校讯通运营发展规划课件

2010年校讯通业务

发展计划及工作部署集团客户部2010年5月2010年校讯通业务

发展计划及工作部署集团客户部1业务发展概述产品体系规划下步工作部署目录运营存在问题业务发展概述产品体系规划下步工作部署目录运营存在问题2黑龙江校讯通发展历程校讯通发展历程，阶段成果增强统一业务平台的支撑能力，省级平台改版升级尝试互联网模式应用，增加内容资源借助关系营销，拓宽业务发展渠道全省一半左右的地市实现了良性发展统一发展平台全省统筹（06年）探索中前行稳步发展（07年）服务标准化深度运营（08年）将业务由SP独自运营统一到全省统一业务平台移动公司主导业务运营，销售代理商辅助集团公司纳入KPI考核探索校讯通业务发展模式，加强代理渠道建设，强化代理商之间的竞争加强地市指导，打造校讯通应用标杆学校，以点带面制定代理商考核管理办法行业市场化、规模化发展打造家长网校门户，丰富教学内容资源，尝试企业联盟等应用尝试与教育主管部门的合作，借助行政力量推动业务发展尝试教育专家讲座活动，丰富校讯通业务内涵规模覆盖，良性发展（09-至今）起步发展运营规模5.1万13.6万21.5万33.1万我省校讯通业务从06年发展至今，覆盖学校规模已从最初几十所学校发展至现在的900所，客户规模已从最初几千户到现在的33.1万订购客户，其中32万计费客户。2010年4月份，当月收入已达246.3万元。用户数：黑龙江校讯通发展历程校讯通发展历程，阶段成果增强统一业务平3校讯通量收整体保持稳定增长,已呈规模发展态势2010年4月校讯通收入达到246.3万元，校讯通业务收入占整体信息化收入比为18.4%（全国平均为16.25%）。2010年1-4月校讯通累计收入685.4万元，同比增94.8%；订购用户达到33.1万户，同比增58%。截至4月，全省校讯通覆盖城镇中小学900所，覆盖率44.5%；覆盖城镇幼儿园15所，覆盖率为0.5%。单位：万户单位：万户校讯通量收整体保持稳定增长,已呈规模发展态势2010年4月校4代理商模式是校讯通的发展主渠道2006年底开始自营渠道发展模式2008年10月开始合作渠道发展模式具体措施：基础工作分公司客户经理负责学校资料导入、ID卡制作、用户订购、客户服务等工作信息服务分公司客户经理指导、督促各学校教师发送信息学校关系维护

按收费用户及比例返还费用给学校与学校合作开展活动，加强对业务的宣传教师激励

对信息发送达标的老师，按班内收费用户，提供测试话费激励具体措施：移动公司负责校讯通业务的本地规划以及对代理商售前、售中售后的规范管理交由代理商负责教育行业接入洽谈、学校接入营销、校讯通设备安装维护、用户营销发展、学校的基础信息管理、关系维护以及信息服务质量管理等移动公司通过月度指标分解，季度奖励和考核办法，来调动代理商积极性和提高执行力渠道开展情况截止2009年12月底，全省自营发展用户4.14万户，接入学校121所。截止2009年12月底，全省合作运营发展用户32.5万户，接入学校847所。代理商用户数创力科技128652恒泰科技106634格瑞特尔44643上海鼎旭24011代理商模式是校讯通的发展主渠道2006年底开始自营渠道发展模5项目黑龙江移动黑龙江电信黑龙江联通业务品牌校讯通“家校通”暂定业务通道省级自有平台省级自有平台平台厂商联创科技在了解中用户情况35万0主要产品家校互动(9元/月）亲情电话（目前免费）平安短信（目前免费）家长网校（免费）已经启动教育行业应用开发与准备工作，并与省内校讯通代理商接触目前没有发现相关动作，详细信息进一步摸底中渠道情况依托渠道代理商，少量自营依托渠道代理分成比例移动：代理商=5：5电信：代理=3：7市场策略以代理商与移动公司联合营销推进为主要策略；既是粘性业务，也是收入型业务；重点以信息服务为依托，加大培养用户使用习惯。结合学校的宽带给予优惠地市电信与代理商联合推进竞争情况分析——我省校讯通竞争环境相对宽松项目黑龙江移动黑龙江电信黑龙江联通业务品牌校讯通“家校通”暂6竞争情况分析——竞争对手重点关注教育行业市场中国电信2010年教育行业主要拓展思路大学：天翼放号、一卡通（实体卡和手机卡）、WLAN覆盖中小学：数字校园、家校互动校务信息管理作业同步辅导电信金色校园班级信息管理教师信息管理考勤信息

