高绩效团队建设培训-课件

漢達精密電子科技公司GOODMORNING高績效團隊建設研習會漢達精密電子科技公司GOODMORNING高績效團隊建設1南極洲南美洲非洲歐洲亞洲澳洲北美洲世紀211南極洲南美洲非洲歐洲亞洲澳洲北美洲世紀2112企業提高經營績效的方法在於不斷持續的改善企業提高經營績效的方法在於不斷持續的改善3管理層部屬客戶管理層部屬客戶4[改善]有兩大實務功能發展團隊促進變革[改善]有兩大實務功能發展團隊促進變革5優勢團隊用團隊力量優勢團隊用團隊力量6未來企業競爭的關鍵點前瞻創新學習MichaelPorter未來企業競爭的關鍵點前瞻創新學習Michael7現代企業的三種團隊類型營運型團隊跨職能型團隊策略型團隊現代企業的三種團隊類型營運型團隊跨職能型團隊策略型團隊8團隊在特定的可操作范圍內，為實現企業目標，創造企業利潤，並滿足顧客需求，而共同合作的人所組成的工作共同體。TogetherEveryoneAchievesMoreTEAM團隊在特定的可操作范圍內，為實現企業目標，創造企業利潤，並滿9

團隊問題有四代名詞-每個人.某些人.任何人.沒有人有一項很重要的工作要完成，每個人都被要求去做這項工作，每個人都相信某些人會去做,任何人都有可能去做，但是最終卻沒有人去做。某些人對此感到很生氣,因為這應是每個人的工作,每個人都以為其他人也都應該去做那個工作，然而卻沒有人領悟到並不是每個人都一定會去做，最後,當沒有人做那件其實簡單又是每個人都該做的事時，每個人都會先責怪那些自己一直不喜歡的人。團隊問題有四代名詞-每個人.某些人.任何人.沒有人10團隊形成的三階段1.一群人(Collection)2.團體(Group)3.團隊(Team)

團隊形成的三階段1.一群人(Collection)11“一群人”的特色各司其職角色不清缺乏溝通沒有目標遲疑不決抗拒改變“一群人”的特色各司其職12“團體”的特色以領導者為中心權責角色分明單向有限的溝通被動的接受改變個人表現為依據方向不一致“團體”的特色以領導者為中心13“團隊”的特色任務明確目標導向互相支援以團隊整體表現為依據共負責任充份交流與溝通積極主動的尋求改變樂於接受改變“團隊”的特色任務明確14團隊成員為了共同目標,他們貢獻自己的能力,扮演好自己的角色,彼此分工合作、溝通協調,為達到目標與否共同承擔成敗責任。有效團隊也會帶來愉快的經驗,使成員同時感受到進步與成就。何謂有效團隊團隊成員為了共同目標,他們貢獻自己的能力,扮演好自己的角色,15團隊成員的我是否投入我的團隊?我在團隊中應負的權責?團隊領導者如何激勵我?團隊氣氛是否讓我快樂?我是否擁有工作成就感?團隊能讓我獲得些什麼?想法團隊目標是否有號召力?團隊成員的我是否投入我的團隊?我在團隊中應負的權責?團隊領導16

團隊構成的五個要素(5Ps)目標PURPOSE人員PEOPLE計劃PLAN職權POWER定位PLACE5PS團隊構成的五個要素(5Ps)目標人員計劃職權定位5PS17選對人是成功團隊的首要條件團隊經理人:洞燭先機克服障礙實現夢想團隊成員:良好態度多種技能紀律行動選對人是成功團隊的首要條件團隊經理人:洞燭先機克服障礙實18高績效團隊的先決條件與特色先決條件特色溝通參與決策創造力管理外界環境目的支持目標賦權高績效團隊的先決條件與特色先決條件特色溝通參與決策創造力19交響樂團的特徵成員必須傑出專業能配合他人演奏信任並服從指揮忍受無數次的練習仔細聆聽其他團員的曲調以準確掌握自己切入的時機團員間也彼此信任對方不會脫譜演出交響樂團的特徵成員必須傑出專業能配合他人演奏信任並服從指揮忍20影響團隊績效的關鍵要素共同願景溝通互動信任領導團隊規範凝聚力專長特色團隊績效影響團隊績效的關鍵要素共同願景溝通互動信任領導團隊規範21團隊檢查FORCE有趣FUN公開OPEN挑戰CHALLENING活力ENERGISING定期REGULAR團隊檢查FORCE有趣FUN公開OPEN挑戰CHALLENI22高效團隊發展的四個階段表現期規範期風暴期形成期認識成員鼓勵發言確認目標設定原則確認問題溝通協調衝突管理問題解決坦然交流

