保险公司投诉整改措施共20篇

保险公司投诉整改措施（共20篇）保险公司投诉整改措施（共20篇）第1篇3.15保险公司投诉总结3.15保险公司投诉总结应该写些什么内容呢下面随一起看看3.15保险公司投诉总结，3.15保险公司投诉总结为扩大对消费者权益保护的宣传，增强保险消费者维权意识，更好地开展保护消费者权益工作，切实解决行业内存在的保险误导以及理赔难的问题，加强保险社会宣传，提高公众的保险意识，消除对保险合同的误解，与消费者共创和谐保险消费环境，按照市保险行业协会的要求，依照锦保协发15号文件的具体部署，3月15日，结合消费者权益日，中国人保财险锦州市分公司（以下简称锦州人保财险）开展了主题为“人保财险，诚信服务，做人民满意的保险公司”的普及保险知识大型宣传活动。锦州人保财险在开展主题宣传活动中，结合实际，精心部署.周密安排，采取多种行之有效的形式和方法，将这一活动开展得有声有色，取得了明显成效。我公司开展本次活动主要有以下几方面特点一思想统一.准备充分在接到市行业协会文件后，锦州人保财险市公司党委总经理室高度重视，立即召开司务会，对文件精神进行层层贯彻落实，做好活动前的思想发动工作，让全体员工了解开展本次活动的目的和重要意义。组成活动领导小组，责成有关部门周密部署.精心策划，在活动形式选择.时间安排.宣传方式等方面做了大量的前期准备工作，为活动的顺利开展奠定了良好的基础。二内容丰富形式多样锦州人保财险根据公司实际情况，参加在宝石广场举办的主题集中宣传日活动，采取设立咨询台.开进宣传车.设置宣传展板.发放宣传资料等多种宣传形式，工作人员热情主动与群众沟通交流，详细解答咨询者提出的承保.理赔和保险产品售后服务问题，让社会各界和广大消费者更多关注和了解人保财险发展情况；利用活动现场的本地主流新闻媒体，对锦州人保财险进行集中宣传，营造有利的舆论环境，赢得消费者的一致认同。广泛征求各阶层人士意见，并对各种意见和建议认真归纳梳理，采取有效措施，切实加以整改。我们还利用市公司本部大楼前的LED宣传保险知识；并在3月3-4日.11-12日，集中14台查勘车在全市进行大型街面宣传活动，活动覆盖市区主要街路.4个县及天桥地区。提升品牌实力，扩大锦州人保财险知名度.美誉度。三主题鲜明注重实效锦州人保财险在活动中牢牢把握“规范经营.诚信立业.服务为先”的主题，向广大市民宣传“什么是保险为什么要购买保险怎样填写投单等等”。集中宣传日的咨询台前不时有行人或附近居民驻足观看，并有不少群众上前咨询各种保险产品，咨询如何进行理赔等，现场气氛非常热闹，很多市民称赞宣传活动搞得好，搞得及时。四宣传到位效果显着在活动过程中，锦州人保财险积极与新闻媒体沟通，加大在媒体上宣传的力度。在市电视台刊登纪念315消费者权益保障日的广告，通过不同的视角，全方位对“规范经营.诚信立业.服务为先”宣传活动进行及时报道，在社会上引起了强烈反响；我们还重新对宣传展板内容进行更新，使广大市民更直观地了解到了锦州人保财险“诚信服务.做人民满意的保险公司”的具体内容和做法，加深了他们对我公司保险产品和优质服务的认知程度，起到了很好的宣传效果。总之，通过开展315保险主题宣传活动，首先起到了员工.锻炼团队的作用，“诚信营销”在锦州人保财险已深入人心，成为每位业务员的实际行动；其次，在全社会进一步树立起了锦州人保财险良好的企业形象，增强了每位员工诚信服务的观念，提高了公司的整体服务水平；第三，加强了对本行业的诚信自律建设，促进了保险业诚信体系建设的不断完善和提高，对公司的发展和社会和谐起到了积极的推动作用。3.15保险公司投诉总结根据锦州市保险行业协会下发关于开展年“3.15”保险宣传活动的安排意见（锦保协发14号）文件精神及省公司传真电报的要求，市公司党委专门召开党委会议，研究市公司贯彻落实意见。