管理咨询案例恒远中汇企业文化诊断报告课件

恒远中汇企业文化诊断报告财智·风驰恒远中汇项目组2005年12月22日恒远中汇企业文化诊断报告财智·风驰恒远中汇项目组1目录二、企业文化现状诊断与评价一、企业文化诊断项目概述目录二、企业文化现状诊断与评价一、企业文化诊断项目概述2访谈、调研情况总结我们对企业文化的理解一、企业文化诊断项目概述1企业文化诊断的基本方法23访谈、调研情况总结我们对企业文化的理解一3我们对企业文化的理解企业文化的功能企业文化对企业发展的作用机理什么是企业文化1企业文化的构成234财智·风驰的企业文化观5我们对企业文化的理解企业文化的功能企业文4什么是企业文化治理企业的三件大事治理国家无非三件事：政治、经济、文化治理企业也是三件事：企业政治—机制与治理结构企业经济—经营战略和经营模式企业文化—积极向上的意识什么是企业文化治理企业的三件大事5什么是企业文化什么是企业文化企业文化是企业在一定的社会经济条件下，通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和，是企业在自身发展过程中形成的以价值为核心的独特的文化管理模式。企业文化是一个企业的主流观念、理念或价值观以及一个企业的主流行为方式。个人行为主要是个人做事的习惯，企业行为主要是企业制度。什么是企业文化什么是企业文化6企业文化的构成精神文化制度文化行为文化物质文化形象文化企业文化

精神文化是企业文化的核心，是企业的精神成果和价值观念制度文化是精神文化的制度性体现行为文化是精神文化在企业和员工行为上的透射物质文化是企业的各种物质设施和员工创造的产品等构成的物质文化形象文化是最外层的企业文化企业文化的构成精神文化制度文化行为文化物质文化形象文化企业文7企业文化的功能企业文化能在组织中产生6种力量互动力

凝聚力

激励力

导向力

约束力

辐射力

将个体凝结成高效统一的组织良性的机制催人奋进规范和约束组织、个人的行为对组织、个体的目标进行引导与组织中的硬要素互动，促进组织进步能进一步地影响到市场、同业、社会等企业文化的功能企业文化能在组织中产生6种力量互动力凝8企业文化对企业发展的作用机理愿景使命核心价值观共同行为准则持续经营绩效企业文化对企业发展的作用机理企业文化对企业发展的作用机理愿景使命核心价值观共同行为准则持9财智·风驰的企业文化观企业文化有真假之分企业文化的真假之分有两个基本判别标准企业核心价值观是否是发自企业核心团队的肺腑之言；企业是否为信守这些价值观而放弃与之相违背的一切。如果符合这两个标准的文化就是真正的企业文化。财智·风驰的企业文化观企业文化有真假之分10财智·风驰的企业文化观文化有先进和落后之分。企业文化历来是功利的，有用的文化就是先进的或者优秀的文化，有害的文化是不好的或者落后的文化。企业文化的优劣标准：凡是能够促进企业竞争力提高的文化被称为先进文化，否则就是落后文化。财智·风驰的企业文化观文化有先进和落后之分。11企业文化建设重在过程权力智慧化企业行为规范化通过企业文化建设增强企业核心竞争力员工行为职业化理念政策化战略落地文化生根企业文化建设重在过程权力企业行为规范化通过企业文化建设员工行12基于企业文化个性定位与创新战略咨询模式基于企业核心竞争力的GREP模型咨询模式财智·风驰企业文化诊断的基本方法12基于企业文化个性定位与创新战略咨询模式基13形成符合企业竞争力提升的新型企业文化理念体系基于企业核心竞争力的

GREP模型咨询模式企业的竞争力评价（GREP分析）配合竞争力提升需要的企业文化（理念和行为）企业文化现状分析企业文化特征主要文化现象竞争力评价文化现状分析提出比照竞争力改进要求的文化诊断结果总结企业文化现状的优势和劣势竞争力提升要点形成符合企业竞争基于企业核心竞争力的

GREP模型咨询模式企14基于企业核心竞争力的

GREP模型咨询流程计划实施全面导入文化重塑评估文化的优劣确认企业竞争力的来源将现有文化与竞争力要求对比确认文化缺口确认新文化定位基于企业核心竞争力的

GREP模型咨询流程计划实施全面导入文15企业文化诊断的基本方法企业文化的认知恒远中汇自开业运营以来，进行了艰苦卓越的探索和努力，积累了许多成功的经验，走出了一条具有恒远中汇特色的发展之路。这是恒远中汇的宝贵财富，需要加以总结、提炼与传播企业文化的期待恒远中汇要建立可持续发展的基业，必须在总结以往成功的经验的基础上，以企业文化的手段来促进恒远中汇确立其核心竞争能力，并以企业文化来约束与激励全体员工承担更大的责任。企业文化诊断的基本方法企业文化的认知企业文化的期待16企业文化诊断的基本方法确认过去和现在的行为那些符合，那些不符合竞争力提升的要求确认过去和现在的观念那些符合，那些不符合竞争力提升的要求确认未来符合竞争力提升的观念特征确认未来符合竞争力提升的行为特征恒远中汇企业文化文化调研的四个目标企业文化诊断的基本方法确认过去和现在的行为那些符合，那些不符17基于企业核心竞争力的

GREP模型咨询流程计划实施全面导入文化重塑将现有文化与竞争力要求对比确认企业竞争力的来源评估现有的企业文化确认文化缺口确认新文化定位基于企业核心竞争力的

GREP模型咨询流程计划实施全面导入文18基于企业文化个性定位与创新

战略咨询模式层级型非常正式、有层次的工作环境，人们做事有章可循。领导以协调者和组织者的形象出现。组织靠正式的规则和政策凝聚员工，关注的长期目标是组织运行的稳定性和有效性。组织的成功意味着可靠的服务、良好的运行和低成本。团队型友好的工作环境。人们之间相互沟通，像一个大家庭。领导以导师甚至父亲的形象出现。组织靠忠诚或传统凝聚员工，强调凝聚力、士气，重视关注客户和员工，鼓励团队合作、参与和协商。组织的成功意味着人力资源得到发展。活力型充满活力的、有创造性的工作环境。人们勇于争先、冒险。领导以革新者和敢于冒险的形象出现。组织靠不断实验和革新来凝聚员工，强调位于领先位置。组织的成功意味着获取独特的产品或服务，鼓励个体的主动性和自主权。市场型结果导向型的组织。人们之间富于竞争力，以目标导向。领导以推动者和竞争者的形象出现。组织靠强调胜出来凝聚员工，关心声誉和成功，关注的长期目标是富于竞争性的活动和对可度量目标的实现。组织的成功意味着高市场份额和市场领导地位。关注外部关注内部灵活性稳定性基于企业文化个性定位与创新

