新能源培训资料

天洋新能源TianYangEV部门内部培训内部资料Saturday,December17,2022镇江天洋汽车有限公司ZHENJAINGTIANYANGAUTOMOBILECO.,LTD目录·公司简介·企业文化·产品介绍【1】天洋ZKJ6600BEV凌特纯电动客车【2】天洋ZKJ6702BEV考斯特纯电动车【3】天洋ZKJ6601BEV威尼斯纯电动车·部门制度·各地补贴政策及补贴细则Saturday,December17,2022镇江天洋汽车有限公司ZHENJAINGTIANYANGAUTOMOBILECO.,LTD

镇江天洋汽车有限公司，成立于1991年，位于江苏省丹阳市，距上海市185公里，距南京80公里，属上海经济圈。是一家集科研、开发、生产、经营于一体的汽车企业。

公司多年来注重科研能力的提升，与江苏大学联合成立了江苏大学天洋汽车研究所、上海技术研发中心和镇江汽车研究院，目前拥有科研技术人员30多人。

公司拥有先进的汽车零部件制造和检测工装设备，严格执行ISO-TS16949质量管理体系要求，采用ERP物料管理系统进行采购、库管、生产、销售和订单处理。公司分为专用车事业部和新能源汽车事业部，专用车事业部主要生产房车、豪华商务车、多功能售后服务车等各类专用车。

公司新能源汽车事业部主要生产和经营纯电动中巴客车、纯电动物流车、纯电动环卫车等新能源各类车型。拥有成熟的技术、生产及管理团队，一批多年从事传统客车改装的技术、工艺人员以及专业的钣金、内饰、装配、涂装等生产队伍，为打造精品产品提供了有力保障。

我们坚信，为了明天会更好，我们一直在努力将镇江天洋汽车有限公司打造成为“中国纯电动汽车领域真正的领跑者”！

公司简介Saturday,December17,2022镇江天洋汽车有限公司ZHENJAINGTIANYANGAUTOMOBILECO.,LTD企业文化·企业宗旨：做中国最好的电动汽车·企业愿景：将镇江天洋打造成为“中国纯电动汽车领域真正的领跑者·企业核心价值观：客户满意至上，开启新能源汽车新时代·企业经营理念：团结、务实、创新Saturday,December17,2022镇江天洋汽车有限公司ZHENJAINGTIANYANGAUTOMOBILECO.,LTD天洋ZKJ6600BEV凌特纯电动客车Saturday,December17,2022镇江天洋汽车有限公司ZHENJAINGTIANYANGAUTOMOBILECO.,LTD天洋ZKJ6600BEV凌特纯电动客车配置表Saturday,December17,2022镇江天洋汽车有限公司ZHENJAINGTIANYANGAUTOMOBILECO.,LTD整车参数及配置标准配置车型ZKJ6600BEV系列凌特外形尺寸（长X宽X高）（mm）6050X1995X2650燃料类型纯电动转向形式方向盘轴数2轴距（mm）3665钢板弹簧片数（前/后）一/3轮胎数4前轮距1710后轮距1716总质量（kg)4800整备质量（kg)3150额定载客质量（含驾驶员）（人）

10-17接近角/离去角（。）21/17前悬/后悬1010/1375最高车速（km/h)100轴荷（kg)2250/2550轮胎规格225/75R16LT防抱死系统有电量（度）57.6电机江苏微特利电机制造有限公司电池莞市迈科新能源有限公司电控淄博正华电动车科技有限公司天洋ZKJ6702BEV考斯特纯电动车Saturday,December17,2022镇江天洋汽车有限公司ZHENJAINGTIANYANGAUTOMOBILECO.,LTD天洋ZKJ6702BEV考斯特纯电动客车配置表Saturday,December17,2022镇江天洋汽车有限公司ZHENJAINGTIANYANGAUTOMOBILECO.,LTD整车参数及配置标准配置车型ZKJ6702BEV系列考斯特外形尺寸（长X宽X高）（mm）7020X2040X2870,2820燃料类型纯电动转向形式方向盘轴数2轴距（mm）3935钢板弹簧片数（前/后）3/4轮胎数6前轮距1665后轮距1525总质量（kg)7800整备质量（kg)5300额定载客质量（含驾驶员）（人）