一是成立了由党委书记为组长，党委委员为副组长，各单位.部门负责人为成员的应急预案小组；二是将行业协会文件及省公司传真电报精神及时转发给各县（市）支公司及市本部各部门，并要求传达到全体员工，要求全体员工统一思想，高度重视，提高对这项工作的认识，增强责任感和紧迫感，充分提高自身的责任意识和防范意识，为锦州国寿的和谐发展创造良好的外部环境；三是高波总经理与市委宣传部.锦州市金融办等部门领导进行了沟通协调工作，市公司综合管理部与锦州市电视台.锦州市人民广播电台.锦州日报社等有关新闻单位相关负责人进行了有效沟通，确保不发生任何问题；四是要求市.县公司客服部门做好营业大厅的服务接待工作，3月15日A.B柜面经理全天在营业大厅值班，负责做好客户的业务处理工作，保证不出现客户投诉事件；五是从现在起对源头问题做好检查清理工作，由综合部牵头协同各销售部门.客服,监察等部门相关工作人员制定有效应对措施，对近期遇到的矛盾激烈的新发生的纠纷和长期未决的积案进行风险排查清理，避免激化矛盾，对于能够立即解决的投诉事件立即解决并做好安抚工作，将潜在问题在矛盾初期消化掉；六是要求各县（市）支公司.市公司各部门主要领导保持信息畅通，遇到问题及时沟通.及时处理，共同做好“3.15”期间的媒体危机工作。3月15日，锦州分公司以“力口快保险发展，加强诚信建设，提升行业服务水平，保护消费者权益”为主题在锦州市宝石广场开展大型宣传活动。市公司总经理高波.副总经理李巍.综合管理部经理杨柠.个险管理部经理李群.副经理李畅带领销售部及后援管理部员工参加了本次活动。锦州市人大.市金融办.市行业协会有关领导应邀出席了本次活动。活动现场大家用专业的术语为前来咨询的客户讲解保险知识，为客户发放保险手册.医食参考健康手册等，得到广大客户的认同。3月15日下午，市公司总经理高波应邀锦州市新闻媒体参加了“总经理访谈录”活动，开通了访谈热线，由高波总经理亲自为热线客户进行保险知识解答，进一步提升了中国人寿在锦城的影响力。市公司个险管理部以视频方式组织全辖营销伙伴召开以“合规经营诚信服务”3.15主题晨会，市公司总经理室成员.各单位,部门全体员工及营销伙伴参加了本次晨会。此次晨会一方面，大力倡导诚信为本.操守为重.依法展业.专业服务的良好风范，把信用体系建设和职业道德建设贯穿于队伍建设始终，严格按照保监会和公司的相关要求，规范地开展销售行为，坚决杜绝和防范不实宣传.欺诈误导等违规行为，努力营造诚信守法的公司销售文化氛围；另一方面，要积极倡导开拓进取.艰苦创业.顽强拼搏.勤劳致富的展业理念，加强人性化管理，在各渠道销售队伍中营造积极向上.奋勇争先的良好氛围。借此3.15期间继续加强诚信建设，营造诚信销售的市场环境，以整洁的服务环境和更加高效的服务速度为锦州百姓带来更好的保险服务。3月18日下午130分锦州分公司召开了“我与客户面对面”座谈会。会议地点设置在营业大厅的客户接待室里面，由市公司的服务品质监督员关虹与客户进行了面对面座谈，市公司客服中心杨佳参加了座谈。座谈会重点围绕公司近期开展的一系列服务为主题进行了探讨。重点对银行转账.附加值服务.鹤卡发放.服务效率等内容进行了沟通。客户通过与品质监督员直接的沟通，把日常中经常遇到的问题及意见反映给了品质监督员，方便公司在提升各项服务水平上有所依据和参考。客户通过座谈，在了解公司各项服务的基础上，对公司的各项服务提出了一些意见和建议，为我公司今后健康发展提供了有力的帮助。通过“3.15”期间各项宣传活动的开展，充分展示了中国人寿的风采，提升了我公司的美誉度与诚信度，让社会和广大消费者更加了解中国人寿。第2篇公司整改措施公司存在问题与整改措施为完善各部门工作制度的管理，根据各部门的工作性质和目前的工作状况，先拟出初步整改方案如下，请领导批示补充。.业务部.