沟通与接待的艺术培训讲义整理课件

沟通与接待的艺术沟通与接待的艺术1第一单元秘书的沟通艺术第一单元2沟通的主要方式

直接沟通间接沟通明示沟通暗示沟通

沟通的主要方式直接沟通3沟通的障碍

技术性障碍知识性障碍信息障碍心理障碍沟通的障碍技术性障碍4克服沟通障碍

提高技术能力，改善技术条件加强学习，扩充并更新知识大力提高信息工作的质量提高心理素质克服沟通障碍提高技术能力，改善技术条件5有效沟通的原则

1、了解自我感受，学习自我沟通；2、查证别人的感受，注意信息的互动与回馈；3、不要强迫别人与你沟通，也不要太快放弃与对方沟通；4、同理不是同意，接纳感受不是接受行为；5、不同不是不好，不同只是双方不一样；6、正面表达自己的意思，减少扭曲、伪造，尤其要防伪；

有效沟通的原则1、了解自我感受，学习自我沟通；6有效沟通的原则

7、你认为“对的”，对方不一定认为是“对的”，对方所取的方法对他而言才是“对的”方法；8、留个机会让别人说说他的想法，留个耳朵听听别人的想法；9、沟通时要有感情，体会对方的感受，但也不要感情用事而失去理性，若沟通时不了解对方感受，也就不能完全沟通；10、防止采取敌对态度；11、最重要的是在沟通时确实听到、听懂对方的谈话，在互动过程中澄清听到的、了解的，与对方表达的意思是不是有偏差。

有效沟通的原则7、你认为“对的”，对方不一定认为是“对的”7沟通的技巧

第一，控制身体语言。第二，有效地直接告诉对方。第三，尊重反抗情绪。第四，避免发生争辩。

沟通的技巧第一，控制身体语言。8与领导沟通的艺术

1、从全天时间的选择看，你与领导的沟通最好安排在上午或下午刚上班的时间2、在领导空闲、心绪较好的时候同他去交谈3、开会时要积极发言4、有些小事可随时打招呼5、在领导遇到困难问题时，可与他交谈，帮助出主意6、区区小事不要去麻烦领导

与领导沟通的艺术1、从全天时间的选择看，你与领导的沟通最9怎样与同事进行良好的沟通评价自己的沟通情况：第一，开列一个自己沟通情境和沟通对象的清单。第二，评价自己沟通的状况。第三，评价自己的沟通方式。怎样与同事进行良好的沟通评价自己的沟通情况：10怎样与同事进行良好的沟通

掌握更好的沟通技巧：要勤于沟通要直截了当要讲究技巧要考虑透彻碰到问题立刻解决小心选择要对付的问题每一次沟通要有重点表现自己时不可愤怒利用你自己的地盘学会利用非语言怎样与同事进行良好的沟通掌握更好的沟通技巧：11第二单元秘书的接待艺术第二单元12树立本公司形象

从某种意义上来说，秘书就是公司的商标，秘书在接待客人和值班时的形象及态度，就是整个公司形象的缩影。因此，秘书不仅在衣着打扮、言谈举止方面要注意，而且在精神状态方面也要重视。

树立本公司形象从某种意义上来说，秘书就是公司13迎接远方来客的艺术

1、以热情有礼、周到妥贴的态度做好迎客工作，使客人有“宾至如归”之感。2、准确掌握客人到达时间。必须在客人下机、下车、下船之前到达机场、车站和码头等候客人，不能让客人等候甚至空等。3、事先准备妥当交通工具及住宿处。客房规格应根据客人所定规格和预算进行安排，如住宿费用由客人自己承担，则事先须了解客人的要求，征得同意后安排。……迎接远方来客的艺术1、以热情有礼、周到妥贴的态度做14引导客人的讲究

