门急诊退费管理规定

门急诊退费管理规定一、退费原则（一）退费必须凭证和手续齐备后才能办理。（二）交支票者退支票（收费处经办人拿现金到财务处换取同等金额的支票，交与病人，同时病人登记签字），交现金者退现金，急诊支票预交金以转帐或退支票形式退费。（三）如只退收据中的部分费用，需按剩余金额给病人新出收据。（四）凡需退给现金或支票的，均需收款者在收据上签名及收到退费金额。（五）退费时需从计算机中核对收据的真实性及支付形式（现金、支票、记帐），凭证是否与电脑明细相符。二、退费细则（一）退药费1.没有取药的患者，找原开电子处方的医生在医生工作站上操作退费，患者拿就诊卡到收费处直接退费，并在收据上签收。医生不在的情况下，到门诊部办理相关手续。2.已取药的患者，除走上述流程外，需到药房开具退药单，必需注明药品名称、规格及数量，并加盖药剂科章，患者持原始收据和退药单到收费窗口办理退费手续，原始收据和退药单作为退费凭证保留。（二）退检查、化验、治疗等其它费用1.患者将盖有收费章的原始医疗项目申请单（含有科室提成的附联）找开单医生签名盖章，如医生不在，可由服务台护士盖各科证明章，并写明“请退费”字样后，带上原始收据收费窗口办理退费手续，原始收据和医疗项目申请单作为退费凭证保留。2.因收费员错收费需将原收据退后重出收据的，应由后台人员当场核实无误后在原收据上写明原因并签字后，由本收费员办理退后重出收据手续，原始收据作为退费凭证保留。当天发生的费用由后台人员签字，如在星期六、星期日或夜间收费时发生差错的，由收费员在原收据上写明原因，并需患者在原始收据上签名加以证明。如不是当天的费用，由收费处主任核实签字后，方可办理相关手续。3.电子申请单退费分两种情况，未执行和已执行的检验检查申请。未执行的检验检查申请，需由原开电子处方的医生在医生工作站上操作退费，患者拿就诊卡到收费处直接退费，并在收据上签收。医生不在的情况下，到四层门诊办办理。已执行的检验检查申请，需由检验科撤消执行状态后，由医生在医生工作站上操作退费。（三）、其他退费1.因机器原因导致收据未打出，收费员需及时将此笔费用作退费，再重新录机打一张收据。收费员用白纸写明原因、患者姓名、金额，未出收据的收据号，重打收据的收据号及财政局套红编号。此种情况必须要有收、退、收同一个人、同等金额的过程，且时间上是连续的，中间没有别的患者交费。2.当打印出患者无法报销的收据时，如收据打偏、错行等，应将此收据作退费处理，再重新录机打一张收据。收费员需在原收据上写明原因，并注明新收据号。此种情况必须要有收、退、收同一个人、同等金额的过程，且时间上是连续的，中间没有别的患者交费。3.误将患者姓名打错、患者提出合并收据或拆分收据等情况，如在打出收据后及时发生的，可在原窗口作退后重出收据手续（原收据和新收据金额一样），如不是当时发生的，由收费处主任核实审批后方能办理退后重打收据手续。原收据上要注明新出收据的收据号。三、退费金额各种情况的退费，如退费金额超过1000元的，需收费处主任审批，退费金额超过2000元的，需门诊部审批并盖章。四、退费时效超过1年的单据原则上不办理退费手续。特殊情况由财务处处长审批。五、特殊说明（一）若病人收据已报销，且对方财务部门已入帐，无法提供原始收据的病人，可持有对方单位开据的、财务制度认可的收据，同退费凭证一起，到财务处办理退费。（二）收据丢失，