快件处理员（中级）职业技能鉴定考试题及答案

快件处理员（中级）职业技能鉴定考试题及答案单选题1.总包接收操作错误的是:（）。A、不同批次或车次的总包应该分别接收B、总包接收处理要求两人或两人以上作业C、发现总包异常,应及时、准确地作出处理D、总包接收处理要求一人作业参考答案：D2.总包交接验收注意的事项,以下哪个说法是错误的。（）A、无需核对押运人员的身份B、判明车辆的到达时间是否延误C、对不符合要求的总包,双方应当面处理,记录情况D、检查车辆封志是否完好参考答案：A3.总包拆解作业,就是开拆已经接收的进站快件总包,将快件由（）。A、散件转换为总包B、单包转换为散件C、单包转换为总包D、总包转换为散件参考答案：D4.总包拆解倒袋时,应（）将袋内快件倒在工作台上。A、双手捏住总包包袋口的两角向外用力抖出B、双手捏住总包包袋底部的两角向上轻提C、左手托袋底,右手抓袋口向下倾倒D、右手托袋底,左手抓袋口向下倾倒参考答案：B5.自行车驮载快件,长度前端不宜超出车轮,后端不宜超出车身（）米。A、0.1B、0.2C、0.3D、0.5参考答案：C6.自动上包系统,又称供件系统,由上包平台、理包台、（）和控制系统组成。A、卸包机B、上包分拣台C、理包控制台D、上包机参考答案：D7.自动分拣系统一般是由输送机械部分、电器自动控制部分,和（）系统联网组合而成。A、机器臂B、自动仓储设备C、计算机信息D、智能配送车参考答案：C8.自动分拣说法错误的是:（）。A、实现连续、大量地分拣B、信息采集准确C、分拣误差较小D、所有快件都能够实现自动分拣参考答案：D9.自动分拣是指由分拣设备根据分拣信息的判断,完成（）的一种方式。A、快件封发B、快件对比C、快件分拣D、拣取快件参考答案：C10.装载易碎件时放置快件底部距下落点小于（）CM。A、30B、20C、10D、5参考答案：A11.智能分拣机器人可实现（）、读码后的快速分拣及信息记录交互等工作。A、包裹称重B、自动计价C、自动消毒D、快件分类参考答案：A12.职业道德有助于调节（）之间以及同一行业内部职工之间的相互关系。A、从业者与服务对象B、从业者与社会C、职工与社会D、职工与家庭参考答案：A13.职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的（）。A、行为准则B、言语规范C、礼貌准则D、工作规范参考答案：A14.职业道德是从业人员在（）活动中应遵循的行为准则。A、职业B、商业C、社会D、行业参考答案：A15.职业道德规范的最高境界和最终目的是（）。A、爱岗敬业B、诚实守信C、办事公道D、奉献社会参考答案：D16.职业道德的主要内容包括爱岗敬业、（）、办事公道、服务群众以及奉献社会等。A、良好态度B、严明纪律C、诚实守信D、高尚荣誉参考答案：C17.职业道德的特点包括（）A、特殊性B、灵活性C、公平性D、合法性参考答案：A18.在总包拆解过程中,属于需要单独处理的特殊快件是（）。A、更址快件B、国际快件C、代收货款快件D、同城快件参考答案：A19.在设计派送路线时，（）原则指在快件运输过程中，切实防止各种差错，做到不错不乱、准确无误地完成运输任务。A、安全B、及时C、准确D、经济参考答案：C20.在快件放置得过程中,应该（）。A、抛掷B、轻拿轻放C、推拉D、撕扯参考答案：B21.在快件处理作业中实现快件信息联网共享并以（）实现信息记录传递。A、手工清单B、明细表C、电子数据D、原始数据参考答案：C22.在快递合同无效的情况下,快递企业与客户之间的争议处理适用于（）。A、民法通则B、消费者权益保护法C、快递市场管理办法D、邮政法参考答案：A23.在放置快件的时候,必须确保面单（）。A、向下B、向上C、向右D、向左参考答案：B24.在标准服务快件中异地快件时限不超过（）小时。A、24B、48C、72D、96参考答案：C25.在（）的时候,业务员应该注意的一些基本要求和规范。A、收件物品类型B、运输过程中C、运单填写D、业务操作参考答案：C26.用透明胶带加固时,（）用牙咬断胶带。A、不可以B、肯定可以C、一般可以D、有时不可以参考答案：A27.英国、法国、芬兰位于（）。A、欧洲B、亚洲C、南美洲D、北美洲参考答案：A28.英国,瑞典在（）。A、南美洲B、欧洲C、太平洋D、亚洲参考答案：B29.以下物品可以在邮件内寄递的是（）。A、宗教图书B、淫秽书籍C、宣传反动书籍D、迷信书籍参考答案：A30.以下四种处理方式中，哪种方式在快件处理环节中最全面（）。A、包进包出B、散进包出C、包进散出D、散进散出参考答案：A31.以下属于麻醉药物的是（）。A、纤维素B、葡萄酒C、麻黄素D、维生素参考答案：C32.以下属于国家法律、法规、行政规章明令禁止流通、寄递或进出境的物品的是（）。A、濒危野生动物及其制品B、高档服装C、儿童玩具D、家用电器参考答案：A33.以下哪种不是火灾的常见种类（）。没答案A、固体有机物质燃烧的火B、液体或可融化固体燃烧的火C、可燃气体燃烧的火D、轻金属燃烧的火参考答案：A34.以下哪一项属于语言修养（）。A、用语规范B、举止文明C、仪表大方D、衣着得体参考答案：A35.以下哪项不是交接单主要的使用范围（）。A、收寄派送网点与分拣中心的总包交接;B、快件运输环节与分拣中心的总包交接;C、分拣中心与委托运输方之间的总包交接;D、车辆人员与中转人员的交接;参考答案：D36.以下哪个不是禁止寄递的物品？（）A、松香油B、牛皮纸C、运动枪D、医疗废弃物参考答案：B37.以下哪个不是标识的粘贴方法（）A、正面粘贴B、侧面粘贴C、三角粘贴D、反面粘贴参考答案：D38.以下地址，（）是正确的。A、河北省栾州市B、河北省峦州市C、河北省銮州市D、河北省滦州市参考答案：D39.以下地址,（）是正确的。A、河北省栾县B、河北省峦县C、河北省銮县D、河北省滦县参考答案：D40.以下不属于国家禁止出口的音像制品的是（）。A、反对宪法确定的基本原则的B、危害国家统一、主权和领土完整的C、反映中华民族优秀文化传统的D、宣扬邪教、迷信的参考答案：C41.以下不是车辆封志的作用:（）。A、能保证快件运输途中的安全B、能保证已封车辆完整地由甲地运到乙地C、防止车辆在运输途中被打开D、能保证交通安全参考答案：D42.以下标识表示为氧化性气体的是:（）。A、B、C、D、参考答案：D43.以下标识表示为二类放射品的是:（）。A、B、C、D、参考答案：B44.移动扫描设备的使用说法错误的是:（）。A、条码扫描失败或条码污损无法扫描的,手工键入条码信息B、按电源键开启,首先检查条码识读设备运行状态是否正常C、将扫描结果与信息比对,如果出现不符,系统自动判断上传结果并记录D、逐件扫描快件条形码,扫描时条码设备发出的激光束应与条码平行参考答案：D45.医务行业“救死扶伤”“治病救人”的职业道德,千百年来为从事此行业的人们所传承和遵守,这体现了职业道德（）。