战略咨询模式层级型团队型活力型市19恒远中汇企业文化塑造作业流程计划实施《恒远中汇企业文化导入实施纲要》全面导入《恒远中汇企业文化手册》《恒远中汇企业文化培训教程》文化重塑《恒远中汇企业文化纲领》评估文化的优劣确认企业竞争力的来源将现有文化与竞争力要求对比确认企业文化缺口确认新文化定位恒远中汇企业文化塑造作业流程计划实施全面导入文化重塑评估文化20恒远中汇访谈、调研情况总结调研情况总结访谈情况总结12恒远中汇访谈、调研情况总结调研情况总结访谈情况总结1221恒远中汇访谈、调研情况总结恒远中汇访谈情况总结访谈层级与人数高管层：2人（吴、张）中管层：6人（王、陈、顾、王、邵、崔）基层干部：10人（姚、古、周、管、肖、杨、谭、赵、马、王）员工骨干：5（丁、王、马、张、赵）访谈成果访谈录音访谈记要（营销组织：张、陈、郭、邵、张）恒远中汇访谈、调研情况总结恒远中汇访谈情况总结22恒远中汇访谈、调研情况总结恒远中汇调研情况总结调研层级与样本数量高管层：实收4份，4份有效中管层：实收22份，21份有效基层员工：实收66份，65份有效调研成果诊断报告原始问卷（项目结束后交由甲方保管）恒远中汇访谈、调研情况总结恒远中汇调研情况总结23二、企业文化现状诊断与评价二、企业文化的基本特征诊断一、恒远中汇企业竞争力评价三、主要文化现状四、比照竞争力改进要求的企业文化诊断与建议二、企业文化现状诊断与评价二、企业文化的基本特征诊断一、恒远24恒远中汇企业竞争力构成企业竞争力来源GREP治理机制G企业资源R管理团队E产品与服务P企业战略规划企业组织结构企业动力机制企业人力资源企业设备资源企业资本资源经理人基本素质管理团队基本素质企业品牌资源目前核心产品未来核心产品生产服务模式市场营销能力恒远中汇企业竞争力构成企业竞争力来源治理机制G企业资源R25企业竞争力评价—治理结构（G）治理机制竞争力评价竞争力等级战略规划战略目标不清晰，对实现目标的条件和方法缺乏规划动力机制1、企业缺乏一套系统有效的激励机制；2、考评制度不完善，缺乏竞争性薪资；3、奖罚制度不分明，缺乏标准。组织架构1、组织机构设置臃肿，职能重叠，缺乏执行力；2、企业前端与后台的权力分配不合理；3、权责不对等，权责边界不清晰；4、企业没有建立正常的公开处理权力冲突的机制。注：其中5星为最高等级，之后依次递减表示竞争力等级的下降。企业竞争力评价—治理结构（G）治理机制竞争力评价竞争力等级战26资源（R）竞争力评价竞争力等级人力资源技术人才企业技术人才丰富，在长期发展过程中，积聚了一批优秀的业务技术骨干。市场人才企业仍保留着“做业务”的销售观念，缺乏行业营销概念，缺乏优秀的市场运作和市场营销人才。人力资源管理制度企业在人力资源管理制度方面尝试创新，但仍没有建立系统完善的具有竞争力的人力资源管理制度。资本资源资本资源的使用效率低，缺乏有效的资本积聚战略和低成本财务管理策略。设备资源企业拥有比较先进的技术设备，但是没有尽力发挥出设备的应用优势以及设备的市场优势品牌资源企业在拥有母公司的品牌资源，在区域市场以及行业内部也积累了一定的品牌口碑，但是并未有效利用。企业竞争力评价—资源资源（R）竞争力评价竞争力等级人力技术人才企业技术人才丰富，27（E）企业家和管理团队竞争力评价竞争力等级企业家企业的高层管理者富有创新精神，具有战略眼光。管理团队1、管理人员多为技术人才出身，缺乏现代企业管理经验。2、企业缺乏一支职业化的经理人员队伍，管理人员的职业化程度不高。后备队伍的培养1、企业没有明确的后备队伍培养方向和后备队伍的培养计划。2、后备队伍的选拔机制还存在问题。企业竞争力评价—企业家和管理团队（E）企业家竞争力评价竞争力等级企业家企业的高层管理者富有创28（P）产品和服务竞争力评价竞争力等级目前核心产品1、企业对产品的构成和产品的成长未能进行科学规划。2、优势业务面临很强的替代性竞争和价格竞争。3、企业缺乏明确的产品组合和产品选择策略。未来核心产品企业缺乏系统的市场定位策略和定位决策，对于每类产品和业务没有细化明确的市场定位。生产服务模式企业的后台支撑能力比较强大，丰富的经验和优秀的技术人才是两个非常关键的因素。但是前端市场与后台技术之间缺乏对接意识，品质动态控制僵化，内耗严重。市场营销能力企业的前端市场能力薄弱，如：没有明确的市场战略；营销人员素质远不能满足竞争要求，营销方式不灵活，市场预测调查不够，市场反应和决策速度不够迅速等。企业竞争力评价—产品和服务（P）产品和服务竞争力评价竞争力等级目前核心产品1、企业对产29企业竞争力评价—竞争力提升要点竞争力维度竞争要素竞争力提升要点治理机制（G）战略规划明确战略目标及实现的步骤规划动力机制建立有效的经理人员动力机制权力分配建立优化的组织构架企业资源（R）人力资源建立适应竞争的人力资源制度建立一只高素质的营销队伍资本资源建立一套基于低成本运作的财务管理制度设备资源发挥设备资源的应用优势以及设备的市场优势客户资源保旧添新的客户资源策略品牌资源将品牌作为主要的竞争手段企业家及管理团队（E）管理团队全面提升各级经理人员的职业化水平产品和服务（P）竞争力培养对产品的构成和产品的成长进行科学规划企业竞争力评价—竞争力提升要点竞争力维度竞争要素竞争力提升要30中层管理者对企业竞争力的认识恒远中汇专业技术比较成功恒远中汇的风险主要在组织低效对企业文化的作用比较认可认可“彩印专家”工作问题有必要在思想和观念上找原因认为企业对员工应该负有限责任认为奉献应该有回报十分关注企业，为恒远中汇自豪对我目前的岗位很满意周围的人际关系很融洽直接领导经常和我沟通收入能够反应我的价值规章制度比较合理中层管理者对企业竞争力的认识恒远中汇专业技术比较成功恒远中汇31中层管理者对企业现状的加权评价员工对手头的工作，一千一万遍地做好，并不断改进在外面注重企业形象，积极推介恒远中汇文化恒远中汇志向远大，员工对恒远中汇领导人有充分的信心上班的时候，大家心情都不错员工业余的时候继续专业学习或继续深造家人对自己在恒远中汇工作很满意，对自己的工作非常支持恒远中汇文化非常优秀，大家都想多了解她、认同她感觉在恒远中汇里工作心情舒展，对自己的未来比较有信心出现问题，能够及时解决，企业反应速度快恒远中汇内的人才多，做事越来越专业人浮于事，大家的责任心不强，尽量应付干的多，出错也多，所以少干点领导只管交办事情，不重落实，不深入了解情况出了事情，人情大于规则，应付了事一些工作流程繁琐，效率很低感觉工作压力大，心情很压抑，又不好跟别人说做工作没有时间观念，工作计划性不强，轻重不分在企业里感觉前途不大，随遇而安，过一天是一天企业文化理念和执行有时候脱节，没有有效的措施去落实员工的传统思想观念没有及时转变，员工的思想工作比较难做165957171411105121105810711717平均加权：11分中层管理者对企业现状的加权评价员工对手头的工作，一千一万遍地32中层管理者对企业现状的加权评价员工对手头的工作，一千一万遍地做好，并不断改进在外面注重企业形象，积极推介恒远中汇文化恒远中汇志向远大，员工对恒远中汇领导人有充分的信心上班的时候，大家心情都不错员工业余的时候继续专业学习或继续深造家人对自己在恒远中汇工作很满意，对自己的工作非常支持恒远中汇文化非常优秀，大家都想多了解她、认同她感觉在恒远中汇里工作心情舒展，对自己的未来比较有信心出现问题，能够及时解决，企业反应速度快恒远中汇内的人才多，做事越来越专业人浮于事，大家的责任心不强，尽量应付干的多，出错也多，所以少干点领导只管交办事情，不重落实，不深入了解情况出了事情，人情大于规则，应付了事一些工作流程繁琐，效率很低感觉工作压力大，心情很压抑，又不好跟别人说做工作没有时间观念，工作计划性不强，轻重不分在企业里感觉前途不大，随遇而安，过一天是一天企业文化理念和执行有时候脱节，没有有效的措施去落实员工的传统思想观念没有及时转变，员工的思想工作比较难做165957171411105121105810711717愿景认同平均加权：8分中层管理者对企业现状的加权评价员工对手头的工作，一千一万遍地33中层管理者对企业现状的加权评价员工对手头的工作，一千一万遍地做好，并不断改进在外面注重企业形象，积极推介恒远中汇文化恒远中汇志向远大，员工对恒远中汇领导人有充分的信心上班的时候，大家心情都不错员工业余的时候继续专业学习或继续深造家人对自己在恒远中汇工作很满意，对自己的工作非常支持恒远中汇文化非常优秀，大家都想多了解她、认同她感觉在恒远中汇里工作心情舒展，对自己的未来比较有信心出现问题，能够及时解决，企业反应速度快恒远中汇内的人才多，做事越来越专业人浮于事，大家的责任心不强，尽量应付干的多，出错也多，所以少干点领导只管交办事情，不重落实，不深入了解情况出了事情，人情大于规则，应付了事一些工作流程繁琐，效率很低感觉工作压力大，心情很压抑，又不好跟别人说做工作没有时间观念，工作计划性不强，轻重不分在企业里感觉前途不大，随遇而安，过一天是一天企业文化理念和执行有时候脱节，没有有效的措施去落实员工的传统思想观念没有及时转变，员工的思想工作比较难做165957171411105121105810711717企业文化加权：－20分中层管理者对企业现状的加权评价员工对手头的工作，一千一万遍地34中层管理者对企业现状的加权评价员工对手头的工作，一千一万遍地做好，并不断改进在外面注重企业形象，积极推介恒远中汇文化恒远中汇志向远大，员工对恒远中汇领导人有充分的信心上班的时候，大家心情都不错员工业余的时候继续专业学习或继续深造家人对自己在恒远中汇工作很满意，对自己的工作非常支持恒远中汇文化非常优秀，大家都想多了解她、认同她感觉在恒远中汇里工作心情舒展，对自己的未来比较有信心出现问题，能够及时解决，企业反应速度快恒远中汇内的人才多，做事越来越专业人浮于事，大家的责任心不强，尽量应付干的多，出错也多，所以少干点领导只管交办事情，不重落实，不深入了解情况出了事情，人情大于规则，应付了事一些工作流程繁琐，效率很低感觉工作压力大，心情很压抑，又不好跟别人说做工作没有时间观念，工作计划性不强，轻重不分在企业里感觉前途不大，随遇而安，过一天是一天企业文化理念和执行有时候脱节，没有有效的措施去落实员工的传统思想观念没有及时转变，员工的思想工作比较难做165957171411105121105810711717应变能力平均加权：0分中层管理者对企业现状的加权评价员工对手头的工作，一千一万遍地35中层管理者对企业现状的加权评价员工对手头的工作，一千一万遍地做好，并不断改进在外面注重企业形象，积极推介恒远中汇文化恒远中汇志向远大，员工对恒远中汇领导人有充分的信心上班的时候，大家心情都不错员工业余的时候继续专业学习或继续深造家人对自己在恒远中汇工作很满意，对自己的工作非常支持恒远中汇文化非常优秀，大家都想多了解她、认同她感觉在恒远中汇里工作心情舒展，对自己的未来比较有信心出现问题，能够及时解决，企业反应速度快恒远中汇内的人才多，做事越来越专业人浮于事，大家的责任心不强，尽量应付干的多，出错也多，所以少干点领导只管交办事情，不重落实，不深入了解情况出了事情，人情大于规则，应付了事一些工作流程繁琐，效率很低感觉工作压力大，心情很压抑，又不好跟别人说做工作没有时间观念，工作计划性不强，轻重不分在企业里感觉前途不大，随遇而安，过一天是一天企业文化理念和执行有时候脱节，没有有效的措施去落实员工的传统思想观念没有及时转变，员工的思想工作比较难做165957171411105121105810711717流程力平均加权：9分中层管理者对企业现状的加权评价员工对手头的工作，一千一万遍地36基层员工对企业现状的评价知名度很高管理水平一般产品质量较好客户服务较好发展速度较快员工素质一般中管素质一般高管素质较好企业文化一般企业创新一般内部凝聚一般基层员工对企业现状的评价知名度很高管理水平一般产品质量较好客37基层员工对企业竞争力现状的认识员工整体素质不高，跟不上企业发展的步伐部门负责人的素质不适应企业发展的需要

