传承世家商务礼仪课件

成都传承世家食品有限公司成都传承世家食品有限公司1商务礼仪

---商务活动中的交际艺术行政人事部胡雄鹰制作商务礼仪

---商务活动中的交际艺术行政2问好：好！共好！传承世家，明天会更好！鼓掌：酋长般的掌声。纪律要求——问好：好！3一、商务礼仪概述孟子的故事孔子：不一定要别人看见的，他就那样做了。比如说他路过当管人的面前，穿丧服人的面前，还有盲人面前不管这是个年龄多大、多轻的人，他也一定要站起来，如果他一定要过，小步快跑着过去。乡人饮酒，杖人出，斯出矣。箕居对人，孟母，河北，唐山人定义

（日常生活的行为、是一种待人处世的态度、素质涵养的体现）

一、商务礼仪概述孟子的故事4孟子礼貌故事孟子礼貌故事5时尚礼仪三大场景1、商务场景2、社交场景3、休闲场景时尚礼仪三大场景1、商务场景2、社交场景3、休闲场景6商务场景7大分类1、仪礼2、仪容3、仪态4、仪表5、仪餐6、仪柬7、仪式商务礼仪的含义：

现代企业从业人员人员在商务交往和经济活动中应遵循的行为规范。商务场景7大分类1、仪礼2、仪容3、仪态4、仪表7为什么要学商务礼仪内强素质外树形象(员工形象\组织形象\产品的形象\代表企业形象)增进交往(亚当斯.金-美国学者)如果人生是一座雪峰,你对礼仪的掌握程度,将是你攀登高峰的雪撬;如果你的人生是一条河流,那么你对礼仪的掌握程度,将是载你远航的小船;如果人生是一本厚书,你掌握礼仪的程度,将是记录你人生成功的密码.新闻联播为什么要学商务礼仪内强素质8商务礼仪时间---初次见面的时间3.8秒就决定了对方对你的印象一呼吸\一吐气\摸摸头发---公务交往的时候---涉外交往的时候商务礼仪时间---初次见面的时间3.8秒就决定了对方9二、商务人士仪态仪表二、商务人士仪态仪表10中国国务院总理