10-22接近角/离去角（。）7/7前悬/后悬1165/1920最高车速（km/h)100轴荷（kg)2250/2550轮胎规格215/75R17.5防抱死系统有电量（度）61电机苏州海格新能源汽车电控系统科技有限公司电池中航锂电(洛阳)有限公司电控苏州海格新能源汽车电控系统天洋ZKJ6601BEV威尼斯纯电动客车Saturday,December17,2022镇江天洋汽车有限公司ZHENJAINGTIANYANGAUTOMOBILECO.,LTD天洋ZKJ6601BEV威尼斯纯电动客车配置表整车参数及配置标准配置车型ZKJ6601BEV系列威尼斯外形尺寸（长X宽X高）（mm）6010X2080X2810燃料类型纯电动转向形式方向盘轴数2轴距（mm）3310钢板弹簧片数（前/后）-/3轮胎数6前轮距1695后轮距1540总质量（kg)5700整备质量（kg)3880额定载客质量（含驾驶员）（人）

10-19接近角/离去角（。）20/11.5前悬/后悬1000/1700最高车速（km/h)100轴荷（kg)2000/3700轮胎规格6.50R16防抱死系统有电量（度）60.48电机湖南南车时代电动汽车股份有限公司电池朝阳立塬新能源有限公司电控苏州海格新能源汽车电控系统科技有限公司Saturday,December17,2022镇江天洋汽车有限公司ZHENJAINGTIANYANGAUTOMOBILECO.,LTD部门制度办公室管理制制度销售部管理制度市场部管理制度Monday,December12,2022镇江江天天洋洋汽汽车车有有限限公公司司ZHENJAINGTIANYANGAUTOMOBILECO.,LTD办公公室室行行政政制制度度Monday,December12,2022镇江江天天洋洋汽汽车车有有限限公公司司ZHENJAINGTIANYANGAUTOMOBILECO.,LTD1、员工工具具体体作作息息时时间间上午午：：08:00——11:30下下午午13:00——17:00。。2、、迟迟到到、、早早退退（1））比预定定上、、下班班时间间晚到到或早早走者者，按按迟到到或早早退论论处。。（2）员工均均需按按时上上下班班，无无故迟迟到或或早退退时间间在10分分钟-30分钟钟内，，以缺缺勤半半天论论处；；无故故迟到到或早早退时时间在在60分钟钟以上上，以以缺勤勤1天天论处处。但但因公公外出出或请请假并并经所所属部部门和和行政政人资资部签签卡者者除外外。3、旷旷工（1））未经经请假假或假假满未未经续续假而而擅自自不到到岗按按旷工工处理理；（2））连续续迟到到、早早退三三次以以旷工工一天天处理理，以以此类类推；；（3））无故故连续续旷工工三天天或全全月累累计无无故旷旷工5天或或一年年旷工工达10天天者，，予以以辞退退，扣扣除一一个月月工资资。4、值值班：：每周轮轮流值值班，，当月月完成成调休休。5、出差差（1））员工外外出办办理业业务前前，须须填写写《出出差审审批表表》、、《出出差计计划表表》由由本部部门部部长、、总经经理申申明出出差原原因及及返回回公司司时间间，并并经总总经理理批准准后方方可出出差。。（2）未填写写以上上表格格或未未经批批准，，擅自自外出出或利利用上上班时时间办办理私私事，，一经经发现现，不不给予予出差差补贴贴，并并按旷旷工一一日论论处，，视情情节轻轻重给给予警警告处处分直直至解解雇。。