供应链业务流程重组教材课件

讲供应链业务流程重组讲供应链业务流程重组1内容业务流程重组概述企业流程描述及分析业务流程重组的一般方法供应链企业组织与业务流程重组

1234内容业务流程重组概述企业流程描述及分析业务流程重组的一2第一节业务流程重组概述一、流程的概念一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的实现；

（牛津词典）一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

（国际标准化组织）进入商场挑选商品开票付款提货离开商场商场购物的流程烧水洗茶壶拿茶叶泡茶华罗庚——“烧水泡茶”的流程洗茶杯第一节业务流程重组概述一、流程的概念进入商场挑选商品开票3外贸业务流程

交易条款：FOB

deposit+balancepaidbeforeshipment前期工作：客户讯盘－报价－客户下订单PO（PurchasingOrder）－我方出PI（形式发票）客户有此发票才能申请美金。必须带我方签名盖章。生产：客户付订金，收到后开始排产－提供购销合同给工厂（我方签名盖章）－确认彩盒，包装以及各项产品要求－上线生产－生产完毕－验货－验货通过－向工厂索取商检，或换证－向客户收取余下货款。装运：安排船期－订柜－工厂拖货－单证出报关用的装箱单发票，出口合同（双方签名），空白核销单－单证连同商检通关单交船公司报关－通关上船－OK~~单证工作：（寄客户）出商业发票，装箱单，CO产地证或者FormA（须有贸促会或商检局签章），与船公司对提单B/L，收到正本后寄客户。后期工作：付人民币费用（包括拖车费，码头费，文件费等）给船公司。

收工厂出的增值税发票，缴款书，财务安排付货款。

整理所需单证进行退税核销：

1.船公司退回的海关出口货物报关单2.出口退税专用的报关单

3.出口收汇核销单4.国税发票

5.收汇银行水单

etc.........

基本上一项交易就完成了。

外贸业务流程交易条款：FOB

deposit+4二、业务流程重组的定义及本质1.业务流程重组的定义

从根本上考虑和重新设计企业的流程，使成本、质量、服务和速度等关键指标取得显著的提高。

——美国麻省理工学院哈默（Hammer）于1990年《哈佛商业评论》

业务流程再造突破了传统的劳动分工的理论体系，强调以“流程导向”替代原有的“职能导向”。二、业务流程重组的定义及本质1.业务流程重组的定义52.其他定义企业流程创新，BPIBusinessProcessInnovation企业流程再设计，BPRBusinessProcessRedesign核心流程再设计，CPRCoreProcessRedesign组织再造，OROrganizationReengineering企业流程变化管理，BPCMBusinessProcessChangeManagement一种革命的新方法，这种方法通过使用信息技术和人力资源管理技术对企业的流程进行创新，可以极大地提高企业的成本、质量等指标通过检查和简化企业关键流程中的活动和信息流，达到降低成本、提高质量和增大柔性的目的对对企业运营进行根本性再思考，对其工作流程、决策、组织和信息系统同时以集成的方式进行再设计以以组织核心竞争力为重点，对业务流程和组织结构进行根本性的再思考和再设计，以达到组织业绩的巨大提高一是一种战略驱动的组织变革，是对企业流程的改善和重新设计，通过改变管理、信息、技术、组织结构和员工之间的关系，使企业在质量、响应速度、成本、柔性、顾客满意度、股票价值以及其他重要流程业绩方面取得优势2.其他定义企业流程创新，BPI企业流程再设计，BPR核心流63.BPR的管理思想和基本内涵（一）BPR的核心是面向顾客满意度的作业流程实施BPR要有全局的思想，从整体上考虑企业的作业流程，追求全局最优。企业的作业流程可分为核心流程和支持流程。核心流程包括

1.物流作业活动：识别顾客，接受订单，设计产品，采购物料，制作加工，包装发运，结账，保修等活动；

2.管理活动：计划、组织、用人、协调、监控、预算和汇报等；

3.信息系统：通过提供必要的信息技术以确保作业活动和管理活动的完成。

支持流程包括企业基础设施、人员、培训、技术开发、资金等。3.BPR的管理思想和基本内涵7（二）BPR面向顾客和信息技术的实质面向顾客运用信息技术BPR不能完全脱离IT，原因如下：1.全球范围看，随着国际互联网、企业内部网和电子商务的飞速发展，信息技术正广泛而深入的介入人们的生活方式和思维方式。2.若把BPR比作一种化学反应，那么IT就是催化剂。（二）BPR面向顾客和信息技术的实质8案例1—福特汽车公司北美财会部的BRP

北美福特汽车公司财会部如何再造其应付账款业务流程以减少其管理费用，是BPR最经典的案例之一。福特汽车公司是美国三大汽车巨头之一，但是到了20世纪80年代初，福特像许多美国大企业一样面临着日本竞争对手的挑战，正想方设法削减管理费和各种行政开支。北美福特汽车公司2/3的汽车部件需要从外部供应商购进，为此需要有相当多的雇员从事应付账款管理工作，当时，公司财会部有500多名员工，负责审核并签发供应商供货账单的应付款项。。促使福特公司认真考虑“应付账款”工作的是日本马自达汽车公司。这是一家福特公司占股22%的参股公司，有5位职员负责应付账款工作。尽管两个公司在规模上存在一定的差距，但按公司规模进行数据调整后，福特公司仍多雇佣了5倍的员工，5：500这个比例让福特公司的经理再也无法泰然处之了。福特公司决定对与应付账款相关的整个业务流程进行彻底重组。进行业务重组之前，管理人员计划通过业务流程重组和应用计算机系统，将员工裁减到最多不超过400人，实现裁员20%的目标。案例1—福特汽车公司北美财会部的BRP北美福特汽车9福特汽车公司原付款流程是：财会部门接受采购部门送来的采购订单副本、仓库的验货单和供应商的发票，然后将三张票据在一起进行核对，查看其中的14项数据是否相符，核对相符后，财会部门才予以付款。财会部门要花费大量的时间核对三张单据上14项数据是否相符。原付款业务处理流程如下图所示。

