“办税零距离”志愿服务项目解说词_第1页
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文档简介

-3-“办税零距离”志愿服务项目尊敬的各位来宾、评委老师，大家上午好！我是国家税务总局昌吉州税务局讲解员梁洁。下面由我来介绍“税收零距离”志愿服务项目。为统筹推进新疆税务系统志愿服务活动，树立昌吉税务志愿服务品牌。昌吉州税务局于2019年启动“办税零距离”志愿服务项目。“办税零距离”项目将税收工作有机融入志愿服务，旨在适应新时代税收改革发展需要，满足纳税人和缴费人日益增长的服务需求，推动构建现代化税费服务体系。根据税收重点工作以及日常税费服务需要，通过开展在办税缴费服务场所提供辅助性服、在12366热线、税务网站等线上渠道提供咨询服务、通过纳税人学堂、“进园区、进校园、进社区”等形式开展公益性宣传活动、上门为老年人、行动不便者等特殊困难群体提供办税缴费帮扶服务、参加办税缴费服务体验活动、提出改进意见等税收志愿服务活动，提升了纳税人和缴费人满意度和获得感，有效推动税收共治格局。“办税零距离”项目秉承“专业又贴心”的志愿服务理念，昌吉州税务局积极协调各方力量，广泛动员涉税专业服务机构、涉税行业协会、大专院校等具备一定税收专业知识和技能的人员或学生，按照“自主参与、自愿服务”的基本原则，组建成立昌吉州税收志愿服务队，制定志愿服务队管理制度，签订《税收志愿服务协议》。志愿服务队员通过使用新疆税收志愿者统一旗帜、服装、徽章等形式标明税收志愿者身份。3年来，税收志愿服务队共招税收志愿者667人，其中税务系统志愿者616名，纳税人志愿者51人。2021年，“办税零距离”志愿服务项目团队，积极响应党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，大力开展2020年度个人所得税综合所得汇算清缴志愿服务工作，帮助纳税人按时、准确申报。在汇算清缴期间，昌吉州税务局通过招募“税务体验师”志愿服务创新举措，鼓励和引导更多纳税人在接受业务辅导、完成汇算后，由“被服务者”转变为“税收志愿者”，志愿者身着“蓝色马甲”，在办税服务厅、自助办税厅当起“咨询员”“宣传员”“导税员”，开展“沉浸式”贴心服务，充分提升纳税服务社会参与度，进一步便利纳税人更好的享受税收政策红利。并通过“一对一”辅导、“手把手”帮办，有效解决特殊人群和老年人运用智能技术方面的现实困难和纳税人的“急难愁盼”问题，受到社会各界广泛赞誉，税收志愿服务活动被中国税务报、人民网等媒体宣传报到。“办税零距离”志愿服务项目启动以来，先后开展了税法咨询、公益讲堂、研讨座谈、上门服务等一系列形式多样、内容丰富、特色鲜明、主体多元的税收志愿服务工作，截止目前，组织实施税收志愿服务活动共计107场，税收志愿服务受众获益达到4万余人次。未来，“办税零距离”志愿服务项目将继续增强社会化服务力量，做好税收志愿者培训，完善税收志愿服务保障，规范税收志愿服务管理，健全税收志愿服务激励机制，培育税收志愿服务文化，不

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