二、员员工礼礼仪规规范及及员工工准则则Monday,December12,2022镇江江天天洋洋汽汽车车有有限限公公司司ZHENJAINGTIANYANGAUTOMOBILECO.,LTD1、基本本礼仪仪：态态度：：尊重重、真真诚、、宽容容、自自律、、适度度；2、言言语：：公司司内与与同事事相遇遇应点点头表表示致致意，，同事事以姓姓名或或职务务称呼呼，并并使用用普通通话；；3、着着装：：职业业整洁洁，身身体无无异味味，头头发梳梳理整整齐，，不留留长指指甲；；4、忠忠于于职守守，服服从领领导，，不得得有敷敷衍塞塞职的的行为为；5、不不断提提高工工作技技能，，工作作上做做到精精益求求精，，以期期提高高工作作效率率；6、不不泄漏漏业务务或职职务上上机密密，或或假借借职权权，贪贪污舞舞弊，，接受受招待待或以以公司司名义义在外外招摇摇撞骗骗；7、工工作时时间中中不准准任意意离开开岗位位，如如须离离开应应向主主管人人员请请准后后始得得离开开；8、职职员每每日应应注意意保持持办公公区域域环境境清洁洁；9、办办公时时间内内不得得在电电脑上上玩游游戏、、看影影碟、、做与与工作作无关关的事事；10、、通力力合作作，同同舟共共济，，不得得吵闹闹、斗斗殴、、搭讪讪攀谈谈或互互为聊聊天闲闲谈，，或搬搬弄是是非，，扰乱乱秩序序；11、、各级级主管管及各各级单单位负负责人人务须须注意意本身身涵养养，领领导若若有不不当之之处可可越级级汇报报检举举。12、办公公室禁禁止吸吸烟，，同事事之间间发现现，罚罚款5元，部部长发发现罚罚款10元。销售部管理理制度度Monday,December12,2022镇江天洋洋汽车车有限公公司ZHENJAINGTIANYANGAUTOMOBILECO.,LTD一、目的与范围二、部门职责责三、部门人员岗位职责四、业务开展展规定（一）审批流程（二）借款（三）费用标准一、总则Monday,December12,2022镇江江天天洋洋汽汽车车有有限限公公司司ZHENJAINGTIANYANGAUTOMOBILECO.,LTD为实实行行新新能能源源事事业业部部人人员员统统一一管管理理，，明明确确费费用用报报销销标标准准、、审审批批权权限限及及流流程程，，根根据据实实际际情情况况，，特特制制订订本本标标准准。。本本标标准准适适用用于于新新能能源源销销售售公公司司，，但但不适适用用于长驻在在外外的的新新能能源源销销售售公公司司人人员员。。二、、部部门门职责责一、销售部岗岗位职责(一)正确掌握市场场1、定期组织织市场调研，，收集市场信信息，分析市市场动向、特特点和发展趋趋势。2、收集有关新能源汽汽车的信息，掌握新能源市市场的动态，分析析销售和市场场竞争发展状状况，提出改改进方案和措措施。3、负责收集集、整理、归归纳客户资料料，对客户群群进行透彻的的分析。(二)确定销售策略略，建立销售售目标，制定定销售计划。。1、完成公司下下达的销售任任务为目的，，确定销售目目标，制定销销售计划。1、监督计划划的执行情况况，将销售进进展情况及时时反馈给总经经理。2、根据项目目的卖点(卖点是可以创创造的)和目标客源的的需求制定广广告的总方向向和总精神。。3、完善市场营销销策划方案，制制定执行系统统并监控执行行结果。Monday,December12,2022镇江天天洋洋汽车车有有限公公司司ZHENJAINGTIANYANGAUTOMOBILECO.,LTD(三)管理销售售活动1、制定定销售管管理制度度、工作作程序，，并监督督贯彻实实施。