业务人员主要做好自己的业务工作，熟悉自己所属范围内各个采油厂和作业区的地点位置，对本公司产品的型号.价格.及参数用途有一定的了解，.对于客户所反馈的产品信息或补充条件时，业务人员应及时做好相关记录，以便技术人员进行分析并作出有效地解决措施。.业务人员应对自己销售的设备进行进行跟踪，直至确定客户单位签收为止。4,应安排业务人员或指定一人做好每月销售额的统计工作并上报财务部门。.财务部.定期和不定期进行财产清查和抽查，做到账账相符,账实相符,账表相符，保护公司财产不受损失。2,财务部每月应提前备好周转资金为其他部门提供有利的基础条件。及时记录货款的进.出流水账。.做好公司员工的工资,绩效奖金，费用报销等问题。.严格审查费用开支，对于不正确,不完整的原始支付凭证，应予以退回更正和补充，拒绝受理虚假不合法的原始支付凭证，做到会计数据真实准确.完成领导安排的其他工作。三,行政部.公司在职人员的个人档案资料进行核对,编号,存档。.公司员工的转岗,晋级,离职等应有先关手续的办理。.公司个部门员工每日的考勤及出差情况，应有记录。4,应完善公司员工的基本福利待遇。.做好公司的人员招聘及培训工作，应聘者来应聘时应实事求是，不能无所根据信口开河，对公司的薪资待遇应保密。四,总经办.坚决服从总经理的统一指导，认真执行其工作指令，一切管理行为向总经理负责；.协助总经理做好综合.协调各部门工作，处理公司日常事务；.负责组织公司规章制度的拟定.修改和编写工作；.负责做好公司来宾的接待安排，做好重要会议的组织.会务工作；.负责公司行政文书的处理，做好文件的收发登记.传递.催办.归档.立卷工作五.技术部1,熟悉本公司产品的型号.技术参数及原理。.严格遵守公司管理制度，负责公司新产品，新技术的调研.论证.开发,设计工作。.组织实施研发规划，制定研发规范,推行并优化研发管理体系。.组建公司的技术平台,评估研发平台投资；.研发部门的团队建设,岗位定义,岗位职责要求.员工考核.资源调度；.评估产品研发的技术可行性；.制定新产品开发预算和研发计划，并组织实施8,监控每个项目的执行过程；.组织研发成果的鉴定和评审；.汇总每个项目的可重用成果，形成内部技术和知识方面的的资源库；.分析总结研发过程的经验和教训，提高研发质量；.做好公司标准和专利知识产权规划，实施相关标准及申请专利；.公司未来的业务发展的预研，如产品预研和技术预研；.规划组织现有产品的改进，制定并实施研发人员的培训计划；.按工作程序做好与销售部等相关部门的横向沟通，及时解决部门之间的争议。.完成上级交办的其他工作。备注1.全体员工都应自觉维护公司的形象.利益，不得做有损公司形象.利益的事。第3篇保险公司投诉述职报告保险公司投诉述职报告述职报告是指各级各类机关工作人员，一般为业务部门陈述以主要业绩业务为主，少有职能和管理部门陈述。下面就是整理的保险公司投诉述职报告，一起来看一下吧。保险公司投诉述职报告篇1客户的投诉意味着什么意味着客户对我们的服务不满意，意味着我们的服务存在不足，意味着我们可能失去这些客户，意味着这一连锁反应令人生畏，久而久之，客户投诉被视为一种负担。其实客户的投诉并非我们的梦魇，相反它是一种无形的资源。任何企业都不能保证他们的产品和服务永远不出问题，因此客户的抱怨和投诉也就不可避免。对客户的抱怨和投诉处理得好，不仅可以增强客户的忠诚度，还可以提升企业的形象。处理得不好不但会丢失客户，还会给企业带来负面影响。因此，处理好客户投诉是我们认真对待的一个重要问题。接到投诉工单后，我们要冷静分析事情发生的原因，要快速判断.迅速处理。经过判断分析，找到问题所在，以积极的正面态度回应客户，能当场处理的要当场处理。对于一时无法答复的，要做出时间承诺。在处理过程中无论进展如何，到承诺的时间一定要给对方答复，直到彻底解决，使投诉者对处理结果得到满意。