生产运作项目管理课件

生产运作管理第10章项目管理生产运作管理第10章项目管理1生产运作管理课程目录流程的方向——战略管理2生产与运作管理概述31优化流程及产能调整4流程基本知识及其评价33流程资源的计划—运营计划及分解7准时生产与精益运营311服务运作管理9库存管理38项目管理310流程的控制—质量管理36供应链管理312宏观流程优化—设施布置与选址5生产运作管理课程目录流程的方向——战略管理2生产与运作管理概21.理解项目及项目管理的含义及特点；2.描述甘特图和网络计划的作用；3.绘制节点型和箭线型网络图；4.计算关键路线；5.计算网络时间参数；6.运用时间—成本平衡法。学习目标学习目标3第10章10.1项目概述10.2项目管理概述10.3项目进度计划10.4网络时间参数的计算10.5时间－成本平衡法第10章10.1项目概述10.2项目管理概述10.3项10.1项目概述

图10—1“神十”与“天宫”实施载人对接飞行示意图10.1项目概述图10—1“神十”与“天宫”实施载人对510.1.1什么是项目

项目(Project)是在一定时间、成本、人力资源、环境等约束条件下，为了达到特定的目标所从事的一次性任务。

10.1.1什么是项目

610.1.1什么是项目华南理工大学广州学院创业园区经管实验实训基地建设项目

依据经管校院两级的“十二五”规划，华南理工大学广州学院将兴建创新创业园区经管实验实训基地。该项目以省级重点实验室为目标，计划在2012—2015年再投资约700万元、累计投资约1050万元，拟建成创新创业园区经管实验实训基地，实现全方位（工商业、金融业）、全功能（人财物、供产销）的创新创业管理模拟和实训教学。710.1.1什么是项目华南理工大学广州学院创业园区经管实验

一次性独特性目标明确性资源制约性

10.1.2项目的特点

10.1.2项目的特点

8所有项目都要经历一个包含四阶段的生命周期，一个项目处于生命周期的不同阶段有不同的活动内容，如下表所示:

10.1.3项目生命周期名称主要内容项目启动阶段确定需求目标，项目立项，可行性研究，成立项目基本组织，确定项目经理等项目规划阶段确定项目的各项基本目标，制定项目计划，为项目的执行做准备等项目执行阶段项目实施、项目监督与控制等项目收尾阶段进行项目成果交接、总结项目的执行情况和经验，解体项目组织机构等9所有项目都要经历一个包含四阶段的生命项目生命周期各个阶段的资源投入情况都不同。图10-2项目生命周期各个阶段的资源投入情况10.1.3项目生命周期项目生命周期各个阶段的资源投入情况都不同。图10-2项目生1010.2项目管理概述

项目管理(ProjectManagement)是项目管理者以项目及其资源为对象，运用系统的理论和方法对项目进行高效率的计划、组织、实施和控制，以实现项目目标的过程。10.2项目管理概述

项目管理(Proj1110.2.1项目管理的目标质量费用进度

10.2.1项目管理的目标1210.2.2项目管理中的关键性决策

决定执行哪些项目选择项目经理建立项目组织制定项目计划监控项目执行决定项目是否以及何时结束

10.2.2项目管理中的关键性决策

决定执行哪些项目13测试工程师机械工程师项目1项目经理技术人员技术人员项目2项目经理电子工程师电脑工程师营销财务人力资源设计质量管理生产总经理图10—3某项目的项目组织测试工程师机械工程师项目1项目经理技术人员技术人员项目21410.2.3项目管理九大知识领域

PMBOK(ProjectManagementBodyOfKnowledge,项目管理知识体系)是美国项目管理协会（PMI）对项目管理所需的知识、技能和工具进行的概括性描述。10.2.3项目管理九大知识领域

PMBOK(Project15表10—2项目管理的九大知识领域项目管理知识领域内容项目整体管理保证项目各要素相互协调的全部工作和活动过程。项目范围管理对项目的工作范围进行管理、控制的过程和活动项目时间管理在项目的进展中，对项目活动时间及日程安排所进行的管理过程，以确保项目能够在规定的时间内实现项目目标。项目成本管理为保证项目实际发生的成本不超过项目的预算成本，而进行的成本估算、成本控制等方面的管理过程和活动。项目质量管理为了满足开展项目各方面的要求，实施项目的组织确定质量方针、目标和责任的所有活动。项目人力资源管理项目经理对该项目所需的人力资源进行的科学计划、适当培训、合理配置、准确评估和有效激励等一系列管理活动和过程。项目沟通管理为确保项目信息合理收集和传递，对项目信息的内容、信息传递的方式、信息传递的过程等进行的全面管理活动。项目风险管理通过风险识别和风险评估认识项目的风险，并以此为基础合理地使用各种风险的应对措施。项目采购管理为实现项目的目标而从项目组织外部获取物料、工程和服务所需的过程和活动。表10—2项目管理的九大知识领域项目管理知识领域内1610.3项目进度计划

项目进度计划包括将所有的项目活动排序并分配时间。10.3项目进度计划

项目进度计划包括将所有的项目活动排序1710.3.1甘特图

普遍采用的进度计划方法就是甘特图（Ganttchart），又叫横道图、条状图(Barchart)。甘特图是在第一次世界大战时期由亨利·甘特开发的，它是一种线条图，横轴表示时间，纵轴表示活动（项目），线条表示在整个项目期间计划和实际的活动完成情况。甘特图可直观地表明任务计划在什么时候进行，并可对实际进展与计划要求作对比检查。10.3.1甘特图