建立誠信負起責任士氣激勵真誠建立

評估績效創新發展團隊自治高效團隊發展的四個階段表現期規範期風暴期形成期認識成員23謹言慎行團隊規範相互協助獎懲公正明察秋毫公開溝通信任關係的維繫謹言慎行團隊規範相互協助獎懲公正明察秋毫公開溝通信任關係的維24建立團隊的益處

解決問題能力的加強生產力的提高資源使用更有效率團隊合作是經由成員集思廣益,強化創新與創造能力,提高競爭優勢一項涵蓋51家公司的研究指出,團隊有三個主要益處建立團隊的益處解決問題能力的加強團隊合作是經由成員集思廣益25目標明確分配任務充份交流擬定策略判斷信息重覆確認領導激勵掌握時間目標明確分配任務充份交流擬定策略判斷信息重覆確認領導激勵掌握26設計作業程序---是團隊邁開步伐前進的工作法門團隊要眾志成城,協同一致,它維持運作的紀律及加速度,設計作業程序---是團隊邁開步伐前進的工作法門團隊要眾志成城27有效團隊的運作知人善任的領導者優秀適合的團隊成員有效團隊的運作知人善任的領導者優秀適合的團隊成員28給團隊領導者的建議勇敢面對現實賦權給你自己主掌大局訂定明確的工作事項專注於有形的成果認識你的團隊成員留住一流人才務使成員了解自己的角色和責任創造急迫感嚴整紀律鼓勵與贊美確保溝通管道暢通指示團隊一個方向注意程序讓團隊成為全像給團隊領導者的建議勇敢面對現實創造急迫感29HOT是延續團隊運作的動力HonestTrustingOpenHOT是延續團隊運作的動力HonestTrustingOpe30團隊領導者是團隊的靈魂人物團隊是否能夠成功其在過程中扮演關鍵性的角色具備團隊領導者特質瞭解團隊性質與發展階段掌握成員風格了解成員專長與能力了解成員適任的團隊角色了解成員工作動機團隊領導者是團隊的靈魂人物具備團隊領導者特質31管理大師貝爾賓博士---成功團隊的八項角色團隊領導者的能力管理大師貝爾賓博士---成功團隊的八項角色團隊領導者的能32具體又有效的領導=可信任度

x

能力----------美密西根大學教授DaveUlrich具體又有效的領導----------美密西根大學教授Da33團隊領導者最令人贊賞的特質誠實

87%勝任

74%

前瞻

67%啟發

61%聰明

46%寬容

38%勇敢

35%

坦率

33%創意

32%學習

31%團隊領導者最令人贊賞的特質誠實87%寬容38%34團隊領導者所需的領導能力營運型團隊團隊所做的事所需的領導能力設計作業程序提昇營業績效降低成本有驅力和意願去克服障礙能化構想為真實並採取行動有處理細節與善後的能力團隊領導者所需的領導能力營運型團隊團隊所做的事所需的領導能力35團隊領導者所需的領導能力跨職能型團隊團隊所做的事所需的領導能力跨部門執行工作改善工作方式改善顧客滿意度有良好決策技巧與主持能力洞燭機先,長袖善舞,化解岐見有創造和評估外界的能力團隊領導者所需的領導能力跨職能型團隊團隊所做的事所需的領導能36團隊領導者所需的領導能力策略型團隊團隊所做的事所需的領導能力專注提供組織長期競爭優勢放眼未來,也處理許多複雜變數有良好的判斷力能處理複雜的資料與數據能悠遊在相互沖突的環境中擁有創造力,提出創意的解決方法對自己有信心,實事求是團隊領導者所需的領導能力策略型團隊團隊所做的事所需的領導能力37夢想家交際家掌控家啦啦隊情報中心團隊領導者的角色夢想家交際家掌控家啦啦隊情報中心團隊領導者的角色38團隊成員8410團隊成員841039完成者公司實行者團隊工作者主席評估人資源調查員創意人決策者角色完成者公司實行者團隊工作者主席評估人資源調查員創意人決策40專業能表達能協調能思考能溝通能自主能自律能時間掌接受改情緒掌專業能表達能協調能思考能溝通能自主能41團隊成員應有的特質願意採用前瞻性的作法會注重工作的細節願意接受建設性的建議願意主動負起各項責任以自身的工作與組織為傲願意全心全意與人合作團隊成員應有的特質願意採用前瞻性的作法會注重工作的細節願意接42

