信息系统项目管理师培训讲义课件

全国计算机技术与软件

专业技术资格（水平）考试2012年11月信息系统项目管理师

培训讲义(冲刺班)全国计算机技术与软件

专业技术资商瑞强博士、高级工程师（信息系统工程咨询方向）、北京市评标专家库成员；注册咨询工程师（投资）、信息系统项目管理师、信息系统监理师；金税三期工程等多个国家大型电子政务工程咨询、管理工作经验。商瑞强博士、高级工程师（信息系统工程咨询方向）、北京市评考试大纲项目管理知识、方法、工具PMP九大知识领域项目立项与招投标合同管理配置管理需求管理项目管理高级知识（大项目、战略管理、业务流程管理、知识管理、绩效考核与管理）信息化知识信息化基础：电子政务、企业信息化、电子商务、信息资源管理、CIO信息安全知识信息系统专业基础知识：软件工程、软件构件、软件体系结构、面向对象、典型应用集成技术、软件工具、计算机网络法律法规与标准规范：合同法、招投标法、著作权法、政府采购法、国标；工程监理知识专业英语管理科学基础知识：运筹学、系统模型、数量经济等考试大纲项目管理知识、方法、工具考试形式题型数量考试时间做题时间分数单选题75题9：00~11：30150分钟75分案例题3题13：00~15：0090分钟75分论文1题15：20~17：20120分钟75分考试形式题型数量考试时间做题时间分数单选题75题9：00~1冲刺班主要内容一、项目管理九大知识领域二、管理科学基础知识（典型计算）三、招标投标法及实施条例/

政府采购法四、案例分析五、论文冲刺班主要内容一、项目管理九大知识领域一、项目管理九大知识领域启动过程组规划过程组执行过程组监控过程组收尾过程组项目整体管理制定项目章程、制定项目范围说明书（初步）项目管理规划指导和管理项目执行监督和控制项目工作整体变更控制项目收尾项目范围管理

范围规划、范围定义、建立WBS

范围确认、范围控制

项目时间管理

活动定义

、活动排序、活动资源估算、活动历时估算、制订进度计划（关键路径法）

进度控制

项目成本管理

成本估算、成本预算

成本控制（挣值分析及预测）

项目质量管理

质量规划执行质量保证执行质量控制

项目人力资源管理

人力资源计划编制团队组建、团队建设（发展）团队管理

项目沟通管理

沟通计划编制信息发布绩效报告、干系人管理

项目风险管理

风险管理计划编制、风险识别、定性风险分析、定量风险分析、风险响应规划

风险监控

项目采购管理

采购规划、合同计划编制询价、供方选择合同管理合同收尾一、项目管理九大知识领域启动过程组规划过程组执行过程组监控过范围规划范围定义WBS活动定义资源估算历时估算排序人力资源规划项目管理计划成本估算成本预算进度计划沟通规划采购规划质量规划风险规划范围规划范围定义WBS活动定义资源估算历时估算排序人力资源规二、管理科学基础知识1、财务分析1）净现值其中NPV:净现值CI:现金流入量CO:现金流出量CI-CO:净现金流i:折现率t:时间二、管理科学基础知识1、财务分析二、管理科学基础知识1、财务分析2）投资回收期

项目从投产年算起，用每年的净收益将初始投资全部收回的时间，也就是NPV=0的时间。静态投资回收期（Pt）计算公式：

Pt=[累计净现金流量开始出现正值的年份数]-1+[上年累计净现金流量的绝对值/当年净现金流量]动态投资回收期(Pt’）计算公式：Pt’=[累计净现金流量现值开始出现正值年份数]-1+[上年累计净现金流量现值的绝对值/当年净现金流量现值]二、管理科学基础知识1、财务分析静态投资回收期（Pt）计算公某软件公司项目A的利润分析如下表所示。设贴现率为10％，第二年的利润净现值是（941322）元。利润分析第零年第一年第二年第三年利润值￥889,000￥1,139,000￥1,514,000例题某软件公司项目A的利润分析如下表所示。设贴现率为10例题某软件企业2004年初计划投资1000万人民币开发一套中间件产品，预计从2005年开始，年实现产品销售收入1500万元，年市场销售成本1000万元。该产品的系统分析员张工根据财务总监提供的贴现率，制作了如下的产品销售现金流量表。根据表中的数据，该产品的静态投资回收期是（2）年，动态投资回收期是（2.27）年。年度20042005200620072008投资1000----成本-1000100010001000收入-1500150015001500净现金流量-1000500500500500净现金流量折现-925.93428.67396.92367.51340.29T=3-1+|-925.93+428.67+396.92|/367.51例题某软件企业2004年初计划投资1000万人民币开例题（2011年高级）某软件企业2006年初计划投资2000万人民币开发某产品，预计从2007年开始盈利，各年产品销售额如表所示。根据表中的数据，该产品的静态投资回收期是(69)年，动态投资回收期是(70)年。（提示：设贴现率为0.1）。年度20062007200820092010投资2000----收益-99012101198127769题A1.8B1.9C2D2.270题A2B2.1C2.4D3例题（2011年高级）某软件企业2006年初计划投资1、财务分析3）投资收益率

