管理学原理试题33849

一、单项选择题（40题，每题1分，共40分）5．梅奥通过霍桑试验得出()。A．非正式组织对组织目标的实现有着阻碍作用B．正式组织对组织目标的实现是有作用的C.正式组织应该采取一切措施来取缔非正式组织D.正式组织中存在着非正式组织6．科学管理理论的中心问题是()。A.如何提高工人的士气B．如何提高单个工人的生产效率C.计件工资制D．职能工长制7．组织管理理论主要研究()。A．管理职能B.组织结构C.管理职能和整个组织结构D.组织目标8．管理的五种职能和有效管理的14条原则的最早提出者是()。A．泰勒B.韦伯C．巴纳德D.法约尔9．古典组织理论的创始人是()。A．经济人B.韦伯C.巴纳德D．法约尔10．韦伯在管理学上的主要贡献是提出了()。A．经济人观点B．人际关系学说C．理想的行政组织体系理论D.x—Y理论11．行为科学的产生源于有名的()。A．霍桑试验B.照明试验C．搬运生铁块试验D.铁锹试验12．社会协作系统学派的创始人是()。A．经济人B.韦伯D．巴纳德D法约尔13．马斯洛的需求层次理论认为，人的最高需求是()。A．生存的需求B．安全的需求C．社交的需求D.自我实现的需求14．威廉•大内在分析研究了日本的企业管理经验之后，提出了()。A．x理论B.Y理论C．超Y理论D.Z理论15．根据麦格雷戈的理论，有人希望有正规化的组织与规章条例来要求自己的工作，而不愿参与问题的决策，这种人欢迎以()指导管理工作。A．X理论B．Y理论C．超Y理论D.Z理论1．决策的()是针对“最优化”原则提出的。A．满意原则B.系统原则C．信息原则D.预测原则2．()是指在日常业务活动中为提高效率所作的决策，这类决策所要解决的问题常常是具体而明确的，一般由基层管理者进行。A．战略决策B．战术决策C.管理决策D.业务决策3．()属于组织的高层决策，是组织高层领导者的一项主要职责。A．战略决策B.战术决策C．业务决策D．程序化决策4．绝大多数的战略决策和部分的战术决策属于()。A．个人决策B．确定型决策C．程序化决策D．非程序化决策5．()大多由中层管理人员来进行，决策的重点是对组织内部资源进行有效的组织和利用，以提高管理效能。A．战略决策B.战术决策C．业务决策D.程序化决策6．()的决策过程通常可通过惯例、已有的规章制度、标准工作流程等来加以解决。A．战略决策B.战术决策c．程序化决策D.非程序化决策7．()的决策结果更多取决于决策者个人的经验、直觉和性格等。A．确定型决策B．风险型决策C.非确定型决策D．程序化决策8．组织的()一般属于确定型决策。A．战略决策B．业务决策C.非程序化决策D.战术决策9．通常情况下，与个人决策相比，群体决策的效率相对()，质量()。A．较高，较高B较高，较低C．较低，较高D．较低，较低10．集体决策的效果受群体大小、成员从众现象等因素的影响。经验表明，()人的群体在一定程度上是最有效的。A．5～7B.8～12C.10～15D15～2011．头脑风暴法是现代创造学奠基人()于1938年首次提出的。A．泰罗B．阿历克斯•奥斯本c．西蒙D．法约尔12．()通过有关专家之间的信息交流，引起思维共振，产生组合效应，从而导致创造性思维。A．头脑风暴法B.德尔菲法c.哥顿法D.名义小组法13．采用头脑风暴法进行决策时，要集中有关专家召开专题会议。经验证明，专家小组规模以()人为宜。A．5～7B.8～12C.10～15D．15～2014．()的实质是利用专家的主观判断，通过信息沟通与循环反馈，使预测意见趋于一致，逼近实际值。A．头脑风暴法B.德尔菲法C.哥顿法D．名义小组法15．在集体决策中，如对问题的性质不完全了解且意见分歧严重，则可采用()。A．头脑风暴法B.德尔菲法C．哥顿法D.名义小组法16．()的优点是将问题抽象化，有利于减少束缚、产生创造性想法，难点在于主持者如何引导。A．电子会议法B.德尔菲法C．