普遍采用的进度计划方法就是甘特图（Ga18图10-4某出版项目的甘特图图10-4某出版项目的甘特图1910.3.2网络计划技术

网络计划技术起源于美国，是项目计划管理的重要方法。从1956年起，美国就有一些数学家和工程师开始探讨这方面的问题。1957年，美国杜邦化学公司首次采用了一种新的计划管理方法，即关键路线法(criticalpathmethod，CPM)，第一年就节约了一百多万美元，相当于该公司用于研究发展CPM所花费用的5倍以上。1958年，美国海军武器局特别规划室在研制北极星导弹潜艇时，应用了称为计划评审技术(programevaluationandreviewtechnique，PERT)的计划方法，使北极星导弹潜艇比预定计划提前两年完成。10.3.2网络计划技术

网络计划技术起源于美国，是项目计2010.3.2网络计划技术

CPM和PERT的区别与联系－CPM和PERT是独立发展起来的计划方法，在具体做法上有不同之处。CPM假定每一活动的时间是确定的，而PERT的活动时间是基于概率估计的；CPM不仅考虑活动时间，也考虑活动费用及费用和时间的权衡，而PERT则较少考虑费用问题；CPM采用节点型网络图，PERT采用箭线型网络图。－但两者所依据的基本原理基本相同，都是通过网络形式表达某个项目计划中各项具体活动的逻辑关系，现在人们常常将两者综合使用，合称为网络计划技术。10.3.2网络计划技术

CPM和PERT的区别与联系21应用网络计划技术的意义

应用网络计划技术能够帮助项目管理者回答包含数个活动的复杂项目的如下问题：－项目什么时候完工？－项目中的关键活动是什么——哪些活动一旦推迟完工，整个项目将延期？－项目活动在某个特定的日期内完成的概率是多少？－在某个时间点上，项目是按进度进行、延迟还是提早？10.3.2网络计划技术

应用网络计划技术的意义10.3.2网络计划技术

22应用网络计划技术的一般步骤：－1、将整个项目分解为若干主要活动，并确定活动之间的顺序关系

工作分解结构(WorkBreakdownStructure,简称WBS)将项目分为若干部分（或任务），而每个部分又可以进一步分解为若干更细小的部分，最后分解为一系列的活动。工作分解结构从上到下按规模大小一般分为以下几个层次：·项目·项目中的大任务·大任务中的子任务·需完成的活动(工作包)

同时，项目管理者还要确定活动之间的顺序关系，通常需要列出每项活动的紧前活动，即列出紧接某项活动的先行（前项）活动。10.3.2网络计划技术

10.3.2网络计划技术

23[例10—1]

讯达公司是一家发展迅猛的通讯公司。最近，公司新聘了一批应届毕业生。为了让这些新员工尽快适应工作任务，公司计划对她们进行一次培训。培训项目最后决定由公司人力资源部培训专员王扬负责，公司告诉她这次培训必须在半个月内完成。考虑到王扬是第一次组织这样的培训项目，她的上级帮她拟定了一份培训大纲。借助这份大纲，王扬迅速确定了项目所需要做的8项活动及每项活动的紧前活动，如表10—3所示。10.3.2网络计划技术

10.3.2网络计划技术

24表10—3迅达公司员工培训项目的活动及其相关顺序活动描述紧前活动A联系并确定培训师—B汇编相关试题—C布置培训室AD打印并配送考核材料A,BE理论培训CF实操培训CG理论考核D,EH印制并发放培训证书F,G表10—3迅达公司员工培训项目的活动及其相关顺序活动描述25本培训项目逻辑关系1、不同培训师采用不同教学手段，需要不同的培训室布置方式，比如桌椅是按讨论式摆放还是按课堂式摆放，是否需要移动麦，是否需要某些道具等。2、考核题目要同时送交培训师确认（讲了没讲、考核重点等）本页ppt内容为方便各位老师和同学理解该案例的逻辑关系增加内容本培训项目逻辑关系1、不同培训师采用不同教学手段，需要不同的26应用网络计划技术的一般步骤：－2、绘制网络图

网络技术就是用网络图形表示项目中所有活动以及活动之间的先后关系的技术。绘制网络图有两种方法：节点型(activity-on-node，AON)和箭线型(activity-on-arrow，AOA)。在节点型网络图中，节点（圆圈）表示活动,连接两个节点的箭（头）线（段）代表活动之间的前后关系，节点型网络图也称为单代号网络图。在箭线型网络图中，箭线表示活动，节点表示活动开始和结束的时间，并且这些节点被称为事件。箭线型网络图也称为双代号网络图。

节点型网络图和箭线型网络图在实际应用中都比较普遍，我们将在下面的例子中同时介绍这两种方法，但是大多数的项目管理软件使用的是节点型网络图,因此，我们会重点讨论节点型网络图。10.3.2网络计划技术

10.3.2网络计划技术

27

节点型网络图 活动意义 箭线型网络图 (AON)

(AOA)A在B之前,B在C之前(a)ABCBACC完成之前A和B必须完成(b)ACCBAB只有A完成，B和C才能开始(c)BACABC表10—4节点型与箭线型网络图的对比 节点型网络图 活动意义 箭线型网络图A在B之前,B在28只有A和B都完成了，C和D才能开始(d)ABCDBACD在C开始前，A和B必须完成;B完成后D才能开始.箭线型网络图中有一个虚活动(e)CABD虚活动ABCDB和C开始前A必须完成,D开始前B和C必须完成.箭线型网络图中有一个虚活动(f)ACDBABCD虚活动只有A和B都完成了，C和D才能开始(d)ABCDBACD29图10—5迅达公司员工培训项目的节点型网络图的开始部分[例10—2]为迅达公司员工培训项目绘制网络图。10.3.2网络计划技术

图10—5迅达公司员工培训项目的节点型网络图的开始部分[例30图10—6迅达公司员工培训项目的节点型网络图的中间部分31图10—6迅达公司员工培训项目的节点型网络图的中间部分31图10—7迅达公司员工培训项目的节点型网络图图10—7迅达公司员工培训项目的节点型网络图32图10—8迅达公司员工培训项目的箭线型网络图[例10—3]绘制迅达公司员工培训项目的箭线型网络图10.3.2网络计划技术