A、鲜明的行业性B、相对稳定性与连续性C、表现形式多样性D、自我的约束性参考答案：B46.一票多件的快件要（）A、集中装车码放B、滞后封发处理C、优先封发处理D、封发处理参考答案：A47.一般枪支在安检机扫描下会呈现（）。A、白色B、黄色C、深蓝色和红色D、橘黄色参考答案：C48.业务员推介的互动性体现在（）的过程，它是推介活动最显著的特征。A、客户反馈信息B、企业推出产品C、市场评价D、信息双向交流沟通参考答案：D49.卸载易碎物品总包在拖盘、拖车上,码放高度一般不超过（）。A、半身高度B、全身高度C、车辆高度D、把手高度参考答案：D50.卸载使用的机械或工具,（）载人。A、可以B、无法C、不确定可不可以D、不可以参考答案：D51.小件分拣机器人主要针对10千克以下,规格在（）厘米左右的小包裹分拣作业。A、20~30B、30~40C、20~40D、30~50参考答案：B52.限时快件是指因（）需要优先处理快件的统称。A、时限要求B、保价要求C、特殊要求D、领导要求参考答案：A53.限寄物品是对（）寄递到物品限定在一定数量范围内A、收件人B、寄件人C、收寄部门D、处理部门参考答案：B54.现在有些快递企业使用（）来监视快件车辆的运输路线。A、EDIB、GPSC、GISD、RFID参考答案：B55.下面不属于《国家安全法》对公民和组织维护国家安全义务规定的是（）。A、如实提供情况和协助B、对国家安全机关及其工作人员滥用职权的行为,有权向上级国家安全机关或者有关部门检举、控告C、保守秘密D、不得非法持有属于国家秘密的文件、资料和其他物品参考答案：B56.下面不是拆卸封志方法的是（）。A、施封锁钥匙拆卸法B、剪刀/专用钳拆卸法C、扫描对比拆卸法D、电子密码锁拆卸法参考答案：D57.下列做法不符合处理场地消防安全要求的是（）。A、各种电气设备可长期满负荷运行,以增加效率减少生产成本B、负责消防安全人员按时对本部门内各部位进行检查,出现问题及时报告C、当日工作结束前,应检查场地内所有阀门、开关、电源是否断开,确认安全无误后方可离开D、发现火灾险情要积极扑救,并立即报警参考答案：A58.下列选项中哪一项职业病的预防措施是从根本上改善劳动条件,控制和消除某些职业性毒害（）。A、建立劳动卫生职业病防治网B、建立空气中毒物浓度测定制度C、技术革新、工艺改造D、合理使用劳动防护用品参考答案：C59.下列选项中，（）属于限制进境物品。A、贵重中药材B、一般文物C、烟、酒D、外币及其有价证券参考答案：C60.下列选项中,（）不是快件进入处理中心后办理总包交接验收手续的必须步骤。A、核对车辆牌号B、查看人员身份C、检查总包规格D、抽验拆解若干总包参考答案：D61.下列选项不属于异常总包的是（）A、总包发运路向不正确B、总包有破损或有拆动的痕迹C、总包规格重量不符合要求D、总包包装袋陈旧参考答案：D62.下列物品中，（）属于限寄物品。A、硝酸B、氧化物C、酒精制品D、有价证券参考答案：C63.下列物品（工具）只有派件时用到的是（）。A、工牌B、收据或发票C、再派通知单D、胶纸参考答案：C64.下列特点不是公路运输的特点（）。A、机动灵活、简捷方便B、能实现“门到门”C、运行中易发生交通事故以及振动较大易造成快件损坏等局限性。D、运量大,费用较低参考答案：D65.下列哪种进行客户调查的途径是难度相对较大的（）A、通过快递客户所在的行业协会B、通过政府报告和新闻媒体了解C、直接咨询部分快递客户企业D、通过竞争对手了解参考答案：D66.下列哪些设备是输入设备（）。A、显示器B、打印机C、音响D、鼠标参考答案：D67.下列哪些设备是输出设备（）。A、绘图仪B、键盘C、D-ROMD、光笔参考答案：A68.下列哪些存储器关机后数据将会丢失。（）A、硬盘B、RAMC、光盘D、软盘参考答案：B69.下列哪项不是总包封发袋口封扎的方法（）。A、捆绳穿法B、塑料封扎C、便携式封包机D、胶带封包参考答案：D70.下列哪项不是快件处理在快递服务全程中的作用（）。A、集散作用B、控制作用C、协同作用D、转发作用参考答案：D71.下列关于快件包装检查方法不正确的是（）。A、检查外包装,若有明显破碎或撕裂,应按规定程序进行检查B、用手晃动包装箱,感觉寄递物品与包装物壁之间有无摩擦和碰撞C、检查只要外包装破碎,必须进行重新包装D、将包装箱举过头顶摔落地面,查看是否牢固参考答案：D72.下列关于车辆配载要求,说法不正确的是（）。A、车辆配载前,要核算应发总包的堆位及其数量B、总包路单一般只登记始发站、终到站C、快件总包发运数量确定之后,制作出站快件总包的总包路单D、当运量超过运能时,应及时进行相应调整参考答案：B73.下列关于病毒的表述不正确的是（）A、计算机病毒是一种程序。B、计算机病毒具有人为性。C、计算机病毒一旦被激活,就不能被杀死。D、计算机病毒可以降低计算机系统的工作效率。参考答案：C74.下列读音错误的是（）。A、蚌（bèng）埠（bù）诸暨（jì）B、宿（xiǔ）州（zhōu）滁（chú）州C、鄞（yín）州淄（zī）博D、缙（jìn）云上虞（yú）参考答案：D75.下列不属于植物纤维类填充物的是（）。A、瓦楞原纸B、珍珠棉C、其他非正常成品纸及纸板D、植物纤维模塑参考答案：B76.下列不属于快件信息录入要求的是（）。A、真实性B、及时性C、有效性D、完整性参考答案：C77.下列不属于快件登单操作环节的是（）。A、快件打包B、快件检查C、快件登单D、逐件比对参考答案：A78.下列不属于快递服务形象礼仪范围的是（）。A、面部卫生B、口腔卫生C、头发卫生D、接递名片参考答案：D79.下列不属于计算机病毒特点的是（）.A、智能性B、传播性C、人为性D、破坏性参考答案：A80.下列不属于航空违禁品的是（）。A、气体及气体设备B、腐蚀品C、氧化剂和有机过氧化物D、运动鞋、服装参考答案：D81.下列不属于发泡类填充物的是（）。A、气泡膜B、珍珠棉C、报纸D、果套参考答案：C82.下列不属于常见的隐含危险品的是（）。A、药品B、诊断标本C、摄影和宣传媒介设备D、带气垫的运动鞋参考答案：D83.下列不属于便携式阅读器种类的是（）A、笔式扫描器B、CCD扫描器C、在线扫描器D、激光扫描器参考答案：C84.下列表示“中国南方航空公司”的标志是（）。A、WZB、CZC、MUD、SZ参考答案：B85.下列（）项不属于快递合同的特征。A、是民事合同,而非行政合同B、是涉及第三人的合同C、属于格式合同D、是双方协商签订的合同参考答案：D86.系统自动登单,是通过快件分拣系统的扫描装置,对快件（）,发出指令封锁格口,自动打印出封发清单。A、手动检索B、手动输入C、自动检索D、手动核对参考答案：C87.西藏自治区的首府是:（）A、西宁B、南宁C、拉萨D、武汉参考答案：C88.我国现有一级行政区划:（）个直辖市、（）个省、（）自治区和（）个特别行政区。A、5、12、2、3B、4、23、5、2C、2、10、2、2D、4、16、2、4参考答案：B89.