有效團隊的運作建立成員良好關係影響團隊士氣的關鍵--溝通技巧有效團隊的運作建立成員良好關係影響團隊士氣的關鍵--溝43COMMUNICATION

的字源是源於拉丁字「COMMUNIS」,原意是『彼此分享』、『建立共同看法』。所以，溝通的主體在於互動雙方建立彼此相互瞭解、相互回應，並且期待能經由溝通的行為與歷程建立接納及共識。

何謂溝通?COMMUNICATION的字源是源於何謂溝通?44溝通的層次

自我溝通人際溝通大眾溝通溝通的層次自我溝通人際溝通大眾溝通45承上啟下報告請示教導指示諮商激勵團隊情境溝通協調討論談判公關宣導傳承承上啟下報告請示教導指示諮商激勵團隊情境溝通協調討論談判公關46人類的困擾來自溝通，溝通困難的關鑑往往來自無法在適當的時機，用適當的溝通技巧，表達自己真正的感覺和想法。人類的困擾來自溝通，溝通困難的關鑑往往來自無法在適當的時機，47發訊人

收訊人原意編碼發訊接收解碼回餽溝通的程序發訊人收訊人原意編碼發訊接收解碼回餽溝通的程48過濾網錯誤的領悟沒有聽清楚自己的見解

結果溝通的障礙過濾網錯誤的領悟沒有聽清楚自己的見解結果溝通的障礙49編碼與解碼經驗知覺角色環境印象自我他人自尊高低編碼與解碼經驗知覺角色環境印象自我他人自尊高低50心理學家佛洛姆(FROMM)---人類與生俱來具有「關係需求」，強調每個人都會期待與他人產生情感上的關聯，並藉此確定自己的角色、地位、與存在的價值。溝通的真締心理學家佛洛姆(FROMM)---溝通的真締51行為表現問題表面內在意圖內在期待與需求事件的結構-冰山原理行為表現內在意圖事件的結構-冰山原理52

心理功能尊重接納同理贊美鼓勵人際溝通的基本功能選擇良好的態度誠心的積極傾聽同理心建立信任欣賞對方的優點讓彼此找到自信心理功能尊重接納同理贊美鼓勵人際溝通的基本功能選擇良好的態53VISUAL視覺VOCAL聲調VERBAL

訊息3VVISUAL視覺3V54積極傾聽-----專心聆聽對方的陳述表示願意理解與認同-----STEP1積極傾聽-----專心聆聽對方的陳述STEP155語言文字-----善用具體、明確、雙贏思維的語言文字表達情感與想法，讓訊息傳遞得到正向回應---STEP2語言文字-----善用具體、明確、雙贏思維的語言文字表達情感56訊息內容具體化名稱時間順序動作方向距離位置形狀大小顏色速度結果共同語邏輯順訊息內容具體化名稱時間順序動作方向距離位置形57同理心-----說出對方當下的情緒、陳述事實以及背後的期待-----STEP3同理心-----說出對方當下的情緒STEP358教誨建議分析否定比較批評教誨建議分析否定比較批評59客觀的心態---避免預期假設，隨意猜測他人意圖，保留較多的彈性,澄清事實。--STEP4客觀的心態---避免預期假設，隨意猜測他人意圖，保留較多的彈60KISS

KeepItSimpleShortKISSKeep61報告規劃—內容建構4Ps演練Position

立場Problem

問題Possibilities

可能性Proposal

建議報告規劃—內容建構4Ps演練Position62領導風格與領導風格與63理想型實踐型理性型表現型想法作法看法理想型實踐型理性型表現型想法作法看法64優點與缺點其實是同一種行為缺點只是優點的過當運用或不足優缺點的認定是主觀的優缺點的描述因人而異瞭解每個人皆有正向意圖欣賞並學習瞭解彼此價值與溝通行為的差異優點與缺點其實是同一種行為65你是否知道自己的優點,並能控制別人眼中的缺點?你經常看到的是部屬的優點,還是缺點?你是否瞭解部屬的優點?並協助他控制過當或發展不足?你是否知道自己的優點,並能控制別人眼中的缺點?66

