博远电力建设公司

博远电力建设公司企业文化（CIS）塑造工程推进调研方案研究单位：朝阳市宣传文化发展中心2007年9月8日研究背景朝阳博远电力建设有限公司是由原朝阳电力安装总公司改制的股份制企业，2002年正式成立。2004年为适应市场经济的需要，与时俱进，进行深化改革，加强内部生产成本管理，将职工身份进行置换，并进行了资产重组，保留其核心主导业务一电力安装。随着公司改革的深入，尤其是公司决策层重视企业文化建设，加强成本管理，使企业职工精神面貌焕然一新，提升了内在凝聚力和外在形象，企业效益与过去相比发生了质的变化，员工工资福利大幅提高。但随着企业发展壮大，公司管理层深感原有企业文化已远远不能适应新市场条件下的发展，诸多观念上的、管理上的问题日露端倪。为此公司领导委托我中心进行博远公司企业文化策划工作。由博远公司和我中心相关人员成立项目组，在充分论证，反复研讨的基础，形成本市场调研方案。研究原则在调研计划的设计以至调研活动的实施过程中，我们将遵循以下几个原则：（一）效益性原则以最小的投入取得最大的效益。在抽样方案、调查方法的设计上尤其注意“投资少，见效快”。（二）时效性原则及时、快捷、高效率地搜集并反馈信息。在时间安排、实施方案的设计上尤其注意时效性原则。（三）针对性原则在调研内容设计上做到有的放矢，有很强的目的性，同时在内容全面的基础上注意突出重点。（四）实用性原则调查内容的确定力求务实，不故弄玄虚，调查结果要对解决实际的营销问题有参考应用价值，起到决策依据的作用。（五）科学性原则样本的选择以及调研的实施包括数据资料的处理分析严格按照科学程序操作，使过程和结果做到真实客观。调研内容由于CIS建立的过程是一连串紧密相联的作业过程，而调查分析是CIS导入作业的第一步。本次调查研究主要从两个方面入手。一、博远公司企业实态研究具体内容：1、博远公司发展沿革历史、目前主要经营状况2、公司经营管理中主要优势（竞争力）、劣势研究3、主要客户群体有哪些？分布在哪些地区？客户对公司的印象4、竞争对手研究5、内部员工基本情况如人员构成、公司组织结构、作业环境、作业流程、管理体制；归属感、忠诚度、福利待遇等研究6、公司对外传递信息方式研究7、公司的企业文化要素（MI、BI部分为主）研究8、社会公众（个人公众、政府、媒体、金融公众、社团等公众）研究二、博远公司企业形象研究目的是了解对于博远公司而言，什么样的企业形象才是“良好的”？而形成信赖感和好感的具体因素又是什么？具体内容：（一）、运用“关键语，法，让取样的调查单位参考24个形象项目，选择适合博远公司的关键语，形成最终的企业形象。市场形象：认真考虑客户问题，对客户的服务很周到，善于宣传广告，服务网络相当完善，竞争力强。外观形象：富信赖感，稳定性高，有优良传统，企业发展潜力大。技术形象：研究开发能力很强，技术优良，对新产品（服务）的开发很热心。未来性形象：合乎时代潮流，积极性，未来性。经营者形象：经营者很优秀，有魅力。公司风气形象：具有健康清洁的形象，具有现代感，公司风气良好，员工和蔼可亲有礼貌。综合形象：一流的企业，希望子女在此公司任职，如果发行股票想购买此公司的股票。（二）、搜集博远公司现有的（或曾经用过的）与^、有关的企业形象素材（如规范制度、广告工具、名片、信笺等）。（注：一手资料来源一员工调研问卷见附件一二手资料来源见详细收集清单一一附件二座谈及访谈提纲后续跟进）研究方法1、样本地区以朝阳为主，以博远外地关系户为辅展开调查。2、调查研究对象博远员工、客户、公众等3、调查研究方法（1）、案卷研究（2）、内部访谈（包括举办座谈会）（3）、观察法研究（4）、问卷调查（5）、电话访问4、样本规模构成问卷：内部员工（全面调查）外部公众（重点调查、抽样调查）其他调研对象：采取重点调查调查研究及质量控制（一）、项目准备阶段自与博远公司签订合同之日起开始。1、内容：（1）设计大纲、问卷；（2）召集访问员；（3）组织项目组成人员会议；（4）与客户确认大纲、问卷；（5）讲解调查研究注意事项。2、研究方法检验调查大纲是否完备、有针对性，并与客户沟通检查问卷完整性、可行性等。3、对调查人员进行指导。（二）调查执行阶段按调查内容（见日程表）有条不紊进行操作，并由相关负责人进行随机督导检查。（三）、资料与数据处理对封闭式问题进行电脑数据处理，并进行统计分析。（四）、分析研究阶段对数据和资料进行定性或定量研究，项目小组对结果进行讨论，最后撰写调查报告。预算估计（略）日程安排日期调研内容调研对象或资料来源调研方式与方法备注9月19日—9月28日收集、整理公司内部的二手资料公司相关科室案卷调查9月24日—9月26日公司作业现场走访、观察现场环境、一线员工问卷、访谈、观察调研10月8日、9日收集管理人员关于企业文化建设的有关信息公司中层以上管理干部公司一般管理干部小组座谈穿插于二手资料调研过程10月8日、9日展开公司内部员工问卷调查内部员工问卷调查与小组座谈同时进行