建成投产后，在运营正常年获得的净收益与项目总投资之比。（投资回收期的倒数）例：某项目投资额为190万元，实施后的利润分析如下表所示：假设贴现率为0．1，则项目的投资收益率为（68）。（高级-10下）A、0．34

B、0．41C、0．58

D、0．67利润分析第零年第一年第二年第三年利润值—67.14万元110.02万元59.23万元二、管理科学基础知识1、财务分析例：某项目投资额为190万元，实施后的利二、管理科学基础知识2、运筹学（线性规划问题）

高项2010上：某工厂生产两种产品S和K，受到原材料供应和设备加工工时的限制。单件产品的利润、原材料消耗及加工工时如下表所示。为获得最大利润，S应生产(68)件。(68)A、7B、8C、9D、10二、管理科学基础知识2、运筹学（线性规划问题）高项2010上二、管理科学基础知识2、运筹学（线性规划问题）

高项2011上：

某企业需要采用甲、乙、丙三种原材料生产Ⅰ、Ⅱ两种产品。生产两种产品所需原材料数量、单位产品可获得利润以及企业现有原材料数如表所示：则公司可以获得的最大利润是(66)万元。取得最大利润时，原材料(67)尚有剩余。

66题A21B34C39D4867题A甲B乙C丙D乙和丙产品（吨）现有原材料（吨）III所需资源甲114乙4312丙136单位利润（万元/吨）912二、管理科学基础知识2、运筹学（线性规划问题）高项2011上二、管理科学基础知识2、运筹学（线性规划问题）

二、管理科学基础知识2、运筹学（线性规划问题）二、管理科学基础知识2、运筹学（最优运转问题）

高项2011下：某公司从甲地向丁地运送物质，运输过程中先后需经过乙、丙两个中转站，其中乙中转站可以选择乙1和乙2两个可选地点，丙中转站可以选择丙1、丙2、丙3三个可选地点，各相邻两地之间的距离如表所示，则甲地到丁地之间的最短距离是（66）(66)A、64B、74C、76D、68乙1乙2丙1丙2丙3丁甲2630乙1182832乙2303226丙130丙228丙320二、管理科学基础知识2、运筹学（最优运转问题）高项2011下二、管理科学基础知识2、运筹学（最优运转问题）

二、管理科学基础知识2、运筹学（最优运转问题）二、管理科学基础知识2、运筹学（决策树分析）

二、管理科学基础知识2、运筹学（决策树分析）二、管理科学基础知识2、运筹学（决策树分析）

二、管理科学基础知识2、运筹学（决策树分析）二、管理科学基础知识2、运筹学（决策树分析）

●某公司需要根据下一年度宏观经济的增长趋势预测决定投资策略。宏观经济增长趋势有不景气、不变和景气3种，投资策略有积极、稳健和保守3种，各种状态的收益如下表所示。基于maxmin悲观准则的最佳决策是（61）。预计收益（单位百万元人民币）经济趋势预测不景气不变景气投资策略积极50150500稳健100200300保守400250200（61）A.积极投资 B.稳健投资

C.保守投资 D.不投资二、管理科学基础知识2、运筹学（决策树分析）●某公司需要根2、运筹学（决策树分析）

2、运筹学（决策树分析）二、管理科学基础知识2、运筹学（决策树分析）

●某公司需要根据下一年度宏观经济的增长趋势预测决定投资策略。宏观经济增长趋势有不景气、不变和景气3种，投资策略有积极、稳健和保守3种，各种状态的收益如下表所示。基于maxmin悲观准则的最佳决策是（61）。预计收益（单位百万元人民币）经济趋势预测不景气不变景气投资策略积极50150500稳健100200300保守400250200（61）A.积极投资 B.稳健投资

