浅析旅游行业现状谈旅游专业大学生职业道德的

浅析旅游行业现在状况谈旅游专业大学生职业道德的论文内容摘要：游览业快速发展的同时也出现很多弊端，如从业人员工资差距过大、劳动量大、社会地位低等都影响从业人员良好职业道德的树立。通过对本专业毕业生的就业现在状况调查，分析游览社和酒店从业人员职业道德问题出现的原因，并提出通过学校教育和行业改革培养大学生的职业道德。论文本文关键词语：游览业；高职毕业生；现在状况调查；职业道德培养游览业是“旭日产业〞，是“无烟工业〞，是“投入少，回收快，回收高〞的经济产业……。从改革开放起，游览产业被冠以各种各样的头衔，全国各个地方都在发展游览经济，要把游览业建成当地的支柱产业，而且有好多地方也的确吃到了甜头，例如早些年的周庄，最近几年的西塘，都是由一个不为人知的小村落变成了游览者的梦中水乡，当地人均收入也大幅度地提升。同时，游览教育也遍地开花，基本上每所高校都会开设游览专业，在为游览市场提供了大量的人才的同时，我们也看到游览经济的高速发展存在着许多不良因素，如：游览社恶性竞争、导游素质低、星级游览酒店效劳不达标等等。有学者以为，学校教育应该承当更多责任，但我以为学校教育能够提升游览业人才的整体水平，却并不能改变游览业的不良现在状况。一、从高职游览毕业生现在状况调查探寻求索游览业存在弊端的原因(一)我校高职游览毕业生现在状况调查及结果分析首先对我校游览专业近三年50名毕业生进行抽样调查，调盘问卷的内容包含：1．毕业以后的第一份本专业工作是什么?工资待遇怎样?2．到如今为止换过几份工作?3．在工作中觉得自己的能力和待遇对等吗?4．与同行业其他工种相比有优越感吗?5．职业道德问题遭到客人投诉的频率。6．怎样看待游览行业职业道德?7．会在本行业奋斗毕生吗?调查结果显示，30％的毕业生对如今的状态比较满意，个人能力得到了团队的认可；40％的毕业生对现在状况不满，但变动可能性小；10％的毕业生已经考虑转行，感到在公司没前途；20％的毕业生没有从事游览业。根据结论显示，游览毕业生现在状况不容乐观，除了专业技能过硬、热爱游览业的学生，50％以上的学生以为游览业行业竞争剧烈，生存困难，许多情况下很难遵照行业职业道德。(二)游览行业职业道德问题产生根本源头分析1．导游行业(1)游览社恶性竞争，导游做替罪羊游览社多如牛毛，再加上不少游览社又钻空子，而“游览蛋糕〞就这么大，结果必定要引起恶性竞争。恶性竞争的结果就是“零团费〞、“负团费〞的普遍出现。游览社仅靠计划内行程，所获利润很低以至无利可图。在这种形势下，游览社要生存，就只能把危机转嫁给导游。因而，如今许多导游在游览社带团是没有基本工资的，更不消说其他补助了。有些游览社还要求导游交钱买团，即所谓向游览社交人头费。在这种情况下，导游带团时重点考虑的问题就不是让游客吃好、住好、玩好，而是怎样能把买团的钱挣回来，把工资挣回来，把补助挣回来。导游似乎是情势所迫，一接到团就开始掉到钱眼里了。于是，游览团游览景点的时间压缩了，购物的时间增长了，以至计划内游览的景点减少了，计划外购物和游览增长了，游览团变成了采购团，导游变成了导购。总之，在这样的游览中，游客得到的效劳降低了，花出的钱增长了，导游的职业道德也丧失殆尽了。例如，北京发团到九寨沟的双飞三星团价格在2000元左右，这2000元也只能买个往返机票及3晚的3星宾馆食宿，剩下的包含门票(九寨沟门票310+黄龙200=510)、导游效劳费、司机车资等等，已经远远跨越了游客所支出的团费，那么这么大的差价这么办?导游来补上空缺，每个人100～150元的人头费。导游没有工资、没有医保、没有社保，有的只是无尽的人头费充任游览社的替罪羊，赚钱的同时背负着极大的风险和极坏的骂名。比方说游览购物，这不是导游决定的，早在游客出行之前的“游览社运行计划表〞里面就要求了必需去哪些购物点。导游不外是严格根据计划表办事，同时也要在抹平自己3000—4500的“人头费〞同时再赚点生活费。(2)导游收入稳定性差导游的收入时高时低，有的时候一个台湾团全程也会有消费十几万的，但那只是凤毛麟角。更多的导游是怀揣着带游客游览家乡名山大川的美妙愿望，背负着行业内部恶性竞争的恶果，一趟一趟奔走在弯曲盘旋的山路上。靠自己的辛勤劳动，靠自己优质的效劳，靠自己全面的讲解，靠自己的人格魅力，去努力挣取自己该得的钱。不同地区的导游收入也有天壤之别，欧洲游导游最挣钱，旺季有5万元左右收入，东南亚游导游旺季的月收入大约为欧洲游导游收入的1／5，大部分在1万元，我们国家高收入导游月收入旺季可有1到2万，淡季在1到2千，一般带出境游，需要精通两种以上的外语。