管理成绩信息管理从2010年电信教育行业主要拓展思路来看，家校互动将会是推进重点因此，我们必须加快提升校讯通业务的学校和用户覆盖率，先入为主，捆绑用户。竞争情况分析——竞争对手重点关注教育行业市场中国电信2017运营存在问题产品体系规划下步工作部署目录业务发展概述运营存在问题产品体系规划下步工作部署目录业务发展概述8目标用户范围窄业务主要集中在城市中小学，农村市场、幼儿园、高校未有效进入产品功能单一除家校互动短信以外，缺少丰富的业务应用，而且家长互动很少，全国家长上行短信0.16条（我省0.08条）缺少优秀的代理商目前，全省只有4家代理商参与业务运营，无法满足业务规模发展的需要考核监督力度不够，缺少有效的激励机制对SA考核监督不够，积极性未实现有效发挥，缺少有效的激励手段短信通道带宽有限，不能满足业务运作需要家校互动业务日短信发送量约为45万条，时间集中在上午8点-9点半之间，下午15点半-17点半之间，3个半小时左右，现有带宽无法满足信息发送需求，造成信息延时，引起用户投诉省平台用户已超过30万，服务规模较去年增长72%，日短信发送量将超过60万条，忙时小时发送量需求超过15万条/小时，目前带宽流量为上下行120条/秒，预计增加到200条/秒校讯通业务运营的整体社会氛围缺失，没有形成良好的口碑效果暂未与教育主管部门、相关部委建立良好关系，取得理解和支持家长网校门户没有运营起来，使校讯通业务缺乏运营的根基自营渠道信息服务维系能力不够业务运营过程中存在的瓶颈目标用户范围窄业务运营过程中存在的瓶颈9产品体系规划运营面临问题下步工作部署目录业务发展概述产品体系规划运营面临问题下步工作部署目录业务发展概述10促进教育信息化发展共建设省、市级教育信息化服务体系为节省教师工作每一秒而努力为教师日常教学、班务和进修工作提供更为便捷的应用平台关爱孩子成长每一天全面提供关于学生成长的德、智、体、美、安全、健康方面的信息服务内容实现青少年自我成长成长档案、课件资源、师生博客、校园智能卡应用服务宗旨服务内容服务宗旨服务内容服务宗旨服务内容服务内容服务宗旨中国移动合作伙伴服务客户提供“校讯通”产品教育厅、局家长学生教师产品定位：“校讯通”业务是我公司面向教育行业提供的信息化综合解决方案，旨在为教育主管部门、学校、教师、家长和学生提供信息沟通、校园管理、教育辅导等全业务信息化服务。

“校讯通”业务产品定位促进教育信息化发展共建设省、市级教育信息化服务体系为节省教师11手机/互联网双网结合业务拓展创新互联网

彩信短信语音婴儿幼儿园小学中学大学社会求职通1、中小学校讯通为成熟产品（课件资源正在试点、教育信息管理功能正在开发）2、高校版已具备上线条件3、幼儿园正在进行针对性开发家校互动亲情电话平安短信家长网校办公短信教育信息化管理课件资源总体思路：以“校讯通”为总体业务名称，以城市中小学为重点目标客户，逐步拓展到各级学校，丰富产品内容和形式最终实现覆盖各教育阶段的整体解决方案。数字校园校园生活家校联系网络平台母婴宝业务产品覆盖从0岁到大学毕业校友录园区管理育儿知识视频监控幼儿定位一卡通高校信息化已上线手机/互联网双网结合业务拓展创新互联网彩信12产品体系规划（一）母婴信息服务1母婴百科：相关阶段的综合类知识点，以彩信手机报的形式展现健康知识：孕妇、婴幼儿健康保健知识、胎教、父母注意等事项心理成长：根据婴幼儿不同时期，提供心理、性格引导方法专家咨询：用户通过发送需要提问的内容或者关心的内容到指定的号码，由母婴宝专家在线下行答复9月10日上线中小学信息化解决方案2学籍管理：为学校提供基础的信息资料管理流程学校建站：针对学校特点提供个性化的建站服务，设计建站模板教务管理：包括排课管理、教师考勤管理、成绩管理等模块校园OA：提供基础版本的校园内部的办公自动化服务办公短信：按照学校基础架构提供基于短信的信息沟通服务渠道6月30日上线班级空间3教师个性应用：教师博客、相册、教师园地、日程安排等教师班级管理：同步课堂、班级公告、班级相册、学生档案等内容资源：教师资源、家长资源、学生资源学生功能：学生博客、成长日志、成长相册、交友讨论等7月25日上线产品体系规划（一）母婴信息服务1母婴百科：相关阶段的综合类知13产品体系规划（二）教育内容资源共享4共享平台：建设资源共享平台、服务全市校讯通用户资源发布：学校个性化资源发布（学科树方式组织）资源池：面向家长依托网站提供收费的体系化同步知识资源服务在线电子书库：基于家长网校平台提供在线电子书阅读库7月10日上线教师积分商城5积分累计：教师通过信息发送、用户定制、互联网活动获取积分积分兑换：移动公司制定积分兑换管理办法，设定积分兑换标准兑换管理：移动、代理商、教师形成兑换礼品流转节点6月20日上线高校应用6数字校园：利用现代化通信手段打造高校师生间的信息互动平台，实现校内信息的及时传递，辅助高校内部的信息化管理校园生活：与专业内容CP合作，面向高校学生提供优质内容服务，丰富学生的校园生活8月20日上线产品体系规划（二）教育内容资源共享4共享平台：建设资源共享平14下步工作部署运营面临问题产品体系规划目录业务发展概述下步工作部署运营面临问题产品体系规划目录业务发展概述15总述：我省校讯通业务发展阶段预判黑龙江省校讯通发展现状及2010年发展目标现状目标

