达源物业优质服务年汇报材料

达源物业优质效劳年汇报材料

达源物业优质效劳年汇报材料

按照全市优质效劳年活开工作的总体要求，达源物业公司在所属小区广泛深化开展了优质效劳年活动，获得了良好的效果。2022年9月，公司管理的世纪家园小区被中国天然气集团公司绿化委员会授予绿化模范小区，并颁发了奖状和荣誉证书。这是家园被评为中国城市标志名盘奖后的又一最高奖项。

一、营造和谐文化构建和谐家园

为更好地开展全市物业系统“优质效劳年〞创立活动，实在提升物业效劳程度，加速和谐小区建立进程，达源物业公司从文体活动入手，多渠道构建文化和谐。

世纪家园和奥林国际公寓小区分别开展了“同住温馨家园、共品和谐晚宴〞活动。以每个单元为单位，参赛家庭自备一道菜端到活动广场，业户们共同品味。在品菜中，还穿插了抢凳子、踩气球等兴趣游戏。小区的居民，尤其是孩子们积极参与，欢声笑语充满了整个小区。东湖管理处举办了“迎奥运家庭·兴趣运动会〞，以家庭为参赛单位，开展了跳绳、齐心合力、投球等11项娱乐竞赛活动，业户在其乐融融的气氛中完成游戏工程，展示了和谐家庭的风采。

3、电影进小区自8月25日至31日，公司还在奥林、世纪家园、东湖等六个小区免费放映了?闪闪的红星?、?地道战?等六部爱国主义影片。

4、创办?和谐家园?报为加速和谐小区进程，更好地传递家园信息、宣传和谐文化，我们创立了?和谐家园?报，首开全市物业先河，首期发行8000多份，深受广阔业户的喜欢。

二、注重优质效劳，打造物业品牌

为了更好地搞好优质效劳年活动，我们注重在优质效劳上下功夫。为扎实有效开展优质效劳年活动，我们开展了如何开展好优质效劳活动大讨论活动。讨论中，大家一致认为物业工作是人对人的工作，强调的是心与心的沟通，点滴的效劳都是物业形象的延伸。物业工作绝不是管理住户，而是效劳住户；绝不是面子工程，而是民心工程；绝不是浅尝辙止，而是永无止境。我们通过不断晋级常规效劳、开展特色效劳，推行亲情效劳，倡导延伸效劳，传递关心与关爱，用真情温暖千家万户。

〔一〕常规效劳做到位

在物业效劳中，常规效劳是根底。如何将常规效劳做得比别人更标准、更扎实、更到位，我们从加强根底建立、注重细节管理入手，制定并完善了?综合管理效劳标准?、?公共区域清洁卫生标准?、?公共区域秩序维护效劳标准?等十几个标准化制度。建立和完善业主档案，效劳区域落实到人头，绘成图表上墙，效劳承诺、效劳内容公开。

为了把日常管理做精做细，使常规效劳精益求精，我们为各工种制定了详细的岗位标准，包括形象标准、语言标准、行为标准等共计30多项。从保安值班每晚几次巡逻到上门维修几分钟内到达，从客服人员接听的标准用语到保洁人员卫生清扫的干净程度，都明确地给出标准，定出尺子，让员工有章可循、有制可约，更好地指导工作理论。

〔二〕特色效劳想到前

“业主想到的，你做到了，这是根底，是常规；业主没想到的，你做了，这是特色，是感动。〞在优质效劳年活动中，我们教育引导员工“眼里有活、心里装事〞，不仅要雪中送炭，更要未雨绸缪。针对不同住户的个性化需求，我们在各小区门卫开设了便民效劳窗口，增设了事务咨询、物品存放、探访引领、失物认领、节日慰问、爱心伞、便民车等效劳。我们主动提供存放效劳80人次，咨询效劳276人次，慰问社区孤寡老人30人次，母亲节向居民发放鲜花6500余枝，小区平安宣传活动6次，义务搬送秋菜8000余斤，返还住户丧失的各类物品折合人民币100000余元，越来越多的贴心效劳，拉近了物业与住户的情感间隔，受到了住户的好评。

〔三〕亲情效劳暖到家

我们在优质效劳年活动中感到，业主是我们的衣食父母。对待业主要讲情感，不要讲情绪；要讲奉献，不要讲回报；要扑下身子做效劳，不要抬起双手要功绩，要让他们真正感受到达源物业亲人般的关心和温暖。

龙南管理处组织青年志愿者，利用业余时间，定期帮助家园刘淑琴等三位老人清扫卫生、擦拭门窗、换煤气等家务。东湖管理处开展了便民效劳活动，〔四〕延伸效劳尽到心

在优质效劳年活动中，我们感到效劳永无止境，没有最好，只有更好。我们把为业主提供最完美的效劳作为工作追求，延伸效劳时间，延伸效劳内容，延伸效劳对象，做精做细物业管理工作，得到业主的广泛赞誉。

“业主上班物业管理人员上班，业主到家物业管理人员回家。〞是一般物业管理企业的固定形式，这使物业效劳的衔接出现了空挡。为了更好地为业主提供效劳，我们对保洁员、保安、维修等管理人员的作息时间进展了重新调整，实行提早和延后1小时工作制度，极大方便了业主的生活需求，同时也增进了与业主之间的更多交流。

在日常工作中，我们还千方百计想业主之所想，帮业主之所需。除做好日常效劳外，还把效劳内容进一步延伸。如为业主义务送纯洁水、免费看管户外停车等。近期有把联通收费站、洗车中心等引进小区。

三、强化管理提素质，全面提升效劳程度。

为扎实有效开展好优质效劳年活动，我们重点在管理上下功夫。

〔一〕抓培训，提素质

公司把4月份定为“优质效劳年活动素质教育月〞，举办各类培训班10期。举办了“首届通讯员暨公文写作培训班〞、“文明用语、仪容仪表〞、维修、保洁、保安和客服培训班，还进展了技术比赛。同时，还邀请专业讲师讲授了?人际关系与企业开展?。

〔二〕是抓管理，提绩效

公司先后制定了?人力资源管理方法?、?标准化效劳考核施行方法?、?设备管理方法?、?预算管理方法?等四个管理方法，这四个管理方法的制定和施行，使企业管理步入了标准化管理轨道。实行绩效考核明显提升了物业效劳管理程度。

〔三〕抓效劳，比

质量

为使优质效劳年活动获得实效，我们全力推进标准化效劳、亲情效劳、延伸效劳和超值效劳。在基层保洁队、保安队、维修队广泛开展“保洁、保安、维修示范班〞活动。开展了保洁示范班活动，采取“听、看、议、评〞的措施，有效保证了总结评比质量。在五型班组创立上，选树了奥林锅炉班，采取“四抓〞措施，受到良好效果。8月26日，在集团召开的创立平安型班组经历交流会上，代表达源公司受检，班长秦立中介绍了经历。

〔四〕实行办事公开，推行阳光效劳

按照?全市物业系统办事公开工作方案?要求，我们坚持树立“诚信物业，阳光效劳〞的经历理念，全面实行“八个公开〞。为保证公开效果，在公开的同时，我们积极征求广阔意见，努力解决各种问题。采取召开座谈会、发放意见、建议和要求征求单及设立意见箱等形式，广泛发动广阔业主和员工提出物业管理效劳中存在的问题。并在公司各小区将公司营业执照、收费标准进展了公示。经过近一个月的扎实工作