我国所濒临的海洋,从北到南依次是（）。A、渤海、黄海、东海、南海B、黄海、东海、南海、渤海C、南海、渤海、黄海、东海D、东海、黄海、南海、渤海参考答案：A90.我国国家公路干线的编号是以1、2、3为字头的,1字头表示是（）。A、以上海为起点的放射线状干线公路B、东西横向干线公路C、南北纵向干线公路D、以北京为起点的放射线状干线公路参考答案：D91.我国国家公路干线的编号是以1、2、3、为字头的,1字头表示（）。A、以上海为起点的放射线状干线公路B、东西横向干线公路C、南北纵向干线公路D、以北京为起点的放射线状干线公路参考答案：D92.我国高速公路网采用放射线与纵横网格相结合的布局方案,总规模约（）公里。A、8.5万B、10万C、12.5万D、14万参考答案：A93.我国的"五纵七横"国道主干线于2007年年底基本贯通,以下不属于"五纵"的是:（）。A、同江-三亚B、北京-福州C、沈阳-上海D、北京-珠海参考答案：C94.违背快件运单填写的总体要求的是（）A、国内快件运单使用蓝、黑色笔书写或打印,禁止使用铅笔或红色笔书写B、书写要求有力,字迹工整C、运单内容填写规范、完整D、运单上可以写有“秘密”、“机密”、“绝密”以及部队番号、代号和暗语等参考答案：D95.通常被视为快递服务人员的“第二枚名片”是（）。A、面部B、口腔C、耳鼻部D、手部参考答案：D96.条码污染不完整无法扫描的快件,用（）条码信息或按规定换单处理。A、自动录入B、手动输入C、机器扫描D、拍照录入参考答案：B97.下列不属于使用手势时需要把握的原则的一项是（）。A、规范原则B、贴切原则C、适度原则D、热情原则参考答案：D98.所有的快件在交叉带式分拣系统小车上都是以（）方向输送,这可以最大限度地增加运送效率。A、纵向B、横向C、垂直D、左右参考答案：B99.收派网点与分拣中心之间使用的交接单,登列的内容主要有快件封发时间、发出站、接收站、封发人员、快件号码、（）。A、收寄件人信息、重量、体积、件数B、收寄件人信息、种类、车辆牌号、驾驶人员C、重量、体积、件数、种类、车辆牌号、驾驶人员D、收寄件人信息、重量、体积、件数、种类、车辆牌号、驾驶人员参考答案：D100.使用泡沫灭火剂灭火,泡沫覆盖燃烧体表面,在冷却的同时让火焰和空气隔离开来,达到灭火的目的这种方法属于（）。A、冷却法B、窒息法C、隔离法D、化学抑制法参考答案：C101.使用干粉灭火剂通过化学作用,破坏燃烧的链式反应,使燃烧终止。这种方法属于（）A、冷却法B、窒息法C、隔离法D、化学抑制法参考答案：D102.使用二氧化碳、氮气、水蒸气等降低氧气浓度,使燃烧不能持续,这种方法属于（）A、冷却法B、窒息法C、隔离法D、化学抑制法参考答案：B103.使用不干胶运单直接黏贴时,应尽量避开（）,以防箱子被挤压时爆开,导致运单破损或脱落A、中心线B、骑缝线C、边线D、对角线参考答案：B104.生物分解填充物的储存期不应超过（）年。A、半年B、一年C、一年半D、两年参考答案：A105.商业发票主要分为首文部分、（）和结文部分。A、正文部分B、本文部分C、主体部分D、中间部分参考答案：B106.陕西省yánliáng的正确写法是（）。A、颜良B、阎良C、晏凉D、燕良参考答案：B107.陕西省yánliáng的正确写法是（）。A、颜良B、阎良C、晏凉D、燕良参考答案：B108.山西省太原市使用的邮政编码是:（）。A、020000B、030000C、040000D、050000参考答案：B109.山西省太原市的电话区号是:（）。A、0352B、0361C、0351D、0451参考答案：C110.山西省,简称“晋”,省会是（）。A、晋中市B、晋城市C、大同市D、太原市参考答案：D111.山东省济南市使用的邮政编码是:（）A、220000B、230000C、240000D、250000参考答案：D112.山东省济南市使用的邮政编码是:（）。A、220000B、230000C、240000D、250000参考答案：D113.扫描条码时,扫描机应与条形码条符（）。A、垂直B、平行C、弯曲D、倾斜参考答案：A114.扫描时注意设备提示音响,当设备发出（）提示音时,应复查出错原因及时纠正。A、错误B、扫描设备C、录入设备D、信息设备参考答案：B115.若发现快件外包装有明显破损或撕裂,应将快件取岀,做好（）工作,然后会同主管,在监控下开拆快件,验视快件内件是否损坏。A、检查B、清点C、消毒D、复秤、拍照参考答案：D116.如快递函件的投送给寄达邮政带来有关收件人地址或函件到达寄达局的日子或钟点方面的特殊负担时,函件的投送和附加费的收取,应按各寄达国邮政对同类（）函件的规定办理。A、国际B、国内C、同城D、特殊参考答案：B117.确保安全,要求快递业务员在工作过程中必须确保（）的安全。①快件安全;②生产工具安全;③人身安全A、①、②和③B、①和②C、①和③D、②和③参考答案：A118.全程时限是指（）。A、快件完成处理、运输、派送等环节所规定的最大时间限度B、快件完成处理、运输、派送等环节所规定的最小时间限度C、快件在两地之间由收寄到派送的全程所花费的最小时间限度D、快件在两地之间由收寄到派送的全程所花费的最大时间限度参考答案：D119.青海省西宁市的电话区号是:（）。A、0791B、0981C、0891D、0971参考答案：D120.膨胀率的试验，取整卷样品放在充气设备上，开启设备持续充气，充气后进行取样，则样品至少含有（）个独立密封气泡（柱）。A、50B、100C、150D、200参考答案：B121.内蒙古自治区,简称“内蒙古”,首府是（）。A、包头市B、通辽市C、呼和浩特市D、呼伦贝尔市参考答案：C122.灭火器放置地点应明显,距离地面高度为（）cm,便于取用,且不影响安全疏散,推车式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻。A、20B、30C、40D、50参考答案：D123.灭火器放置（）应与其规定的使用温度范围相符。A、位置B、环境温度C、环境D、范围参考答案：B124.落地式分拣机器人分拣重量为（）千克,可分拣尺寸大于50厘米*50厘米的包裹,与交叉带式分拣机相当。A、30B、50C、10D、20参考答案：D125.路单。41.用水扑灭一般固体物质的火灾,通过水吸收大量热量,使燃烧物的温度迅速降低,最后使燃烧终止,这种方法属于（）。A、冷却法B、窒息法C、隔离法D、化学抑制法参考答案：A126.辽宁省的省会是:（）。A、长春B、大连C、沈阳D、哈尔滨参考答案：C127.辽宁省,简称“辽”,省会是（）。A、营口市B、沈阳市C、辽阳市D、朝阳市参考答案：B128.利用非机动车收派保障快件安全中符合要求的做法是（）。A、雨雪天气准备好防水防冻物品B、收件时,出入与工作无关的场所C、快件交由他人捎转带D、进入单位或居民区内,车辆及快件交由他人暂时看管参考答案：A129.