9月27日、28日进行公司外部相关人员调查公司股东、局领导、媒体、客户走访、电话沟通10月10日—10月19日整理、分析资料、撰写和提交调研报告项目组成员附件一问卷附件二二手资料收集清单博远公司企业文化建设推进工作员工问卷调查各位同事，提前预祝您中秋节快乐！请您花大约30分钟左右的时间来完成这份问卷。公司非常需要了解你的想法和建议。你的想法和建议将对公司现阶段乃至未来的企业文化建设起到至关重要的作用。回答采取无记名方式，我们会对你的回答保密。谢谢酉已合！请在后面横线回答或您认为正确答案后面的□划“””。1、你在公司的工作年限2、你是否有相应技术资格？有口没有口3、你目前所从事的具体岗位是4、你喜欢你目前的工作岗位吗？非常喜欢口比较喜欢口还可以口不喜欢口很不喜欢口5、您认为您的工作对企业发展重要吗？非常重要口重要口不重要口不知道口6、你对目前公司工资福利分配制度满意吗？非常满意口比较满意口还可以口不满意口很不满意口7、你认为以下哪几种奖励方式比较好？多发点奖金口多搞点福利口进行精神奖励口提高工资口请排序：1----2-----3-----奖励公司股票口8、您通常从什么渠道了解公司现状？（可多选）《博远快报》口博远电力网站口公司各种会议口其它同事之间口黑板报口9、您乐于向公司高层表达自己的想法吗？很乐意，上级能够经常倾听员工的想法口希望表达，但没机会与上级沟通口无所谓，我们的想法对于上级来说没有意义口不愿意口10、如果您发现公司存在的一个问题，又不在您的职责之内，您会提出来吗?会口不会口看情况口11、如果您想表达自己对于公司的想法和建议，最希望通过什么方式表现？信件口电话口直接找领导谈话口通过别人转达口发牢骚口12、对公司管理制度以下看法你是否同意？（可多选）公司管理制度过多，让人喘不过气来口公司的管理制度有偏向，不能一视同仁口公司管理制度很规范，我没有怨言口公司管理制度还是很少，应该进一步规范口13、你对公司管理层管理方式看法是（可多选）很人性化，关心下属；口过于宽松，对下属漠不关心；口过于苛刻，，但很科学；口过于苛刻，没有人情味，而且不科学。口14、你如何看待公司出台的工作流程规范？（可多选）规范科学，可避免安全隐患口规范科学，利于控制作业成本口规范不科学，没有可操作性口我的工作经验就是工作流程规范口15、你经常通过什么方式提高自己的工作能力？看专业书籍口公司组织的业务培训口向团队里其他人请教口凭自己的经验不断摸索口其他16、你如何看待公司组织的业务培训？（可多选）走过场而已，没有实际意义口很实用，对提高工作效率有好处口很科学，对我们的施工安全负责口很陈旧，我都已经掌握了口17、你与陌生人提到自己的公司的名字“博远”时，他们表现为几乎都知道口大部分不知道口很少人知道口.18、你经常与同事谈论公司的未来发展吗？经常口很少口不谈口19、您认为博远电力谋求更大发展应当具备怎样的核心理念？（请选择重要的三项排序）入、自主创新口B、技术领先C、服务全上D、人本管理E、质量意识F.实业报国G、全诚圆满卓越贡献H、服务地方电力，放眼外围市场第一、第二、第三、20、您认为博远电力企业文化应重点突出：A.竞争力B.诚实守信C.人性化管理D.科学管理E•团队精神F、客户服务意识G、其他性性—*性―*第―、弟——、第二、21、你认为公司的未来追求目标应包括哪些内容？（选出最重要的三项并进行排序）A创博远品牌B为员工提供发展空间C为股东、为客户创造价值D造福社会1.—2.―3.―22、请你就博远公司以下项目进行评价（在你认为合适的方格内划“"”）项目非常强比较强一般比较差非常差勇于创新团结协作艰苦奋斗诚实守信公平民主服务意识竞争意识23、.你对公司未来的发展非常看好口前景不好说口不看好口24、如果公司进一步发展需要内部职工集资入股，你愿意吗?非常愿意口随大流口不情愿口25、公司原来的口号还记得吗？如果记得请写出来26、如果把公司形象比作一种动物，你认为它更像什么？说明原因兔子口老鹰口老虎口老鼠口其他。说明选择的理由：O27、请用几句话描述一下我们建安行业的行业特点29请用几句话描述一下你所从事的具体岗位的具体特点。OO30如果把公司看作是“家”，请描述一下在自己的心目中“家”的样子。29、你对公司未来发展有何建议或意见，请不吝赐教。O博远电建企业文化塑造工程

