大厦保安工作手册

33337789101112151617181920212227282929303132保安队组织机构图 保安主要职责和质量目标 保安队人员岗位职责和任职要求 保安职业道德规范 保安纪律 保安仪容仪表的规定 保安培训制度 保安、消防训练制度 保安工作检查标准 交接班操作规程 大堂岗操作规程 巡逻岗操作规程 地下岗操作规程 地下停车场操作规程 保安服装管理制度 对讲机的使用、管理制度 保安应急措施及处理办法 保安值勤管理制度 消防检查制度 值勤中遇到不执行规定不听劝告的处理值勤中拾到遗失物品的处理 停车场管理规定 摩托车、自行车管理规定 保安处理问题的原则和方法 保安的管理权限 保安服装管理制度为了加强保安服装的管理，树立良好的保安形象，公司决定对保安服装做如下规定：、服装等物品的使用期限1、根据公司的要求，统一着装。2、保安进公司发冬、夏各一套，发迷彩服一套，每套服装使用期限为 24个月。3、皮鞋使用期为24个月。4、离职时物品的归还。5、离职时应交回工作服、领带、皮鞋等，如不交回或有损坏者，照价赔偿。、着装及换装时间规定1、2、每年5月1日和11月1、2、上岗必须按统一规定着装，保持服装整洁，下岗后不得着装外出。对讲机的使用、管理制度、对讲机及其配套之电池、充电器等，统一由公司指定专人购置。、对讲机是使用人执行任务的工具，使用人必须保管好，使用好，不得遗失和损坏。发生丢失或损坏，负责照价赔偿。三、对讲机只供使用人执勤时使用，严禁转借他人，严禁个人携带外出。四、对讲机要严格地按规定频率正确操作，严禁使用者私自乱拆及私自调它频率。五、对讲机的使用应严格按照产品使用说明书的使用方法进行使用。禁止与其他物体撞击，禁止提无线吊拿对讲机。造成损坏者，责令照价赔偿。六、做好对讲机的清洁保养工作，每天必须清洁外表一次，办公室可不定期抽查。七、保安交接班时，必须做好对讲机的交接验收工作，并做好记录。以便追踪通讯器材的运行状态并及时发现问题，追究责任。如某班交接验收工作不负责任，而通讯器材发生遗失或损坏，则直接追究该班交接人的责任。八、执勤过程中，在特殊情况下造成对讲机的损坏要及时报告办公室，办公室调查做出处理，逾期三天者，责任自负。保安应急措施及处理方法、应急事件是指发生火灾、地震、台风、暴雨、治安事故、重大刑事案件、聚众斗殴及其突发的不可抗拒的偶然性事件。、运作规程1、如有应急事件发生，由保安负责指挥。2、 立即封锁现场，控制事态的发展。3、 立即采取补救措施，把损失减到最低限度。4、保安负责总结、汇报。三、火警处理：1、当发现有火警、燃烧焦味、冒浓烟时，应立即向中控室报警，由中控室决定是否拨“119”，如果电源起火，应首先关闭电源开关，同时发出警报，并呼喊周围同事一起运用附近适用对路的灭火设备扑救，同时，迅速查明：a火源位置、燃烧物之性能、燃烧的范围和火势蔓延的主要方向。b是否有人受到火势的威胁，其所在地点和抢救通道。c有无爆炸、毒害、触电的危险。d有无需要疏散和保护的重要物资、档案。e起火处的毗邻是否安全等。2、在组织力量灭火的同时，对人员和重要物品、物资、易燃易爆物、应迅速组织力量转移安全地带，同时关闭防火门，防止火势蔓延。3、应主动在失火地点接应消防人员，配合、带领消防人员从最佳线路进入灭火场地，并指示能提供水源之地点。4、协助消防部门维持火场秩序，抢救被困人员等。5、救火中组织一部分物业管理员疏散人群，带领人群从楼梯和安全门走避，不要乘搭电梯。6、对火警责任人，应作出记录，同时一面监视，一面报告上司。7、填写《事件报告表》交办公室存查。