图10—8迅达公司员工培训项目的箭线型网络图[例10—3]33应用网络计划技术的一般步骤：－3.确定每项活动的开始和结束时间一旦绘制了表示活动之间的先后关系的网络图，接下来就是要确定每项活动的开始和结束时间。假定迅达公司员工培训项目估计出每项活动所用的时间，以天表示，如表10-5所示。10.3.2网络计划技术

10.3.2网络计划技术

34表10—5迅达公司员工培训项目的活动估计时间活动描述时间A联系并确定培训师2B汇编相关试题3C布置培训室2D打印并配送考核试题2E理论培训7F实操培训3G理论考核2H印制并发放培训证书2表10—5迅达公司员工培训项目的活动估计时间活动描述时间A联35应用网络计划技术的一般步骤：－3.确定每项活动的开始和结束时间

关键路线是整个网络中耗时最长的路线。为了找出关键路线，我们必须计算出每个活动的两种开始和结束时间。计算公式如下：最早开始时间(ES)＝所有紧前活动都完成，活动最早可以开始的时间最早结束时间(EF)＝活动的最早可以完成的时间最迟开始时间(LS)＝在不推迟整个项目工期的前提下最迟的开始时间最迟结束时间(LF)＝在不推迟整个项目工期的前提下最迟的结束时间10.3.2网络计划技术

10.3.2网络计划技术

36应用网络计划技术的一般步骤：－3.确定每项活动的开始和结束时间我们可以通过顺排法(forwardpass)计算出最早开始和最早结束时间。通过倒排法(backwardpass)计算出最迟开始和最迟结束时间。为了清楚地表示项目网络中各活动的进度，我们使用如图10—9所示的图形和符号。最早开始时间写在代表活动的节点的左上方。最早结束时间写在右上方。最迟开始和最迟结束时间则分别写在其左下方和右下方。10.3.2网络计划技术

10.3.2网络计划技术

37图11-9顺排法和倒排法中各符号的含义图11-9顺排法和倒排法中各符号的含义38应用网络计划技术的一般步骤：－3.确定每项活动的开始和结束时间最早开始时间的规则：在活动开始之前，所有的紧前活动必须完成。·如果某项活动只有一个紧前活动，那么它的最早开始时间就是紧前活动的最早结束时间。·如果某项活动有多个紧前活动，那么它的最早开始时间就是所有紧前活动的最早结束时间的最大值。即：

ES=max{所有紧前活动的EF}最早结束时间的规则：活动的最早结束时间是该活动的最早开始时间与该活动持续时间之和。即，

EF=ES十活动持续时间

10.3.2网络计划技术

10.3.2网络计划技术

39图10—10迅达公司员工培训项目的最早开始和最早结束时间[例10—4]计算迅达公司员工培训项目中各活动的最早开始和最早结束时间。10.3.2网络计划技术

图10—10迅达公司员工培训项目的最早开始和最早结束时间40应用网络计划技术的一般步骤：－3.确定每项活动的开始和结束时间倒排法从项目的最后一个活动开始。对于每项活动，要算出最迟结束时间LF，接着推算出最迟开始时间LS。以下两个规则会在运算中用到。最迟结束时间规则：这是基于活动必须在所有紧前活动都结束才可以开始这个事实上的。如果某项活动是唯一一项活动的紧前活动，那么它的最迟结束时间就是后面这项活动的最迟开始时间。如果某项活动是多项活动的紧前活动，那么它的最迟结束时间就是其所有紧后活动的最迟开始时间中的最小值。LF＝min{所有紧后活动的LS}最迟开始时间规则：活动的最迟开始时间是其最迟结束时间与该活动的持续时间之差。即，LS＝LF一活动持续时间10.3.2网络计划技术

10.3.2网络计划技术

41图10—11迅达公司员工培训项目的最迟开始和最迟结束时间E7F3G2H24111315411137131510131113411D235C224B303起点000A2204211920600[例10—5]计算迅达公司员工培训项目中各活动的最迟开始和最迟结束时间。10.3.2网络计划技术

图10—11迅达公司员工培训项目的最迟开始和最迟结束时间E42应用网络计划技术的一般步骤：－3.确定每项活动的开始和结束时间

计算时差和确定关键路线时差（slacktime），也称为浮动时间、松弛时间，是不影响项目完工前提下某项活动可能被推迟完成的最大时间。其计算公式如下，

时差＝LS一ES或时差＝LF一EF具有零时差的活动叫做关键活动，它处在关键路线上。关键路线是项目网络中的连续的路线，从项目中的第一个活动开始，在项目的最后一个活动结束，只包括关键活动。关键路线上的活动决定了项目的完工时间。10.3.2网络计划技术

10.3.2网络计划技术

43表10—6迅达公司员工培训项目的进度安排和时差活动最早开始时间ES最早结束时间EF最迟开始时间LS最迟结束时间LF时差LS-ES是否在关键线路上A02020是B03696否C24240是D359116否E4114110是F4710136否G111311130是H131513150是[例10—6]计算迅达公司员工培训项目中各活动的时差。10.3.2网络计划技术

表10—6迅达公司员工培训项目的进度安排和时差活动最早开始时4445图10—12迅达公司员工培训项目中的关键路线E7F3G2H24111315411137131510131113411D235C224B303起点000A22042119209600[例10—7]找出迅达公司员工培训项目中的关键路线。10.3.2网络计划技术

45图10—12迅达公司员工培训项目中的关键路线EFGH445应用网络计划技术的一般步骤：－3.确定每项活动的开始和结束时间

时差的意义时差有助于项目团队做出重新分配资源方面的决策。如果在一个项目中某种资源可以用于多项不同的活动，那么可以把这种资源从那些具有时差的活动中转移出来，配置到关键路线上的活动或者那些落后于进度计划的活动之中去，以确保项目按期完成。10.3.2网络计划技术