C.保守投资 D.不投资二、管理科学基础知识2、运筹学（决策树分析）●某公司需要根二、管理科学基础知识2、运筹学（生产工序问题）

二、管理科学基础知识2、运筹学（生产工序问题）二、管理科学基础知识2、运筹学（生产工序问题）

试题(70)T和H分别作为系统需求分析师和软件设计工程师，参与①、②、③、④四个软件的开发工作。T的工作必须发生在H开始工作之前。每个软件开发工作需要的工时如下表所示。在最短的软件开发工序中，单独压缩(70)对进一步加快进度没有帮助。(70)A．①的需求分析时间B．①的软件设计时间C．③的需求分析时问D．③的软件设计时间二、管理科学基础知识2、运筹学（生产工序问题）试题(70)二、管理科学基础知识3、概率论

二、管理科学基础知识3、概率论二、管理科学基础知识3、概率论

某公司打算经销一种商品，进价为450元/件，售价500元/件。若进货商品一周内售不完，则每件损失50元。假定根据已往统计资料估计，每周最多销售4件，并且每周需求量分别为0、1、2、3和4件的统计概率与统计概率之间的关系如下表所示：则公司每周进货（66）件可使利润最高。（高级-10下） A．1B．2C．3D．4需求量（件）01234统计概率00．10．20．30．4二、管理科学基础知识3、概率论某公司打算经销一种商品，进价为三、招标投标法、政府采购法1、招标资格备案（组织形式、招标方式）2、确定招标代理机构（招标代理机构需具备的条件）3、资格预审4、编制招标文件5、发布招标公告（5天、10天、15天、20天？）6、发售招标文件（招标方）、编制标书（投标方）7、开标8、评标、确定中标人9、发中标通知书10、合同谈判及合同签定三、招标投标法、政府采购法1、招标资格备案（组织形式、招标方四、案例分析阅读下面说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。[说明]M公司2009年5月中标某单位（甲方）的电子政务系统开发项目，该单位要求电子政务系统必须在2009年12月之前投入使用。王某是公司的项目经理，并且刚成功地领导一个6人的项目团队完成了一个类似项目，因此公司指派王某带领原来的团队负责该项目。王某带领原项目团队结合以往经验顺利完成了需求分析、项目范围说明书等前期工作，并通过了审查，得到了甲方的确认。由于进度紧张，王某又从公司申请调来了2个开发人员进入项目团队。项目开始实施后，项目团队原成员和新加入成员之间经常发生争执，对发生的错误相互推诿。项目团队原成员认为新加入成员效率低下，延误项目进度；新加入成员则认为项目团队原成员不好相处，不能有效沟通。王某认为这是正常的项目团队磨合过程，没有过多干预。同时，批评新加入成员效率低下，认为项目团队原成员更有经验，要求新加入成员要多向原成员虚心请教。项目实施两个月后，王某发现大家汇报项目的进度言过其实，进度没有达到计划目标。四、案例分析阅读下面说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题[问题1]（8分）请简要分析造成该项目上述问题的可能原因。[问题2]（9分）写出项目团队建设所要经历的主要阶段；结合你的实际经验，概述成功团队的特征。[问题3]（8分）针对项目目前的状况，在项目人力资源管理方面王某可以采取哪些补救措施？四、案例分析[问题1]（8分）四、案例分析[问题1]（8分）请简要分析造成该项目上述问题的可能原因。[问题2]（9分）写出项目团队建设所要经历的主要阶段；结合你的实际经验，概述成功团队的特征。[问题3]（8分）针对项目目前的状况，在项目人力资源管理方面王某可以采取哪些补救措施？四、案例分析[问题1]（8分）四、案例分析[问题1]（8分）问题产生的可能原因有：⑴王某对新员工的工作能力和团队合作素质没有进行考察。⑵王某没有进行有效的团队建设和团队管理。⑶王某对于冲突的处理方式过于简单。⑷王某对人员的绩效评估缺乏有效的考核手段。⑸王某没有对进度进行有效控制。（每答出一项给2分，最高给8分。考生答案不在上述项目之内，如符合情理也可给分。）