哥顿法D.名义小组法17．()是群体决策与计算机技术相结合的决策方法，是一种新颖的定性决策方法。A．电子会议法B.德尔菲法C．哥顿法D.名义小组法18．()是在所有方案中进行两两比较，优者得1分，劣者得O分，最后以各方案得分多少为标准进行方案的选择。A．德尔菲法B.哥顿法C.淘汰法D．环比法19．以下不属于定性决策方法的是()。A．德尔菲法B．哥顿法C．头脑风暴法D．风险型决策方法20．以下不属于定量决策方法的是()。A．确定型决策方法B．环比法C．风险型决策方法D．非确定型决策方法2．维系非正式组织的主要因素是()。A．态度B.精神C．情感D．经济利益3．对非正式组织活动的引导可以通过借助组织文化的力量，影响()的行为规范来实现。A．非正式组织B.正式组织C．组织成员D．群体4．管理幅度与管理层次之间是一种()关系。A．正向B.反向c．平衡D.上下5．较多的管理层次容易造成组织内信息传递的()。A．增加B.减少C．不变D.失真6．授权是指上级委托和授予下属一定的权力，使下属在一定的监督下，有相当的()和行动权。A．指挥权B．监督权C．控制权D.自主权7．部门化的目的在于确定组织中各项任务的分配与责任的归属，以求()，从而有效地达到组织的目标。A．机构合理B．沟通渠道畅通c．分工合理、职责明确D．提高组织的灵活性8．职能型组织结构又称为()。A扁平型组织结构B.多线型组织结构c．锥型组织结构D．直线型组织结构9．我国绝大多数大中型企业都采取()形式。A．直线职能型组织结构B.职能型组织结构c．矩阵型组织结构D.网络型组织结构10．事业部制的管理原则是()。A．分工合理、职责明确B．独立经营、增强协作c．职责明确、团结协作D．集中政策、分散经营11．组织结构扁平化会使管理费用()。A．增加B．不变c.降低D．没有关系12．组织部门的划分实际上是()的问题。其所依据的标准是利用各种专业化的效果来达到提高效率的目的。A．生／产专业化B.产品或产品系列工艺阶段划分c．职权划分D．组织分工13．事业部制适用于规模()的企业。A．小B.大c．中等D.大小都可以14．权力主要包括三种类型：专长权、()和制度权。A．个人影响权B．指挥权C．监督权D.奖惩权15．组织是集权还是分权这主要取决于()。A．基层单位管理者B．决策的数目c．高层管理者权力的下放程度D.决策审批手续16．直线职能型组织结构把组织管理机构和人员分为两类,一类是直线指挥部门和人员，一类是()。A．参谋部门和人员B.生产销售人员。C．研发技术人员D．财务会计人员17．B子计算机的应用导致出现()的倾向。A．集权B专长权C．授权D分权18．加强了各职能部门的横向联系是以下哪种组织结梅的优点?()A．矩阵型组织结构B.事业部署组织结构C.职能型组织结构D．网络型组织结构19．在一个企业里，财务部门所拥有的职权属于()。A．直线职权B．参谋职权C.职能职权D．决策职权20．委员会的成员一般是5～6人，最多不超过()人。．A．9～10B．11～12C.13～14D.15～1621．基层决策的数目越多，决策问题的重要程度越高，说明分权的程度越()。A．少B．多C．低D．高22．适当的和充分的授权可以减少上下级之间的接触次数和密度，节省上级管理人员的时间和精力，这样，上级管理者可拥有较大的()。A．控制权B管理幅度c.管理权D.监督权以下关于权力的表述不正确的是()。A．权力关系存在于人与人的关系中，但这种关系是不平等的B．权力关系不是管理-服从关系C．权力是一种支配力或影响力D．权力具有强制性2．以下哪项不是领导的制度权?()A．强制权B奖赏权C．专家权D．法定权3．美国心理学家吉色利经过研究认为：保证领导有效性最强有力的因子中排在第一位的是()。A．智力B。职业成就需要C．自我实现需要D.管理能力4.管理方格图中，9．1型对应的是()领导方式。A．任务型B.乡村俱乐部型C．中庸之道型D.