10.3.2网络计划技术

4610.4

网络时间参数的计算

当我们采用关键路线法制定项目进度计划时，假定所有活动的持续时间都是已知的固定常数。但在实际管理中，活动的完成时间取决于复杂多样的因素。计划评审技术能够较好地解决这个问题。计划评审技术是一种基于活动的三种时间估计值的概率型网络分析方法。这三种时间估计值分别为：－乐观时间(a)＝在一切顺利的情况下活动持续的时间。活动持续时间<a的概率非常小(比如，l／100)－悲观时间(b)＝在非常差的情况下活动持续的时间。活动持续时间>b的概率也非常小(比如，l／100)－最可能时间(m)＝在正常的情况下活动持续的时间10.4网络时间参数的计算

当我们采用关键路线法4710.4网络时间参数的计算

在运用计划评审技术时，我们常常假设活动时间估计值符合正态分布(见图10一13)。10.4网络时间参数的计算

在运用计划评审技术时，我们常常4810.4网络时间参数的计算

为了计算出项目活动时间的期望值，根据正态分布的性质我们确定三种时间估计值的一个加权平均值：我们还用下面的公式计算活动完成时间的标准差或方差：10.4网络时间参数的计算

为了计算出项目活动时间的期望值4910.4网络时间参数的计算

[例10—8]假设王扬给出关于活动B(汇编相关试题)的估计值a＝l天，m＝3天，b＝5天1、计算出活动F的期望值和方差。2、利用表11-7中的估计值算出该项目中所有其他活动的期望值和方差。10.4网络时间参数的计算

50表10—7迅达公司员工培训项目中的时间估计值（单位：天）活动乐观时间（a）最可能时间（m）悲观时间（b）A123B135C123D123E777F733G123H123表10—7迅达公司员工培训项目中的时间估计值（单位：天）活51

答案：a.活动B的期望值是：活动B的方差是：

答案：活动B的方差是：52表10—8迅达公司员工培训项目中的活动时间期望值及方差（单位：天）活动期望值方差A21/9B34/9C21/9D21/9E70F30G21/9H21/9表10—8迅达公司员工培训项目中的活动时间期望值及方差（单5310.3.3网络时间参数的计算

项目持续时间的概率分布的均值和方差

由于对时间的估计有不确定性，项目经理往往需要确定按期完工的概率。为了计算项目完工时间的概率分布，我们假定一项活动持续的时间独立于其它的任何活动的持续时间。这一假设让我们能够估计出整个项目持续时间的概率分布的均值和方差，方法是将关键路线上所有活动的持续时间和方差分别求和。即：

(11．8)

(11．9)10.3.3网络时间参数的计算

项目持续时间的概率分5410.4网络时间参数的计算[例10—9]计算迅达公司员工培训项目持续时间的方差和标准差

=0.67(天)10.4网络时间参数的计算[例10—9]=0.67(天5510.3.3网络时间参数的计算

为了使用正态分布来分析在某一指定的日期前完成某一项目的概率有多大，我们需要运用Z—转换公式：公式中：Z=正态分布随机变量值T=指定的项目持续时间TE=关键路线的预期持续时间10.3.3网络时间参数的计算为了使用正态分布来分析在某5610.4网络时间参数的计算[例10—10]王扬想知道项目在少于或等于16天的时间完成的概率是多少。为此，她利用公式得出

通过查正态分布表，找出概率为0.933。所以项目在少于或等于16天的时间完成的概率是93.3%。10.4网络时间参数的计算[例10—10]通过查正态分布5710.5时间—成本平衡法在项目管理中，项目经理常常遇到如下两种情况：(1)项目进度比计划慢；(2)项目的计划完成时间提前了。无论哪种情况，部分或全部的剩余活动需要加速完成，以确保在期望日期内完成项目，即需要项目赶工。时间—成本平衡法（time&costtrade-off）是一种用最低的相关成本的增加来缩短项目工期的方法。使用时间—成本平衡法时，每项活动都有两种时间参数。第一个是正常时间。与正常时间相对应，每项活动有其正常的成本。第二个是赶工时间，与之相对应的是活动的赶工成本。通常，我们利用增加资源(例如设备和人员)投入的方法来缩短工期。这样，活动的赶工成本要比正常成本高。10.5时间—成本平衡法5810.5

时间—成本平衡法为缩短工期而多投入的成本的多少取决于活动本身(即正常时间与赶工时间之间的差值)。有时我们可能根本无法缩短某些活动的时间。赶工成本取决于活动本身的性质。管理者希望增加最少的成本来缩短项目工期。因此，在决定赶工的对象和投入时，我们需要确定以下几点：·赶工活动的量在允许范围之内；·经过赶工后项目可以按时完工；·赶工的总成本越低越好。10.5时间—成本平衡法为缩短工期而多投入的成本的多少取决5910.3.4时间—成本平衡法项目赶工包括如下4个步骤：－第1步：计算网络中每个项目每单位时间的赶工成本。如果赶工成本与时间是线性函数关系，可以使用下面的公式：－第2步：找出网络图中的关键路线，确定关键活动。10.3.4时间—成本平衡法项目赶工包括如下4个步骤：6010.5

时间—成本平衡法项目赶工包括如下4个步骤：－第3步：如果仅有一条关键路线，则按以下条件选择关键路线上的活动进行赶工：(a)该活动是可以赶工的；(b)该活动的单位时间赶工成本最小。如果不止一条关键路线，则按以下条件从每条关键路线上选择一个活动进行赶工：(a)每一个被选择的活动都是可以赶工的；(b)所有被选择活动的单位时间赶工成本之和最小。要注意某些活动可能同时属于多条关键路线。－第4步：重新计算所有活动的时间。假如达到了要求的完工日期，就停止。否则，重复第2步。10.5时间—成本平衡法项目赶工包括如下4个步骤：61[例10—11]假设迅达公司员工培训项目被要求在12天内完成，否则将无法赶上公司某项业务的开展。前面已经计算出关键路线的完成时间是15天。为了在12天的时间内完成，王扬应该在哪些活动上赶工，资金投入是多少?当然，王扬希望以最低的附加成本缩短工期3天。10.5

