招聘与配置串讲

助理人力资源管理师串讲之

招聘与配置张霞2011年8月28日问题竞答问题一请简述人力资源规划的内容。问题二请简述工作岗位分析信息的主要来源。问题三请问核定用人数量有哪几种基本方法？问题竞答问题四请问编制定员标准的原则是什么？问题五人力资源管理制度规划有哪几个基本步骤？问题六审核人力资源费用预算的基本要求是什么？情景模拟面试官

某大型多元化集团公司人力资源总监应聘者

应聘该集团公司下属全资子公司人力资源部经理分组讨论问题一问题二问题三您认为情景模拟中的面试存在哪些问题？您是一家公司的招聘专员，接到一个部门的招聘申请，您的工作思路是怎样的？您所知道的人员招募的方法有哪些？目录第一节员工招聘活动的实施第二节员工招聘活动的评估第三节人力资源的有效配置第四节劳务外派与引进课程内容

一、内部招募：

1、内部招募是通过内部晋升、工作调换、工作轮换、人员重聘等方法从企业内部人力资源储备中选拔出合适人员补充到空缺或新增岗位的活动。

2、内部招募的优缺：优点：准确性高、适应较快、激励性强、费用较低；缺点：在组织中造成矛盾，产生不利影响；容易抵抑制创新。二、外部招聘的优缺：

1、优点：带来新的思想和方法、有利于招聘一流人才、树立形象；

2、缺点：筛选难度大、进入角色慢、招募成本大、决策风险大、影响内部员工的积极性。第一单元员工招聘活动的实施

三、选择招聘渠道的主要步骤：

1、分析单位的招聘要求；

2、分析潜在应聘人员的特点；

3、确定适合的招聘来源；

4、选择适合的招聘方法。

四、参加招聘会的主要程序：1、准备展位；

2、准备资料和设备；

3、招聘人员的准备；

4、与协作方沟通联系；

5、招聘会的宣传工作；

6、招聘会后的工作。第一单元员工招聘活动的实施

五、内部招募的主要方法：（一）推荐法：由本企业员工根据企业需要推荐合适人员，供用人部门和人力资源部门选择和考核。优点：

1、主管较了解潜在侯选人能力，具有一定可靠性；

2、主管满意度较高。缺点：

1、较主观，容易受个人因素影响。（二）布告法：

在确定空缺岗位的性质、职责及条件等情况后，将信息以布告形式，公布在企业中一切可利用的宣传渠道上，使全体员工获得信息，对岗位感兴趣的且具有岗位任职能力的员工均可申请岗位。第一单元员工招聘活动的实施优点：