1、引导前，应将桌子上的文件收起来，重要的还须锁起，以防他人翻阅，然后有礼貌地招呼客人同行。2、引导途中，秘书应走在客人右侧约1米处，步调应与客人一致，不可只顾自己前行，也不要停下来与他人聊天攀谈，更不许说笑打闹。可视与客人熟识程度进行寒暄、交谈，以示友好，热情。3、在上楼梯、拐弯时，要伸手向客人示意。……引导客人的讲究1、引导前，应将桌子上的文件收起来，15招待客人的方法

1、送茶2、客人的电话3、退出去的时候招待客人的方法1、送茶16如何安排会见会谈程序

1、来宾提出会见要求后，将要求会见人的姓名、职务及会见的目的向会见人作报告，及时将会见的时间、地点、主方出席人、具体安排及有关注意事项通知对方。如因故不能接见，应婉言解释。2、准确掌握会见的时间、地点和双方参加人员的名单，及早通知有关人员做好准备。主人应提前到达。……

如何安排会见会谈程序1、来宾提出会见要求后，将要求17如何处理会客中又来新客

1、应有礼貌地上前招呼，并向原先的客人说明情况，请他稍等，并为此表示歉意。2、如果需由秘书本人接待的新客，且时间较长，又不便让其听到自己与原先正在接待的客人的交谈内容，则可安排到另一个房间内，请他稍候，或告诉他大约要等候的时间。并为客人端上茶，拿出报纸、杂志让客人消遣，表示歉意后离开房间。应注意，对新客的安排，不能过于耽搁时间而让原先客人等候过久。……如何处理会客中又来新客1、应有礼貌地上前18如何做出精彩的介绍

作为秘书，要经常对人或事物作介绍。一位从未见过你的领导的来访者来到办公室，你必须介绍他们认识。一位新来你部门工作的秘书，你也要把他介绍给每一位职员。一位应聘者要由办公室的一些人面试考核，你必须把他介绍给面试考官。

如何做出精彩的介绍作为秘书，要经常对人或事物19如何应付各种突然场面

1、领导突然不在2、不速之客3、不受欢迎的客人4、时间已到如何应付各种突然场面1、领导突然不在20如何应付不速之客

在无约接待工作中，秘书要机敏，以消除领导可能遇到的困窘场面。如何应付不速之客在无约接待工作中，秘书要机21领导忘记了约会怎么办

1、保持冷静。2、决不要责备你的领导。3、道歉。4、建议重新安排时间。5、提供一个合理的理由。6、想办法补救。领导忘记了约会怎么办1、保持冷静。22第三单元如何做好宴请工作第三单元23

宴请有什么学问1、正式宴会2、便宴3、冷餐会4、酒会5、茶会6、工作进餐宴请有什么学问1、正式宴会24如何请客才不失礼仪

1、选择合适的对象2、采取恰当的方式3、注意“行”、“明”、“便”、“诚”如何请客才不失礼仪1、选择合适的对象25赴宴有哪些学问

1、赴宴不仅仅是去吃吃喝喝，吃喝只是表相，其实质还是双方的相互促进与相互利用；2、赴宴有赴宴的礼节，首先应知道宴会的性质，以及宴会中可能见到的人物，同时还要注意自己的着装仪表；3、到场后，除了与熟人打招呼外，最好还要请东道主介绍一下新人新朋友，这样才能利用宴会的气氛拓展自己的社会关系；……赴宴有哪些学问1、赴宴不仅仅是去吃吃喝喝，吃喝只是26宴会中应注意的事项

1、对于比较正式的宴会，一般情况下要提前通知客人，特别对于比较重要时间又相对紧迫的客人，最好是提前预约；2、要根据宴会的不同性质选择相应的设宴地点，尽量做到有独特的风味，并考虑在何种规格下招待客人；3、东道主要提前到场，或者提前做好宴会前的准备工作，以欢迎客人的到来；……宴会中应注意的事项1、对于比较正式的宴会，一般情况27宴请席位的安排

席位安排要适当照顾各种实际情况，如：身份大体相当、专业相同、语言相同的人，可以排在一起；意见分歧、关系紧张者，应避免排在一起等等。席位排好后，应该用座位卡在席上标明。桌次可在请柬上注明，或入席前通知。大型宴会最好有人引导，以免混乱。

