大数据时代的商业模式创新分析课件

大数据时代的

商业模式创新分析1

大数据时代的

商业模式创新分析1序专家简介

陈金桥，现任信息产业部电信研究院通信政策研究所所长，经济学博士、高级工程师。兼任信息产业部电信经济专家委员会委员、信息产业部通信科学技术委员会专家成员。摘要

随着时代的进步，科技的发展，信息和互联网很大程度上改变了大家的日常生活。眼下，单一的科技技术发展已经渐渐被市场淘汰，跨界融合、跨界创新成为信息技术发展的主流。了解目前信息和互联网的发展趋势，熟悉跨界融合、跨界创新给我们日常生活带来的变化可使我们的生活更加高效、便捷。2序专家简介2目录一分钟图景：互联网发生了什么？美国VS中国信息社会的常态：海量数据以指数型速度增长“大数据”的诞生大数据的“4V”特征大数据的构成=海量数据+复杂型数据大数据的两级：控制中心和移动终端密不可分的大数据与云计算云计算是“大脑”，大数据是“灵魂”早期应用：商业智能—挖掘客户的潜在需求发展潜能：不仅挖掘客户，而且记载行为指纹大数据的应用不仅仅是商务跨界融合竞争的案例分析三网融合促进跨界竞争，异质替代成为常态2013年电商行业风起云涌，产业龙头引领跨界创新3目录一分钟图景：互联网发生了什么？美国VS中国3引言M-PESA:肯尼亚国民应用，跨界创新的典型代表移动酷生活：情景购物与自动支付OTT(overthetop):炙手可热的产品与服务模式智慧城市成为信息化创新的主战场移动互联网的应用创新方向：SolomoGlo各位金融投资界、产业界的新老朋友大家上午好。很高兴有机会在齐鲁证券跨界融合的研讨会上和大家一起交流。

这个时代，技术给了我们无限的创新空间，产业跨界融合是一个战场，最活跃的力量来自于那些中小企业。正如史炜老师所说，在这样的环境下，我们需要思考怎样有更多更好的产品，更出色的用户体验，以更容易和客户接触的方式来实现价值。当然大家对某些平台型的互联网公司争议很大，比如说TAB企业，有人说它是创新的源泉，也有人说他是创新的三座大山。今天在座的有很多同仁和上市公司的领导。希望我的发言可以让大家理解，现在是一个快速变革的时代。4引言M-PESA:肯尼亚国民应用，跨界创新的典型代表4一分钟图景：互联网发生了什么？美国VS中国

美国

中国从上图中大家可以看到互联网在中国和美国发生的一些变化。无论是视频、图片还是照片、文本消息、音乐、游戏，最终都表现为人与信息的互动，机器和机器的互动，这是一个大数据爆炸的时代！5一分钟图景：互联网发生了什么？美国VS中国5信息社会的常态：海量数据以指数型速度增长我们说信息社会的常态，即数据正在以指数型的方式爆炸式增长。根据麦肯锡的研究，过去我们信息存储普遍是硬盘，今天大量是在云端。上个星期，百度在北京举办了百度世界大会，会议上百度希望大家用1元的价格购买一个1T的网络硬盘。这是一个互联网企业对未来人在数据爆炸时代需求的理解，我们需要一个更大的数据处理能力和交互能力。大家不再用本地硬盘存储的方式，因为我们今天的网络速度足够快，整个数据的交互技术使得很多公司已经具备了为全体网民提供这样服务的能力，所以信息存储方式，交互方式发生了根本的变化。就像杨培芳理事长讲到的，今天我们沉睡的数据，尤其是公共部门沉睡的大量数据，是非常有价值的。比如说公民的医疗健康档案、教育信息等，如果这样数据未来被挖掘并得到合理的商业化应用，它将会释放巨大的能量。很多创业者都希望进入这样的领域寻找自己的商业机会。6信息社会的常态：海量数据以指数型速度增长我们说信息社会的常态“大数据”的诞生7

大数据时代反映了网络技术进步、社会形态演变、人们行为演变、交易的变化等等对人们生活带来的变化。今天，很多上市公司的代表都是主动触网而不是被动落网的。移动互联网正在带领全人类走入第五个信息周期，我们联网的人群将会更多，联网的速度将会更快，联网终端使用的场景将会更广阔。移动互联网把人们利用信息的方式更加碎片化，同时产生很多零散的所谓的大数据。“大数据”的诞生7大数据时代反映了网络技术大数据的“4V”特征8大数据的“4V”特征8大数据的构成=海量数据+复杂型数据9