用户数（万户）学校数（所）城镇中小学覆盖率（户）用户数目标（万户）学校数（所）城镇中小学覆盖率黑龙江省33.190044.5%38120060%截止4月份，全省城镇中小学覆盖率为44.5%，还没有达到集团公司年底覆盖率50%的目标；全省中小学覆盖率仅为9%，市场潜力巨大，因此，2010年我省校讯通业务发展的阶段是：提升用户覆盖率、优化业务功能、迅速实现规模化、延伸业务外延覆盖率基数将以省级教育主管部门数据为准总述：我省校讯通业务发展阶段预判黑龙江省校讯通发展现状及20162010年校讯通业务发展具体措施

一是人员到位。组建虚拟团队专人专岗，职责明确合署办公，有效管控（已实施）二是以客户需求为导向，促进产品开发。逐步进入教育信息化主战场三是精细化运营。打造“电信级”产品基于省级平台优化运营指标管理体系，实现精确定位强化省级平台的日常运维管理，形成管理机制四是创新和精确营销，推广有力取得政府支持，签署教育行业合作协议渠道部署到位，丰富合作渠道，优化商务合作模式精确使用营销资源五是服务有保障，快速响应客户投诉和咨询。2010年校讯通业务发展具体措施 一是人员到位。组建虚拟171、组建虚拟团队虚拟团队构成工作小组小组职责：细化业务发展规划、提出产品优化建议、具体落实执行业务发展决策、渠道合作管理、制定业务管理及服务流程组长：省集团客户部副总经理唐慧敏副组长：省公司项目经理:李刚组员：市公司集团客户部主任、市公司校讯通项目经理、哈分省级教育行业客户经理、省级平台落地支撑（崔永、孟庆化）、省级代理商公司经理1、组建虚拟团队虚拟团队构成182、产品功能体系优化面向家长、孩子面向老师面向教育主管部门数字校园：与集团专线联合打造数字校园，为学校提供门户网站、邮箱、OA、班级空间等服务；教务管理：开发教务管理平台，为学校提供教务办公自动化应用。面向学校内容资源运营：针对老师需求提供教育资源下载服务，并鼓励老师提供电子版课件，针对下载量给予老师积分；教师博客：在家长网校门户开发教师应用博客，鼓励老师使用博客发布日志，增加使用粘性。家长手机报：与教育行业CP合作，打造基于彩信的家长教育手机报；商企联盟：基于现有用户规模，打造商企联盟，联合教育相关商家，打造校讯通业务多维度价值链；在线答疑、视频名师讲座：开发基于互联网的增值应用，比如在线答疑、视频名师讲座等，丰富现有校讯通业务的应用内涵；中小学市场解决方案：增加学生安全监管、学生定位、远程监控等功能服务。家长网校门户：与教育主管部门、相关事业单位联合打造家长网校门户，树立品牌。依托家校互动带来的用户规模与社会效应，继续深化校讯通业务功能，增加面向不同用户的多维卖点内容资源运营已经上线，2010年重点引入更多的CP参与；教师博客已经开发完毕，计划在7月10日前上线。家长网校门户在08年就已经上线，2010年重点优化操作界面，增加家教超市。已经尝试企业建站、集团专线与校讯通业务捆绑发展，9月初尝试数字校园应用；已经开发完毕，计划6月份上线。家长手机报在6月份上线；已经在大庆、绥化试点，9月份下发全省推进指导意见；结合家长网校门户展开，下半年重点推进；2010年完成产品体系规划，打造试点基地。2、产品功能体系优化面向家长、孩子面向老师面向教育主管部门数193、资费体系结构调整产品类别产品名称资费标准备注基本产品（城市版）家校互动包月9元