时间—成本平衡法62[例10—11]10.5时间—成本平衡法62表10—9迅达公司员工培训项目中正常和赶工情况下的参数活动正常时间（天）赶工时间（天）正常成本（元）赶工成本（元）每天的赶工成本（元）是否是关键活动A2122002350150是B3130003400200否C2135003700200是D2120002300300否E7——5000————是F3——5000————否G2145005250750是H2120002200200是（注：为了保证培训效果，E和F两项活动不能赶工）表10—9迅达公司员工培训项目中正常和赶工情况下的参数正常63成本（单位：元）时间（单位：天）

3400

3200

3000

123

=200(元/天)

赶工正常图10—14迅达公司员工培训项目活动B的正常和赶工情况下的时间和成本成本时间340032003000123赶工正常图106465图10—15迅达公司员工培训项目赶工的关键路线及时差E7F3G2H129111229115111281191129D235C112B303起点000A110219710740010.3.4时间—成本平衡法65图10—15迅达公司员工培训项目赶工的关键路线及时差E65关键术语项目(Project)项目管理(ProjectManagement)甘特图（GanttChart）计划评审技术(ProgramEvaluationandReviewTechnique，PERT)关键路线法(CriticalPathMethod，CPM)节点型网络图(Activity-on-node，AON)箭线型网络图(Activity-on-arrow，AOA)关键活动（CriticalActivity）时差（SlackTime）关键路线(CriticalPath)时间—成本平衡法（Time&CostTrade—off）66关键术语项目(Project)关键路线(CriticalP行动指南

选取一个项目并分别运用甘特图、网络计划技术为项目制定进度计划。

67行动指南选取一个项目并分别运用甘特图、网络计划技

项目是独特的、一次性的运作。网络计划技术被证明是有价值的计划和控制大型复杂项目的工具。借助这项工具，项目管理者可以制定出详细的项目计划安排：可以用图形来表示工作的分配，表示项目活动之间的关系，了解哪些是关键活动，哪些有时差。计划评审技术计算出来的预期完工时间是项目持续时间这一正态分布的均值，利用这一信息，可以计算出项目在某一指定时间内完成的概率。运用时间—成本平衡分析法可以找到在最低的成本增加的情况下加速项目进行的方法。课程小结项目是独特的、一次性的运作。网络计划技术被证68ThankYou!ThankYou!69生产运作管理第10章项目管理生产运作管理第10章项目管理70生产运作管理课程目录流程的方向——战略管理2生产与运作管理概述31优化流程及产能调整4流程基本知识及其评价33流程资源的计划—运营计划及分解7准时生产与精益运营311服务运作管理9库存管理38项目管理310流程的控制—质量管理36供应链管理312宏观流程优化—设施布置与选址5生产运作管理课程目录流程的方向——战略管理2生产与运作管理概711.理解项目及项目管理的含义及特点；2.描述甘特图和网络计划的作用；3.绘制节点型和箭线型网络图；4.计算关键路线；5.计算网络时间参数；6.运用时间—成本平衡法。学习目标学习目标72第10章10.1项目概述10.2项目管理概述10.3项目进度计划10.4网络时间参数的计算10.5时间－成本平衡法第10章10.1项目概述10.2项目管理概述10.3项10.1项目概述

图10—1“神十”与“天宫”实施载人对接飞行示意图10.1项目概述图10—1“神十”与“天宫”实施载人对7410.1.1什么是项目

项目(Project)是在一定时间、成本、人力资源、环境等约束条件下，为了达到特定的目标所从事的一次性任务。

10.1.1什么是项目

7510.1.1什么是项目华南理工大学广州学院创业园区经管实验实训基地建设项目

依据经管校院两级的“十二五”规划，华南理工大学广州学院将兴建创新创业园区经管实验实训基地。该项目以省级重点实验室为目标，计划在2012—2015年再投资约700万元、累计投资约1050万元，拟建成创新创业园区经管实验实训基地，实现全方位（工商业、金融业）、全功能（人财物、供产销）的创新创业管理模拟和实训教学。7610.1.1什么是项目华南理工大学广州学院创业园区经管实验

一次性独特性目标明确性资源制约性

10.1.2项目的特点

10.1.2项目的特点

77所有项目都要经历一个包含四阶段的生命周期，一个项目处于生命周期的不同阶段有不同的活动内容，如下表所示:

10.1.3项目生命周期名称主要内容项目启动阶段确定需求目标，项目立项，可行性研究，成立项目基本组织，确定项目经理等项目规划阶段确定项目的各项基本目标，制定项目计划，为项目的执行做准备等项目执行阶段项目实施、项目监督与控制等项目收尾阶段进行项目成果交接、总结项目的执行情况和经验，解体项目组织机构等78所有项目都要经历一个包含四阶段的生命项目生命周期各个阶段的资源投入情况都不同。图10-2项目生命周期各个阶段的资源投入情况10.1.3项目生命周期项目生命周期各个阶段的资源投入情况都不同。图10-2项目生7910.2项目管理概述

项目管理(ProjectManagement)是项目管理者以项目及其资源为对象，运用系统的理论和方法对项目进行高效率的计划、组织、实施和控制，以实现项目目标的过程。10.2项目管理概述

项目管理(Proj8010.2.1项目管理的目标质量费用进度

10.2.1项目管理的目标8110.2.2项目管理中的关键性决策

决定执行哪些项目选择项目经理建立项目组织制定项目计划监控项目执行决定项目是否以及何时结束

10.2.2项目管理中的关键性决策

决定执行哪些项目82测试工程师机械工程师项目1项目经理技术人员技术人员项目2项目经理电子工程师电脑工程师营销财务人力资源设计质量管理生产总经理图10—3某项目的项目组织测试工程师机械工程师项目1项目经理技术人员技术人员项目28310.2.3项目管理九大知识领域