2、营销销队伍的的组织、、培训与与考核。。3、客观观、及时时的反映映客户的的意见和和建议，，不断完完善工作作Monday,December12,2022镇江天天洋洋汽车车有有限公公司司ZHENJAINGTIANYANGAUTOMOBILECO.,LTD三、部门门人员岗岗位职责销售部经理岗岗位职责责销售经理理的主要要职责是是组织、、安排、、落实销销售部的的各项工工作。领领导完成成项目销销售工作作。具体内容容分为以以下几项项：(一)负责销售售部行政政管理，，组织协协调销售售部各项项日常工工作。(二)负责销售售部工作作时间、、人员安安排，管管理、监监督销售售部工作作纪律。。(三)负责业务务员工作作行为，，形象规规范管理理。(四)负责工作作环境卫卫生监督督、管理理。(五)负责销售售部销售售业务管管理：Monday,December12,2022镇江江天天洋洋汽汽车车有有限限公公司司ZHENJAINGTIANYANGAUTOMOBILECO.,LTD1、定定各各阶阶段段销销售售目目标标，，根根据据市市场场状状况况及及时时调调整整销销售售策策略略及及销销控控计计划划，，策策划划组组织织实实施施各各项项销销售售工工作作。。2、组组织织安安排排销销售售动动态态分分析析，，分分析析项项目目的的市场场广广告告、客客户户等等回回馈馈信信息息，，为为公公司司决决策策提提供供依依据据。。3、定定期期组组织织安排排新新能能源源汽汽车车市市场场调调查查与分分析析，，提提出出市市场场调调查查报报告告，，全全面面掌掌握握市市场场情情况况，，为为公公司司经经营营决决策策提提供供依依据据。。4、协协调调配配合合业业务务员员与与客客户户的的谈谈判判，，监监督督接接待待、、谈谈判判签签约约等等销销售售进进程程，，促促进进成成交交，，审审核核合合同同条条款款。。5、组组织织每每周周销销售售例例会会，，总总结结销销售售情情况况。。6、负负责责组组织织业业务务培培训训及及考考核核。。7、制制定定并并组组织织销销售售业业务务流流程程、、监监督督实实施施。。8、制制定定并并组组织织填填写写各各类类销销售售统统计计报报表表，，监监督督建建立立客客户户档档案案管管理理。。9、处处理理各各种种突突发发事事件件，，完完成成公公司司交交办办的的其其他他工工作作任任务务。。(六)做结结佣佣函函，，每每月月统统计计销销售售人人员员佣佣金金、、工工资资情情况况，，列列明明细细表表。。Monday,December12,2022镇江江天天洋洋汽汽车车有有限限公公司司ZHENJAINGTIANYANGAUTOMOBILECO.,LTD职务务：区区域域销销售售经经理理（（8名））1、认认真真贯贯彻彻执执行行总总经经理理拟拟定定的的销销售售公公司司年年度度销销售售任任务务指指标标，，为为客客户户提提供供主主动动、、热热情情、、周周到到的的服服务务；；2、认认真真执执行行销销售售公公司司各各项项销销售售管管理理规规定定和和实实施施细细则则，，努努力力提提高高自自身身业业务务能能力力；；3、积积极极完完成成销销售售任任务务及及订订单单的的签签订订，，督督促促合合同同正正常常期期限限履履行行，，并并及及时时回回款款；；4、对对客客户户在在销销售售和和使使用用过过程程中中出出现现的的问问题题，，需需办办理理的的手手续续，，联联系系有有关关部部门门及及时时妥妥善善处处理理；；5、收收集集