1、为员工职业生涯发展提供更多机会，脱离原来不满意的工作环境；

2、使主管有效管理员工，以防本部门员工流失。缺点：

1、花费时间较长，导致岗位长期空缺，影响企业的正常运营；

2、员工盲目变换工作而丧失原有的优势。（三）档案法：

通过企业内的人员信息查找，在企业与员工达成一致意见的前提下，选择合适的员工来担任空缺或新增的岗位。第一单元员工招聘活动的实施六、外部部招募的的主要方方法：（一）发发布广告告：在一些大大众媒体体上刊登登出岗位位空缺的的消息，，吸引对对空缺岗岗位感兴兴趣的潜潜在人选选应聘。。优点：1、信息传传播范围围广、速速度快；；2、应聘人人员数量量大、层层次丰富富，单位位选择余余地大；；3、可展示示单位实实力。缺点：1、媒体选选择、广广告设计计要求高高，难度度大；2、费用较较高。第一单元元员员工招聘聘活动的的实施（二）借借助中介介：1、人才交交流中心心：优点：针针对性强强、费用用低廉；；缺点：专专业人才才、热门门人才、、高级人人才招聘聘效果不不好。2、招聘洽洽谈会：：优点：应应聘者集集中，单单位选择择余地大大；缺点：高高级人才才招聘效效果不好好。3、猎头公公司：优点：推推荐的人人才素质质高、建建立自己己的人才才库并进进行管理理和更新新、对双双方信息息掌握全全面，成成功率较较高；缺点：费费用昂贵贵、风险险较大。。第一单元元员员工招聘聘活动的的实施（三）校校园招聘聘：优点：供供需双方方直接见见面、双双向选择择；成本本较低；；对企业业有一定定的宣传传作用；；缺点：应应聘者缺缺乏工作作经验。。校园招聘聘案例分分享：校园招聘聘项目计计划（四）网网络招聘聘：优点：成成本较低低、方便便快捷；；选择余余地大、、涉及范范围广；；不受时时间地点点限制；；应聘者者求职申申请书、、简历等等资料的的存贮、、分类、、处理、、检索更更便捷、、规范；；缺点：招招聘仍有有一定局局限性，，高级人人才招聘聘效果不不好。（五）熟熟人推荐荐：优点：对对侯选人人的了解解较准确确；侯选选人一旦旦被录用用，顾及及介绍人人的关系系，工作作会更加加努力；；招募成成本低；；缺点：可可能在组组织中形形成裙带带关系，，不利于于公司管管理。第一单元元员员工招聘聘活动的的实施校园上门门招聘注注意事项项了解大学学生就业业方面的的政策和和规定政策和规规定忠诚度职业指导导问题应答答规避大学学生在就就业中的的脚踏两两只船现现象，留留有备选选名单，，以便替替换就学生关关心和感感兴趣的的问题提提前做好好准备大学生对对工作有有不切实实际的估估计，对对能力缺缺乏准确确评估采用招聘聘洽谈会会应关注注的问题题了解招聘聘会档次次了解招聘聘会面对对的对象象注意招聘聘会组织织者注意招聘聘会的信信息宣传传是否参加加招聘会会，必须须看招聘聘会对单单位是否否有价值值一、笔试试的适用用范围：：1、笔试是是让应聘聘者在试试卷上笔笔答事先先拟好的的试题，，根据应应聘者解解答的正正确程度度予以评评定成绩绩的一种种选择方方法；2、主要通通过测试试应聘者者的基础础知识和和素质能能力的差差异，判判断该应应聘者对对招聘岗岗位的适适应性；；3、对基础础知识和和素质能能力的测测试，包包括两个个层次，，即一般般知识和和能力、、专业知知识和能能力。二、笔试试的特点点：1、优点：：考试题题目较多多，可增增加对知知识、技技能、能能力的考考察信度度和效度度；可对对大规模模的应聘聘者同时时进行筛筛选，耗耗时少、、效率高高；应聘聘者心理理压力较较小，容容易发挥挥正常水水平；成成绩评定定客观；；2、缺点：：不能全全面考察察应聘者者工作态态度、品品德修养养、管理理能力、、表达能能力、操操作能力力等。第二单元元对对应聘者者进行初初步筛选选三、筛选选简历的的方法：：1、分析简简历结构构；2、审察简简历的客客观内容容，包括括个人信信息、受受教育经经历、工工作经历历、个人人成绩四四个方面面；3、判断是是否符合合岗位技技术和经经验要求求；4、审查简简历中的的逻辑性性；5、对简历历的整体体印象。。四、筛选选申请表表的方法法：1、判断应应聘者的的态度；；2、关注与与职业相相关的问问题；3、注明可可疑之处处；4、初选工工作在费费用和时时间允许许的情况况下，坚坚持面广广的原则则，应尽尽量让更更多的人人参加复复试。五、笔试试方法的的应用：：1、命题是是否恰当当；2、确定评评阅计分分规则；；3、阅卷及及成绩复复核。