采购部门供应商财务部门采购定单采购定单入库单货物仓库付款发票福特汽车公司原付款流程是：财会部门接受采购部门送来的采10针对上述流程进行重组后，财会部门不再需要发票，需要核实的数据项减为三项：零件部名称、数量和供应商代码，采购部门和仓库分别将采购订单和收货确认信息输入到计算机系统后，由计算机进行电子数据匹配。重组之后的业务流程如下图所示。新的流程中包含两个工作步骤：第一，采购部门发出订单，同时将订单内容输入联机数据库；第二，供应商发货，验收部门核查来货是否与数据库中的内容相符合，如果符合就收货，并在终端上按键通知数据库，计算机会自动生成付款单据。采购部门采购定单中央数据库发送采购定单电子数据供应商电子付款财务部门收货确认仓库货物针对上述流程进行重组后，财会部门不再需要发票，需要核实11业务流程重组的结果是：①以往财会部需在订单、验收报告和发票中核查14项内容，而如今只需检查3项零件名称、数量和供货商代码；②有125位员工负责应付账款工作，财会部门减少了75%的人力资源，而不是计划的20%；③简化了物料管理工作，提高了准确性。

业务流程重组的结果是：12三、BPR与其他相关理论

BPR的出现与其他许多理论、方法和技术（如JIT、TQM、ERP、AM、CE、CIMS等）有着密切的联系。（一）BPR与JIT（即时生产）准时生产方式基本思想可概括为“在需要的时候，按需要的量生产所需的产品”，也就是通过生产的计划和控制及库存的管理，追求一种无库存，或库存达到最小的生产系统。

相同点：步骤上极为相似，都需要重新设计工作流程、工作单元、重新定义行为，甚至重新设计产品。

三、BPR与其他相关理论BPR的出现与其他许多理13JIT构造体系JIT构造体系14不同点追求目标不同JIT的原则是无浪费，追求零次品、通过降低库存来提高效率；BPR是以满足顾客需要为目标，主张重点通过降低因多余活动造成的巨大开销来优化企业效率作用范围不同BPR不像JIT那样局限于车间一级，而将事务级和管理级的改造也包括在内，因而比JIT具有更广泛的意义。不同点追求目标不同JIT的原则是无浪费，追求零次品、通过降低15（二）BPR与TQM（全面质量管理）全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足客户要求的条件下进行生产和提供服务，把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量的活动中构成为一体的一种有效体系

（美国通用电气公司的费根堡姆）相同点：二者都是面向流程、面向顾客的，而且实施过程中都需要企业高层领导的参与并倡导团队的工作方式。（二）BPR与TQM（全面质量管理）16不同点变革方式不同TQM并未触及企业原有的组织机构和工作方式，从本质上说是一种追加式改进；BPR是打破旧有的业务流程，再造新的流程的彻底变革。实施方式不同BPR是自上而下；TQM则是自下而上不同点变革方式不同TQM并未触及企业原有的组织机构和工作方式1725种全球最流行的管理工具2518（三）BPR与AM（敏捷制造）敏捷的含义是有活力的、对多变的市场需求响应灵敏度高、实现顾客需求反应时间最短、有效地满足顾客需求。联系：传统的制造模式向AM模式的转变有一个过程，而BPR正是这种转变不可缺少的流程再造的过程技术。相同点：都以信息技术为基础。不同点:(1)AM模式是一种表示制造过程中各种制造元素基于信息技术的配置关系的状态，而BPR是一种基于信息技术来改变各种制造元素配置关系的过程技术。(2)BPR强调对一个企业内部流程的再造，而AM模式强调对企业之间关系的再造（三）BPR与AM（敏捷制造）19(四)BPR与CE（并行工程）并行工程是集成地、并行地设计产品及其相关过程（包括制造过程和支持过程）的系统方法。这种方法要求产品开发人员在一开始就考虑产品整个生命周期中从概念形成到产品报废的所有因素，包括质量、成本、进度计划和用户要求。相同点：二者均以提高系统的综合能力为根本目标，并提倡小组合作的方式，同时也都离不开现代化的计算机、通讯及信息技术的支持。

不同点：（1）CE是一个研制新产品或开放新系统的系统化过程，而BPR针对的则是已有系统的改造或更新。（2）CE的系统化思想集中体现于它对产品及相关过程进行并行的、一体化的设计之中，而BPR则还可以包括其他多种措施与方式。(四)BPR与CE（并行工程）20第二节企业流程描述及分析一、流程描述与分析的一般方法1.活动与流程的描述