亲情电话免费本地通话（学生：60分钟/月，老师：300分钟/月）。目前与家校互动捆绑推广，免费赠送平安短信免费目前与家校互动捆绑推广，免费赠送基本产品（乡镇版）家校互动包月5元免费提供亲情电话、平安短信功能附加产品家长网校免费提供家教超市，面向校讯通用户提供教育内容服务办公短信免费中小学校老师内部办公短信教育内容产品家长手机报（基本版）免费基本的教育内容信息家长手机报（收费版）包月2元（3条/周）教学知识点、教育方法、学习技巧等内容信息3、资费体系结构调整产品类别产品名称资费标准备注基本产品（城204、强化渠道建设，优化商务合作模式需求响应制度优化商务模式制定并执行需求受理及反馈流程，打消渠道对校讯通平台需求响应及时性的担心调动积极性招募渠道代理：只要有教育资源的公司就可以成为移动业务发展的渠道，建立成规模的渠道队伍。新代理扶持：移动公司对新代理给予一定的政策扶持，包括礼品、客户关系等，避免出现用户规模过大的代理商。严格考核：省公司制定严格的考核标准，加大考核力度，重奖重罚！丰富激励机制：在对新代理商扶持的基础上，加大对优秀老代理商的激励，丰富激励手段，从宣传支持、礼品赠送、年终评级、通报表扬等方式强化代理商的积极性。采取分工比例结算的方式，见下一页建立渠道信心，优化商务合作模式，同时体现依托省级平台开展业务的优越性，对依托校讯通平台发展的渠道提供支持政策4、强化渠道建设，优化商务合作模式需求响应制度优化商务模式制21商务合作模式调整优化方案一工作内容及权重分配序号运营环节工作内容权重1售前（10%）教育主管部门关系协调4%2学校拓展前期关系沟通3%3学校的拓展与接入3%4售中（55%）校讯通业务营销推广30%5营销政策执行与配合7%6学校、班级信息资料的收集、录入5%8校讯通平台的信息维护5%9校领导、教师的关系维系3%10话机安装及维护5%11售后（20%）学校老师、家长的业务使用培训5%12爱心卡制作与发放、补发7%13新开通业务用户资料核实3%14客户投诉处理5%按照代理商承担的工作量，计算商务合作分成比例，按照按劳取酬的方式开展合作商务合作模式调整优化方案一工作内容及权重分配序号运营环节工作225、校讯通运营平台优化改造（一）运营功能现状数据报表：各套餐用户数、上下行短信及状态报告统计、学校数、学生数、家长数、用户增减统计、亲情电话、考勤统计等功能。代理商管理：代理商维护、代理商资料审核及修改、分配地市、密码修改、二级代理商维护及审核学校管理：学校接入、修改、删除审核，学校转移等功能套餐管理：个人及批量套餐设置、提交状态查询终端管理：考勤设备管理、查询、统计等客诉管理：客诉状态查询、统计查询功能：用户及学校查询、短信上下行、免费期满、用户上行情况及包年状态查询、家长长时间无短信告警等资料导入导出：学生家长资料导出、教师资料导出、短信上下行资料导出、包年套餐明细、积分资料导出、BOSS同步退订资料导出校务管理：教师、学生管理，消息的审核、学生转班教师积分机制：积分设定、兑换、审核、查询、统计等功能校讯通日常巡检：每天对服务器及网络设备进行巡检，并监测各项进程、日志及业务拨测。平台故障与投诉管理：提供故障应急预案、故障处理流程及投诉分析短信安全管理：关键字过滤、特殊时期平台安全管理机制用户权限管理：提供对省，地市，SA三级管理用户权限管理，并可进行灵活配置。5、校讯通运营平台优化改造（一）运营功能现状235、校讯通运营平台优化改造（二）按照集团公司61号文件要求对平台功能及运营功能进行深度优化，以满足用户使用及运营需要。对平台中已经具备但由后台维护的功能，将按照集团公司及省公司要求在规定时间内在平台侧完成功能上线。功能目前状态完成时间短信评语模板已经开发完成6月4日手机短彩信增值服务已经开发完成6月20日短信发送成功率正在从后台维护向前台页面转换6月4日短信发送时延正在从后台维护向前台页面转换6月4日开通学校覆盖率正在从后台维护向前台页面转换6月4日扣费成功率正在从后台维护向前台页面转换6月10日移动占有率（使用、订制）正在从后台维护向前台页面转换6月10日教育行业占有率正在从后台维护向前台页面转换6月5日活跃用户率正在从后台维护向前台页面转换6月15日上行占比正在从后台维护向前台页面转换6月4日教师活跃度正在从后台维护向前台页面转换6月4日校园卡发卡数正在从后台维护向前台页面转换6月10日校园卡有效使用率正在从后台维护向前台页面转换6月15日短信成功率正在从后台维护向前台页面转换6月10日短信时延正在从后台维护向前台页面转换6月15日黑名单管理正在从后台维护向前台页面转换6月17日5、校讯通运营平台优化改造（二）按照集团公司61号文件要求对246、优化校讯通业务服务流程，对标先进省份目标规范和统一业务受理流程、时限。统一服务热线服务标准，统一到“一个”界面。统一驻点服务标准，制定代理商服务管理流程与规范。优化代理商管理制度，优化服务标准，降低客诉。具体工作参照集团公司指导及先进省份经验，制定校讯通业务运营管理规范及服务流程产品管理：优化现有产品体系，制定业务受理规范，产品开发及更改流程平台管理：增强平台运营支撑能力，制定平台日常维护运营制度，确保平台的稳定代理商管理：优化商务合作模式，增强代理商合作管理力度，提升代理商服务水平服务管理：完成校讯通统一查询退订改造，制定服务热线工作规范、客服人员服务规范、优化咨询及投诉处理流程，强化协议签署落地工作营销管理：已经下发了教师积分奖励管理办法，下一步重点制定协同营销管理机制6、优化校讯通业务服务流程，对标先进省份目标257、加强营销创新、增强情感认同、去商业化校讯通2010年营销计划第一阶段5-8月制定统一宣传工具包（6月底完成）一套宣传片一本宣传册一篇PPT演示一系列软文签署教育行业框架合作协议（8月底完成）以地市为单位开展行业推介会，2010年每个地市最少一场第二阶段9-12月9月份开始。在大庆、牡丹江建设校讯通深度运营基地，试点信息运营与商企联盟活动12月份开展营销活动评比，共享优秀营销方案7、加强营销创新、增强情感认同、去商业化校讯通2010年第一268、抓住校园安全管理契机，积极推动校讯通业务发展背景介绍4月29日和5月3日，教育部两次下发紧急通知，要求“校长（园长）作为校（园）内安全管理第一责任人，要将学校安全工作作为主要考核目标；要从人防、技防、培训三个方面入手加强校园安全。”根据省公安厅统一部署，省公安机关制定七条措施，省教育部也出台五项举措，因地制宜地开展校园、幼儿园安全保卫工作。全省要行动起来，利用本次安全事件契机，积极推动校讯通业务发展加强与当地政府、公安、教育主管部门的汇报沟通，及时了解工作动态和有关需求，并积极出谋划策和提供有效支持。充分利用身份识别、平安短信、亲情通话、视频采集等成熟业务，以信息化科技手段助力校园平安。联合学校，通过发放爱心卡（卡识读物）加强身份识别，帮助家长及时掌握学生到、离校等信息。借助TD网络和技术，实现大门、围墙、宿舍等重点部位监控报警设备的部署；配合学校快速部署实施视频监控、视频传输，实现与公安部门的监控联网。8、抓住校园安全管理契机，积极推动校讯通业务发展背景介绍加强279、全省一盘棋，加快推进校讯通业务的发展省公司：分析校讯通业务现状，丰富产品功能，优化平台运营能力设计校讯通业务统一营销宣传工具包制定校讯通业务服务管理流程规范制定近期校讯通业务发展指导意见，下发年底营销案评比活动细则地市公司：专人专职：每个地市安排专人管理校讯通业务组建地市虚拟团队：产品经理+行业经理+代理商客户经理组成运营团队加大对校讯通业务的宣传力度，制定营销传播方案2010年至少开展一期教育行业推介会招募本地具有教育资源背景的代理商各地市公司要在5月底之前以正式OA文件上报2010年本地校讯通业务发展规划，具体内容包括：业务发展计划，包括用户数、收入、接入学校营销方案宣传计划虚拟团队组建情况行业推介会组织计划9、全省一盘棋，加快推进校讯通业务的发展省公司：各地市公司要28结束语志存高远，务实和创新推进教育行业信息化！结束语志存高远，务实和创新推进教育行业信息化！292010年校讯通业务