行為風格分析果斷內斂親和型理想型理性型實踐型以人為導向以事為導向行為風格分析果斷內斂親和型理想型理性型實踐型以人67唯有接納不同的觀點才有健全的心靈唯有留意他人的情緒才能創造和諧唯有對成員有真心的認同才能創造團隊績效唯有接納不同的觀點才有健全的心靈68有效團隊的特徵

有明確共同目標喜歡非正式氣氛全員全心參與彼此善於傾聽遵守君子之爭容易形成共識掌握公開的溝通角色與任務分派

彼此分享領導權建立良好對外關係接納多元化的風格自我評估的系統有效團隊的特徵有明確共同目標掌握公開的溝通69協作模式

團隊共創利益

成員問題解決領導領導能力願景目標合諧的人際關係

協作模式團隊共創利益領導領導能力願景目標合諧的人際關70團隊中的共識當一個意見或決定是經由團隊共同參與及運作的結果,並且這個意見（決定）得到所有成員的樂意支持,稱之為共識。團隊中的共識當一個意見或決定是經由團隊共同參與及運作的71無法達成共識的原因忽視別人意見,沒有做到傾聽強烈主導份子控制討論有人沈默不表示個人意見過度相信“多數決“討論時偏離主題時間失控無法達成共識的原因忽視別人意見,沒有做到傾聽72達成共識的關鍵因素做到傾聽,拋棄競爭的心態珍視自己的意見投票不一定是最好的解決方式注意時間控制,勿陷入一個爭論中追求最好的解決方案,而非第一個想到的方案達成共識的關鍵因素做到傾聽,拋棄競爭的心態73漢達精密電子科技公司GOODMORNING高績效團隊建設研習會漢達精密電子科技公司GOODMORNING高績效團隊建設74南極洲南美洲非洲歐洲亞洲澳洲北美洲世紀211南極洲南美洲非洲歐洲亞洲澳洲北美洲世紀21175企業提高經營績效的方法在於不斷持續的改善企業提高經營績效的方法在於不斷持續的改善76管理層部屬客戶管理層部屬客戶77[改善]有兩大實務功能發展團隊促進變革[改善]有兩大實務功能發展團隊促進變革78優勢團隊用團隊力量優勢團隊用團隊力量79未來企業競爭的關鍵點前瞻創新學習MichaelPorter未來企業競爭的關鍵點前瞻創新學習Michael80現代企業的三種團隊類型營運型團隊跨職能型團隊策略型團隊現代企業的三種團隊類型營運型團隊跨職能型團隊策略型團隊81團隊在特定的可操作范圍內，為實現企業目標，創造企業利潤，並滿足顧客需求，而共同合作的人所組成的工作共同體。TogetherEveryoneAchievesMoreTEAM團隊在特定的可操作范圍內，為實現企業目標，創造企業利潤，並滿82

團隊問題有四代名詞-每個人.某些人.任何人.沒有人有一項很重要的工作要完成，每個人都被要求去做這項工作，每個人都相信某些人會去做,任何人都有可能去做，但是最終卻沒有人去做。某些人對此感到很生氣,因為這應是每個人的工作,每個人都以為其他人也都應該去做那個工作，然而卻沒有人領悟到並不是每個人都一定會去做，最後,當沒有人做那件其實簡單又是每個人都該做的事時，每個人都會先責怪那些自己一直不喜歡的人。團隊問題有四代名詞-每個人.某些人.任何人.沒有人83團隊形成的三階段1.一群人(Collection)2.團體(Group)3.團隊(Team)

團隊形成的三階段1.一群人(Collection)84“一群人”的特色各司其職角色不清缺乏溝通沒有目標遲疑不決抗拒改變“一群人”的特色各司其職85“團體”的特色以領導者為中心權責角色分明單向有限的溝通被動的接受改變個人表現為依據方向不一致“團體”的特色以領導者為中心86“團隊”的特色任務明確目標導向互相支援以團隊整體表現為依據共負責任充份交流與溝通積極主動的尋求改變樂於接受改變“團隊”的特色任務明確87團隊成員為了共同目標,他們貢獻自己的能力,扮演好自己的角色,彼此分工合作、溝通協調,為達到目標與否共同承擔成敗責任。有效團隊也會帶來愉快的經驗,使成員同時感受到進步與成就。何謂有效團隊團隊成員為了共同目標,他們貢獻自己的能力,扮演好自己的角色,88團隊成員的我是否投入我的團隊?我在團隊中應負的權責?團隊領導者如何激勵我?團隊氣氛是否讓我快樂?我是否擁有工作成就感?團隊能讓我獲得些什麼?想法團隊目標是否有號召力?團隊成員的我是否投入我的團隊?我在團隊中應負的權責?團隊領導89

