国家物流师职业资格鉴定培训教材课件

国家物流师职业资格鉴定培训——《物流信息管理》国家物流师职业资格鉴定培训——《物流信息管理》主要内容第一部分：信息管理概论第二部分：物流信息化第三部分：信息收集和识别技术第四部分：信息交换和访问技术第五部分：物流信息系统第六部分：物流电子商务主要内容第一部分：信息管理概论

第一部分

信息管理概论第一部分

数据实例12.29数据实例12.29信息的定义---------考点001信息是加工后的数据，它揭示数据内在的含义信息就是一种对不确定性的消除。

事物的不确定性被消除得越彻底，信息量就越大。

———C.E.Shannon申农

信息是影响人们对于决策方案的期待或评价的外界刺激。

———Simon西蒙信息的定义---------考点001信决策从信息到决策的流程：获取信息信息处理信息确认进行决策

目标行动决策信息数据决策从信息到决策的流程：获取信息信息处实例分析：（1）域名（2）团团圆圆（3）喜糖市场

实例分析：检索信息要素降低库存成本分析所有资料库存成本过高的原因设计可选方案市场预测或仓库管理评估每个方案综合比较提出决策建议哪个方案更可行

问题解决程度问题复杂程度低高信息用来决策做出决策建立仓管信息系统检索信息要素分析所有资料设计可选方案评估每个方案提出决策建议信息的特点---------考点0021、真实性2、价值性3、不对称性4、滞后性5、有效性6、传输性7、共享性8、可扩散性信息的特点---------考点0021、真信息技术（IT）---------考点003凡是能扩展人的信息功能的技术，都是信息技术。它主要是指利用电子计算机和现代通信手段实现获取信息、传递信息、存储信息、处理信息、显示信息、分配信息等的相关技术。信息技术（IT）---------考点003凡是能扩展人信息技术的核心1.感测与识别技术2.信息传递技术

3.信息处理与再生技术4.信息施用技术信息技术的核心1.感测与识别技术信息管理的发展1、人类社会发展早期自然语言进行信息交流，传播时空范围有限2、手工管理时期－20世纪40年代工业革命的兴起，促进了信息技术的发展

3、第二次世界大战开始,分为两个阶段：（1）面向技术的信息管理阶段

（2）面向竞争的信息管理阶段信息管理的发展主要的信息技术---------考点0041、条形码技术2、多媒体技术3、地理信息系统4、全球定位系统5、电子数据交换6、数据管理技术7、Web技术主要的信息技术---------考点0041、条形码技术例题以下作为物流自动跟踪的最有力工具的物流信息技术是（）。

A、条码技术

B、地理信息系统

C、电子数据交换（EDI）

D、Web技术例题以下作为物流自动跟踪的最有力工具的物流信息技术是（）。计算机硬件的定义---------考点005计算机硬件指看得见、摸得着的实际物理实体.

计算机硬件的基本组成

1.主机

2.外设

计算机硬件的定义---------考点005计算机硬件指主机包括主板、中央处理器CPU、高速缓存、存储器和硬盘等.1、中央处理器称为CPU（CentralProcessingUnit）它的主要技术指标之一是主频主频越高，表明CPU的运算速度越快，当然性能也越好。主机包括主板、中央处理器CPU、高速缓存、存储器和硬盘等.2．存储器

在计算机中，存储器容量以字节（Byte，简写为B）为基本单位，存储容量的表示单位除了字节以外，还有KB、MB、GB、TB.(1)主存储器，也称内存储器，简称内存

微型计算机的内存根据其工作方式的不同，可分为RAM和ROM

①RAM是随机存取存储器，其中的数据可随机地读出或写入

②ROM是只读存储器在通常情况下CPU对其只取不存2．存储器

在计算机中，存储器容量以字节（Byte，简写为(2)辅助存储器，也称外存储器，简称外存。计算机上经常使用的外存有软盘、硬盘和光盘等

返回(2)辅助存储器，也称外存储器，简称外存。外设包括键盘,鼠标,显示器,打印机等微型计算机上使用的基本输入设备是键盘和鼠标器，基本输出设备是显示器。

其他外围设备

（1）扫描仪

（2）打印机

（3）磁卡读入机和条形码阅读器外设包括键盘,鼠标,显示器,打印机等微型计算机上使用的基本输计算机软件的定义---------考点006计算机软件是在计算机上运行的各种程序、要处理的各类数据以及有关文档的总称.

计算机软件的基本组成

1、系统软件

2、应用软件

系统软件包括操作系统、语言处理系统、数据库管理系统和常用服务程序等计算机软件的定义---------考点006计算机软件是计算机通信---------考点007计算机通信是指在计算机之间或计算机与其终端、打印机或其他外围设备之间进行的数据交换的过程.一个计算机通信系统由数据终端设备、数据通信设备、传输信道及通信软件组成。主机，Modem，光纤电缆计算机通信---------考点007计算机计算机网络---------考点008联网的目的：实现资源共享计算机网络经历了大致四个阶段从地理范围的大小看，网络分为（1）局域网（2）城域网（3）广域网计算机网络---------考点008联网的从拓扑结构的形状分为：总线网，星形网，环形网从拓扑结构的形状分为：从数据传输的快慢看，我们用bps作单位常用的网络操作系统：Netware、Windows2000Server从数据传输的快慢看，我们用bps作单位

第二部分

物流信息化

考点009---------考点010

第二部分物流信息的定义狭义范围：指与物流活动（如运输、保管、包装、流通加工等）有关的数据和消息广义范围：不仅包括与物流活动有关的信息，还包括商品交易市场、客户和市场信息物流信息的定义狭义范围：指与物流活动（如运输、保管、包装、流物流信息的特点信息量大种类多跨地域涉及面广动态强趋于标准化物流信息的特点信息量大物流信息化的必要性与其它实物资源一样，信息也是物流企业的重要资源企业管理者采取实体与虚拟共存互动的方式，开展物流业务，实现信息价值企业自身发展和环境变化的客观要求物流信息化的必要性与其它实物资源一样，信息也是物流企业的重要物流信息化为企业创造效益运输企业仓储企业降低空载率15~20%增加商业机会20~30%提高业务量40%减少运营成本15~30%提高配载能力20~30%库存和发货准确率>99%减少劳动力成本50%降低损耗20%物流信息化为企业创造效益运输企业降低空载率15~20%增加商消除“信息孤岛”！消除“信息孤岛”！海尔集团引入信息技术

