现代物流基础课件

第一章现代物流基础讲解：潘孝唐联系方式一章现代物流基础讲解：潘孝唐1第一节现代物流概述学习目标：1.掌握物流和物流管理的基本概念、物流业的发展与物流所涵盖的传统行业以及它们之间的有机联系；2.了解物流的分类和基本公共要素；3.熟悉物流标准化的内容和方法。第一节现代物流概述学习目标：2一、物流与物流管理1.认识现代物流业2.物流概念的起源于发展3.传统物流与现代物流的区别4.现代物流管理的目标5.现代物流行业的组成一、物流与物流管理1.认识现代物流业3二、物流的分类1.宏观物流和微观物流2.第三方物流和企业内部物流3.国际物流和区域物流二、物流的分类1.宏观物流和微观物流4三、物流的功能要素1.包装国家标准定义：为在流通过程中保护产品、方便储运、促进销售，按一定技术方法而采用的容器、材料及辅助等的总称。也指为了达到上述目的而采用容器、材料和辅助物的过程中施加一定技术方法等的操作活动。包装的功能：1.保护功能2.便利功能3.促销功能三、物流的功能要素1.包装5三、物流的功能要素2.装卸搬运（1）装卸（Loadingandunloading）。是指在同一地域范围内，以改变“物”的存放地点或支撑状态为目的的活动。国家标准的定义：货物在指定地点以人力或机械装入运输设备或卸下。（2）搬运（handing/carrying）。是指以改变“物”的空间位置（通常指短距离）为目的的活动。国家标准的定义：在同一场所内，对货物进行水平移动为主的物流作业。三、物流的功能要素2.装卸搬运6三、物流的功能要素3.运输国家标准《物流术语》中对运输的定义：运输是用设备和工具，将物品从一地点向另一地点运送的物流活动，其中包括集货、分配、搬运、中转、装入、卸下、分散等一系列操作。运输的分类：公路、铁路、水路、航空和管道运输。运输的重要性：（1）是物流系统功能的核心（2）运输费用在物流费用中所占的比重大（3）运输合理化是物流系统合理化的关键三、物流的功能要素3.运输7三、物流的功能要素4.仓储仓储是物流的两大基本活动之一。“仓”也称为仓库（warehouse），为存放、保管、储存货物的建筑物和场地的总称，具有存放和保护货物的功能；“储”也称储存（storing），表示将储存对象收存以备用，具有收存、保护、管理、储藏货物、交付使用的作用。仓储定义：利用仓库存放、储存和管理未即时使用的货物的行为。有动态和静态两种状态。作用：（1）平衡生产（2）存货控制（3）运输整合三、物流的功能要素4.仓储8三、物流的功能要素5.流通加工国家标准《物流术语》定义：物品在生产地到使用地的过程中，根据需要施加包装、分割、计量、分拣、刷标志、栓标签、组装等简单作业的总称。目的：是为了提高物流速度和物品的利用率，在物品进入流通领域后，按客户的要求进行的加工活动。三、物流的功能要素5.流通加工9三、物流的功能要素6.配送国家标准《物流术语》定义：在经济合理区域范围内，根据客户需求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达客户指定地点的物流流动。三、物流的功能要素6.配送10三、物流的功能要素7.物流信息定义：是反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称。除具有信息的一般属性外，还具有自己的一些特点：（1）广泛性（2）联系性（3）多样性（4）动态性（5）复杂性三、物流的功能要素7.物流信息11四、物流标准化物流标准化定义：以物流为一个大系统，指定系统内部设施、机械装备，包括专用工具等的技术标准，包装、仓储、装卸、运输等各类作业标准，以及作为现代物流突出特征的物流信息标准，并形成全国以及和国际接轨的标准化体系。1.物流标准化的内容（1）物流设施标准化（2）物流作业标准化（3）物流信息标准化四、物流标准化物流标准化定义：以物流为一个大系统，指定系统内12四、物流标准化2.物流标准化的方法（1）物流基础标准。1）物流专业术语标准2）专业计量单位标准3）物流基础模数尺寸标准4）集装基础模数尺寸标准5）物流建筑基础模数尺寸标准（2）物流系统技术标准1）仓库技术标准2）包装标准3）运输车船标准……四、物流标准化2.物流标准化的方法132.物流标准化的方法（3）工作标准与物流作业标准工作标准定义：物流组织中每一个工作岗位的工作内容、方法、程序和质量要求等规定的总称。