护士服务礼仪规范(信宜市人民医院)

信宜市人民医院护士服务礼仪规范一、护士仪表礼仪规范（一）仪表基本要求：规范、整洁、职业化．工作服整洁、勤换洗、无污迹。．衬衣不外露工作服外，不卷裤挽袖，不穿拖鞋，不戴手镯、戒指及有坠耳环，不留长指甲，不染指甲，头发不披肩，不浓妆艳抹。．正确配戴工作卡（上衣第一纽扣左侧约

处）。（二）仪态基本仪态应体现文雅、庄重、健康、大方得体。．站姿躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。面部：微笑、目视前方、面部肌肉放松。四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在侧裤缝处或交叉轻放于小忌：抬头傲视、谑浪笑傲、身体颠晃、手卡着腰、轻佻或佝偻。．坐姿上身端正挺直，两肩稍后展，两腿并拢向后收。入座离座动作要轻，避免座椅倾倒或发出响声。忌：身体扭曲、趴在桌上；一双胳膊架在椅背上，翘二郎腿；脱鞋，将脚放在桌上或凳上。．行姿①身体重心垂直，两臂前后自然均匀摆动，肘微屈，不甩手臂。②微笑、目视前方、面部肌肉放松，挺胸、收腹、紧臀、头部端正、微收下颌，步伐适中，步速略快，需要作大步行走时，上半身保持平稳，舒展自如，略带轻盈。③在走廊、楼梯等公共通道靠右而行，狭窄处主动为患者让道，不可④忌：大步流星或在走廊内奔跑；脚拖着地面行走；几人同行时大声说笑及并排行走；走路时哼歌曲、吹口哨或跺脚；在走廊中间大摇大摆行走。二、护士日常礼仪规范“

您好”。“（二）病房关门时进入病房前先敲门。（四）礼貌称呼患者使用礼貌用语（在患者姓名的后面加先生、女士“

“笑。（七）应对情绪激动的患者或患者家属：长、科主任，引导对方到办公室由科护士长、科主任与其座谈，禁止置之不理、冷漠对待或与其正面冲突。（八）接待参观客人” “

客人走时：” “三、各项工作服务礼仪规范（一）住院部护理人员服务礼仪规范、输液接瓶服务礼仪规范：（）请护仪响起，护士一分钟内到达床边（查对时严肃认真，给患“

您好，现在给您更换输液瓶，有什么不舒“（（）护士因工作忙没能及时到床边，

查对时严肃认真，给患者及家（“

“没能及时帮您换输液瓶，请原谅，有什么不舒服请及时通知我们，我（（）护士巡视病房时发现患者输液需要接瓶，

查对时严肃认真，给（“

您好，现在给您更换输液瓶，有什么不“、接待患者入院服务礼仪规范（）接待一般患者入院服务礼仪规范A

类情况）病房护士接到患者入院通知，马上安排好床位。）患者向办公室走来，护士在患者离办公室

米前开始起立迎接患者，向患者微笑，等患者走近至

“）帮患者拿行李，引导患者到床边，将行李放进床头柜，护士：

这““

真对不起，我院近“院，我们会马上给您安排“）护士：

请您或您的家属在半小时内阅读墙上的住院须知，并按须“知中的要求协助我们做好各项工作，谢谢。现在我先去做其它工作，）立即通知医生诊查患者。B

类情况）接到电话通知床位，病房暂时没有空床位。）患者向办公室走来，护士在患者离办公室

米前开始起立迎接患者，向患者微笑，等患者走近至

住院治疗的吗！我是这个科室的护士，我叫某某，真对不起，我院近期住院床位非常紧张，现在有个患者刚出院，床铺还未消毒好，请您先坐下来休息一会，我们会尽快消毒好床位让您休息，谢谢您的理行李放在患者身边。“

““）为患者拿行李，带患者到床边，把行李放进床头柜，护士：

这是“好。知中的要求协助我们做好各项工作，谢谢。现在我先去做其它工作，立即通知医生诊查患者。

危重患者入院服务礼仪规范接到电话通知床位，马上安排好床位，并通知医生做好准备。护士在患者离办公室

米前开始起立，神情严肃，一边快步跑至患接诊患者。快速为患者过床，并为患者吸氧。“）经处理后患者病情稳定，护士：

某某家属，您好，我是这个科室“的护士某某，现在患者的病情暂时稳定，请您阅读墙上的住院须知，并按须知中的要求协助我们做好各项工作，现在我先去做其它工作，

将患者的行李放进床头柜，离开病房时随手轻轻关好房门。、清晨留取各种标本或晨间护理服务礼仪规范:“您好！昨晚休息、执行各项操作服务礼仪规范“①（查对时严肃认真，给患者及家属安全感）

护士：

您好，现在我“②主动帮助行动不便的患者，操作时注意保护患者隐私部位。③如一次操作不成功，应主动向患者道歉，请求患者谅解。④操作过程中密切观察患者病情变化及关心体贴患者。、静脉穿刺不成功服务礼仪规范。“第一次不成功，护士：“、发现患者自己调（不合作）节输液滴速时服务礼仪规范“护士：“、发放口服药服务礼仪规范“（查对时严肃认真，给患者及家属安全感）

护士：

您好！这是×ד”时候的药，请在餐后（或餐前）半小时服。同时指导如何服用药物，”必要时协助患者服药。、测量各种数据服务礼仪规范“（查对时严肃认真，给患者及家属安全感）

