24o2o全渠道店铺操作指引

目的：为了实现会员、促销、库存、商品、订单管理仓库-O2O全业务-岗位职 订单处理机每天早上11:00am，系统将派发前一天15:00pm至当天11:00am期间的订单；员工需在11:00am-12:00pm进行订单处理（此项工作列为固定工时）；每天下午15:00pm，系统将派发当天11:00am-15:00pm期间新增的订单；员工需在15:00pm-16:00pm进行订单处理（此项工作列为固定工时）；，我们需要按照统一的标准流程开展O2O订单业务工作。 1、使用Chome浏览器，打开 .cn/OMS/ervet/uer/ogn.htm，你将看到下面的页面： 1、页面中部是装运单的主要信息，显示了可以对装运单做哪些操作、装运单的状态、装运单号、网店单号、卖家备注、买家ID、收货 、收货 、收货地址、快递公司、快递单号； 3、装运单备货鼠标单击任意一条装运单，在页面的下方将显示出这个装运单的货品明细，也就是需要门店发货的货品信息，明细信息显示的是商品编码、款号、要货数量、商品名称、门店库存（系统查询到的此货品在门店的库存值，非实时，参考）。4、对于状态是待备货的装运单，需要门店先找到相应的货品，我们推荐的方式是先将所有待备货的装运单搜索出来，然后将其导出。1、按照导出的Exel 将所需要的货品找齐，避免一单一单找货效率低下。（系统默认的Excel明细项目较多，为节省打印，可参考以下格式对明细项目进行修改，保留商品信息方便找货即可）1、对于状态是待备货的装运单，需要门店先找到相应的货品，我们推荐的方式是先将所有待备货的装运单搜索出来，然后将其导出。2、当将货品找齐时，就需要在OMS系统内做备货动作。点击一个状态为待备货的装运单前面的处理按钮，会出现下面的画面。3、画面中会将这个装运单的信息显示出来，在此画面上，只有一个单一的输入框，就是商品编码，此时就是将已经找到的衣服中找到这个单所需要的条码，使用条码枪扫描，此时系统就会在对应的已备货数量后面累加，扫错条码或者扫超数量时，系统都会给出相应的错误提醒。1、已经打包好的装运单，需要在系统内完成打包动作，找到状态是待发货的装运单，点击其前部的处理按钮。 3、然后只要点击打印按钮，就可以调用进行打印（请为确保最佳的打印体验，请使用Chrome浏览器）； 找出订单相应货品，确认商品质量无问题后进行拆钉，折叠整齐再使用透明包装袋进行商品打包、入纸盒； 找出订单相应货品，确认商品质量无问题后进行拆钉，折叠整齐再使用透明包装袋进行商品打包、入包装袋（注意闭合密封线）；1、购物 表、快递单打印完毕并完成商品打包后，只需要扫描或者填入快递单号和快递金额就可以在系统层面完成此装运单的发货； 1：AAnswer1：如果分配给门店的装运所要的货品中有任何找不到货的，那门店是无法履行此装运单的，此时需要将其取消掉，系统会将其分配给别人执行如下方操作：Q&A1Q&A2AnswerAnswer退走已发货流程操作：仓库做退货登记（需 、仓协作提供快递信息）， QuQuston4：实物已寄出，后期顾客在天猫、淘宝这些平台上自主申请退款情况处理，且拒收该订单商品，商品原路返回到门店 、 Answer ①如发快递为顺丰时，可在每月请款前备注好为O2O快递单据，摆放为一沓，统一递交给区域助理，由区域助理统一做请款（ 统一使用公司开通的顺丰月结 ）；付款账号选“ ②如发快递非顺丰快递（ 自行报销顺丰单据”，成本