贫乏型5．管理方格图中，9．9型对应的是()领导方式。A．任务型B．乡村俱乐部C．贫乏型D．团队型6．某企业多年来任务完成得都比较好，职工经济收入也很高，但领导和职工的关系却很差，该领导很可能是管理方格中所说的()。A．贫乏型B.乡村俱乐部型C.任务型D．中庸之道型7．提出PM型领导模式的是()。A．三隅二不二B.卡特赖特和詹德C．布莱克和莫顿D.费德勒8．根据日本大阪大学教授三隅二不二的研究，生产量最高的领导模式为()。A．PM型BP型C．M型D．pm型9．1961年，利克特发表了《管理新模式》一书，介绍了四种领导作风方式，以下哪种领导方式是他没有提到的?()A．极端专制B.民主协商C．民主参与D．自由放任10．以下不属于领导行为理论的子理论的是()。A．领导系统模式B．PM型领导模式C.管理方格理论D.道路一目标理论11．()告诉人们，领导行为有效性的条件之一，是要根据具体情况决定“民主”程度,既不能固守在独裁一端，也不能沉湎于“绝对民主”一端。A．领导的“连续带”模式B.领导生命周期理论C．管理方格理论D．参与决策领导理论12．参与决策领导理论是美国心理学家()于1973年创立的。A．弗鲁姆与耶顿B．卡特赖特和詹德C.布莱克和莫顿D.费德勒13．道路-目标理论由加拿大多伦多大学()创立。A．弗鲁姆与耶顿B．豪斯C．布莱克和莫顿D．费德勒14．20世纪60年代以来，在西方国家处于主导地位的领导理论是()。A．领导特质理论B.领导行为理论C．领导权变理论D.管理方格理论15．以下不属于领导权变理论的是()。A．领导的“连续带”模式B．领导生命周期理论C.管理方格理论D.参与决策领导理论16．在费德勒的权变模型中，以下哪项不是影响领导行为效果的情境因素?()A．领导者与被领导者的关系B.任务结构是否明确C．领导者的能力强弱D.领导者的岗位(职位)权力强弱17．王先生是某公司的一名年轻技术人员，一年前被调到公司企划部任经理，考虑到自己的资历和经验等，他采取了较为宽松的管理方式，试分析下列哪一种情况下，王先生的领导风格最有助于产生较好的管理效果()。A．企划部任务明确，王先生与下属关系好但职位权力弱B．企划部任务明确，王先生与下属关系差但职位权力强C．企划部任务不明确，王先生与下属关系差且职位权力弱D.企划部任务不明确，王先生与下属关系好且职位权力强18．某公司销售部经理被批评为“控制得太多，而领导得太少”，据此你认为该经理在工作中存在的主要问题可能是()。A．对下述销售人员的疾苦没有给予足够的关心B.对销售任务的完成没有给予充分的关注C．事无巨细，过分亲力亲为，没有做好授权工作D.没有为下属销售人员制定明确的奋斗目标19．某公司总经理安排其助手去洽谈一个重要的工程项目合同，结果由于助手工作中的考虑欠周全，致使合同最终被另一家公司接走。由于此合同对公司经营关系重大，董事会在讨论其中失误的责任对，存在以下几种说法，你认为哪～种说法最为合理?()A．总经理至少应该承担领导用人不当与督促检查失职的责任B.总经理的助手既然承接了该谈判的任务，就应对谈判承担完全的责任c．若总经理助手又进一步将任务委托给其下属，则也可不必承担谈判失败责任D.公司总经理已将此事委托给助手，所以，对谈判的失败完全没有责任1．激励的基本组成因素是需要、()、行为、奖励。A．时间B.金钱C.过程D.动机3．下列情况下，适合使用单向沟通的是()。A．时间比较充裕，但问题比较复杂B．下属对解决方案不易接受C．时间非常紧迫，上级对突发事件经验丰富D．下属能对解决问题提供有价值的信息和建议4．下列说法不正确的是()。A．双向沟通比单向沟通需要更少的时间B．双向沟通有更好的沟通效果C．双向沟通的噪音比单向沟通要大D．有了反馈的沟通是双向式沟通5．()的优点是持久有形、能够核实、更加缜密、促进政策和程序保持一致等。A．书面语言沟通B。口头语言沟通C．非语言沟通D。双向沟通6．