宴请席位的安排席位安排要适当照顾各种实际情况，如：28如何在宴会上劝酒

1、适度为好2、开宗明义3、注意酒德如何在宴会上劝酒1、适度为好29在正规宴会上如何敬酒

在举行执行会、促销会等正式宴会上一定有不少客户会应邀参加，在这种场合，秘书必须来回地向各位来宾打招呼，并为他们斟酒，对于不大能喝酒的秘书来说这可是一件苦差事。

在正规宴会上如何敬酒在举行执行会、促销会等30酒桌上如何说话

1、众欢同乐，切忌私语2、瞄准宾主，把握大局3、语言得当，诙谐幽默4、劝酒适度，切莫强求5、敬酒有序，主次分明6、察颜观色，了解人心7、锋芒渐射，稳坐泰山酒桌上如何说话1、众欢同乐，切忌私语31滴酒不沾的秘书如何陪客

值得注意的是一些滴酒不沾的秘书中，有不少人是宴会上陪客的高手。他们在长期的磨练中，在热情地向客人斟酒的过程中，学到不少陪伴客人的诀窍：其诀窍就是“因为不会喝，所以我就只有一心一意地为客人斟酒服务”。滴酒不沾的秘书如何陪客值得注意的是一些滴酒不沾的秘32酒量不大的秘书如何陪客

酒量小的人往往饮酒的方法也不高明，宴会一开始对方为你斟酒时，你就咕噜咕噜地一杯又一杯的喝个不停，当对方真的要和你面对面地干几杯时，你差不多已经醉得天昏地暗了。酒量不大的秘书如何陪客酒量小的人往往饮酒的方法也不33谢谢！谢谢！34

1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。

2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。

3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。

4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！

5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。

6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！

7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！

8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。

9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。

10、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。

11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。

12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。

13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。

14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过......但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。

15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。

16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。

17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。

18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。

19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。

20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其实都是祝愿。1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚35沟通与接待的艺术培训讲义整理课件36沟通与接待的艺术沟通与接待的艺术37第一单元秘书的沟通艺术第一单元38沟通的主要方式

直接沟通间接沟通明示沟通暗示沟通

沟通的主要方式直接沟通39沟通的障碍

技术性障碍知识性障碍信息障碍心理障碍沟通的障碍技术性障碍40克服沟通障碍

提高技术能力，改善技术条件加强学习，扩充并更新知识大力提高信息工作的质量提高心理素质克服沟通障碍提高技术能力，改善技术条件41有效沟通的原则

1、了解自我感受，学习自我沟通；2、查证别人的感受，注意信息的互动与回馈；3、不要强迫别人与你沟通，也不要太快放弃与对方沟通；4、同理不是同意，接纳感受不是接受行为；5、不同不是不好，不同只是双方不一样；6、正面表达自己的意思，减少扭曲、伪造，尤其要防伪；

有效沟通的原则1、了解自我感受，学习自我沟通；42有效沟通的原则

7、你认为“对的”，对方不一定认为是“对的”，对方所取的方法对他而言才是“对的”方法；8、留个机会让别人说说他的想法，留个耳朵听听别人的想法；9、沟通时要有感情，体会对方的感受，但也不要感情用事而失去理性，若沟通时不了解对方感受，也就不能完全沟通；10、防止采取敌对态度；11、最重要的是在沟通时确实听到、听懂对方的谈话，在互动过程中澄清听到的、了解的，与对方表达的意思是不是有偏差。

有效沟通的原则7、你认为“对的”，对方不一定认为是“对的”43沟通的技巧

第一，控制身体语言。第二，有效地直接告诉对方。第三，尊重反抗情绪。第四，避免发生争辩。

沟通的技巧第一，控制身体语言。44与领导沟通的艺术

1、从全天时间的选择看，你与领导的沟通最好安排在上午或下午刚上班的时间2、在领导空闲、心绪较好的时候同他去交谈3、开会时要积极发言4、有些小事可随时打招呼5、在领导遇到困难问题时，可与他交谈，帮助出主意6、区区小事不要去麻烦领导

