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ISO基础知识教育资料第1页诚信机械技术网誉杰可托诚智可信诚信机械技术网ISO的由来

ISO是国际标准化组织InternationalOrganizationFORStandardization的英文简称。ISO成立于1947年，总部设在日内瓦，是非政府性的组织。

第2页诚信机械技术网为什么要实施ISO？一.客户要求；1.客户的要求首先是标准的基本要求,标准要求对供方进行监控。2.市场运作的要求。

第3页Why?诚信机械技术网为什么要实施ISO？二.组织的要求；1.提高管理水平；2.提高产品品质；3.降低质量成本；4.提高市场信誉。

第4页诚信机械技术网什么是ISO9000族标准？

ISO9000族标准是国际标准化组织TC176技术委员会颁布的质量管理标准。第一版在1987年3月15日颁布；第二版在1994年7月1日颁布；第三版在2000年6月1日颁布。

第5页诚信机械技术网2000版标准族的结构ISO9000质量管理体系—基础和术语ISO9001质量管理体系—要求（取代ISO9001、ISO9002、ISO9003）ISO9004质量管理体系—业绩改进指南ISO19011质量和环境审核指南第6页诚信机械技术网2000版标准的特点（1）一.适用四大类组织1.硬件；2.软件；3.流程性材料；4.服务。第7页诚信机械技术网2000版标准的特点（2）二.标准的接口较好。三.文件化的要求更加灵活，标准只规定了六项活动制订书面程序。四.强调八项质量管理原则，遵循PDCA循环的方法。第8页诚信机械技术网八项质量管理原则（1）原则一：以顾客为关注焦点。组织依存于顾客。因此，组织应理解顾客当前和未来的需要，满足顾客要求并争取超越顾客期望。外部顾客（客户）内部顾客（工序与工序之间，部门与部门之间）第12页诚信机械技术网八项质质量管管理原原则（（2））原则二二：领领导作作用。。领导是是第一一位的的。公公司的的人力力资源源、方方针目目标的制定定和沟沟通传传达、、体系系的正正常运运行和和维持持改善以及及内审审和管管理评评审等等领导导的作作用少少不了了。第10页诚信机机械技技术网网八项质质量管管理原原则（（3））原则三三：全全员参参与。。各级人人员都都是组组织之之本，，只有有大家家的充充分参参与发挥本本身的的才干干，才才能为为组织织带来来收益益。原则四四：过过程方方法。。1994版版9001标准准采用用的过过程方方法是是从产产品的的设计计/开发发、生生产、、安装装和服服务。。整个个过程程就是是产品品形成过过程。。2000版9001标标准采采用的的过程程框架架较大大。第11页诚信机机械技技术网网八项质质量管管理原原则（（4））原则五五：管管理的的系统统方法法。将相互互关联联的过过程作作为系系统加加以识识别、、理解解和管理，，有助助于组组织提提高实实现目目标的的有效效性和和效率。原则六六：持持续改改进。。在标准准中单单列了了一个个条款款。第12页诚信机机械技技术网网八项质质量管管理体体原则则（5）原则七七：基基于事事实的的决策策方法法。标准中中最弱弱的条条款。。原则八八：与与供方方互利利的关关系。。第13页八项原原则很很重要要！诚信机机械技技术网网2000版版标准准的结结构和和条文文（1）采用过过程方方法和和PDCA改进进循环环由8大大条款款组成成：一.范范围二.引引用标标准三.术术语和和定义义四.质质量管管理体体系第14页诚信机机械技技术网网2000版版标准准的结结构和和条文文（2）五.管管理理职职责责六.资资源源管管理理七.产产品品实实现现八.测测量量、、分分析析和和改改进进第15页页条文文都都记记住住了了吗吗？？诚信信机机械械技技术术网网质量量管管理理过过程程方方法法模模式式第16页页管理理职责责资源源管理理产品品实现现测量量分析析改进进顾客要求顾客满意输出出产产品品质量量管管理理体体系持持续续改改进进输入入诚信信机机械械技技术术网网4质质量量管管理理体体系系（（2））如何何控控制制过过程程？？ISO9000强强调调的的是是控控制制过过程程。。5M1E是是控控制制的的要要点点[人人（（Man））、、机机（（Machine））、、料料（（Material））、、法法（（Method)、、测测（（Measure)、、环环境（（Environment)]。。5W1H是是分分析析的的要要点点(what/why/whenwho/where/how)第17页页诚信信机机械械技技术术网网4质质量量管管理理体体系系（（3））公司司运运作作的的过过程程公司司的的运运作作始始于于顾顾客客，，终终于于顾顾客客！！第18页页顾客客要要求求顾客客满满意意输入入输出出诚信信机机械械技技术术网网4质质量量管管理理体体系系（（4））质量量管管理理体体系系架架构构第19页页质量量手手册册（通通常常包包含含有有质质量量方方针针和和目目标标））程序序文文件件（（共共33份份））标准准、、规规范范、、作作业业指指导导书书等等质量量管管理理体体系系是是用用文文件件的的管管理理连连起起来来的的所所以以称称为文件件化化的的管管理理体体系系。表格格诚信信机机械械技技术术网网4质质量量管管理理体体系系（（5））1.质质量量方方针针和和目目标标质量量方方针针：：由由组织织的的最最高高管管理理者者正式式发发布布的的该该组组织织总总的的质质量量宗宗旨旨和和方方向向。。公司司的的质质量量方方针针：：质质量量是是生生命命，，服服务务是是灵灵魂魂质量量目目标标：：顾顾客客满满意意度度≥≥90分分同时时按按部部门门设设定定了了二二级级质质量量目目标标。。第20页页质量量方方针针内内容容诚信信机机械械技技术术网网4质质量量管管理理体体系系（（6））质量量目目标标：：在在质质量量方方面面所所追追求求的的目目的的。。质量量手手册册：：阐阐明明一一个个组组织织的的质质量量方方针针，，并并描描述述其其质质量量体体系的的文文件件。。程序序文文件件：：为为完完成成质质量量体体系系中中所所有有主主要要活活动动提提供供了了方方法法和指指导导，，分分配配具具体体的的职职责责和和权权限限。。标准准、、规规范范、、作作业业指指导导书书：：是表表述述质质量量体体系系程程序序中中每每一一步步更更详详细细的的操操作作方法法。。第21页页诚信信机机械械技技术术网网4质质量量管管理理体体系系（（7））程序序文文件件和和标标准准、、规规范范、、作作业业指指导导书书的的区区别别是是：：其它它文文件件只只涉涉及及到到一一项项独独立立的的具具体体任任务务，，而而一个个程程序序文文件件涉涉及及到到质质量量体体系系中中某某个个过过程程的的整整个个活活动。表格：是特殊殊的作业指导导书。第22页诚信机械技术术网公司的质量方方针、目标（（2）“质量是生命命服务务是灵魂”是是我们深圳有有为通讯技术术有限公司的质量量方针，是企企业经营和发发展的宗旨，，总方针的一部分。是是对满足顾客客、法律法规规的要求和持持续改进质量管理体系系的有效性作作出的承诺，，全体员工都都要贯彻执行并从以下下几方面去理理解：有为公公司历来把质质量当作自己生存和发发展的生命线线，一直信奉奉服务是制胜胜的法宝，生命的源泉。。卓越的质量和和优质的服务务是每一个日日海人永恒的的追求，是我们矢志成成为世界物理理连接器领导导者的根本保保障。第23页诚信机械技术术网公司的质量方方针、目标（（2）ISO9000：2000标准对质量给给予了新的定定义：一组固有特性性满足