工资与奖金制度较不合理

企业内部人才的竞争机制不完善

管理制度、程序性文件执行不力

缺乏企业文化的有效建设；新工艺、新服务的开发跟不上行业发展和竞争的要求

缺乏持续创新的动力和能力

企业缺乏人才的吸引力责任部门或人员相互推卸责任

基层员工对企业竞争力现状的认识员工整体素质不高，跟不上企业发38竞争力提升所需要的企业文化文化需求客户导向企业行为市场主导流程文化危机意识效益意识合理激励竞争力提升所需要的企业文化文化需求客户导向企业行为市场主导流39冲突与建议：文化需求与文化缺位企业的各层各类人员都对企业文化有非常迫切的需求。无论是领导还是员工，大家都认为企业文化建设非常重要，认为必须要有统一的核心价值观和理念体系把企业的全体员工紧紧团结在一起，让企业全体员工朝着一个共同的目标奋斗。特别是当企业在走向全面市场竞争的过程中，企业迫切需要建立一套具有恒远中汇特色，符合企业竞争力提升要求的统一的价值观和行为体系。员工对于什么是恒远中汇的企业文化深感困惑和迷惘。大家都认为不能说恒远中汇没有一点企业文化的基础，但又确实看不到有一套系统完整的价值观和行为规范在指导大家的工作。在实际的工作过程中，企业的一些理念和规范散现在企业各个经营管理层面，散现在员工的日常工作和学习之中，都只是一些零散的、直观的和感性的认识。企业缺乏对企业文化建设系统、整体的思考和规划。冲突与建议：文化需求与文化缺位企业的各层各类人员都对企业文化40冲突与建议：客户导向与以生产为导向恒远中汇的以生产为导向意识来源于她长期的办事处经历和主要管理者来自国有企业的职业经历。原来的恒远中汇在印刷服务短缺的时期，办事处凭借母公司的技术和设备优势创造了优良的业绩，但是并未建立起完整的以客户为导向的服务体系。而主要管理者由于有长期的国有企业职业经历，其顽固的以生产为导向意识也难以迅速改变目前印刷行业的竞争已非常激烈。竞争者的设备和技术水平虽然仍有差距，但是资源的竞争已不再是主要的竞争手段，最后的竞争就是靠服务的竞争。这就要求员工彻底地摒弃以生产为导向的意识，树立“客户导向”，“市场导向”的观念。但目前并不是所有的恒远中汇员工都认识到以客户为导向，因此服务态度仍不能令客户满意。冲突与建议：客户导向与以生产为导向恒远中汇的以生产为导向意识41冲突与建议：企业行为与办事处作风恒远中汇要适应市场竞争，转制为真正的企业，就必须按照企业的思路来运作，来经营，来管理。企业化的行为必须要靠现代企业的制度和机制做保障，同时企业还必须要建立起一支职业化的经理人队伍。目前恒远中汇在很多方面依然沿用过去在办事处的做法。小作坊作风严重，如作业程序不严谨，工作效率比较低；人管人思想严重，部门利益高于企业利益；有强烈的本位观念，缺乏协作和全员营销、全员服务的意识冲突与建议：企业行为与办事处作风恒远中汇要适应市场竞争，转制42冲突与建议：市场主导与技术主导在目前的市场竞争格局中，各大印刷商的设备优势和技术实力已经非常接近。而谁能抢占更多的市场份额，谁就能在竞争中取胜。因此，企业必须确立以市场为导向的竞争观，要注重发育超出竞争对手的市场能力，同时要注重对市场营销人才和市场运作人才的补充、培养和吸纳。企业长期形成的根深蒂固的观念是只要技术先进，设备先进，企业才能向前发展。企业坚持一贯的技术路线，却忽视对市场能力的培养和提升，对强调“市场主导”并没有准确清楚的认识和相应的制度保障。冲突与建议：市场主导与技术主导在目前的市场竞争格局中，各大印43冲突与建议：主动改革与被动变革在市场竞争中，谁能先行一步，进行主动出击、主动改革，谁就能抢占更多的市场份额。恒远中汇必须及时扭转其被动防御的市场策略，主动应对市场竞争，主动进行企业的变革创新。企业每一次大的变革都来源于企业高层的直接命令。来自外部的推动并没有在企业里内化成一种自求变革、自求发展的动力。员工的抱怨心理很重，缺乏主动变革的意识，习惯于找外部原因，用外推式的思维模式去思考问题，将企业在竞争中的落后归咎为企业高层的不对称管理和市场上其他印刷商的不公平竞争。冲突与建议：主动改革与被动变革在市场竞争中，谁能先行一步，进44冲突与建议：流程文化与职能文化恒远中汇现有的组织架构是按照职能划分的，各职能部门的条块分割非常明显。部门与部门之间互设壁垒，各自为政，形成信息孤岛，缺乏信息共享和正常的内部沟通机制。为提高企业运行效率，应倡导流程式管理，整个企业的业务流程和管理流程要形成闭环。流程文化强调四方面的理念：（1）市场导向；（2）职责明确；（3）团队协作；（4）沟通学习和知识共享。冲突与建议：流程文化与职能文化恒远中汇现有的组织架构是按照职45冲突与建议：危机意识与自满心态恒远中汇的自满心态来源于她短期内取得的优良业绩。员工普遍认为恒远中汇只要固守其自有的设备和技术优势，竞争者者根本就不可能动摇其坚实的地位。于是在市场竞争中习惯处于守势，很少采取主动进攻、主动出击的市场策略。市场竞争日益加剧，各竞争者的业务抢夺和客户抢夺都非常激烈，对恒远中汇原有的市场地位造成巨大的威胁。恒远中汇必须强化危机意识，并要将这种危机意识迅速转化为对市场的主动出击和主动占领，否则恒远中汇将在竞争中一败涂地。冲突与建议：危机意识与自满心态恒远中汇的自满心态来源于她短期46冲突与建议：效益意识与粗放投资恒远中汇在建厂之后缺乏成本观和效益观。企业的发展是要靠效益来支撑的，企业必须确立正确的效益观和低成本竞争观，并要落实到具体的投融资决策和财务管理行为中去。

