医院客服中心主任竞聘书课件

打造金牌客户服务中心的设想答辩人：XXX..打造金牌客户服务中心的设想答辩人：XXX..1汇报提纲个人简介竞争优势认识与理解设想与规划..汇报提纲..2一、个人简介..一、个人简介..3个人简介——基本情况现年37岁，主管护师，2001年毕业于河北医科大学高等护理专业，并获学士学位。1994年参加工作以来，曾多次代表医院参加省市护理技能比赛取得优异成绩，并先后获市卫生局优秀护士、模范共青团员、共产党员、先进个人、河北省青年岗位能手、省市优质护理先进个人等荣誉称号。..个人简介——基本情况现年37岁，主管护师，2001年毕业于河4个人简介——任职经历2008年任特护婴儿室代理护士长，为期6个月2001年竞聘上岗担任供应室护士长2003年非典时期，担任发热门诊急诊科护士长，并于同年火线入党2004年担任产一科护士长工作至今，期间监管新生儿科产一科作为医院首批优质护理服务示范病房取得优异成绩，得到院领导、省市各级领导的一致好评，分别于2010、2011年获得石家庄市卫生系统、河北省优质护理服务示范病区..个人简介——任职经历2008年任特护婴儿室代理护士长，为期65个人简介——学习进修2003年8月浙江省妇产医院进修三个月，进修学习科室产科休养区、妇科休养区、重症监护室2008年4月参加了“香港护士训练及教育基金会”为期十五天的参观与培训。..个人简介——学习进修2003年8月浙江省妇产医院进修三个6二、竞争优势..二、竞争优势..7竞争优势身体健康热爱本职工作,具有奉献精神每日与患者接触，能及时洞察和掌握患者需求，提供优质服务有一定管理经验，能及时发现隐患，善于处理各类纠纷与投诉临床工作近二十年，能准确掌握各临床科室的不同需求与要求爱心、执着、热诚、积极进取..竞争优势身体健康..8三、认识与理解..三、认识与理解..9认识与理解——认识其重要性随着医疗事业的飞速发展，越来越多的人需要迅捷、便利的得到医院的各种各样的医疗服务，这必将使医院的竞争日趋激烈，这使得衡量一所医院的综合水平高低，不再仅局限于硬件建设上，更重要的是比服务……..认识与理解——认识其重要性随着医疗事业的飞速发展，越来越多的10认识与理解——客户服务的四大循环接待客户留住客户帮助客户理解客户..认识与理解——客户服务的四大循环接待客户留住客户帮助客户理解11认识与理解——“金牌”客户服务我们每天都要接待不同的客户，只有那些能给客户提“金牌”服务的商家或企业，才能留住客户，才能在激烈的市场竞争中处不败之地……提供个性化的服务设身处地为客户着想持续提供优质的服务对客户热情、尊重、关注主动帮助客户解决问题始终以客户为中心金牌服务..认识与理解——“金牌”客户服务我们每天都要接待不同的客户，只12四、规划与设想..四、规划与设想..13规划与设想——我院服务现状客服中心导医组出生证明组外勤组电梯组咨询随访组延伸服务..规划与设想——我院服务现状客服中心导医组出生外勤组电梯组咨询14规划与设想——自身建设专业知识学习管理水平的提升做科主任的好助手提高执行力加强沟通与协调能力..规划与设想——自身建设专业知识学习..15规划与设想——科室建设规范、细化各工作流程，抓好环节控制及终末控制，将客服工作做优做细加强培训（专科理论、技能培训、礼仪培训）提升综合素质水平转变理念，真正为患者、为临床做好服务抓好团队建设，提升科室执行力和凝聚力。打造金牌客户服务，拓展延伸服务..规划与设想——科室建设规范、细化各工作流程，抓好环节控制及终16规划与设想——延伸服务院外跟进服务开展流动门诊VIP客户管理温馨服务关怀服务优先服务..规划与设想——延伸服务..17规划与设想——结论总之，只有站在客户的角度，为客户着想，真正掌握客户的需求，不断改进服务模式，打造“金牌”客户服务，树立医院的品牌形象——我将为实现这一目标不懈努力！..规划与设想——结论总之，只有站在客户的角度，为客户着想，真正18感谢您的聆听，