温家宝

在团拜会上中国国务院总理

温家宝

在团拜会上11男士仪容仪表规范眼镜适合脸型的镜片，金属架，广告、传媒可选胶架西装稳重颜色，深色、蓝色、丈青色手表稍微名牌的手表、配合身份、不要过大夸张口袋盖子要翻出来，不要放杂务3-5张名片裤子烫出裤线鞋子搭配得体、黑色衬衫一支手指轻松滑动、二个手指、三个皮带精致、亮丽领带领带的来历公文包放电话本、钥匙、笔名片、小包纸巾男士仪容仪表规范眼镜适合脸型的镜片，金属架，广告12正式场合自我修饰的注意事项正式场合自我修饰的注意事项13男士仪容7大自照发型大方干净整洁鼻孔鼻子内外清理干净鬓角胡须要刮干净耳朵内外清洁干净面霜建议护唇膏建议口腔清洁男士仪容7大自照发型大方干净整洁141、外套三色原则2、领带皮带扣上下一厘米领夹三扣子3、衬衣领口应长出1-2厘米，袖扣4、口袋衬衣服裤子的一定要服贴5、指甲勤剪保持手部干净6、裤子平整干净裤长及皮鞋、拉好裤前拉链7、鞋底保持清洁、鞋不能破损、鞋面搽亮男式仪表7大自照1、外套三色原则男式仪表7大自照15---拆除商标熨烫平整扣好钮扣不卷不挽慎穿毛衫巧配内衣腰间无物少装东西西装的穿法——着装礼仪---拆除商标西装的穿法——着装礼仪16女士仪容仪表的规范外套合身、烫整齐指甲油透明、淡粉红色不易脱落包包定期整理、笔记本、名片面纸、化妆品连裤袜配件饰品：耳环、超大、夸张；贴身衣服：首选无痕内衣，肤色内衣；上衣外套活动方便不易皱褶，避免牛仔布料连裤袜配合套装的颜色丝袜，商务场合不可穿艳色、可穿夏肉色，冬黑色，深咖啡色要和制服相搭配可以冷冻一下，可以清洗放点醋；鞋子鞋跟避免过高及磨损女士仪容仪表的规范外套合身、烫整齐17女士仪表7大自照：1、领口干净，衬衣领口别太复杂、花俏2、服饰端庄，不要太薄、透、露、短；3、可配带精致小饰品或公司标志；4、勤剪指甲，甲油不要太浓艳5、衣裤裙不要有明显内衣切割痕迹6、丝袜刮破不能再穿，包里随身备一双丝袜7、鞋洁净款式大方、中跟为好、不易太高尖女士仪表7大自照：1、领口干净，衬衣领口别太复杂、花俏18面料（真丝或羊毛。）色彩（单色和多色之分。蓝、灰、棕、黑、紫红等单色均可。切勿多于三色，尽量勿浅色、艳色。色调应与衣装一致。）图案（单色无图案、条纹、圆点、方格为主图案）款式（箭头）配套配饰领带夹领带——西装的灵魂领带——西装的灵魂19鞋袜——足部的正装皮鞋。袜子。纯棉、纯毛。勿尼龙、丝袜。深色，最好黑色。无图案最好。几何图案亦可。切勿赤脚穿皮鞋。包真皮为宜，牛皮、羊皮为佳。深色、单色为好。黑色、棕色为最正统选择。？？？？为标准公文包。个人礼仪——着装礼仪鞋袜——足部的正装个人礼仪——着20工作服（正装）上班、商务场合西服套装西服套裙连衣裙工作服（正装）上班、商务场合21三、商务人士的仪态规范1、站姿：女士的三种、男士站姿的三种2、坐姿3、行姿：4、蹲姿：5、面试礼仪：资料一定备齐；服装一定要得体；请勿陪同或携伴；知之为知之、不知为不知；不问薪资待遇三、商务人士的仪态规范1、站22个人礼仪——仪态礼仪站立姿态。基本站姿。头端，肩平，下颌微收，颈直，胸挺，腹收，身正，腿直。。站姿变化。身前无遮挡物。有案台或遮挡物。恭候姿态禁忌：。不够端正。开叉过大。随意乱动。自由散漫个人礼仪——仪态礼仪站立姿23女士站姿女士站姿24男士站姿男士站姿25男士站姿男士站姿26行进姿态方向明确步幅适度速度均匀重心放准身体协调造型优美请不要：横冲直撞悍然抢行阻挡道路不守秩序蹦蹦跳跳奔来跑去制造噪音步态不雅个人礼仪——仪态礼仪变向行走后退侧行行进姿态请不要：个人礼仪——仪态礼仪变向行走27个人礼仪——仪态礼仪蹲姿基本方法注意事项个人礼仪——仪态礼仪蹲姿28女士坐姿三种女士坐姿三种29优雅的手势——宜少忌多正常垂放自然搭放背手手持物品递接物品鼓掌招呼别人指示方位个人礼仪——仪态礼仪优雅的手势——宜少忌多个人30真诚的表情神态眼神个人礼仪——仪态礼仪视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。真诚的表情神态个人礼仪——仪态礼仪视线向31常见的不良举止不当使用手机随地吐痰随手扔垃圾当众嚼口香糖挖鼻孔或掏耳朵挠头皮打哈欠抖腿常见的不良举止不当使用手机32四、商务会面礼仪1、拱手礼:恭喜,恭喜!承让,承让!2、吻手礼：长辈与晚辈的礼节3、亲吻礼4、挥手礼：可爱式挥手；左中右挥手。5、贴面礼6、鞠躬礼日韩90度;中国15-30度.四、商务会面礼仪1、拱手礼:恭喜,恭喜!承让,承让!33其他常用会面礼节点头礼举手礼脱帽礼注目礼拱手礼鞠躬礼商务礼仪——会面礼节其他常用会面礼节商务礼仪——会面礼34必须握手的场合伸手次序相握的方式神态（专注、热情、友好、自然）姿势手位力度时间商务礼仪——握手必须握手的场合商务礼仪——握手35国家领导人会见的握手国家领导人会见的握手36握手歌尊者先伸手，大方对虎口；眼睛看对方；微笑加问侯；力度六七分；三五秒就够；男女都平等；一笑泯恩仇；大家见面握个手；和谐幸福共同有。握手歌尊者先伸手，大方对虎口；37自我介绍应酬式工作式交流式四请：小请中请大请全请自我介绍、四请手势自我介绍自我介绍、四请手势38商务交往的距离1、亲密距离0-0.5米雷池2、社交距离0.5-1.5米3、礼仪距离1.5-3米4、公共距离3米以外女士第一次举手,女士第二次举手,跑掉.商务交往的距离1、亲密距离0-0.5米雷池39五、商务、问候礼仪1、手机短信的礼仪2、文明用语3、敬语如何应用4、问候。亲切的称呼。条理分明的内容。结尾要用敬语。个人及公司（项目）名称五、商务、问候礼仪1、手机短信的礼仪40商务交往中词雅语美好久不见说久违;初次见面说久仰;请人原谅说包涵;请人批评说指教;请人帮忙说劳驾;求给方便说借光;麻烦别人说打扰;向人祝贺说恭喜;托人办事用拜托;赞人见解称高见;对方来信称惠书;老人年龄称高寿;宾客来到用光临;中途先走用失陪;请人勿送用留步;等候客人用恭候.商务交往中词雅语美好久不见说41六、商务访谈礼仪1、讲什么、如何讲2、个人隐私五不问：不问收入；不问年龄；不问婚否；不问健康；不问经历。3、名片7流程4、名片的运用六、商务访谈礼仪1、讲什么、如何讲42善于表达---谈什么如何谈善于表达---谈什么43善于表达小故事小孩子三次给孕妇让座电影《手机》范冰冰葛优善于表达小故事小孩子三次给孕妇让座44谈话的礼仪---四不准谈话的礼仪---四不准45交谈礼仪交谈礼仪46方寸之地，大千世界名片的规格名片的交换递交：要双手递过去，以示尊重对方。将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看。同时，讲一些“请多联系、请多关照、我们认识一下吧”之类的友好客气的话语。接拿：应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢，并应认真的看看名片上所显示的内容，最好将名片上的姓名、职务（较高的职务）读出声来，然后细心地把名片放进名片夹或笔记本里。商务礼仪—名片方寸之地，大千世界商务礼仪—名片47名片放在哪里？衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。吃饭的时候怎么放。养成一个基本的习惯：会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片名片放在哪里？48名片礼仪名片礼仪49索取名片四法1、将欲取之，必先予之。来而不往，非礼也2、胡老师，认识你很高兴，不知道能不能有幸给你交换一下名片。3、对地位高的人：认识你很高兴，虽然我做培训已经三四年了，但是与你这种专业人士相比相形见挫希望以后有机会能继续向你请教，不知道以后如何向你请教比较方便。4、平辈和晚辈：认识你太高兴了，希望以后有机会能给你保持联络，不知道怎么样给你联络比较方便。索取名片四法1、将欲取之，必先予之。来而不往，非礼也50