恒远中汇是靠大规模的设备投资推进企业发展的，其粗放经营、粗放投资的意识非常明显。企业缺乏合理科学的预算规划，生产中浪费的现象严重，大多数员工缺乏主动节省成本开支的意识。冲突与建议：效益意识与粗放投资恒远中汇在建厂之后缺乏成本观和47冲突与建议：合理激励与平均主义企业除营销部门其余生产服务部门仍存在平均主义的做法。且营销部门的激励为与生产服务部门合理协调,企业内部的收入没有市场化，很多员工对薪酬制度改革十分期待为更好地激励优秀人才，体现人才价值，实行以业绩为导向的报酬制度，合理的拉开收入差距是非常必要的。冲突与建议：合理激励与平均主义企业除营销部门其余生产服务部门48102030405060605040302010102030405060605040302010团队型活力型层级型市场型目标企业文化企业文化现状根据企业在发展过程中需要着重解决的主要矛盾的变化来判别本单位的企业文化变化的战略方向和趋势。恒远中汇企业文化个性定位与创新关注外部关注内部灵活性稳定性10203040506060504030201010203049感谢恒远中汇领导

并期待指正回馈感谢恒远中汇领导

并期待指正回馈50恒远中汇企业文化诊断报告财智·风驰恒远中汇项目组2005年12月22日恒远中汇企业文化诊断报告财智·风驰恒远中汇项目组51目录二、企业文化现状诊断与评价一、企业文化诊断项目概述目录二、企业文化现状诊断与评价一、企业文化诊断项目概述52访谈、调研情况总结我们对企业文化的理解一、企业文化诊断项目概述1企业文化诊断的基本方法23访谈、调研情况总结我们对企业文化的理解一53我们对企业文化的理解企业文化的功能企业文化对企业发展的作用机理什么是企业文化1企业文化的构成234财智·风驰的企业文化观5我们对企业文化的理解企业文化的功能企业文54什么是企业文化治理企业的三件大事治理国家无非三件事：政治、经济、文化治理企业也是三件事：企业政治—机制与治理结构企业经济—经营战略和经营模式企业文化—积极向上的意识什么是企业文化治理企业的三件大事55什么是企业文化什么是企业文化企业文化是企业在一定的社会经济条件下，通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和，是企业在自身发展过程中形成的以价值为核心的独特的文化管理模式。企业文化是一个企业的主流观念、理念或价值观以及一个企业的主流行为方式。个人行为主要是个人做事的习惯，企业行为主要是企业制度。什么是企业文化什么是企业文化56企业文化的构成精神文化制度文化行为文化物质文化形象文化企业文化

精神文化是企业文化的核心，是企业的精神成果和价值观念制度文化是精神文化的制度性体现行为文化是精神文化在企业和员工行为上的透射物质文化是企业的各种物质设施和员工创造的产品等构成的物质文化形象文化是最外层的企业文化企业文化的构成精神文化制度文化行为文化物质文化形象文化企业文57企业文化的功能企业文化能在组织中产生6种力量互动力

凝聚力

激励力

导向力

约束力

辐射力

将个体凝结成高效统一的组织良性的机制催人奋进规范和约束组织、个人的行为对组织、个体的目标进行引导与组织中的硬要素互动，促进组织进步能进一步地影响到市场、同业、社会等企业文化的功能企业文化能在组织中产生6种力量互动力凝58企业文化对企业发展的作用机理愿景使命核心价值观共同行为准则持续经营绩效企业文化对企业发展的作用机理企业文化对企业发展的作用机理愿景使命核心价值观共同行为准则持59财智·风驰的企业文化观企业文化有真假之分企业文化的真假之分有两个基本判别标准企业核心价值观是否是发自企业核心团队的肺腑之言；企业是否为信守这些价值观而放弃与之相违背的一切。如果符合这两个标准的文化就是真正的企业文化。财智·风驰的企业文化观企业文化有真假之分60财智·风驰的企业文化观文化有先进和落后之分。企业文化历来是功利的，有用的文化就是先进的或者优秀的文化，有害的文化是不好的或者落后的文化。企业文化的优劣标准：凡是能够促进企业竞争力提高的文化被称为先进文化，否则就是落后文化。财智·风驰的企业文化观文化有先进和落后之分。61企业文化建设重在过程权力智慧化企业行为规范化通过企业文化建设增强企业核心竞争力员工行为职业化理念政策化战略落地文化生根企业文化建设重在过程权力企业行为规范化通过企业文化建设员工行62基于企业文化个性定位与创新战略咨询模式基于企业核心竞争力的GREP模型咨询模式财智·风驰企业文化诊断的基本方法12基于企业文化个性定位与创新战略咨询模式基63形成符合企业竞争力提升的新型企业文化理念体系基于企业核心竞争力的