礼仪的内容由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒介和礼仪的（）四个要素所构成。A、文化B、环境C、方法D、性质参考答案：B130.快件总包应立式放置，整齐划一排列成行，高度一般以（）为宜。A、一层B、二层C、三层D、四层参考答案：A131.快件直封和中转的关系由快件流量变化、快件流向变化和（）因素决定。A、快件重量变化B、快件收派时间变化C、交通运输及运营网络情况D、车辆吨位参考答案：C132.快件运单脱落且现场找不到,正确的操作流程是（）。①应将快件取出,进行滞留,交作业主管登记备査②根据发件部门提供的相关信息重新填写一份运单粘贴在快件上,参与就近班次的中转③将快递信息系统内的运单号进行修改,以备客户查询A、③①②B、②①③C、①③②D、①②③参考答案：D133.快件细分是对已经初分快件进行（）分拣。A、首次B、再次C、四次D、五次参考答案：B134.快件收派服务依赖于快递企业（）。A、市场营销能力B、网络运营能力C、财务核算能力D、统计集约能力参考答案：B135.快件流程主要分为（）四个环节。A、快件的收派、快件的处理、快件的运输和快件的投递B、快件的收寄、快件的分拣封发、快件的运输和快件的派送C、快件的揽收、快件的分拣、快件的封发和快件的派送D、快件信息的下达、快件的收派、快件的传递和快件的签收参考答案：B136.快件封发作业是按一定要求将快件封成（）并交运的工作过程。A、总包B、包裹C、箱形快件D、集装快件参考答案：A137.快件处理作业流程主要有（）、卸载总包、拆解总包、快件分拣、制作清单、总包封装、装载车辆、车辆施封。A、仓库接收B、总包清点C、站场核验D、总包到站接收参考答案：D138.快件处理人员应充分结合收件人电话号码或（）,确定正确的分拣方式。A、寄费收取方式B、寄达地邮编C、寄件地地址D、收件人职业参考答案：B139.快件处理场所所需的基本设备设施不包括（）。A、分拣格、工具架B、称重台、托盘C、电脑、视频监控系统D、挂烫机参考答案：D140.快件处理包括（）两个主要环节。A、快件分拣,快件封发B、快件验视,快件包装C、快件包装,快件计费称重D、快件包装,快件交件交单参考答案：A141.快件差异报告填写的内容不包括（）。A、快件差异报告编号、处理中心（营业网点）名称、缮发日期B、快件包号、收寄日期、寄件人或收件人的详细名址,快件重量C、快件交运的航班（车次）、路单或清单号码、发运日期D、出错工作人员的背景调查参考答案：D142.快件包装,错误的是（）。A、禁止使用一切报刊类物品作为快件的外包装B、对于价值较高的快件,建议客户使用保险或保价服务C、一票多件快件,可以多件捆扎寄递,同时必须在连体快件上批注运单号码,并将连体快件捆扎牢固D、对于重复利用的旧包装材料,无须清除原有运单及其他特殊的快件标记即可使用参考答案：D143.快递员上岗前应检查工作服、口罩、（）和手消毒剂等个人防护用品的数量和质量。A、手套B、胶带C、包装箱D、工牌参考答案：A144.快递员领取按址投递的快件时，应与（）办理交接。A、客户经理B、组长C、11183话务员D、总台人员参考答案：D145.快递业务员职业道德规范中所规定的（）内容,既体现了作为一般服务业所需具备的职业态度和精神面貌,又体现了快递服务业务所需要具备的特殊职业操守。A、团结协作,准确快速;保守秘密,确保安全;衣着整洁,文明礼貌B、热情服务,奉献社会;爱岗敬业,勤奋务实;遵纪守法,诚实守信C、保守秘密,确保安全;衣着整洁,文明礼貌爱岗敬业,勤奋务实D、爱岗敬业,勤奋务实;遵纪守法,诚实守信团结协作,准确快速参考答案：A146.快递业务员为少数民族客户提供快递服务时,应当尊重少数民族的风俗习惯,维护消费者的（）权。A、维护尊严B、公平交易C、知悉真情D、依法求偿参考答案：A147.快递业务单据的整理、传递、管理要（）,做到“发有记录接有签收”。A、谁经手谁负责B、轮流管理C、专人专管D、自助管理参考答案：C148.快递信息系统网络由（）两大部分组成。A、物理系统和软件系统B、信息系统和物理系统C、软件系统和信息系统D、信息系统和传输系统参考答案：A149.快递信息网发挥作用的内在原因是快递具有（）与（）合一的特点。A、实物流资金流B、实物流信息流C、资金流信息流D、包裹信件参考答案：B150.快递网点在业务量高峰期对人员进行调整时，需要考虑的最关键指标是A、破损率B、遗失率C、延误率D、投诉率参考答案：C151.快递企业在收寄快件时,应当保守在快递服务中知悉的客户信息秘密,否则,就可能造成对客户（）的侵害,产生不利的法律后果。A、知识产权B、人身权C、财产所有权D、债权参考答案：B152.快递企业使用的符合相应行业标准的可循环集装袋的材质不包括（）。A、涤纶纤维B、涤棉C、棉麻帆布D、塑料参考答案：D153.快递服务业务种类,按照运输方式划分不包括以下（）。A、航空B、公路C、铁路D、水路参考答案：D154.快递服务特点不包括（）。A、“快”B、“门到门”.“桌到桌”C、具有高效服务的网络D、随叫随到全天服务参考答案：D155.快递服务是快速收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名址的（）等物品,以及其他不需储存的物品,按照承诺时限递送到收件人或指定地点并获得签收的寄递服务。A、信件B、包裹C、文件D、文件和包裹参考答案：D156.快递服务是（）的便捷服务。A、门到门,桌到桌B、门到门,户到户C、桌到桌,人到人D、人到人,户到户参考答案：A157.快递服务时限是指快递服务组织从收寄开始，到第一次投递的时间间隔。针对同城快递服务时限不超过（）。A、12小时B、36小时C、24小时D、18小时参考答案：C158.快递服务的根本制胜点是（）。A、快速准确B、热情服务C、团结协助D、诚实守信参考答案：A159.快递服务按网络规模划分,可分为（）三大业务种类。A、国际快递、国内异地快递和同城快递B、区内快递、省内快递、同城快递C、全国快递、省内快递、同城快递D、国际快递、国内快递、省内快递参考答案：A160.可循环集装袋循环使用次数不低于（）次。A、99B、40C、60D、50参考答案：D161.交接验收原则中，不属于严令禁止的是（）。A、替代交接B、马虎交接C、查验交接D、信任交接参考答案：C162.交叉带式分拣机计算机控制系统负责（）以及相关信息的处理。A、货物包装B、标签管理C、硬件控制D、重量核算参考答案：C163.将制作的清单及其他资料按规定（）、存放。A、随机发运B、准时发运C、随袋发运D、定时发运参考答案：C164.江西省南昌市使用的邮政编码是:（）。A、310000B、320000C、330000D、340000参考答案：C165.江西省南昌市使用的邮政编码是（）。