发展计划及工作部署集团客户部2010年5月2010年校讯通业务

发展计划及工作部署集团客户部30业务发展概述产品体系规划下步工作部署目录运营存在问题业务发展概述产品体系规划下步工作部署目录运营存在问题31黑龙江校讯通发展历程校讯通发展历程，阶段成果增强统一业务平台的支撑能力，省级平台改版升级尝试互联网模式应用，增加内容资源借助关系营销，拓宽业务发展渠道全省一半左右的地市实现了良性发展统一发展平台全省统筹（06年）探索中前行稳步发展（07年）服务标准化深度运营（08年）将业务由SP独自运营统一到全省统一业务平台移动公司主导业务运营，销售代理商辅助集团公司纳入KPI考核探索校讯通业务发展模式，加强代理渠道建设，强化代理商之间的竞争加强地市指导，打造校讯通应用标杆学校，以点带面制定代理商考核管理办法行业市场化、规模化发展打造家长网校门户，丰富教学内容资源，尝试企业联盟等应用尝试与教育主管部门的合作，借助行政力量推动业务发展尝试教育专家讲座活动，丰富校讯通业务内涵规模覆盖，良性发展（09-至今）起步发展运营规模5.1万13.6万21.5万33.1万我省校讯通业务从06年发展至今，覆盖学校规模已从最初几十所学校发展至现在的900所，客户规模已从最初几千户到现在的33.1万订购客户，其中32万计费客户。2010年4月份，当月收入已达246.3万元。用户数：黑龙江校讯通发展历程校讯通发展历程，阶段成果增强统一业务平32校讯通量收整体保持稳定增长,已呈规模发展态势2010年4月校讯通收入达到246.3万元，校讯通业务收入占整体信息化收入比为18.4%（全国平均为16.25%）。2010年1-4月校讯通累计收入685.4万元，同比增94.8%；订购用户达到33.1万户，同比增58%。截至4月，全省校讯通覆盖城镇中小学900所，覆盖率44.5%；覆盖城镇幼儿园15所，覆盖率为0.5%。单位：万户单位：万户校讯通量收整体保持稳定增长,已呈规模发展态势2010年4月校33代理商模式是校讯通的发展主渠道2006年底开始自营渠道发展模式2008年10月开始合作渠道发展模式具体措施：基础工作分公司客户经理负责学校资料导入、ID卡制作、用户订购、客户服务等工作信息服务分公司客户经理指导、督促各学校教师发送信息学校关系维护