据资料表明，语言表达作为管理沟通的有效手段，可分为三种类型：体态语言、口头语言、书面语言。它们所占的比例分别为：50%、43%、7%。根据这一资料，你认为下述哪种观点正确?()A．这份资料有谬误'咽为文件存档时，最常用的是书面语言B．体态语言太原始，大可不必重视它C．人与人之间的沟通，还是口头语言好，体态语言太费解n在管理沟通中，体态语言起着十分重要的作用7．正式沟通中，最集权化的沟通网络模式是()。A．Y式B.轮式c．链式D．环式8．正式沟通中，最分权化的沟通网络模式是()。A．全通道式B.轮式C．链式D.环式9．()是一个纵向沟通网络，其中居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则可分别与两人沟通信息，信息在该网络中只能自上而下或自下而上进行逐级传递。A．Y式B.轮式C.链式D．环式10．张先生是一家企业的经理，创业初期，公司里只有12个员工，每个人都由张先生直接管理。随着规模的扩大，张先生聘请了一位副经理，由他处理公司的具体管理事务，自己专心于企业的战略经营．有什么事情都有副经理向其汇报。则公司的沟通网络()。A．由轮式变成了Y式B.由Y式变成了轮式C．由轮式变成了链式D．由链式变成了环式11．信息沟通网络是由各种沟通途径所组成的结构形式，它直接影响到沟通的有效性及组织成员的满意度。以下四种沟通网络形式中，最能使组织士气高昂的沟通网络形式是()。A_轮式沟通网络B.链式沟通网络C．环式沟通网络D．Y式沟通网络12．下列关于非正式沟通的说法正确的是()。A．非正式沟通传播的是小道消息，准确率较低B．非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人c．非正式沟通传播的信息不利于组织的发展D．非正式沟通可以满足职工的需要13．如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这意味着该组织()。A．非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好B．正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整C．其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息D.充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递1．以下关于控制概念的描述，()是不正确的。A．控制有很强的目的性，即控制是为了保证组织中的各项活动按计划进行B．控制是通过“监视”和“调节”来实现的C．控制是一个过程D．控制为计划提供标准2．工厂在需求高峰来临之前，添置机器、安排人员、加大生产量的行动属于()。A．前馈控制B.现场控制C．反馈控制D.成本控制3．工厂对出厂的产品进行的检验属于()。A．前馈控制B．现场控制C.反馈控制D．成本控制4．管理控制工作的一般过程是()。A．确定标准、衡量绩效、纠正偏差B.衡量绩效、纠正偏差、确定标准C．确定标准、纠正偏差、衡量绩效D．衡量绩效、确定标准、纠正偏差5．管理控制通过()，可以发现管理活动中的不足之处。A．确定标准B.衡量绩效C.纠正偏差D．衡量标准6．预备控制还可以被称为()。A．前馈控制B.现场控制C.反馈控制D．成本控制7．()可以称作是“数字化”或“货币化”的计划。A．报表B．成本C．利润D．预算8．()最大的缺点是每年对各部门提出的预算计划逐一进行审查所耗费的人力、时间和物力极其可观。A弹性预算B.零基预算c．项目预算D.固定预算9．()是通过对各种可能的方案进行费用效果分析，选取实现目标最佳途径的预算方法。A．弹性预算B．零基预算C．项目预算D．固定预算10．