我们说海量数据，是指复杂的，特别是与人相关的数据。比如说电子商务系统中，就沉淀了大量的消费者行为数据，包括消费者的交易数据、信用数据等等。这些数据本身可以反映出消费者的偏好。通过利用这些数据，从今年三月份开始，阿里旗下的一个品牌，就是支付宝品牌，开始推出一个产品创新服务，就是在线虚拟服务卡。即使它一再的爽约，但是我们说这样一个产品形态，对2013年最火热的名词--互联网金融来讲，可以说是几乎天天有新闻，天天有产品。阿里的每一次行动都引起了制造业、金融服务业包括互联网业的震撼。他们的创新能量来自于他们对数据资源的挖掘、理解和创新，并形成一种新的商业模式。大数据的构成=海量数据+复杂型数据9我们说大数据的两级：控制中心和移动终端从大数据运营的角度来看，我们掌握两个关键：一个是控制中心，一个是移动终端。控制中心代表着你对数据的处理和挖掘，而移动终端代表了对数据的交互和使用。这两个中心是最关键的，然而普通的民众不会利用很多在数据沉淀方面的技术。不知道大家有没有去过华为公司，华为作为一个全球很有影响力的跨国公司，他在全球生产体系当中人的流动、资金的流动、在途货物商品的流动，这些都以信息化的方式在它的巨型大屏幕上展现出来。哪怕是一个最不懂科技的人也可以清晰的知道今天信息交互所带来的是什么？这是可视化的方式。一般人看不懂数据表格，但是你把数据可视化之后，就可以看到这些它们能为我们带来什么。10大数据的两级：控制中心和移动终端10密不可分的大数据与云计算大数据和云计算关系是非常密切的。很多人说云的交互方式在彻底的改变过去的IT模式，无论是硬件还是软件的交互模式，今天都发生了很大变化。那么至于哪一块云可以下雨，我们说最重要的就是商业模式创新。现在已经有若干领域在进行创新，包括我们今天在座的每一位代表，你们都是云服务的使用者和消费者。这是一种生活状态而不是科技名词，它在改变IT能力，公众要使云服务变成一种日常的应用，这样一个非常简单的应用方式是云计算、云服务。我们基于对未来信息的处理能力、共享能力、传输能力来进行交互的简单模式，而大数据彻底改变了业务的逻辑，他除了挖掘客户的信息之外，更重要的是挖掘客户的潜在需求。你要比消费者更了解他自己，这就是我们商业生态当中谈到的对客户数据的挖掘。我们说大数据是一朵落地的云，而云计算本身是大数据的一种业务模式。11密不可分的大数据与云计算11云计算是“大脑”，大数据是“灵魂”云计算是大脑，解决信息的存储和处理问题，它在云端服务器上非常的强悍，同时每天在更新很多新的产品模式和服务方式。而大数据是灵魂，是信息发掘和知识创作的源泉，它是由数据丰富度来决定的。未来很多的领域，首先是服务领域在使用大数据，现在其他领域同样也在应用。未来新兴产业，如车联网、物联网等等和传统产业，包括交通、金融、电信、娱乐、媒体这些产业都不断的产生着数据，同时也在消费、共享数据。其实这个形态。并不是说多么高深。当年林彪在解放东北的时候，在打四平阻击战的时候，就是用大数据的方式抓到廖耀湘的。他用最原始的小本在记录，通过短枪、长枪、吉普车、军官和士兵服装的数据，分析出他们遇到的是廖耀湘的指挥所，成功的打赢了这一场战役。12云计算是“大脑”，大数据是“灵魂”12早期应用：商业智能—挖掘客户的潜在需求从IBM开始，很多公司在使用数据的时候，就提出要挖掘客户的内心需求。我搞通信服务业也有很长时间了，我的理解是这样的，比如说现在宽带是中国家庭用户的刚需。宽带从表面来看是非常显性的需求，而当中有很多内心需求，这是用户没有感觉的。当我们的服务商用一种创新的业态，用一种比较好的用户体验实现他价值的时候，用户便会感觉对他离不开了。比如在家庭当中典型的一个例子，大家知道有一家公司叫乐视，他做了一个新的视频生态，他以高清的内容，以其领先的硬件来形成一个乐视生态，他正在改变用户体验的逻辑，改变传统的网络系统。用户并不知道自己对高清视频有需求，但是当你看过乐视之后，再看今天传统的视频，你就难以忍受传统视频的清晰度了，这就是客户潜在的需求。所以不要问说宽带从10M-100M有什么区别呢？因为他永远不了解自己的内心需求，你今天给他100M他可以用完，你明天给他1G，他还是可以用完。这些都是他们的潜在需求。我们要通过很多的产品和服务模式去满足他这样的需求。13早期应用：商业智能—挖掘客户的潜在需求13发展潜能：不仅挖掘客户，而且记载行为指纹IBM当年提出的商业智能，不仅是说要挖掘客户的潜在需求，还要消费消费者的行为。现在很多的互联网公司都在做这样的事情。那些做平台的公司，包括腾讯、新浪、百度、阿里都是如此。在他们的后台服务器端，都在每天记录着消费者的行为、偏好。这些数据表面上是零散的，但是可以帮助我们洞悉消费者真实的需求。比如说美国的一个超市可以根据当地的20-40岁女性去购买女性用品的量来测算出当地孩子出生的时间点和大致的规模，这就是典型的对数据挖掘的预测技术。14发展潜能：不仅挖掘客户，而且记载行为指纹14大数据的应用不仅仅是商务所以，我们说大数据本身的应用不仅是在商业上挖掘新客户，挖掘客户的潜在需求，在公共领域也有很广泛的应用场景。比如说公共交通、电子商务、金融服务、健康医疗等。现在我们可以看到，在整个金融在线交易中，数据交易的密度是非常高的。跨界融合竞争的案例分析