GREP模型咨询模式企业的竞争力评价（GREP分析）配合竞争力提升需要的企业文化（理念和行为）企业文化现状分析企业文化特征主要文化现象竞争力评价文化现状分析提出比照竞争力改进要求的文化诊断结果总结企业文化现状的优势和劣势竞争力提升要点形成符合企业竞争基于企业核心竞争力的

GREP模型咨询模式企64基于企业核心竞争力的

GREP模型咨询流程计划实施全面导入文化重塑评估文化的优劣确认企业竞争力的来源将现有文化与竞争力要求对比确认文化缺口确认新文化定位基于企业核心竞争力的

GREP模型咨询流程计划实施全面导入文65企业文化诊断的基本方法企业文化的认知恒远中汇自开业运营以来，进行了艰苦卓越的探索和努力，积累了许多成功的经验，走出了一条具有恒远中汇特色的发展之路。这是恒远中汇的宝贵财富，需要加以总结、提炼与传播企业文化的期待恒远中汇要建立可持续发展的基业，必须在总结以往成功的经验的基础上，以企业文化的手段来促进恒远中汇确立其核心竞争能力，并以企业文化来约束与激励全体员工承担更大的责任。企业文化诊断的基本方法企业文化的认知企业文化的期待66企业文化诊断的基本方法确认过去和现在的行为那些符合，那些不符合竞争力提升的要求确认过去和现在的观念那些符合，那些不符合竞争力提升的要求确认未来符合竞争力提升的观念特征确认未来符合竞争力提升的行为特征恒远中汇企业文化文化调研的四个目标企业文化诊断的基本方法确认过去和现在的行为那些符合，那些不符67基于企业核心竞争力的

GREP模型咨询流程计划实施全面导入文化重塑将现有文化与竞争力要求对比确认企业竞争力的来源评估现有的企业文化确认文化缺口确认新文化定位基于企业核心竞争力的

GREP模型咨询流程计划实施全面导入文68基于企业文化个性定位与创新

战略咨询模式层级型非常正式、有层次的工作环境，人们做事有章可循。领导以协调者和组织者的形象出现。组织靠正式的规则和政策凝聚员工，关注的长期目标是组织运行的稳定性和有效性。组织的成功意味着可靠的服务、良好的运行和低成本。团队型友好的工作环境。人们之间相互沟通，像一个大家庭。领导以导师甚至父亲的形象出现。组织靠忠诚或传统凝聚员工，强调凝聚力、士气，重视关注客户和员工，鼓励团队合作、参与和协商。组织的成功意味着人力资源得到发展。活力型充满活力的、有创造性的工作环境。人们勇于争先、冒险。领导以革新者和敢于冒险的形象出现。组织靠不断实验和革新来凝聚员工，强调位于领先位置。组织的成功意味着获取独特的产品或服务，鼓励个体的主动性和自主权。市场型结果导向型的组织。人们之间富于竞争力，以目标导向。领导以推动者和竞争者的形象出现。组织靠强调胜出来凝聚员工，关心声誉和成功，关注的长期目标是富于竞争性的活动和对可度量目标的实现。组织的成功意味着高市场份额和市场领导地位。关注外部关注内部灵活性稳定性基于企业文化个性定位与创新