活动是构成流程的最基本要素，活动分析是流程描述与分析的基础。

活动={输入，处理规则，资源，输出}

活动、流程与动作的关系如下：动作活动流程第二节企业流程描述及分析一、流程描述与分析的一般方法动作活21特定条件下，不可再分解的活动称为基本活动。由各种条件组成的企业业务活动按性质可以划分为管理活动和经营活动两大类。（1）管理活动是企业运作过程中管理人员进行管理工作时所从事的活动，如企业计划、组织、领导、控制和激励等。（2）经营活动是指企业运作过程中非管理人员从事的各种活动，如生产活动、维护活动、营销活动、财务活动等。特定条件下，不可再分解的活动称为基本活动。由各种222.重组对象的选择通常，企业可以针对以下业务流程实施重组：（1）不完整的业务流程（2）对全局工作有影响的核心业务流程（3）高附加值的业务流程（4）提供客户服务的业务流程（5）属于瓶颈的业务流程（6）跨职能或职能部门的业务流程（7）跨企业的业务流程2.重组对象的选择233、系统改造现有流程的原则（ESIA）清除简化整合自动化发现并清除非增值活动在尽可能清除了不必要的活动之后，应该对剩下的必要活动进行简化经过简化的任务需要进一步整合，以使之流畅、连贯并能够满足顾客需要充分运用和发挥信息技术的强大功能，实现以流程加速与提升顾客服务准确性为目标的自动化3、系统改造现有流程的原则（ESIA）清除简化整合自动化发现24二、流程简化1.流程简化的时机实施BPR的过程中，若发现以下三种现象，企业可以开展流程简化工作。（1）问题解决流程所占用的时间或成本存在改进的可能；（2）瞄准标杆的结果表明，与竞争者相比企业在产品或服务的配送成本或包括服务或技术支持的响应速度上存在明显的劣势；（3）在分析问题解决流程过程中，发现了对满足顾客需要贡献甚微或几乎无贡献的活动。二、流程简化1.流程简化的时机252.流程简化的作用提高响应能力降低成本降低次／废品率提高员工满意度2.流程简化的作用263.流程简化的主要方法成本导向的流程简化是一种最基本的流程简化方法，它旨在通过对特定流程进行的成本分析，来识别并减少那些诱使资源投入增加或成本上升的因素。时间导向的流程简化是一种旨在降低产品周期的流程简化方法。其特点是注重对整个流程中各环节占用时间，以及各环节间的协同时间进行深入的量化分析。重组性的流程简化立足长期流程能力大幅改进，而对整个业务流程进行根本性地再设计的方法。强调在企业组织的现有业务流程绩效及其战略发展需要之间寻找差距与改进空间。

3.流程简化的主要方法27三、组织结构的调整与重组企业作为一种组织客体，必须不断调整自身结构，以便在发展过程中不断地适应各种环境变化的需要。1.组织结构重组的基本内容（1）职能解析确定企业应具备的基本职能和为实现基本职能需执行的工作内容。（2）管理过程的分析与重组对为实现基本职能所进行的活动的顺序分析，找出其不合理部分，进行重新安排。

职能解析与管理过程重组是相辅相成、相互修正的。三、组织结构的调整与重组企业作为一种组织客体，必须28案例：以效率为导向的基于流程重组的组织结构调整

案例：以效率为导向的基于流程重组的组织结构调整29

由于码头的场地有限，一般在港口的附近设置堆场专门存放集装箱，进口时进口商把重箱卸完货拆空后返回到集装箱堆场，出口时出口商从集装箱堆场拉空箱装货。客户能否在集装箱堆场快速的送箱和拉箱将直接影响客户的满意度。某集装箱堆场的组织结构调整操作如下：1、描述关键流程：空箱进场流程和空箱出场流程是关键流程，具体如下：1)

空箱进场流程：

说明：箱体检验主要检验箱体是否损坏。单证核对主要核对该箱是否为场站应该接受的箱，如果核对无误需要及时更改系统的该集装箱的状态。理箱员是在集装箱堆场中现场管理集装箱存放的管理员。理箱员通过对讲机指挥机械驾驶员操作。集装箱的存放需要根据所属船公司和箱体状况不同指定不同的区位区域。机械指专门起吊集装箱的吊车。2)

空箱出场流程

由于码头的场地有限，一般在港口的附近设置堆场专门存302、

发现问题：实现运营中，该企业与相同的硬件（主要指机械数量）和流量的情况下相比，优秀的场站平均拖车在场站停留时间为20分钟以内，而使用以上流程运营的该场站的拖车停留时间为40分钟。分析原因主要是：理箱员在场站是不固定的，司机需要开车到场站找理箱员而浪费时间，拖车不能一次停在指定区位影响了效率。同时在现场有多个理箱员和多台机械，每个理箱员的指挥都存在局限性，不能统筹的指挥机械，有时候理箱员会指挥比较远的机械。3、优化流程：1)优化后的空箱进场流程：说明：根据船公司和箱子的好坏提前制定收箱计划，发箱计划指不同的船公司和箱况的发箱区位，因为按照船公司要求需要遵守先进先出的原则。中控统一指挥机械指中央控制室通过监视器和对讲机从全局上调度机械。2、