PMBOK(ProjectManagementBodyOfKnowledge,项目管理知识体系)是美国项目管理协会（PMI）对项目管理所需的知识、技能和工具进行的概括性描述。10.2.3项目管理九大知识领域

PMBOK(Project84表10—2项目管理的九大知识领域项目管理知识领域内容项目整体管理保证项目各要素相互协调的全部工作和活动过程。项目范围管理对项目的工作范围进行管理、控制的过程和活动项目时间管理在项目的进展中，对项目活动时间及日程安排所进行的管理过程，以确保项目能够在规定的时间内实现项目目标。项目成本管理为保证项目实际发生的成本不超过项目的预算成本，而进行的成本估算、成本控制等方面的管理过程和活动。项目质量管理为了满足开展项目各方面的要求，实施项目的组织确定质量方针、目标和责任的所有活动。项目人力资源管理项目经理对该项目所需的人力资源进行的科学计划、适当培训、合理配置、准确评估和有效激励等一系列管理活动和过程。项目沟通管理为确保项目信息合理收集和传递，对项目信息的内容、信息传递的方式、信息传递的过程等进行的全面管理活动。项目风险管理通过风险识别和风险评估认识项目的风险，并以此为基础合理地使用各种风险的应对措施。项目采购管理为实现项目的目标而从项目组织外部获取物料、工程和服务所需的过程和活动。表10—2项目管理的九大知识领域项目管理知识领域内8510.3项目进度计划

项目进度计划包括将所有的项目活动排序并分配时间。10.3项目进度计划

项目进度计划包括将所有的项目活动排序8610.3.1甘特图

普遍采用的进度计划方法就是甘特图（Ganttchart），又叫横道图、条状图(Barchart)。甘特图是在第一次世界大战时期由亨利·甘特开发的，它是一种线条图，横轴表示时间，纵轴表示活动（项目），线条表示在整个项目期间计划和实际的活动完成情况。甘特图可直观地表明任务计划在什么时候进行，并可对实际进展与计划要求作对比检查。10.3.1甘特图

普遍采用的进度计划方法就是甘特图（Ga87图10-4某出版项目的甘特图图10-4某出版项目的甘特图8810.3.2网络计划技术

网络计划技术起源于美国，是项目计划管理的重要方法。从1956年起，美国就有一些数学家和工程师开始探讨这方面的问题。1957年，美国杜邦化学公司首次采用了一种新的计划管理方法，即关键路线法(criticalpathmethod，CPM)，第一年就节约了一百多万美元，相当于该公司用于研究发展CPM所花费用的5倍以上。1958年，美国海军武器局特别规划室在研制北极星导弹潜艇时，应用了称为计划评审技术(programevaluationandreviewtechnique，PERT)的计划方法，使北极星导弹潜艇比预定计划提前两年完成。10.3.2网络计划技术

网络计划技术起源于美国，是项目计8910.3.2网络计划技术

CPM和PERT的区别与联系－CPM和PERT是独立发展起来的计划方法，在具体做法上有不同之处。CPM假定每一活动的时间是确定的，而PERT的活动时间是基于概率估计的；CPM不仅考虑活动时间，也考虑活动费用及费用和时间的权衡，而PERT则较少考虑费用问题；CPM采用节点型网络图，PERT采用箭线型网络图。－但两者所依据的基本原理基本相同，都是通过网络形式表达某个项目计划中各项具体活动的逻辑关系，现在人们常常将两者综合使用，合称为网络计划技术。10.3.2网络计划技术

CPM和PERT的区别与联系90应用网络计划技术的意义

应用网络计划技术能够帮助项目管理者回答包含数个活动的复杂项目的如下问题：－项目什么时候完工？－项目中的关键活动是什么——哪些活动一旦推迟完工，整个项目将延期？－项目活动在某个特定的日期内完成的概率是多少？－在某个时间点上，项目是按进度进行、延迟还是提早？10.3.2网络计划技术

应用网络计划技术的意义10.3.2网络计划技术

91应用网络计划技术的一般步骤：－1、将整个项目分解为若干主要活动，并确定活动之间的顺序关系

工作分解结构(WorkBreakdownStructure,简称WBS)将项目分为若干部分（或任务），而每个部分又可以进一步分解为若干更细小的部分，最后分解为一系列的活动。工作分解结构从上到下按规模大小一般分为以下几个层次：·项目·项目中的大任务·大任务中的子任务·需完成的活动(工作包)

同时，项目管理者还要确定活动之间的顺序关系，通常需要列出每项活动的紧前活动，即列出紧接某项活动的先行（前项）活动。10.3.2网络计划技术

10.3.2网络计划技术

92[例10—1]

讯达公司是一家发展迅猛的通讯公司。最近，公司新聘了一批应届毕业生。为了让这些新员工尽快适应工作任务，公司计划对她们进行一次培训。培训项目最后决定由公司人力资源部培训专员王扬负责，公司告诉她这次培训必须在半个月内完成。考虑到王扬是第一次组织这样的培训项目，她的上级帮她拟定了一份培训大纲。借助这份大纲，王扬迅速确定了项目所需要做的8项活动及每项活动的紧前活动，如表10—3所示。10.3.2网络计划技术

10.3.2网络计划技术

93表10—3迅达公司员工培训项目的活动及其相关顺序活动描述紧前活动A联系并确定培训师—B汇编相关试题—C布置培训室AD打印并配送考核材料A,BE理论培训CF实操培训CG理论考核D,EH印制并发放培训证书F,G表10—3迅达公司员工培训项目的活动及其相关顺序活动描述94本培训项目逻辑关系1、不同培训师采用不同教学手段，需要不同的培训室布置方式，比如桌椅是按讨论式摆放还是按课堂式摆放，是否需要移动麦，是否需要某些道具等。2、考核题目要同时送交培训师确认（讲了没讲、考核重点等）本页ppt内容为方便各位老师和同学理解该案例的逻辑关系增加内容本培训项目逻辑关系1、不同培训师采用不同教学手段，需要不同的95应用网络计划技术的一般步骤：－2、绘制网络图