物流工作标准：是对各项物流工作与每个工作人员制定统一要求和规范化制度。包括：各岗位和职责及权限范围，完成各项任务和程序的方法以及与相关岗位的协调、信息传递方式，考核与奖励办法，物流设施的检查验收规范等。2.物流标准化的方法（3）工作标准与物流作业标准14五、第三方物流客户服务国家标准《物流术语》对物流服务的定义：物流服务是企业为了满足客户的物流需求，进行一系列物流活动的结果。物流客户服务定义：物流企业为客户做的一切工作。物流客户是指物流企业的所有服务对象。五、第三方物流客户服务国家标准《物流术语》对物流服务的定义：15五、第三方物流客户服务1.第三方物流服务的要素（1）基本服务1）可得性缺货频率供应比率订货完成率2）作业绩效速度一致性灵活性故障与恢复3）可靠性五、第三方物流客户服务1.第三方物流服务的要素161.第三方物流服务的要素（2）增值服务1）增加便利性的服务2）加快反应速度的服务3）降低成本的服务4）延伸服务1.第三方物流服务的要素（2）增值服务17五、第三方物流客户服务2.第三方物流客户投诉处理体系（1）客户服务部门的职责1）记录2）客户满意度调查3）组织召开客户服务协调会4）建立并完善客户服务体系（2）客户服务部门的投诉处理程序。1）投诉受理2）投诉调查3）处理意见4）处理结果5）客户反馈6）项目经理签字五、第三方物流客户服务2.第三方物流客户投诉处理体系18五、第三方物流客户服务3.第三方物流客户服务的改进（1）提高客户服务满意度1）原始信息收集2）周期性调整3）持续性接触。（2）建立企业绩效评价体系分类：1）功能指标2）经营指标3）稳定性指标五、第三方物流客户服务3.第三方物流客户服务的改进19六、现代物流发展1.第三方物流第三方物流（third-partlogistics，3PL）：由于货物有关的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作模式。第三方就是指提供商品交易双方的部分或全部物流功能的外部服务提供者。3PL的贡献：（1）集中优势，发展主业（2）节省费用（3）减少库存和资金积压（4）双赢战略与企业形象六、现代物流发展1.第三方物流20六、现代物流发展2.国际物流定义：在两个或两个以上国家（或地区）之间进行的物流。（1)国际物流的特点1）物流环境存在差异2）物流系统范围广3）必须有国际化信息系统支持4）标准化要求高（2）国际物流的运输方式1）国际海洋货物运输2）国际铁路货物运输3）国际公路货物运输……六、现代物流发展2.国际物流21六、现代物流发展3.绿色物流（environmentlogistics）定义：在物流过程中抑制物流对环境造成危害的同时，实现对物流环境的净化，使物流资源得到最充分的利用。包括物流环节和物流全过程的绿色化。绿色物流的管理主要包括以下方面：（1）绿色供应商管理（2）绿色生产管理（3）绿色运输管理（4）绿色储存管理（5）绿色流通加工（6）绿色装卸管理六、现代物流发展3.绿色物流（environmentlog22六、现代物流发展4.电子物流（E-logistics）定义:又称物流电子化或物流信息化，是指利用电子化的手段，尤其是利用互联网技术来完成物流全过程的协调、控制和管理，实现从网络前端到最终客户端的所有中间过程服务，最显著的特点就是各种软件与物流服务的融合应用。目的：通过物流组织、交易、服务、管理方式的电子化，使物流商务活动能够方便、快捷地进行，以实现物流的速度、安全、可靠、低费用。特点：（1）信息化（2）自动化（3）网络化（4）智能化。六、现代物流发展4.电子物流（E-logistics）23六、现代物流发展5.物联网（1）物联网的定义：通过射频识别、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把任何物品与互联网连接起来，进行信息交换和通信，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。（2）物联网的基本构架1）传感网络2）传输网络3）应用网络六、现代物流发展5.物联网24第二节物流装备与信息技术学习目标：掌握常见仓储设备、货架及托盘的分类、作用、特点及使用方法了解条码技术、RFID技术、GPS技术、EDI技术等物流信息的基本内容及在物流中的应用第二节物流装备与信息技术学习目标：25一、仓储设施设备1.仓库功能和分类仓库含义：是保管、存储物品的建筑物和场所的总称。