案例分析海尔集团创立于1984年，经过16年的艰苦努力，已发展成为在海内外享有较高美誉的大型国际化企业集团，初步搭建了国际化企业框架。20年来，海尔保持了年均80％的增长速度。在家电行业竞争加剧的情况下，海尔集团之所以取得如此优异的成绩，是和海尔率先实施企业信息化工程分不开的。海尔自1995年就成立了信息中心，专门负责推进企业信息化工作，到目前，海尔已成功实现了从传统的制造企业向现代信息化企业的转变海尔集团引入信息技术案例分析物流信息化的实现要点及时准确地收集信息条码（Barcode）技术,RFID，IC卡，GPS安全有效的信息存贮和管理GIS，LIS方便快捷的信息访问EDI，蓝牙技术，WAP优化决策的信息分析DSS，APS，系统动力学，模拟技术管理信息系统ECR,QR,ERP,CRM,VMI,物流信息化的实现要点及时准确地收集信息管理信息系统物流信息由于数量多、分布广，因而有趋向多元化格式的趋势。（A）A.正确B错误物流信息仅仅作用于物流，是企业进行物流管理的重要决策依据。（B）A正确B.错误物流信息由于数量多、分布广，因而有趋向多元化格式的趋势。（A

第三部分

信息收集和识别技术第三部分

自动识别技术自动识别技术条形码（Barcode）技术

考点011---------考点012条形码（Barcode）技术

考点011---------一维条码的标准EAN和UPCUPC－A码，UPC－E码EAN－13码，EAN－8码

主要用于商品标识

39码

主要用于工业生产领域或企业内部用编码128码

尤其适用于计算机控制一维条码的标准EAN和UPC条形码的构成一个完整的条码的组成次序依次为；静区（前）、起始符、数据符、（中间分割符，主要用于EAN码）、校验符、终止符、静区（后）.起始符静区（前）校验符终止符数据符静区（后）条形码的构成一个完整的条码的组成次序依次为；静区（前）、起始EAN－13码EAN－13码EAN-13码普通EAN－13码的结构前缀码制造厂商代码商品代码校验码１、XXXXXXXXXXXXＸ２、XXXXXXXXXXXXＸ

3、XXXXXXXXXXXXＸ我国具体执行标准为《GB／T12904－91》EAN-13码普通EAN－13码的结构EAN－13码前缀的含义EAN－13码前缀的含义二维条码（2DBarcode）1、堆积式或层排式二维条码

堆积式二维条码的编码原理建立在一维条码基础之上，按需要堆积成二行或多行。有代表性的堆积式二维条码有（CODE49、PDF417、CODE16K）等。二维条码（2DBarcode）1、堆积式或层排式二维条码2、棋盘式或矩阵式二维条码

矩阵式二维条码的形式组成。在矩阵相应元素位置上，用点（方点、圆点或其他形状）的出现表示二进制“1”，点的不出现表示二进制的“0”，点的排列组合确定了矩阵码所代表的意义。具有代表性的矩阵码如（CODEONE、DATAMATRIX、CP码）等。二维码在水平和垂直两个方向表示信息2、棋盘式或矩阵式二维条码

矩阵式二维条码的形式组成。在矩操作流程INTERNET税局银行下载软件交纳税表(含PDF417)邮寄回执纳税户申领软件通知银行划帐操作流程INTERNET税局银行下载软件交纳税表(含PDF4条码应用系统条码系统是由条码符号设计、制作及扫描阅读组成的自动识别系统

1、条码识读设备

2、条码打印设备

3、条码软件

4、条码标签条码应用系统条码系统是由条码符号设计、制作及扫描阅读组成的条码识读设备

影像式固定CCD式激光枪式条码识读设备影像式条码打印设备条码打印设备条码软件条码软件条码的应用举例（1）条码仓储管理系统

条码的应用举例（1）条码仓储管理系统条码的应用举例（2）条码生产管理系统

条码的应用举例（2）条码生产管理系统判断题。1、一维条码只是在垂直方向上表达信息（Ⅹ）2、POS系统包含前台POS系统和后台MIS系统两大基本部分。（√）1、条形码的优点包括（ABCD）(多选题)A.可靠性高B.采集信息量大

C.灵活实用D.投资费用低判断题。智能卡（IC卡）技术智能卡（IC卡）技术什么是智能卡（IC卡）1、由一个或多个集成电路芯片组成，并封装成卡片2、具有暂时或永久性的数据存储能力，供外部或内部进行处理和判断3、具有逻辑和数学运算处理能力4、具有很高的信息安全性什么是智能卡（IC卡）1、由一个或多个集成电路芯片组成，并封

卡型特性存储卡加密存储卡CPU卡射频卡读写属性全部可读/写控制读/写读/写读/写安全性差好最好最好容量1K-64K1K-2K2K-16K2K-16K开发成本低较低高最高设备成本低低较低最高卡成本低较高高最高使用方便性一般一般一般最好卡型存储卡加密CPU卡射频卡读写RFID射频识别RFID射频识别利用无线射频方式进行非接触双向通信，以达到识别和交换数据的目的可实现多目标识别、运动目标识别，可在更广泛的场合中应用。什么是RFID（射频识别）---------考点013利用无线射频方式进行非接触双向通信，以达到识别和交换数据的目RFID系统的组成（一）信号发射机（二）信号接收机（三）发射接收天线信号发射机典型的形式是标签标签分为（1）主动式标签、被动式标签（2）只读标签、可读可写标签（3）标识标签与便携式数据文件RFID系统的组成（一）信号发射机1、标签(Tag)1、标签(Tag)2．阅读器（Reader）2．阅读器（Reader）3．天线(Antenna)3．天线(Antenna)射频技术的优点无接触工作距离大精度高信息收集处理方便快捷具有较好的应用环境适应性射频技术的优点RFID系统的分类（一）EAS系统（二）便携式数据采集系统（三）固定布置的RFID阅读器（四）定位系统RFID系统的分类（一）EAS系统RF的应用射频识别技术被广泛应用于工业自动化、商业自动化、交通运输控制管理等众多领域，如：流水线生产自动化邮政分拣超市货物管理仓储管理车辆防盗RF的应用射频识别技术被广泛应用于工业自动化、商业1、设置在需要控制物品出入的门口的RFID技术是（A）。A、