外部问卷统计分析本次问卷共发放24份，回收23份，皆为有效问卷。其中现场问卷18份，电话问卷5份。统计结果如下：1、工作或生活中，您与您的同事或朋友提到“博远公司“名称时更多称呼其为朝阳电力安装公博远公司口朝阳电力安装公司□博远电力口博远公司口博远□其他47%朝阳电力安装公博远公司2、初次提到博远公司，您心日中认为博远公司是一个3、就您接触博远公司过程来看，博远公司3、就您接触博远公司过程来看，博远公司A员工业务素质B员工礼仪道德修养C公司的制度规范程度D和您合作过程看E博远电建办事效率F外围公众与博远合作结果看0%13%87%口非常满意口一般口不尽如人意4、外部公众对博远管理层的评价是A勇于创新能力0%13%87%口非常满意口一般口不尽如人意B团结协作能力C领导的魅力D博远电建管理层的业务素质D博远电建管理层的公平民主作风0%66%l0%17%口非常□比较.口一般□比较.17■非常5、外围公众与博远合作的结果看，未来合作态度态度倾向于87%口非常愿意继续，■还可以合作口不愿意继续合，13%0%6、外围公众认为，电力安装行业的文化特征应体现和强调87%口非常愿意继续，■还可以合作口不愿意继续合，13%0%在第一顺位的回答中

口客户服务口安全文明施工口绩效观念口团队意识口诚实守信口质量意识口其他在第二顺位的回答中7%7%口客户服务口安全文明施工口绩效观念口团队意识□诚实守信口质量意识□其他7%7%在第三顺位中24%25%18%11%7%11%4%/尸口客户服务口安全文明施工口绩效观念口团队意识口诚实守信口质量意识□其他在第四顺位中口客户服务口安全文明施工口绩效观念口团队意识□诚实守信口质量意识□其他7、外围公众认为博远现在搞企业文化是出于8、外围公众对博远公司未来发展所持的态度是9、就日前来讲，如果社会公众为子女选择企业就业，选择博远的意愿是博远公司企业文化塑造工程员工问卷调查统计报告1、你在公司的工作年限：没有填写工作年限的有8人；工作年限＜10年有13人；工作年限＞=10年，＜20年的有42人；工作年限＞=20年有75人。2、你是否有相应技术资格：没有作答的有15人；没有技术资格的有42人；有技术资格的有81人。