可以理解为用来存放货物包括商品、生产资料、工具和其他财产，即对其数量和价值进行保管的场所或建筑物等设施。（1）仓库的功能1）存储和保管的功能2）配送和加工的功能3）调节货物运输能力的功能4）信息传递的功能（2）仓库的基本服务1）现场储备2）仓库组合3）生产支持4）市场形象一、仓储设施设备1.仓库功能和分类261.仓库功能和分类（3）仓库的分类1）按运营形态分类：营业仓库、自备仓库、公用仓库。2）按保管类型：普通仓库、冷藏仓库、恒温仓库、散装仓库、危险品仓库。3）按功能分类：储藏仓库、流通仓库、专用仓库、报税仓库、其他仓库。4）其他分类形式根据建筑形式：平房、多层、露天、水上、简易仓库。根据建筑材料：混凝土、钢架金属质仓库根据库内形态：一般平地面仓库、货架仓库和自动化立体仓库。1.仓库功能和分类（3）仓库的分类271.仓库功能和分类（4）自动化立体仓库1）自动化立体仓库的特点提高空间利用率先进的物流系统提高企业生产管理水平加快货物存取减少库存资金积压现代化企业的标志2）自动化立体仓库的分类按立体仓库的高度分类：低层、中层、高层按货架结构进行分类：货格式、贯通式、自动化柜式、条形货架立体式。1.仓库功能和分类（4）自动化立体仓库28一、仓储设施设备2.装卸搬运设备（1）托盘。用于集装、堆放货物以便装卸货物搬运和运输的水平平台装置。特点是速度快、货损货差少。1）托盘的分类基本形态：平托盘、柱式托盘、箱式托盘、滚轮箱式托盘、板状托盘等。按形状：双面叉、四面叉、单面使用型、双面使用型等。按材质：木质、塑料质、铝质等。一、仓储设施设备2.装卸搬运设备292.装卸搬运设备2）托盘的使用托盘的使用方法：托盘联运、托盘专用。注意事项：不是所有货物都可以用托盘运输必须符合托盘积载的规定。每一托盘货载，必须捆在牢固以具备足够的强度、稳定性和平衡性货物以托盘运输时，必须在所有运输单证上注明“托盘运输”字样。2.装卸搬运设备2）托盘的使用302.装卸搬运设备（2）叉车。又称铲车、叉式装卸车，是装卸搬运机械中最常见的具有装卸、搬运双重功能的机械。叉车的分类按动力装置分类：内燃机式、电动式。按功能和功用分类：平衡重式叉车、叉腿式叉车、侧面式叉车、前移式叉车、集装箱式叉车、高货位拣选叉车。按照用途分类：通用叉车、专用叉车2.装卸搬运设备（2）叉车。又称铲车、叉式装卸车，是装卸搬运312.装卸搬运设备（3）分拣输送系统（4）输送机械（5）巷道堆垛机分类：按用途：单元型、拣选型和单元拣选型。按机械结构：单立柱/双立柱、单叉/双叉和单伸位/双伸位按转移巷道方法：固定式、转移式和转移车式2.装卸搬运设备（3）分拣输送系统32一、仓储设施设备3.保管设备（1）货架的分类（2）常用的货架类型1）单元格式2）贯通式（分为，重力货架、梭式小车式货架3）旋转式货架（水平旋转、垂直旋转）4）移动式货架5）悬臂式货架一、仓储设施设备3.保管设备33二、物流信息技术1.条码技术定义：是一组规则排列的条、空以及对应的字符组成的标记.条：光线反射率较低的部分空：光线反射率较高的部分（1）条码技术的产生与发展（2）条码的符号结构（如下图）1）空白区2）起始字符3）数据字符4）校验字符5）中止字符6）供人识读字符二、物流信息技术1.条码技术34第一章现代物流基础课件351.条码技术（3）条码技术的特点1）输入速度快2）可靠性高3）采集信息量大4）灵活实用（4）条码的分类1）按码制分类UPC码、EAN码、交叉25码、39码、库德巴码、128条码、49码等。1.条码技术（3）条码技术的特点36（4）条码的分类2）按维数分类一维条码二维条码多维条码（4）条码的分类2）按维数分类37拓展：条码的分类条码按照不同的分类方法，不同的编码规则可以分成许多种。按条码的长度来分，可分为定长和非定长条码；按排列方式分，可分为连续型和非连续型条码；从校验方式分，又可分为自校验和非自校验型条码条码可分为一维条码和二维条码。拓展：条码的分类条码按照不同的分类方法，不同的编码规则可以38条码的分类25条码是一种只有条表示信息的非连续型条码。每一个条码字符由规则排列的5个条组成，其中有两个条为宽单元，其余的条和空，字符间隔是窄单元，故称之为“25条码”。条码的分类25条码是一种只有条表示信息的非连续型条码。每一个39条码的分类交插25条码是一种条、空均表示信息的连续型、非定长、具有自校验功能的双向条码。它的字符集为数字字符0～9。