EAS系统B、便携式数据采集系统C、固定布置的RFID阅读器D、定位系统

1、设置在需要控制物品出入的门口的RFID技术是2、射频识别技术的特点有（ABCD）(多选题)A.可以非接触识读B.可识别高速运动物体C.抗恶劣环境D.保密性强

2、射频识别技术的特点有（ABCD）(多选题)全球定位系统（GPS）

---------考点014全球定位系统（GPS）

-------全球定位系统在导航中的应用驻伊美军士兵大量装备的GPS12卫星定位手持机

全球定位系统在导航中的应用驻伊美军士兵大量装备的GPS12全球定位系统在导航中的应用美国JDAM精确制导炸弹需要GPS提供制导

全球定位系统在导航中的应用美国JDAM精确制导炸弹需要GPGPS概念GPS是英文NavigationSatelliteTimingandRanging/GlobalPositioningSystem的字头缩写词Navstar/GPS的简称。它的含义是利用导航卫星进行测时和测距，以构成全球定位系统。GPS概念GPS是英文NavigationSatellitGPS的构成空间卫星系统地面监控系统用户设备系统GPS的构成空间卫星系统1．GPS空间部分

1．GPS工作卫星及定位星座

GPS工作卫星及定位星座由21颗工作卫星和3颗在轨备用卫星组成GPS卫星星座，记做(21+3)GPS星座。24颗卫星均匀分布在6个轨道平面内，轨道平面的卫星颗数随着时间和地点的不同而不同，最少可见到4颗，最多可以见到11颗。在用GPS信号导航定位时，为了解算测站的三维坐标，必须观测4颗GPS卫星。1．GPS空间部分1．GPS工作卫星及定位星座国家物流师职业资格鉴定培训教材课件2．GPS地面监控部分

地面监控部分GroundSegment主控站：1个监测站：5个注入站：3个通讯与辅助系统2．GPS地面监控部分

地面监控部分国家物流师职业资格鉴定培训教材课件主控站一个监测站五个注入站三个主控站一个监测站五个注入站三个三、用户部分用户部分组成用户接收设备接收设备－GPS信号接收机－其它仪器设备三、用户部分用户部分组成GPS系统的特点1、全球，全天候工作：

能为用户提供连续，实时的三维位置，三维速度和精密时间。不受天气的影响。2、定位精度高：

单机定位精度优于10米，采用差分定位，精度可达厘米级和毫米级。

3、功能多，应用广：

随着人们对GPS认识的加深，GPS不仅在测量，导航，测速，测时等方面得到更广泛的应用，而且其应用领域不断扩大。GPS系统的特点1、全球，全天候工作：

能为用户提供连续，工作原理虽然GPS系统有着如此神奇的应用，工作原理却不神秘，它的计算基础是大家都熟知的三角计算法则。下面通过一个最简单的例子来说明它的计算过程：工作原理虽然GPS系统有着如此神奇的应用，工作原理却不神秘，某人在一个陌生城市迷路了，只好向别人问路，被告知此地距甲地625英里，由此推测该人可能在以甲地为圆心，以625英里为半径的圆周上的任何一点，

某人在一个陌生城市迷路了，只好向别人问路，被告知此地距甲地6可是究竟是哪一点却不得而知。只好再次询问，得知此地同时距乙地650英里，综合这两条信息，范围被缩小到两个点。可是究竟是哪一点却不得而知。只好再次询问，得知此地同时距乙地第三次询问得知该处距丙地615英里，这时便能很清楚地知道自己的所在位置。由此看来根据三角计算法则，只要知道某未知地距其他三个已知地的距离，就可以推算处该处精确的二维位置，再加上一个空间高度的已知值便能很容易确定它在三维空间的位置。第三次询问得知该处距丙地615英里，这时便能很清楚地知道自己GPS之所以能够定位导航，是因为每台GPS接收机无论在任何时刻、在地球上任何位置都可以同时接收到最少4颗GPS卫星发送的空间轨道信息。GPS之所以能够定位导航，是因为每台GPS接收机无论在任何时GPS的应用1、导航2、高精度测量3、授时校频GPS的应用1、导航1、GPS是由三大子系统构成：空间卫星系统、地面监控系统、用户接收（机）系统。（A）A.正确B错误2、GPS信号接收机属于GPS系统中的（3）空间卫星系统地面监控系统用户设备系统1、GPS是由三大子系统构成：空间卫星系统、地面监控系统、用地理信息系统GIS技术

---------考点015

地理信息系统GIS技术

州五个数据层－通常GIS地图由多个相关数据图层叠加而成公路州政府河流湖泊州五个数据层公路州政府河流湖泊图形库和数据库相关联，实现图文互查图形库和数据库相关联，实现图文互查三维矿井图三维矿井图环境监测－－有毒气体扩散环境监测－－有毒气体扩散海上石油污染海上石油污染客户位置与服务点区位选择客户位置与服务点区位选择其它自动识别技术生物测量

指纹识别、视网膜识别、脸部特征识别等语音识别

声纹识别机器人技术其它自动识别技术生物测量

指纹识别、视网膜识别、脸部特征识别

第四部分

信息交换和访问技术第四部分

电子数据交换（EDI）电子数据交换（EDI）EDI的概念EDI是ElectronicDataInterchange的缩写，中文可译为“电子数据互换”、“电子资料联通”。EDI是一种在公司之间传输订单、发票等作业文件的电子化手段，被称作“无纸贸易