发现问题：312)优化后的空箱出场流程：

在以上的流程优化中，增加了计划职能，司机可以提前知道区位，所以拖车司机不需要找理箱员而可以直接停到指定的区位。理箱员在现场指挥机械由于受视野限制不能统筹指挥机械，通过中控员统筹指挥机械，指挥最近的机械完成作业减少机械的空驰率，减少拖车等待时间。4、调整组织结构根据以上的流程重组，增加了计划和统一指挥职能，所以在组织结构中增加计划员和中控员岗位。增加闸口操作员职责，除了原来的核对单证、更改系统状态等职责，增加根据收发箱计划给拖车司机标注区位的职能。取消了理箱员岗位。2)优化后的空箱出场流程：322.管理过程重组实施的步骤管理过程重组就是对原有的管理过程进行改造和修正，以使其有效的运行。假设管理过程由若干管理子过程构成，则管理过程是一个可由二元组结构表示的网络结构，即：G=(P,R),P为管理子过程的集合，R为所有管理子系统相互关系的集合;Pi表示第i个管理子过程，Rij表示第i个与第j个管理子过程之间的关系。2.管理过程重组实施的步骤管理过程重组就是对原有的33管理过程重组的工作步骤如下：反馈确定所要重组的管理过程划分为子过程分别绘制汇总叠加复原流程结构流程网络结构图结构优化对优化后的子过程改造重新绘制流程网络结构图评价流程网络结构图重复直到满意为止重组取消E（Eliminate）简化S（Simplify）合并C（Combine）重排R（Rearrange）新增I（Increase）管理过程重组的工作步骤如下：反馈确定所要重组的管理过程划分为34第三节业务流程重组的一般方法一、流程建模方法概述方法特点方法特点结构化分析和设计技术（SADT）一种功能和数据分析、分解技术；自顶向下划分子功能并进行同时进行数据处理作用活动图（RAD）以Petri网为基础，可以包含系统功能、组织和行为等结构的功能强大的建模方法数据流程图（DFD）以SADT为基础的信息系统分析和设计方法；可准确描述新系统的功能、输入、输出、数据存储等内容工作流（WorkFlow）实现流程执行和控制管理的途径，可有效用于企业流程重组中的过程建模集成化定义（IDEF）以SADT为基础的系统分析和设计方法；IDEF方法族有0-8个系列等Petri网一种适用于多种系统的图形化、数学化建模工具实体关系属性方法（ERA）一种描述流程信息视图的方法；适合描述可用二维表表示的信息实体和实体之间的关系第三节业务流程重组的一般方法一、流程建模方法概述方法特点方35二、几种典型的建模方法1.数据流程图某企业的订货处理系统能完成对客户订货单的需求。二、几种典型的建模方法1.数据流程图362.IDEF0功能建模方法2.IDEF0功能建模方法37案例：服装设计与加工案例：服装设计与加工38供应链业务流程重组教材课件393.IDEF3过程建模方法

IDEF3是用来获取BPR中经营活动序列描述的建模方法。IDEF3以自然的方式记录状态和事件之间的优先和因果关系，办法是为表达一个系统、过程或组织如何工作的知识提供一种结构化的方法。（1）IDEF3的基本组成部分3.IDEF3过程建模方法40（2）IDEF3仿真示例（2）IDEF3仿真示例414.Petri网方法Petri网是一种适用于多种系统的图形化、数学化建模工具，主要功能是为分析各种与并行系统有关的特性提供方法。Petri网基本元素：

+库所（Place）圆形节点+变迁（Transition）方形节点+有向弧（Connection）是库所和变迁之间的有向弧+令牌（Token）是库所中的动态对象，可以从一个库所移动到另一个库所。Petri网的运行规则：如果一个变迁的每个输入库所（inputplace）都拥有令牌，该变迁即为被允许(enable)。一个变迁被允许时，变迁将发生(fire)，输入库所(inputplace)的令牌被消耗，同时为输出库所(outputplace)产生令牌。

4.Petri网方法42简单的描述生产者与消费者之间关系的Petei网示例P1：生产者生产设备闲置；T1：生产过程；P2：生产完毕；T2产品下线且运输出去；P3：产品运至销售市场；P4：消费者产生需求；T3：消费者购买产品的过程；P5：产品到达消费者手中；T4：产品使用过程。简单的描述生产者与消费者之间关系的Petei网示例435.作用活动图（RAD）方法RAD的核心元素主要包括任务、活动、状态、分支、事件等；右图为一个简单的描述登机流程的RAD图5.作用活动图（RAD）方法RAD的核心元素主要44第四节供应链企业组织与业务流程重组一、供应链管理环境下的企业业务流程的主要特征1.制造商与供应商之间的业务关系的变化制造商与供应商之间借助于因特网或EDI进行业务联系，实施了电子化商务交易。许多过去必须通过人工处理的业务环节，在信息技术的支持下变得简捷，有的环节甚至不要了，从而引起业务流程的变化。2.企业内部业务流程的变化供应链管理的应用，提高了企业管理信息计算机化的程度。借助于先进的信息技术和供应链管理思想，企业内部的业务流程也发生了很大的变化。有一定的信息技术作为支持平台，数据可以实现共享，并且可以实现并发处理，因而使原有的顺序工作的方式有可能发生变化。第四节供应链企业组织与业务流程重组一、供应链管理环境下的企453、支持业务流程的技术手段的变化供应链管理促进了信息技术在企业管理中的应用，使并行工作成为可能。借助管理软件，借助于强大的数据库和网络系统，供应链企业可以快速交换各类信息，为实现同步运作提供了可能。实施了供应链管理的企业，其对内和对外的信息处理技术都发生了巨大变化，这一变化直接促使企业业务流程也不同程度地产生了变化3、支持业务流程的技术手段的变化46二、供应链企业物流管理组织形式的变化1.传统物流管理组织结构总经理财务制造市场营销库存控制订单处理信贷授权管理信息系统设施计划制成品工厂仓储物料需求计划采购物料仓储运输工业过程生产计划制成品场地仓储顾客销售服务预测二、供应链企业物流管理组织形式的变化1.传统物流管理组织结构472.简单功能集合的物流组织形式总经理财务制造市场营销库存控制（除场地以外的所有地点）信贷授权管理信息系统设施计划物料管理工厂仓储工业工程生产计划物料需求计划采购物料仓储运输物资配送预测制成品库存控制订单处理顾客销售服务制成品场地仓储2.简单功能集合的物流组织形式总经理财务制造市场营销库存控制483.物流功能独立的组织形式总经理财务制造市场营销管理信息系统设施计划物料管理工业工程生产计划物料需求计划采购物料仓储运输预测制成品库存控制订单处理顾客销售服务制成品场地仓储物料库存控制物流配送信贷授权配送系统计划库存控制（除场地以外的所有地点）3.物流功能独立的组织形式总经理财务制造市场营销管理信息系统494.一体化的物流组织形式物流经理总经理计划控制物流支持物流资源计划包装原料装卸工程仓储库存控制运输和交通产品市场预测订单处理需求计划功能计划订单处理能力计划原材料需求计划物流运作采购制造支持物流配送4.一体化的物流组织形式物流经理总经理计划控制物流物流资源计505.从功能一体化向过程重构转移BPR提出后，供应链管理的组织结构变化逐渐从过去的注重功能集合转向注重过程（或称流程）的重构上来。5.从功能一体化向过程重构转移51三、供应链管理环境下企业业务流程重构的几个问题1、从整体上把握工作流程的重新设计2、确定首要的企业流程重构的项目3、分析和评价现行作业流程4、选择合适的信息技术手段5、设计和建立作业流程的原型系统6、取得合作伙伴的支持和配合三、供应链管理环境下企业业务流程重构的几个问题1、从整体上把52ThankYou!ThankYou!531、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。

