校园用户的终端需求分析报告

上海电信校园用户终端需求分析报告Preparedfor12/17/2022标题页要求：1.标题左右居中字体：32pt黑色加粗黑体/Arial2.标题正下方放置客户Logo3.页面右下角放置文件创建时间，14Pt加粗Arial；已设置自动更新，可根据需要进行修改项目背景及研究目标项目执行过程回顾校园用户移动终端使用现状及需求分析2008年，上网本成为PC市场最为闪亮的明星自上网本诞生以来，无论在国外还是在国内都创造了令人瞩目的成长速度，这对于受金融海啸影响而略显疲软的PC领域，无异于一剂强心针全球PC出货量下降7%全球笔记本出货量下降9%全球上网本出货量增长125%-7%-9%125%2008年全球PC市场出货量统计数据上网本是一种以无线上网为核心功能，兼顾便携性与操作体验的用户终端类型数据来源：易观国际08年全球上网本出货量共计1462万台08年中国上网本出货量共计达到40万台在不到两年的时间里，上网本已迅速成为人们耳熟能详的名词，各家厂商由观望转为积极投入，一个新的产业正在形成2007年2008年上半年华硕推出“易PC”，成为上网本的始祖英特尔正式提出“Netbook”概念，并推出凌动处理器

威盛推出Nano处理器2008年下半年宏基、HP等10余家PC厂商纷纷抢滩上网本市场上网本是采用英特尔Atom（凌动）处理器的无线上网设备，具备上网、收发邮件以及即时信息(IM)等功能，并可以实现流畅播放流媒体和音乐功能2009年初国内运营商提出定制上网本计划

万利达、比亚迪等电子制造厂商宣布推出上网本Google欲借上网本推广Android平台上网本发展大事记：上网本是互联网发展到一定阶段的产物，是一种全新的产品形态，其定位是帮助用户顺畅的实现“随身、随时、随地、随心”的上网互联网彻底改变了人们的PC使用行为方式，而在未来，移动互联网势必对于人们的生活产生更为深远的影响，在这种背景下，“上网本”作为一种独立的终端模式，有着广阔的市场需求和应用前景8：00-9：009：00-12：0012：00-13：0013：00-13：3013：30-14：0014：00-15：0015：00-17：0018：00-19：0019：00-24：00上班路上，上网本上网在单位，台式机/笔记本上网午饭时间，智能手机上网见客户路上，上网本上网咖啡厅等待，上网本/智能手机/笔记本上网会议，笔记本上网机场接人，上网本上网晚饭在家，台式机/笔记本上网17：00-18：00下班路上，上网本上网随着终端性能的不断提升，以及上网环境的大大改善，上网本将会发挥出越来越大的影响力及作用物美价廉的笔记本互联网便携移动终端云计算时代的用户终端上网本在国内多股力量的推动下，市场规模将呈现快速增长态势。未来三年，中国上网本零售市场、及通信运营商定制市场都将保持高速增长图1：2007～2012年中国上网本市场出货量根据市场研究机构的预测，2012年中国上网本市场的出货量将达到565万台、年增长率保持在37％。根据易观国际的预测，运营商定制上网本在2009年就将达到140万台，至2013年更可到达1000万台的规模图2：2009～2014年通信运营商定制的上网本出货量但目前国内上网本，存在定位与功能不匹配的问题，其“上网”功能并不强大定位尴尬是目前上网本在国内面临的主要问题和困扰：由于各种因素，现阶段“上网本”有些名不副实，其“上网”功能并不如何强大，使得它更像是“低端轻薄笔记本”同时运营商定制上网本也缺乏杀手级的应用，对用户购买影响的吸引力有限“上网应用”恰恰是影响用户购买上网本的最大影响因素，但目前无论是厂商还是运营商对基于用户需求的上网应用挖掘略显不足上网应用是影响用户购买上网本的最关键因素，占比35%；但目前上网本的应用需求仍集中在“日常应用，上网为主”，从应用需求看上网本不仅是随身信息终端，也是不错的休闲娱乐设备。但目前对上网本应用需求挖掘上还略显不足，用户对上网本的应用习惯仍然延续与PC应用。影响用户购买上网本的关键因素有哪些？上网本目前的应用需求有哪些？数据来源：家用电脑报，易观国际整理仍然是对传统电脑应用的延续，但更偏重娱乐应用项目背景及研究目标项目执行过程回顾校园用户移动终端使用现状及需求分析本项目的核心工作目标了解校园用户的应用需求本项目的主要输出物1、校园用户的应用需求分析报告2、校园用户的终端需求分析报告本项目的核心目标校园用户的互联网应用需求调研分析校园用户的移动互联网应用需求调研分析校园用户的应用需求特征总结了解校园用户的终端需求校园用户的终端需求调研分析校园用户的终端需求特征总结12本项目总体思路和模块工作模块和内容阶段工作方法预计成果一.校园用户的应用需求调研和分析1.定位分析和评估体系校园用户的互联网应用需求调研分析校园用户的移动互联网应用需求调研分析校园用户的应用需求特征总结《校园用户的应用需求分析报告》定量调研项目组内部讨论头脑风暴二.校园用户的终端需求调研和分析3.终端捆绑模式分析校园用户的终端需求调研分析校园用户的终端需求特征总结《校园用户的终端需求分析报告》定量调研项目组内部讨论头脑风暴调研地点：北京、上海、广州、武汉调研对象：以上四地高校在校大学生，须为移动互联网用户样本量：每个城市250个，合计1000个调研方法：街头拦访项目执行回顾------样本量分布被访者基本信息被访者性别比例用户使用的移动网络品牌分布被访者使用终端分布情况样本整体性别分布均衡，男性受访者略多于女性；目前在校学生使用运营商品牌中国移动品牌占据了大半壁江山，比例达到66%，中国电信天翼用户占到了12%手机不再是用户使用移动互联网业务的单一终端，上网本成为校园用户的新兴终端项目背景及研究目标项目执行过程回顾校园用户移动终端使用现状