A、310000B、320000C、330000D、340000参考答案：C166.寄件人和收件人在国内同一城市的快递服务称为（）。A、国际快递B、国内（异地）快递C、国外快递D、同城快递参考答案：D167.寄递企业应当制定禁寄物品处置（），根据情况变化及时修订，并向邮政管理部门备案。寄递过程中发现禁寄物品的，应当按照规定妥善处置。A、方案B、预案C、规定D、办法参考答案：B168.寄递企业应当建立健全（）制度，强化从业人员对禁寄物品的防范意识、辨识知识和处置能力。未经安全教育和培训的从业人员不得上岗作业。A、安全教育培训B、安全管理C、教育培训D、常态监管参考答案：A169.寄递服装样衣,一般用（）寄递。A、直接B、塑料袋C、编织袋D、特定纸箱参考答案：D170.集包工人打包完毕后,将包裹放上（）,完成包裹的自动装车。A、交叉带式小车B、机器人C、传送带D、分拣车参考答案：C171.吉林省,简称“吉”,省会是（）。A、长春市B、吉林市C、通化市D、白山市参考答案：A172.基于快递企业高效、准确的分拣需求,（）应运而生。A、智能分拣机器人B、人工协作分拣C、RGVD半自动化分拣D、机器半自动化参考答案：A173.机械拆解总包:（）。A、不能减轻拆解人员的劳动强度B、能提高劳动效率C、不是普遍使用的方式D、不能降低企业成本参考答案：B174.环境。47.在标准服务快件中同城快件时限不超过（）小时。A、12B、18C、24D、36参考答案：C175.护腰带在快递业务员作业过程中所起的主要作用是（）。A、保持体形B、治疗腰肌劳损C、预防腰部扭伤D、便于用力参考答案：C176.湖南省的省会是:（）A、武汉B、长沙C、株洲D、衡阳参考答案：B177.湖南省的简称为:（）。A、湘B、闽C、冀D、琼参考答案：A178.黑龙江省,简称“黑”,省会是（）。A、黑河市B、哈尔滨市C、鸡西市D、牡丹江市参考答案：B179.航空运输出站快件应符合航空运输的（）要求。A、报关B、卫生检疫C、质量检查D、安全检查参考答案：D180.航空运输,宽体飞机载运的货物,每件货物重量一般不超过（）kgA、300B、250C、200D、100参考答案：B181.航空运输,非宽体飞机载运的货物,每件货物重量一般不超过（）kgA、100B、80C、50D、20参考答案：B182.航空快运、铁路快运、公路快运等是按照（）进行分类。A、送达时间B、快递的服务主体C、赔偿责任D、运输方式参考答案：D183.航空快件最大尺寸（长、宽、高）应是（）。A、4米、2米、2米B、5米、1米、8米C、5米、5米、5米D、0米、6米、5米参考答案：B184.海南省海口市的电话区号是:（）。A、0896B、0897C、0898D、0899参考答案：C185.海南省海口市的电话区号是（）。A、896B、897C、898D、899参考答案：C186.国内快件在寄递过程中发生快件的延误.丢失.损毁和内件不符的情况时,快递企业按保价快件、保险快件和普通快件等分类赔偿,但不包括（）。A、顾客过失B、运输途中C、派送环节D、处理过程参考答案：A187.国家邮政局公安部国家安全部关于发布《禁止寄递物品管理规定》的通告是（）发布实施的。A、11月01日，2016B、12月01日，2016C、12月16日，2016D、11月16日，2016参考答案：C188.国际快件中,文件类与包裹类快件报关程序不同,一般选择不同（）包袋加以区分,方便操作。A、形状B、颜色C、制式D、大小参考答案：B189.国际航空运输协会（IATA）危险货物等级“2”是属于（）类。A、爆炸物B、气体C、可燃液体D、腐蚀品参考答案：B190.广州市的电话区号是:（）A、010B、020C、021D、022参考答案：B191.广西自治区的首府是:（）A、桂林B、南宁C、柳州D、昆明参考答案：B192.广东省的简称为:（）。A、琼B、闽C、湘D、粤参考答案：D193.关于快件差异报告回复缮写,以下说法正确的是（）。A、快件差异报告回复可以不注明复验号码B、快件差异报告回复一般要有致歉语句C、快件差异报告回复不需要写明主管人员姓名D、快件差异报告回复中必须要有附件参考答案：B194.关于国际快递服务的特点,下列说法不正确的是（）。A、国际快递服务的操作流程更复杂B、国际快递服务实施的难度更大C、国际快递的资费不仅受到不同国家快递资费标准的影响,而且还受到国际汇率变动的影响,结算过程更加复杂D、国际快递要遵守国际通用标准和收件人所在国有关法律法规,有时可以不遵照国内有关法律法规参考答案：D195.关于电子秤使用注意事项,下面说法正确的是（）。A、单位选择:按“单位”键,用来在公斤和磅之间选择计重单位,显示屏上出现相应的指示标志B、体积大的快件称重时,除与秤盘接触外,可以有其他接触点或接触面C、电子秤可以长期在去皮状态下使用D、电子秤无需置于平整的平面上,调整四个底角螺钉使秤处于水平位置,然后开启电源参考答案：A196.顾客金字塔四级模型中盈利能力最强的客户是（）。A、铂金层B、重铅层C、钢铁层D、黄金层参考答案：A197.鼓励寄递企业使用可循环包装产品,推进使用循环包装（）和回收装备,通过完善运行模式,提升循环使用效率。A、设备B、方式C、信息系统D、平台参考答案：C198.工伤事故预防措施不包括（）A、工程技术措施B、教育措施C、管理措施D、处理措施参考答案：D199.工伤保险是社会保险制度的重要组成部分,是国家的一项基本的（）政策。A、劳动保障B、社会福利C、社会保险D、工伤预防参考答案：A200.根据法律法规要求,操作安检机前,操作员需接受（）方面的相关培训,方可使用设备。A、用电安全B、辐射防护C、危险品知识D、违禁品知识参考答案：B201.根据《中华人民共和国宪法》规定,省、自治区分为（）、县、自治县和市。A、特别行政区B、直辖市C、省会城市D、自治州参考答案：D202.根据《快递业务员国家职业技能标准》的规定,快递业务员的职业守则不包括（）。A、遵纪守法,诚实守信B、爱岗敬业,勤奋务实C、衣着整洁,文明礼貌D、及时派送,讯速准确参考答案：D203.根据《快递业务员国家职业技能标准》的规定,快递业务员的职业守则包括（）。A、团结协作,派件第一B、保守秘密,确保安全C、衣着整洁,谦逊礼貌D、热情奉献,服务社会参考答案：B204.根据《快递业务员国家职业技能标准》的规定,快递业务员的职业守则包括（）。A、团结协作,派件第一B、保守秘密,确保安全C、衣着整洁,谦逊礼貌D、热情奉献,服务社会参考答案：B205.各交接环节对于拿到手的快件,应检查（）是否有明显破损或撕裂。A、透明胶带B、外包装C、内包装D、缓冲物参考答案：B206.个人计算机（简称PC机）,包括便携式和（）两种。A、超级计算机B、网络计算机C、工业控制计算机D、台式参考答案：D207.服务礼仪的基本要求包括（）。A、语言修养和非语言修养B、道德修养和非道德修养C、礼貌修养和非礼貌修养D、语言修养和道德修养参考答案：A208.