團隊構成的五個要素(5Ps)目標PURPOSE人員PEOPLE計劃PLAN職權POWER定位PLACE5PS團隊構成的五個要素(5Ps)目標人員計劃職權定位5PS90選對人是成功團隊的首要條件團隊經理人:洞燭先機克服障礙實現夢想團隊成員:良好態度多種技能紀律行動選對人是成功團隊的首要條件團隊經理人:洞燭先機克服障礙實91高績效團隊的先決條件與特色先決條件特色溝通參與決策創造力管理外界環境目的支持目標賦權高績效團隊的先決條件與特色先決條件特色溝通參與決策創造力92交響樂團的特徵成員必須傑出專業能配合他人演奏信任並服從指揮忍受無數次的練習仔細聆聽其他團員的曲調以準確掌握自己切入的時機團員間也彼此信任對方不會脫譜演出交響樂團的特徵成員必須傑出專業能配合他人演奏信任並服從指揮忍93影響團隊績效的關鍵要素共同願景溝通互動信任領導團隊規範凝聚力專長特色團隊績效影響團隊績效的關鍵要素共同願景溝通互動信任領導團隊規範94團隊檢查FORCE有趣FUN公開OPEN挑戰CHALLENING活力ENERGISING定期REGULAR團隊檢查FORCE有趣FUN公開OPEN挑戰CHALLENI95高效團隊發展的四個階段表現期規範期風暴期形成期認識成員鼓勵發言確認目標設定原則確認問題溝通協調衝突管理問題解決坦然交流

建立誠信負起責任士氣激勵真誠建立

評估績效創新發展團隊自治高效團隊發展的四個階段表現期規範期風暴期形成期認識成員96謹言慎行團隊規範相互協助獎懲公正明察秋毫公開溝通信任關係的維繫謹言慎行團隊規範相互協助獎懲公正明察秋毫公開溝通信任關係的維97建立團隊的益處

解決問題能力的加強生產力的提高資源使用更有效率團隊合作是經由成員集思廣益,強化創新與創造能力,提高競爭優勢一項涵蓋51家公司的研究指出,團隊有三個主要益處建立團隊的益處解決問題能力的加強團隊合作是經由成員集思廣益98目標明確分配任務充份交流擬定策略判斷信息重覆確認領導激勵掌握時間目標明確分配任務充份交流擬定策略判斷信息重覆確認領導激勵掌握99設計作業程序---是團隊邁開步伐前進的工作法門團隊要眾志成城,協同一致,它維持運作的紀律及加速度,設計作業程序---是團隊邁開步伐前進的工作法門團隊要眾志成城100有效團隊的運作知人善任的領導者優秀適合的團隊成員有效團隊的運作知人善任的領導者優秀適合的團隊成員101給團隊領導者的建議勇敢面對現實賦權給你自己主掌大局訂定明確的工作事項專注於有形的成果認識你的團隊成員留住一流人才務使成員了解自己的角色和責任創造急迫感嚴整紀律鼓勵與贊美確保溝通管道暢通指示團隊一個方向注意程序讓團隊成為全像給團隊領導者的建議勇敢面對現實創造急迫感102HOT是延續團隊運作的動力HonestTrustingOpenHOT是延續團隊運作的動力HonestTrustingOpe103團隊領導者是團隊的靈魂人物團隊是否能夠成功其在過程中扮演關鍵性的角色具備團隊領導者特質瞭解團隊性質與發展階段掌握成員風格了解成員專長與能力了解成員適任的團隊角色了解成員工作動機團隊領導者是團隊的靈魂人物具備團隊領導者特質104管理大師貝爾賓博士---成功團隊的八項角色團隊領導者的能力管理大師貝爾賓博士---成功團隊的八項角色團隊領導者的能105具體又有效的領導=可信任度