外行的表现

无意识地玩弄对方的名片。把对方名片放入裤兜里。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司向客人递交名片。

外行的表现

无意识地玩弄对方的名片。51打电话准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调，不能影响其他工作的同事。里边有人吗！干什么？如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话，上午不早于8点，晚上不晚于10点。拨错号码，要向对方表示歉意。做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。商务礼仪——电话礼仪打电话商务礼仪——电话礼仪52接电话---不让铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接电话。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另-----一个电话而耽搁时，应表示歉意。---热情问候并报出公司或部门名称。如：“您好！金粤！”如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。---确认对方单位与姓名，询问来电事项，并做必要的记录。---听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。---扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理。---说声“再见”，对方挂后再挂。---上班时在电话里不谈私事，不闲聊。接电话---不让铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安53七、商务接待礼仪1、不同规格接待：高规格接待；低规格接待；等规格接待2、待客三声：来有迎声：主动向交往对象打招呼，或者问候。问有答声：是一种耐心、是一种教养，也是一种风度。去有送声：主动向对方道别，致意。忽略了这一点，前面做得再好都会前功尽弃。3、接待礼仪（礼遇客户、引领客户怎么做、主陪客户）4、接待工具：汽车七、商务接待礼仪1、不同规格接待：高规格接待；低规格接待；等54乘车礼仪给女士让座。乘坐火车和巴士时，如不拥挤，男士应先上车，接应女士或为女士找座位。到站后，男士先下，接应女士。乘出租车时，男士后上先下，拉开和关闭车门，协助女士上下车。男士坐在女士旁边，或坐在司机旁边。乘车礼仪给女士让座。55角色定位角色定位56背入正出式商务礼仪——乘车礼仪背入正出式商务礼仪——乘车礼仪57八、商务馈赠礼仪1、商务礼品选择的特征：纪念性、宣传性、便携式、独特性、时尚性、习俗性、实用性2、有直接关系的五大原则：不能送的礼品（违反常理的、步太贵重的、涉及到国家机密和安全、药品保健品）3、送礼的5大禁讳：个人禁忌、行业禁忌、民族禁忌、宗教禁忌、广告宣传标志4、送礼的7个时间：道喜之时、贺、谢、慰问鼓励、纪念、节日、久未蒙面5、送礼的重要原则：投其所好、以人为尊、尊重习俗八、商务馈赠礼仪1、商务礼品选择的特征：纪念性、宣传性、便携58礼品礼仪礼品礼仪59九、商务用餐礼仪客人赴宴注意事项：---盘、---巾、---纸的使用。九、商务用餐礼仪60主人宴请的7大注意事项：列出名单果汁298X2确定时间约好时间提前到选好场合选好口味提前到达定好菜谱问好不能吃什么最爱吃什么安排座次面向门口靠在墙壁的位置为大以右为尊开餐顺时针转桌、毛巾、用餐巾巧妙买单举手小姐买单