没有作答的有16人；作答的有122人。4、你喜欢你目前的工作岗位吗？答案作答次数没有作答2非常喜欢70比较喜欢29还可以36不喜欢15、您认为您的工作对企业发展重要吗?答案作答次数没有作答2非常重要57重要66

不重要9不知道46、你对目前公司工资福利分配制度满意吗?答案作答次数没有作答2非常满意19比较满意41不满意25很不满意8还可以431%14%31%30%6%18%口没有作答口非常满意1%14%31%30%6%18%口没有作答口非常满意口比较满意口不满意□很不满意口还可以7、您知道公司为员工设置的荣誉吗?答案作答次数没有作答2有激励作用，但设置的还少26

知道，但从来没有参加过评选知道，但那只是种形式，没有什么激励作用知道，我也渴望获得荣誉不知道32知道，但从来没有参加过评选知道，但那只是种形式，没有什么激励作用知道，我也渴望获得荣誉不知道3248238、您通常从什么渠道了解公司现状?没有作答的有2人；回答“《博远快报》”的52人；回答“博远电力网站”的10人；回答“部门领导”的18人；回答“公司各种会议〃的12人；回答“黑板报”的7人；回答“同事之间”的34人；所有渠道都有的3人。答案作答次数没有作答2《博远快报》52博远电力网站10部门领导18公司各种会议12黑板报7同事之间34所有渠道都有3

口没有作答口博远电力网站口公司各种会议口没有作答口博远电力网站口公司各种会议口同事之间口部门领导口黑板报口所有渠道都有9、您乐于向上级表达自己的想法吗？没有作答的有3人；回答“很乐意，上级能够经常倾听员工的想法”的81人；回答“希望表达，但没机会与上级沟通”的28人；回答“无所谓，我们的想法对于上级来说没有意义”的20人；回答不愿意”的6人。答案作答次数没有作答3很乐意，上级能够经常倾听员工的想法81希望表达，但没机会与上级沟通28无所谓，我们的想法对于上级来说没有意义20不愿意64%2%口没有作答口很乐意，上级能够经常倾听员工的想法□希望表达，但没机会与上级沟通口无所谓，我们的想法对于上级来说没有意义口不愿意10、如果您发现公司存在的一个问题，又不在您的职责之内，您会提出来吗？没有作答的有1人；回答“会”的72人；回答“看情况”的53人；回答“不会”的12人。答案作答次数没有作答1会72看情况53不会129%1%/\\□没有作答/\口会38%\J52%□看情况\/□不会11、如果您想表达自己对于公司的想法和建议，最希望通过什么方式表现？没有作答的有5人；回答“直接找领导谈话”的87人；回答“通过别人转达”的19人；回答“信件”的9人；回答“电话”的1人；回答“发牢骚”的16人；回答“没向公司提过”的1人。答案作答次数没有作答5直接找领导谈话87通过别人转达19信件9

电话1发牢骚16没向公司提过1口没有作答口直接找领导谈话口通过别人转达口信件口电话口发牢骚口没向公司提过12、对公司管理制度的以下看法您是否同意？（可多选）没有作答的有5人；回答“公司的管理制度有偏向，不能一视同仁”的42人；回答“公司管理制度过多，让人喘不过气来”的5人；回答“公司管理制度很规范，我没有怨言”的57人；回答“公司管理制度还是很少，应该进一步规范”的39人；回答“公司管理制度与所提倡的理念不一致”的15人；回答“制度健全，执行不规范的”的2人。答案作答次数没有作答5公司的管理制度有偏向，不能一视同仁42公司管理制度过多，让人喘不过气来5公司管理制度很规范，我没有怨言57公司管理制度还是很少，应该进步规范39公司管理制度与所提倡的理念不一致15制度健全，执行不规范的2

口没有作答口公司的管理制度有偏向，不能一视同仁口公司管理制度过多，让人喘不过气来口公司管理制度很规范，我没有怨言口公司管理制度还是很少，应该进一步规范口公司管理制度与所提倡的理念不一致口制度健全，执行不规范的13、您对公司管理层管理方式看法是（可多选）没有作答的有11人；回答“过于苛刻，但很科学”的9人；回答“过于苛刻，没有人情味，而且不科学”的10人；回答“过于宽松，对下属漠不关心”的28人；回答“很人性化，关心下属”的88人。答案作答次数没有作答11过于苛刻，但很科学9过于苛刻，没有人情味，而且不科学10过于宽松，对下属漠不关心28很人性化，关心下属88口没有作答口过于苛刻，但很科学口过于苛刻，没有人情味，而且不科学口过于宽松，对下属漠不关心口很人性化，关心下属