投诉处理完毕后，我们还要对客户进行跟踪回复调查，了解他的满意程度。消除公司在客户心中的负面印象。通常情况下，客户不满时，常会带着怒气而来，因此在说话或态度上难免会出现过激行为，在这种情况下我们必须克制自己，要站在客户的立场上将心比心，应当态度和蔼的认真倾听他的投诉，这样可以缓冲客户的激动情绪，也为自己争取思考的时间。处理客户投诉需要认真听取客户的意见；保持冷静，不反驳，不争论，不推卸责任，不怪罪客户；对我们工作中的不足之处向客户道歉，获求客户的谅解；处理客户投诉时要时刻把握换位思考问题，对客户的感受表示理解，表示同情。二次回复是建立信任，弥补因种种原因造成失误的重要环节，也是检查核实完善我们的工作质量，与客户沟通好交流好.处理好.落实好，最终达到叫客户满意。最后要做的是总结，总结发生这次投诉的原因，从这次投诉处理中应该汲取哪些经验教训及不足，在从今后的工作中怎样才能避免类似情况问题的发生。例如本月我组处理基础通信的投诉，一些投诉是由于网络弱覆盖导致，暂时无法解决的，将这些投诉汇总，为新工程的基站选址提供依据；通过现场测试，能通过网络优化解决的，及时的在周计划中安排处理；通过用户反映的情况了解到可能是由于基站故障导致的，在核查基站有关指标后，找出故障点，再下站进行维修处理。对投诉上的及时处理，一方面及时的了解网络运行状况，有助于及时的解决网络故障，一方面为用户提供优质的服务，大力的支持了业务部门工作的开展。客户是企业最重要的资源，是企业生存和发展的源泉。因此，处理好客户投诉是提开客户满意度和忠诚度的有力法宝。保险公司投诉述职报告篇220xx年天津移动公司巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了本溪移动的发展，提高了大客户服务的水平，克服了各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步增长的良好发展态势，下面结合我在移动公司今年的工作情况写一篇工作总结总结今年各项工作取得了可喜的成绩。为彰显vip会员尊崇倍至.享我所想的尊贵体验。20xx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机.免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。结合我们移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户.重要客户的上门服务.亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问.圆满解决客户在使用移动电话方面的问题.提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话.短信.上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括业务受理.设置新业务功能.进行新业务演示.解决投诉问题代收移动电话费等。另外，结合“服务与业务领先”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业―，不断增强员工的“危机感.紧迫感.感.责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化.亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，XX年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查.服务关怀.挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理.服务人员管理为进一步提高客户满意度.保持服务持续领先，大客户中心在XX年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100O客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在XX年的日常工作中，我们着重系统培训客户经理的服务与业务双领先全面优化营销体系，实现客户经理规模最优化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐,全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标.20xx年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值最优化。继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。第4篇保险公司整改报告阜阳中心支公司风险排查结果报告分公司人事行政部按照按照保监局文件以及幸福寿皖发26号关于开展案件风险排查工作的通知，我中支通过认真学研究文件精神，现将有关风险排查结果情况汇报如下。一.认真学，增强风险防范意识接到文件之后，阜阳中支立即对文件进行研究和学，同时第一时间将文件向各四级机构进行转发，要求各机构认真学_文件精神，结合自身工作实际，岗位职责，对可能产生的风险点，提高责任意识，对风险做到早发现.早报告,早处置。二.结合自身工作，落实细节，开展全面风险排查（一）阜阳中支要求各部门及四级机构对辖区各个方面风险进行一次全面排查。重点从以下几个方面进行了重点排查。（1）排查单证使用方面风险情况针对重控单证使用存在的风险。近期阜阳中支结合保监会数据真实性检查要求，对各部门及四级机构单证使用情况进行了一次全面检查，从检查结果来看，各机构在单证装订.单证领用.销号登记工作方面较为规范。但发现个别机构单证管理较为松懈，对于此行为，中支公司已经进行了纠错和整改。同时在中支范围内下发通知，要求各机构严格执行公司单证管理要求，避免由此带来白潜在单证使用风险。（2）排查保险合同方面风险保险合同方面风险主要集中在保险合同资料完整性方面，在近期业务检查中，我们着重针对出单环节，条款加盖骑缝章.投保单.批单.签字盖章等方面进行重点检查，确保保险合同的有效性，合法性，维护合同双方利益，对于个别机构存在的问题，要求其严格整改，同时中支公司将此项检查工作作为常态化，进行系统抽查，同时配合现场检查。（3）排查非正常退保风险我司每天对退保业务数据进行系统监控，尤其要求各代理机构对于退保业务重点沟通，对于数据异常现象，要求其查找原因，提供分析报告，避免因处理不当导致事态扩大化，造成不良社会影响。（4）排查数据真实性方面风险系统数据真实性方面仍面临一定的风险，需要不断加强数据真实性检查，如投保资料真实性保单填写的准确性.投保人签字的真实性等，需要重点关注。我们一是通过加强出单培训，不断提高出单员整体素质，减少人为风险的产生，二是做好日常监督.检查，对于不认真履行出单职责，玩忽职守的人员给予处罚.清理等。（5）排查反洗钱方面目前人民银行专门成立了反洗钱管理部门，负责对金融机构进行反洗钱进行检查，要求对大额交易.代刷卡等可疑交易进行日常登记.排查。在近期业务检查中，我们将反洗钱登记相关表格，打印置于前台，要求出单员对每笔可疑交易和大额交易做好登记及客户资料收集，配合银行打击反洗钱行为。（二）阜阳中支采取的风险监测手段（1）运用报表数据进行数据日常抽查。一方面主要是通过保单清单数据，对近期发生的业务进行系统内逐单核实，通过查看影像资料等手段，对于保单要素进行检查。