客服经理总结报告（优选3篇）

客服经理总结报告（优选3篇）名目第1篇物业公司客服经理年度总结报告第2篇网站客服经理年度总结报告（六）第3篇客服经理年度总结报告

【第1篇】物业公司客服经理年度总结报告

业指导书文件结构、挨次、形式已经确定，安保部作业指书初稿基本完成，保洁部、客服部完成了40%的重新修订工作。在审核过程中，充分借鉴了行业先进企业的阅历并结合公司实际状况，对管理处拟定的文件进行了重新规划、增删了部分文件，并加强了文件的系统性和标准化程度。目前，初步确定手册结构由五部分构成：分别为概述、部门职能和目标、岗位职责、管理制度、操作规程和附录，文件结构由目的、范围、职责、内容、相关文件和相关记录构成。在修订文件过程中把握了三个原则，第一，文件结构重点体现关键服务过程，加强手册的兼容性。通过以点带面促进管理和服务，并为将来体系认证做好预备。其次，文件简洁、可操作性强。手册最重要的目的是指导员工工作，引导员工供应服务，因此，在修订文件过程中，尽可能使文件简洁、明白，达到可操作性强的要求。第三，尽可能使操作过程标准化、量化和详细化，力求促进公司制度化、程序化和标准化的管理理念的实现。在文件掌握方面，严格根据质量管理体系文件掌握程序的要求，对文件的编、审、批、发、改、废、标识、版本、保存等内容做出明确规定，便于将来公司实施体系认证时文件掌握程序一次通过。

四、准时、客观的完成招标和合同管理工作

本年度完成4项招标工作和14项合同评审及签订工作，招标工作客观、公正，合同评审严谨、审核全面、签订准时。本年度组织、参加了责任范围内的绿化养护、垃圾清运、石材结晶服务的招标，并参加了空调清洗业务的招标。在招标过程中，重点加强了拟选投标人资格和与我方服务需求相匹配的审核，侧重投标人实际阅历的考察，确保供应商所供应的服务质优价廉，满意公司服务的需要。在合同管理方面，除常态外包合同的谈判、评审和签订外，本年度完成了3g房屋租赁、车位租赁和管理合同的重新修订、消防安全责任书的评审。评审过程中，重点加强了合同实施细则及附件方面的审核、修订，便于管理处日后操作及对外包商的管理，进一步规范、统一了合同术语、格式及通用标准，加强了雇佣责任和劳务责任的区分及保管和服务的区分。

五、加强了管理处外包服务的监督管理

依据外包合同的商定，并针对外包项目的特点、服务标准和服务方式，实行了不同的方式、方法进行了严格的服务质量抽查和复核，基本达到客观、公正，为保证公司支付合理费用、享受质价相符的服务供应了保障。本年度重点加强了对石材结晶养护工作的监督、检查，协调外包方对重点部位加强养护，并参加每日石材结晶质量的验收。准时帮助管理处协调杀虫、绿化、保洁等有关外包方对我公司提出的问题进行整改，并参加管理处外包联席会议，完成了外包管理规程初稿。

六、完成工作方案核查工作

依据公司《方案管理规定》，每月针对公司各部门、管理处所拟定的方案完成状况进行了核查，并按时提交了核查报告。方案核查内容包括月度工作方案、会议决议、总经理批复三个方面。方案核查工作做到了公正、严格和客观，为考核方案执行人供应了有力依据。本年度核查工作主要以重点工作为主，加强了如电梯维保、消防报警系统维保、保安工作等重点服务过程工作方案的落实状况，同时，通过工作方案核查，加强了对管理处日常工作质量进行检查，并准时督导管理处对存在的问题进行整改。

七、其他工作

(一)完成了对管理处节假日安全检查和夜查

(二)完成了保洁部经理代管工作

(三)参加公司保洁、保安管理人员聘请面试工作

(四)参加奥运期间公司值班工作

(五)审核修订管理处突发大事预案并参加了管理处突发大事处理

(六)参加管理处客户满足度调查、消防演习等工作

(七)协调解决3g机房施工、运行等事宜

(八)审核管理处日常报审文件

第三部分：工作中存在的不足、发觉的问题及改进措施

xx年工作主要呈现两个特点：一是，办理政府审批手续较多，其次，文件编写量较大，总体工作基本根据既定方案完成。在工作中加强了与管理处和公司其他部门的沟通和协作，能够准时完成领导交办的各项任务。但通过一年来的工作回顾和总结，个人认为工作效率有待进一步加强，公司与管理处分工有待进一步明确，以便削减内耗、提高效率。在明年工作本人将进一步提高工作效率，工作中抓住重点，改进工作方法。

第四部分：xx年度工作设想

一、进一步完善品质监督体系，力争本年度正式实施

二、加快管理处运作手册的编制，争取上半年进行争论

三、改善工作方案核查的方式、方法，进一步提高工作方案的可考核性

四、加强外包服务商的工作监督，不断提高外包服务质量

第五部分：对公司看法或建议

……

看完了物业公司客服经理年度总结报告，盼望你自己的可以做得更好。

【第2篇】网站客服经理年度总结报告（六）

一、管理精细化

理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关保险公司自身的经济效益和进展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着乐观的作用。为此我们在理赔管理中，本着各自的工作岗位和分工，仔细履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司‘精’‘细’‘微’管理的深化，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在理赔数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、全都性、正确性、准时性和规范性，使理赔管理工作，达到了上级公司的要求。