”。EDI的概念EDI是ElectronicDataInteEDI的概念EDI通过计算机通信网络将贸易、运输、保险、银行和海关等行业信息，用一种国际公认的标准格式，实现各有关部门或公司与企业之间的数据交换与处理，并完成以贸易为中心的全部过程。EDI是80年代发展起来的一种新颖的电子化贸易工具，是计算机、通信和现代管理技术相结合的产物。EDI的概念EDI通过计算机通信网络将贸易、运输、保险、银行EDI的组成和功能EDI的组成和功能EDI的标准UN／EDIFACTEDI的标准UN／EDIFACTEDI的特点1、EDI传输的是格式化的标准文件，并具有格式校验功能2、EDI是实现计算机到计算机的自动传输和自动处理3、EDI对于传送的文件具有跟踪、确认、防篡改、防冒领、电子签名等一系列安全保密功能4、EDI文本具有法律效力5、EDI目前主要是建立在分组数据通信网上6、EDI是非实时通信的，具有存储转发功能。EDI的特点1、EDI传输的是格式化的标准文件，并具有格式校EDI的经济效益与社会效益提高商业文件传递速度81%，降低文件成本44%减少由于错漏造成的商业损失40%提高竞争能力34%EDI的经济效益与社会效益提高商业文件传递速度81%，EDI的发展趋势EDI的发展趋势由EDI的含义，并结合目前的实际情况，EDI具有以下特点（ABCD）(多选题)A.EDI是企业之间传输商业文件数据的一种形式，而非同一组织内的不同部门B.交易双方传递的文件是特定的格式，采用的是报文标准C.通过数据通信网络一般是通过增值网和专用网来传输D.所传输的数据是指交易双方互相传递的具备法律效力的文件资料由EDI的含义，并结合目前的实际情况，EDI具有以下特点（A关于物流信息技术的说法，哪个不准确（B）。

A、数据库技术用于将信息系统中的信息按一定的模型组织起来

B、GPS技术的应用会受到天气和时间的限制

C、条码技术是物流自动跟踪的最有力工具之一

D、EDI具有按照协议的标准结构格式关于物流信息技术的说法，哪个不准确（B）。

第五部分

物流信息系统第五部分

管理信息系统的形成与发展1、基本MRP2、闭环MRP3、MRP-II4、ERP5、ERP的未来管理信息系统的形成与发展1、基本MRP基本MRP的来源库存订货点理论物料消耗速度时间库存量订货提前期安全库存量基本MRP的来源库存订货点理论物料消耗速度时间库存量订货提前基本MRP（1）物料需求计划理论（MaterialRequirementPlanning）

20世纪60年代，IBM公司的约瑟夫·奥利佛博士提出了把对物料的需求分为独立需求与相关需求的概念：产品结构中物料的需求量是相关的。在需要的时候提供需要的数量基本MRP（1）物料需求计划理论MRP系统的输入与输出主生产计划物料清单MRP系统库存状态生产和采购计划提前期信息采购数据生产什么？需要什么？有什么？MRP系统的输入与输出主生产计划物料清单MRP系统库存状态物料清单-产品结构树自行车(1)P/N1000把手(1)P/N1001车身(1)P/N1002轮子(2)P/N1003三角架(1)P/N1004物料清单-产品结构树自行车(1)P/N1000把手(1)物料清单-产品结构表名称：自行车P/N:1000P/N 部件名称 数量/父母件 层次 把手 1 1 总架 1 1 轮子 2 21004 车架 1 2物料清单-产品结构表名称：自行车P/物料清单的作用MPS库存信息BOMMRP工艺路线生产配料成本信息销售价格外协加工物料清单的作用MPS库存信息BOMMRP工艺路线生产配料成本产品结构思考产品A的需求量是50.为了满足需要，每个部件需多少个?产品结构思考产品A的需求量是50.为了满产品结构解答*5050x3=15050x2=100150x2=300150x1=150300x1=300300x2=600100x3=300100x2=200注意:

D:200+600=800

E:300+150=450产品结构解答*5050x3=15050x日程倒排法2周2周1周1周3周车架轮子把手自行车总架时间(周)提前期日程倒排法2周2周1周1周3周车架轮子把手闭环MRP

闭环MRP理论认为生产计划应考虑能力的约束，即在满足能力需求的前提下，才能保证物料需求计划的执行和实现。在这种思想要求下，企业必须对投入与产出进行控制，也就是对企业的能力进行校检、执行和控制。闭环MRP闭环MRP理论认为生产计划物料需求计划（MRP）主生产计划（MPS）生产规划需求信息产能负荷分析（RCCP）能力需求计划（CRP）作业计划与控制（采购、车间加工）投入与产出控制（I/O）可行可行必要时修改修改修改YNYN调整能力数据闭环MRP计算流程图物料需求计划主生产计划生产规划产能负荷分析能力需求计划作业计MRP-II1977年9月，由美国著名生产管理专家奥列弗·怀特（OliverW·Wight）提出了一个新概念——制造资源计划（ManufacturingResourcesPlanning），称为MRP-II。MRP-II是对制造业企业资源进行有效计划的一整套方法。它是一个围绕企业的基本经营目标，以生产计划为主线，对企业制造的各种资源进行统一的计划和控制，使企业的物流、信息流、资金流流动畅通的动态反馈系统。MRP-II1977年9月，由美国著名生产管理专家奥列弗·怀会计科目成本中心决策层计划层执行层YN可行物料需求计划能力需求计划采购作业车间作业成本会计业绩评价库存信息物料清单工作中心工艺路线供应商信息应付账款总账YN主生产计划粗能力计划可行YN经营规划销售规划可行资源清单需求信息客户信息应收账款MRP-II逻辑流程图会计科目决策层计划层执行层YN可行物料需求计划能力需求计划采ERP的形成（1）MRP-II的局限性信息管理范畴的局限不适应企业集团化、多元化的发展难以将信息管理扩大到整个供应链ERP的形成（1）MRP-II的局限性ERP的形成（2）20世纪90年代MRP-II发展到了一个新的阶段：ERP（EnterpriseResourcePlanning—企业资源计划）企业的所有资源简要地说包括三大流：物流、资金流、信息流，ERP也就是对这三种主要资源进行全面集成管理的管理信息系统。ERP的形成（2）20世纪90年代MRP-II发展ERP的形成（3）

更进一步理解，ERP是建立在信息技术基础上，利用现代企业的先进管理思想，全面地集成了企业所有资源信息，为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台。ERP的形成（3）更进一步理解，ERERP（企业资源计划）建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台