另一方面是加强日常指导，要求出单员对所出单证进行系统回传确认，定期抽检。（2）随机抽查。一是通过到随时抽查的形式，对机构单证使用情况.承保资料情况进行检查。二是要求各部门.四级机构负责人，定期对辖区进行检查和指导。（3）严格按照分公司人事行政部门的监管要求，对相关案件风险情况进行排查，做到早发现.早报告.早处置。（三）风险监测与定期评估目前主要是通过运营出单.个险展销.印章管理.单证管控等重点有风险的目标进行监测.分析，对异常情况重点关注，加大跟踪。二是定期向各个部门进行检查。三是各个部门及四级机构定期向中支公司汇报合规情况报告。做到早报告.早处置，确保不发生区域性风险。三.风险应急预案体系（1）应急预案对象重大群体客户投诉事件.单证管控事件.财务印章管理.行政处罚事件。（2）组织管理阜阳中支公司从工作年下半年，成立了由综合部牵头的案件风险排查小组，负责在中支公司案件风险排查情况进行检查监督，对突发的应急事件进行处置。（3）现场控制当有重大事件发生时，中支公司将第一时间向分公司报告，时间.地点.单位.事故的简要情况.事件性质.初步经济损失和已采取的应急措施等。同时对事件进行现场调查，协调处理，做好现场控制。（4）调查取证做好现场取证工作，对相关人员进行询问，对现场痕迹.物证等做好登记工作。（5）合理处置对于已发生的应急案件，即时与分公司和监管部门等做好协高工作，理性处理事件，降低影响和损失。同时针对问题及时改进，杜绝管理漏洞。四.稳妥做好风险处置工作一是在突发事件发生时，中支公司将立即配合分公司相关部门，做好风险处置工作，避免损失扩大化，确保风险控制工作的时效性，积极协调相关部门做好事件处理。二是明确管理，按照法律事务方面及自控管理制度，做好风险处置，要求各部门.支公司负责人为突发事件的第一责任人。三是及时报告，完善制度，合理决策，防止引发案件风险。五.落实风险防范工作责任对于重大风险事件，中支公司按照监管”责任层层分解，落实到人”的原则，明确各机构负责人负领导责任，严格执行“问责制”，将责任落实到人，确保各项工作落实到位。对已发生风险的,我们将参照保险机构案件责任追究指导意见,逐级问责。8月2日篇2关于xx保险股份有限公司xx机构违规xx的整改报告关于xx保险有限公司xx公司违规xx的整改报告xx保监局xx年xx月xx保监局xx处对我分公司xx进行了稽核检查。此次检查中，发现xx存在违规xx的行为。我公司在获悉此事后，立即对相关机构进行处理，并在全省开展了自查自纠工作，严格检查，坚决杜绝此类情况再次发生。现特将整改情况予以汇报.责成xx负责人进行深刻检讨，并根据监管机关处理意见予以相应处理；.责令xx立即停止一切工作，直至通过监管机构合规检查；.针对全省机构进行严格检查，对存在需要变更职场的机构严格监控，分支机构的变更和撤销的申请由分公司人事行政部负责。相关公司的内控制度各分支机构变更职场严格按照此程序进行，艰巨杜绝此类情况再次发生；.省公司紧急发文通知各级机构，再次重申合规经营的重要性，明确各项监管制度.审批流程，明令机构负责人严格按照监管制度进行经营管理，各分支机构设置.变更和撤销过程中，对不严格按本规定执行或执行不当的机构和部门，分公司将视其情节给予相应的处罚。对未经批准擅自筹备.开设.变更.撤销分支机构的，由分公司责令其立即停止违规行为，所造成的损失由三级机构负责人承担。分公司还将视情节轻重和损失大小追究责任人责任。.xx分公司指定专人针对全省机构负责人召开机构合规经营管理再培训，强化机构合规管理，全面深入学保险公司管理规定保险法及xx机构管理办法等外部监管法律法规和内部管理规定及制度。并由专人负责培训考评和验收，其他各有关部门积极配合，保证培训效果，确保机构负责人将合规经营视为机构工作第一要务。