250不吉利、2580贿赂、到服务台自己买单、不唱金额

核对菜单品项符合礼仪主人宴请的7大注意事项：列出名单果汁298X61客人赴宴礼仪7事项：1、配合主人：这里意大利面不错、鹅肝味道非常好2、盘巾应用：骨碟、手巾3、如何敬酒：不会喝酒怎么办：1、找一位男士的同事做协助；2、善于表达：今天各位领导各位来宾，我呢，真的不胜酒力，所以呢，呆会第一杯我敬大家，之后我将喝饮料。因为有句话说得好，只要感情有，喝什么都是酒3、四两拨千斤，找一西借口跟理由把酒挡掉。客人赴宴礼仪7事项：1、配合主人：这里意大利面不错、鹅肝味道62客人赴宴礼仪7事项：客人赴宴礼仪7事项：63客人赴宴礼仪7事项：5、服饰气味：角色穿什么样的衣服法国回来的朋友男帅女靓、回北京一周接到了一个好朋友的婚柬、华丽燕尾服婚乐想起，一楼上二楼，音乐抢了风头香水不要太浓程不就成了百花园了吗！？6、交谈得宜：主谈人讲话时不要三二讥讥说话，要停用，不断的点头微笑。7、离席礼仪：谢谢你！今天的饭菜非常好吃，受你的邀请我感到非常的荣幸。一定要说感谢的话！客人赴宴礼仪7事项：5、服饰气味：角色穿什么样64双向沟通双向沟通65餐宴礼仪——中餐礼仪时间选择民俗惯例主随客便时间控制空间选择环境幽雅设施完备卫生良好交通方便菜单安排上菜次序餐宴礼仪——中餐礼仪时间选择66便餐的席位排列右高左低中座为尊面门为上观景为佳临墙为好餐宴礼仪——中餐礼仪便餐的席位排列餐宴礼仪——中餐67餐具筷子的故事勺盘子碗杯牙签餐巾餐宴礼仪——中餐礼仪餐具餐宴礼仪——中餐礼仪68用筷十二忌三长两短仙人指路品箸留声击盏敲盅执箸巡城迷箸刨坟泪箸遗珠颠倒乾坤定海神针当众上香交叉十字落地惊神餐宴礼仪——中餐礼仪用筷十二忌餐宴礼仪——中69十、西餐、自助餐礼仪刀叉的典故1、西餐菜肴：前菜：沙拉或者开味菜汤和面包：左手拿起面包，右手撕起一块，右放左手，拿起黄油刀，放下刀，右手送入嘴里。主菜：右手拿刀，做手拿叉、牛排从右到左切，以餐就口。以口就餐这钟吃法，小狗吃法，牛很惨不要技嘎声甜品：水果、甜点纸用叉子卷外纸后用叉一口口吃、咖啡或茶餐巾开口朝外放在大腿上，不流行放在腰带、脖子上2、西餐刀叉使用技巧：从外往里，一对一的用；女孩怎么用你跟着用。十、西餐、自助餐礼仪刀叉的典70酒杯怎么样拿西餐中的酒：红酒（配肉）、白酒（配海鲜）红酒是非常的好，能使女生雪液循环，让我们更加的漂亮，皮肤更加的红润。红酒是拿来品的，绝对不可以拿来干的。每个人最多倒杯子的三分之一，我门一一来承让！红酒的杯字有它特殊的拿法，红酒杯是有脚的，一拿杯子，就可以充分体现你是不是懂红酒礼仪的人啦，绝对不可以满握，因为：手是有温度的，温度透过杯子，传迪给了红酒，这杯酒就发生了变化。敬酒：右手拿起，男士可以单手拿。红酒杯，不可以满握，可以拿杯脚！碰杯一定要比对方的低，左手妙用小诀窍酒杯怎么样拿西餐中的酒：红酒（配肉）、白酒（配海鲜）71品红酒四流程望