2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。

3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!

4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!

5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。

6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。

7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。

8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。

9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。

10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。

11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。

12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。

13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。

14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。

15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!

16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。

17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。

18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你54讲供应链业务流程重组讲供应链业务流程重组55内容业务流程重组概述企业流程描述及分析业务流程重组的一般方法供应链企业组织与业务流程重组

1234内容业务流程重组概述企业流程描述及分析业务流程重组的一56第一节业务流程重组概述一、流程的概念一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的实现；

（牛津词典）一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

（国际标准化组织）进入商场挑选商品开票付款提货离开商场商场购物的流程烧水洗茶壶拿茶叶泡茶华罗庚——“烧水泡茶”的流程洗茶杯第一节业务流程重组概述一、流程的概念进入商场挑选商品开票57外贸业务流程

交易条款：FOB

deposit+balancepaidbeforeshipment前期工作：客户讯盘－报价－客户下订单PO（PurchasingOrder）－我方出PI（形式发票）客户有此发票才能申请美金。必须带我方签名盖章。生产：客户付订金，收到后开始排产－提供购销合同给工厂（我方签名盖章）－确认彩盒，包装以及各项产品要求－上线生产－生产完毕－验货－验货通过－向工厂索取商检，或换证－向客户收取余下货款。装运：安排船期－订柜－工厂拖货－单证出报关用的装箱单发票，出口合同（双方签名），空白核销单－单证连同商检通关单交船公司报关－通关上船－OK~~单证工作：（寄客户）出商业发票，装箱单，CO产地证或者FormA（须有贸促会或商检局签章），与船公司对提单B/L，收到正本后寄客户。后期工作：付人民币费用（包括拖车费，码头费，文件费等）给船公司。

收工厂出的增值税发票，缴款书，财务安排付货款。

整理所需单证进行退税核销：

1.船公司退回的海关出口货物报关单2.出口退税专用的报关单

3.出口收汇核销单4.国税发票

5.收汇银行水单

etc.........

基本上一项交易就完成了。

外贸业务流程交易条款：FOB

deposit+58二、业务流程重组的定义及本质1.业务流程重组的定义

从根本上考虑和重新设计企业的流程，使成本、质量、服务和速度等关键指标取得显著的提高。

——美国麻省理工学院哈默（Hammer）于1990年《哈佛商业评论》

业务流程再造突破了传统的劳动分工的理论体系，强调以“流程导向”替代原有的“职能导向”。二、业务流程重组的定义及本质1.业务流程重组的定义592.其他定义企业流程创新，BPIBusinessProcessInnovation企业流程再设计，BPRBusinessProcessRedesign核心流程再设计，CPRCoreProcessRedesign组织再造，OROrganizationReengineering企业流程变化管理，BPCMBusinessProcessChangeManagement一种革命的新方法，这种方法通过使用信息技术和人力资源管理技术对企业的流程进行创新，可以极大地提高企业的成本、质量等指标通过检查和简化企业关键流程中的活动和信息流，达到降低成本、提高质量和增大柔性的目的对对企业运营进行根本性再思考，对其工作流程、决策、组织和信息系统同时以集成的方式进行再设计以以组织核心竞争力为重点，对业务流程和组织结构进行根本性的再思考和再设计，以达到组织业绩的巨大提高一是一种战略驱动的组织变革，是对企业流程的改善和重新设计，通过改变管理、信息、技术、组织结构和员工之间的关系，使企业在质量、响应速度、成本、柔性、顾客满意度、股票价值以及其他重要流程业绩方面取得优势2.其他定义企业流程创新，BPI企业流程再设计，BPR核心流603.BPR的管理思想和基本内涵（一）BPR的核心是面向顾客满意度的作业流程实施BPR要有全局的思想，从整体上考虑企业的作业流程，追求全局最优。企业的作业流程可分为核心流程和支持流程。核心流程包括

1.物流作业活动：识别顾客，接受订单，设计产品，采购物料，制作加工，包装发运，结账，保修等活动；

2.管理活动：计划、组织、用人、协调、监控、预算和汇报等；

3.信息系统：通过提供必要的信息技术以确保作业活动和管理活动的完成。

支持流程包括企业基础设施、人员、培训、技术开发、资金等。3.BPR的管理思想和基本内涵61（二）BPR面向顾客和信息技术的实质面向顾客运用信息技术BPR不能完全脱离IT，原因如下：1.全球范围看，随着国际互联网、企业内部网和电子商务的飞速发展，信息技术正广泛而深入的介入人们的生活方式和思维方式。2.若把BPR比作一种化学反应，那么IT就是催化剂。（二）BPR面向顾客和信息技术的实质62案例1—福特汽车公司北美财会部的BRP