封套印刷面积不应超过表面总面积的（）。A、0.2B、0.3C、0.4D、0.5参考答案：D209.封发作业必须使用（）建立总包A、封装空袋、封志B、封志、包牌C、封装空袋、封志、包牌D、封装空袋、包牌参考答案：C210.封发清单已经更改划销处（）属于正常情况。A、未签名B、未盖章C、已签名、已盖章D、封发清单不允许更改参考答案：C211.风险较小行业缴纳工伤保险的基准费率一般控制在（）。A、5%B、1%C、0.5%D、0.1%参考答案：C212.分拣中心最少需要设置（）个分拣区域。A、1B、2C、3D、4参考答案：B213.分拣系统主机运行系统由机架轨道、交叉带式小车、（）组成。A、分拣传送带B、分拣格口滑槽C、发动机D、AGV参考答案：B214.分拣时遇到快件运单脱落,快件处理人员处理不当的是（）。A、应积极在现场寻找脱落的运单,如果找到重新粘贴在快件上,进行正常分拣B、如果现场找不到运单,应将快件取岀,进行滞留,交作业主管登记备査C、作业主管根据发件部门提供的相关信息重新填写一份运单,粘贴在快件上,参与就近班次的中转,并将快递信息系统内的运单号进行修改,以备客户查询D、及时联系上一站点,督促对方寻找运单参考答案：D215.分拣国际出口快件时,若与寄达国没有直封总包关系的,可釆取散寄中转方式,散寄给指定的（）转发。A、外国买家B、国内卖家C、外国邮管部门D、外国快递企业参考答案：D216.发现其他禁寄物品或者疑似禁寄物品的,应当依法报告（）。A、消防机关B、海关C、公安机关D、相关政府部门参考答案：D217.对于文件类快件,快递企业一般采用（）。A、自动分拣方式B、半自动化分拣方式C、人工分拣方式D、机器人分拣方式参考答案：C218.对于投递（）次仍无法投递的快件,可由收件人到指定地点自取。A、1B、2C、3D、4参考答案：B219.对于体积特别小,不足以粘贴运单的快件,建议将快件（）。A、直接寄送B、装在文件封或防水胶袋中寄递C、不送D、环绕整个快件包裹再送参考答案：B220.对于特殊包装的快件，运单粘贴原则错误的是（）。A、运单的条码不得被覆盖B、运单条码不得被折叠C、运单的条码须在不同表面D、运单的条码须在同一表面参考答案：C221.对于拆解出的快件有外包装破损、断裂和拆动痕迹的,必须及时报告作业主管,并对破损快件进行（）。A、清洁整理B、隔离处理C、直接分拣D、称重拍照参考答案：D222.对于包裹类快件,快递企业一般采用人机相结合的（）的分拣方式。A、半自动B、全自动C、人工D、机器人参考答案：A223.对不规则物品的体积测量,取物品的（）量取。A、最短、最高、最宽B、最长、最低、最宽C、最长、最高、最宽D、最长、最低、最窄参考答案：C224.地球有七大洲,面积第三大的洲是（）。A、亚洲B、南美洲C、南极洲D、北美洲参考答案：D225.地球上有（）个大洲。A、4B、5C、7D、8参考答案：C226.代收货款业务是快递企业的（）。A、网购业务B、核心业务C、基本业务D、增值业务参考答案：D227.大件分拣机器人体积和重量较大,最多可分低于（）千克的包裹。A、50B、70C、80D、100参考答案：D228.从维度看,条形码主要可分为一维和二维条形码,其中一维条形码主要包括（）、EAN码、39码、35.码等。A、DataMatrixB、MaxiCodeC、PDF417D、UPC码参考答案：D229.岀现异常车辆封志应在（）上进行批注,并查明原因,及时进行处理。A、路单B、发票C、快递运单D、快件差异报告参考答案：A230.出站总包要逐袋验视总包规格、（）、发运方向。A、大小B、重量C、尺寸D、数量参考答案：D231.出境的快件，应当在运输工具离境前（）小时向海关办理报关手续。A、2B、4C、6D、8参考答案：B232.车辆封志大体上可分为两大类:一类是实物封志,另一类是（）。A、信息封志B、包装封志C、运单封志D、验收封志参考答案：A233.常用的包袋有棉质、（）等。A、金属B、木质C、尼龙D、纸质参考答案：C234.拆解中发现异常情况的空袋、袋牌、铅志、绳扣等物,应（）。A、妥善保管以便作为相应物证B、立即交给作业主管C、当场销毁D、拍照取证参考答案：A235.拆解铅封时,保持（）在绳扣上不脱落。A、包装材料B、标志C、铅封D、包牌参考答案：D236.测量不规则或弧形快件,以测量边的（）为标准A、弧线B、直线C、曲线D、半径参考答案：B237.不是中国现代快递服务的发展历程是（）。A、20世纪60年代末至70年代初:萌芽阶段B、20世纪70年代末至90年代初:起步阶段C、20世纪90年代末至21年代初:成长阶段D、21世纪初至今:快递发展阶段参考答案：A238.北京市的电话区号是（）。A、010B、020C、021D、025参考答案：A239.保价快件是指从（）角度对快件进行的分类。A、业务方式B、内件性质C、结算方式D、赔偿责任参考答案：D240.包装邮件、快件应当坚持一定的原则，要符合寄递生产作业和保障安全的要求，节约使用资源，避免过度包装，防止污染环境。下列不正确的原则是（）。A、实用B、轻便C、安全D、环保参考答案：B241.包装箱中（）总量应不大于（）mg/kg。A、铅、汞、镉、铬200B、铅、汞、镉、铬100C、铅、汞、苯、铬100D、铅、汞、苯、铬200参考答案：B242.包装箱型号为5#的箱子，内装物最大质量为（）。A、50kgB、40kgC、30kgD、5kg参考答案：C243.包牌用于区别运输方式及发运路向等的（）。A、物品流量B、物品属性C、信息标志D、物品名称参考答案：C244.半自动机械分拣取件时,（）（托）抓住快件两侧,贴近身体顺快件运动方向拣取。A、手臂B、手指C、单手D、双手参考答案：D245.按照快件包装基本要求等规定选用包装材料和（）。A、包装设备B、包装操作C、包装人员D.包装节奏参考答案：B246.按照快递业务运行顺序,快递流程主要包括快件收寄、快件处理、快件运输和（）四大环节。A、快件派送B、快件捆扎C、快件包装D、快件分拣参考答案：A247.按照国家规定需要用户提供有关书面凭证的，邮政企业、快递企业应当要求用户提供（），核对无误后，方可收寄。A、凭证复印件B、身份证明C、其他凭证D、凭证原件参考答案：D248.按照国家法律法规的规定,以下（）种物品可能传播内容。A、皮鞋B、衬衫C、胶卷D、牙膏参考答案：C249.按照国家法律、法规的规定,以下属于易腐蚀性物品的是:（）。A、蓄电池B、肥皂C、洗衣粉D、洗手液参考答案：A250.埃及首都开罗的英文名称是（）,电话区号为20。A、CanberraB、MiamiC、apeD、Cairo参考答案：D251.5万公里，以实现对全国城乡的高效、快速覆盖。因此，选项A是正确的答案。10.道德主要依靠社会舆论、（）、信念、态度、传统和习惯来维持和发挥作用。