按收费用户及比例返还费用给学校与学校合作开展活动，加强对业务的宣传教师激励

对信息发送达标的老师，按班内收费用户，提供测试话费激励具体措施：移动公司负责校讯通业务的本地规划以及对代理商售前、售中售后的规范管理交由代理商负责教育行业接入洽谈、学校接入营销、校讯通设备安装维护、用户营销发展、学校的基础信息管理、关系维护以及信息服务质量管理等移动公司通过月度指标分解，季度奖励和考核办法，来调动代理商积极性和提高执行力渠道开展情况截止2009年12月底，全省自营发展用户4.14万户，接入学校121所。截止2009年12月底，全省合作运营发展用户32.5万户，接入学校847所。代理商用户数创力科技128652恒泰科技106634格瑞特尔44643上海鼎旭24011代理商模式是校讯通的发展主渠道2006年底开始自营渠道发展模34项目黑龙江移动黑龙江电信黑龙江联通业务品牌校讯通“家校通”暂定业务通道省级自有平台省级自有平台平台厂商联创科技在了解中用户情况35万0主要产品家校互动(9元/月）亲情电话（目前免费）平安短信（目前免费）家长网校（免费）已经启动教育行业应用开发与准备工作，并与省内校讯通代理商接触目前没有发现相关动作，详细信息进一步摸底中渠道情况依托渠道代理商，少量自营依托渠道代理分成比例移动：代理商=5：5电信：代理=3：7市场策略以代理商与移动公司联合营销推进为主要策略；既是粘性业务，也是收入型业务；重点以信息服务为依托，加大培养用户使用习惯。结合学校的宽带给予优惠地市电信与代理商联合推进竞争情况分析——我省校讯通竞争环境相对宽松项目黑龙江移动黑龙江电信黑龙江联通业务品牌校讯通“家校通”暂35竞争情况分析——竞争对手重点关注教育行业市场中国电信2010年教育行业主要拓展思路大学：天翼放号、一卡通（实体卡和手机卡）、WLAN覆盖中小学：数字校园、家校互动校务信息管理作业同步辅导电信金色校园班级信息管理教师信息管理考勤信息

管理成绩信息管理从2010年电信教育行业主要拓展思路来看，家校互动将会是推进重点因此，我们必须加快提升校讯通业务的学校和用户覆盖率，先入为主，捆绑用户。竞争情况分析——竞争对手重点关注教育行业市场中国电信20136运营存在问题产品体系规划下步工作部署目录业务发展概述运营存在问题产品体系规划下步工作部署目录业务发展概述37目标用户范围窄业务主要集中在城市中小学，农村市场、幼儿园、高校未有效进入产品功能单一除家校互动短信以外，缺少丰富的业务应用，而且家长互动很少，全国家长上行短信0.16条（我省0.08条）缺少优秀的代理商目前，全省只有4家代理商参与业务运营，无法满足业务规模发展的需要考核监督力度不够，缺少有效的激励机制对SA考核监督不够，积极性未实现有效发挥，缺少有效的激励手段短信通道带宽有限，不能满足业务运作需要家校互动业务日短信发送量约为45万条，时间集中在上午8点-9点半之间，下午15点半-17点半之间，3个半小时左右，现有带宽无法满足信息发送需求，造成信息延时，引起用户投诉省平台用户已超过30万，服务规模较去年增长72%，日短信发送量将超过60万条，忙时小时发送量需求超过15万条/小时，目前带宽流量为上下行120条/秒，预计增加到200条/秒校讯通业务运营的整体社会氛围缺失，没有形成良好的口碑效果暂未与教育主管部门、相关部委建立良好关系，取得理解和支持家长网校门户没有运营起来，使校讯通业务缺乏运营的根基自营渠道信息服务维系能力不够业务运营过程中存在的瓶颈目标用户范围窄业务运营过程中存在的瓶颈38产品体系规划运营面临问题下步工作部署目录业务发展概述产品体系规划运营面临问题下步工作部署目录业务发展概述39促进教育信息化发展共建设省、市级教育信息化服务体系为节省教师工作每一秒而努力为教师日常教学、班务和进修工作提供更为便捷的应用平台关爱孩子成长每一天全面提供关于学生成长的德、智、体、美、安全、健康方面的信息服务内容实现青少年自我成长成长档案、课件资源、师生博客、校园智能卡应用服务宗旨服务内容服务宗旨服务内容服务宗旨服务内容服务内容服务宗旨中国移动合作伙伴服务客户提供“校讯通”产品教育厅、局家长学生教师产品定位：“校讯通”业务是我公司面向教育行业提供的信息化综合解决方案，旨在为教育主管部门、学校、教师、家长和学生提供信息沟通、校园管理、教育辅导等全业务信息化服务。