商标、这瓶、这年份等等行酒时看软木塞沁湿拿起杯子摇一摇倒了三分之一看挂杯泪珠时长问

做确认，嗯，就是这瓶酒闻香醇甘润切

试喝，一饮而净，那叫做借过。把酒放在嘴里，然后，口腔的粘膜与红酒充分结合，同时，吸进空气有点象漱口的感觉，这样来喝，就显得非常有品位了。女士为显幽雅，含嘴巴里，轻摇头，口腔的粘膜与红酒结合，360度的旋转。然后在示意，服务员，斟给宾客，就可以啦。可以去买上一瓶，红酒里边有大大的学问。品红酒四流程望商标、这瓶、72西餐礼仪的买单收不收小费：10%-15%西方的国家或者国内基本上也是这个比例，合理的费用。仔细看看有没有收消费，如果收了就不在另外给小费，如果收了，就不要破坏行业的规距！西餐礼仪的买单73自助餐礼仪尽量自己取1、生熟分开2、冷热分开3、肉菜分开4、吃虾：可以学会用刀叉，叉虾肚子，刀拔皮吃香焦、吃葡萄、西瓜。自助餐礼仪尽量自己取74餐宴礼仪——自助餐礼仪三大纪律时间地点食物八项注意排队取菜循序取菜量力而行多次取菜避免外带送回餐具照顾他人积极交际餐宴礼仪——自助餐礼仪三大纪律75商务礼仪总结：

不学礼则不知礼；不知礼则必失礼；失礼人则无人理; 知礼、习礼、用礼、才可以彬彬有礼！

商务礼仪总结：不学礼则不知礼；76谢谢大家！谢谢大家！77成都传承世家食品有限公司成都传承世家食品有限公司78商务礼仪

---商务活动中的交际艺术行政人事部胡雄鹰制作商务礼仪

---商务活动中的交际艺术行政79问好：好！共好！传承世家，明天会更好！鼓掌：酋长般的掌声。纪律要求——问好：好！80一、商务礼仪概述孟子的故事孔子：不一定要别人看见的，他就那样做了。比如说他路过当管人的面前，穿丧服人的面前，还有盲人面前不管这是个年龄多大、多轻的人，他也一定要站起来，如果他一定要过，小步快跑着过去。乡人饮酒，杖人出，斯出矣。箕居对人，孟母，河北，唐山人定义

（日常生活的行为、是一种待人处世的态度、素质涵养的体现）

一、商务礼仪概述孟子的故事81孟子礼貌故事孟子礼貌故事82时尚礼仪三大场景1、商务场景2、社交场景3、休闲场景时尚礼仪三大场景1、商务场景2、社交场景3、休闲场景83商务场景7大分类1、仪礼2、仪容3、仪态4、仪表5、仪餐6、仪柬7、仪式商务礼仪的含义：

现代企业从业人员人员在商务交往和经济活动中应遵循的行为规范。商务场景7大分类1、仪礼2、仪容3、仪态4、仪表84为什么要学商务礼仪内强素质外树形象(员工形象\组织形象\产品的形象\代表企业形象)增进交往(亚当斯.金-美国学者)如果人生是一座雪峰,你对礼仪的掌握程度,将是你攀登高峰的雪撬;如果你的人生是一条河流,那么你对礼仪的掌握程度,将是载你远航的小船;如果人生是一本厚书,你掌握礼仪的程度,将是记录你人生成功的密码.新闻联播为什么要学商务礼仪内强素质85商务礼仪时间---初次见面的时间3.8秒就决定了对方对你的印象一呼吸\一吐气\摸摸头发---公务交往的时候---涉外交往的时候商务礼仪时间---初次见面的时间3.8秒就决定了对方86二、商务人士仪态仪表二、商务人士仪态仪表87中国国务院总理

