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精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档节约管理制度1、节约光荣、浪费可耻、珍惜酒店的每一度电、每一滴水。2、针对客情合理使用电器设备。3、浴室人员时刻监督、淋浴、桑拿的使用状况，淋浴、桑拿无人应及时关闭开关电源。4、空调、电视、电灯严格执行“客来打开，客走关掉”的制度。5、酒店内部员工不得使用客用物品（洗发水、洗发液、沐浴液、刮胡刀、牙刷等）6、如发现无故浪费者，酒店将做出相应处罚措施。7、节约用品：牙刷、牙膏、刮胡刀、鞋油、洗发液、沐浴液，各种桑拿、体验场、按摩室、共享大厅、电视、皮鞋护理机、客用电梯。精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档情报管理制度

□报告义务业务员对"顾客情报报告书"的各项目应不断地注意并向上司报告。□报告的种类及方法(一)日常报告：口答。(二)紧急报告：口答或电话。(三)定期报告：依照"顾客情报报告书"。□顾客的级别分类依顾客的信用状况，将其分为3个等级。(一)A等级：以公司的大小，对信用问题能安心者(与本公司现在的交易大小没有关系)。(二)B等级：普通的信用状态。大多数的优良顾客属于此项。(三)C等级：要注意的店。1.中间批发商(比较大的店也将其列入注意团体里)。2.尚欠帐款者(达50万元以上)A等级以外的公司。3.尚欠帐款者达20万元或未满的公司，其大小比例与本公司的交易额比较多的店。4.从业人员20人以下的小公司或个人商店。5.有前例的公司6.评判不好的公司7.新开发顾客(不问其规模如何，一年间将其列为C等级。)A等级的"业界的一流公司"及B"大多数的优良顾客"并不由所长来做判断，而由营业主管来分级，指定以外的顾客都列为C等级。□定期报告(一)业务员对于ABC各等级的分类，依照"顾客情报报告书"向所长做定期报告(二)主管对上项报告做整理，依下列事项经由总经理向董事做报告。A等级：6个月一次(每年9月、3月)B等级：3个月一次(每年1月、4月、7月、10月)C等级：每月一次(三)报告书于每月底向营业主管提示，营业主管从第2天算起5日内向总经理提示，总经理阅览后送到总公司。□日常报告以"顾客情报报告书"的各项准则实行。□

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