北美福特汽车公司财会部如何再造其应付账款业务流程以减少其管理费用，是BPR最经典的案例之一。福特汽车公司是美国三大汽车巨头之一，但是到了20世纪80年代初，福特像许多美国大企业一样面临着日本竞争对手的挑战，正想方设法削减管理费和各种行政开支。北美福特汽车公司2/3的汽车部件需要从外部供应商购进，为此需要有相当多的雇员从事应付账款管理工作，当时，公司财会部有500多名员工，负责审核并签发供应商供货账单的应付款项。。促使福特公司认真考虑“应付账款”工作的是日本马自达汽车公司。这是一家福特公司占股22%的参股公司，有5位职员负责应付账款工作。尽管两个公司在规模上存在一定的差距，但按公司规模进行数据调整后，福特公司仍多雇佣了5倍的员工，5：500这个比例让福特公司的经理再也无法泰然处之了。福特公司决定对与应付账款相关的整个业务流程进行彻底重组。进行业务重组之前，管理人员计划通过业务流程重组和应用计算机系统，将员工裁减到最多不超过400人，实现裁员20%的目标。案例1—福特汽车公司北美财会部的BRP北美福特汽车63福特汽车公司原付款流程是：财会部门接受采购部门送来的采购订单副本、仓库的验货单和供应商的发票，然后将三张票据在一起进行核对，查看其中的14项数据是否相符，核对相符后，财会部门才予以付款。财会部门要花费大量的时间核对三张单据上14项数据是否相符。原付款业务处理流程如下图所示。

采购部门供应商财务部门采购定单采购定单入库单货物仓库付款发票福特汽车公司原付款流程是：财会部门接受采购部门送来的采64针对上述流程进行重组后，财会部门不再需要发票，需要核实的数据项减为三项：零件部名称、数量和供应商代码，采购部门和仓库分别将采购订单和收货确认信息输入到计算机系统后，由计算机进行电子数据匹配。重组之后的业务流程如下图所示。新的流程中包含两个工作步骤：第一，采购部门发出订单，同时将订单内容输入联机数据库；第二，供应商发货，验收部门核查来货是否与数据库中的内容相符合，如果符合就收货，并在终端上按键通知数据库，计算机会自动生成付款单据。采购部门采购定单中央数据库发送采购定单电子数据供应商电子付款财务部门收货确认仓库货物针对上述流程进行重组后，财会部门不再需要发票，需要核实65业务流程重组的结果是：①以往财会部需在订单、验收报告和发票中核查14项内容，而如今只需检查3项零件名称、数量和供货商代码；②有125位员工负责应付账款工作，财会部门减少了75%的人力资源，而不是计划的20%；③简化了物料管理工作，提高了准确性。

业务流程重组的结果是：66三、BPR与其他相关理论

BPR的出现与其他许多理论、方法和技术（如JIT、TQM、ERP、AM、CE、CIMS等）有着密切的联系。（一）BPR与JIT（即时生产）准时生产方式基本思想可概括为“在需要的时候，按需要的量生产所需的产品”，也就是通过生产的计划和控制及库存的管理，追求一种无库存，或库存达到最小的生产系统。

相同点：步骤上极为相似，都需要重新设计工作流程、工作单元、重新定义行为，甚至重新设计产品。

三、BPR与其他相关理论BPR的出现与其他许多理67JIT构造体系JIT构造体系68不同点追求目标不同JIT的原则是无浪费，追求零次品、通过降低库存来提高效率；BPR是以满足顾客需要为目标，主张重点通过降低因多余活动造成的巨大开销来优化企业效率作用范围不同BPR不像JIT那样局限于车间一级，而将事务级和管理级的改造也包括在内，因而比JIT具有更广泛的意义。不同点追求目标不同JIT的原则是无浪费，追求零次品、通过降低69（二）BPR与TQM（全面质量管理）全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足客户要求的条件下进行生产和提供服务，把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量的活动中构成为一体的一种有效体系

（美国通用电气公司的费根堡姆）相同点：二者都是面向流程、面向顾客的，而且实施过程中都需要企业高层领导的参与并倡导团队的工作方式。（二）BPR与TQM（全面质量管理）70不同点变革方式不同TQM并未触及企业原有的组织机构和工作方式，从本质上说是一种追加式改进；BPR是打破旧有的业务流程，再造新的流程的彻底变革。实施方式不同BPR是自上而下；TQM则是自下而上不同点变革方式不同TQM并未触及企业原有的组织机构和工作方式7125种全球最流行的管理工具2572（三）BPR与AM（敏捷制造）敏捷的含义是有活力的、对多变的市场需求响应灵敏度高、实现顾客需求反应时间最短、有效地满足顾客需求。联系：传统的制造模式向AM模式的转变有一个过程，而BPR正是这种转变不可缺少的流程再造的过程技术。相同点：都以信息技术为基础。不同点:(1)AM模式是一种表示制造过程中各种制造元素基于信息技术的配置关系的状态，而BPR是一种基于信息技术来改变各种制造元素配置关系的过程技术。(2)BPR强调对一个企业内部流程的再造，而AM模式强调对企业之间关系的再造（三）BPR与AM（敏捷制造）73(四)BPR与CE（并行工程）并行工程是集成地、并行地设计产品及其相关过程（包括制造过程和支持过程）的系统方法。这种方法要求产品开发人员在一开始就考虑产品整个生命周期中从概念形成到产品报废的所有因素，包括质量、成本、进度计划和用户要求。相同点：二者均以提高系统的综合能力为根本目标，并提倡小组合作的方式，同时也都离不开现代化的计算机、通讯及信息技术的支持。