恳请您给予批评指正！..感谢您的聆听，

恳请您给予批评指正！..19打造金牌客户服务中心的设想答辩人：XXX..打造金牌客户服务中心的设想答辩人：XXX..20汇报提纲个人简介竞争优势认识与理解设想与规划..汇报提纲..21一、个人简介..一、个人简介..22个人简介——基本情况现年37岁，主管护师，2001年毕业于河北医科大学高等护理专业，并获学士学位。1994年参加工作以来，曾多次代表医院参加省市护理技能比赛取得优异成绩，并先后获市卫生局优秀护士、模范共青团员、共产党员、先进个人、河北省青年岗位能手、省市优质护理先进个人等荣誉称号。..个人简介——基本情况现年37岁，主管护师，2001年毕业于河23个人简介——任职经历2008年任特护婴儿室代理护士长，为期6个月2001年竞聘上岗担任供应室护士长2003年非典时期，担任发热门诊急诊科护士长，并于同年火线入党2004年担任产一科护士长工作至今，期间监管新生儿科产一科作为医院首批优质护理服务示范病房取得优异成绩，得到院领导、省市各级领导的一致好评，分别于2010、2011年获得石家庄市卫生系统、河北省优质护理服务示范病区..个人简介——任职经历2008年任特护婴儿室代理护士长，为期624个人简介——学习进修2003年8月浙江省妇产医院进修三个月，进修学习科室产科休养区、妇科休养区、重症监护室2008年4月参加了“香港护士训练及教育基金会”为期十五天的参观与培训。..个人简介——学习进修2003年8月浙江省妇产医院进修三个25二、竞争优势..二、竞争优势..26竞争优势身体健康热爱本职工作,具有奉献精神每日与患者接触，能及时洞察和掌握患者需求，提供优质服务有一定管理经验，能及时发现隐患，善于处理各类纠纷与投诉临床工作近二十年，能准确掌握各临床科室的不同需求与要求爱心、执着、热诚、积极进取..竞争优势身体健康..27三、认识与理解..三、认识与理解..28认识与理解——认识其重要性随着医疗事业的飞速发展，越来越多的人需要迅捷、便利的得到医院的各种各样的医疗服务，这必将使医院的竞争日趋激烈，这使得衡量一所医院的综合水平高低，不再仅局限于硬件建设上，更重要的是比服务……..认识与理解——认识其重要性随着医疗事业的飞速发展，越来越多的29认识与理解——客户服务的四大循环接待客户留住客户帮助客户理解客户..认识与理解——客户服务的四大循环接待客户留住客户帮助客户理解30认识与理解——“金牌”客户服务我们每天都要接待不同的客户，只有那些能给客户提“金牌”服务的商家或企业，才能留住客户，才能在激烈的市场竞争中处不败之地……提供个性化的服务设身处地为客户着想持续提供优质的服务对客户热情、尊重、关注主动帮助客户解决问题始终以客户为中心金牌服务..认识与理解——“金牌”客户服务我们每天都要接待不同的客户，只31四、规划与设想..四、规划与设想..32规划与设想——我院服务现状客服中心导医组出生证明组外勤组电梯组咨询随访组延伸服务..规划与设想——我院服务现状客服中心导医组出生外勤组电梯组咨询33规划与设想——自身建设专业知识学习管理水平的提升做科主任的好助手提高执行力加强沟通与协调能力..规划与设想——自身建设专业知识学习..34规划与设想——科室建设规范、细化各工作流程，抓好环节控制及终末控制，将客服工作做优做细加强培训（专科理论、技能培训、礼仪培训）提升综合素质水平转变理念，真正为患者、为临床做好服务抓好团队建设，提升科室执行力和凝聚力。打造金牌客户服务，拓展延伸服务..规划与设想——科室建设规范、细化各工作流程，抓好环节控制及终35规划与设想——延伸服务院外跟进服务开展流动门诊VIP客户管理温馨服务关怀服务优先服务..