拖车方案、拖车服务质量控制要点、拖车应对措施及供应保证措施

2021年一、质量控制要点、应对措施及供应保证措施 3(一)质量控制要点、应对措施 31、清障车平台装载操作流程 32、安全驾驶操作要求 43、清障车常见故障及排除方法 84、高速救援质量控制要点 95、夜间道路救援质量控制要点 96、车辆的维护与保养 9(二)供应保证措施 1、服务质量管理体系 2、运输准备和拟投入车辆保障 3、人员投入及素质保障 4、方案保障 6、制度保障 (三)管理方案 (四)人员培训 (五)重大节日备勤工作 (六)突发应急事件 二、服务承诺 (一)质量控制要点、应对措施1、清障车平台装载操作流程3.控制绞盘操纵杆，把汽车拉上平台，并控制钢缆上的j形钩距离绞盘大于注意：(1)当绞盘受负荷时，切勿将绞盘的手动控制离合器脱开!这样会损坏绞盘。(2)在使用链勾利用绞盘牵引事故车时，特别是底盘较底的小轿车，要7.控制平台倾斜操纵杆，使平台尾部升高离地面0.15m。8.控制平台倾斜操纵杆，使平台向前移动到离最前端约0.6m处，控制平台造成的破坏，必须用另外两条安全链按照前述方法固定汽车前端，并尽量张紧。2.1清障车使用须知九、使清障车轴轮胎均匀负载为了使清障车轴上轮胎均匀负载?必须消除a提高轴壳和半轴套管(或轴头)的抗弯刚度。b在路面拱度较大的地区，为了使清障车轴内外档轮胎负荷尽量一致，可根据拱度的大小，将挂车轴外档车轮的使用气压适当提高，但增加10%。十一、清障车警示灯的使用规定：清障车警示灯分为工程黄(民用)和红蓝2.2通用安全驾驶操作规程1、启动每次间隔3S再起动；起动三次仍不能起动，要查明原因，排除故障后，必须间隔5min后方可再起动；不准用导电物体在电机上直接搭火起动。动机怠速应控制在800r/min左右。行驶时发动机转速保持在2500r/min左2.3清障车司机安全操作规程1)驾驶清障车倒车前，应该仔细观察倒车路线，确认具备安全倒车的条件2)在一般道路上倒车应该避开交通繁忙、非机动车和行从较多、路面狭窄3)清障车如果需要掉头应该选择没有禁止掉头的标志，交通流量小的宽阔4)清障车掉头过程中，应该严格控制车速，仔细观察道路前后方的情况，2.4拖车司机安全操作规程(1)驾驶操作人员作业时必须遵守下列规定：1驾驶、操作人员必须严格按农业机械使用说明书的规定作业。2携带驾驶证。3穿好工作服，系好衣扣，不准穿肥大衣裤。5不准酒后驾驶、操作。6不准跳上跳下及做其它有碍安全驾驶、操作的动作。7不准饮食、吸烟、闲谈、打瞌睡。8不准离开工作岗位。9不准在作业区内睡觉或从事与作业无关的活动。(2)操作人员在作业中发现下列情况之一的应立即停机：2.5平板拖车安全操作规程3.拖车装卸机械时，应停放在平坦坚实的路面上，轮胎应制动并用压路机时，不应大于15°;装卸履带式推土机、拖拉机时，不应大于25°。5.装卸能自行上下拖车的机械，应由机长或熟练的驾驶人员操作，并应由3、清障车常见故障及排除方法提前角是17,只有发动机工作正常了，车辆驾驶过程中的无力现象就排除了。段时间后黑烟状态小时，再次停车后，过一个小时去启动车辆，仍然是冒黑烟高速公路上汽车一旦出现抛锚故障，无论采取什么样的措施，都应以安全为1、高速公路并非普通道路，所以不能找高速交警指定之外的，尤其是非救援用途的车辆来拖车，否则安全隐患非常大；2、高速公路路况错综复杂，所以绝对不能够自行在高速路上修车，自己及车内其他人员一定要撤离到安全区域；3、夜晚高速路边因抛锚停车，除要开双闪外，最好将示宽灯同时打开，以防止剐蹭；4、高速公路上绝对不能够尝试自行推车，应迅速拨打报警电话，听取警务人员的建议及指挥。救援人员到达救援现场后，应该先了解抛锚汽车的具体情况，确认是否适合使用清障车进行作业，根据具体情况确定使用哪种清障车。在清障车运行时，一定要使用专门的分离取力器。清障之前，要看好清控制动作的搜救标牌和动作方向。在清障车开始操作时应轻缓。在使用吊臂和绞盘来起吊和牵拉的时候，千万不能分离绞盘离合器，钢丝绳在绞盘卷筒上要至少留有五圈。另外，为避免发生安全事故，使用吊臂时一定要不能超载，否则，轻则作业失败，如严重还会损坏车辆，甚至伤及他人。在使用托臂时，一定要找好受力部位，没找对位置很容易发生危险。道路救援过程中操作吊臂和支腿及托臂时，一定要注意安全，等待无关人员退到安全线以后再进行操作。