“校讯通”业务产品定位促进教育信息化发展共建设省、市级教育信息化服务体系为节省教师40手机/互联网双网结合业务拓展创新互联网

彩信短信语音婴儿幼儿园小学中学大学社会求职通1、中小学校讯通为成熟产品（课件资源正在试点、教育信息管理功能正在开发）2、高校版已具备上线条件3、幼儿园正在进行针对性开发家校互动亲情电话平安短信家长网校办公短信教育信息化管理课件资源总体思路：以“校讯通”为总体业务名称，以城市中小学为重点目标客户，逐步拓展到各级学校，丰富产品内容和形式最终实现覆盖各教育阶段的整体解决方案。数字校园校园生活家校联系网络平台母婴宝业务产品覆盖从0岁到大学毕业校友录园区管理育儿知识视频监控幼儿定位一卡通高校信息化已上线手机/互联网双网结合业务拓展创新互联网彩信41产品体系规划（一）母婴信息服务1母婴百科：相关阶段的综合类知识点，以彩信手机报的形式展现健康知识：孕妇、婴幼儿健康保健知识、胎教、父母注意等事项心理成长：根据婴幼儿不同时期，提供心理、性格引导方法专家咨询：用户通过发送需要提问的内容或者关心的内容到指定的号码，由母婴宝专家在线下行答复9月10日上线中小学信息化解决方案2学籍管理：为学校提供基础的信息资料管理流程学校建站：针对学校特点提供个性化的建站服务，设计建站模板教务管理：包括排课管理、教师考勤管理、成绩管理等模块校园OA：提供基础版本的校园内部的办公自动化服务办公短信：按照学校基础架构提供基于短信的信息沟通服务渠道6月30日上线班级空间3教师个性应用：教师博客、相册、教师园地、日程安排等教师班级管理：同步课堂、班级公告、班级相册、学生档案等内容资源：教师资源、家长资源、学生资源学生功能：学生博客、成长日志、成长相册、交友讨论等7月25日上线产品体系规划（一）母婴信息服务1母婴百科：相关阶段的综合类知42产品体系规划（二）教育内容资源共享4共享平台：建设资源共享平台、服务全市校讯通用户资源发布：学校个性化资源发布（学科树方式组织）资源池：面向家长依托网站提供收费的体系化同步知识资源服务在线电子书库：基于家长网校平台提供在线电子书阅读库7月10日上线教师积分商城5积分累计：教师通过信息发送、用户定制、互联网活动获取积分积分兑换：移动公司制定积分兑换管理办法，设定积分兑换标准兑换管理：移动、代理商、教师形成兑换礼品流转节点6月20日上线高校应用6数字校园：利用现代化通信手段打造高校师生间的信息互动平台，实现校内信息的及时传递，辅助高校内部的信息化管理校园生活：与专业内容CP合作，面向高校学生提供优质内容服务，丰富学生的校园生活8月20日上线产品体系规划（二）教育内容资源共享4共享平台：建设资源共享平43下步工作部署运营面临问题产品体系规划目录业务发展概述下步工作部署运营面临问题产品体系规划目录业务发展概述44总述：我省校讯通业务发展阶段预判黑龙江省校讯通发展现状及2010年发展目标现状目标

用户数（万户）学校数（所）城镇中小学覆盖率（户）用户数目标（万户）学校数（所）城镇中小学覆盖率黑龙江省33.190044.5%38120060%截止4月份，全省城镇中小学覆盖率为44.5%，还没有达到集团公司年底覆盖率50%的目标；全省中小学覆盖率仅为9%，市场潜力巨大，因此，2010年我省校讯通业务发展的阶段是：提升用户覆盖率、优化业务功能、迅速实现规模化、延伸业务外延覆盖率基数将以省级教育主管部门数据为准总述：我省校讯通业务发展阶段预判黑龙江省校讯通发展现状及20452010年校讯通业务发展具体措施

一是人员到位。组建虚拟团队专人专岗，职责明确合署办公，有效管控（已实施）二是以客户需求为导向，促进产品开发。逐步进入教育信息化主战场三是精细化运营。打造“电信级”产品基于省级平台优化运营指标管理体系，实现精确定位强化省级平台的日常运维管理，形成管理机制四是创新和精确营销，推广有力取得政府支持，签署教育行业合作协议渠道部署到位，丰富合作渠道，优化商务合作模式精确使用营销资源五是服务有保障，快速响应客户投诉和咨询。2010年校讯通业务发展具体措施 一是人员到位。组建虚拟461、组建虚拟团队虚拟团队构成工作小组小组职责：细化业务发展规划、提出产品优化建议、具体落实执行业务发展决策、渠道合作管理、制定业务管理及服务流程组长：省集团客户部副总经理唐慧敏副组长：省公司项目经理:李刚组员：市公司集团客户部主任、市公司校讯通项目经理、哈分省级教育行业客户经理、省级平台落地支撑（崔永、孟庆化）、省级代理商公司经理1、组建虚拟团队虚拟团队构成472、产品功能体系优化面向家长、孩子面向老师面向教育主管部门数字校园：与集团专线联合打造数字校园，为学校提供门户网站、邮箱、OA、班级空间等服务；教务管理：开发教务管理平台，为学校提供教务办公自动化应用。面向学校内容资源运营：针对老师需求提供教育资源下载服务，并鼓励老师提供电子版课件，针对下载量给予老师积分；教师博客：在家长网校门户开发教师应用博客，鼓励老师使用博客发布日志，增加使用粘性。家长手机报：与教育行业CP合作，打造基于彩信的家长教育手机报；商企联盟：基于现有用户规模，打造商企联盟，联合教育相关商家，打造校讯通业务多维度价值链；在线答疑、视频名师讲座：开发基于互联网的增值应用，比如在线答疑、视频名师讲座等，丰富现有校讯通业务的应用内涵；中小学市场解决方案：增加学生安全监管、学生定位、远程监控等功能服务。家长网校门户：与教育主管部门、相关事业单位联合打造家长网校门户，树立品牌。依托家校互动带来的用户规模与社会效应，继续深化校讯通业务功能，增加面向不同用户的多维卖点内容资源运营已经上线，2010年重点引入更多的CP参与；教师博客已经开发完毕，计划在7月10日前上线。家长网校门户在08年就已经上线，2010年重点优化操作界面，增加家教超市。已经尝试企业建站、集团专线与校讯通业务捆绑发展，9月初尝试数字校园应用；已经开发完毕，计划6月份上线。家长手机报在6月份上线；已经在大庆、绥化试点，9月份下发全省推进指导意见；结合家长网校门户展开，下半年重点推进；2010年完成产品体系规划，打造试点基地。2、产品功能体系优化面向家长、孩子面向老师面向教育主管部门数483、资费体系结构调整产品类别产品名称资费标准备注基本产品（城市版）家校互动包月9元