()是为了保证产品质量符合规定标准和满足用户需求，企业在生产的全过程中始终贯彻质量观念，从而全方位提升质量水平的方法。A．全面质量管理B_库存管理C．流程管理D．成本管理11．PDCA环也称戴明环，是由美国统计学家戴明博士提出来的。它反映了质量管理活动的规律，其中D表示()。A．计划B检查C．执行D.处理12．PDCA循环运转的关键在于()。A．p阶段B.D阶段c．c阶段D．A阶段13．经济采购批量是指在一定时期内进货总量不变的条件下，使()的采购批量。A．毛利率最大B．固定成本最小C．采购费用和储存费用总和最小D．运输费用最小14．()是将必要的零件以必要的数量在必要的时间送到生产线的库存控制方法。A．经济采购批量B．准时制库存系统c．全面质量管理D.流程管理15．()是指公司税后的净运营利润减去公司有形资产投资的资金成本的差额。A市场附加值B.产品附加值C经济附加值D.广告附加值16．()是一种能够及时发现偏差，及时纠正偏差，立竿见影的一种控制方法。A．前馈控制B。现场控制c.反馈控制D.成本控制17．()是面向管理的信息系统。A．EDPSB.MISC．DSSD．IDSS18．()是整个MIS建设的关键阶段。A．系统规划B.系统分析c．系统设计D．系统的运行与评价19．“模拟市场，成本否决”是()的核心。A．成本企划模式B.作业成本管理模式c．邯钢模式D.宝钢模式20．()是指在每个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作是从零开始，根据组织目标对现有的每项活动重新审查。A．弹性预算B．零基预算c．项目预算D.固定预算试述目标管理的特点与局限性。组织的基本结构形态有哪两种类型?这两种结构形态各有什么特点?7．什么是管理幅度和管理层次?如何确定有效的管理幅度和合理的管理层次?1．决策要遵循哪些基本原则?为什么?简述弗罗姆的激励期望理论模型及其管理学意义?五、论述题1．为什么说部门化是横向分工的结果?职能部门化、产品部门化、区域部门化各有哪些优势?2．阐述事业部制组织结构的特点，并分析其优缺点。3．简述决策的基本程序。4．简述德尔菲法的优缺点。5．简述名义小组法的基本实施步骤?五、论述题1．决策要遵循哪些基本原则?为什么?1．试论述计划的层次体系的主要内容。2．试述目标管理的特点与局限性。l.简述激励的过程?2．简述习得需要理论的主要内容?3．根据公平理论，当个人认为不公平时会有哪些表现?4．简述弗罗姆的激励期望理论模型及其管理学意义?1．简述沟通的过程。2．书面语言沟通的概念及其优缺点分别是什么?3．正式沟通的主要类型及其特点是什么?4．组织可以采取哪些行动来克服沟通障碍?1．试举例说明生活或工作中控制的三种基本类型及其优缺点。2．简述管理者实施控制的过程主要包括哪些步骤。案例二一次重大的人事任免某钢铁公司领导班子会议正在研究一项重大的人事任免议案。总经理提议免去公司所属的、有2000名职工的主力厂——炼钢一厂厂长姚成的厂长职务，改任公司副总工程师，主抓公司的节能降耗工作；提名炼钢二厂党委书记林征为炼钢一厂厂长。姚、林两人都是公司的老同志，大家对他们的情况可以说是了如指掌。姚成，男，48岁，中共党员，高级工程师。20世纪60年代从某冶金学校毕业后分配到炼钢厂工作，一直搞设备管理和节能技术工作，曾参与主持了几项较大的节能技术改进，成绩卓著，在公司内引起较大震动。1983年晋升为工程师、先被任免为炼钢一厂副总工程师，后又任生产副厂长，1986年起任厂长至今。去年被聘为高级工程师。该同志属技术专家型领导，对炼钢厂的生产情况极为熟悉。上任后对促使炼钢一厂能源消耗指标的降低起了巨大的推动作用。工作勤勤恳恳，炼钢转炉的每次大修理他都亲临督阵，有时半夜入厂抽查夜班工人的劳动纪律，白天花很多时间到生产现场_巡视，看到有工人工作时间闲聊或乱扔烟头总是'-3面提出批评，事后通知违纪人所在单位按规定扣发奖金。