战略咨询模式层级型团队型活力型市69恒远中汇企业文化塑造作业流程计划实施《恒远中汇企业文化导入实施纲要》全面导入《恒远中汇企业文化手册》《恒远中汇企业文化培训教程》文化重塑《恒远中汇企业文化纲领》评估文化的优劣确认企业竞争力的来源将现有文化与竞争力要求对比确认企业文化缺口确认新文化定位恒远中汇企业文化塑造作业流程计划实施全面导入文化重塑评估文化70恒远中汇访谈、调研情况总结调研情况总结访谈情况总结12恒远中汇访谈、调研情况总结调研情况总结访谈情况总结1271恒远中汇访谈、调研情况总结恒远中汇访谈情况总结访谈层级与人数高管层：2人（吴、张）中管层：6人（王、陈、顾、王、邵、崔）基层干部：10人（姚、古、周、管、肖、杨、谭、赵、马、王）员工骨干：5（丁、王、马、张、赵）访谈成果访谈录音访谈记要（营销组织：张、陈、郭、邵、张）恒远中汇访谈、调研情况总结恒远中汇访谈情况总结72恒远中汇访谈、调研情况总结恒远中汇调研情况总结调研层级与样本数量高管层：实收4份，4份有效中管层：实收22份，21份有效基层员工：实收66份，65份有效调研成果诊断报告原始问卷（项目结束后交由甲方保管）恒远中汇访谈、调研情况总结恒远中汇调研情况总结73二、企业文化现状诊断与评价二、企业文化的基本特征诊断一、恒远中汇企业竞争力评价三、主要文化现状四、比照竞争力改进要求的企业文化诊断与建议二、企业文化现状诊断与评价二、企业文化的基本特征诊断一、恒远74恒远中汇企业竞争力构成企业竞争力来源GREP治理机制G企业资源R管理团队E产品与服务P企业战略规划企业组织结构企业动力机制企业人力资源企业设备资源企业资本资源经理人基本素质管理团队基本素质企业品牌资源目前核心产品未来核心产品生产服务模式市场营销能力恒远中汇企业竞争力构成企业竞争力来源治理机制G企业资源R75企业竞争力评价—治理结构（G）治理机制竞争力评价竞争力等级战略规划战略目标不清晰，对实现目标的条件和方法缺乏规划动力机制1、企业缺乏一套系统有效的激励机制；2、考评制度不完善，缺乏竞争性薪资；3、奖罚制度不分明，缺乏标准。组织架构1、组织机构设置臃肿，职能重叠，缺乏执行力；2、企业前端与后台的权力分配不合理；3、权责不对等，权责边界不清晰；4、企业没有建立正常的公开处理权力冲突的机制。注：其中5星为最高等级，之后依次递减表示竞争力等级的下降。企业竞争力评价—治理结构（G）治理机制竞争力评价竞争力等级战76资源（R）竞争力评价竞争力等级人力资源技术人才企业技术人才丰富，在长期发展过程中，积聚了一批优秀的业务技术骨干。市场人才企业仍保留着“做业务”的销售观念，缺乏行业营销概念，缺乏优秀的市场运作和市场营销人才。人力资源管理制度企业在人力资源管理制度方面尝试创新，但仍没有建立系统完善的具有竞争力的人力资源管理制度。资本资源资本资源的使用效率低，缺乏有效的资本积聚战略和低成本财务管理策略。设备资源企业拥有比较先进的技术设备，但是没有尽力发挥出设备的应用优势以及设备的市场优势品牌资源企业在拥有母公司的品牌资源，在区域市场以及行业内部也积累了一定的品牌口碑，但是并未有效利用。企业竞争力评价—资源资源（R）竞争力评价竞争力等级人力技术人才企业技术人才丰富，77（E）企业家和管理团队竞争力评价竞争力等级企业家企业的高层管理者富有创新精神，具有战略眼光。管理团队1、管理人员多为技术人才出身，缺乏现代企业管理经验。2、企业缺乏一支职业化的经理人员队伍，管理人员的职业化程度不高。后备队伍的培养1、企业没有明确的后备队伍培养方向和后备队伍的培养计划。2、后备队伍的选拔机制还存在问题。企业竞争力评价—企业家和管理团队（E）企业家竞争力评价竞争力等级企业家企业的高层管理者富有创78（P）产品和服务竞争力评价竞争力等级目前核心产品1、企业对产品的构成和产品的成长未能进行科学规划。2、优势业务面临很强的替代性竞争和价格竞争。3、企业缺乏明确的产品组合和产品选择策略。未来核心产品企业缺乏系统的市场定位策略和定位决策，对于每类产品和业务没有细化明确的市场定位。生产服务模式企业的后台支撑能力比较强大，丰富的经验和优秀的技术人才是两个非常关键的因素。但是前端市场与后台技术之间缺乏对接意识，品质动态控制僵化，内耗严重。市场营销能力企业的前端市场能力薄弱，如：没有明确的市场战略；营销人员素质远不能满足竞争要求，营销方式不灵活，市场预测调查不够，市场反应和决策速度不够迅速等。企业竞争力评价—产品和服务（P）产品和服务竞争力评价竞争力等级目前核心产品1、企业对产79企业竞争力评价—竞争力提升要点竞争力维度竞争要素竞争力提升要点治理机制（G）战略规划明确战略目标及实现的步骤规划动力机制建立有效的经理人员动力机制权力分配建立优化的组织构架企业资源（R）人力资源建立适应竞争的人力资源制度建立一只高素质的营销队伍资本资源建立一套基于低成本运作的财务管理制度设备资源发挥设备资源的应用优势以及设备的市场优势客户资源保旧添新的客户资源策略品牌资源将品牌作为主要的竞争手段企业家及管理团队（E）管理团队全面提升各级经理人员的职业化水平产品和服务（P）竞争力培养对产品的构成和产品的成长进行科学规划企业竞争力评价—竞争力提升要点竞争力维度竞争要素竞争力提升要80中层管理者对企业竞争力的认识恒远中汇专业技术比较成功恒远中汇的风险主要在组织低效对企业文化的作用比较认可认可“彩印专家”工作问题有必要在思想和观念上找原因认为企业对员工应该负有限责任认为奉献应该有回报十分关注企业，为恒远中汇自豪对我目前的岗位很满意周围的人际关系很融洽直接领导经常和我沟通收入能够反应我的价值规章制度比较合理中层管理者对企业竞争力的认识恒远中汇专业技术比较成功恒远中汇81中层管理者对企业现状的加权评价员工对手头的工作，一千一万遍地做好，并不断改进在外面注重企业形象，积极推介恒远中汇文化恒远中汇志向远大，员工对恒远中汇领导人有充分的信心上班的时候，大家心情都不错员工业余的时候继续专业学习或继续深造家人对自己在恒远中汇工作很满意