很多时候导致愤怒的原因是我们自己脑补出来的

很多时候，导致愤怒的原因，是我们自己脑补出来的！中午和高芸一起吃饭，席间聊到工作，她非常气愤的说：碰到一个BT的在线客户，非要我们提供安全检测报告，还有生产车间环保测评。只是一个小台灯而已，要这么大阵仗吗？搞得好像要采购几万台一样。我说只能提供复印件，可他不依不饶一定要原件。被拒绝后，就骂我们是三无厂家，还说我不懂业务，不专业。说了一堆，就下线了。可消停还没几分钟，领导就把我叫到办公室，说我最近火气很大，好几起客诉，要学着“控几你技几！”。真是人倒霉喝水都塞牙，遇到这种客户也只能自认倒霉啊！

我默默听完高芸的抱怨，有点好奇道：“你怎么知道领导批评你是因为这个客户？有没可能是因为别人？”

高芸显得有点底气不足，激动的说：“不是他，还会有谁？我最近又没得罪人。”

我笑着回她：“大多时候，让我们愤怒的原因，是不存在的，很大概率是自己脑补出来的。比方说远远看到竞争对手，在跟上司聊天，你当下的反应可能是他在打小报告；又或者别人的无心之语，让你很不舒服，以后总感觉她在针对你；还有可能是互相看不顺眼，于是不断猜忌，很多误会就变成了事实，无底洞的陷进去。所以啊，要用事实说话，没有凭证的事情，最好不要瞎猜。太敏感，玻璃心，最终折腾的都是自己。”

做了多年客服的我，常常反思，为什么会有这种情况出现呢？我们又能如何摆脱这样的局面？

首先值得肯定的是：出现上述情况的人，往往都很聪明，对人际交往的敏感度极高，非常适合从事客服、销售、管理、秘书等需要不断与人沟通的工作。就是因为这样的敏感度，才更好的把握了用户心理，为服务对象提供更贴心和周到的体验。可是一旦度没把握好，过犹不及，就很容易出现胡思乱想、草木皆兵、张冠李戴等负面情绪，并且诱导自己不断走入误区的深处。尤其是在处理客诉的客服，出现这样的苗头，如果自己不加克制，就真成了张飞的后代，一点就炸！

一、克制幻想。

对于搞创作的人来说，想象力丰富真是老天爷赏饭吃。但对于客服来说，却不见得是好事。如果你想一件事情，会越来越生气，越来越纠结，很有可能就是“生病了！”。不吃药，只怕不仅影响身心，还会影响工作进程，甚至可能有更坏的事情在等着你。所以记得给自己设置一个机关。

一旦出现，赶紧在心里喊:“stop！”。然后问自己3个问题：1、我为什么生气？2、这是不是事实？3、如果继续下去，可能会出现什么坏事？你在心里给出答案的时候，郁结也许就解开了，至少是当下解开了。

二、培养好心态。

活得太累了。房贷、车贷、装修贷、孩子的奶粉钱、学费、裁员等生活的问题，不断困扰着我们。对自己的要求高，而且欲望也不低，紧绷的情绪，导致你都不会笑了。是不是有人曾经提过：“你好严肃啊，笑一笑！”，类似这样的反馈？如果有，就尝试改变一下吧。也许有惊喜哦！

那些嘻嘻哈哈的人，除了神经大条以外，可能他也是自我调节的高手。我曾经就见过一个朋友，两个女儿，因为先天问题，20多岁智商只相当于5岁的儿童。可是不是亲近的人，从外在表现，你根本没办法猜到他有这样心酸的生活。见人都打招呼，嗓门特别大，到哪儿都能听见他的笑声。我想他应该是接受这样的事实了，与其哀哀戚戚，不如开心快乐，人不能亏待自己。所以很多事情想开了，就不会再困扰我们了。

看淡点，标准放低些。也许紧张、纠结、