I.手机终端使用现状及需求分析

2.上网本使用现状及需求分析样本细分

1234AARPU值在平均值（96.9元）以上ARPU值在平均值（96.9元）以下15～25岁的用户

813人993人981人BA卷：新购机用户（CDMA用户）A卷：新购机用户（非CDMA用户）B卷：潜在换机用户（CDMA用户）B卷：潜在换机用户（非CDMA用户）83人1319人32人568人CA卷：新购机用户（单机用户）A卷：新购机用户（多机用户）B卷：潜在换机用户（单机用户）B卷：潜在换机用户（多机用户）967人435人276人324人DA卷：新购机用户（定制机用户）A卷：新购机用户（非定制机用户）B卷：潜在换机用户（定制机用户）B卷：潜在换机用户（非定制机用户）282人1120人106人494人定制机：包括中国移动定制手机和CDMA手机；指潜在换机用户当前使用的手机情况A类细分用户了解手机终端的渠道来源A类细分1.ARPU值在平均值（96.9元）以上2.ARPU值在平均值（96.9元）以下3.15～25岁的用户Base813993981性别结构男性：56%女性：44%男性：42%女性：58%男性：45%女性：55%平均年龄29岁30岁21岁收入结构2001-2500：16%2501-3000：14%501-1000：13%501-1000：25%1001-1500：14%1501-2000：13%501-1000：33%500元以下：15%1001-1500：14%了解新手机的渠道店员介绍与推荐：48%店员介绍与推荐：47%亲友使用推荐：47%亲友使用推荐：46%亲友使用推荐：47%店员介绍与推荐：42%电视广告：38%电视广告：38%电视广告：38%店内海报与陈列：34%店内海报与陈列：34%互联网广告：32%互联网广告：28%互联网广告：21%店内海报与陈列：27%B类细分用户了解手机终端的渠道来源B类细分1.新购机用户（CDMA用户）2.新购机用户（非CDMA用户）3.潜在换机用户（CDMA用户）4.潜在换机用户（非CDMA用户）Base83131932568性别结构男性：71%女性：29%男性：47%女性：53%男性：53%女性：47%男性：48%女性：52%平均年龄37岁29岁34岁30岁收入结构10001-15000：43%4001-5000：29%501-1000：22%1001-1500：13%1501-2000：13%1501-2000：24%1001-1500：18%2001-2500：18%501-1000：20%2001-2500：15%1001-1500：12%了解新手机的渠道亲友使用推荐：71%店员介绍与推荐：54%亲友使用推荐：59%电视广告：51%电视广告：57%亲友使用推荐：45%店内海报与陈列：35%亲友使用推荐：49%互联网广告：57%店内海报与陈列：34%店员介绍与推荐：29%店员介绍与推荐：33%店内海报与陈列：57%电视广告：33%电视广告：24%店内海报与陈列：30%店员介绍与推荐：43%互联网广告：24%互联网广告：18%互联网广告：26%C类细分用户了解手机终端的渠道C类细分1.新购机用户（单机用户）2.新购机用户（多机用户）3.潜在换机用户（单机用户）4.潜在换机用户（多机用户）Base967435276324性别结构男性：45%女性：55%男性：52%女性：48%男性：43%女性：57%男性：52%女性：48%平均年龄29岁29岁30岁30岁收入结构501-1000：24%1001-1500：12%1501-2000：12%501-1000：18%1001-1500：14%1501-2000：14%1501-1000：19%2001-2500：14%1501-2000：12%501-1000：20%2001-2500：17%1001-1500：15%了解新手机的渠道店员介绍与推荐：53%店员介绍与推荐：57%亲友使用推荐：51%电视广告：52%亲友使用推荐：45%亲友使用推荐：46%电视广告：48%亲友使用推荐：47%店内海报与陈列：35%店内海报与陈列：34%店员介绍与推荐：35%店员介绍与推荐：31%电视广告：33%电视广告：32%店内海报与陈列：33%店内海报与陈列：30%互联网广告：24%互联网广告：26%互联网广告：23%互联网广告：28%D类细分用户了解手机终端的渠道D类细分1.