条码的分类交插25条码是一种条、空均表示信息的连续型、非定长40条码的分类39条码是一种条、空均表示信息的非连续型、非定长、具有自校验功能的双向条码。条码的分类39条码是一种条、空均表示信息的非连续型、非定长、41条码的分类库德巴条码由左侧空白区、起始符、数据符、终止符及右侧空白区构成。条码的分类库德巴条码由左侧空白区、起始符、数据符、终止符及右421.条码技术（5）商品条码EAN/UPC系统各会员国和地区前缀码。如下图：1.条码技术（5）商品条码EAN/UPC系统各会员国和地区前43第一章现代物流基础课件44第二节物流装备与信息技术2.RFID技术（radiofrequencyidentification，RFID）是一种非接触式的自动识别技术，利用射频信号及空间耦合和传说特性实现对静止或激动物体自动识别及数据交换。包括三个组成部分：标签（tag）天线（antenna）读写器（reader）优点：非接触、阅读速度快、无磨损、不受环境影响、寿命长、便于使用等。（1）在仓储作业中的使用（2）在配送中心中的使用第二节物流装备与信息技术2.RFID技术（radiofr45第二节物流装备与信息技术3.GPS技术（globalpositioningsystem，GPS）有三个部分构成（1）空间卫星系统（2）地面监控系统（3）用户接收系统4.GIS技术（geographicinformationsystem，GIS）（1）数字物流的建立（2）物流分析与模拟（3）路况管理（4）交通指挥与控制5.EDI技术（electronicdatainterchange，EDI）第二节物流装备与信息技术3.GPS技术（globalpo46第三节物流法律法规学习目标：了解货物仓储合同法规和运输合同法规的基本内容掌握仓储合同中当事人的权利和义务掌握仓单的概念和内容了解公路、铁路、水路、航空运输和多式联运的相关法规法律知识第三节物流法律法规学习目标：47物流法规定义及基本内容定义：是指适应调整与物流活动有关的社会关系的法律规范的总称。到目前为止还没有一部统一的物流法律大致包括下列几个部分：第一，与货物销售相关的法律；第二，与货物仓储、流通加工相关的法律；第三，与货物运输相关的法律；第四，与货物保险相关的法律；第五，与海关相关的法律法规。物流法规定义及基本内容定义：是指适应调整与物流活动有关的社会48一、货物仓储合同法规1.仓储合同法规的概念仓储法规：是指与货物保管有关的法律规范，主要包括《合同法》分则的“保管仓储合同”和“承揽合同”部分。仓储合同：又称仓储保管合同，是指双方当事人约定一方接受报酬而为他方提供仓储保管服务的合同。一、货物仓储合同法规1.仓储合同法规的概念49一、货物仓储合同法规2.仓储合同法规的特征（1）保管人须为有仓储设备并专门从事保管业务的人。（2）仓储合同的标的物须为动产。（3）仓储合同是双方、有偿合同。（4）仓储合同为诺成合同。（5）仓储合同存货人货物已交付或行使返还请求权以仓单为凭证。一、货物仓储合同法规2.仓储合同法规的特征50一、货物仓储合同法规3.仓储合同当事人的权利和义务（1）存货人的权利与义务1）存货人的义务告知义务妥善处理和交存货物支付仓储费和偿付必要费用及时提货2）存货人的权利查验保管物的领取权获取仓储物一、货物仓储合同法规3.仓储合同当事人的权利和义务513.仓储合同当事人的权利和义务（2）保管人的权利和义务1）保管人的义务提供合适的仓储条件验收货物签发仓单合理化存储返还仓储物及其孳息危险告知2）保管人的权利收取仓储费的权利保管人的提取权验收货物的权利3.仓储合同当事人的权利和义务（2）保管人的权利和义务52一、货物仓储合同法规4.仓单（1）仓单的概念和性质概念：由保管人在收到仓储物时向存货人签发的表示已经收到一定数量的仓储物的法律文书。注意：既是存货人已经交付仓储物的凭证，又是存货人或者持单人提取仓储物的凭证，因此，仓单实际上是仓储物所有权的一种凭证。仓单的效力：一是受领仓储物的效力。二是专一仓储物所有权的效力。一、货物仓储合同法规4.仓单534.仓单（2）仓单的内容根据《合同法》第386条规定，保管人应当在仓单上签字或盖章。包括如下事项：保管人的签字或盖章；存货人的名称及住所；仓储的品种、数量、质量、包装、件数和标记等物品状况，一边作为物权凭证，代物流通；仓储物的损耗标准；储存场所和储存期间；仓储费及仓储费的支付与结算事项；若仓储物已经办理保险的，仓单中应写明保险金额、保险期间及保险公司的名称；仓单的填发人、填发地和填发的时间。