一一线线销销售售信信息息和和用用户户意意见见，，对对公公司司的的营营销销策策略略、、广广告告、、售售后后服服务务、、产产品品改改进进等等提提出出参参考考意意见见；；6、填填写写完完整整的的出出差差计计划划，，提提交交销销售售分分析析和和总总结结报报告告；；7、完完成成销销售售部部长长临临时时交交办办的的其其它它任任务务；；Monday,December12,2022镇江天天洋洋汽车车有有限公公司司ZHENJAINGTIANYANGAUTOMOBILECO.,LTD四、业务务开展规定（一）审审批流程程1出差审批流程程1.1出差申请请程序因公出差差的人员员必须事事先填写写《出差审批批表》（新能源源销售公公司总经经理无需需填写《出差审批批表》，注明出出差地点点、事由由、天数数、预计计所需资资金等相相关事宜宜，经直直属上级级领导、、新能源源销售公公司总经经理签字字审批，，如需借借支差旅旅费的，，还需要要财务部部门审批批，未经经过审批批的，不不予借支支和报销销差旅费费。《出差审批批表》在借款时时出示，，在费用用报销时时作为附附件贴在在报销凭凭证后。。1.2审批原则则1.2.1可通过现现有通讯讯方式解解决的业业务，不不批准出出差。1.2.2所有国内出差差的差旅费费须得到到公司总总经理批批准，再再报财务务审批1.3业务招待费审审批流程程部长及以上级级别领导导可根据据业务的的需要自自行决定定是否需需发生业业务招待待费；其他员工如需需支付业业务招待待费，须须书面先先请示部部门主管管或总经经理同意意，如遇遇情况特特殊，无无法书面面请示的的，可以以口头请请示；1.4通讯费用审批批流程通讯费用作为为相对固固定费用用，由申申请人提提出申请请，新能能源销售售公司总总经理审审批、行行政部门门审批、、财务部部门审批批。（须须打印出出差时间间与业务务相关联联的通讯讯费用））Monday,December12,2022镇江天天洋洋汽车车有有限公公司司ZHENJAINGTIANYANGAUTOMOBILECO.,LTD（二）借借款公司职员员出差或或进行业业务招待待等业务务，所需需用款金金额较大大的（500元以上）），或需需支付外外币现金金（金额额不限）），可以以先行借借款，低低于500元的，原原则上公公司不借借款。借款流程：Monday,December12,2022镇江天天洋洋汽车车有有限公公司司ZHENJAINGTIANYANGAUTOMOBILECO.,LTD（三）费费用标准差旅费标标准业务招待待费标准Monday,December12,2022镇江天天洋洋汽车车有有限公公司司ZHENJAINGTIANYANGAUTOMOBILECO.,LTD差旅费标标准国内出差报销销标准：：备注：如如遇特殊殊情况超超过报销销标准，，需经公公司总经经理审批批，并经经财务总总监审批批，总裁裁办核准准。说明：1.若长期出差差在出差差地租房房，房租租经总经经理批准准实报实实销，伙伙食补助助按每人人20元计算；；2.出差时，如公公司派出出车辆，，公司只只给予报报销过路路费、燃燃油费或或停车费费，其他他车辆的的费用原原则上不不予报销销；3.下级员工与上上级员工工一起出出差时，，乘坐的的交通工工具标准准可与上上级员工工相同；；4.如私车公用用，报销销过路费费、燃油油费（按按1元/公里补贴贴）、停停车费，，其他费费用原则则上不予予报销。如公车私用用，须经经子公司司总经理理同意。。