新购机用户（定制机用户）2.新购机用户（非定制机用户）3.潜在换机用户（定制机用户）4.潜在换机用户（非定制机用户）Base282112091509性别结构男性：46%女性：54%男性：47%女性：53%男性：54%女性：46%男性：47%女性：53%平均年龄33岁29岁31岁30岁收入结构501-1000：23%1501-2000：14%1001-1500：13%501-1000：22%1001-1500：13%2000-2500：13%501-1000：23%1001-1500：15%2001-2500：15%501-1000：20%2001-2500：16%2501-3000：12%了解新手机的渠道店员介绍与推荐：52%店员介绍与推荐：55%电视广告：50%电视广告：51%亲友使用推荐：42%亲友使用推荐：46%亲友使用推荐：45%亲友使用推荐：50%店内海报与陈列：39%店内海报与陈列：34%互联网广告：32%店员介绍与推荐：34%电视广告：31%电视广告：33%店内海报与陈列：31%店内海报与陈列：31%户外广告：21%互联网广告：25%店员介绍与推荐：30%互联网广告：24%新购机用户用户目前对手机终端功能的使用情况新购机用户对手机功能的需求情况新购机用户：刚购买过一部新手机的被访者（Base=1402）需求率：认为该功能或业务“必备”和“有比没有好”的用户的比重；使用率：使用过该功能的用户的比重。新购机用户对手机功能的需求新购机用户对手机功能的使用情况新购机用户：刚购买过一部新手机的被访者（Base=1402）需求率：认为该功能或业务“必备”和“有比没有好”的用户的比重；使用率：使用过该功能的用户的比重。潜在购机用户对手机功能的需求潜在购机用户对手机功能的需求情况潜在换机用户：已经拥有一部手机且在3月内会购买一部新手机的被访者（Base=600）需求率：认为该功能或业务“必备”和“有比没有好”的用户的比重；使用率：使用过该功能的用户的比重。潜在购机用户目前对手机终端功能的使用情况潜在购机用户对手机功能的使用情况潜在换机用户：已经拥有一部手机且在3月内会购买一部新手机的被访者（Base=600）需求率：认为该功能或业务“必备”和“有比没有好”的用户的比重；使用率：使用过该功能的用户的比重。手机功能使用饱和度分析（GAP值）新购机用户新购机用户：刚购买过一部新手机的被访者（Base=1402）潜在换机用户：已经拥有一部手机且在3月内会购买一部新手机的被访者（Base=600）潜在换机用户GAP值=需求率-使用率用来衡量各功能目前的饱和程度GAP值需求度GAP值需求度细分人群对定制手机的了解程度听说过以及见过，但是没有使用过的用户约占50%。说明定制手机宣传范围较大；对该部分用户宜开展针对性营销，促成购买及使用；用户实际接触定制手机较少，使用过的以及短期内使用过的比例低于20%；没听说过定制手机的比例较高，未使用定制手机的用户中超过30%表示没听说过；使用定制手机的潜在换机用户使用比例为82.5%，只有7.7%没有听说过，显示出较高的使用率以及知晓率；新购定制手机用户中使用过的比例为35.9%，但表示未听说定制手机的用户仍高达20.4%.细分人群对定制手机的了解程度用户对定制手机的了解程度（A类）A3.15～25岁的用户A1.ARPU值在平均值（96.9元）以上的用户A2.ARPU值在平均值（96.9元）以下的用户Base=813Base=993Base=981用户对定制手机的了解程度（B类）B2.新购机用户（非CDMA用户）B4.潜在换机用户（非CDMA用户）Base=1319Base=568用户对定制手机的了解程度（C类）C3.潜在换机用户（单机用户）C1.新购机用户（单机用户）C2.新购机用户（多机用户）C4.潜在换机用户（多机用户）Base=967Base=435Base=276Base=324用户对定制手机的了解程度（D类）D2.新购机用户（非定制手机用户）D4.潜在换机用户（非定制手机用户）Base=1120Base=494项目背景及研究目标项目执行过程回顾校园用户移动终端使用现状