再给大家分享一下我们最近对几个跨界融合竞争的案例分析。15大数据的应用不仅仅是商务15三网融合促进跨界竞争，异质替代成为常态第一个案例，我们来说一下网络视频。大家知道，国务院2010年出了一个文件，推动自上而下的组织三网融合，产业界有很多的开发。世界上从来没有三网融合是由政府推动的，都是由市场需求推动的，而不是市场导演的，政府不能做教练员，这是客观规律。在国外，三网融合是一种真实的需求。美国几家领先公司已经全面盈利，中国国内的网络视频公司还挣扎在生死存亡线上。原因并不是他们满足不了客户的真实需求，而是我们的成本不合理。今天国内的几大网络视频公司，他们最大的成本来自于线路租金和版权内容的购买。这两块占到成本的80%，这是外界刚性，是公司本身不可控的，有一部分公司已经走到盈亏平衡点。还有，视频内容本身是不是够繁荣？我们的媒体管制是比较严格，不像国外那样对不同年龄，不同用户群，不同族群，不同文化的细分非常多。我们认为信息社会在今后发展中，产生的各种视频内容，不仅是娱乐的，生活的，还会有很多医疗方面的。16三网融合促进跨界竞争，异质替代成为常态16第二个案例是电商的发展。2013年电商的十大进展，据阿里分析评价，移动电商排在第一位。今天我们的移动电商，仅仅一个手机淘宝，都以每月几倍的速度在发展，因为它满足了人类真实的需求。移动电商比普通的PC网购强了太多倍。麦肯锡发布了一个全球消费报告，尤其对中国做了几千个成本的调查。调查表明通过网络购物实现消费的每100元当中，有61元是替代性消费，39元是新增消费。在中国三四线城市中，这个数据还要更大，因为中国三四线城市商品比较匮乏，抑制了消费者的购买力，所以说需求巨大。为什么移动电商可以发展的这么迅速？有三大因素：（1）目前我们的网络性能有大幅度改进，路越来越宽；（2）我们各种电子商务网站移动端的APP是非常友好的，比PC端要好很多，效率要提高几十倍。（3）移动端可以一站式的人机交互。今天我们效率的提升，路的拓宽，连接速度越来越快，除此之外支付方式也在不断的创新。中国以支付宝为代表的支付工具，还有刷卡器等创新都非常多，使得我们每一个网民在用手机购物时，所实现的用户体验是非常好的。你可以在1分钟内实现购买，这是一个非常大的变革，在传统时代下是难以实现的。很多女性喜欢逛街，但是逛一天并不购买商品。所以王健林说他搞购物中心的商业逻辑，是你逛街需要吃饭，也需要休息看电影。但这个成本非常高，因为重资产。大家都知道，王健林和马云有一场一亿的豪赌。在工业社会中，卖任何的商品和服务基本上都是不具备共享性甚至是排他性的，而在信息社会当中，大量的商品是分享性的，成本近乎于0，但是价值却在不断的增加。2013年电商行业风起云涌，产业龙头引领跨界创新172013年电商行业风起云涌，产业龙头引领跨界创新17我给大家讲一个获得联合国创新奖的案例。非洲东部的肯尼亚是一个穷国，国内最大的公司是一家电信公司。它搞出一个品牌，资助全国的零售业，发明了一种新业务。它的模式在中国来说，就是很简单的手机钱包业务，但是在当地落地却很难，它要放在民众聚集的乡村的杂货店。一个店的成本大概不到5万元人民币，运营商出资50%，它通过运营商的短信和信息推送，可以使当地消费者收到这些信息。消费者得到信息后，就可以到这个零售店去购物或者是取现。这样一个业务，占了全国GDP的5%。这不在于科技的含量有多高，而在于社会应用的范围。中国移动前总裁谈到这个案例时，说他去肯尼亚的时候他发现很多奇怪的现象，当地人在爬树摇手机。我说那是因为当地信号不好，他们想获得那个便利店的信息去取钱。他说这在中国是不需要爬树的，因为我们的网络覆盖很好，同时我们也做不出这样的零售店，也不需要我们做这样的创新。M-PESA:肯尼亚国民应用，跨界创新的典型代表18M-PESA:肯尼亚国民应用，跨界创新的典型代表18移动酷生活：情景购物与自动支付19Square可以自动匹配交易，不需要人去值班，这是一个非常酷的模式。我们去年就碰到一个尴尬的案例。我和同事路过法兰克福机场周边的Square和星巴克合作的咖啡店，看到欧洲人在那里打咖啡喝，我们不能吃亏，也要去喝。我们还把人家工作人员找来，说这个机器是不是坏了，人家工作人员说，这是Square和星巴克合作的示范店，消费者后台是要有银行卡激活的。