与领导沟通的艺术1、从全天时间的选择看，你与领导的沟通最45怎样与同事进行良好的沟通评价自己的沟通情况：第一，开列一个自己沟通情境和沟通对象的清单。第二，评价自己沟通的状况。第三，评价自己的沟通方式。怎样与同事进行良好的沟通评价自己的沟通情况：46怎样与同事进行良好的沟通

掌握更好的沟通技巧：要勤于沟通要直截了当要讲究技巧要考虑透彻碰到问题立刻解决小心选择要对付的问题每一次沟通要有重点表现自己时不可愤怒利用你自己的地盘学会利用非语言怎样与同事进行良好的沟通掌握更好的沟通技巧：47第二单元秘书的接待艺术第二单元48树立本公司形象

从某种意义上来说，秘书就是公司的商标，秘书在接待客人和值班时的形象及态度，就是整个公司形象的缩影。因此，秘书不仅在衣着打扮、言谈举止方面要注意，而且在精神状态方面也要重视。

树立本公司形象从某种意义上来说，秘书就是公司49迎接远方来客的艺术

1、以热情有礼、周到妥贴的态度做好迎客工作，使客人有“宾至如归”之感。2、准确掌握客人到达时间。必须在客人下机、下车、下船之前到达机场、车站和码头等候客人，不能让客人等候甚至空等。3、事先准备妥当交通工具及住宿处。客房规格应根据客人所定规格和预算进行安排，如住宿费用由客人自己承担，则事先须了解客人的要求，征得同意后安排。……迎接远方来客的艺术1、以热情有礼、周到妥贴的态度做50引导客人的讲究

1、引导前，应将桌子上的文件收起来，重要的还须锁起，以防他人翻阅，然后有礼貌地招呼客人同行。2、引导途中，秘书应走在客人右侧约1米处，步调应与客人一致，不可只顾自己前行，也不要停下来与他人聊天攀谈，更不许说笑打闹。可视与客人熟识程度进行寒暄、交谈，以示友好，热情。3、在上楼梯、拐弯时，要伸手向客人示意。……引导客人的讲究1、引导前，应将桌子上的文件收起来，51招待客人的方法

1、送茶2、客人的电话3、退出去的时候招待客人的方法1、送茶52如何安排会见会谈程序

1、来宾提出会见要求后，将要求会见人的姓名、职务及会见的目的向会见人作报告，及时将会见的时间、地点、主方出席人、具体安排及有关注意事项通知对方。如因故不能接见，应婉言解释。2、准确掌握会见的时间、地点和双方参加人员的名单，及早通知有关人员做好准备。主人应提前到达。……

如何安排会见会谈程序1、来宾提出会见要求后，将要求53如何处理会客中又来新客

1、应有礼貌地上前招呼，并向原先的客人说明情况，请他稍等，并为此表示歉意。2、如果需由秘书本人接待的新客，且时间较长，又不便让其听到自己与原先正在接待的客人的交谈内容，则可安排到另一个房间内，请他稍候，或告诉他大约要等候的时间。并为客人端上茶，拿出报纸、杂志让客人消遣，表示歉意后离开房间。应注意，对新客的安排，不能过于耽搁时间而让原先客人等候过久。……如何处理会客中又来新客1、应有礼貌地上前54如何做出精彩的介绍

作为秘书，要经常对人或事物作介绍。一位从未见过你的领导的来访者来到办公室，你必须介绍他们认识。一位新来你部门工作的秘书，你也要把他介绍给每一位职员。一位应聘者要由办公室的一些人面试考核，你必须把他介绍给面试考官。