温家宝

在团拜会上中国国务院总理

温家宝

在团拜会上88男士仪容仪表规范眼镜适合脸型的镜片，金属架，广告、传媒可选胶架西装稳重颜色，深色、蓝色、丈青色手表稍微名牌的手表、配合身份、不要过大夸张口袋盖子要翻出来，不要放杂务3-5张名片裤子烫出裤线鞋子搭配得体、黑色衬衫一支手指轻松滑动、二个手指、三个皮带精致、亮丽领带领带的来历公文包放电话本、钥匙、笔名片、小包纸巾男士仪容仪表规范眼镜适合脸型的镜片，金属架，广告89正式场合自我修饰的注意事项正式场合自我修饰的注意事项90男士仪容7大自照发型大方干净整洁鼻孔鼻子内外清理干净鬓角胡须要刮干净耳朵内外清洁干净面霜建议护唇膏建议口腔清洁男士仪容7大自照发型大方干净整洁911、外套三色原则2、领带皮带扣上下一厘米领夹三扣子3、衬衣领口应长出1-2厘米，袖扣4、口袋衬衣服裤子的一定要服贴5、指甲勤剪保持手部干净6、裤子平整干净裤长及皮鞋、拉好裤前拉链7、鞋底保持清洁、鞋不能破损、鞋面搽亮男式仪表7大自照1、外套三色原则男式仪表7大自照92---拆除商标熨烫平整扣好钮扣不卷不挽慎穿毛衫巧配内衣腰间无物少装东西西装的穿法——着装礼仪---拆除商标西装的穿法——着装礼仪93女士仪容仪表的规范外套合身、烫整齐指甲油透明、淡粉红色不易脱落包包定期整理、笔记本、名片面纸、化妆品连裤袜配件饰品：耳环、超大、夸张；贴身衣服：首选无痕内衣，肤色内衣；上衣外套活动方便不易皱褶，避免牛仔布料连裤袜配合套装的颜色丝袜，商务场合不可穿艳色、可穿夏肉色，冬黑色，深咖啡色要和制服相搭配可以冷冻一下，可以清洗放点醋；鞋子鞋跟避免过高及磨损女士仪容仪表的规范外套合身、烫整齐94女士仪表7大自照：1、领口干净，衬衣领口别太复杂、花俏2、服饰端庄，不要太薄、透、露、短；3、可配带精致小饰品或公司标志；4、勤剪指甲，甲油不要太浓艳5、衣裤裙不要有明显内衣切割痕迹6、丝袜刮破不能再穿，包里随身备一双丝袜7、鞋洁净款式大方、中跟为好、不易太高尖女士仪表7大自照：1、领口干净，衬衣领口别太复杂、花俏95面料（真丝或羊毛。）色彩（单色和多色之分。蓝、灰、棕、黑、紫红等单色均可。切勿多于三色，尽量勿浅色、艳色。色调应与衣装一致。）图案（单色无图案、条纹、圆点、方格为主图案）款式（箭头）配套配饰领带夹领带——西装的灵魂领带——西装的灵魂96鞋袜——足部的正装皮鞋。袜子。纯棉、纯毛。勿尼龙、丝袜。深色，最好黑色。无图案最好。几何图案亦可。切勿赤脚穿皮鞋。包真皮为宜，牛皮、羊皮为佳。深色、单色为好。黑色、棕色为最正统选择。？？？？为标准公文包。个人礼仪——着装礼仪鞋袜——足部的正装个人礼仪——着97工作服（正装）上班、商务场合西服套装西服套裙连衣裙工作服（正装）上班、商务场合98三、商务人士的仪态规范1、站姿：女士的三种、男士站姿的三种2、坐姿3、行姿：4、蹲姿：5、面试礼仪：资料一定备齐；服装一定要得体；请勿陪同或携伴；知之为知之、不知为不知；不问薪资待遇三、商务人士的仪态规范1、站99个人礼仪——仪态礼仪站立姿态。基本站姿。头端，肩平，下颌微收，颈直，胸挺，腹收，身正，腿直。。站姿变化。身前无遮挡物。有案台或遮挡物。恭候姿态禁忌：。不够端正。开叉过大。随意乱动。自由散漫个人礼仪——仪态礼仪站立姿100女士站姿女士站姿101男士站姿男士站姿102男士站姿男士站姿103行进姿态方向明确步幅适度速度均匀重心放准身体协调造型优美请不要：横冲直撞悍然抢行阻挡道路不守秩序蹦蹦跳跳奔来跑去制造噪音步态不雅个人礼仪——仪态礼仪变向行走后退侧行行进姿态请不要：个人礼仪——仪态礼仪变向行走104个人礼仪——仪态礼仪蹲姿基本方法注意事项个人礼仪——仪态礼仪蹲姿105女士坐姿三种女士坐姿三种106优雅的手势——宜少忌多正常垂放自然搭放背手手持物品递接物品鼓掌招呼别人指示方位个人礼仪——仪态礼仪优雅的手势——宜少忌多个人107真诚的表情神态眼神个人礼仪——仪态礼仪视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。