[问题2]（9分）（1）形成阶段、震荡阶段、正规阶段、发挥阶段和结束阶段（每个1分，最高给4分）（2）团队的目标明确，成员清楚自己工作对目标的贡献；团队的组织结构清晰，岗位明确；有成文或习惯的工作流程和方法，而且流程简明有效；项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准；组织纪律性强；相互信任，善于总结和学习。（每个特征1分，最高给5分。考生答案不在上述项目之内，如符合情理也可给分。）[问题3]（8分）采用合适的团队建设手段，消除团队成员间的隔阂；明确项目团队的目标，及项目组各成员的分工；建立清晰的工作流程和沟通机制；建立明确的考核评价标准；鼓励团队成员之间建立参与和分享的氛围；制定有效的激励措施。（以上每条2分，最高8分）[问题1]（8分）案例分析注意事项：1、先明确考点（先看问题，后看题干）；2、全面分析题干中隐藏的问题，并用“项目管理语言”表述；3、针对发现的问题一一提出因对措施，同时注意思维发散，能想到的都答上，“不怕多就怕少”；4、一定要分条叙述；5、计算题要注意过程。四、案例分析案例分析注意事项：四、案例分析案例分析理论要点：

1、九大管理领域的管理过程（要善于运用PDCA分析）；2、职能型、矩阵型、项目型组织架构各自的优缺点；(P152)3、项目章程、项目范围说明书、项目可行性研究报告、项目绩效报告、项目管理计划的基本内容；4、项目经理应该具备的基本素质；（P147）5、典型的开发模型及其特点（瀑布模型、V模型、原型模型、螺旋模型和迭代模型）；（P162）6、成功项目团队的特征；(P341)7、创建WBS的方法、原则；（P235-240）8、团队发展的五个阶段、冲突处理的六种方法；（P346）四、案例分析案例分析理论要点：四、案例分析案例分析理论要点：9、软件测试过程（单元测试、集成测试、系统测试和验收测试），其中验收测试也称确认测试（一般分为Alpha测试和Beta测试）10、关键路径分析，特别是工期计算和进度控制措施；(P270)11、挣值分析及预测技术，应对进度偏差的措施；12、质量保证和质量控制的不同；13、制定质量计划的工具和方法；（P308）14、变更控制流程；（P224）15、配置库的类型、软件配置管理的主要活动；（P408）四、案例分析案例分析理论要点：四、案例分析案例分析理论要点：16、外包管理流程（高级P349）17、波士顿矩阵（高级P444）18、DIPP分析，DIPP是用来衡量项目资源利用率的指标（高级402）四、案例分析案例分析理论要点：四、案例分析五、论文一般要求：1、简述你所从事的项目及你在项目中担任的角色；2、相关理论；3、在项目中关于论题方向碰到的问题和解决对策；4、对项目实践的总结和展望。格式要求：1、论文的内容分为两部分：摘要和正文；2、字数要求：摘要一般要求200字以上，500字以下，正文要求2500字以上。在论文写作的方格纸上会有字数提醒。五、论文一般要求：格式要求：信息系统项目管理师培训讲义课件五、论文正文写作：1、不要空谈理论，更多的应是谈项目经验；不要关注于技术，多就论题写管理方面的问题及采取的措施2、可以分条叙述的方式，但不要全文用此方式；

3、论点清晰，最好每段在开头处点明论点；4、结尾处要对项目的实施情况，以及应用论点论据应用情况作出总结；

5、不必列举过多的计算公式，无特殊要求不要画图五、论文正文写作：五、论文摘要写作：

项目概述、主要论点、自己角色、产生效果

模板：

本文以我主持（或参与）的××××××（项目名称）为实例，探讨了××××××（论文论题），认为××××××（论点）。在此项目中，我担任了××××××（角色），参与了××××××（任务），实施后×××××（用论文中的方法实施后的效果）。