护士：

您好，现在为您“。（或某某）测××，请躺好（或坐好）”测量完毕后告知对方所测数。值（如所测数据告知患者后会造成不良影响时不必告知对方所测数值）。、辅助检查告知服务礼仪规范“（查对时严肃认真，给患者及家属安全感）

护士：

您好，明天上午“您（或某某）需要做××检查，请注意××，不要离开病房，届时我、通知出院患者出院服务礼仪规范“ ，查对后，护士：

您好！您（或某某）的病情已经稳定（治愈）“ ，出院了，请到住院处办出院手续，这是出院通知及住院费用清单，请院费用清单有误时立即诚恳地向患者道歉，并立即纠正。、患者出院服务礼仪规范教、康复指导），

语句。、阻止患者或家属在病区吸烟的服务礼仪规范在医院吸烟，吸烟对身体及疾病恢复均不利，且病区内存在较多易燃氧气，容易引发火灾，请、抢救患者服务礼仪规范，①遵守《危重患者抢救制度》

，表情严肃，严禁嬉笑及闲聊抢救工作以外的话题。②密切观察病情变化，针对患者情况做好患者及家属的心理护理。其他患者。、安慰年老病死者家属服务礼仪规范根据年龄礼貌称呼对方为阿姨/阿叔/”最大努力，请节哀顺变，好好保重身体。

扶其坐下，必要时递纸巾。”、安抚目前尚无法治疗的死者家属服务礼仪规范根据年龄礼貌称呼对方为阿姨/阿叔/大努力，请节哀顺变，好好保重身体，相信他（指死者）也希望您们（二）急诊科服务礼仪规范、出诊服务礼仪规范①突出“急”字，接到出诊电话后

分钟内出诊。速，给患者及家属安全感。理。、急诊抢救患者服务礼仪规范，①遵守《危重患者抢救制度》

反应迅捷、准确，密切配合医师抢救，，表情严肃，严禁嬉笑及闲聊抢救工作以外的话题。②坚持“五先五后”的原则。③密切观察病情变化，针对患者情况做好患者及家属的心理护理。抚目前尚无法治疗的死者家属服务礼仪规范”对患者家属进行安抚。、护送患者入院服务礼仪规范对方住院处的位置，必要时协助对方办理入院手续。②护送患者入院途中严密观察患者病情变化，及时处理。、门诊输液服务礼仪规范①优先处理急重患者或特殊治疗的患者。“

““及时为患者输液，护士应表示抱歉：

不好意思，今天输液患者较多，“④患者输液过程中密切观察病情变化，及时处理。⑤主动为体质虚弱或没有家属陪伴的患者提供帮助。、阻止患者或家属在病区吸烟的服务礼仪规范“

您好！请不要在急诊科区域内吸烟，这里存放有“、执行其它各项操作服务礼仪规范“①（查对时严肃认真，给患者及家属安全感）

护士：

您好，现在我“②主动帮助行动不便的患者，操作时注意保护患者隐私部位。③如一次操作不成功，应主动向患者表示抱歉，请求患者谅解。④操作过程中密切观察患者病情变化及关心体贴患者，操作结束后，（三）导医服务礼仪规范、工作时间集中精神，密切留意大厅及诊台四周患者的来往情况，主动、热情接待每一位来诊患者。不得看书报、聊天、谈论与工作无关的话题。助吗？”、耐心解答患者的咨询，初步评估患者病情，根据患者病情进行相、维持好诊疗秩序，优先安排老、弱、残、高热等患者就诊，下班前半小时提醒医生等待就诊患者人数。、经常巡视就诊患者情况，及时发现在候诊过程中出现病情变化的患者，并立即通知医生及配合医生处理。、坚守工作岗位，如因故必须暂时离岗，摆放标识牌至台面告知去向。、护送患者入院途中严密观察患者病情变化并及时处理。将患者送“住“（四）血透室服务规范“

护士：

您好，现在为“您进行血液透析治疗，过程中注意×××，如有不适立即告知我们，异常情况及关心患者，给患者安全感。“、治疗结束后，护士：“休息。（五）辅助检查科室影像科、B

超室、胃镜室服务礼仪。、主动告知患者检查注意事项，查对时严肃认真，给患者及家属安全感。引导患者配合。、患者检查完毕后应告知领取结果相关事宜：住院患者告知检查报“走“、耐心回答患者对检查结果的咨询。（六）碎石室护士服务礼仪规范“

护士：

您好，现在为“您进行碎石治疗，过程中注意×××，如有不适立即告知我们，我们情况及关心患者，给患者安全感。“、治疗结束后，护士：“（七）供应室服务礼仪规范“

“（八）手术室服务礼仪规范、核对患者姓名、床号、住院号、手术名称、手术部位及带入物品时严肃认真，给患者及家属安全感。“、接患者入室时：

您好，现在我将您（或某某）接到手术间，请不“”要紧张，我们会用心进行手术的。

态度和蔼，举止端庄，语言亲切，”动作敏捷，轻柔。况配合医师用药及关心安抚清醒患者，消除恐惧心理。、护送患者至病房时与病房护士进行详细交班，并向患者或家属道三、

电话礼仪（一）接听电话：、电话铃声一旦响起，应立即停止自己所做非急之事，尽快接听， 内容 接听电话时注意力要集中，端坐或站立。“、对方要找的人暂不在场时：

不好意思，某某暂不在，请您稍后再“、如果对方拔错电话号码或者对方要找的人不上班时，不要大声呵斥或一言不发挂掉电话，而要礼