1、由美国著名的计算机技术咨询和评估集团GarterGroupInc.提出的一整套企业管理系统体系标准，其实质是在MRPII（ManufacturingResourcesPlanning,“制造资源计划”）基础上进一步发展而成的面向供应链（SupplyChain）的管理思想

2．综合应用客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言（4GL）、网络通讯等信息技术，以ERP管理思想为灵魂的软件产品

3．整合企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统ERP（企业资源计划）建立在信息技术基础上，以系统化的传统的管理模式质量合格计划赶不上变化设备运转正常没问题客户基本满意不缺货利润大幅下降！！存货不多品管部计划部生管部车间办公室客户服务部采购部销售部仓管部财务部总经理？？！！完成指标??传统的管理模式质量计划赶不上变化设备运转正常没问题客户不缺货采购管理生产管理销售管理财务管理基础数据管理人力资源管理成本管理经营人信息ERP功能结构供应商客户数据库管理决策采购管理生产管理销售管理财务管理基础数据管理人力资源管理成本ERP的功能结构财务管理模块销售管理模块生产管理模块物流管理模块人力资源管理模块质量管理模块ERP的功能结构财务管理模块ERP项目实施前期工作可行性分析与立项成立筹备小组ERP知识培训需求分析测试数据准备选型ERP项目实施前期工作可行性分析与立项成立筹备小组ERP知识成立三级项目组织调研与咨询安装软件培训与业务改革开始准备数据原型测试用户化制订项目实施计划模拟运行数据准备完成并行二次开发正式运行建立工作点ERP项目实施成立三级项目组织调研与咨询安装软件培训与业务改革开始准备数据国外主要的ERP销售商国外主要的ERP销售商国内主要的ERP销售商国内主要的ERP销售商ERP的未来1990年，GartnerGroup率先提出ERP的概念，10年之后，Gartner又提出一个新的概念—ERPII。管理范围更加扩大继续支持与扩展企业的流程重组运用最先进的计算机技术ERP的未来1990年，GartnerGroup例题“MRP”对应的中文含义是（A）。

A、物料需求计划

B、制造资源计划

C、配送需求计划

D、物流资源计划

例题“MRP”对应的中文含义是（A）。客户关系管理

（CRM）CRM是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组。以“利润为中心”的商业模式向“以客户为中心”转变,价格将不再是最主要的竟争手段，通过提供超越客户期望的服务，将企业极力争取的客户发展为忠实客户。把客户放在核心位置，重视提升客户忠诚度和满意度。客户关系管理（CRM）CRM是一种以客户为中心的经营策客户！商机！销售人员的信息销售订单的信息制造库存的信息客户服务的信息市场部的信息研究部的信息客户关系管理的重要性客户是企业生产经营的核心客户！商机！销售人员的信息销售订单的信息制造库存的信息客户服CRM的组成模块销售模块

提高销售过程的自动化和销售效果营销模块

对直接市场营销活动加以计划、执行、监视和分析。客户服务模块

优化与客户支持相关的业务流程呼叫中心

模块利用电话来促进销售、营销和服务电子商务模块CRM的组成模块销售模块

提高销售过程的自动CRM的功能销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化与客户进行沟通所需要的手段（如电话、传真、网络、Email等）的集成和自动化处理对上面两部分功能所积累下的信息进行的加工处理，产生客户智能，为企业的战略战术的决策作支持CRM的功能销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化CRM的思考问题两个层面进行考虑

1、管理理念问题

2、信息技术的支持CRM的思考问题两个层面进行考虑

1、管理理念问题例题关于CRM的说法错误的是（B）

A、CRM认为客户是企业发展最重要的资源之一

B、CRM认为没有必要对企业与客户发生的各种关系进行全面管理

C、CRM认为有必要进一步延伸企业供应链管理

D、CRM表达的含义是客户关系管理例题关于CRM的说法错误的是（B）客户关系管理来源于（C）

A、生产管理

B、售后服务

C、市场营销

D、产品研发客户关系管理来源于（C）

第六部分

物流电子商务

第六部分

体验电子商务电子书网上办公网上购物网上生活体验电子商务电子书电子商务概念电子商务是指利用电子手段完成传统商务活动的方式，是传统商务活动的电子化、网络化和自动化。电子商务的范围涵盖政府机构、企业、组织及个人。电子商务可以从不同角度来理解电子商务概念电子商务是指利用电子手段完成传统商务活动的方式，电子商务总体结构(SET:SecureElectronicTransaction)安全电子交易电子商务总体结构(SET:SecureElectronic电子商务的应用环境网络环境安全环境支付环境物流环境政策和法律环境电子商务的应用环境网络环境电子商务发展历程电子商务发展历程电子商务应用类型企业BUSINESS顾客CONSUMER企业BUSINESSB2B(Cisco/Oracle)B2C(Amazon)顾客CONSUMERC2B(Priceline)C2C(eBay)电子商务应用类型企业顾客企业B2BB2CE-Business的优点提供新的途径与客户接触与客户的联系不受时空约束传统的间接合作伙伴可以直接沟通智力资产、技术和客户关系成为可销售的资产为全新的产品和服务铺平道路拓展了提供产品和服务的范围E-Business的优点提供新的途径与客户接触E-Business的缺点价格和竞争的透明性24小时全天候运作成本行业集中度的增加E-Business的缺点价格和竞争的透明性电子商务物流电子商务物流的概念

电子商务是商流、物流、资金流和信息流的统一电子商务物流发展模式

1、共用一套物流系统

2、ISP营运商物流系统

3、第三方物流企业建立电子商务电子商务物流电子商务物流的概念

电子商务是商流、物流、资金流物流企业建立电子商务物流是电子商务中不可缺少的重要环节电子商务有利于降低物流成本物流企业通过电子商务提升核心竞争力现代物流的发展要求和趋势物流企业建立电子商务物流是电子商务中不可缺少的重要环节宝供信息系统供应商子系统客户子系统业务运输、仓储、配送财务核算、结算人力资源决策应收款Intranet电子商务：宝供物流站点Internet合同下单运作状况运作结果合同下单原材料供应商零售门店应付款应收款订单订单运输工具《汽车、火车、轮船、航空》应付款仓储、装卸、包装、加工调度调度分销商应收款订物流物流物流开票成本控制作业单客户管理服务供应商管理宝供信息系统供应商客户业务人力决策应收款Intranet电子商务中物流服务内容与传统物流相同的服务功能增值性物流服务

