驾驶员运营服务考核规定

东公交字〔2019〕1号关于印发《东明县城市公共交通有限公司驾驶员运营服务考核规定》的通知各科室、从业驾驶员：为进一步提升群众乘坐公交车满意度，公司对公交的运营、安全和服务三者的关系进行了全新的定位，下一步公司将秉承“运营是第一，安全是保障，服务是锦上添花。”的创新理念下大力做好安全和文明服务工作。为努力创造便利、快捷、舒适的乘车环境提升公司形象，积极创造公司员工安全、和谐、规范有度的工作环境，经公司经理办公会研究决定，研究修订了《东明县城市公共交通有限公司公交驾员运营服务考核规定》，现印发给你们、望认真贯彻落实。东明县城市公共交通有限公司二0一九年一月一日东明县城市公共交通有限公司公交驾驶员运营服务考核定在群众心中公交的产品就是服务，服务的好坏直接关系到所提供产品质量的优劣。为了提高公交驶员为民服务质量，提高公交文明水平、树立公交良好形象，为乘客提供更优质的服务、特制定本考核规定。一、考核部门职责及处罚规定公交驾驶员文明服务行车的考核实施、由公司营运调度科负责检查、并按照本规定进行处理、处理结果录入台账。检查考核方式为路查、视频监控检查、暗访和日常考核（安全、事故、违章、上级检查反馈、新闻媒体曝光、投诉处理等）。检查结果与驾驶员个人工资挂钩。2、如考核部门因个人主观原因、没有按规定进行检查考核、徇私舞弊、显失公平者、将按相关规定追究责任部门、责任人的责任。二、在运行过程中发生下列情形者、给予如下处罚（－）安全运营1、同线路早班车辆应同时到达发车地点检查、预热车辆，早班如迟到 3分钟以上一个班次之内、一月内第一次罚款 50元、第二次罚款 100元，替班驾驶员严格执行上下班考勤制度，不按制度上班的，每次罚款 100元。上岗前一天饮酒，酒精含量超标不得驾驶车辆，一经发现，款款20元。款款20元。罚款200元，追加安全保证金 1000元，一年内累计两次的、解除劳合同，造成的损失由违规驾驶员自行承担。运营中酒后驾驶的一律予以辞退，并承担一切责任。3、无故不按调度令发车、缺班、私自停运、私自下线、绕行每次罚款100元。车辆运营中出现营运异常（维修、事故、停运、末班晚点不发等）不及时告知调度科，每次罚款 100元。4、无故串联跑车（同线路两班车相距较近）超过 2分钟的罚款50元。5、行驶途中不允许私自停车吃饭、或做与营运无关的事情，违反规定的罚款 100元。6、行驶中应按公司规定速度运营，城区不高于40km/h，城外不高于55km/h，超速10－40秒的罚款50元，连续2次以上（合2次，均为30秒以下）的罚款100元;并追加安全保证金 1000元；超速50秒以上的罚款 200元、连续2次以上（合 2次，均为50秒以上）的罚款400元并追加安全保证金 1000元。一年内严重超速累计3次以上（含3次）的驾驶员，公司予以劝退并解除劳务合同。7、对明显携带易燃、易爆物品的乘客，驾驶员不予阻止并让其乘车的，一经查实，每次罚款 200元。造成严重后果的，交由司法部门追究其刑事责任。8、行驶中闲谈、吃东西、带耳机、听音乐、做与驾驶无关的其它事的，每次罚款 50元。9、驾驶员座位周围放置手机、收音机、平板电脑，违者每次10、行驶中接打电话、玩微信、发短信、抽烟、低头看手机的、一经发现，每次罚款 50元，两次以上待岗学习。11、行驶中在公交站牌、红绿灯路口或路边停车接打非工作电话、玩手机、接打工作电话一分钟以上的，每次罚款 20元。、在行驶中未关好车门或车未停稳开关车门的，每次罚款100元，因操作不当造成乘客损失的，交安全科处理并视情由涉事驾驶员承担相关责任。、因违犯交通法规或不服从公安交警、客运管理人员的管理和指挥被处罚的，罚款由驾驶员本人承担。