4.仓单（2）仓单的内容54二、货物运输合同法规货物运输合同，又称货物运送合同，是指承运人将货物运输到约定地点，托运人支付运费的合同。1.货物运输合同的法律特征（1）货物运输合同的标的是承运人的运送行为，而不是被运送的货物本身，因而货物运输合同属于提供劳务的合同。（2）货物运输合同是双方有偿合同（3）货物运输合同属于为第三人利益订立的合同（4）货物运输合同大多是诺成合同（5）货物运输合同可以采用留置的方式担保。二、货物运输合同法规货物运输合同，又称货物运送合同，是指承运55二、货物运输合同法规2.货物运输合同的主体（1）承运人。（2）货方（3）货运代理人二、货物运输合同法规2.货物运输合同的主体56二、货物运输合同法规3.公路货物运输法律概述《合同法》分则、《汽车货物运输规则》、《集装箱骑车运输规则》、《汽车危险货物运输规则》，此三部法律主要是为保护骑车货物运输当事人的合法权益，明确权责，维护秩序制定的。4.铁路货物运输法律概述《合同法》与《铁路法》二、货物运输合同法规3.公路货物运输法律概述57二、货物运输合同法规5.水路货物运输法规概述《合同法》《海商法》及《国内水路货物运输规则》水路运输主体：承运人、实际承运人、托运人、收货人。6.航空货物运输法规概述《合同法》《民用航空法》《中国民用航空货物国内运输规则》两种形式：包机合同与航空货物运输合同7.多式联运二、货物运输合同法规5.水路货物运输法规概述58三、物流从业人员的职业道德1.物流从业人员的职业道德规范的要求（1）爱岗敬业（2）诚实守信（3）办事公道（4）服务群众（5）风险社会2.道路运输从业人员职业道德的要求（1）在从业资格证件许可的范围从事道路运输活动（2）遵纪守法…….三、物流从业人员的职业道德1.物流从业人员的职业道德规范的要59第一章现代物流基础讲解：潘孝唐联系方式一章现代物流基础讲解：潘孝唐60第一节现代物流概述学习目标：1.掌握物流和物流管理的基本概念、物流业的发展与物流所涵盖的传统行业以及它们之间的有机联系；2.了解物流的分类和基本公共要素；3.熟悉物流标准化的内容和方法。第一节现代物流概述学习目标：61一、物流与物流管理1.认识现代物流业2.物流概念的起源于发展3.传统物流与现代物流的区别4.现代物流管理的目标5.现代物流行业的组成一、物流与物流管理1.认识现代物流业62二、物流的分类1.宏观物流和微观物流2.第三方物流和企业内部物流3.国际物流和区域物流二、物流的分类1.宏观物流和微观物流63三、物流的功能要素1.包装国家标准定义：为在流通过程中保护产品、方便储运、促进销售，按一定技术方法而采用的容器、材料及辅助等的总称。也指为了达到上述目的而采用容器、材料和辅助物的过程中施加一定技术方法等的操作活动。包装的功能：1.保护功能2.便利功能3.促销功能三、物流的功能要素1.包装64三、物流的功能要素2.装卸搬运（1）装卸（Loadingandunloading）。是指在同一地域范围内，以改变“物”的存放地点或支撑状态为目的的活动。国家标准的定义：货物在指定地点以人力或机械装入运输设备或卸下。（2）搬运（handing/carrying）。是指以改变“物”的空间位置（通常指短距离）为目的的活动。国家标准的定义：在同一场所内，对货物进行水平移动为主的物流作业。三、物流的功能要素2.装卸搬运65三、物流的功能要素3.运输国家标准《物流术语》中对运输的定义：运输是用设备和工具，将物品从一地点向另一地点运送的物流活动，其中包括集货、分配、搬运、中转、装入、卸下、分散等一系列操作。运输的分类：公路、铁路、水路、航空和管道运输。运输的重要性：（1）是物流系统功能的核心（2）运输费用在物流费用中所占的比重大（3）运输合理化是物流系统合理化的关键三、物流的功能要素3.运输66三、物流的功能要素4.仓储仓储是物流的两大基本活动之一。“仓”也称为仓库（warehouse），为存放、保管、储存货物的建筑物和场地的总称，具有存放和保护货物的功能；“储”也称储存（storing），表示将储存对象收存以备用，具有收存、保护、管理、储藏货物、交付使用的作用。仓储定义：利用仓库存放、储存和管理未即时使用的货物的行为。有动态和静态两种状态。作用：（1）平衡生产（2）存货控制（3）运输整合三、物流的功能要素4.