学家家。然后让被被试用文字描描述照片上的的人的相貌。。结果第一组组的评价是：：深陷的双眼眼证明内心的的仇恨，突出出的下巴证明明沿着犯罪的的道路走到底底的决心；第第二组的评价价是：深陷的的双眼表明思思想的深度，，突出的下巴巴表明在科学学的道路上克克服困难的意意志。这就是是在看照片之之前的介绍所所产生的定势势所起的作用用。6.投射效应应所谓投射效应应是指以己度度人，认为自自己具有某种种特性，他人也一定会会有与自己相相同的特性，，把自己的感感情、意志、特性投射射到他人身上上并强加于人人的一种认知知障碍。即在人际认知知过程中，人人们常常假设设他人与自己己具有相同的特性、爱爱好或倾向等等，常常认为为别人理所当当然地知道自己心中的的想法。这是一种“以以已论人”的的效应,就是是常说的“以以已之心度他他人之心”或“以以小人之心度度君子之腹””7.马太效应应“因为凡有的的，还要加给给他，让他多多余；因为没没有的，连他他手里所有的的也要夺过来来，让他一无无所有”。8.皮格马利利翁效应（期期望效应）指人们基于对对某种情境的的知觉而形成成的期望或预言，进进而使该情境境产生适应这这一期望或预言的效效应。第三节旅游游者对旅游条条件的知觉一、对距离的的知觉影响旅旅游行为近距离——激激励作用？远距离——阻阻止作用？近距离远距离激励、阻止止作用距离知觉的双双重影响：产出（体验：：功能与心理理）/投入入（货币、心心理货币：时时间、体力、、