、行驶中或经过路口、岔道、拐弯、班马线时，无故挤逼其他车辆、抢道、占道、不按信号灯行驶，开“英雄车”、“野蛮车”，“斗气车”，一经查实每次罚款 200元。15、上班期间严禁带孩子，一经查实，每次处罚50元。、车辆驶入场站时应有序，不准超车驶入，违者每次罚款50元。、上、下班途中未按规定线路运行的，充电、加气途中未按规定路线运行的，每次罚款 50元。、车辆在运行中，遇前车发生故障或者交通事故滞留的乘客，后车应积极配合接走，凡拒绝转载的，每次罚款 100元。、车辆维修不按规定填写维修单，包车不按规定填写包车单，每次罚款 20元。20、未经公司批准而擅自将车辆交于他人驾驶，一经发现或查实，每次罚款 500元，由此产生的一切后果，由当事人承担。21、严禁服用含刺激、压抑神经性的药物后驾驶运营车辆如造成重大后果，一切损失及费用由驾驶员自行承担，公司与其解除劳务合同。22、驾驶员之间不得私自调班、换班、顶班或代班；有事必须提前一天以书面形式请假，未经运营调度科批准私自调班、换班、顶班、代班、擅自离岗的每次罚款 200元。23、不按规定填写投放路单或路单丢失的，每次罚款 50元。24、擅自更改营运线路，擅自关闭车载智能监控设备、车载报站器，一经查实每次罚款 200元。25、不按规定反映问题，故意制造事端和矛盾，无理取闹扰乱营运秩序，制造公司不稳定因素，及严重违反公司管理规定的，解除责任人与公司的劳务合同。26、不配合监督管理人员检查，拒绝签字的罚款 200元；纵容、串联、唆使他人不服从指挥和调度，不服从考核管理且态度蛮横、侮辱、谩骂管理人员的，解除责任人与公司的劳务合同。（二）爱车例保27、车辆碰撞、破损、不及时报修者，一经发现每次罚款 50元，并承担维修费用。28、由于车辆缺水、缺机油造成损失的每项罚款 500元，并承担部件费用及营运损失。29、严格落实“三检”制度，对发动机、轮胎、电瓶、车体、玻璃等部位进行发车前、运营中、收车后的例行清理、检查，发现问题或故障后详实填写检查表，对车辆问题或故障不如实填写的，每次罚款 50元，因不履行“三检”或故意瞒报车辆故障造成车辆受损的，罚款 100元，由违规驾驶员承担维修费用。按规定着装的，每次罚款 按规定着装的，每次罚款 20元。30、发动机、电瓶等机械设备的可视部位长期有明显油污不清理的，罚款 50元。31、保持车内灭火器压力完好、按规定的时间检查并填写卡片，安全锤、三脚架齐全有效，如发现问题未及时上报的，每次罚款50元。32、没有及时开启或关闭车辆线路牌的、每次罚款 20元；监控等车载设备缺损或未及时报修的，每次罚款 50元。33、发现除公司张贴的广告、标志之外的广告，不能及时上报的罚款20元。（三）、文明服务34、不能做到文明用语、礼貌服务、耐心解答乘客询问引起乘客矛盾纠纷的，或无论任何原因与乘客发生冲突、争吵的，每次罚款50元。35、不按规定站点停靠、越站、拒载、甩客、招手（城乡车辆）不停每次罚款 100元。、车窗、车门有明显水迹或灰尘的（雨雪天除外）、驾驶台不干净有杂物，座位、扶手、拉手有明显灰尘的、每项罚款20元。、地板、轮毂、车身外表较脏的（雨雪天除外）、每项罚款20元。38、上岗时必须穿配套工装、佩就“安检员”袖标、不准着奇装异服、夸张配饰和穿戴影响驾驶安全的手套，男士不准留长发，女士禁止奇异发色、奇异发型，禁止穿拖鞋、穿高跟鞋。不39、未主动做好车厢内乘车秩序疏导工作或未提示照顾老、弱、病、残、孕乘客的，给子批评教育。40、发现乘客遗留车上的财物，应第一时间上报办公室并上交相关部门。凡拾物不上报上交的，每次罚款 500元、并责令如数退还遗失财物。情节恶劣的，予以辞退。41、遇报站器故障时，未使用人工报站的、给予批评教育。三、有下列情形者，给予如下奖励1、爱岗敬业、爱惜车辆、按时例保车辆，给予一定的奖励；2、设立委屈奖，驾驶员在工作时，遭到乘客无