仓储67三、物流的功能要素5.流通加工国家标准《物流术语》定义：物品在生产地到使用地的过程中，根据需要施加包装、分割、计量、分拣、刷标志、栓标签、组装等简单作业的总称。目的：是为了提高物流速度和物品的利用率，在物品进入流通领域后，按客户的要求进行的加工活动。三、物流的功能要素5.流通加工68三、物流的功能要素6.配送国家标准《物流术语》定义：在经济合理区域范围内，根据客户需求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达客户指定地点的物流流动。三、物流的功能要素6.配送69三、物流的功能要素7.物流信息定义：是反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称。除具有信息的一般属性外，还具有自己的一些特点：（1）广泛性（2）联系性（3）多样性（4）动态性（5）复杂性三、物流的功能要素7.物流信息70四、物流标准化物流标准化定义：以物流为一个大系统，指定系统内部设施、机械装备，包括专用工具等的技术标准，包装、仓储、装卸、运输等各类作业标准，以及作为现代物流突出特征的物流信息标准，并形成全国以及和国际接轨的标准化体系。1.物流标准化的内容（1）物流设施标准化（2）物流作业标准化（3）物流信息标准化四、物流标准化物流标准化定义：以物流为一个大系统，指定系统内71四、物流标准化2.物流标准化的方法（1）物流基础标准。1）物流专业术语标准2）专业计量单位标准3）物流基础模数尺寸标准4）集装基础模数尺寸标准5）物流建筑基础模数尺寸标准（2）物流系统技术标准1）仓库技术标准2）包装标准3）运输车船标准……四、物流标准化2.物流标准化的方法722.物流标准化的方法（3）工作标准与物流作业标准工作标准定义：物流组织中每一个工作岗位的工作内容、方法、程序和质量要求等规定的总称。物流工作标准：是对各项物流工作与每个工作人员制定统一要求和规范化制度。包括：各岗位和职责及权限范围，完成各项任务和程序的方法以及与相关岗位的协调、信息传递方式，考核与奖励办法，物流设施的检查验收规范等。2.物流标准化的方法（3）工作标准与物流作业标准73五、第三方物流客户服务国家标准《物流术语》对物流服务的定义：物流服务是企业为了满足客户的物流需求，进行一系列物流活动的结果。物流客户服务定义：物流企业为客户做的一切工作。物流客户是指物流企业的所有服务对象。五、第三方物流客户服务国家标准《物流术语》对物流服务的定义：74五、第三方物流客户服务1.第三方物流服务的要素（1）基本服务1）可得性缺货频率供应比率订货完成率2）作业绩效速度一致性灵活性故障与恢复3）可靠性五、第三方物流客户服务1.第三方物流服务的要素751.第三方物流服务的要素（2）增值服务1）增加便利性的服务2）加快反应速度的服务3）降低成本的服务4）延伸服务1.第三方物流服务的要素（2）增值服务76五、第三方物流客户服务2.第三方物流客户投诉处理体系（1）客户服务部门的职责1）记录2）客户满意度调查3）组织召开客户服务协调会4）建立并完善客户服务体系（2）客户服务部门的投诉处理程序。1）投诉受理2）投诉调查3）处理意见4）处理结果5）客户反馈6）项目经理签字五、第三方物流客户服务2.第三方物流客户投诉处理体系77五、第三方物流客户服务3.第三方物流客户服务的改进（1）提高客户服务满意度1）原始信息收集2）周期性调整3）持续性接触。（2）建立企业绩效评价体系分类：1）功能指标2）经营指标3）稳定性指标五、第三方物流客户服务3.第三方物流客户服务的改进78六、现代物流发展1.第三方物流第三方物流（third-partlogistics，3PL）：由于货物有关的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作模式。第三方就是指提供商品交易双方的部分或全部物流功能的外部服务提供者。3PL的贡献：（1）集中优势，发展主业（2）节省费用（3）减少库存和资金积压（4）双赢战略与企业形象六、现代物流发展1.第三方物流79六、现代物流发展2.国际物流定义：在两个或两个以上国家（或地区）之间进行的物流。（1)国际物流的特点1）物流环境存在差异2）物流系统范围广3）必须有国际化信息系统支持4）标准化要求高（2）国际物流的运输方式1）国际海洋货物运输2）国际铁路货物运输3）国际公路货物运输……六、现代物流发展2.