不报销销一切费费用，并并按0.5元/公里上交交用车费费；如出差时参参加公务务活动，，且住宿宿由公务务活动举举办方统统一安排排的且费费用由我我公司支支付的，，公司按按实际住住宿费给给予报销销；5.下级员工与上上级员工工一起出出差，按按个人等等级住宿宿标准报报销；Monday,December12,2022镇江天洋洋汽车车有限公公司ZHENJAINGTIANYANGAUTOMOBILECO.,LTD6.员工在出差期间因因私人旅行或或由家人陪伴伴产生的费用用由员工本人人承担；7.员工在出差途中，，经过申请批批准，办理私私事或就近返返家，其绕道道费用及多开开支的部分由由个人承担，，公司不补贴贴期间的生活活补贴、住宿宿费和市内交交通费；8.员工出差途中因病病或遇意外事事故等特殊原原因经请示核核准人同意即即可延长差期期，延长时间间按规定的标标准给予报销销；9.公司已为其购买人人身意外保险险的员工不得得报销其他的的旅行事故报报销费用；10.陪同上级人员、公公司客人出差差或因其他原原因，实际发发生的费用超超过本人定额额（车船费、、住宿费、日日补贴）时，，经公司总经经理审核并经经财务总监核核准，经总裁裁批准后，可可以按实际费费用支付;11.严禁将与住宿无关关的费用，如如餐费、娱乐乐费等开具成成住宿费报销销，违者除罚罚款外予以全全公司通报批批评，累犯者者予以开除处处理；Monday,December12,2022镇江天洋洋汽车车有限公公司ZHENJAINGTIANYANGAUTOMOBILECO.,LTD业务招待费1.餐费标准：新能能源事业部总总经理、新能能源销售部长长等高级管理理人员招待的的，按每人100元标准，其他他员工招待的的按每人50元标准。特殊殊情况超过标标准，须经总总经理批准并并经财务部门门审核，总裁裁办核准后方方可报销；2.原则上，陪同人每部部门不超过2人，报销时，，需将客人的的人数，陪同同姓名等，财财务部按此计计算可报销餐餐费限额。3.启程和回公司乘坐坐火车，在车车上过夜6小时以上或乘乘车时间连续续超过12小时的可以买买硬卧票。4.在车上过夜享受受60元一天（不报报销住宿补贴贴）。（公司司派车无补贴贴）出差当天天到底目的地地可增加住宿宿费。江浙沪沪、江苏、安安徽出差原则则上不准在下下午出差。5.出差补助费由报销销人自行填报报，财务有权权向对方单位位调查，经调调查发现。与与实际情况不不符的，扣除除多得的补助助费外，将给给与三倍处罚罚。严禁将与与住宿无关的的费用，如餐餐费，娱乐费费等开具成住住宿费报销，，违者罚款，，累犯者给予予开除处理。。6.出差人员住宿费支支出，应注明明入住日期、、住宿标准、、住宿天数、、随同人员等等。7.出差完毕应及时进进行报账，回回公司后，应应在5天内填写《差旅费报销单单》，两人及以上上人员出差一一同报销差旅旅费，所有出出差人员均在在报销单据上上去签名。8.报销单据应按照行行程时间顺序序重叠粘贴，，具体粘贴要要求参照财务务部范本。9.审核程序：由本人人正确填写报报销单据，业业务招待费、、差旅费以及及其它杂费不不得与差旅费费合计在同一一报销单上。。（报销单据据填写：报销销人——部门领导审核核——总经理审核——财务部门审核核——总裁办批准））Monday,December12,2022镇江天洋洋汽车车有限公公司ZHENJAINGTIANYANGAUTOMOBILECO.,LTD销售部人员评评量表：职位伙食补贴住宿费交通费话费标准（月）