I.手机终端使用现状及需求分析

2.上网本使用现状及需求分析-31-上网本的定义及分类上网本定义上网本是一种针对互联网设计的流线型移动设备，能让用户随时保持联网状态，获取最新消息资讯、赛事比分、天气预报，访问电子邮件、社交网站，享受数字视频、照片和音乐。3G上网本是指内置了3G数据模块的上网本，捆绑了一个上网帐号。3G上网本按照内置的数据模块的制式分类TD上网本WCDMA上网本CDMA2000上网本注：3G上网本目前主要为内置单模块制式，在目前3G网络覆盖不完全的情况下，客户体验会较差，双模3G上网本能够解决网络覆盖不到的问题，现阶段更具有市场竞争力。校园用户的媒体接触习惯-32-硬广公关传播口碑传播互联网传播Base=122Base=112学生与年轻进城务工者更倾向于电视广告及互联网广告；而年轻白领与商务人士则更倾向于专业的笔记本网站和店员介绍、店内的海报等；对于上网本用户的媒体接触习惯校园用户对3G运营商网络的倾向-33-Base=122Base=112移动TD上网本（高补贴政策）用户对上网本的网络选择校园用户购买上网本品牌倾向分析-34-Base=122Base=112国产品牌整体优势明显用户对于购买上网本的品牌倾向用户对上网本功能应用的需求度分析-35-学生+年轻进城务工者Base=122Base=112功能描述需求度通过3G网络无线高速上网88.4%即时聊天83.5%网上冲浪83.0%观看流媒体76.8%收发电子邮件76.3%听音乐75.9%拨打视频电话74.6%看照片70.1%内置摄像头69.6%基本的网络游戏67.0%对即时聊天的需求度更高主要目标客户群的关键购买因素-36-学生+年轻进城务工者Base=122Base=112Base=340用户对3G上网本运营商网络的偏好细分现有用户对运营商网络的偏好细分潜在用户对运营商网络的偏好-37-Base=340移动占有绝对优势功能体验族用户对3G上网本的功能需求度Top5-1现有用户潜在用户时尚追随族品味精英族Base=680功能描述需求度通过3G网络无线高速上网85.1%网上冲浪82.7%即时聊天82.1%收发电子邮件78.6%听音乐78.6%功能描述需求度通过3G网络无线高速上网95.8%网上冲浪88.9%收发电子邮件88.6%观看流媒体84.0%拨打视频电话80.6%功能描述需求度通过3G网络无线高速上网95.0%收发电子邮件90.0%网上冲浪82.5%观看流媒体75.0%拨打视频电话65.0%功能描述需求度通过3G网络无线高速上网94.1%网上冲浪81.6%收发电子邮件80.9%拨打视频电话78.9%即时聊天77.0%功能描述需求度通过3G网络无线高速上网91.1%观看流媒体81.3%网上冲浪79.5%即时聊天77.7%拨打视频电话75.9%功能描述需求度通过3G网络无线高速上网88.6%拨打视频电话86.4%收发电子邮件79.5%观看流媒体79.2%网上冲浪75.0%-38-Base=680商务品质族用户对3G上网本的功能需求度Top5-2功能描述需求度通过3G网络无线高速上网87.1%收发电子邮件86.4%网上冲浪75.0%即时聊天72.9%观看流媒体72.1%现有用户潜在用户实用档次族追随购买族功能描述需求度通过3G网络无线高速上网90.6%收发电子邮件85.0%即时聊天81.1%网上冲浪77.8%听音乐77.8%功能描述需求度通过3G网络无线高速上网99.7%收发电子邮件98.5%即时聊天87.5%拨打视频电话76.4%网上冲浪75.0%功能描述需求度通过3G网络无线高速上网87.5%收发电子邮件86.7%即时聊天79.7%网上冲浪78.1%观看流媒体77.3%功能描述需求度通过3G网络无线高速上网88.5%收发电子邮件81.7%即时聊天77.9%网上冲浪75.0%观看流媒体74.0%功能描述需求度通过3G网络无线高速上网83.3%听音乐80.6%拨打视频电话69.4%网上冲浪66.7%收发电子邮件61.1%-39-注：满分为5分；填充色越靠近绿色分值越高，越靠近黄色分值越低。Base=340现有用户对3G上网本的使用满意度分析业务类产品类

功能体验族时尚追随族品味精英族商务品质族实用档次族追随购买族上网速度快4.024.194.204.094.133.57网络稳定，不易掉线3.523.973.603.863.823.