1、增加便利性

2、快速反应

3、降低成本

4、延伸服务

电子商务中物流服务内容与传统物流相同的服务功能中国电子商务发展中存在的问题

发展战略问题意识和观念问题计算机信息网络运行质量问题企业信息化普及率低金融体系支撑不足商业模式的创新问题社会化信用体系不健全中国电子商务发展中存在的问题发展战略问题THEEND谢谢！THEEND谢谢！国家物流师职业资格鉴定培训——《物流信息管理》国家物流师职业资格鉴定培训——《物流信息管理》主要内容第一部分：信息管理概论第二部分：物流信息化第三部分：信息收集和识别技术第四部分：信息交换和访问技术第五部分：物流信息系统第六部分：物流电子商务主要内容第一部分：信息管理概论

第一部分

信息管理概论第一部分

数据实例12.29数据实例12.29信息的定义---------考点001信息是加工后的数据，它揭示数据内在的含义信息就是一种对不确定性的消除。

事物的不确定性被消除得越彻底，信息量就越大。

———C.E.Shannon申农

信息是影响人们对于决策方案的期待或评价的外界刺激。

———Simon西蒙信息的定义---------考点001信决策从信息到决策的流程：获取信息信息处理信息确认进行决策

目标行动决策信息数据决策从信息到决策的流程：获取信息信息处实例分析：（1）域名（2）团团圆圆（3）喜糖市场

实例分析：检索信息要素降低库存成本分析所有资料库存成本过高的原因设计可选方案市场预测或仓库管理评估每个方案综合比较提出决策建议哪个方案更可行

问题解决程度问题复杂程度低高信息用来决策做出决策建立仓管信息系统检索信息要素分析所有资料设计可选方案评估每个方案提出决策建议信息的特点---------考点0021、真实性2、价值性3、不对称性4、滞后性5、有效性6、传输性7、共享性8、可扩散性信息的特点---------考点0021、真信息技术（IT）---------考点003凡是能扩展人的信息功能的技术，都是信息技术。它主要是指利用电子计算机和现代通信手段实现获取信息、传递信息、存储信息、处理信息、显示信息、分配信息等的相关技术。信息技术（IT）---------考点003凡是能扩展人信息技术的核心1.感测与识别技术2.信息传递技术

3.信息处理与再生技术4.信息施用技术信息技术的核心1.感测与识别技术信息管理的发展1、人类社会发展早期自然语言进行信息交流，传播时空范围有限2、手工管理时期－20世纪40年代工业革命的兴起，促进了信息技术的发展

3、第二次世界大战开始,分为两个阶段：（1）面向技术的信息管理阶段

（2）面向竞争的信息管理阶段信息管理的发展主要的信息技术---------考点0041、条形码技术2、多媒体技术3、地理信息系统4、全球定位系统5、电子数据交换6、数据管理技术7、Web技术主要的信息技术---------考点0041、条形码技术例题以下作为物流自动跟踪的最有力工具的物流信息技术是（）。

A、条码技术

B、地理信息系统

C、电子数据交换（EDI）

D、Web技术例题以下作为物流自动跟踪的最有力工具的物流信息技术是（）。计算机硬件的定义---------考点005计算机硬件指看得见、摸得着的实际物理实体.

计算机硬件的基本组成

1.主机

2.外设

计算机硬件的定义---------考点005计算机硬件指主机包括主板、中央处理器CPU、高速缓存、存储器和硬盘等.1、中央处理器称为CPU（CentralProcessingUnit）它的主要技术指标之一是主频主频越高，表明CPU的运算速度越快，当然性能也越好。主机包括主板、中央处理器CPU、高速缓存、存储器和硬盘等.2．存储器

在计算机中，存储器容量以字节（Byte，简写为B）为基本单位，存储容量的表示单位除了字节以外，还有KB、MB、GB、TB.(1)主存储器，也称内存储器，简称内存

微型计算机的内存根据其工作方式的不同，可分为RAM和ROM

①RAM是随机存取存储器，其中的数据可随机地读出或写入

②ROM是只读存储器在通常情况下CPU对其只取不存2．存储器

在计算机中，存储器容量以字节（Byte，简写为(2)辅助存储器，也称外存储器，简称外存。计算机上经常使用的外存有软盘、硬盘和光盘等

返回(2)辅助存储器，也称外存储器，简称外存。外设包括键盘,鼠标,显示器,打印机等微型计算机上使用的基本输入设备是键盘和鼠标器，基本输出设备是显示器。

其他外围设备

（1）扫描仪

（2）打印机

（3）磁卡读入机和条形码阅读器外设包括键盘,鼠标,显示器,打印机等微型计算机上使用的基本输计算机软件的定义---------考点006计算机软件是在计算机上运行的各种程序、要处理的各类数据以及有关文档的总称.

计算机软件的基本组成

1、系统软件

2、应用软件

系统软件包括操作系统、语言处理系统、数据库管理系统和常用服务程序等计算机软件的定义---------考点006计算机软件是计算机通信---------考点007计算机通信是指在计算机之间或计算机与其终端、打印机或其他外围设备之间进行的数据交换的过程.一个计算机通信系统由数据终端设备、数据通信设备、传输信道及通信软件组成。主机，Modem，光纤电缆计算机通信---------考点007计算机计算机网络---------考点008联网的目的：实现资源共享计算机网络经历了大致四个阶段从地理范围的大小看，网络分为（1）局域网（2）城域网（3）广域网计算机网络---------考点008联网的从拓扑结构的形状分为：总线网，星形网，环形网从拓扑结构的形状分为：从数据传输的快慢看，我们用bps作单位常用的网络操作系统：Netware、Windows2000Server从数据传输的快慢看，我们用bps作单位