星巴克工作人员说，他们不是一个餐饮服务公司，而是科技公司！在店里，手机可以无线充电，顾客支付后自己动手就可以了，人工成本太昂贵。而在中国，我们人很多，可以雇佣很多人在那里站着为你服务。移动酷生活：情景购物与自动支付19OTT(overthetop):炙手可热的产品与服务模式还有OTT服务，现在是非常热门的。相信大家都用微博、微信这样的产品，这些都是OTT服务。我们经过专业系统的研究，发现类似于微信这样的OTT服务，虽说用户成长很快，但并不是万能的。所以五年内绝对不会出现OTT服务全面替代运营商的局面。但是小部分替代的可能是存在的，原因是OTT与运营商有三大关键差别：第一，OTT在使用范围上有天然局限性。你作为一个手机用户，运营商无论是中国移动还是中国联通，你可以和世界上所有人联系，只要知道他们的号码就可以。但是要在微信上沟通，必须要安装软件，并且要授权你使用。这样的话，使用范围就从全球沟通变成朋友圈的沟通。第二，产品功能定位的差异。每一个在座使用OTT服务的人都会感受到，今天我们在朋友圈里发的很多的信息主要的功能不是联络而是分享，而运营商的产品，像短消息是帮助你实现实时的联络功能。所以，我们说前者和后者相比，80%的市场是不重叠的。你可以想象一下，当微信服务器停机的时候，你会把以前分享的消息一条条变成信息在运营商的短信上发出去吗？答案显然是不会。所以它培育的大部分是增量市场。第三，OTT对消费者的服务是不怎么样的，可以说是不满足行业安全网络连接的要求的。所以电信运营商更能满足行业客户的要求。所以没有一个大型的行业应用或者是政府的解决方案是由互联网企业来实现的。也就是说电信运营商的高安全、高质量的垂直一体化的服务模式必须符合政企和行业的要求。有了这三点关键性的差异。我们认为未来互联网公司的OTT和基础运营商是竞合的关系。现实证明他们开始合作了，今年7月30日，广东联通和腾讯公司合作推出微信沃卡。最近发生的8月19日，中国电信和网易公司合作，成立合资公司叫易信科技，发布了易信产品。我对它的评价是2/3的互联网基因，1/3的电信基因，即使电信是大股东。这也是我们值得观察的现象，这些都是典型的跨界融合。20OTT(overthetop):炙手可热的产品与服务模式智慧城市成为信息化创新的主战场我再简单提一下另外一个案例，就是关于智慧城市的问题。其实，现在政府无论说是建造形象工程也好，还是说要建立为民服务平台也好，从无线城市开始进化到智慧城市，是需要用到很多技术的。国际上有很多国家和地区也提出了建设智慧城市的要求。在中国，智慧城市已经不是概念了，已经有了总体的架构，各个地方也在做试点和推广。现在也从基础设施开始深入到各种行业应用以及各种公共数据仓库来探讨创新的业务模式。这个成为了今天基础运营商和很多IT企业的商机。今天很多工业企业在研究怎么样利用信息技术来改变传统的模式，他们想的更多的是怎么收费，而实际上你要搞清楚你的价值逻辑是什么？你能为你的客户创造什么新的价值。互联网很多的周期都是反S曲线，最初是拉动用户快速增长，然后是审美疲劳，然后加入一个新的功能进去，再带动新的增长。这个典型产品就是新浪微博。新浪微博到今年已经从社交媒体向社交商务结合。我们认为这些因素对传统的互联网企业商业模式的变革，对移动互联网的商业模式的创新都是有一定的启发意义的。我们知道深圳有一家公司，是过去在PC时代为大家提供数据下载的公司，就是迅雷。迅雷现在被吐槽的很多，我说一下它商业模式变革：它现在已经把自己定位调整为在云计算大数据时代，如何帮助网民更快、更有效率的获取其所需要的信息。他自称为数据时代的快递工。他的定向模式变了。21智慧城市成为信息化创新的主战场我再简单提一下另外一个案例，就结束语在大数据的时代，在信息爆炸的时代，创造商业价值的源泉来自于社会，以共享为核心，国内的三大运营商都不再把管道作为价值的唯一来源。他们认为除了做管道之外还要做流量价值。整个时代的应用创新模式，包括像Solomo+Glo的方式，大家的目的都是要抓住我们用户需求的痛点，挖掘用户内心真实的需求!时间的关系，我今天分享的内容就到这里，谢谢大家。22结束语22