A、法制B、法规C、人们的价值观D、价值量参考答案：C252.2008年年初,历史罕见的冰冻雨雪天气突袭我国南方大部分地区,其中受灾较为严重的郴州其正确读音为（）。A、chēnzhōuB、īnzhōuC、línzhōuD、shānzhōu参考答案：A253.1979年6月，中国第一个经营快递服务业务的企业是（）。A、中国邮政速递服务公司B、中国对外贸易运输公司C、中国邮政运输公司D、中国邮政对外速递公司参考答案：B254.021是上海市的电话区号，D.025是南京市的电话区号。这些城市的电话区号与北京市的电话区号不同，因此都不是正确答案。125.交接单用于登记交接总包相关内容,以下哪个不是交接单需要登记的内容（）。A、交接单号码B、收寄员工号C、发寄地、寄达地D、总包数量、重量参考答案：B255.021是（）的电话区号。A、广州B、上海C、天津D、北京参考答案：B256.《刑法》规定,邮政工作人员利用职务上的便利（）邮件,电报的,处二年以下有期徒刑或者拘留。A、私自开拆或者隐匿,毁弃B、私自开拆并隐匿,毁弃C、私自开拆并盗窃D、盗窃参考答案：A257.《快递服务》在服务时限方面,规定快递最长服务时限,同城不得超过（）小时。A、12B、24C、36D、48参考答案：B258.《快递服务》邮政行业标准规定,除了与客户有特殊约定（如偏远地区）之外,国内异地快递不超过（）几个小时。A、24B、48C、72D、96参考答案：C259.《快递服务》标准规定,快递服务组织的（）0人员应符合相应的资格条件,取得相应的国家职业技能资格证书,持证上岗。A、生产B、管理C、财务D、清洁参考答案：A260.“即充即用”型缓冲填充物有（）。A、气泡垫B、气泡膜C、气泡柱D、以上都是参考答案：D261.（）坐姿适于穿裙子的女士在较低处就座采用。A、垂腿开膝式B、双腿斜放式C、正襟危坐式D、双脚交叉式参考答案：B262.（）是指区域或省内处理中心与其所辖的同城或市内中心形成点对点的关系,各同城或市内中心的快件直接与区域或省内中心进行交换。A、辐射型B、混合型C、直线型D、环线型参考答案：A263.（）是整个快递服务的生命线。A、有序流畅B、优质高效C、成本节约D、安全便捷参考答案：B264.（）是由快递服务的特殊属性决定的。A、准确快速B、保守秘密C、文明礼貌D、尊老爱幼参考答案：B265.（）是利用激光二极管作为光源的单线式手持式扫描器,它主要有转镜式和颤镜式两种。A、笔式扫描器B、CCD扫描器C、激光扫描器D、在线式阅读器参考答案：C266.（）是快件派送完毕的依据。A、寄件人存根联B、快递企业派件存根联C、收件人存根联D、快递企业收件存根联参考答案：B267.（）是快递企业的最大资产和利润之源，更是快递企业所有工作的中心。A、快递资产B、快递员工C、快递客户D、快递信息技术参考答案：C268.（）是计算机的控制、协调中心,主要是按照要求控制、管理计算机系统各个部件协调一致的工作。A、控制器B、运算器C、存储器D、输入设备参考答案：A269.（）是计算机的核心部分。A、微处理器即中央处理器B、存储器C、输入设备D、输出设备参考答案：A270.（）是衡量一下程序是否为病毒的首要条件。A、传染性B、人为性C、潜伏性D、破坏性参考答案：A271.（）是各快递企业传递各类快件的收派集散点、分拣处理场所及设备、运输线路、派送段道等支撑力量的总称。A、快递实物传递网B、快递网络C、快递信息网D、快递金融网参考答案：A272.（）是覆盖范围最大的网络系统。A、区域网B、局域网C、城域网D、广域网参考答案：D273.（）灭火器适用于扑灭油类、易燃液体、可燃气体、电器和机械设备等的初起火灾,具有结构简单、容量大、移动灵活、操作方便的特点。A、二氧化碳系列灭火器B、泡沫灭火器C、干粉灭火剂D、细沙参考答案：A274.（）灭火器适用于扑灭可燃固体（如木材、棉麻等）、可燃液体（如石油、油脂等）、可燃气体（如液化气、天然气等）以及带电设备的初起火灾。A、二氧化碳系列灭火器B、泡沫灭火器C、干粉灭火剂D、细沙参考答案：C275.（）灭火器适用于扑灭A类（木材、棉麻等固体物质）和B类（石油、油脂等自然液体）的初起火灾,是目前国内外油类火灾基本的扑救方式。A、二氧化碳系列灭火器B、泡沫灭火器C、干粉灭火剂D、细沙参考答案：B276.（）快递运单的实物保存期限不少于个月,快递电子运单文档保存期限不少于月。A、3,6B、6,12C、9,6D、12,12参考答案：B277.（）措施是工伤事故预防中最基本的预防措施。A、教育措施B、经济措施C、管理措施D、工程技术措施参考答案：D278.（）表示运输工具从区域或省内处理中心出发,依次经过各同城或市内中心卸载到站快件,然后回到区域或省内中心。A、辐射型B、混合型C、直线型D、环线型参考答案：D279.（）表示快递运输工具从区域或省内处理中心出发,由近及远依次经过各同城或市内中心,并卸载到站快件,然后原车按原线路返回,由远及近依次装载发送快件后回到区域或省内中心。A、辐射型B、混合型C、直线型D、环线型参考答案：B280.（）必须要实行快件、清单、包牌三核对。A、封装快件B、封志快件C、总包快件D、集装快件参考答案：A判断题1.总包接送发现发运路向不正确时，应立即将总包尽快退回，以免耽误再次转运A、正确B、错误参考答案：B2.装运是指将封装后的总包按规定装码在运输设备和工具中的过程。A、正确B、错误参考答案：A3.逐件扫描条形码，激光束与条码成垂直和完全覆盖。A、正确B、错误参考答案：A4.中转是指快件的运输线路不能直接到达目的地，需通过中转环节再次处理后转发至目的地的过程。A、正确B、错误参考答案：A5.中小型的处理中心，多采用半自动或人工的生产作业方式。A、正确B、错误参考答案：A6.智能快件箱使用企业应当建立智能快件箱使用管理制度，明确收寄验视、实名收寄等操作规范、服务时限、服务质量、安全保障等事项A、正确B、错误参考答案：A7.智能快件箱使用企业委托智能快件箱运营企业查验寄件人身份、登记寄件人身份信息和交寄物品信息的，免除智能快件箱使用企业实名收寄的义务A、正确B、错误参考答案：B8.职业道德有助于调节从业者与服务对象之间以及同一行业内部职工之间的相互关系。A、正确B、错误参考答案：A9.职业道德有助于调节从业者与服务对象之间以及同一行业内部职工之间的相互关系。A、正确B、错误参考答案：A10.职业道德是指从业者在从事职业活动中所形成的职业责任感、自我评价能力、自我反省能力和自我检查、监督、约束能力。A、正确B、错误参考答案：A11.职业道德的特殊性是指只适用特定的职业领域,只约束该职业从业人员的职业行为。A、正确B、错误参考答案：A12.浙江省的省会是南京市。A、正确B、错误参考答案：B13.在快件初分拣不是将快件一次性直接分拣到派送位。A、正确B、错误参考答案：A14.在进入顾客办公场所前，要保持衣着整齐和头发整洁。A、正确B、错误参考答案：A15.