例如：论信息系统项目的需求管理和范围管理摘要：本文以我主持的某政府部门办公业务资源信息系统项目为实例，探讨了作为开发方公司在信息系统项目的需求管理和范围管理方面碰到的问题及解决的办法。文章首先解释了需求管理和范围管理的基本概念，认为需求工作做得不扎实，项目范围把控不好是导致项目难以成功的主要原因，提出应以CMM过程改进的思想指导项目的需求管理和范围管理，项目在需求分析阶段应确定需求可以决策的人，充分和客户沟通以正确把握需求，对于需求和开发范围的变更管理提出了解决的办法。我在该项目中担任了开发方的项目经理，自始至终参与了整个项目的建设，自2009年7月项目启动至2011年12验收历时18个月，系统至今运行稳定，取得客户的好评，很大程度上得益于项目成功的需求管理和范围管理。五、论文摘要写作：五、论文特别注意：

1、项目背景提前准备好；

2、卷面整洁（尽量不要修改）、字数达标；

3、层次清晰，突出重点，每段开头中心句；

4、注意分析要求（题目+具体要求）；5、提前练习写1-2篇。五、论文特别注意：试题一论信息系统工程项目的范围管理项目范围管理对信息系统项目的成功具有至关重要的意义，在项目范围管理方面出现的问题，是导致项目失败的一个重要原因。要实现高水平的项目范围管理，就要做好与项目干系人的沟通，明确范围需求说明，管理好范围的变更。请围绕“信息系统工程项目的范围管理”论题，分别从以下三个方面进行论述：1、概要叙述你参与的信息系统项目的背景、目的、发起单位的性质、项目周期、交付的产品等相关信息，以及你在其中担任的主要工作。2、请简要列出该信息系统项目范围说明书的主要内容，并简要论述如何依据项目范围说明书制定WBS。3、请结合你的项目经历，简要论述做好项目范围管理的经验。五、论文试题一论信息系统工程项目的范围管理五、论文时间论文一论文二2009.05质量管理风险管理2009.11成本管理需求管理2010.05范围管理可行性研究2010.11进度管理论多项目的资源管理2011.05成本管理沟通管理2011.11质量管理团队建设2012.05风险管理可行性研究高级:2009-2012论文考点梳理时间论文一论文二2009.05质量管理风险管理2009.11谢谢大家！信息系统项目管理师培训讲义课件全国计算机技术与软件

专业技术资格（水平）考试2012年11月信息系统项目管理师

培训讲义(冲刺班)全国计算机技术与软件

专业技术资商瑞强博士、高级工程师（信息系统工程咨询方向）、北京市评标专家库成员；注册咨询工程师（投资）、信息系统项目管理师、信息系统监理师；金税三期工程等多个国家大型电子政务工程咨询、管理工作经验。商瑞强博士、高级工程师（信息系统工程咨询方向）、北京市评考试大纲项目管理知识、方法、工具PMP九大知识领域项目立项与招投标合同管理配置管理需求管理项目管理高级知识（大项目、战略管理、业务流程管理、知识管理、绩效考核与管理）信息化知识信息化基础：电子政务、企业信息化、电子商务、信息资源管理、CIO信息安全知识信息系统专业基础知识：软件工程、软件构件、软件体系结构、面向对象、典型应用集成技术、软件工具、计算机网络法律法规与标准规范：合同法、招投标法、著作权法、政府采购法、国标；工程监理知识专业英语管理科学基础知识：运筹学、系统模型、数量经济等考试大纲项目管理知识、方法、工具考试形式题型数量考试时间做题时间分数单选题75题9：00~11：30150分钟75分案例题3题13：00~15：0090分钟75分论文1题15：20~17：20120分钟75分考试形式题型数量考试时间做题时间分数单选题75题9：00~1冲刺班主要内容一、项目管理九大知识领域二、管理科学基础知识（典型计算）三、招标投标法及实施条例/

政府采购法四、案例分析五、论文冲刺班主要内容一、项目管理九大知识领域一、项目管理九大知识领域启动过程组规划过程组执行过程组监控过程组收尾过程组项目整体管理制定项目章程、制定项目范围说明书（初步）项目管理规划指导和管理项目执行监督和控制项目工作整体变更控制项目收尾项目范围管理