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商业模式创新分析1序专家简介

陈金桥，现任信息产业部电信研究院通信政策研究所所长，经济学博士、高级工程师。兼任信息产业部电信经济专家委员会委员、信息产业部通信科学技术委员会专家成员。摘要

随着时代的进步，科技的发展，信息和互联网很大程度上改变了大家的日常生活。眼下，单一的科技技术发展已经渐渐被市场淘汰，跨界融合、跨界创新成为信息技术发展的主流。了解目前信息和互联网的发展趋势，熟悉跨界融合、跨界创新给我们日常生活带来的变化可使我们的生活更加高效、便捷。24序专家简介2目录一分钟图景：互联网发生了什么？美国VS中国信息社会的常态：海量数据以指数型速度增长“大数据”的诞生大数据的“4V”特征大数据的构成=海量数据+复杂型数据大数据的两级：控制中心和移动终端密不可分的大数据与云计算云计算是“大脑”，大数据是“灵魂”早期应用：商业智能—挖掘客户的潜在需求发展潜能：不仅挖掘客户，而且记载行为指纹大数据的应用不仅仅是商务跨界融合竞争的案例分析三网融合促进跨界竞争，异质替代成为常态2013年电商行业风起云涌，产业龙头引领跨界创新25目录一分钟图景：互联网发生了什么？美国VS中国3引言M-PESA:肯尼亚国民应用，跨界创新的典型代表移动酷生活：情景购物与自动支付OTT(overthetop):炙手可热的产品与服务模式智慧城市成为信息化创新的主战场移动互联网的应用创新方向：SolomoGlo各位金融投资界、产业界的新老朋友大家上午好。很高兴有机会在齐鲁证券跨界融合的研讨会上和大家一起交流。

这个时代，技术给了我们无限的创新空间，产业跨界融合是一个战场，最活跃的力量来自于那些中小企业。正如史炜老师所说，在这样的环境下，我们需要思考怎样有更多更好的产品，更出色的用户体验，以更容易和客户接触的方式来实现价值。当然大家对某些平台型的互联网公司争议很大，比如说TAB企业，有人说它是创新的源泉，也有人说他是创新的三座大山。今天在座的有很多同仁和上市公司的领导。希望我的发言可以让大家理解，现在是一个快速变革的时代。26引言M-PESA:肯尼亚国民应用，跨界创新的典型代表4一分钟图景：互联网发生了什么？美国VS中国