在进入顾客办公场所前，要保持衣着整齐和头发整洁。A、正确B、错误参考答案：A16.在行人、车辆稠密的街道派件时，适于选择"之"字形行走方法。A、正确B、错误参考答案：B17.邮政企业、快递企业保存监控资料的时间不得少于30日。其中，智能快件箱放置区域的监控资料保存时间不得少于60日。A、正确B、错误参考答案：B18.邮政管理部门依法记录寄递企业包装违法失信行为信息，并纳入邮政业信用管理。A、正确B、错误参考答案：A19.优质高效是快递服务的生命线。A、正确B、错误参考答案：A20.移动扫描设备不具备数据终端功能。A、正确B、错误参考答案：B21.一个快件若按不同的性质和标准划分，可归属不同的类别，并呈现出不同的特点。A、正确B、错误参考答案：A22.一般而言，企业的市场份额主要依靠两个来源：一是发掘新客户，二是维持小客户。A、正确B、错误参考答案：B23.业务员忘记收取到付款，造成营业款差异,差异部分由业务员承担，次日结算清楚。A、正确B、错误参考答案：B24.业务员收到处理人员出具的交接清单后，应对交接快件数量进行核对。A、正确B、错误参考答案：A25.要按重不压轻，大不压小，结实打底，方下圆上，规则形居底，不规则或易碎品摆上的原则封装总包。A、正确B、错误参考答案：A26.详情单脱落的快件，需要填写"派送证明"以代替详情单的"派送存根"联进行派送。A、正确B、错误参考答案：A27.限寄物品是指把个人寄递物品限定在一定数量范围内，有价值和数量上的限制。但会根据情况变化对限寄物品做出调整和修改。A、正确B、错误参考答案：A28.文件类快件和物品类快件除了填写快递详情单，还应填写形式发票。A、正确B、错误参考答案：B29.同城快件和国内异地快件尚未派送至收件人处时，可以更改地址或撤回。A、正确B、错误参考答案：A30.同城快件和国内异地快件尚未派送至收件人处时，可以更改地址或撤回。A、正确B、错误参考答案：A31.随机存储器可以读出也可以读入，且关机后数据不丢失。A、正确B、错误参考答案：B32.收派员在工作量大忙不过来时，可以把未做完的快件带回家中处理。A、正确B、错误参考答案：B33.收派服务点和车辆构成了快递传递网络。A、正确B、错误参考答案：B34.收件人提供的详细地址不在本人派送服务范围内的名址不详的快件，为了保证派送时效，应尽快直接地将快件交与正确派送段的业务员。A、正确B、错误参考答案：B35.收件人名址和电话均不能完整识别，由处理人员通过信息系统查询收件人详细信息并在详情单上进行批注。A、正确B、错误参考答案：A36.收寄线路设计的方法主要有最快时效法、最短路径法、经验判断法。A、正确B、错误参考答案：B37.使用泡沫灭火器是目前国内外油类火灾基本的扑救方式。A、正确B、错误参考答案：A38.使用电动车应该将电池电量用完之后再去充电。A、正确B、错误参考答案：B39.上海虹桥机场的航空代码是SHA。A、正确B、错误参考答案：A40.上海到北京的直封快件是指可以在北京直接进行派送处理的快件。A、正确B、错误参考答案：B41.山东省的省会是济南市。A、正确B、错误参考答案：A42.任何时候快递业务员都不能代替客户签字或盖章。A、正确B、错误参考答案：A43.热情服务奉献社会不是快递业务员职业守则的内容之一。A、正确B、错误参考答案：B44.区域或省内网是大区或省际网的延伸，与同城或市内网联系密切，在快件传递网络中起着承上启下的作用。A、正确B、错误参考答案：A45.签单返还业务应在运单备注栏或明显位置标注客户要求，签字、摁手印或盖章。A、正确B、错误参考答案：A46.企业在收集环节发现各类易燃易爆等危险物品，不予收寄A、正确B、错误参考答案：A47.企业在收集环节发现各类易燃易爆等危险物品，不予收寄。A、正确B、错误参考答案：A48.派送信息复核是指快递业务员对已送达的快件进行复核。A、正确B、错误参考答案：B49.派送时效，应尽快直接地将快件交与正确派送段的业务员。A、正确B、错误参考答案：B50.派送模式分为集中派送和分散派送两种。A、正确B、错误参考答案：A51.目前我国从事快递服务的民营企业主要分布在以上海、广州、深圳、北京为核心的长江三角洲、珠江三角洲和环渤海经济圈。A、正确B、错误参考答案：A52.灭火器应放置在通风、干燥、清洁的地方。A、正确B、错误参考答案：A53.每个总包开拆后，运单面朝上；整齐放到传输机。A、正确B、错误参考答案：A54.辽宁省沈阳市的电话区号是。A、正确B、错误参考答案：A55.快件封发清单是快件接收方复核总包的重要依据。A、正确B、错误参考答案：B56.快件的单件包装规格规定任何一边的长度不宜超过100cm，长宽高三边之和不宜超过300cm。A、正确B、错误参考答案：B57.快件的初分是指按收件人地址直接将快件一次性分拣到位。A、正确B、错误参考答案：B58.快件单边尺寸超过厘米即为不符合要求的快件。A、正确B、错误参考答案：A59.快件处理环节中的分拣是指按快件运单书写的寄达地址，将相关的快件，放到格口内的处理过程。A、正确B、错误参考答案：B60.快递业务员职业守则不仅体现了快递职业的特殊性，并且实现了快递行业道德规范普遍性和特殊性的统一。A、正确B、错误参考答案：A61.快递业务员派件出发时应做到“三净”，即：分拣格口净、作业台面净、着装净。A、正确B、错误参考答案：B62.快递企业必须严格保护客户的信息，不得出售、对外公布、泄露客户信息等，否则，应承担法律责任。A、正确B、错误参考答案：A63.快递企业必须严格保护客户的信息，不得出售、对外公布、泄露客户信息等，否则，应承担法律责任。A、正确B、错误参考答案：A64.快递流程基本要求包括有序流畅、优质高效、成本节约和安全便捷。A、正确B、错误参考答案：A65.快递服务组织的生产人员可直接上岗工作。A、正确B、错误参考答案：B66.快递服务与邮政业具有从属关系。快递服务与邮政普通寄递服务的不同主要体现在服务价格上。A、正确B、错误参考答案：B67.快递服务人员可不穿公司统一的工装。A、正确B、错误参考答案：B68.快递服务不属于邮政业，不同于邮政业中的基本寄递服务。A、正确B、错误参考答案：B69.快递从业人员不得私自抄录或向他人提供收、寄件人名址、电话等快件信息。A、正确B、错误参考答案：A70.客户享有知悉其所使用快递服务真实情况的权利A、正确B、错误参考答案：A71.客户数据信息采集的原则包括真实性、客观性、及时性和统一性。A、正确B、错误参考答案：B72.客户流失率，是指客户的流失数量与全部消费产品或服务客户数量的比例A、正确B、错误参考答案：A73.客户拒绝支到付款并抢夺快件时，应与客户据理力争，抢回快件。A、正确B、错误参考答案：B74.客户拒绝支到付款并抢夺快件时，应与客户据理力争，抢回快件。A、正确B、错误参考答案：B75.客户回访的目的是加强与客户的沟通联系。A、正确B、错误参考答案：A76.客户关系管理起源于20世