范围规划、范围定义、建立WBS

范围确认、范围控制

项目时间管理

活动定义

、活动排序、活动资源估算、活动历时估算、制订进度计划（关键路径法）

进度控制

项目成本管理

成本估算、成本预算

成本控制（挣值分析及预测）

项目质量管理

质量规划执行质量保证执行质量控制

项目人力资源管理

人力资源计划编制团队组建、团队建设（发展）团队管理

项目沟通管理

沟通计划编制信息发布绩效报告、干系人管理

项目风险管理

风险管理计划编制、风险识别、定性风险分析、定量风险分析、风险响应规划

风险监控

项目采购管理

采购规划、合同计划编制询价、供方选择合同管理合同收尾一、项目管理九大知识领域启动过程组规划过程组执行过程组监控过范围规划范围定义WBS活动定义资源估算历时估算排序人力资源规划项目管理计划成本估算成本预算进度计划沟通规划采购规划质量规划风险规划范围规划范围定义WBS活动定义资源估算历时估算排序人力资源规二、管理科学基础知识1、财务分析1）净现值其中NPV:净现值CI:现金流入量CO:现金流出量CI-CO:净现金流i:折现率t:时间二、管理科学基础知识1、财务分析二、管理科学基础知识1、财务分析2）投资回收期

项目从投产年算起，用每年的净收益将初始投资全部收回的时间，也就是NPV=0的时间。静态投资回收期（Pt）计算公式：

Pt=[累计净现金流量开始出现正值的年份数]-1+[上年累计净现金流量的绝对值/当年净现金流量]动态投资回收期(Pt’）计算公式：Pt’=[累计净现金流量现值开始出现正值年份数]-1+[上年累计净现金流量现值的绝对值/当年净现金流量现值]二、管理科学基础知识1、财务分析静态投资回收期（Pt）计算公某软件公司项目A的利润分析如下表所示。设贴现率为10％，第二年的利润净现值是（941322）元。利润分析第零年第一年第二年第三年利润值￥889,000￥1,139,000￥1,514,000例题某软件公司项目A的利润分析如下表所示。设贴现率为10例题某软件企业2004年初计划投资1000万人民币开发一套中间件产品，预计从2005年开始，年实现产品销售收入1500万元，年市场销售成本1000万元。该产品的系统分析员张工根据财务总监提供的贴现率，制作了如下的产品销售现金流量表。根据表中的数据，该产品的静态投资回收期是（2）年，动态投资回收期是（2.27）年。年度20042005200620072008投资1000----成本-1000100010001000收入-1500150015001500净现金流量-1000500500500500净现金流量折现-925.93428.67396.92367.51340.29T=3-1+|-925.93+428.67+396.92|/367.51例题某软件企业2004年初计划投资1000万人民币开例题（2011年高级）某软件企业2006年初计划投资2000万人民币开发某产品，预计从2007年开始盈利，各年产品销售额如表所示。根据表中的数据，该产品的静态投资回收期是(69)年，动态投资回收期是(70)年。（提示：设贴现率为0.1）。年度20062007200820092010投资2000----收益-99012101198127769题A1.8B1.9C2D2.270题A2B2.1C2.4D3例题（2011年高级）某软件企业2006年初计划投资1、财务分析3）投资收益率

建成投产后，在运营正常年获得的净收益与项目总投资之比。（投资回收期的倒数）例：某项目投资额为190万元，实施后的利润分析如下表所示：假设贴现率为0．1，则项目的投资收益率为（68）。（高级-10下）A、0．34

B、0．41C、0．58

D、0．67利润分析第零年第一年第二年第三年利润值—67.14万元110.02万元59.23万元二、管理科学基础知识1、财务分析例：某项目投资额为190万元，实施后的利二、管理科学基础知识2、运筹学（线性规划问题）

高项2010上：某工厂生产两种产品S和K，受到原材料供应和设备加工工时的限制。单件产品的利润、原材料消耗及加工工时如下表所示。为获得最大利润，S应生产(68)件。(68)A、7B、8C、9D、10二、管理科学基础知识2、运筹学（线性规划问题）高项2010上二、管理科学基础知识2、运筹学（线性规划问题）

高项2011上：

某企业需要采用甲、乙、丙三种原材料生产Ⅰ、Ⅱ两种产品。生产两种产品所需原材料数量、单位产品可获得利润以及企业现有原材料数如表所示：则公司可以获得的最大利润是(66)万元。取得最大利润时，原材料(67)尚有剩余。

66题A21B34C39D4867题A甲B乙C丙D乙和丙产品（吨）现有原材料（吨）III所需资源甲114乙4312丙136单位利润（万元/吨）912二、管理科学基础知识2、运筹学（线性规划问题）高项2011上二、管理科学基础知识2、运筹学（线性规划问题）