国际物流80六、现代物流发展3.绿色物流（environmentlogistics）定义：在物流过程中抑制物流对环境造成危害的同时，实现对物流环境的净化，使物流资源得到最充分的利用。包括物流环节和物流全过程的绿色化。绿色物流的管理主要包括以下方面：（1）绿色供应商管理（2）绿色生产管理（3）绿色运输管理（4）绿色储存管理（5）绿色流通加工（6）绿色装卸管理六、现代物流发展3.绿色物流（environmentlog81六、现代物流发展4.电子物流（E-logistics）定义:又称物流电子化或物流信息化，是指利用电子化的手段，尤其是利用互联网技术来完成物流全过程的协调、控制和管理，实现从网络前端到最终客户端的所有中间过程服务，最显著的特点就是各种软件与物流服务的融合应用。目的：通过物流组织、交易、服务、管理方式的电子化，使物流商务活动能够方便、快捷地进行，以实现物流的速度、安全、可靠、低费用。特点：（1）信息化（2）自动化（3）网络化（4）智能化。六、现代物流发展4.电子物流（E-logistics）82六、现代物流发展5.物联网（1）物联网的定义：通过射频识别、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把任何物品与互联网连接起来，进行信息交换和通信，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。（2）物联网的基本构架1）传感网络2）传输网络3）应用网络六、现代物流发展5.物联网83第二节物流装备与信息技术学习目标：掌握常见仓储设备、货架及托盘的分类、作用、特点及使用方法了解条码技术、RFID技术、GPS技术、EDI技术等物流信息的基本内容及在物流中的应用第二节物流装备与信息技术学习目标：84一、仓储设施设备1.仓库功能和分类仓库含义：是保管、存储物品的建筑物和场所的总称。可以理解为用来存放货物包括商品、生产资料、工具和其他财产，即对其数量和价值进行保管的场所或建筑物等设施。（1）仓库的功能1）存储和保管的功能2）配送和加工的功能3）调节货物运输能力的功能4）信息传递的功能（2）仓库的基本服务1）现场储备2）仓库组合3）生产支持4）市场形象一、仓储设施设备1.仓库功能和分类851.仓库功能和分类（3）仓库的分类1）按运营形态分类：营业仓库、自备仓库、公用仓库。2）按保管类型：普通仓库、冷藏仓库、恒温仓库、散装仓库、危险品仓库。3）按功能分类：储藏仓库、流通仓库、专用仓库、报税仓库、其他仓库。4）其他分类形式根据建筑形式：平房、多层、露天、水上、简易仓库。根据建筑材料：混凝土、钢架金属质仓库根据库内形态：一般平地面仓库、货架仓库和自动化立体仓库。1.仓库功能和分类（3）仓库的分类861.仓库功能和分类（4）自动化立体仓库1）自动化立体仓库的特点提高空间利用率先进的物流系统提高企业生产管理水平加快货物存取减少库存资金积压现代化企业的标志2）自动化立体仓库的分类按立体仓库的高度分类：低层、中层、高层按货架结构进行分类：货格式、贯通式、自动化柜式、条形货架立体式。1.仓库功能和分类（4）自动化立体仓库87一、仓储设施设备2.装卸搬运设备（1）托盘。用于集装、堆放货物以便装卸货物搬运和运输的水平平台装置。特点是速度快、货损货差少。1）托盘的分类基本形态：平托盘、柱式托盘、箱式托盘、滚轮箱式托盘、板状托盘等。按形状：双面叉、四面叉、单面使用型、双面使用型等。按材质：木质、塑料质、铝质等。一、仓储设施设备2.装卸搬运设备882.装卸搬运设备2）托盘的使用托盘的使用方法：托盘联运、托盘专用。注意事项：不是所有货物都可以用托盘运输必须符合托盘积载的规定。每一托盘货载，必须捆在牢固以具备足够的强度、稳定性和平衡性货物以托盘运输时，必须在所有运输单证上注明“托盘运输”字样。2.装卸搬运设备2）托盘的使用892.装卸搬运设备（2）叉车。又称铲车、叉式装卸车，是装卸搬运机械中最常见的具有装卸、搬运双重功能的机械。叉车的分类按动力装置分类：内燃机式、电动式。按功能和功用分类：平衡重式叉车、叉腿式叉车、侧面式叉车、前移式叉车、集装箱式叉车、高货位拣选叉车。按照用途分类：通用叉车、专用叉车2.装卸搬运设备（2）叉车。又称铲车、叉式装卸车，是装卸搬运902.装卸搬运设备（3）分拣输送系统（4）输送机械（5）巷道堆垛机分类：按用途：单元型、拣选型和单元拣选型。