四、水灾处理1、如有任何水灾情况发生，须立即通知领班及工程部。2、在办公时间后，如有任何水灾发生在大厦或单元内，须立即报告领班，并与有关业主联络。3、寻找造成水灾之源，如果风雨造成的水灾，应组织人力排水和用沙包堵截等措施，重点防止水侵入电梯井道和设备机房。4、维护现场秩序，疏散人群，将贵重物品、档案资料转移到安全地带。5、填写《事件报告表》交办公室存查。五、盗窃的处理保安在执勤过程中，发现盗窃案件，应作如下处理：1、如发现盗窃分子正在作案，应立即组织人员，当场将其抓获，连同证件（作案工具送交公安机关处理，业主在现场的要一起到公安机关报案、作证和配合公安机关处理，业主不在的应设法通知。2、发现盗窃现场，盗窃分子已逃离现场的，应积极组织人员对现场附近严格清查，大堂人员对出入人员严格检查。3、保护作案现场，不能让任何人触摸现场痕迹和移动现场的物品，并立即报告公安机关，听从公安人员的处理。4、对重大可疑被盗窃现场，可将事主和目击者如实向公安机关作出详细报告。5、对可疑作案人员，可采取暗中监视或设法结束，交公安人员处理。六、破坏事件的处理1、如有各种破坏事件发生，应立即报告主管或公安机关。2、组织现场人员撤离危险区，抢救伤员。3、截留或监视破坏事件的可疑人员，报公安机关处理。4、对现场的情况和有关人员情况，均应写出书面材料。5、如属故意损坏一般性物品，则应批评教育，责成赔偿损失。6、填写《事件报告表》。七、抢劫的处理在执勤中遇有公开使用暴力，胁迫或其他手段如打、砸、强行夺取公司或业主财物的犯罪行为时，要切实履行保安人员的职责。必须立即进行处理。1、迅速制止犯罪，设法擒获或召集组织其他人员擒获罪犯。2、如在楼内发生劫案，应通知大堂保安关闭大堂门，严格检查，组织人员对楼内进行清查，如罪犯逃走，追不上时，应看清犯罪分子的人数、衣着、面貌明显特征、身体特点、所用的交通工具及其型号、品牌、特征等，及时报告公司保安队及当地派出所。3、保护好现场，劫匪遗留凶器、作案工具等不要用手触摸，不要让无关人员进入现场，如无固定现场的、无法将劫匪遗留的物品留在原处的，要收拾起来，交给公安机关处理。4、访问目击群众收集发生劫案情况，提供给公安机关，同时公安人员未查现场或勘察完毕不能离开。5、事主或在场群众如有受伤的，要立即设法将伤者送医院抢救医治，并迅速报告公安机关。6、填写《事件报告表》。八、爆炸物的处理1、如发现煤气管道、机房、他人破坏引起大厦爆炸时，立即截断电源和煤气供应源，使机件停止运转。2、立即将易燃易爆物品转移到安全地点。3、立即报公安机关和消防队。4、同时对爆炸物附近的群众迅速疏散。5、注意发现、控制和抓获投放爆炸物品的人或追查可疑的人。6、有关情况要填写《事件报告表》表，交办公室存查。九、暴力事件的处理1、如发生暴力事件，应立即制止，劝说围观人群散去，截住斗殴者，收缴打斗用的凶器，然后检查所有遭破坏和损失情况，责令肇事者负责赔偿全部经济损失。2、如双方不听劝阻，事态严重的，应立即报告当地公安机关处理，现场如有伤者，应及时予以急救或送医院抢救。3、保持原始现场，以待公安机关勘察。4、协助调查斗殴情况和辨认肇事者。5、填写《事件报告表》交办公室存查。十、交通事故处理1、如在大厦门前广场或停车场内发生交通事故，管理员有权暂留肇事者及有关证件，并迅速报告上司和交警部门。2、抢救受伤者并及时送往医院抢救。3、劝说围观者散去，保护肇事现场，以便公安人员处理。4、登记有关人员和事故的资料，交公安部门查处。5、填写《事件报告表》交办公室存查。