二、管理科学基础知识2、运筹学（线性规划问题）二、管理科学基础知识2、运筹学（最优运转问题）

高项2011下：某公司从甲地向丁地运送物质，运输过程中先后需经过乙、丙两个中转站，其中乙中转站可以选择乙1和乙2两个可选地点，丙中转站可以选择丙1、丙2、丙3三个可选地点，各相邻两地之间的距离如表所示，则甲地到丁地之间的最短距离是（66）(66)A、64B、74C、76D、68乙1乙2丙1丙2丙3丁甲2630乙1182832乙2303226丙130丙228丙320二、管理科学基础知识2、运筹学（最优运转问题）高项2011下二、管理科学基础知识2、运筹学（最优运转问题）

二、管理科学基础知识2、运筹学（最优运转问题）二、管理科学基础知识2、运筹学（决策树分析）

二、管理科学基础知识2、运筹学（决策树分析）二、管理科学基础知识2、运筹学（决策树分析）

二、管理科学基础知识2、运筹学（决策树分析）二、管理科学基础知识2、运筹学（决策树分析）

●某公司需要根据下一年度宏观经济的增长趋势预测决定投资策略。宏观经济增长趋势有不景气、不变和景气3种，投资策略有积极、稳健和保守3种，各种状态的收益如下表所示。基于maxmin悲观准则的最佳决策是（61）。预计收益（单位百万元人民币）经济趋势预测不景气不变景气投资策略积极50150500稳健100200300保守400250200（61）A.积极投资 B.稳健投资

C.保守投资 D.不投资二、管理科学基础知识2、运筹学（决策树分析）●某公司需要根2、运筹学（决策树分析）

2、运筹学（决策树分析）二、管理科学基础知识2、运筹学（决策树分析）

●某公司需要根据下一年度宏观经济的增长趋势预测决定投资策略。宏观经济增长趋势有不景气、不变和景气3种，投资策略有积极、稳健和保守3种，各种状态的收益如下表所示。基于maxmin悲观准则的最佳决策是（61）。预计收益（单位百万元人民币）经济趋势预测不景气不变景气投资策略积极50150500稳健100200300保守400250200（61）A.积极投资 B.稳健投资

C.保守投资 D.不投资二、管理科学基础知识2、运筹学（决策树分析）●某公司需要根二、管理科学基础知识2、运筹学（生产工序问题）

二、管理科学基础知识2、运筹学（生产工序问题）二、管理科学基础知识2、运筹学（生产工序问题）

试题(70)T和H分别作为系统需求分析师和软件设计工程师，参与①、②、③、④四个软件的开发工作。T的工作必须发生在H开始工作之前。每个软件开发工作需要的工时如下表所示。在最短的软件开发工序中，单独压缩(70)对进一步加快进度没有帮助。(70)A．①的需求分析时间B．①的软件设计时间C．③的需求分析时问D．③的软件设计时间二、管理科学基础知识2、运筹学（生产工序问题）试题(70)二、管理科学基础知识3、概率论