第二单元元对对应聘者者进行初初步筛选选一、面试试的内涵涵：代表用人人单位的的面试考考官与应应聘者直直接交谈谈，根据据应聘者者所提问问题的回回答情况况，考查查其相关关知识的的掌握程程度、判判断分析析问题的的能力、、行为表表现、衣衣着外貌貌、风度度气质、、应变能能力，判判断应聘聘者是否否符合应应聘岗位位的标准准和要求求。二、面试试的目标标：（一）面面试考官官的目标标：1、创造一一个融洽洽的会谈谈气氛，，使应聘聘者能够够正常发发挥自己己的实际际水平；；2、让应聘聘者更加加清楚的的了解应应聘单位位的现实实状况、、应聘岗岗位的信信息、相相应的人人力资源源政策等等；3、了解应应聘者的的专业知知识、岗岗位技能能、非智智力因素素；4、决定应应聘者是是否通过过本次面面试。（二）应应聘者的的目标：：1、尽量展展现自己己的实际际水平；；2、有充分分的时间间向面试试考官说说明自己己具备的的条件；；3、希望被被理解、、被尊重重，并得得到公平平对待；；4、充分了了解自己己关心的的问题；；5、决定是是否愿意意来该单单位工作作。第三单元元面面试的组组织和实实施三、面试试的五个个基本程程序：1、面试前前的准备备阶段；；2、面试开开始阶段段；3、正式面面试阶段段；4、结束面面试阶段段；5、面试评评价阶段段。四、面试试环境的的布置：：面试的环环境应该该舒适、、适宜，，利于营营造宽松松气氛。。握手、微微笑、简简单的寒寒暄；轻轻松幽默默的开场场白；舒舒适的坐坐位；适适宜的光光线和温温度；无无噪声。。面试中的的四种位位置排列列：1、圆桌会会议，多多个面试试官对一一个应聘聘者；2、一对一一，面试试官与应应聘者相相对而坐坐，距离离较近；；3、一对一一，面试试官与应应聘者相相对而坐坐，距离离较远；；4、一对一一，桌子子有一定定斜度，，面试官官与应聘聘者相对对而坐，，距离较较近。第三单元元面面试的组组织和实实施五、面试试的方法法：（一）初初步面试试和诊断断面试（（从面试试效果来来看）：：1、初步面面试用来来增进用用人单位位与应聘聘者的相相互了解解。类似似于面谈谈，比较较简单、、随意；；2、诊断面面试是对对经初步步面试合合适的应应聘者进进行实际际能力、、潜力的的测试。。目的是是双方补补充更深深层次的的信息，，用人部部门负责责、人力力资源部部门共同同参与，，对录用用决策至至关重要要。（二）结结构化面面试和非非结构化化面试（（从面试试的结构构化程度度来看））：1、结构化化面试：：有一个个固定的的框架和和问题清清单，按按照设计计好的问问题逐一一发问。。案例：：结构化面面试题优点：对对应聘者者标准相相同，便便于分析析、比较较，减少少主观性性，提高高面试效效率，对对面试官官要求较较低；缺点：谈谈话方式式过于程程式化，，难以随随机应变变，收集集信息范范围受限限。2、非结构构化面试试：无固固定模式式，事先先无需做做太多准准备，只只要掌握握组织、、岗位的的基本情情况即可可。优点：灵灵活自由由、问题题可因人人而异、、可得到到深入的的信息；；缺点：缺缺乏统一一标准，，易带来来偏差，，对面试试官要求求较高。。第三单元元面面试的组组织和实实施六、面试试问题的的设计技技巧：1、在面试试前，面面试官需需准备基基本问题题；2、回顾工工作说明明书，对对招聘岗岗位的职职责和任任职资格格了解，，提炼关关键胜任任力。准准备一些些判断应应聘者是是否具备备岗位能能力的问问题；3、通过筛筛选应聘聘者的简简历，发发现对某某些感兴兴趣的问问题，准准备一些些有关应应聘者过过去经历历的问题题。七、面试试提问的的技巧：：1、开放式式提问：：让应聘聘者自由由的发意意见和看看法，以以获取信信息，避避免被动动；2、封闭式式提问：：让应聘聘者对某某一问题题做出明明确的答答复；3、清单式式提问：：鼓励应应聘者在在众多选选项目中中优先选选择，以以检验应应聘者的的判断、、分析、、决策能能力；4、假设式式提问：：鼓励应应聘者从从不同角角度思考考问题，，发挥想想象能力力，探求求应聘者者态度和和观点；；5、重复式式提问：：检验获获得信息息的准确确性；6、确认式式提问：：鼓励应应聘者继继续与面面试官交交流；7、举例式提提问：又称行行为描述述提问，，请应聘聘者对过过去工作作行为中中特定的的例子提提出询问问，据此此鉴别应应聘者所所谈问题题的真假假，判断断其能否否担任此此岗位。。第三单单元面面试的的组织织和实实施问题一一问题二二问题三三问题四四问题五五避免提提出引引导性性问题题有意提提出相相互矛矛盾的的问题题了解应应聘者者求职职动机机直截了了当、、语言言简练练、做做好记记录注意倾倾听、、观察察非语语言行行为面试提提问应应关注注的五五个问问题面试关关键技技巧分分享观评问听一、心心理测测试：：在控制制的情情境下下，向向应试试者提提供一一组标标准化化的刺刺激，，以所所引起起的反反应行行为代代表行行为的的样本本，对对其个个人行行为作作出评评价的的方法法。