，对自己的工作非常支持恒远中汇文化非常优秀，大家都想多了解她、认同她感觉在恒远中汇里工作心情舒展，对自己的未来比较有信心出现问题，能够及时解决，企业反应速度快恒远中汇内的人才多，做事越来越专业人浮于事，大家的责任心不强，尽量应付干的多，出错也多，所以少干点领导只管交办事情，不重落实，不深入了解情况出了事情，人情大于规则，应付了事一些工作流程繁琐，效率很低感觉工作压力大，心情很压抑，又不好跟别人说做工作没有时间观念，工作计划性不强，轻重不分在企业里感觉前途不大，随遇而安，过一天是一天企业文化理念和执行有时候脱节，没有有效的措施去落实员工的传统思想观念没有及时转变，员工的思想工作比较难做165957171411105121105810711717平均加权：11分中层管理者对企业现状的加权评价员工对手头的工作，一千一万遍地82中层管理者对企业现状的加权评价员工对手头的工作，一千一万遍地做好，并不断改进在外面注重企业形象，积极推介恒远中汇文化恒远中汇志向远大，员工对恒远中汇领导人有充分的信心上班的时候，大家心情都不错员工业余的时候继续专业学习或继续深造家人对自己在恒远中汇工作很满意，对自己的工作非常支持恒远中汇文化非常优秀，大家都想多了解她、认同她感觉在恒远中汇里工作心情舒展，对自己的未来比较有信心出现问题，能够及时解决，企业反应速度快恒远中汇内的人才多，做事越来越专业人浮于事，大家的责任心不强，尽量应付干的多，出错也多，所以少干点领导只管交办事情，不重落实，不深入了解情况出了事情，人情大于规则，应付了事一些工作流程繁琐，效率很低感觉工作压力大，心情很压抑，又不好跟别人说做工作没有时间观念，工作计划性不强，轻重不分在企业里感觉前途不大，随遇而安，过一天是一天企业文化理念和执行有时候脱节，没有有效的措施去落实员工的传统思想观念没有及时转变，员工的思想工作比较难做165957171411105121105810711717愿景认同平均加权：8分中层管理者对企业现状的加权评价员工对手头的工作，一千一万遍地83中层管理者对企业现状的加权评价员工对手头的工作，一千一万遍地做好，并不断改进在外面注重企业形象，积极推介恒远中汇文化恒远中汇志向远大，员工对恒远中汇领导人有充分的信心上班的时候，大家心情都不错员工业余的时候继续专业学习或继续深造家人对自己在恒远中汇工作很满意，对自己的工作非常支持恒远中汇文化非常优秀，大家都想多了解她、认同她感觉在恒远中汇里工作心情舒展，对自己的未来比较有信心出现问题，能够及时解决，企业反应速度快恒远中汇内的人才多，做事越来越专业人浮于事，大家的责任心不强，尽量应付干的多，出错也多，所以少干点领导只管交办事情，不重落实，不深入了解情况出了事情，人情大于规则，应付了事一些工作流程繁琐，效率很低感觉工作压力大，心情很压抑，又不好跟别人说做工作没有时间观念，工作计划性不强，轻重不分在企业里感觉前途不大，随遇而安，过一天是一天企业文化理念和执行有时候脱节，没有有效的措施去落实员工的传统思想观念没有及时转变，员工的思想工作比较难做165957171411105121105810711717企业文化加权：－20分中层管理者对企业现状的加权评价员工对手头的工作，一千一万遍地84中层管理者对企业现状的加权评价员工对手头的工作，一千一万遍地做好，并不断改进在外面注重企业形象，积极推介恒远中汇文化恒远中汇志向远大，员工对恒远中汇领导人有充分的信心上班的时候，大家心情都不错员工业余的时候继续专业学习或继续深造家人对自己在恒远中汇工作很满意，对自己的工作非常支持恒远中汇文化非常优秀，大家都想多了解她、认同她感觉在恒远中汇里工作心情舒展，对自己的未来比较有信心出现问题，能够及时解决，企业反应速度快恒远中汇内的人才多，做事越来越专业人浮于事，大家的责任心不强，尽量应付干的多，出错也多，所以少干点领导只管交办事情，不重落实，不深入了解情况出了事情，人情大于规则，应付了事一些工作流程繁琐，效率很低感觉工作压力大，心情很压抑，又不好跟别人说做工作没有时间观念，工作计划性不强，轻重不分在企业里感觉前途不大，随遇而安，过一天是一天企业文化理念和执行有时候脱节，没有有效的措施去落实员工的传统思想观念没有及时转变，员工的思想工作比较难做165957171411105121105810711717应变能力平均加权：0分中层管理者对企业现状的加权评价员工对手头的工作，一千一万遍地85中层管理者对企业现状的加权评价员工对手头的工作，一千一万遍地做好，并不断改进在外面注重企业形象，积极推介恒远中汇文化恒远中汇志向远大，员工对恒远中汇领导人有充分的信心上班的时候，大家心情都不错员工业余的时候继续专业学习或继续深造家人对自己在恒远中汇工作很满意，对自己的工作非常支持恒远中汇文化非常优秀，大家都想多了解她、认同她感觉在恒远中汇里工作心情舒展，对自己的未来比较有信心出现问题，能够及时解决，企业反应速度快恒远中汇内的人才多，做事越来越专业人浮于事，大家的责任心不强，尽量应付干的多，出错也多，所以少干点领导只管交办事情，不重落实，不深入了解情况出了事情，人情大于规则，应付了事一些工作流程繁琐，效率很低感觉工作压力大，心情很压抑，又不好跟别人说做工作没有时间观念，工作计划性不强，轻重不分在企业里感觉前途不大，随遇而安，过一天是一天企业文化理念和执行有时候脱节，没有有效的措施去落实员工的传统思想观念没有及时转变，员工的思想工作比较难做165957171411105121105810711717流程力平均加权：9分中层管理者对企业现状的加权评价员工对手头的工作，一千一万遍地86基层员工对企业现状的评价知名度很高管理水平一般产品质量较好客户服务较好发展速度较快员工素质一般中管素质一般高管素质较好企业文化一般企业创新一般内部凝聚一般基层员工对企业现状的评价知名度很高管理水平一般产品质量较好客87基层员工对企业竞争力现状的认识员工整体素质不高，跟不上企业发展的步伐部门负责人的素质不适应企业发展的需要