按机械结构：单立柱/双立柱、单叉/双叉和单伸位/双伸位按转移巷道方法：固定式、转移式和转移车式2.装卸搬运设备（3）分拣输送系统91一、仓储设施设备3.保管设备（1）货架的分类（2）常用的货架类型1）单元格式2）贯通式（分为，重力货架、梭式小车式货架3）旋转式货架（水平旋转、垂直旋转）4）移动式货架5）悬臂式货架一、仓储设施设备3.保管设备92二、物流信息技术1.条码技术定义：是一组规则排列的条、空以及对应的字符组成的标记.条：光线反射率较低的部分空：光线反射率较高的部分（1）条码技术的产生与发展（2）条码的符号结构（如下图）1）空白区2）起始字符3）数据字符4）校验字符5）中止字符6）供人识读字符二、物流信息技术1.条码技术93第一章现代物流基础课件941.条码技术（3）条码技术的特点1）输入速度快2）可靠性高3）采集信息量大4）灵活实用（4）条码的分类1）按码制分类UPC码、EAN码、交叉25码、39码、库德巴码、128条码、49码等。1.条码技术（3）条码技术的特点95（4）条码的分类2）按维数分类一维条码二维条码多维条码（4）条码的分类2）按维数分类96拓展：条码的分类条码按照不同的分类方法，不同的编码规则可以分成许多种。按条码的长度来分，可分为定长和非定长条码；按排列方式分，可分为连续型和非连续型条码；从校验方式分，又可分为自校验和非自校验型条码条码可分为一维条码和二维条码。拓展：条码的分类条码按照不同的分类方法，不同的编码规则可以97条码的分类25条码是一种只有条表示信息的非连续型条码。每一个条码字符由规则排列的5个条组成，其中有两个条为宽单元，其余的条和空，字符间隔是窄单元，故称之为“25条码”。条码的分类25条码是一种只有条表示信息的非连续型条码。每一个98条码的分类交插25条码是一种条、空均表示信息的连续型、非定长、具有自校验功能的双向条码。它的字符集为数字字符0～9。

条码的分类交插25条码是一种条、空均表示信息的连续型、非定长99条码的分类39条码是一种条、空均表示信息的非连续型、非定长、具有自校验功能的双向条码。条码的分类39条码是一种条、空均表示信息的非连续型、非定长、100条码的分类库德巴条码由左侧空白区、起始符、数据符、终止符及右侧空白区构成。条码的分类库德巴条码由左侧空白区、起始符、数据符、终止符及右1011.条码技术（5）商品条码EAN/UPC系统各会员国和地区前缀码。如下图：1.条码技术（5）商品条码EAN/UPC系统各会员国和地区前102第一章现代物流基础课件103第二节物流装备与信息技术2.RFID技术（radiofrequencyidentification，RFID）是一种非接触式的自动识别技术，利用射频信号及空间耦合和传说特性实现对静止或激动物体自动识别及数据交换。包括三个组成部分：标签（tag）天线（antenna）读写器（reader）优点：非接触、阅读速度快、无磨损、不受环境影响、寿命长、便于使用等。（1）在仓储作业中的使用（2）在配送中心中的使用第二节物流装备与信息技术2.RFID技术（radiofr104第二节物流装备与信息技术3.GPS技术（globalpositioningsystem，GPS）有三个部分构成（1）空间卫星系统（2）地面监控系统（3）用户接收系统4.GIS技术（geographicinformationsystem，GIS）（1）数字物流的建立（2）物流分析与模拟（3）路况管理（4）交通指挥与控制5.EDI技术（electronicdatainterchange，EDI）第二节物流装备与信息技术3.GPS技术（globalpo105第三节物流法律法规学习目标：了解货物仓储合同法规和运输合同法规的基本内容掌握仓储合同中当事人的权利和义务掌握仓单的概念和内容了解公路、铁路、水路、航空运输和多式联运的相关法规法律知识第三节物流法律法规学习目标：106物流法规定义及基本内容定义：是指适应调整与物流活动有关的社会关系的法律规范的总称。到目前为止还没有一部统一的物流法律大致包括下列几个部分：第一，与货物销售相关的法律；第二，与货物仓储、流通加工相关的法律；第三，与货物运输相关的法律；第四，与货物保险相关的法律；第五，与海关相关的法律法规。物流法规定义及基本内容定义：是指适应调整与物流活动有关的社会107一、货物仓储合同法规1.仓储合同法规的概念仓储法规：是指与货物保管有关的法律