（一））人格格测试试：了了解应应试者者的人人格特特质；；（二））兴趣趣测试试：了了解应应试者者的职职业兴兴趣；；（三））能力力测试试：测测量人人的潜潜能。。按测测试内内容分分为普普通能能力倾倾向测测试、、特殊殊职业业能力力测试试、心心理运运动机机能测测试；；（四））情境境模拟拟测试试法：：根据应应试者者可能能担任任的岗岗位，，编制制一套套与岗岗位实实际情情况相相似的的测试试项目目，将将应试试者安安排在在模拟拟、逼逼真的的工作作环境境中，，要求求应试试者处处理可可能出出现的的各种种问题题，用用多种种方法法来测测试其其心理理素质质、实实际工工作能能力、、潜在在能力力等综综合素素质。。第四单单元其其他选选拔方方法情境模模拟测测试法法的应应用：：（1）公文文处理理模拟拟法：：又称称公文文筐测测试，，是一一种有有效的的管理理人员员测评评方法法。步步骤为为：发发给每每个被被测评评者一一套文文件汇汇编—向应聘聘者介介绍有有关背背景材材料，，由应应聘者者负责责全权权处理理公文文材料料—将处理理结果果交测测评组组；（2）无领领导小小组讨讨论法法：对对一组组人同同时进进行测测试的的方法法，将将讨论论小组组同时时引入入一间间空房房，不不指定定组长长，也也不布布置议议题与与议程程，只只给一一个简简短案案例，，即介介绍一一个管管理情情境，，以引引导小小组开开展讨讨论。。第四单单元其其他选选拔方方法一、人人员录录用和和主要要策略略：1、多重重淘汰汰式：：每种种测试试方法法都是是淘汰汰性的的，应应聘者者必须须在每每种测测试中中都达达到一一定的的水平平方能能合格格；2、补偿偿式：：不同同测试试的成成绩可可以互互为补补充，，最后后根据据应聘聘者在在所有有测试试中的的总成成绩作作出录录用决决策；；3、结合合式：：有些些采用用淘汰汰性的的，有有些是是可以以互为为补偿偿的，，应聘聘者通通过淘淘汰性性的测测试后后，才才能参参加其其他测测试。。二、做做最终终录用用决策策时的的注意意事项项：1、尽量量使用用全面面衡量量的方方法；；2、减少少作出出录用用决策策的人人员；；3、不能能求全全责备备。第五单单元员员工录录用决决策严格高高效的的执行行专业有有序的的后期期工作作细致全全面的的准备备细节体体现专专业招聘前前准备备招聘后后期工工作招聘工工作执执行春季大大型招招聘案案例分分享一、成成本效效益评评估（（计算算题））：招聘成成本效效益评评估是是指对对招聘聘中的的费用用进行行调查查、核核实，，并对对照预预算进进行评评价的的过程程。是是鉴定定招聘聘效率率的重重要指指标。。1、招聘聘成本本：分分为招招聘总总成本本和招招聘单单位成成本，，招聘聘总成成本有有直接接成本本和间间接费费用两两部分分；2、成本本效用用评估估：对对招聘聘成本本所产产生的的效果果进行行分析析。总成本本效用用=录用人人数/招聘总总成本本招募成成本效效用=应聘人人数/招募期期间的的费用用选拔成成本效效用=被选中中人数数/选拔期期间的的费用用人员录录用效效用=正式录录用的的人数数/录用期期间的的费用用3、招聘聘收益益成本本比第二节节员员工工招聘聘活动动的评评估二、数数量与与质量量评估估（计计算题题）：：1、数量量评估估：通通过数数量评评估对对招聘聘工作作进行行有效效性检检验录用比比=录用人人数/应聘人人数*100%招聘完完成比比=录用人人数/计划招招聘人人数*100%应聘比比=应聘人人数/计划招招聘人人数*100%2、质量量评估估：质量评评估是是对录录用人人员在在人员员选拔拔过程程中对对其能能力、、潜力力、素素质等等进行行的各各种测测试与与考核核的延延续。。三、信信度与与效度度的评评估：：信度与与效度度评估估是对对招聘聘过程程中所所使用用的方方法的的正确确性与与有效效性进进行的的检验验。1、信度度评估估是指指测试试结果果的可可靠性性或一一致性性。可可分为为：稳稳定系系数、、等值值系数数、内内在一一致性性系数数。2、效度度评估估即有有效性性和精精确性性，指指实际际测到到应聘聘者的的有关关特征征与想想要测测的特特征的的符合合程度度。有有预测测效度度、内内容效效度、、同侧侧效度度。第二节节员员工工招聘聘活动动的评评估一、人人员配配置的的原理理：1、要素素有用用原理理：任任何要要素（（人员员）都都是有有用的的，配配置的的根本本目的的是为为所有有人员员找到到和创创造其其发挥挥作用用的条条件。。