总经理实报实销

部长

50元/天

一级城市220元/天二级城市200元/天

A出租车凭票报销B长途汽车、火车、动车和高铁二等座，飞机7折以下。C如自己开车实报实销（原则上每月不超1500元），过路费另外计算400-500元

大区经理

40元/天

一级城市180元/天二级城市160元/天

A出租车凭票报销B长途汽车、火车、动车和高铁二等座，飞机7折以下。C如自己开车实报实销（原则上每月不超1500元），过路费另外计算200元新能源事业部员工

90元/包干A出租车凭票报销B长途汽车、火车、动车和高铁二等座，飞机3.5折以下100元

工程师

30元/天

一级城市220元/天二级城市200元/天

A出租车凭票报销B长途汽车、火车、动车和高铁二等座，飞机7折以下。C如自己开车实报实销（原则上每月不超1000元），过路费另外计算100元Monday,December12,2022镇江天天洋洋汽车车有有限公公司司ZHENJAINGTIANYANGAUTOMOBILECO.,LTD市场部管管理制度度一、总则则二、部门门职责三、部门人员岗位职责四、业务务开展规规定五、对于于违纪现现象的处处理办法法六、市场场部日常常管理规规范Monday,December12,2022镇江天天洋洋汽车车有有限公公司司ZHENJAINGTIANYANGAUTOMOBILECO.,LTD一、总则则为进一步步开拓市市场，树树立公司司的形象象,提高市场部的的工作效效率，加加强市场场部的管管理,严肃纪律律，配合合公司制制度化,规范化,程序化的管理理秩序,特制订本制度度。所有的市市场部员工及及相关人员均均应以本制度度为依据开展展工作。Monday,December12,2022镇江天洋洋汽车车有限公公司ZHENJAINGTIANYANGAUTOMOBILECO.,LTD二、部门职责责01、严格遵守商商业道德，保保守商业秘密密。02、负责公司新新能源汽车市市场范围内的的推广业务的的开展。03、负责经销商商、客户的公公关和维护工工作。04、负责公司新新能源汽车各各类产品的市市场推广。05、负责与有关关部门的协作作配合工作。。Monday,December12,2022镇江天洋洋汽车车有限公公司ZHENJAINGTIANYANGAUTOMOBILECO.,LTD三、部门人员岗位职责（一）市场部部部长01、全面计划、、安排、管理理市场部工作作；02、制定年度营营销策略和营营销计划；03、协调部门内内部与其他部部门之间的合合作关系；04、制定市场部部的工作规范范、行为准则则及奖励制度度；05、指导、检查查、控制本部部门各项工作作的实施；06、配合人力资资源部对市场场人员的培训训、考核、调调配；07、拟订并监督督执行市场规规划与预算；；08、拟订并监督督执行公关及及促销活动计计划，计划安安排年、季、、月及专项市市场推广策划划；09、制定广告策策略，包括年年、季、月及及特定活动的的广告计划；；10、对市场进行行科学的预测测和分析，并并为产品的开开发、生产及及投放市场做做出准备；11、拟订并监督督执行市场调调研计划；12、拟订并监督督执行新产品品上市计划和和预算，制定定各项费用的的申报及审核核程序；Monday,December12,2022镇江天天洋洋汽车车有有限公公司司ZHENJAINGTIANYANGAUTOMOBILECO.,LTD（二）市市场部客客服01、在市场部部部长领领导下开展工作作，严格遵守公司司各项规规章制度度和服务务标准。02、负责接接听400电话客户户咨询及及400电话后台台维护03、与客户户保持良良好沟通通，实时时把握客客户需求求。为客客户提供供主动、、热情、、满意、、周到的的服务。。04、收集一一线营销销信息和和用户意意见，对对公司营营销策略略、售后后服务等等提出参参考意见见。05、做好咨咨询电话话记录，，制作咨咨询电话话报表、、及时反反馈给销销售部。06、维护客户，，定期做客户户回访工作。。07、部门所有资资料、数据归归档、管理。。08、完成上级交交代的其他工工作。（三）市场部部美工01、在市场部部长长领导下开展工作，严严格遵守公司各项项规章制度和和服务标准。。02、根据市场部部的经营活动动需要进行各各种设计和制制作活动。03、设计及制作作告示牌、广广告牌、横幅幅、报刊广告告、公司各种种对外宣传品品产品包装、、促销单页及及广告主题创创意和基本摄摄影等，保证证制品的质量量符合公司的的文化及声誉誉。