如在太阳下作业时间长，应该及时注意液压油的温度，如果温度高于六十度的话，应该停止作用，待机器降温后再进行作业。清障车在拖车状态行驶的时候，不能采用高速的方法行驶，一般来说，在平坦的公路上不能超过30公里的时速。节温器如果因发动机温度高而盲目拆除节温器，冷却液只能进行大循环，不能调节温度调节水泵风扇烤油底损程度也是大不相同的，时间长了就会出现轮胎偏8000—10000公里对轮胎进行换位保养，定期更换轮胎的位置，可使轮胎磨损均轮胎和机件的磨损，影响行车安全。进行四轮定位检测能够往高很多，有时候甚至达到1700转每分钟，当气温下降时，有的车辆发动机转速还能达到2000转每分钟，这都属于正常现象，不要太在意。和使用条件选用SD—SF级汽油机油；柴油发动机则要根据机械负荷选用CB—CD现在大多数汽油机都装有PCV阀(曲轴箱强制通风窜气中的污染物会沉积在PCV阀的周围，可能使阀堵塞。如果PCV阀堵塞则污染所以，须定期保养PCV,清除PCV阀周围的污染物。用BG208(燃油系统强力高效清洗剂)清洗燃油系统，并定期使用BG202控制积碳发动机水箱生锈、结垢是最常见的问题。定期使用BG540(水箱强力高效清洗剂)清洗水箱，除去其中的锈迹和水垢，不但能保证发动(二)供应保证措施1、服务质量管理体系2、运输准备和拟投入车辆保障2.1运输准备2.2拟投入车辆情况3、人员投入及素质保障3.1人员投入力的造价工程师担任项目负责人，全面负责项目造价咨询服务，并配备与项目行业相适合的具有专业胜任能力的负责人员组成工作小组。公司按自由驾驶员服务标准进行要求：着装整洁、证章齐全、思想端正、举止端庄、微笑服务、言语礼貌。解答问题及时、准确、耐心，出车前提前打开空调，调好车内温度，准时发车，手续证件齐全，不绕行、不超员、不超速，定期对车辆进行安全检查，严格遵守车辆驾驶操作规程安全驾驶，保证行车安全。监督指导驾驶员及时对车辆进行日常维护和保养，每日对车辆做两次车内卫生作业，车外一次卫生作业；定时定点对车辆进行保养工作，不得拖延。严格执行车辆磨合期、换季期，特殊条件下的使用规定，确保车辆的合理使站点上车前查看是否为本单位员工；根据天气情况及乘车员工要求及时调节空调温度；实施方案是整个工作的指导和规范，是成果总体质量的基础条件。接受委托后，及时制定详细的、具体有效的工作方案计划，在工作的各个阶段和环节认真完整地收集所承担项目的所有资料，如出现资料不全、无资料等情况，必须及时提出索要，在不能取得有关资料时，及时反映告知项目负责人，并在报告中特别说明情况，或将会产生的影响结果予以说明；建立健全车辆技术档案和台帐，实行强制性定期维护，编制车辆维护计划，按时进行维护和保养。司机出车前检查车辆机械是否正常工作，并做好当日工作笔记；制定出车注意事项、服务监督牌、服务质量监督电话。意见簿按规定存放，接受用户监督。根据本公司的质量管理制度和质保体系，在服务过程中重点加强以下环节管(1)工作小结。工作小组人员必须就所承担的工作，在工作完成时写出工(2)工作底稿。工作小组项目负责人必须及时掌握项目中的情况，及时复(3)三级审核。项目工作现场操作完成后，必须严格执行已定的三级审核1、建立健全与马驹桥镇交警支队的联勤联动工作机制3、主动融入马驹桥镇交警支队以“三级值班室”为中心，4、规范工作运作程亭。清拖按照快捷、安全、高效5、对因交通事故造成重大经济损失的车主，主动减1、认真落实安全生产工作的要求建立安全管理体系，场安全责任逐级落实，责任到人，措施到人。同时，经常2、认真抓好车辆设备和停车场等关链部位的安全管理，工3、原则车辆安全管理必须贯彻“安全第一，预防为主”方针，坚持“谁主管，谁负责”的原则。4、调度员工作职责(1)、协助公司做好驾驶员出车前教育工作；(2)、负责车辆证件(包括加油卡)和行车路单收、发管理工作；2.1、每天认真检查驾驶员是否携带有效的驾驶证。2.2、注意观察驾驶员的精神状态，发现有精神欠佳的，要主动了解情况，确实有患病或存在其它不适合驾驶车辆因素的(如：饮酒)不能安排开车，并及时通知当班车管员。2.3、驾驶员持驾驶证驾驶车辆，无驾驶证正证的不能安排驾驶车辆。2.4、负责监督、检查驾驶员着装情况。2.5、做好车辆证件(包括加油卡)交接登记，遗失及时上报。了解班车失班、误点原因并及时做出处理。