一、强行闯入者事件的处理1、在当值时，可能遇到不法分子强行闯入大厦，当此情况发生时，要极度谨慎，立即通知中控室要求援助，同时报告主管。2、要切记闯入者容貌、人数和携带工具以及行走路线等，以便呼叫其他管理员一起堵截跟踪。3、填写《事件报告表》交办公室存查。十二、煤气泄露事件的处理1、立即截断煤气供应源。2、打开全部门窗，使空气流通。3、切勿吸烟、点火、按动门铃、开关及任何电制及电器用具。4、如情况严重应立即报警，通知住户撤离。5、填写《事件报告表》交办公室存查。十三、困电梯事件的处理1、在确定电梯发生故障时而有人被困电梯内，保安要第一时间通知工程部或电梯维修公司，派员到场救人及抢救。2、必须派一名管理员守侯在内线电话（对讲）旁边，查询电梯内情况，同时利用监视系统不断与电梯内的人员联络及安慰被困者，向其解释，工程部技术员会很快到现场抢救，并要询问被困者有关特别情况，如被困者中有孕妇、心脏病患者、高血压患者等须立即报救护中心，如有被困者发生不良情况，询问其身体情况，立即请示上司，随即让救护车到场，当负责人不在场时，当值管理员直接处理。守侯内线电话旁的管理员，必须每隔三、四分钟用内线电话安慰被困者及查询电梯内的情况，并作好记录，直至恢复正常运行，管理员在此期间不得离开。3、派一名管理员等候救护车的到来。4、遇到被困者需要协助的，应尽量协助，并维持现场秩序，疏导人群、令空气流通，有助病者康复。5、在一切恢复正常后，填写《事件报告表》交办公室存查。保安执勤管理规定为了培训出一支纪律严明、声誉良好的保安队伍，制定本规定。、执勤时间规定1、各岗位保安工作实行241、各岗位保安工作实行24小时全天侯执勤制。2、二班制，每班每岗工作12小时。3、早班：7：30至18：30，晚班：18：30至7：303、4、三个班每三天依次轮换一次。54、三个班每三天依次轮换一次。5、特殊情况除外。、执勤语言规定1、使用文明用语，态度和蔼可亲。2、主动向业主（住户）或其他人员打招呼时，说“先生（小姐）……您好、再见等”。3、别人主动向你打招呼或请求帮助时，说“先生（小姐）有什么需要我帮忙”？4、需要别人配合你工作时，说“先生（小姐）……麻烦您……”、“谢谢”、“对不起”等。5、遇到别人向你感谢时，说“不用谢，这是我应该做的”。6、遇到有不配合工作或违反规定的人，纠正时先敬礼，然后在客气的做好纠正或宣传解释工作。7、任何时候，不得以不礼貌或生硬的语气向别人讲话，如“喂”、“哎”1、使用文明用语，态度和蔼可亲。2、主动向业主（住户）或其他人员打招呼时，说“先生（小姐）……您好、再见等”。3、别人主动向你打招呼或请求帮助时，说“先生（小姐）有什么需要我帮忙”？4、需要别人配合你工作时，说“先生（小姐）……麻烦您……”、“谢谢”、“对不起”等。5、遇到别人向你感谢时，说“不用谢，这是我应该做的”。6、遇到有不配合工作或违反规定的人，纠正时先敬礼，然后在客气的做好纠正或宣传解释工作。7、任何时候，不得以不礼貌或生硬的语气向别人讲话，如“喂”、“哎”等。、执勤行动规定1、坐姿：精神振作，坐态良好，上身正直、挺胸、双手握拳、平放于桌面上。2、立姿：按军姿或跨立标准站立。3、走姿：行走时，用正规的齐步（军训要求）去做，二人成排，三人成行。消防检查制度保安消防专职人员负责本管理处全体员工及住户的消防宣传工作，普及消防知识。消防中心实行24小时监控，严禁消防人员离岗、睡觉或做与工作无关的事，经常检查各项装置是否正常。四、定期检查和保养各种消防设备，使之处于良好的工作状态。四、定期或不定期的检查本部所管理楼宇的各个部分，整改火险隐患，纠正消防违章。