2、能位位对应应原理理：具具有不不同能能力特特点和和水平平的人人，应应安排排在要要求相相应特特点和和水平平的职职位上上，并并赋予予该职职位应应有的的权力力和责责任，，使个个人能能力水水平与与岗位位要求求相适适应。。3、互补补增值值原理理：通通过个个体之之间取取长补补短而而形成成整体体优势势，实实现组组织目目标的的最优优化。。4、动态态适应应原理理：人人与事事的不不适应应是绝绝对的的，适适应是是相对对的，，要不不断调调整人人与事事的关关系达达到动动态适适应；；5、弹性性冗余余原理理：在在人与与事的的配置置过程程中，，工作作量的的饱和和度、、工作作强度度、劳劳动时时间、、工作作目标标管理理都要要适度度。第一单单元人人力资资源的的空间间配置置二、企企业劳劳动分分工：：1、概念念：是是在科科学分分解生生产过过程的的基础础上所所实现现的劳劳动专专业化化，使使许多多劳动动者从从事着着不同同的、、但又又相互互联系系的工工作。。劳动动分工工有一一般分分工、、特殊殊分工工、个个别分分工三三个层层次。。2、企业业劳动动分工工的作作用：：（1）劳动动分工工一般般表现现为工工作简简化和和专门门化；；（2）能不不断改改革劳劳动工工具，，使劳劳动工工具专专门化化；（3）有利利于配配备工工人，，发挥挥每个个劳动动者的的专长长；（4）扩展展了劳劳动空空间；；（5）防止止因劳劳动者者经常常转换换工作作岗位位而造造成的的工时时浪费费。第一单单元人人力资资源的的空间间配置置3、企业业劳动动分工工的形形式：：（1）职能能分工工；（2）专业业分工工；（3）技术术分工工。4、企业业劳动动分工工的原原则：：（1）把直直接生生产工工作、、管理理工作作、服服务工工作分分开；；（2）把不不同的的工艺艺阶段段和工工种分分开；；（3）把准准备性性工作作和执执行性性工作作分开开；（4）把基基本工工作和和辅助助性工工作分分开；；（5）把技技术高高低不不同的的工作作分开开；（6）防止止劳动动分工工过细细带来来的消消极影影响。。第一单单元人人力资资源的的空间间配置置三、企业业劳动协协作：1、概念：：是采用用适当的的形式，，把从事事各种局局部性工工作的劳劳动者联联合起来来，共同同完成某某种整体体性的工工作。2、企业劳劳动协作作的形式式：（1）简单协协作：以以简单分分工为基基础的协协作；（2）复杂协协作：以以细致分分工为基基础的协协作。3、组织企企业内部部劳动协协作的基基本要求求：（1）固定各各种协作作关系；；（2）实行经经济合同同制；（3）全面加加强计划划、财务务、劳动动人事各各项管理理，保证证协作关关系实现现。第一单元元人人力资源源的空间间配置四、员工工配置的的基本方方法：1、以人为为标准进进行配置置：从人人的角度度，按每每人得分分最高的的一项给给其安排排岗位；；2、以岗位位为标准准进行配配置：从从岗位的的角度出出发，每每个岗位位都挑选选最好的的人来做做；3、以双项项选择为为标准进进行配置置：即在在岗位和和应聘者者两者之之间进行行必要调调整，以以满足各各个岗位位人员配配置的要要求。五、员工工任务的的指派方方法（计计算题））在企业劳劳动组织织过程中中，为提提高人力力资源配配置的有有效性，，通常采采用运筹筹学的数数量分析析方法—匈牙利法法来实现现人员与与工作任任务配置置合理化化、科学学化。运用匈牙牙利法解解决员工工任务合合理指派派问题时时，应具具备两个个约束条条件：1、员工数数目与任任务数目目相等；；2、求解的的是最小小化问题题，如工工作时间间最小化化，费用用最小化化等。第一单元元人人力资源源的空间间配置六、加强强现场管管理的“5S”活动：“5S”表示整理理、整顿顿、清扫扫、清洁洁、素养养。1、整理：：改善和和增加作作业面积积、使现现场无杂杂物等；；2、整顿：：对现场场需要留留下的物物品进行行科学合合理的布布置和摆摆放；3、清扫：：进行清清洁工作作的同时时进行自自我检查查；4、清洁：：对整理理、整顿顿、清扫扫的成果果的巩固固和维持持，使之之制度化化；5、素养：：即教养养，努力力提高员员工的素素养，养养成良好好的作业业习惯。。七、劳动动环境优优化：1、照明与与色彩；；2、噪声；；3、温度和和湿度；；4、绿化。。第一单元元人人力资源源的空间间配置一、工作作时间组组织的内内容：工作时间间组织的的主要任任务是建建立工作作班制，，组织好好工作轮轮班，合合理安排排工时制制度。工工作班制制有单班班制和多多班制两两种。单班