负责监督、检查车辆是否按规定线路行驶。对违反工作制度以及不服从安排的驾驶员及时向部门领导反映。(5)、熟悉调度系统的操作；熟悉各线路的车号、车型、驾驶员姓名；熟悉所有车辆运行线路、途经站点、发车时间、里程、运行时间。(尤其要注意周末以及节假日日运行计划的变化)。(6)、记录好每天交接班簿，大小事情要详细记录清楚，确保交接班顺利进(7)、负责公告栏的更新，及时将最新通知以及天气情况告知驾驶员。5、驾驶员每月25日或26日对公司所有车辆况进行一次检查，并记录在案；公司车辆的一般性保养工作，由驾驶人员视车辆情况报总经办统筹安排。6、维修前要填写《车辆请修报告单》,由总经办负责人审核后，按批准项目到指定维修厂维修；在修理过程中驾驶员应在场监督厂家修理，发现问题及时向总经办汇报。7、已批准维修的车辆，不得私自增加维修项目，确需增加必须按审批程序报准。结算维修费时，需附车辆维修审批表，更换材料明细表，由总经办负责人签字确认后，财务部门方能办理审核手续。驾驶员管理3专职驾驶员负责所有车辆加油、维修、保养安排，证照手续办理及管理，速、追尾、争道、赛车等)。对于旁人包括公司领导的指令2.1、新聘驾驶员首先由办公室及进行实际驾驶考核，考核合格后，须经482.2、办公室培训时间：8学时，培训内容：交通事故处理、加油、保险、修车等2.3、车队培训时间：24学时，培训内容：班组制度、行车日志填写、三查3.2、通过度析交通事故的原因，并结合交通现状，提1、充分认识当前严峻的交通安全形势，坚决克服麻痹松懈思想.消除侥幸2、强化自身意识，责任意识，服务意识，加强对员工的思想动员，充分发3、始终换位思考问题，关心当事人的疾苦。坚持合情、合理、合法的人4、最大限度的消除安全隐患，营造辖区良好的通车秩序，为人民群众蓄5、坚持贯彻预防为主的方针，努力提升二次事故的防范能力，清障的6、进一步规范事故现场及时清撤的操作流程，强化清障施员协同作战的团队精神与责任意识.进一步提高清障人员应对突发事件的处置能力和水平。路三乱”,从源头上杜绝公路“三乱”的发生，促进占道车清理工作高效化、规在重大活动、节日及恶劣天气期间，按照马驹桥镇交通支队要求，在指定地点备勤。节假日交通量快速增加，给交通保畅工作带来巨大压力。此期间，积极配合马驹桥镇交警支队的同时，加大巡查力度，及时排除多种安全隐患，避免交加强领导，统一协调；快速反应，果断处理；协同作战，联勤联动；及早畅通，减少影响。A.信息畅通原则：清障人员及交警支队保证全天侯24小时通讯畅通，在突发事件后，现场执勤人员及时将现场基本情况电话报告交警支队传达信息。B.领导亲赴现场指挥处置原则：项目部相关领导赶赴现场，加强协调指挥。C.联合处置原则：清障小组和交警支队分工不分家，联合高效，互相配合，紧密协作的联合处置原则。一切以安全畅通为第一原则，处置现场事件。D.特事特办原则：现场处置坚持尽快通行第一原则，有关事项处置坚持灵活、简化、高效，特事特办原则。E.迅速反应、快速处置原则：突发应急事件时，清障小组迅速反应，在最短时间快速处置。一般应急事件应在30分钟内处置完毕，重、特大事件最长不得超过1小时。F.积极配合相关部门应急处理工作，高效简洁、实效。G.遇有紧急事件或故障车辆时，动用施工机械设备配合及时快速拖运之应急部位，保障交通畅通，及时疏导交通车辆。一、道路突发应急事件的处置车辆行驶缓慢，或车辆排队长度未超过1km等情况下，经现场采取紧急处置和加强疏导等措施，能够有效缓堵并在1小时以内恢复正常交通的，暂时不分流交通，但需做好启动分流预案的准备工作，一旦需要，立即能够采取分流措施。根据不同情况分别采取以下措施：A.交通事故的现场处置：以迅速反应、特事特办、加快处置为总体原则。经协商交警部门同意，并事先授权路政，对碰撞、追尾等一般交通事故，交警未到现场的，配合路政人员进行现场取证后，可让车辆移至安全地带，先行恢复交协助清障、交通疏导等协作工作。发生重大交通事故造成人员伤亡的，配合交警、路政等部门对现场伤员进行施救，为现场清障处置做好准备工作。B.抛锚故障车的现场处置：大中型车辆抛锚的，现场保畅人员及时联系附近备勤的清障车或施工机械车C.群体性封堵公路事件的处置：迅速摸清现场基本情况并及时报告，及时通知相关部门，同时尽量稳定事态，先行尽量疏散不明真相的群众离开现场。坚持宜散不宜聚、宜解不宜