不同点：（1）CE是一个研制新产品或开放新系统的系统化过程，而BPR针对的则是已有系统的改造或更新。（2）CE的系统化思想集中体现于它对产品及相关过程进行并行的、一体化的设计之中，而BPR则还可以包括其他多种措施与方式。(四)BPR与CE（并行工程）74第二节企业流程描述及分析一、流程描述与分析的一般方法1.活动与流程的描述

活动是构成流程的最基本要素，活动分析是流程描述与分析的基础。

活动={输入，处理规则，资源，输出}

活动、流程与动作的关系如下：动作活动流程第二节企业流程描述及分析一、流程描述与分析的一般方法动作活75特定条件下，不可再分解的活动称为基本活动。由各种条件组成的企业业务活动按性质可以划分为管理活动和经营活动两大类。（1）管理活动是企业运作过程中管理人员进行管理工作时所从事的活动，如企业计划、组织、领导、控制和激励等。（2）经营活动是指企业运作过程中非管理人员从事的各种活动，如生产活动、维护活动、营销活动、财务活动等。特定条件下，不可再分解的活动称为基本活动。由各种762.重组对象的选择通常，企业可以针对以下业务流程实施重组：（1）不完整的业务流程（2）对全局工作有影响的核心业务流程（3）高附加值的业务流程（4）提供客户服务的业务流程（5）属于瓶颈的业务流程（6）跨职能或职能部门的业务流程（7）跨企业的业务流程2.重组对象的选择773、系统改造现有流程的原则（ESIA）清除简化整合自动化发现并清除非增值活动在尽可能清除了不必要的活动之后，应该对剩下的必要活动进行简化经过简化的任务需要进一步整合，以使之流畅、连贯并能够满足顾客需要充分运用和发挥信息技术的强大功能，实现以流程加速与提升顾客服务准确性为目标的自动化3、系统改造现有流程的原则（ESIA）清除简化整合自动化发现78二、流程简化1.流程简化的时机实施BPR的过程中，若发现以下三种现象，企业可以开展流程简化工作。（1）问题解决流程所占用的时间或成本存在改进的可能；（2）瞄准标杆的结果表明，与竞争者相比企业在产品或服务的配送成本或包括服务或技术支持的响应速度上存在明显的劣势；（3）在分析问题解决流程过程中，发现了对满足顾客需要贡献甚微或几乎无贡献的活动。二、流程简化1.流程简化的时机792.流程简化的作用提高响应能力降低成本降低次／废品率提高员工满意度2.流程简化的作用803.流程简化的主要方法成本导向的流程简化是一种最基本的流程简化方法，它旨在通过对特定流程进行的成本分析，来识别并减少那些诱使资源投入增加或成本上升的因素。时间导向的流程简化是一种旨在降低产品周期的流程简化方法。其特点是注重对整个流程中各环节占用时间，以及各环节间的协同时间进行深入的量化分析。重组性的流程简化立足长期流程能力大幅改进，而对整个业务流程进行根本性地再设计的方法。强调在企业组织的现有业务流程绩效及其战略发展需要之间寻找差距与改进空间。

3.流程简化的主要方法81三、组织结构的调整与重组企业作为一种组织客体，必须不断调整自身结构，以便在发展过程中不断地适应各种环境变化的需要。1.组织结构重组的基本内容（1）职能解析确定企业应具备的基本职能和为实现基本职能需执行的工作内容。（2）管理过程的分析与重组对为实现基本职能所进行的活动的顺序分析，找出其不合理部分，进行重新安排。

职能解析与管理过程重组是相辅相成、相互修正的。三、组织结构的调整与重组企业作为一种组织客体，必须82案例：以效率为导向的基于流程重组的组织结构调整

案例：以效率为导向的基于流程重组的组织结构调整83

由于码头的场地有限，一般在港口的附近设置堆场专门存放集装箱，进口时进口商把重箱卸完货拆空后返回到集装箱堆场，出口时出口商从集装箱堆场拉空箱装货。客户能否在集装箱堆场快速的送箱和拉箱将直接影响客户的满意度。某集装箱堆场的组织结构调整操作如下：1、描述关键流程：空箱进场流程和空箱出场流程是关键流程，具体如下：1)

空箱进场流程：

说明：箱体检验主要检验箱体是否损坏。单证核对主要核对该箱是否为场站应该接受的箱，如果核对无误需要及时更改系统的该集装箱的状态。理箱员是在集装箱堆场中现场管理集装箱存放的管理员。理箱员通过对讲机指挥机械驾驶员操作。集装箱的存放需要根据所属船公司和箱体状况不同指定不同的区位区域。机械指专门起吊集装箱的吊车。2)

空箱出场流程

由于码头的场地有限，一般在港口的附近设置堆场专门存842、

发现问题：实现运营中，该企业与相同的硬件（主要指机械数量）和流量的情况下相比，优秀的场站平均拖车在场站停留时间为20分钟以内，而使用以上流程运营的该场站的拖车停留时间为40分钟。分析原因主要是：理箱员在场站是不固定的，司机需要开车到场站找理箱员而浪费时间，拖车不能一次停在指定区位影响了效率。同时在现场有多个理箱员和多台机械，每个理箱员的指挥都存在局限性，不能统筹的指挥机械，有时候理箱员会指挥比较远的机械。3、优化流程：1)优化后的空箱进场流程：说明：根据船公司和箱子的好坏提前制定收箱计划，发箱计划指不同的船公司和箱况的发箱区位，因为按照船公司要求需要遵守先进先出的原则。中控统一指挥机械指中央控制室通过监视器和对讲机从全局上调度机械。2、