二、工作标准化

理赔工作中我们坚持实事求是、“快速、准时、精确     、合理”的原则，狠抓理赔和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，把握第一手资料，严格根据快速赔付流程，为客户供应力所能及的便利。坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高服务质量;坚持24小时值班制度，乐观参加“三个中心”建设，进一步提高了服务水平;加大了考核力度;乐观做好防灾防损工作，准时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查方法、冬季防火防爆安全检查方法，始终做到提前把握，提前介入，增加了防范风险的力量，收到了良好的社会效果。我们狠抓理赔管理，加快理赔速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压理赔水分，实现有效降赔，较好的完成了各项理赔指标。

三、服务规范化

保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在保险市场竞争中具有非常重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的进展与生存。因此，我们部把理赔服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分熟悉客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于微小处见精神。比如客户随时随地上门办理业务，我们都能供应周到的服务;能一次办好的业务，不让客户跑其次次，每理算好一件赔案都会准时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满足度，尽职尽责的完成了工作。

流火的七月，屡屡攀升的气温，象征着我们人保公司的各项工作水平，正在发生着一每天的变化和提高，令人欣喜、兴奋。是的，成就代表过去，辉煌铸就将来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺当完成而努力奋斗。诚心祝福我们的人保事业蒸蒸日上，公司大而富强。

【第3篇】客服经理年度总结报告

20xx年是我在公司的其次年，也是我学习最多的一年。在这一年来，我所感到兴奋的不仅仅是自己在本职工作上的进步，还有和广阔公司同仁和谐地相处。

20xx年，在做事方面我学会许多，在做人方面也受益颇多。

以上是我的真实感言，不是空话套话。

一、回首xx年

20xx年的整年，我主要做的工作是撰写广告文案、市场调研以及参加策划争论。

在这三大主要工作中，我自己觉得广告已经进入一个比较大的进步状态，市场调研力量也取得很大的进步，就是策划方面还有所欠缺。但和xx年相比，对于策划方面的形势、要求及推断力量都有肯定的进步。

1、我的进步。

我深知，一个人的工作不是靠天赋和优秀的过往，而是需要兢兢业业，百折不挠，锐意创新和尽心尽责。在xx年年中，我的确找到了一些自己的工作方法和工作态度，在借鉴和学习别人的同时，也在创新和坚持自己的方向。

(1)工作状态和同仁相处方面。刚来公司我几乎一无所知，我需要褥韬光养晦，我自己觉得谁都是我的老师，我要向任何人学习。在此期间，我不断向大家学习工作的精神状态，试图早日完全融入整个状态，但是我这方面做的还不好，没有短时间把自己调整过来。

到了xx年年，我逐步找到自己的定位，现今怀着真诚、友好、沟通、协作以及谦卑的态度和公司的每一位同仁相处，时刻学习他们身上的优点，以欢乐充实的心态面对工作的每一天。

(2)工作力量及专业学问。这一年我接触最多的是广告文案和地产市场调研。这两个方面，我已有长足的进展，我觉得我是值得我自己确定的。

文案方面。在xx年年中，我接触了多类不同的广告文案总类，有楼盘类的，有讲座类的，有竞赛类的，有服装类的，有食品类的，有餐饮类的，有酒店类的，也有媒体类的等等。可以说，在广告方面，xx年年对我的熬炼特别广阔，我也在工作中查找到了属于自己擅长的风格和语感，也总结了一些阅历。

市场调研。xx年年，我对烟台地产市场有了数次比较具体的调研，在长期性调研中我的分析力量也有长足的进步。在xx年年中，为了协作策划部的各种市场策划报告，我与王海东协作调研，市场调研工作较好完成，并形成了一个稳定的市场调研系统。

xx年年我也参加了外地市场的一些调研，如招远、蓬莱、威海等，尤其是参加淄博的市场调研，对我影响至深，也是让我明白了市场调研的真谛，比如专业化、数字化、微观和宏观化以及清楚化。我在此次调研中，不但所学颇多，也在后续工作中圆满完成。

策划力量。我不得不承认，在策划方面我还存在很多不足。在我印象中，策划的基础是调研，没有站在市场上的策划，注定是危急的、站不住脚的。而我个人觉得假如没有经过周密的市场调研和丰富的阅历，策划是很难的。同时，我也学到了很多学问，也明白了策划所要求的那些力量。我想在20xx年中通过我的学习和熬炼，我将会更加有效地进入策划这个工作上面。但是我自己要求我自己肯定要象要求广告文案一样，策划不但要有效而且还要有创意。

2、连续学习和进步的

当然对于一个合格的工，所要学习和进步的包括他全部的工作，但是也有重点。

策划力量是20xx年我要主要突破的方面。我个人无法忍受我对地产策划还不熟识，我需要强力突破这个难点。当然作为一个优秀的策划人，丰富的市场的阅历非常必要，对于这方面我要多加积累和熬炼。还有就是学问上面的积累。

假如在20xx，我突破了策划这方面的力量，并有长足的进展，我信任这一年也是我不平凡的一年，我也将为公司制造更多的效益，在将来我信任我会有较大的成果。因此对我来说，20xx年，我要付出更多的努力，不懈怠，不傲慢，不满意，不气馁，这样在20xx才能取得更大的成果。

xx年年，我还没完成一份广告推广方案、市调报告、项目定位报告以及策划报告等等，我盼望通过20xx年的努力，可以逐步接触这方面的工作，并精彩完成，以为公司分担自己的职责。

3、xx