x

能力----------美密西根大學教授DaveUlrich具體又有效的領導----------美密西根大學教授Da106團隊領導者最令人贊賞的特質誠實

87%勝任

74%

前瞻

67%啟發

61%聰明

46%寬容

38%勇敢

35%

坦率

33%創意

32%學習

31%團隊領導者最令人贊賞的特質誠實87%寬容38%107團隊領導者所需的領導能力營運型團隊團隊所做的事所需的領導能力設計作業程序提昇營業績效降低成本有驅力和意願去克服障礙能化構想為真實並採取行動有處理細節與善後的能力團隊領導者所需的領導能力營運型團隊團隊所做的事所需的領導能力108團隊領導者所需的領導能力跨職能型團隊團隊所做的事所需的領導能力跨部門執行工作改善工作方式改善顧客滿意度有良好決策技巧與主持能力洞燭機先,長袖善舞,化解岐見有創造和評估外界的能力團隊領導者所需的領導能力跨職能型團隊團隊所做的事所需的領導能109團隊領導者所需的領導能力策略型團隊團隊所做的事所需的領導能力專注提供組織長期競爭優勢放眼未來,也處理許多複雜變數有良好的判斷力能處理複雜的資料與數據能悠遊在相互沖突的環境中擁有創造力,提出創意的解決方法對自己有信心,實事求是團隊領導者所需的領導能力策略型團隊團隊所做的事所需的領導能力110夢想家交際家掌控家啦啦隊情報中心團隊領導者的角色夢想家交際家掌控家啦啦隊情報中心團隊領導者的角色111團隊成員8410團隊成員8410112完成者公司實行者團隊工作者主席評估人資源調查員創意人決策者角色完成者公司實行者團隊工作者主席評估人資源調查員創意人決策113專業能表達能協調能思考能溝通能自主能自律能時間掌接受改情緒掌專業能表達能協調能思考能溝通能自主能114團隊成員應有的特質願意採用前瞻性的作法會注重工作的細節願意接受建設性的建議願意主動負起各項責任以自身的工作與組織為傲願意全心全意與人合作團隊成員應有的特質願意採用前瞻性的作法會注重工作的細節願意接115

有效團隊的運作建立成員良好關係影響團隊士氣的關鍵--溝通技巧有效團隊的運作建立成員良好關係影響團隊士氣的關鍵--溝116COMMUNICATION

的字源是源於拉丁字「COMMUNIS」,原意是『彼此分享』、『建立共同看法』。所以，溝通的主體在於互動雙方建立彼此相互瞭解、相互回應，並且期待能經由溝通的行為與歷程建立接納及共識。

何謂溝通?COMMUNICATION的字源是源於何謂溝通?117溝通的層次

自我溝通人際溝通大眾溝通溝通的層次自我溝通人際溝通大眾溝通118承上啟下報告請示教導指示諮商激勵團隊情境溝通協調討論談判公關宣導傳承承上啟下報告請示教導指示諮商激勵團隊情境溝通協調討論談判公關119人類的困擾來自溝通，溝通困難的關鑑往往來自無法在適當的時機，用適當的溝通技巧，表達自己真正的感覺和想法。人類的困擾來自溝通，溝通困難的關鑑往往來自無法在適當的時機，120發訊人

收訊人原意編碼發訊接收解碼回餽溝通的程序發訊人收訊人原意編碼發訊接收解碼回餽溝通的程121過濾網錯誤的領悟沒有聽清楚自己的見解

結果溝通的障礙過濾網錯誤的領悟沒有聽清楚自己的見解結果溝通的障礙122編碼與解碼經驗知覺角色環境印象自我他人自尊高低編碼與解碼經驗知覺角色環境印象自我他人自尊高低123心理學家佛洛姆(FROMM)---人類與生俱來具有「關係需求」，強調每個人都會期待與他人產生情感上的關聯，並藉此確定自己的角色、地位、與存在的價值。溝通的真締心理學家佛洛姆(FROMM)---溝通的真締124行為表現問題表面內在意圖內在期待與需求事件的結構-冰山原理行為表現內在意圖事件的結構-冰山原理125

心理功能尊重接納同理贊美鼓勵人際溝通的基本功能選擇良好的態度誠心的積極傾聽同理心建立信任欣賞對方的優點讓彼此找到自信心理功能尊重接納同理贊美鼓勵人際溝通的基本功能選擇良好的態126VISUAL視覺VOCAL聲調VERBAL

訊息3VVISUAL視覺3V127積極傾聽-----專心聆聽對方的陳述表示願意理解與認同-----STEP1積極傾聽-----專心聆聽對方的陳述STEP1128語言文字-----善用具體、明確、雙贏思維的語言文字表達情感與想法，讓訊息傳遞得到正向回應---STEP2語言文字-----善用具體、明確、雙贏思維的語言文字表達情感129訊息內容具體化名稱時間順序動作方向距離位置形狀大小顏色速度結果共同語邏輯順訊息內容具體化名稱時間順序動作方向距離位置形1