14、您如何看待公司出台的工作流程规范？（可多选）没有作答的有10人；回答“规范不科学，没有可操作性”的6人；回答“规范科学，可避免安全隐患”的88人；回答“规范科学,利于控制作业成本”的53人；回答“我的工作经验就是工作流程规范”的20人。答案作答次数没有作答10规范不科学，没有可操作性6规范科学，可避免安全隐患88规范科学，利于控制作业成本53我的工作经验就是工作流程规范2011%6%3%口没有作答口规范不科学，没有可操作性口规范科学，可避免安全隐患口规范科学，利于控制作业成本口我的工作经验就是工作流程规范15、您经常通过什么方式提高自己的工作能力？（虽然不是多选，但多选的人很多，本题按照多选算）答案作答次数没有作答2看专业书籍60公司组织的业务培训55向团队里其他人请教40凭自己的经验不断摸索52其他6答案作答次数没有作答2走过场而已，没有实际意义41很实用，对提高工作效率有好处72很科学，对我们的施工安全负责52很陈旧，我都已经掌握了8口没有作答口走过场而已，没有实际意义口很实用，对提高工作效率有好处口很科学，对我们的施工安全负责口很陈旧，我都已经掌握了17、您在工作中尝试使用新方法吗?答案作答次数没有作答6是的，我喜欢创新83没有，我的工作不需创新16没有，大家都这样15没有，因为怕出错2经常尝试且成功次数很多10失败多次，但会继续6口没有作答口是的，我喜欢创新口没有，我的工作不需创新口没有，大家都这样口没有，因为怕出错口经常尝试且成功次数很多口失败多次，但会继续18、您与陌生人提到自己的公司的名字“博远”时，他们表现为答案作答次数没有作答3几乎都知道21大部分不知道72很少人知道42答案作答次数没有作答5经常82很少44不谈720、您认为博远电力谋求更大发展应当具备怎样的核心理念？（请选择重要的三项并进行排序）答案作答次数第一：第二a—-第二：没有作答589科技创新3556技术领先35325服务全上101818人本管理192516质量意识113031严控成本11130居安思危416实业报国000合作双赢114全诚圆满卓越贝献101服务地方电力，放眼外围市场16712第一:

口没有作答口科技创新口技术领先口服务至上口人本管理口质量意识口严控成本口居安思危口实业报国口合作双赢口至诚圆满卓越贡献口服务地方电力，放眼外围市场第二：18%口没有作答口科技创新口技术领先口服务至上口人本管理口质量意识口严控成本口居安思危口实业报国口合作双赢口至诚圆满卓越贡献口服务地方电力，放眼外围市场18%性—、第二:21%21%口没有作答口科技创新口技术领先口服务至上口人本管理口质量意识口严控成本口居安思危口实业报国口合作双赢口至诚圆满卓越贡献口服务地方电力，放眼外围市场21、您认为博远电力企业文化应重点突出：（请选择重要的三项排序）答案作答次数第一：第二：第二：没有作答5912竞争力28127诚实守信321213人性化管理231610科学管理142215团队精神162725客户服务意识156品牌塑造121524绩效观念1118安全文化5818其他110第一:口没有作答口竞争力口诚实守信口人性化管理口科学管理口团队精神口客户服务意识□品牌塑造■绩效观念□其他口安全文化第二口没有作答口竞争力口诚实守信口人性化管理口科学管理口团队精神口客户服务意识□品牌塑造■绩效观念□其他口安全文化口没有作答口竞争力口诚实守信口人性化管理口科学管理□团队精神口客户服务意识□品牌塑造口绩效观念口安全文化□其他22、您认为公司的未来追求目标应包括哪些内容？（选出最重要的三项并进行排序）答案作答次数第一：第二：第二：没有作答31015创博远品牌91107为员工提供发展空间213314为股东、为客户创造价值104125