真诚的表情神态个人礼仪——仪态礼仪视线向108常见的不良举止不当使用手机随地吐痰随手扔垃圾当众嚼口香糖挖鼻孔或掏耳朵挠头皮打哈欠抖腿常见的不良举止不当使用手机109四、商务会面礼仪1、拱手礼:恭喜,恭喜!承让,承让!2、吻手礼：长辈与晚辈的礼节3、亲吻礼4、挥手礼：可爱式挥手；左中右挥手。5、贴面礼6、鞠躬礼日韩90度;中国15-30度.四、商务会面礼仪1、拱手礼:恭喜,恭喜!承让,承让!110其他常用会面礼节点头礼举手礼脱帽礼注目礼拱手礼鞠躬礼商务礼仪——会面礼节其他常用会面礼节商务礼仪——会面礼111必须握手的场合伸手次序相握的方式神态（专注、热情、友好、自然）姿势手位力度时间商务礼仪——握手必须握手的场合商务礼仪——握手112国家领导人会见的握手国家领导人会见的握手113握手歌尊者先伸手，大方对虎口；眼睛看对方；微笑加问侯；力度六七分；三五秒就够；男女都平等；一笑泯恩仇；大家见面握个手；和谐幸福共同有。握手歌尊者先伸手，大方对虎口；114自我介绍应酬式工作式交流式四请：小请中请大请全请自我介绍、四请手势自我介绍自我介绍、四请手势115商务交往的距离1、亲密距离0-0.5米雷池2、社交距离0.5-1.5米3、礼仪距离1.5-3米4、公共距离3米以外女士第一次举手,女士第二次举手,跑掉.商务交往的距离1、亲密距离0-0.5米雷池116五、商务、问候礼仪1、手机短信的礼仪2、文明用语3、敬语如何应用4、问候。亲切的称呼。条理分明的内容。结尾要用敬语。个人及公司（项目）名称五、商务、问候礼仪1、手机短信的礼仪117商务交往中词雅语美好久不见说久违;初次见面说久仰;请人原谅说包涵;请人批评说指教;请人帮忙说劳驾;求给方便说借光;麻烦别人说打扰;向人祝贺说恭喜;托人办事用拜托;赞人见解称高见;对方来信称惠书;老人年龄称高寿;宾客来到用光临;中途先走用失陪;请人勿送用留步;等候客人用恭候.商务交往中词雅语美好久不见说118六、商务访谈礼仪1、讲什么、如何讲2、个人隐私五不问：不问收入；不问年龄；不问婚否；不问健康；不问经历。3、名片7流程4、名片的运用六、商务访谈礼仪1、讲什么、如何讲119善于表达---谈什么如何谈善于表达---谈什么120善于表达小故事小孩子三次给孕妇让座电影《手机》范冰冰葛优善于表达小故事小孩子三次给孕妇让座121谈话的礼仪---四不准谈话的礼仪---四不准122交谈礼仪交谈礼仪123方寸之地，大千世界名片的规格名片的交换递交：要双手递过去，以示尊重对方。将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看。同时，讲一些“请多联系、请多关照、我们认识一下吧”之类的友好客气的话语。接拿：应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢，并应认真的看看名片上所显示的内容，最好将名片上的姓名、职务（较高的职务）读出声来，然后细心地把名片放进名片夹或笔记本里。商务礼仪—名片方寸之地，大千世界商务礼仪—名片124名片放在哪里？衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。吃饭的时候怎么放。养成一个基本的习惯：会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片名片放在哪里？125名片礼仪名片礼仪126索取名片四法1、将欲取之，必先予之。来而不往，非礼也2、胡老师，认识你很高兴，不知道能不能有幸给你交换一下名片。3、对地位高的人：认识你很高兴，虽然我做培训已经三四年了，但是与你这种专业人士相比相形见挫希望以后有机会能继续向你请教，不知道以后如何向你请教比较方便。4、平辈和晚辈：认识你太高兴了，希望以后有机会能给你保持联络，不知道怎么样给你联络比较方便。索取名片四法1、将欲取之，必先予之。来而不往，非礼也127