亲情电话免费本地通话（学生：60分钟/月，老师：300分钟/月）。目前与家校互动捆绑推广，免费赠送平安短信免费目前与家校互动捆绑推广，免费赠送基本产品（乡镇版）家校互动包月5元免费提供亲情电话、平安短信功能附加产品家长网校免费提供家教超市，面向校讯通用户提供教育内容服务办公短信免费中小学校老师内部办公短信教育内容产品家长手机报（基本版）免费基本的教育内容信息家长手机报（收费版）包月2元（3条/周）教学知识点、教育方法、学习技巧等内容信息3、资费体系结构调整产品类别产品名称资费标准备注基本产品（城494、强化渠道建设，优化商务合作模式需求响应制度优化商务模式制定并执行需求受理及反馈流程，打消渠道对校讯通平台需求响应及时性的担心调动积极性招募渠道代理：只要有教育资源的公司就可以成为移动业务发展的渠道，建立成规模的渠道队伍。新代理扶持：移动公司对新代理给予一定的政策扶持，包括礼品、客户关系等，避免出现用户规模过大的代理商。严格考核：省公司制定严格的考核标准，加大考核力度，重奖重罚！丰富激励机制：在对新代理商扶持的基础上，加大对优秀老代理商的激励，丰富激励手段，从宣传支持、礼品赠送、年终评级、通报表扬等方式强化代理商的积极性。采取分工比例结算的方式，见下一页建立渠道信心，优化商务合作模式，同时体现依托省级平台开展业务的优越性，对依托校讯通平台发展的渠道提供支持政策4、强化渠道建设，优化商务合作模式需求响应制度优化商务模式制50商务合作模式调整优化方案一工作内容及权重分配序号运营环节工作内容权重1售前（10%）教育主管部门关系协调4%2学校拓展前期关系沟通3%3学校的拓展与接入3%4售中（55%）校讯通业务营销推广30%5营销政策执行与配合7%6学校、班级信息资料的收集、录入5%8校讯通平台的信息维护5%9校领导、教师的关系维系3%10话机安装及维护5%11售后（20%）学校老师、家长的业务使用培训5%12爱心卡制作与发放、补发7%13新开通业务用户资料核实3%14客户投诉处理5%按照代理商承担的工作量，计算商务合作分成比例，按照按劳取酬的方式开展合作商务合作模式调整优化方案一工作内容及权重分配序号运营环节工作515、校讯通运营平台优化改造（一）运营功能现状数据报表：各套餐用户数、上下行短信及状态报告统计、学校数、学生数、家长数、用户增减统计、亲情电话、考勤统计等功能。代理商管理：代理商维护、代理商资料审核及修改、分配地市、密码修改、二级代理商维护及审核学校管理：学校接入、修改、删除审核，学校转移等功能套餐管理：个人及批量套餐设置、提交状态查询终端管理：考勤设备管理、查询、统计等客诉管理：客诉状态查询、统计查询功能：用户及学校查询、短信上下行、免费期满、用户上行情况及包年状态查询、家长长时间无短信告警等资料导入导出：学生家长资料导出、教师资料导出、短信上下行资料导出、包年套餐明细、积分资料导出、BOSS同步退订资料导出校务管理：教师、学生管理，消息的审核、学生转班教师积分机制：积分设定、兑换、审核、查询、统计等功能校讯通日常巡检：每天对服务器及网络设备进行巡检，并监测各项进程、日志及业务拨测。平台故障与投诉管理：提供故障应急预案、故障处理流程及投诉分析短信安全管理：关键字过滤、特殊时期平台安全管理机制用户权限管理：提供对省，地市，SA三级管理用户权限管理，并可进行灵活配置。5、校讯通运营平台优化改造（一）运营功能现状525、校讯通运营平台优化改造（二）按照集团公司61号文件要求对平台功能及运营功能进行深度优化，以满足用户使用及运营需要。对平台中已经具备但由后台维护的功能，将按照集团公司及省公司要求在规定时间内在平台侧完成功能上线。功能目前状态完成时间短信评语模板已经开发完成6月4日手机短彩信增值服务已经开发完