网络技术就是用网络图形表示项目中所有活动以及活动之间的先后关系的技术。绘制网络图有两种方法：节点型(activity-on-node，AON)和箭线型(activity-on-arrow，AOA)。在节点型网络图中，节点（圆圈）表示活动,连接两个节点的箭（头）线（段）代表活动之间的前后关系，节点型网络图也称为单代号网络图。在箭线型网络图中，箭线表示活动，节点表示活动开始和结束的时间，并且这些节点被称为事件。箭线型网络图也称为双代号网络图。

节点型网络图和箭线型网络图在实际应用中都比较普遍，我们将在下面的例子中同时介绍这两种方法，但是大多数的项目管理软件使用的是节点型网络图,因此，我们会重点讨论节点型网络图。10.3.2网络计划技术

10.3.2网络计划技术

96

节点型网络图 活动意义 箭线型网络图 (AON)

(AOA)A在B之前,B在C之前(a)ABCBACC完成之前A和B必须完成(b)ACCBAB只有A完成，B和C才能开始(c)BACABC表10—4节点型与箭线型网络图的对比 节点型网络图 活动意义 箭线型网络图A在B之前,B在97只有A和B都完成了，C和D才能开始(d)ABCDBACD在C开始前，A和B必须完成;B完成后D才能开始.箭线型网络图中有一个虚活动(e)CABD虚活动ABCDB和C开始前A必须完成,D开始前B和C必须完成.箭线型网络图中有一个虚活动(f)ACDBABCD虚活动只有A和B都完成了，C和D才能开始(d)ABCDBACD98图10—5迅达公司员工培训项目的节点型网络图的开始部分[例10—2]为迅达公司员工培训项目绘制网络图。10.3.2网络计划技术

图10—5迅达公司员工培训项目的节点型网络图的开始部分[例99图10—6迅达公司员工培训项目的节点型网络图的中间部分100图10—6迅达公司员工培训项目的节点型网络图的中间部分31图10—7迅达公司员工培训项目的节点型网络图图10—7迅达公司员工培训项目的节点型网络图101图10—8迅达公司员工培训项目的箭线型网络图[例10—3]绘制迅达公司员工培训项目的箭线型网络图10.3.2网络计划技术

图10—8迅达公司员工培训项目的箭线型网络图[例10—3]102应用网络计划技术的一般步骤：－3.确定每项活动的开始和结束时间一旦绘制了表示活动之间的先后关系的网络图，接下来就是要确定每项活动的开始和结束时间。假定迅达公司员工培训项目估计出每项活动所用的时间，以天表示，如表10-5所示。10.3.2网络计划技术

10.3.2网络计划技术

103表10—5迅达公司员工培训项目的活动估计时间活动描述时间A联系并确定培训师2B汇编相关试题3C布置培训室2D打印并配送考核试题2E理论培训7F实操培训3G理论考核2H印制并发放培训证书2表10—5迅达公司员工培训项目的活动估计时间活动描述时间A联104应用网络计划技术的一般步骤：－3.确定每项活动的开始和结束时间

关键路线是整个网络中耗时最长的路线。为了找出关键路线，我们必须计算出每个活动的两种开始和结束时间。计算公式如下：最早开始时间(ES)＝所有紧前活动都完成，活动最早可以开始的时间最早结束时间(EF)＝活动的最早可以完成的时间最迟开始时间(LS)＝在不推迟整个项目工期的前提下最迟的开始时间最迟结束时间(LF)＝在不推迟整个项目工期的前提下最迟的结束时间10.3.2网络计划技术

10.3.2网络计划技术

105应用网络计划技术的一般步骤：－3.确定每项活动的开始和结束时间我们可以通过顺排法(forwardpass)计算出最早开始和最早结束时间。通过倒排法(backwardpass)计算出最迟开始和最迟结束时间。为了清楚地表示项目网络中各活动的进度，我们使用如图10—9所示的图形和符号。最早开始时间写在代表活动的节点的左上方。最早结束时间写在右上方。最迟开始和最迟结束时间则分别写在其左下方和右下方。10.3.2网络计划技术

10.3.2网络计划技术

106图11-9顺排法和倒排法中各符号的含义图11-9顺排法和倒排法中各符号的含义107应用网络计划技术的一般步骤：－3.确定每项活动的开始和结束时间最早开始时间的规则：在活动开始之前，所有的紧前活动必须完成。·如果某项活动只有一个紧前活动，那么它的最早开始时间就是紧前活动的最早结束时间。·如果某项活动有多个紧前活动，那么它的最早开始时间就是所有紧前活动的最早结束时间的最大值。即：

ES=max{所有紧前活动的EF}最早结束时间的规则：活动的最早结束时间是该活动的最早开始时间与该活动持续时间之和。即，

EF=ES十活动持续时间

10.3.2网络计划技术

10.3.2网络计划技术

108图10—10迅达公司员工培训项目的最早开始和最早结束时间[例10—4]计算迅达公司员工培训项目中各活动的最早开始和最早结束时间。10.3.2网络计划技术

图10—10迅达公司员工培训项目的最早开始和最早结束时间109应用网络计划技术的一般步骤：－3.确定每项活动的开始和结束时间倒排法从项目的最后一个活动开始。对于每项活动，要算出最迟结束时间LF，接着推算出最迟开始时间LS。以下两个规则会在运算中用到。最迟结束时间规则：这是基于活动必须在所有紧前活动都结束才可以开始这个事实上的。如果某项活动是唯一一项活动的紧前活动，那么它的最迟结束时间就是后面这项活动的最迟开始时间。如果某项活动是多项活动的紧前活动，那么它的最迟结束时间就是其所有紧后活动的最迟开始时间中的最小值。LF＝min{所有紧后活动的LS}最迟开始时间规则：活动的最迟开始时间是其最迟结束时间与该活动的持续时间之差。即，LS＝LF一活动持续时间10.3.2网络计划技术