第二部分

物流信息化

考点009---------考点010

第二部分物流信息的定义狭义范围：指与物流活动（如运输、保管、包装、流通加工等）有关的数据和消息广义范围：不仅包括与物流活动有关的信息，还包括商品交易市场、客户和市场信息物流信息的定义狭义范围：指与物流活动（如运输、保管、包装、流物流信息的特点信息量大种类多跨地域涉及面广动态强趋于标准化物流信息的特点信息量大物流信息化的必要性与其它实物资源一样，信息也是物流企业的重要资源企业管理者采取实体与虚拟共存互动的方式，开展物流业务，实现信息价值企业自身发展和环境变化的客观要求物流信息化的必要性与其它实物资源一样，信息也是物流企业的重要物流信息化为企业创造效益运输企业仓储企业降低空载率15~20%增加商业机会20~30%提高业务量40%减少运营成本15~30%提高配载能力20~30%库存和发货准确率>99%减少劳动力成本50%降低损耗20%物流信息化为企业创造效益运输企业降低空载率15~20%增加商消除“信息孤岛”！消除“信息孤岛”！海尔集团引入信息技术

案例分析海尔集团创立于1984年，经过16年的艰苦努力，已发展成为在海内外享有较高美誉的大型国际化企业集团，初步搭建了国际化企业框架。20年来，海尔保持了年均80％的增长速度。在家电行业竞争加剧的情况下，海尔集团之所以取得如此优异的成绩，是和海尔率先实施企业信息化工程分不开的。海尔自1995年就成立了信息中心，专门负责推进企业信息化工作，到目前，海尔已成功实现了从传统的制造企业向现代信息化企业的转变海尔集团引入信息技术案例分析物流信息化的实现要点及时准确地收集信息条码（Barcode）技术,RFID，IC卡，GPS安全有效的信息存贮和管理GIS，LIS方便快捷的信息访问EDI，蓝牙技术，WAP优化决策的信息分析DSS，APS，系统动力学，模拟技术管理信息系统ECR,QR,ERP,CRM,VMI,物流信息化的实现要点及时准确地收集信息管理信息系统物流信息由于数量多、分布广，因而有趋向多元化格式的趋势。（A）A.正确B错误物流信息仅仅作用于物流，是企业进行物流管理的重要决策依据。（B）A正确B.错误物流信息由于数量多、分布广，因而有趋向多元化格式的趋势。（A

第三部分

信息收集和识别技术第三部分

自动识别技术自动识别技术条形码（Barcode）技术

考点011---------考点012条形码（Barcode）技术

考点011---------一维条码的标准EAN和UPCUPC－A码，UPC－E码EAN－13码，EAN－8码

主要用于商品标识

39码

主要用于工业生产领域或企业内部用编码128码

尤其适用于计算机控制一维条码的标准EAN和UPC条形码的构成一个完整的条码的组成次序依次为；静区（前）、起始符、数据符、（中间分割符，主要用于EAN码）、校验符、终止符、静区（后）.起始符静区（前）校验符终止符数据符静区（后）条形码的构成一个完整的条码的组成次序依次为；静区（前）、起始EAN－13码EAN－13码EAN-13码普通EAN－13码的结构前缀码制造厂商代码商品代码校验码１、XXXXXXXXXXXXＸ２、XXXXXXXXXXXXＸ

3、XXXXXXXXXXXXＸ我国具体执行标准为《GB／T12904－91》EAN-13码普通EAN－13码的结构EAN－13码前缀的含义EAN－13码前缀的含义二维条码（2DBarcode）1、堆积式或层排式二维条码

堆积式二维条码的编码原理建立在一维条码基础之上，按需要堆积成二行或多行。有代表性的堆积式二维条码有（CODE49、PDF417、CODE16K）等。二维条码（2DBarcode）1、堆积式或层排式二维条码2、棋盘式或矩阵式二维条码

矩阵式二维条码的形式组成。在矩阵相应元素位置上，用点（方点、圆点或其他形状）的出现表示二进制“1”，点的不出现表示二进制的“0”，点的排列组合确定了矩阵码所代表的意义。具有代表性的矩阵码如（CODEONE、DATAMATRIX、CP码）等。二维码在水平和垂直两个方向表示信息2、棋盘式或矩阵式二维条码

矩阵式二维条码的形式组成。在矩操作流程INTERNET税局银行下载软件交纳税表(含PDF417)邮寄回执纳税户申领软件通知银行划帐操作流程INTERNET税局银行下载软件交纳税表(含PDF4条码应用系统条码系统是由条码符号设计、制作及扫描阅读组成的自动识别系统

1、条码识读设备

2、条码打印设备

3、条码软件

4、条码标签条码应用系统条码系统是由条码符号设计、制作及扫描阅读组成的条码识读设备

影像式固定CCD式激光枪式条码识读设备影像式条码打印设备条码打印设备条码软件条码软件条码的应用举例（1）条码仓储管理系统

条码的应用举例（1）条码仓储管理系统条码的应用举例（2）条码生产管理系统

条码的应用举例（2）条码生产管理系统判断题。1、一维条码只是在垂直方向上表达信息（Ⅹ）2、POS系统包含前台POS系统和后台MIS系统两大基本部分。（√）1、条形码的优点包括（ABCD）(多选题)A.可靠性高B.采集信息量大

C.灵活实用D.投资费用低判断题。智能卡（IC卡）技术智能卡（IC卡）技术什么是智能卡（IC卡）1、由一个或多个集成电路芯片组成，并封装成卡片2、具有暂时或永久性的数据存储能力，供外部或内部进行处理和判断3、具有逻辑和数学运算处理能力4、具有很高的信息安全性什么是智能卡（IC卡）1、由一个或多个集成电路芯片组成，并封

卡型特性存储卡加密存储卡CPU卡射频卡读写属性全部可读/写控制读/写读/写读/写安全性差好最好最好容量1K-64K1K-2K2K-16K2K-16K开发成本低较低高最高设备成本低低较低最高卡成本低较高高最高使用方便性一般一般一般最好卡型存储卡加密CPU卡射频卡读写RFID射频识别RFID射频识别利用无线射频方式进行非接触双向通信，以达到识别和交换数据的目的可实现多目标识别、运动目标识别，可在更广泛的场合中应用。什么是RFID（射频识别）---------考点013利用无线射频方式进行非接触双向通信，以达到识别和交换数据的目RFID系统的组成（一）信号发射机（二）信号接收机（三）发射接收天线信号发射机典型的形式是标签标签分为（1）主动式标签、被动式标签（2）只读标签、可读可写标签（3）标识标签与便携式数据文件RFID系统的组成（一）信号发射机1、标签(Tag)1、标签(Tag)2．阅读器（Reader）2．阅读器（Reader）3．天线(Antenna)3．天线(Antenna)射频技术的优点无接触工作距离大精度高信息收集处理方便快捷具有较好的应用环境适应性射频技术的优点RFID系统的分类（一）EAS系统（二）便携式数据采集系统（三）固定布置的RFID阅读器（四）定位系统RFID系统的分类（一）EAS系统RF的应用射频识别技术被广泛应用于工业自动化、商业自动化、交通运输控制管理等众多领域，如：流水线生产自动化邮政分拣超市货物管理仓储管理车辆防盗RF的应用射频识别技术被广泛应用于工业自动化、商业1、设置在需要控制物品出入的门口的RFID技术是（A）。A、