但群众普遍反映，姚厂长一贯不苟言荚，从没和他们谈过工作以外的任何事情，更不用说和下属开玩笑了。他到哪个科室谈工作，一进办公室大家的神情便都严肃起来，犹如“一鸟入林，百鸟压音”，大家都不愿和他接近。对他自己特别在行的业务，有时甚至不事先征求该厂总工程师的意见，直接找下属布置工作，总工对此已习以为常了。姚厂长手下有几位很能干的“大将”，却都没有发挥多大作用。据他们私下说，在姚手下工作，从来没受过什么激励，特别是当他们个人生活有困难需要厂里帮助时，姚厂长一般不予过问，用工人的话说是“缺少人情味”。久而久之，姚厂长手下的骨干就都没有什么积极性了，只是推一推动一动，维护现有局面而已。林征，男，50岁，中共党员，高中毕业。在基层工作多年，任车间党支部书记。该同志脑子灵活，点子多，宣传、鼓动能力强，具有较突出的工作协调能力。1984年出任炼钢二厂厂办主任，1986年调任公司行政处副处长，主抓生活服务，局面很快被打开。1988年炼钢二厂党委书记离休，林征又回到炼钢二厂任党委书记。林征善于做人的工作，善于激励部下，据说对行为科学很有研究。他对属下非常关心，周围的同志遇到什么难处都愿意和他说，只要是厂里该办的，他总是很痛快地给予解决。民主作风好，工作也讲究方式方法，该他做主的事从不推三阻四。由于他会团结人，工作能力强，因此在群众中享有一定的威望。他的不足指出是学历较低，工作性质几经变化，没有什么专业技术职称（有人说他是万金油），对工程技术理论知之不多，也没有独立之回程缠的经历。姚林两人的任免使馆炼钢厂的全局工作，这怎么能不引起公司领导的关注？公司领导们在心里反复掂量，考虑着公司总经理这一重大人事变动提议应如何表态。▲思考题1．分析姚成和林征的基本素质和管理技能。2．你认为这两位厂长谁更能胜任?理由何在？案例二海尔0EC管理法在20世纪80年代海尔的几年奋斗历程中，张瑞敏的卓越才能与海尔管理实践的融合产生了有自己特色的管理体制与管理思想，这就是OEC管理法。张瑞敏后来说：“海尔集团的最大成功就是建立了一套独特的、战斗力极强的管理系统，这就是以0EC管理为核0的管理思想。”所谓OEC管理(英文OverallEveryControlandClear的缩写)也称为日事日毕、日清日高管理法，也就是说今天的事必须今天做完，今天做的事情应该比昨天有所提高。“OEC”管理法由三个系统构成：①目标系统；②日清系统；③激励机制。这三个系统是海尔生存的基础，并成为海尔企业集团对外扩张、推行统一管理的基本模式，也是海尔走向世界的最好发展资本。一、确立目标系统目标体现了企业发展的方向和要达到的目标。目标提出的高度必须依据市场竞争的需要，低于竞争对手就毫无意义。海尔刚开始生产冰箱时，确定争中国第一的目标，1988年夺得了冰箱行业第一块金牌。随即又确定创国际名牌的目标，从出口策略上坚持先难后易，先进入发达国家，形成高屋建瓴之势，再进入发展中国家。目前产品已出口102个国家和地区。目标的实施首先是将总目标运用目标管理的方法，分解为各部门的子目标，再由子目标分解为每个员工的具体目标值，从而使全公司总目标落实到具体的责任人身上。在日清日高管理法中，目标的建立有这样几个重要特征。(1)指标具体，可以度量。如在质量管理上，海尔把156个工序的545项责任进行价值量化并汇编成小册子，小到一个门把螺钉上不好都有明确规定。(2)目标分解时坚持责任到人的原则。各项工作都按标准进行分解，明确规定主管人、责任者、配合者、审核者、工作程序、见证材料、工作频次，从而做到企业内的每件事都有专人负责，使目标考核有据可循。海尔对每一台冰箱的156道工序，从第一道工序开始即规定不准出二等品。(3)做到管理不漏项。企业中的每件物品(大到一台设备，小到一块玻璃)都规定具体的责任人，并在每件实物旁边明显标示出来，保证物物有人管理。不但车间、办公室的玻璃，就连材料库的1964块玻璃，每块玻璃上也均标有责任人。