特此汇报xx公司xx分公司xx年xx月xx日篇3银行保险渠道整改报告**分公司银行保险关于对**银行银代服务工作的整改报告中国**银行分行**银行保险自年进驻，便与**银行分行展开了银代业务合作。在前期的合作中，双方本着互利互惠，携手共赢的态度共同致力于银代业务的提升和发展。业绩不断增长.保费平台不断提升，从合作伊始的800万元平台跨越到1.3亿平台，创造了银代业务的合作高峰。年，在我公司销售产品结构进行调整的情况下，依然突破了8000万元大关。可以说，双方共同缔造了一次次辉煌，取得了不匪的成绩。进入年，我公司在**渠道银代业务持续下滑并呈现颓势，09年全年业绩仅为5800万元，较历年下滑明显。对此，**分公司从总经理室至银保上下高度重视并产生了严峻的紧迫感。**作为我公司一直以来最大和最重要的合作伙伴，业绩的大幅下滑和诸多情况的发生为我公司银代业务发展敲响了警钟。对此，我公司进行了认真的分析.总结不足。**分公司银行保险系列在年中，因银保第一责任人调任总公司，在高层级沟通方面有所欠缺，同时各机构人事调整较大，影响了业务的发展。止匕外，在对**的服务工作过程中存在人力不足.人员素质较低.团队管理存在缺陷等问题也直接造成**业绩下滑明显。对以往的种种问题，我公司已深刻反思，对于前期工作不到位，给**银行造成的不便深表歉意。为有效弥补前期工作不到位造成的影响，保证双方业务的顺利.稳步进行，促进业务的长远发展，重塑**银行与我公司的合作观念，针对前期出现的种种问题，我公司已全面，有效的开展了整改工作一.实施水龙头理论重新调整团队，吐故纳新。将团队中与公司经营理念背道而驰.工作态度和作风存在问题.业务素质和管理水平低下的团队负责人和客户经理进行淘汰，同时吸纳优秀人，进行团队的重新梳理。目前，银保团队梳理工作已顺利完成。二.人力大幅扩充为弥补人力短板，我公司以于年10月起，在全_范围展开了人员招募工作。目前，**银保全_销售人力已达450人。止匕外，在此次人员招募过程中，我公司严把招募流程并进行严格筛选，确保招募人员的综合能力.人员素质.服务意识.业务能力等各方面水平能够充分满足服务需要。三.强化培训.提升员工业务能力为保证我公司人员业务能力和服务质量，我公司已就新进人员进行了多轮的全方位培训工作。从金融.保险知识到产品，从销售业务技能到售前.售后服务等进行了全面的岗前培训。同时，分公司银保部已拟定了年培训计划，将会对客户经理进行高密度的反复培训，确保各项能力不断提升。四.**营业部架构的建立今年，总分公司在销售人员架构上进行了较大幅度的调整。各机构特别建立了**营业部，专项服务于**渠道。乌鲁木齐地区在现有**渠道下，细化为三个营业部，分区.分网点对**进行全方位的服务。在营业部人员配备方面，我公司在全范围内特别甄选精英人员调入**营业部，将银保部的最强业务阵容全部配备至**渠道和营业部，保证服务工作高质量完成。目前**渠道及营业部人员均已到位。五.明确制度，建立客户服务体系为保证服务高质量，确保客户和渠道充分满意，银行保险部特别制定了客户经理服务制度，对客户经理网点跟进.销售流程.售后回访及客户问题处理等均进行了明确规范，使全银保有法可依，同时严格执行.赏罚分明。为配合**年业务，特别是期缴业务的增长，我公司要求所有**渠道客户经理必须实现驻点经营，确保在任何情况下，均能第一时间解决问题。同时，专门将客户服务部门划归统一管理并进行人员调整，保证售后服务周到，令客户满意银保客服能力大大增强。六.加大投入对**渠道加大政策的投入。在政策方面向**渠道给予大力倾斜，在人力资源等方面以**渠道为优先渠道。特别针对**渠道制定独立的业务合作方案，全面提升全_各**渠道客户经理以及**各层级销售人员的业务积极性，促开业务.七.强化公司内部督导针对**业务，进行强力督导。