倾听 二中心理健康课(定稿)课件

倾听

——让心灵更近1“听人说话”成职业

据埃菲社报道，在人口越来越多的东京，不少人的孤独与日俱增。这使得一个新的职业———倾听者应运而生。倾听者不需要任何文凭或资历，只要有耐心听别人说话就行了。这些倾听者们通常坐在街角等待顾客的光临。现在，越来越多的东京人会停下脚步，向倾听者们敞开心扉，诉说憋在心底而又无法向熟人倾吐的心声。一个化名枚方的倾听者在涩谷的广场上摆出自己的小招牌，上面写着“我听你说”。他已经为12000多人提供过倾听服务，平均每周100人。2“听”字的演示3倾听的工具：

五位一体法则用耳听用眼看用嘴问用脑思考用心灵感受

5（一）什么是倾听国际倾听协会这样对倾听定义：倾听是接受口头及非语言信息、确定其含义和对此做出反应的过程。6调查研究发现，沟通中的行为比例最大的是倾听，而不是交谈或说话9%35%16%40%2010阅读书写倾听交谈7四种沟通模式所占相对时间的比较

听说读写习得顺序第一第二第三第四运用时间45%30%16%9%获得训练最少较少较多最多8多听少说马克·吐温有篇题为《神秘的访问》的小说，写“我”接待一位来访者。为了诱惑对方，抬高自己的身价，胡诌瞎吹自己每月每年有这样那样十分可观的收入。结果，这位陌生人原来是个估税员，正想抓住一两个阔佬收一笔巨款呢！你看，人际沟通中，如果不注意倾听，不注意了解对方的意图，难免吃亏上当，至少会带来某种麻烦。102、善于倾听促进沟通会说话的人听着说，不会说话的人抢着说。倾听是沟通的重要环节，但常被忽略倾听别人的意见，比如何说话要重要得多倾听使他人感到被尊重124、倾听有利于彼此心灵沟通1）了解他人的最好方式，除了观察，就是用心倾听。（了解他人）2）倾听他人诉说自己的心里话，这是对他人表示关心和尊重。3）倾诉是人们缓解心理压力的方式。

14不良倾听例子C：我恨我爸爸。T：你怎么可以恨你爸爸，再怎么说他也是你的亲人。C：可是他一遇到不舒心的事就拿我出气。。。。。。（未说完）T：咳，当爹的都是一个样，外边受气，回家出气。我小时候也一样，经常受我爸的气。再者说了，你爹受气不拿你出气拿谁出气。C：可他老是打我（急忙打断）T：你爸爸打你是不应该，但你想一想有没有惹他生气。C：有时候我没惹他生气他也打我。T：那你爸爸真是太不象话了，打孩子总得有个道理，怎么可以这样无缘无故地打孩子。15你如遇到这些现象你感受如何？整个人都坐在椅子里，身体后仰，靠在椅背上做自己的事眼睛左顾右盼，张望窗外手里一直在转笔我被拒绝，好难受你是不是不想听我说呢？扫兴认为你没听他讲，会有种被冷落而索然无味的感受，以至无心再说下去。他在干什么16~>_<~不利于倾听的做法只为了解事实而听听未真正去自以为别人要说什么喜欢批评，打断对方注意力不集中表现出对话题没有兴趣没有眼睛的交流17良好的倾听习惯(^_^)

了解对方心理观察对方身体语言辨析对方意思并反馈听懂对方的意思有意识促使自己去听在心里复述说话人的话保持视线接触18有效倾听的技巧（二）听记（认真的听）在口语交际中，只听不记或前听后忘，必然无法听解，那就失去了“听”的意义。听记要排除一切杂念，使注意力集中在听的内容上，还要借助于听话人的知识和经验的积累。知识和经验在大脑的储存越多，就记得越牢。要自觉培养心记的习惯，有时还可借助于手记。

20有效倾听的技巧（三）听辨（关注的听）这里的”辨“，是指辨析。辨析是在辨别的基础上再加以分析，是理解的基础。在口语交际中，听者一定要辨析说话者语音的正误，内容的臧否，观念的是非，意图的真伪，然后作出相应的反应。不仅要从所说的话本身，还要从说话的环境说话者的语气、语调、语速、重音、停顿、目光、手势、体态等方面去体味他的思想感情、善恶是非。21有效倾听的技巧（五）听的态度表达出对说话者的尊重、热情、真诚、共情、用耐心、专心、虚心、诚心23什么是正确的倾听？1.听清楚了事实就是好的聆听者。2.聆听仅需要耳朵。3.听到就等于聆听。4.只要予以注意，自然就会听好。5.做别的事也可以同时听好对方说话。6.姿势会影响聆听。7.多数影响聆听的事却是可以控制的。8.聆听是被动的。24学会倾听倾听是一种从容的姿态一种虚怀的精神26课后作业作业听当晚的《新闻联播》，并向同学复述主要内容。27

简单的问卷小测试：

以下的20道问题目的是对你的倾听技巧做一个简单评价，帮助你更好的了解自己倾听品质的好坏，从而更好的改进我们倾听的方式。注意：分数越高表示倾听能力越好。2812345

总不符合一般不符偶尔不符一般符合总是符合

11．你是否试着指出说话者所说的意思?

12．你是否试者指出他为何说那些话?

13．你是否让说话者说完他(她)的话?

14．当说话者在犹豫时，你是否鼓励他继续下去?

15．你是否重述他的话，弄清楚后再发问?

16．在说话者讲完之前，你是否避免批评他?

17．无论说话者的态度与用词如何，你都注意听吗?

18．若你预先知道说话者要说什么，你也注意听吗?

19．你是否询问说话者有关他所用字词的意思?

20．为了请他更完整解释他的意见，你是否询问?30最终结果分析

将所得分加起来：

90—100，你是一个优秀的倾听者；

80—89，是一个很好的倾听者；

65—79，你是一个勇于改进、尚算良好的倾听者；

50—64，在有效倾听方面，你确实需要再训练；

50分以下，你注意倾听吗?

31问题思考？在沟通中，你容易出现的“不愿听对方说话”的原因是什么？你认为自己能够在哪些方面做出改进？32同感（感受力）培养1、我尽量站在他人的处境理解他2、沟通时，我遵守“黄金法则”3、沟通时，我能调节情绪，与他人一致4、我