10.3.2网络计划技术

110图10—11迅达公司员工培训项目的最迟开始和最迟结束时间E7F3G2H24111315411137131510131113411D235C224B303起点000A2204211920600[例10—5]计算迅达公司员工培训项目中各活动的最迟开始和最迟结束时间。10.3.2网络计划技术

图10—11迅达公司员工培训项目的最迟开始和最迟结束时间E111应用网络计划技术的一般步骤：－3.确定每项活动的开始和结束时间

计算时差和确定关键路线时差（slacktime），也称为浮动时间、松弛时间，是不影响项目完工前提下某项活动可能被推迟完成的最大时间。其计算公式如下，

时差＝LS一ES或时差＝LF一EF具有零时差的活动叫做关键活动，它处在关键路线上。关键路线是项目网络中的连续的路线，从项目中的第一个活动开始，在项目的最后一个活动结束，只包括关键活动。关键路线上的活动决定了项目的完工时间。10.3.2网络计划技术

10.3.2网络计划技术

112表10—6迅达公司员工培训项目的进度安排和时差活动最早开始时间ES最早结束时间EF最迟开始时间LS最迟结束时间LF时差LS-ES是否在关键线路上A02020是B03696否C24240是D359116否E4114110是F4710136否G111311130是H131513150是[例10—6]计算迅达公司员工培训项目中各活动的时差。10.3.2网络计划技术

表10—6迅达公司员工培训项目的进度安排和时差活动最早开始时113114图10—12迅达公司员工培训项目中的关键路线E7F3G2H24111315411137131510131113411D235C224B303起点000A22042119209600[例10—7]找出迅达公司员工培训项目中的关键路线。10.3.2网络计划技术

45图10—12迅达公司员工培训项目中的关键路线EFGH4114应用网络计划技术的一般步骤：－3.确定每项活动的开始和结束时间

时差的意义时差有助于项目团队做出重新分配资源方面的决策。如果在一个项目中某种资源可以用于多项不同的活动，那么可以把这种资源从那些具有时差的活动中转移出来，配置到关键路线上的活动或者那些落后于进度计划的活动之中去，以确保项目按期完成。10.3.2网络计划技术

10.3.2网络计划技术

11510.4

网络时间参数的计算

当我们采用关键路线法制定项目进度计划时，假定所有活动的持续时间都是已知的固定常数。但在实际管理中，活动的完成时间取决于复杂多样的因素。计划评审技术能够较好地解决这个问题。计划评审技术是一种基于活动的三种时间估计值的概率型网络分析方法。这三种时间估计值分别为：－乐观时间(a)＝在一切顺利的情况下活动持续的时间。活动持续时间<a的概率非常小(比如，l／100)－悲观时间(b)＝在非常差的情况下活动持续的时间。活动持续时间>b的概率也非常小(比如，l／100)－最可能时间(m)＝在正常的情况下活动持续的时间10.4网络时间参数的计算

当我们采用关键路线法11610.4网络时间参数的计算

在运用计划评审技术时，我们常常假设活动时间估计值符合正态分布(见图10一13)。10.4网络时间参数的计算

在运用计划评审技术时，我们常常11710.4网络时间参数的计算

为了计算出项目活动时间的期望值，根据正态分布的性质我们确定三种时间估计值的一个加权平均值：我们还用下面的公式计算活动完成时间的标准差或方差：10.4网络时间参数的计算

为了计算出项目活动时间的期望值11810.4网络时间参数的计算

[例10—8]假设王扬给出关于活动B(汇编相关试题)的估计值a＝l天，m＝3天，b＝5天1、计算出活动F的期望值和方差。2、利用表11-7中的估计值算出该项目中所有其他活动的期望值和方差。10.4网络时间参数的计算

119表10—7迅达公司员工培训项目中的时间估计值（单位：天）活动乐观时间（a）最可能时间（m）悲观时间（b）A123B135C123D123E777F733G123H123表10—7迅达公司员工培训项目中的时间估计值（单位：天）活120

答案：a.活动B的期望值是：活动B的方差是：

答案：活动B的方差是：121表10—8迅达公司员工培训项目中的活动时间期望值及方差（单位：天）活动期望值方差A21/9B34/9C21/9D21/9E70F30G21/9H21/9表10—8迅达公司员工培训项目中的活动时间期望值及方差（单12210.3.3网络时间参数的计算

项目持续时间的概率分布的均值和方差

由于对时间的估计有不确定性，项目经理往往需要确定按期完工的概率。为了计算项目完工时间的概率分布，我们假定一项活动持续的时间独立于其它的任何活动的持续时间。这一假设让我们能够估计出整个项目持续时间的概率分布的均值和方差，方法是将关键路线上所有活动的持续时间和方差分别求和。即：

(11．8)

(11．9)10.3.3网络时间参数的计算

项目持续时间的概率分12310.4网络时间参数的计算[例10—9]计算迅达公司员工培训项目持续时间的方差和标准差

=0.67(天)10.4网络时间参数的计算[例10—9]=0.67(天12410.3.3网络时间参数的计算

为了使用正态分布来分析在某一指定的日期前完成某一项目的概率有多大，我们需要运用Z—转换公式：公式中：Z=正态分布随机变量值T=指定的项目持续时间TE=关键路线的预期持续时间10.3.3网络时间参数的计算为了使用正态分布来分析在某12510.4网络时间参数的计算[例10—10]王扬想知道项目在少于或等于16天的时间完成的概率是多少。为此，她利用公式得出

通过查正态分布表，找出概率为0.933。所以项目在少于或等于16天的时间完成的概率是93.3%。10.4网络时间参数的计算[例10—10]通过查正态分布12610.5时间—成本平衡法在项目管理中，项目