派专人对**业务精细到以日为单位进行独立的追踪工作，同时在周例会.月会中将**渠道各项业务指标进行单独考核，以保证全银保上下对**渠道的绝对重视。对于业务竞赛方案等活动，进行专项追踪，并定期向**进行数据的报送。八.建立沟通常态化年，**分公司各层级将定期.频繁的与**的业务沟通.汇报等工作，加强层级交流，以满足**不同时期业务服务工作的需要。分公司上下将严格执行总.分公司和**的各项要求，全力弥补不足，在今后的工作中，秉承公司专业化.规范化的销售流程，本着客户为上，渠道为本的经营理念提供及时.高效.优质的各项服务，不断强化**与**之间的良好关系.携手共赢的合作方针，在年实现双方银代业务复兴，同时也希望**银行能一如既往的对我公司给与帮助和指导。**保险股份有限公司分公司年1月篇4年全市农业保险工作整改报告年辉南县农业保险工作整改报告市农保办按照省农业保险工作领导小组关于对全省农业保险工作开展全面检查的紧急通知（吉农保字3号）文件和市局4月10日下发的关于做好年农业保险工作检查的通知的要求，我县于年4月11到4月24日对全县农业保险工作进行了检查，同时接受了市农经局的抽查，现就检查情况做如下报告一.制定实施方案，确定检查目标根据文件要求，我们确定了此次检查的目标是全面打击承保.理赔过程中的违法违纪行为，确保农业保险理赔资金足额.及时兑付到受灾的参保农户手中，维护参保农民的合法利益不受侵害，切实将农业保险惠农政策落到实处。.检查镇.村单位和个人在投保和理赔过程中弄虚作假，以及通过替保.虚保.冒保等行为套取或骗取理赔资金等行为。.检查农业保险理赔资金是否及时足额兑付到参保农户手中，有无截留.挤占和变相挪用等问题。二.检查时间年4月11日至4月24日。三.检查方式本次检查由县农业保险工作领导小组负责组织实施，农业保险办公室具体实施。检查重点是乡（镇）和村社。检查范围要覆盖所辖的全部乡（镇），抽查的村要达到乡镇所辖村的半数以上，每个村至少要抽查20户参保农户。重点检查投保在100亩以上的大户。检查可以采取查阅相关账海凭证.核对资料，以及在村社张贴举报公告或电话回访等方式进行。四.检查中发现的问题为保证工作不留死角，我们把此次检查的重点放在农户走访上，通过走访我们了解到以下情况.虽然农业保险工作开展多年，但是部分农户对农业保险仍不了解，部分村屯宣传仍不到位，即使有投保，因为理赔金额有限，导致农户参保积极性不高。.由于农业保险是新生事物，要求农户充分认识需要一个过程。这就导致部分村干部为完成工作任务用村集体资金或个人资金垫保。.农业保险查勘面积大，灾害程度不一，损失程度难以界定，这就导致部分农户因为理赔不均等原因上访。.由于信息错误导致部分农业保险理赔款没及时发放到位。我县人保公司是第一年承保农业保险，由于经验不足，人员不专业等原因，导致农户，乡镇，保险公司在提供信息.核对信息.信息反馈等环节没有达到协调一致。截止到检查结束，全县还有42户农户没有收到保险理赔款。五.处理的意见和建议.要进一步加大宣传力度，采取宣传单，宣传车，利用媒体等方式进行。让农户充分了解农业保险，增强农户的参保意识，把农业保险这一惠农政策真正落实到位。.对于个别乡镇村干部垫保的，除了勒令其将所得理赔款退还保户外，同时移交我县检查机关处理。同时加大监督检查力度，坚决杜绝垫保现象。从投保到理赔全程监督，核实个投保农户投保面积，杜绝大户投保，从源头上杜绝替保.垫保现象的发生。.加大查勘理赔力度，争取查勘到户，做到公平，公正，公开，把农户的问题当成自己的问题，把问题解决在基层。避免群众上访。.立即安排专人对因为信息错误而没有收到理赔款的42个农户进行信息核对，协助开户行将理赔款打入农户直补折。截止到5月30日全县所有理赔款已经足额发放到位。辉南县农业保险办公室二0一三年六月二四日篇5理赔整改报告理赔整改