外行的表现

无意识地玩弄对方的名片。把对方名片放入裤兜里。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司向客人递交名片。

外行的表现

无意识地玩弄对方的名片。128打电话准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调，不能影响其他工作的同事。里边有人吗！干什么？如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话，上午不早于8点，晚上不晚于10点。拨错号码，要向对方表示歉意。做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。商务礼仪——电话礼仪打电话商务礼仪——电话礼仪129接电话---不让铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接电话。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另-----一个电话而耽搁时，应表示歉意。---热情问候并报出公司或部门名称。如：“您好！金粤！”如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。---确认对方单位与姓名，询问来电事项，并做必要的记录。---听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。---扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理。---说声“再见”，对方挂后再挂。---上班时在电话里不谈私事，不闲聊。接电话---不让铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安130七、商务接待礼仪1、不同规格接待：高规格接待；低规格接待；等规格接待2、待客三声：来有迎声：主动向交往对象打招呼，或者问候。问有答声：是一种耐心、是一种教养，也是一种风度。去有送声：主动向对方道别，致意。忽略了这一点，前面做得再好都会前功尽弃。3、接待礼仪（礼遇客户、引领客户怎么做、主陪客户）4、接待工具：汽车七、商务接待礼仪1、不同规格接待：高规格接待；低规格接待；等131乘车礼仪给女士让座。乘坐火车和巴士时，如不拥挤，男士应先上车，接应女士或为女士找座位。到站后，男士先下，接应女士。乘出租车时，男士后上先下，拉开和关闭车门，协助女士上下车。男士坐在女士旁边，或坐在司机旁边。乘车礼仪给女士让座。132角色定位角色定位133背入正出式商务礼仪——乘车礼仪背入正出式商务礼仪——乘车礼仪134八、商务馈赠礼仪1、商务礼品选择的特征：纪念性、宣传性、便携式、独特性、时尚性、习俗性、实用性2、有直接关系的五大原则：不能送的礼品（违反常理的、步太贵重的、涉及到国家机密和安全、药品保健品）3、送礼的5大禁讳：个人禁忌、行业禁忌、民族禁忌、宗教禁忌、广告宣传标志4、送礼的7个时间：道喜之时、贺、谢、慰问鼓励、纪念、节日、久未蒙面5、送礼的重要原则：投其所好、以人为尊、尊重习俗八、商务馈赠礼仪1、商务礼品选择的特征：纪念性、宣传性、便携135礼品礼仪礼品礼仪136九、商务用餐礼仪客人赴宴注意事项：---盘、---巾、---纸的使用。九、商务用餐礼仪137主人宴请的7大注意事项：列出名单果汁298X2确定时间约好时间提前到选好场合选好口味提前到达定好菜谱问好不能吃什么最爱吃什么安排座次面向门口靠在墙壁的位置为大以右为尊开餐顺时针转桌、毛巾、用餐巾巧妙买单举手小姐买单

250不吉利、2580贿赂、到服务台自己买单、不唱金额

核对菜单品项符合礼仪主人宴请的7大注意事项：列出名单果汁298X138客人赴宴礼仪7事项：1、配合主人：这里意大利面不错、鹅肝味道非常好2、盘巾应用：骨碟、手巾3、如何敬酒：不会喝酒怎么办：1、找一位男士的同事做协助；2、善于表达：今天各位领导各位来宾，我呢，真的不胜酒力，所以呢，呆会第一杯我敬大家，之后我将喝饮料。因为有句话说得好，只要感情有，喝什么都是酒3、四两拨千斤，找一西借口跟理由把酒挡掉。客人赴宴礼仪7事项：1、配合主人：这里意大利面不错、鹅肝味道139客人赴宴礼仪7事项：客人赴宴礼仪7事项：140客人赴宴礼仪7事项：5、服饰气味：角色穿什么样的衣服法国回来的朋友男帅女靓、回北京一周接到了一个好朋友的婚柬、华丽燕尾服婚乐想起，一楼上二楼，音乐抢了风头香水不要太浓程不就成了百花园了吗！？