发现问题：852)优化后的空箱出场流程：

在以上的流程优化中，增加了计划职能，司机可以提前知道区位，所以拖车司机不需要找理箱员而可以直接停到指定的区位。理箱员在现场指挥机械由于受视野限制不能统筹指挥机械，通过中控员统筹指挥机械，指挥最近的机械完成作业减少机械的空驰率，减少拖车等待时间。4、调整组织结构根据以上的流程重组，增加了计划和统一指挥职能，所以在组织结构中增加计划员和中控员岗位。增加闸口操作员职责，除了原来的核对单证、更改系统状态等职责，增加根据收发箱计划给拖车司机标注区位的职能。取消了理箱员岗位。2)优化后的空箱出场流程：862.管理过程重组实施的步骤管理过程重组就是对原有的管理过程进行改造和修正，以使其有效的运行。假设管理过程由若干管理子过程构成，则管理过程是一个可由二元组结构表示的网络结构，即：G=(P,R),P为管理子过程的集合，R为所有管理子系统相互关系的集合;Pi表示第i个管理子过程，Rij表示第i个与第j个管理子过程之间的关系。2.管理过程重组实施的步骤管理过程重组就是对原有的87管理过程重组的工作步骤如下：反馈确定所要重组的管理过程划分为子过程分别绘制汇总叠加复原流程结构流程网络结构图结构优化对优化后的子过程改造重新绘制流程网络结构图评价流程网络结构图重复直到满意为止重组取消E（Eliminate）简化S（Simplify）合并C（Combine）重排R（Rearrange）新增I（Increase）管理过程重组的工作步骤如下：反馈确定所要重组的管理过程划分为88第三节业务流程重组的一般方法一、流程建模方法概述方法特点方法特点结构化分析和设计技术（SADT）一种功能和数据分析、分解技术；自顶向下划分子功能并进行同时进行数据处理作用活动图（RAD）以Petri网为基础，可以包含系统功能、组织和行为等结构的功能强大的建模方法数据流程图（DFD）以SADT为基础的信息系统分析和设计方法；可准确描述新系统的功能、输入、输出、数据存储等内容工作流（WorkFlow）实现流程执行和控制管理的途径，可有效用于企业流程重组中的过程建模集成化定义（IDEF）以SADT为基础的系统分析和设计方法；IDEF方法族有0-8个系列等Petri网一种适用于多种系统的图形化、数学化建模工具实体关系属性方法（ERA）一种描述流程信息视图的方法；适合描述可用二维表表示的信息实体和实体之间的关系第三节业务流程重组的一般方法一、流程建模方法概述方法特点方89二、几种典型的建模方法1.数据流程图某企业的订货处理系统能完成对客户订货单的需求。二、几种典型的建模方法1.数据流程图902.IDEF0功能建模方法2.IDEF0功能建模方法91案例：服装设计与加工案例：服装设计与加工92供应链业务流程重组教材课件933.IDEF3过程建模方法

IDEF3是用来获取BPR中经营活动序列描述的建模方法。IDEF3以自然的方式记录状态和事件之间的优先和因果关系，办法是为表达一个系统、过程或组织如何工作的知识提供一种结构化的方法。（1）IDEF3的基本组成部分3.IDEF3过程建模方法94（2）IDEF3仿真示例（2）IDEF3仿真示例954.Petri网方法Petri网是一种适用于多种系统的图形化、数学化建模工具，主要功能是为分析各种与并行系统有关的特性提供方法。Petri网基本元素：

+库所（Place）圆形节点+变迁（Transition）方形节点+有向弧（Connection）是库所和变迁之间的有向弧+令牌（Token）是库所中的动态对象，可以从一个库所移动到另一个库所。Petri网的运行规则：如果一个变迁的每个输入库所（inputplace）都拥有令牌，该变迁即为被允许(enable)。一个变迁被允许时，变迁将发生(fire)，输入库所(inputplace)的令牌被消耗，同时为输出库所(outputplace)产生令牌。

4.Petri网方法96简单的描述生产者与消费者之间关系的Petei网示例P1：生产者生产设备闲置；T1：生产过程；P2：生产完毕；T2产品下线且运输出去；P3：产品运至销售市场；P4：消费者产生需求；T3：消费者购买产品的过程；P5：产品到达消费者手中；T4：产品使用过程。简单的描述生产者与消费者之间关系的Petei网示例975.作用活动图（RAD）方法RAD的核心元素主要包括任务、活动、状态、分支、事件等；右图为一个简单的描述登机流程的RAD图5.作用活动图（RAD）方法RAD的核心元素主要98第四节供应链企业组织与业务流程重组一、供应链管理环境下的企业业务流程的主要特征1.制造商与供应商之间的业务关系的变化制造商与供应商之间借助于因特网或EDI进行业务联系，实施了电子化商务交易。许多过去必须通过人工处理的业务环节，在信息技术的支持下变得简捷，有的环节甚至不要了，从而引起业务流程的变化。2.企业内部业务流程的变化供应链管理的应用，提高了企业管理信息计算机化的程度。借助于先进的信息技术和供应链管理思想，企业内部的业务流程也发生了很大的变化。有一定的信息技术作为支持平台，数据可以实现共享，并且可以实现并发处理，因而使原有的顺序工作的方式有可能发生变化。第四节供应链企业组织与业务流程重组一、供应链管理环境下的企993、支持业务流程的技术手段的变化供应链管理促进了信息技术在企业管理中的应用，使并行工作成为可能。借助管理软件，借助于强大的数据库