如何做出精彩的介绍作为秘书，要经常对人或事物55如何应付各种突然场面

1、领导突然不在2、不速之客3、不受欢迎的客人4、时间已到如何应付各种突然场面1、领导突然不在56如何应付不速之客

在无约接待工作中，秘书要机敏，以消除领导可能遇到的困窘场面。如何应付不速之客在无约接待工作中，秘书要机57领导忘记了约会怎么办

1、保持冷静。2、决不要责备你的领导。3、道歉。4、建议重新安排时间。5、提供一个合理的理由。6、想办法补救。领导忘记了约会怎么办1、保持冷静。58第三单元如何做好宴请工作第三单元59

宴请有什么学问1、正式宴会2、便宴3、冷餐会4、酒会5、茶会6、工作进餐宴请有什么学问1、正式宴会60如何请客才不失礼仪

1、选择合适的对象2、采取恰当的方式3、注意“行”、“明”、“便”、“诚”如何请客才不失礼仪1、选择合适的对象61赴宴有哪些学问

1、赴宴不仅仅是去吃吃喝喝，吃喝只是表相，其实质还是双方的相互促进与相互利用；2、赴宴有赴宴的礼节，首先应知道宴会的性质，以及宴会中可能见到的人物，同时还要注意自己的着装仪表；3、到场后，除了与熟人打招呼外，最好还要请东道主介绍一下新人新朋友，这样才能利用宴会的气氛拓展自己的社会关系；……赴宴有哪些学问1、赴宴不仅仅是去吃吃喝喝，吃喝只是62宴会中应注意的事项

1、对于比较正式的宴会，一般情况下要提前通知客人，特别对于比较重要时间又相对紧迫的客人，最好是提前预约；2、要根据宴会的不同性质选择相应的设宴地点，尽量做到有独特的风味，并考虑在何种规格下招待客人；3、东道主要提前到场，或者提前做好宴会前的准备工作，以欢迎客人的到来；……宴会中应注意的事项1、对于比较正式的宴会，一般情况63宴请席位的安排

席位安排要适当照顾各种实际情况，如：身份大体相当、专业相同、语言相同的人，可以排在一起；意见分歧、关系紧张者，应避免排在一起等等。席位排好后，应该用座位卡在席上标明。桌次可在请柬上注明，或入席前通知。大型宴会最好有人引导，以免混乱。

宴请席位的安排席位安排要适当照顾各种实际情况，如：64如何在宴会上劝酒

1、适度为好2、开宗明义3、注意酒德如何在宴会上劝酒1、适度为好65在正规宴会上如何敬酒

在举行执行会、促销会等正式宴会上一定有不少客户会应邀参加，在这种场合，秘书必须来回地向各位来宾打招呼，并为他们斟酒，对于不大能喝酒的秘书来说这可是一件苦差事。

在正规宴会上如何敬酒在举行执行会、促销会等66酒桌上如何说话

1、众欢同乐，切忌私语2、瞄准宾主，把握大局3、语言得当，诙谐幽默4、劝酒适度，切莫强求5、敬酒有序，主次分明6、察颜观色，了解人心7、锋芒渐射，稳坐泰山酒桌上如何说话1、众欢同乐，切忌私语67滴酒不沾的秘书如何陪客

值得注意的是一些滴酒不沾的秘书中，有不少人是宴会上陪客的高手。他们在长期的磨练中，在热情地向客人斟酒的过程中，学到不少陪伴客人的诀窍：其诀窍就是“因为不会喝，所以我就只有一心一意地为客人斟酒服务”。滴酒不沾的秘书如何陪客值得注意的是一些滴酒不沾的秘68酒量不大的秘书如何陪客

酒量小的人往往饮酒的方法也不高明，宴会一开始对方为你斟酒时，你就咕噜咕噜地一杯又一杯的喝个不停，当对方真的要和你面对面地干几杯时，你差不多已经醉得天昏地暗了。酒量不大的秘书如何陪客酒量小的人往往饮酒的方法也不69谢谢！谢谢！70

1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。

2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。

3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。

4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！

5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。

6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做