五、建立健全防火责任人、义务消防组织。五、建立健全防火责任人、义务消防组织。六、七、建立应急临时指挥结构，指定地点、指挥人员。建立消防应急的工作规程，分工明确，条理清楚。六、七、八、严禁易燃易爆、剧毒物品运入大楼。八、严禁易燃易爆、剧毒物品运入大楼。九、十、九、十、严禁私拉乱接电线，严禁装修队私自烧焊或违章烧焊。本大楼使用管道气，禁止使用瓶装液化气。执勤中遇到不执行规定不听劝告的处理在执勤过程中，如遇到不登记不出示证件强行进入，强行在不准停车的地方停车，在不该放垃圾的地方堆垃圾等，可采取如下处理方法：、处理问题时先敬礼，态度和蔼、说话语气和气、以理服人。、对不听劝阻者，尽量想办法查清其姓名或单位，如实记录下来以便向领导汇报。三、发生纠纷时，保安一定要冷静，避免争吵。四、若遇到个别人员蛮横无理，打骂保安人员，可由保安同此人共同协商妥善处理，若情节严重，报告公安机关依法处理。执勤中拾到遗失物品的处理保安在执勤中，拾到物品或对群众送来拾获的物品，应做如下处理：、群众交来或拾获群众遗失或遗留的物品，都要一一登记清楚，并报告保安领导。、处理拾遗物品，拾遗物品中有证件提供失主的详细地址或电话的，可通知失主前来认领，但要问明情况，如是贵重物品，必须交由保安领导处理。三、如拾遗物品是属于违禁品的，登记后由保安与公安机关协调处理。四、对拾遗物品，必须报告保安领导，不得拾物不报，少报或私自挪用，违者重处，情节严重的以贪污论处。地下车场管理规定、地下车场车位的出租，车主到办公室签订车位租赁合同，租金不可拖欠，只能预交。、进入地下车场的车辆必须在车场进口处，车管员在对车辆、司机确认后放行。三、车主不要把贵重物品放在车内，并关好车门、窗。四、车辆管理员必须严格履行车辆出入登记手续（车牌号、时间）认真执行规定，对可疑情况要及时报告。五、停车场为临时停车提供方便，采取计时收费的方法：1、停车场车辆进场收费按照《停车场收费标准》收费。2、购买车位的业主（住户）要到办公室交纳管理费后才能停车。3、停放在车场的所有车辆，车主必须关好车门、窗，防止车内物品丢失，车辆停泊后应熄火和关闭车灯。六、本车场只提供场地（车位有偿使用），不负责保管。如车辆丢失或损坏，本车场不负责赔偿。七、汽车入库时减速慢行，服从车管员统一调配，停放车辆到位。八、车库内严禁试车、洗车、吸烟、长时间排放尾气及驾驶员不得在车库内逗留。九、因车辆驾驶员操作不当，导致车场设施及其他车辆的损坏，由肇事车辆全额赔偿。摩托车、自行车管理规定、在摩托车、自行车库（房）存放车辆的业主（住户）必须遵守本规定，服从车管员的管理。、凡在停车库（房）存放车辆的业主（住户）必须办理手续和按规定交纳停放管理费。三、凡在停车库（房）存放的摩托车必须车辆综合保险，如有丢失，由车主向保险公司索赔。四、当车辆进入车库（房）时，车主应向车辆管理员领取存车牌号，当车辆离开时，必须将存车牌交还给车辆管理员，没有交还或存车牌号与车上号码不符时，该车不得离开管理范围，违者车辆管理员有权扣留该车，情况可疑时交由保安队长处理。五、无执照的自行车丢失，管理处不负责赔偿。六、车辆管理员要认真履行职责，发现车辆停放不整齐要及时整理。保安处理问题的原则和方法、原则：保安人员是公安机关的重要辅助力量，在日常协助公安人员维护大厦治安秩序和护卫业主（住户）的安全中，必须及时处理各种问题。处理问题应遵循的原则：依法办事，执行公司各项规章，不徇私，以理服人。、方法：不同性质的问题，采取不同的方法进行处理。1、对业主（住户）之间一般违反法规的人民内部矛盾的问题，如纠纷，可通过说服