04、随时掌握国国内同行业有有关信息，建建立工作资料料库，保持设设计及制作的的合理性及先先进性。05、所有部门在在需要美工帮帮助工作时，，应按照制作作要求完成。。06、完成上级交交代的其他工工作。Monday,December12,2022镇江天洋洋汽车车有限公公司ZHENJAINGTIANYANGAUTOMOBILECO.,LTD四、业务开展规定（一）掌握市场动动态1、市场部所有人人员应尽最大努力，通通过各种渠道道搜集市场资料及对手信息，，及时掌握国国家政策发布布情况及竞争争对手动态。2、若部门人员员之间在开发客客户时发生重重叠，以第一一时间联系人人为准。3、不得抄袭他他人的市场总结资料，不得将其他人员搜集的信息据为已有。4、对待任何客客户来电或来来访，都应积积极、热情地地接待。5、对于有意向向合作的客户户，应将有关关客户的详细细资料上报部部门领导。（二）拜访广告商与洽谈业务1、主动与优质广告、印印刷、网络推推广、微信开开发商取得联系，以成本最低、、效果最佳为为原则，向对方发送、传递公司资资料与信息时要做好记录，并保持持联系，必要要时请对方上门拜访。2、有新进广告推广客户或要求改变结结算方式的广告推广客户，经办人需填填写《新进客户操操作通知单》》。《新进客户操操作通知单》》交相关部门，，并由相关部部门的负责人人在存根上签签字确认，存存根由本部门门妥善保存。。3、不得擅自自做主承诺客户免免费、降低运价价或改变结结算方式。。4、外出拜访访客户，需需实事求是，并做好记记录。5、时刻保持持手机畅通通。Monday,December12,2022镇江江天天洋洋汽汽车车有有限限公公司司ZHENJAINGTIANYANGAUTOMOBILECO.,LTD（三）维护客户1、尽最最大努努力满满足客客户要要求，，不得得与客客户发发生争争吵。。2、对待待任何客客户，，都应应积极极、热热情地地服务务。3、定期期填写《流失失客户户分析析表》》，分析析客户户流失失原因因，尽尽最大大努力力挽留留客户户。4、定期回回访客客户，，请客客户配配合填填写〈〈客户满满意程程度调调查表表〉，征征求客客户对对公司司操作作部门门的意意见和和要求求，并并反馈馈至部部门领领导。。5、处理超过业业务员员权限限之外外的日日常业业务，，需请请示部部门领导Monday,December12,2022镇江江天天洋洋汽汽车车有有限限公公司司ZHENJAINGTIANYANGAUTOMOBILECO.,LTD五、对于违违纪现现象的的处理理办法法（一）违反办公室室管理理制度度规定的，每每人/次罚款款10元，若若产生生经济济损失失的，，个人人承担担一定定比例例的赔赔偿。。（二)出现下列情情况的的，每每人/次罚款款50元，并并承担担相应应的经经济赔赔偿。。1、擅自自答应经销商商、客户推广费费用，，则造造成的的差价价由本本人承承担。。2、擅自自答应广告商商无理由扣款款，则则损失失部分分由本本人承承担。。3、有意意窃取其他部门员客户资资料，，将他他人客客户据据为己己有。。4、谎报外出访访问客客户，，按旷旷工处处理。。Monday,December12,2022镇江江天天洋洋汽汽车车有有限限公公司司ZHENJAINGTIANYANGAUTOMOBILECO.,LTD六、市市场部部日常常管理理规范范一、日常常管理理内容1、市场场部人人员牢牢固树树立公公司、、部门门与个个人之之间利利益相相一致致的观观念。。2、市场场部人人员必必须对对公司司负责责，严严守公公司机机密，，严格格遵守守公司司各项项规章章制度度。3、严格格考勤勤制度度，每每日外外出须须先到到公司司报到到。如如由于于工作作原因因不能能到公公司签签到，，须在在前一一天下下班前前报考考勤员员，逾逾期不不补。。4、上班班时必必须穿穿戴整整洁、、仪表表端庄庄，女女职员员不许许穿拖拖鞋、、穿超超短裙裙、化化浓妆妆。5、因陪陪客户户等工工作需需要在在餐厅厅用餐餐，须须提前前报批批，凭凭书面面用餐餐单用用餐，，不许许先做做后报报。6、如客客户到到公司司，不不许在在会议议室以以外场场所和和客户户沟通通。7、注意意礼貌貌用语语，接接电话话先说说“您您好，，天洋洋新能能源””。如如无紧紧急事事情不不许在在办公公室打打私人人电话话，接接听私私人电电话时时间不不许超超过三三分钟钟。8、每周周五下午3点公司进进行内内部培训及总结结，所有人人员不不得迟迟到。。9、补休休、事事假必必须提提前报报部门门负责责人审审批，，严禁禁先休休后报报，病病假必必须出出示医医生假假条。。10、有事事补休休要将将手