美国

中国从上图中大家可以看到互联网在中国和美国发生的一些变化。无论是视频、图片还是照片、文本消息、音乐、游戏，最终都表现为人与信息的互动，机器和机器的互动，这是一个大数据爆炸的时代！27一分钟图景：互联网发生了什么？美国VS中国5信息社会的常态：海量数据以指数型速度增长我们说信息社会的常态，即数据正在以指数型的方式爆炸式增长。根据麦肯锡的研究，过去我们信息存储普遍是硬盘，今天大量是在云端。上个星期，百度在北京举办了百度世界大会，会议上百度希望大家用1元的价格购买一个1T的网络硬盘。这是一个互联网企业对未来人在数据爆炸时代需求的理解，我们需要一个更大的数据处理能力和交互能力。大家不再用本地硬盘存储的方式，因为我们今天的网络速度足够快，整个数据的交互技术使得很多公司已经具备了为全体网民提供这样服务的能力，所以信息存储方式，交互方式发生了根本的变化。就像杨培芳理事长讲到的，今天我们沉睡的数据，尤其是公共部门沉睡的大量数据，是非常有价值的。比如说公民的医疗健康档案、教育信息等，如果这样数据未来被挖掘并得到合理的商业化应用，它将会释放巨大的能量。很多创业者都希望进入这样的领域寻找自己的商业机会。28信息社会的常态：海量数据以指数型速度增长我们说信息社会的常态“大数据”的诞生29

大数据时代反映了网络技术进步、社会形态演变、人们行为演变、交易的变化等等对人们生活带来的变化。今天，很多上市公司的代表都是主动触网而不是被动落网的。移动互联网正在带领全人类走入第五个信息周期，我们联网的人群将会更多，联网的速度将会更快，联网终端使用的场景将会更广阔。移动互联网把人们利用信息的方式更加碎片化，同时产生很多零散的所谓的大数据。“大数据”的诞生7大数据时代反映了网络技术大数据的“4V”特征30大数据的“4V”特征8大数据的构成=海量数据+复杂型数据31