这样一个目标系统就保证企业内所有工作、任何一件事情、任何一样物品，都处于有序的管理控制状态。企业内的所有人员，上至总经理下到普通工作人员，都十分清楚自己每天应该干什么、干多少、按什么标准干、要获得什么样的结果，从而保证了企业各项工作的目的性和有效性，减少了浪费与损失。二、“日清”控制系统“日清”控制系统是目标系统得以实现的支持系统。海尔在实践中建立起一个每人、每天对自己所从事的每件事进行清理、检查的“日清”控制系统。它包括两个方面：一是“日事日毕”。即对当天发生的各种问题(异常现象)，在当天弄清原因，分清责任，及时采取措施进行处理，防止问题积累，保证目标得以实现。如工人使用的“3E”卡，就是用来记录每个人每天对每件事的日清过程和结果。二是“日清日高”。即对工作中的薄弱环节不断改善、不断提高。要求职工“坚持每天提高1％”，70天工作水平就可以提高一倍。“日清”控制在具体操作上有两种方式：一是全体员工的自我“日清”；二是职能管理部门(人员)按规定的管理程序，定时(或不定时)地对自己所承担的管理职能和管理对象进行现场巡回检查，也是对员工自我日清的现场复审。组织体系的“日清”控制，可以分为生产作业现场(车间)和职能管理部门的“日清”两条主线。两者结合就形成了一纵、一横交错的“日清”控制网络体系。无论是组织“日清”还是个人自我“日清”，都必须按“日清”管理程序和“日清表”进行清理．并将清理结果每天记入“日清管理台账”。“日清”控制体系最关键的环节是复审。没有复审，工作只布置不检查，便不可能形成闭环，也不可能达到预期效果。所以在日清中重点抓管理层的一级复审。复审中发现问题，随时纠偏。在现场设立“日清栏”，要求管理人员每两小时巡检一次，将发现的问题及处理措施填在“日清栏”上。如果连续发现不了问题，就必须提高目标值。三、有效激励机制激励机制是“日清”控制系统正常运转的保证条件。海尔在激励政策上坚持的原则：一是公开、公平、公正。通过“3E'’卡，每天公布职工每个人的收入，不搞模糊工资，使员工心理上感到相对公平。二是要有合理的计算依据，如海尔实行的计点工资，从12个方面对每个岗位进行了半年多的测评，并且根据工艺等条件的变化不断调整。所谓“计点工资”，是将一线职工工资的100％与奖金捆在一起，按点数分配，在此基础上，又进一步在一、二、三线对每个岗位实行量化考核，从而使劳动与报酬直接挂钩，报酬与质量直接挂钩，多劳多得。在激励的方法上，海尔更多地采用及时激励的方式。如在质量管理上利用质量责任价值券，员工们人手一本质量价值券手册，手册中整理汇编了企业以往生产过程中出现的所有问题，并针对每一个缺陷，明确规定了自检、互检、专检三个环节应负的责任价值及每个缺陷应扣多少钱，质检员检查发现缺陷后，当场撕价值券，由责任人签收；操作工互检发现的缺陷经质检员确认后，当场予以奖励，同时对漏检的操作工和质检员进行罚款。质量价值券分红、黄两种，红券用于奖励，黄券用于处罚。(资料来源：改编自一起培训网http：／／www.17pxnet)▲思考题1．结合本章所学的内容，分析海尔OEC管理法中体现了哪些管理思想。2．结合你所了解的中国企业的管理状况，你认为，如要学习海尔oEC管理法，应从哪些方面做起?为什么?工为何不满意阳贡公司是一家中外合资的高科技企业，其技术在国内同行业中居于领先水平。公司拥有员工100人左右，其中的技术、业务人员绝大部分为近几年毕业的大学生，其余为高中学历的操作人员。目前，公司员工当中普遍存在着对公司的不满情绪，辞职率也相当高。员工对公司的不满始于公司筹建初期，当时公司曾派遣一批技术人员出国培训，这批技术人员在培训期间结下了深厚的友谊，回国后也经常聚会。在出国期间，他们合法获得了出国人员的学习补助金，但在回国后公司领导要求他们将补助金交给公司所有，于是矛盾出现了。技术人员据理不交，双方僵持不下，公司领导便找这些人逐个反复谈话，言辞激烈，并采取一些行政制裁措施给他们施加压力。