工资与奖金制度较不合理

企业内部人才的竞争机制不完善

管理制度、程序性文件执行不力

缺乏企业文化的有效建设；新工艺、新服务的开发跟不上行业发展和竞争的要求

缺乏持续创新的动力和能力

企业缺乏人才的吸引力责任部门或人员相互推卸责任

基层员工对企业竞争力现状的认识员工整体素质不高，跟不上企业发88竞争力提升所需要的企业文化文化需求客户导向企业行为市场主导流程文化危机意识效益意识合理激励竞争力提升所需要的企业文化文化需求客户导向企业行为市场主导流89冲突与建议：文化需求与文化缺位企业的各层各类人员都对企业文化有非常迫切的需求。无论是领导还是员工，大家都认为企业文化建设非常重要，认为必须要有统一的核心价值观和理念体系把企业的全体员工紧紧团结在一起，让企业全体员工朝着一个共同的目标奋斗。特别是当企业在走向全面市场竞争的过程中，企业迫切需要建立一套具有恒远中汇特色，符合企业竞争力提升要求的统一的价值观和行为体系。员工对于什么是恒远中汇的企业文化深感困惑和迷惘。大家都认为不能说恒远中汇没有一点企业文化的基础，但又确实看不到有一套系统完整的价值观和行为规范在指导大家的工作。在实际的工作过程中，企业的一些理念和规范散现在企业各个经营管理层面，散现在员工的日常工作和学习之中，都只是一些零散的、直观的和感性的认识。企业缺乏对企业文化建设系统、整体的思考和规划。冲突与建议：文化需求与文化缺位