我们说海量数据，是指复杂的，特别是与人相关的数据。比如说电子商务系统中，就沉淀了大量的消费者行为数据，包括消费者的交易数据、信用数据等等。这些数据本身可以反映出消费者的偏好。通过利用这些数据，从今年三月份开始，阿里旗下的一个品牌，就是支付宝品牌，开始推出一个产品创新服务，就是在线虚拟服务卡。即使它一再的爽约，但是我们说这样一个产品形态，对2013年最火热的名词--互联网金融来讲，可以说是几乎天天有新闻，天天有产品。阿里的每一次行动都引起了制造业、金融服务业包括互联网业的震撼。他们的创新能量来自于他们对数据资源的挖掘、理解和创新，并形成一种新的商业模式。大数据的构成=海量数据+复杂型数据9我们说大数据的两级：控制中心和移动终端从大数据运营的角度来看，我们掌握两个关键：一个是控制中心，一个是移动终端。控制中心代表着你对数据的处理和挖掘，而移动终端代表了对数据的交互和使用。这两个中心是最关键的，然而普通的民众不会利用很多在数据沉淀方面的技术。不知道大家有没有去过华为公司，华为作为一个全球很有影响力的跨国公司，他在全球生产体系当中人的流动、资金的流动、在途货物商品的流动，这些都以信息化的方式在它的巨型大屏幕上展现出来。哪怕是一个最不懂科技的人也可以清晰的知道今天信息交互所带来的是什么？这是可视化的方式。一般人看不懂数据表格，但是你把数据可视化之后，就可以看到这些它们能为我们带来什么。32大数据的两级：控制中心和移动终端10密不可分的大数据与云计算大数据和云计算关系是非常密切的。很多人说云的交互方式在彻底的改变过去的IT模式，无论是硬件还是软件的交互模式，今天都发生了很大变化。那么至于哪一块云可以下雨，我们说最重要的就是商业模式创新。现在已经有若干领域在进行创新，包括我们今天在座的每一位代表，你们都是云服务的使用者和消费者。这是一种生活状态而不是科技名词，它在改变IT能力，公众要使云服务变成一种日常的应用，这样一个非常简单的应用方式是云计算、云服务。我们基于对未来信息的处理能力、共享能力、传输能力来进行交互的简单模式，而大数据彻底改变了业务的逻辑，他除了挖掘客户的信息之外，更重要的是挖掘客户的潜在需求。你要比消费者更了解他自己，这就是我们商业生态当中谈到的对客户数据的挖掘。我们说大数据是一朵落地的云，而云计算本身是大数据的一种业务模式。33密不可分的大数据与云计算11云计算是“大脑”，大数据是“灵魂”云计算是大脑，解决信息的存储和处理问题，它在云端服务器上非常的强悍，同时每天在更新很多新的产品模式和服务方式。而大数据是灵魂，是信息发掘和知识创作的源泉，它是由数据丰富度来决定的。未来很多的领域，首先是服务领域在使用大数据，现在其他领域同样也在应用。未来新兴产业，如车联网、物联网等等和传统产业，包括交通、金融、电信、娱乐、媒体这些产业都不断的产生着数据，同时也在消费、共享数据。其实这个形态。并不是说多么高深。当年林彪在解放东北的时候，在打四平阻击战的时候，就是用大数据的方式抓到廖耀湘的。他用最原始的小本在记录，通过短枪、长枪、吉普车、军官和士兵服装的数据，分析出他们遇到的是廖耀湘的指挥所，成功的打赢了这一场战役。34云计算是“大脑”，大数据是“灵魂”12早期应用：商业智能—挖掘客户的潜在需求从IBM开始，很多公司在使用数据的时候，就提出要挖掘客户的内心需求。我搞通信服务业也有很长时间了，我的理解是这样的，比如说现在宽带是中国家庭用户的刚需。宽带从表面来看是非常显性的需求，而当中有很多内心需求，这是用户没有感觉的。当我们的服务商用一种创新的业态，用一种比较好的用户体验实现他价值的时候，用户便会感觉对他离不开了。比如在家庭当中典型的一个例子，大家知道有一家公司叫乐视，他做了一个新的视频生态，他以高清的内容，以其领先的硬件来形成一个乐视生态，他正在改变用户体验的逻辑，改变传统的网络系统。用户并不知道自己对高清视频有需求，但是当你看过乐视之后，再看今天传统的视频，你就难以忍受传统视频的清晰度了，这就是客户潜在的需求。所以不要问说宽带从10M-100M有什么区别呢？因为他永远不了解自己的内心需求，你今天给他100M他可以用完，你明天给他1G，他还是可以用完。这些都是他们的潜在需求。我们要通过很多的产品和服务模式去满足他这样的需求。35早期应用：商业智能—挖掘客户的潜在需求13发展潜能：不仅挖掘客户，而且记载行为指纹IBM当年提出的商业智能，不仅是说要挖掘客户的潜在需求，还要消费消费者的行为。现在很多的互联网公司都在做这样的事情。那些做平台的公司，包括腾讯、新浪、百度、阿里都是如此。在他们的后台服务器端，都在每天记录着消费者的行为、偏好。这些数据表面上是零散的，但是可以帮助我们洞悉消费者真实的需求。比如说美国的一个超市可以根据当地的20-40岁女性去购买女性用品的量来测算出当地孩子出生的时间点和大致的规模，这就是典型的对数据挖掘的预测技术。36发展潜能：不仅挖掘客户，而且记载行为指纹14大数据的应用不仅仅是商务所以，我们说大数据本身的应用不仅是在商业上挖掘新客户，挖掘客户的潜在需求，在公共领域也有很广泛的应用场景。比如说公共交通、电子商务、金融服务、健康医疗等。现在我们可以看到，在整个金融在线交易中，数据交易的密度是非常高的。跨界融合竞争的案例分析