中等收入导游月收入旺季可有5千到1万，淡季在1千元左右，一般是热门境内游览线低收入导游月收入旺季可有2到3千，淡季只要400元基本工资。导游的收入非常不稳定。近些年来，随着游览信息透明度不断提升，客源市场竞争日趋剧烈，各游览社大打价格战，以至出现了“零团价〞、“负团价〞、“零综合效劳费〞等恶性竞争现象，游览社将这种价格压力和经营风险又转嫁到导游身上，通过导游“无工资上岗〞、“支付团费〞等方式来降低游览社的支出风险，而导游则通过“诱导顾客购物〞、“增长自选景点与活动〞等不合理方式寻求“回扣〞、“佣金〞、“提成〞等来获取收入，导游的职业角色也渐渐产生扭曲，从单纯的效劳角色变成了复杂的中介或代理角色，造成导游效劳内容的变味、导游效劳质量的下降以及导游队伍的腐化，引发了很多行业争议和游客投诉。2．酒店业到饭店去食宿，游客们都有一个共同的感觉，那就是接触到的饭店效劳人员年轻人居多。据调查，到饭店工作的基层效劳生，一般超不外2年，符合人们常说的效劳员吃青春饭、“临时工〞的说法。我觉得，饭店从业人员的职业道德问题的产生，相当一大部分原因与这个“临时工〞现象有关。由于，效劳员干的时间不长，业务和技能就不可能特别娴熟；效劳员既然以为自己干的时间不会长，就会产生临时观念，就会得过且过，不思进取，就会经常发生效劳质量问题，就会很容易产生职业道德问题。那么，饭店效劳员的“临时工〞问题是怎么产生的呢?通过对饭店经营者和饭店效劳员的调查了解，能够看出二者各有想法。饭店经营者以为，饭店的效劳工作从技能来说容易把握，所以，不应给效劳员过高工资。但是，饭店效劳工作对效劳员的综合素质要求又是比较高的，因而，他们又不得不尽量雇佣有一定文化的大专毕业生。饭店效劳员则以为，自己是有一定综合素质的人，年复一年反复一些简单的劳动，工资又比较低，长此以往，是不能被承受的。于是，除了部分能够升上去做管理人员外，一般的效劳员就只好另谋高就了。通过对以上情况的分析，我们能够得出下面结论：游览从业人员身上发生的职业道德问题，重要原因是游览业经济环境不规范、不成熟造成的。当然，游览职业道德的教育培训不力，游览从业人员自己职业道德素质或综合素质太低也是原因之一。二、毕业生职业道德问题解决的对策及建议高职游览专业学生职业道德的培养应从两个方面人手，第一个是学校的德育教育，第二个是从行业的改进人手，以免出现对冲效应，即“5十2=0〞(五天的学校教育被两天的社会理论抹杀掉)。(一)通过加强高校在校生职业道德教育，提升从业人员素质首先，加强专业的游览职业道德课程教育，这是进行学生职业道德教育的重要途径。在相关的课程中进行游览职业道德教育，使学生对职业道德的理论和认识愈加全面、深刻，有利于学生职业道德观念的构成。其次，加强游览职业道德的理论教育。大学生职业道德的构成必需在理论中不断反复，才会成为一种习惯，进而内化为大学生道德信念，才会在将来的职业生活中化为职业道德行为。第三，营造良好的游览职业道德教育环境。鼎力开展职业道德教育类的校园文化活动，发挥学生社团的积极作用，看重对游览院校教育传统和阵地的建设与引导。(二)行业解决对策1．游览社行业(1)导游薪酬制度的改革导游薪酬制度改革的基本目的是为实现游览产业连续发展和游览社健康成长，必需探寻求索合理的导游薪酬构造与公平的导游薪酬水平，提升导游效劳的质量与水平，培育一支优秀的导游队伍。比方说能够借鉴国外的小费制度，“全职〞、“自在职业者〞与“兼职〞的区分及其固定工资、最低小时工资的制订等等。(2)导游管理形式的更新监管导游私自拿回扣的现象，研究当前公对公佣金制施行的障碍，并建议能否能够在一定期限内不将该部分收入纳入现行有关税收政策的征税范围，完善〔导游人员管理条例施行细则〕的制订与落实，完善导服中心对“自在职业导游〞与“兼职导游〞的管理体系，完善对“全职导游〞的管理体系等等。(3)游览社市场秩序的维护游览线路价格的制订，游览线路的正常成本提示或者提供行业内高信誉度游览社的线路价格，以杜绝“购物团〞，鼎力宣传“纯玩团〞，游览合同格式的规范，游览社(导游效劳公司)星级评定标准，以提升游览社的著名度与信誉度。2．酒店行业的解决对策根据游览专业近两年毕业生在本市酒店工作情况调查，普遍反映效劳员的高素质、低收入“临时工问题〞等。因而，解决饭店效劳员的职业道德问题，能够根据如下途径：提升饭店效劳人员的工资待遇，饭店效劳员的工资是跟相关行业的同类员工相比工资待遇是偏低的，于是，就产生了以上一系列问题。因而，必需首先提