少数几个人曾经出现了犹豫，却遭到其他人员的强烈批评，最终这批人员当中没有一个人按领导的意图行事，这导致双方矛盾日趋激化。最后，公司领导不得不承认这些人已形成了一个非正式组织团体。由于没有法律依据，公司只好作罢。因为这件事造成公司内耗相当大，公司领导因为这批技术人员“不服从”上级而非常气恼，对他们有了一些成见，而这些技术人员也知道领导对他们有看法。于是，陆续有本开始寻找机会“跳槽”。一次，公司领导得知一家同行业的公司来“挖人”，公司内部也有不少技术人员前去应聘，为了准确地知道公司内部有哪些人去应聘，公司领导特意安排两个心腹装作应聘人员前去打探，并得到了应聘人员的名单。谁知这个秘密不胫而走，应聘人员都知道自己已经上了“黑名单”，于是在后来都相继辞职而去。由于人员频繁离职，公司不得不从外面招聘以补足空缺。为了能吸引招聘人员，公司向求职人员许诺住房、高薪等一系列优惠条件，但被招人员进入公司后，却发现当初的许诺难以条条兑现，非常不满，不少人干了不久就“另谋高就”了。为了留住人才，公司购买了两栋商品房分给部分骨干员工，同时规定，该用房不得出售，员工离开公司时，需将住房退给公司。这一规定的本意是想留住房留住人才，但却使大家觉得没有安全感。另外，公司强调住房只分给骨干人厦，剩下将近一半的房子宁肯空着也不给那些急需住房的员工。这极大地打击了其他员工的积极性，情绪低落，甚至有消极怠工的现象。在工资奖金制度方面，公司也一再进行调整，工资和奖金的结构变得越来越复杂，但大多数员工的收入水平并没有多大变化。公司本想通过调整，使员工的工作绩效与收入挂起钩来，从而调动员工的积极性。但频繁的工资调整使大家越来越注重工资奖金收入，而每次的调整又没有明显的改善，于是大家产生了失望情绪。此外，大家发现在几次调整过程中，真正受益的只有领导和个别职能部门的人员，如人事部门。这样一来，原本希望公平的措施却产生了更不公平的效果。员工们怨气颇多，认为公司调整工资奖金，不过是为了使一些人得到好处，完全没有起到调动员工积极性的作用。公司的考勤制度只是针对一般员工，却给了与他同级或在他上级的人员以很大的自由度，如规定一般员工每天上下班必须打卡，迟到1分钟就要扣除全月奖金的30％，而主管以上人员上下班不需打卡，即使迟到也没有任何惩罚措施。普通员工对此十分不满，于是他们也想出了一些办法来对付这种严格的考勤制度，如不请假、找人代替打卡或有意制造加班机会等方法。公司人员岗位的安排也存在一定的问题。本可以由本、专科毕业生做的工作却由硕士、博士来干，大家普遍觉得自己是大材小用，工作缺乏挑战性和成就感。员工们非常关心企业的经营与发展情况。特别是近来整个行业不景气，大家更是关心企业的下一步发展和时策，但公司领导在这方面很少与员工沟通。公司员工已经无心工作。上班时间经常聚在一起议论公司的各种做法以及前景问题。(资料来源：改编自李培煊主编，《中国企业管理案例选编》，中国铁道出版社，2000年，第60-一61页。原作者：兰哲)▲思考题1．对于公司中存在的非正式组织。阳贡公司的处理方法是否得当?如果是你，你会怎么做?2．你认为可以采取什么措施来改善该企业目前的状况?案例二一错再错的雅虎21300年1月7日，星期五，美国加州圣克拉拉市雅虎公司的总部大楼里洋溢着轻松愉快的气氛，雅虎股价几天前刚刚创下了237．5美元的历史新高，这对于公司的每位员工来说都是个好消息。在三层的办公室里，首席执行官蒂姆•库格尔(TimKoogle)正筹划着雅虎未来的宏图大计。这时，电话铃响了，一个意想不到的消息传到了库格尔的耳朵里：知情人士透露，美国在线打算与时代华纳合并!这个消息像平地一声惊雷一样令库格尔震惊不已，但他万万没有料到，它竞成了雅虎这个光芒四射的网络明星陷入困境的导火索。在接到美国在线将与时代华纳合并的消息后，雅虎公司的3位实权人物——首席执行官蒂姆•库格尔、总裁杰弗雷•马莱特(JeffreyMallett)和创始人杨致远立即召开了研讨会商量对策。在研