再给大家分享一下我们最近对几个跨界融合竞争的案例分析。37大数据的应用不仅仅是商务15三网融合促进跨界竞争，异质替代成为常态第一个案例，我们来说一下网络视频。大家知道，国务院2010年出了一个文件，推动自上而下的组织三网融合，产业界有很多的开发。世界上从来没有三网融合是由政府推动的，都是由市场需求推动的，而不是市场导演的，政府不能做教练员，这是客观规律。在国外，三网融合是一种真实的需求。美国几家领先公司已经全面盈利，中国国内的网络视频公司还挣扎在生死存亡线上。原因并不是他们满足不了客户的真实需求，而是我们的成本不合理。今天国内的几大网络视频公司，他们最大的成本来自于线路租金和版权内容的购买。这两块占到成本的80%，这是外界刚性，是公司本身不可控的，有一部分公司已经走到盈亏平衡点。还有，视频内容本身是不是够繁荣？我们的媒体管制是比较严格，不像国外那样对不同年龄，不同用户群，不同族群，不同文化的细分非常多。我们认为信息社会在今后发展中，产生的各种视频内容，不仅是娱乐的，生活的，还会有很多医疗方面的。38三网融合促进跨界竞争，异质替代成为常态16第二个案例是电商的发展。2013年电商的十大进展，据阿里分析评价，移动电商排在第一位。今天我们的移动电商，仅仅一个手机淘宝，都以每月几倍的速度在发展，因为它满足了人类真实的需求。移动电商比普通的PC网购强了太多倍。麦肯锡发布了一个全球消费报告，尤其对中国做了几千个成本的调查。调查表明通过网络购物实现消费的每100元当中，有61元是替代性消费，39元是新增消费。在中国三四线城市中，这个数据还要更大，因为中国三四线城市商品比较匮乏，抑制了消费者的购买力，所以说需求巨大。为什么移动电商可以发展的这么迅速？有三大因素：（1）目前我们的网络性能有大幅度改进，路越来越宽；（2）我们各种电子商务网站移动端的APP是非常友好的，比PC端要好很多，效率要提高几十倍。（3）移动端可以一站式的人机交互。今天我们效率的提升，路的拓宽，连接速度越来越快，除此之外支付方式也在不断的创新。中国以支付宝为代表的支付工具，还有刷卡器等创新都非常多，使得我们每一个网民在用手机购物时，所实现的用户体验是非常好的。你可以在1分钟内实现购买，这是一个非常大的变革，在传统时代下是难以实现的。很多女性喜欢逛街，但是逛一天并不购买商品。所以王健林说他搞购物中心的商业逻辑，是你逛街需要吃饭，也需要休息看电影。但这个成本非常高，因为重资产。大家都知道，王健林和马云有一场一亿的豪赌。在工业社会中，卖任何的商品和服务基本上都是不具备共享性甚至是排他性的，而在信息社会当中，大量的商品是分享性的，成本近乎于0，但是价值却在不断的增加。2013年电商行业风起云涌，产业龙头引领跨界创新392013年电商行业风起云涌，产业龙头引领跨界创新17我给大家讲一个获得联合国创新奖的案例。非洲东部的肯尼亚是一个穷国，国内最大的公司是一家电信公司。它搞出一个品牌，资助全国的零售业，发明了一种新业务。它的模式在中国来说，就是很简单的手机钱包业务，但是在当地落地却很难，它要放在民众聚集的乡村的杂货店。一个店的成本大概不到5万元人民币，运营商出资50%，它通过运营商的短信和信息推送，可以使当地消费者收到这些信息。消费者得到信息后，就可以到这个零售店去购物或者是取现。这样一个业务，占了全国GDP的5%。这不在于科技的含量有多高，而在于社会应用的范围。中国移动前总裁谈到这个案例时，说他去肯尼亚的时候他发现很多奇怪的现象，当地人在爬树摇手机。我说那是因为当地信号不好，他们想获得那个便利店的信息去取钱。他说这在中国是不需要爬树的，因为我们的网络覆盖很好，同时我们也做不出这样的零售店，也不需要我们做这样的创新。M-PESA:肯尼亚国民应用，跨界创新的典型代表40M-PESA:肯尼亚国民应用，跨界创新的典型代表18移动酷生活：情景购物与自动支付41Square可以自动匹配交易，不需要人去值班，这是一个非常酷的模式。我们去年就碰到一个尴尬的案例。我和同事路过法兰克福机场周边的Square和星巴克合作的咖啡店，看到欧洲人在那里打咖啡喝，我们不能吃亏，也要去喝。我们还把人家工作人员找来，说这个机器是不是坏了，人家工作人员说，这是Square和星巴克合作的示范店，消费者后台是要有银行卡激活的。星巴克工作人员说，他们不是一个餐饮服务公司，而是科技公司！在店里，手机可以无线充电，顾客支付后自己动手就可以了，人工成本太昂贵。而在中国，我们人很多，可以雇佣很多人在那里站着为你服务。移动酷生活：情景购物与自动支付19OTT(overthetop):炙手可热的产品与服务模式还有OTT服务，现在是非常热门的。相信大家都用微博、微信这样的产品，这些都是OTT服务。我们经过专业系统的研究，发现类似于微信这样的OTT服务，虽说用户成长很快，但并不是万能的。所以五年内