EAS系统B、便携式数据采集系统C、固定布置的RFID阅读器D、定位系统

1、设置在需要控制物品出入的门口的RFID技术是2、射频识别技术的特点有（ABCD）(多选题)A.可以非接触识读B.可识别高速运动物体C.抗恶劣环境D.保密性强

2、射频识别技术的特点有（ABCD）(多选题)全球定位系统（GPS）

---------考点014全球定位系统（GPS）

-------全球定位系统在导航中的应用驻伊美军士兵大量装备的GPS12卫星定位手持机

全球定位系统在导航中的应用驻伊美军士兵大量装备的GPS12全球定位系统在导航中的应用美国JDAM精确制导炸弹需要GPS提供制导

全球定位系统在导航中的应用美国JDAM精确制导炸弹需要GPGPS概念GPS是英文NavigationSatelliteTimingandRanging/GlobalPositioningSystem的字头缩写词Navstar/GPS的简称。它的含义是利用导航卫星进行测时和测距，以构成全球定位系统。GPS概念GPS是英文NavigationSatellitGPS的构成空间卫星系统地面监控系统用户设备系统GPS的构成空间卫星系统1．GPS空间部分

1．GPS工作卫星及定位星座

GPS工作卫星及定位星座由21颗工作卫星和3颗在轨备用卫星组成GPS卫星星座，记做(21+3)GPS星座。24颗卫星均匀分布在6个轨道平面内，轨道平面的卫星颗数随着时间和地点的不同而不同，最少可见到4颗，最多可以见到11颗。在用GPS信号导航定位时，为了解算测站的三维坐标，必须观测4颗GPS卫星。1．GPS空间部分1．GPS工作卫星及定位星座国家物流师职业资格鉴定培训教材课件2．GPS地面监控部分

地面监控部分GroundSegment主控站：1个监测站：5个注入站：3个通讯与辅助系统2．GPS地面监控部分

地面监控部分国家物流师职业资格鉴定培训教材课件主控站一个监测站五个注入站三个主控站一个监测站五个注入站三个三、用户部分用户部分组成用户接收设备接收设备－GPS信号接收机－其它仪器设备三、用户部分用户部分组成GPS系统的特点1、全球，全天候工作：

能为用户提供连续，实时的三维位置，三维速度和精密时间。不受天气的影响。2、定位精度高：

单机定位精度优于10米，采用差分定位，精度可达厘米级和毫米级。

3、功能多，应用广：

随着人们对GPS认识的加深，GPS不仅在测量，导航，测速，测时等方面得到更广泛的应用，而且其应用领域不断扩大。GPS系统的特点1、全球，全天候工作：

能为用户提供连续，工作原理虽然GPS系统有着如此神奇的应用，工作原理却不神秘，它的计算基础是大家都熟知的三角计算法则。下面通过一个最简单的例子来说明它的计算过程：工作原理虽然GPS系统有着如此神奇的应用，工作原理却不神秘，某人在一个陌生城市迷路了，只好向别人问路，被告知此地距甲地625英里，由此推测该人可能在以甲地为圆心，以625英里为半径的圆周上的任何一点，

某人在一个陌生城市迷路了，只好向别人问路，被告知此地距甲地6可是究竟是哪一点却不得而知。只好再次询问，得知此地同时距乙地650英里，综合这两条信息，范围被缩小到两个点。可是究竟是哪一点却不得而知。只好再次询问，得知此地同时距乙地第三次询问得知该处距丙地615英里，这时便能很清楚地知道自己的所在位置。由此看来根据三角计算法则，只要知道某未知地距其他三个已知地的距离，就可以推算处该处精确的二维位置，再加上一个空间高度的已知值便能很容易确定它在三维空间的位置。第三次询问得知该处距丙地615英里，这时便能很清楚地知道自己GPS之所以能够定位导航，是因为每台GPS接收机无论在任何时刻、在地球上任何位置都可以同时接收到最少4颗GPS卫星发送的空间轨道信息。GPS之所以能够定位导航，是因为每台GPS接收机无论在任何时GPS的应用1、导航2、高精度测量3、授时校频GPS的应用1、导航1、GPS是由三大子系统构成：空间卫星系统、地面监控系统、用户接收（机）系统。（A）A.正确B错误2、GPS信号接收机属于GPS系统中的（3）空间卫星系统地面监控系统用户设备系统1、GPS是由三大子系统构成：空间卫星系统、地面监控系统、用地理信息系统GIS技术

---------考点015

地理信息系统GIS技术

州五个数据层－通常GIS地图由多个相关数据图层叠加而成公路州政府河流湖泊州五个数据层公路州政府河流湖泊图形库和数据库相关联，实现图文互查图形库和数据库相关联，实现图文互查三维矿井图三维矿井图环境监测－－有毒气体扩散环境监测－－有毒气体扩散海上石油污染海上石油污染客户位置与服务点区位选择客户位置与服务点区位选择其它自动识别技术生物测量

指纹识别、视网膜识别、脸部特征识别等语音识别

声纹识别机器人技术其它自动识别技术生物测量

指纹识别、视网膜识别、脸部特征识别

第四部分

信息交换和访问技术第四部分

电子数据交换（EDI）电子数据交换（EDI）EDI的概念EDI是ElectronicDataInterchange的缩写，中文可译为“电子数据互换”、“电子资料联通”。EDI是一种在公司之间传输订单、发票等作业文件的电子化手段，