二、管理科学基础知识3、概率论二、管理科学基础知识3、概率论

某公司打算经销一种商品，进价为450元/件，售价500元/件。若进货商品一周内售不完，则每件损失50元。假定根据已往统计资料估计，每周最多销售4件，并且每周需求量分别为0、1、2、3和4件的统计概率与统计概率之间的关系如下表所示：则公司每周进货（66）件可使利润最高。（高级-10下） A．1B．2C．3D．4需求量（件）01234统计概率00．10．20．30．4二、管理科学基础知识3、概率论某公司打算经销一种商品，进价为三、招标投标法、政府采购法1、招标资格备案（组织形式、招标方式）2、确定招标代理机构（招标代理机构需具备的条件）3、资格预审4、编制招标文件5、发布招标公告（5天、10天、15天、20天？）6、发售招标文件（招标方）、编制标书（投标方）7、开标8、评标、确定中标人9、发中标通知书10、合同谈判及合同签定三、招标投标法、政府采购法1、招标资格备案（组织形式、招标方四、案例分析阅读下面说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。[说明]M公司2009年5月中标某单位（甲方）的电子政务系统开发项目，该单位要求电子政务系统必须在2009年12月之前投入使用。王某是公司的项目经理，并且刚成功地领导一个6人的项目团队完成了一个类似项目，因此公司指派王某带领原来的团队负责该项目。王某带领原项目团队结合以往经验顺利完成了需求分析、项目范围说明书等前期工作，并通过了审查，得到了甲方的确认。由于进度紧张，王某又从公司申请调来了2个开发人员进入项目团队。项目开始实施后，项目团队原成员和新加入成员之间经常发生争执，对发生的错误相互推诿。项目团队原成员认为新加入成员效率低下，延误项目进度；新加入成员则认为项目团队原成员不好相处，不能有效沟通。王某认为这是正常的项目团队磨合过程，没有过多干预。同时，批评新加入成员效率低下，认为项目团队原成员更有经验，要求新加入成员要多向原成员虚心请教。项目实施两个月后，王某发现大家汇报项目的进度言过其实，进度没有达到计划目标。四、案例分析阅读下面说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题[问题1]（8分）请简要分析造成该项目上述问题的可能原因。[问题2]（9分）写出项目团队建设所要经历的主要阶段；结合你的实际经验，概述成功团队的特征。[问题3]（8分）针对项目目前的状况，在项目人力资源管理方面王某可以采取哪些补救措施？四、案例分析[问题1]（8分）四、案例分析[问题1]（8分）请简要分析造成该项目上述问题的可能原因。[问题2]（9分）写出项目团队建设所要经历的主要阶段；结合你的实际经验，概述成功团队的特征。[问题3]（8分）针对项目目前的状况，在项目人力资源管理方面王某可以采取哪些补救措施？四、案例分析[问题1]（8分）四、案例分析[问题1]（8分）问题产生的可能原因有：⑴王某对新员工的工作能力和团队合作素质没有进行考察。⑵王某没有进行有效的团队建设和团队管理。⑶王某对于冲突的处理方式过于简单。⑷王某对人员的绩效评估缺乏有效的考核手段。⑸王某没有对进度进行有效控制。（每答出一项给2分，最高给8分。考生答案不在上述项目之内，如符合情理也可给分。）

[问题2]（9分）（1）形成阶段、震荡阶段、正规阶段、发挥阶段和结束阶段（每个1分，最高给4分）（2）团队的目标明确，成员清楚自己工作对目标的贡献；团队的组织结构清晰，岗位明确；有成文或习惯的工作流程和方法，而且流程简明有效；项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准；组织纪律性强；相互信任，善于总结和学习。（每个特征1分，最高给5分。考生答案不在上述项目之内，如符合情理也可给分。）[问题3]（8分）采用合适的团队建设手段，消除团队成员间的隔阂；明确项目团队的目标，及项目组各成员的分工；建立清晰的工作流程和沟通机制；建立明确的考核评价标准；鼓励团队成员之间建立参与和分享的氛围；制定有效的激励措施。（以上每条2分，最高8分）[问题1]（8分）案例分析注意事项：1、先明确考点（先看问题，后看题干）；2、全面分析题干中隐藏的问题，并用“项目管理语言”表述；3、针对发现的问题一一提出因对措施，同时注意思维发散，能想到的都答上，“不怕多就怕少”；4、一定要分条叙述；5、计算题要注意过程。四、案例分析案例分析注意事项：四、案例分析案例分析理论要点：

1、九大管理领域的管理过程（要善于运用PDCA分析）；2、职能型、矩阵型、项目型组织架构各自的优缺点；(P152)3、项目章程、项目范围说明书、项目可行性研究报告、项目绩效报告、项目管理计划的基本内容；4、项目经理应该具备的基本素质；（P147）5、典型的开发模型及其特点（瀑布模型、V模型、原型模型、螺旋模型和迭代模型）；（P162）6、成功项目团队的特征；(P341)7、创建WBS的方法、原则；（P235-240）8、团队发展的五个阶段、冲突处理的六种方法；（P346）四、案例分析案例分析理论要点：四、案例分析案例分析理论要点：9、软件测试过程（单元测试、集成测试、系统测试和验收测试），其中验收测试也称确认测试（一般分为Alpha测试和Beta测试）10、关键路径分析，特别是工期计算和进度控制措施；(P270)11、挣值分析及预测技术，应对进度偏差的措施；12、质量保证和质量控制的不同；13、制定