管理知识分析课件

李泽尧管理的真相1李泽尧管理的真相1——摘自李泽尧专著《有效管理十八项技能》1、达成目标是硬道理2、如何达成目标？-愿力与能力3、管理的刀尖：责任和利益精细化4、管理着力点5、管理的层次与重点6、管理=可控性+创造性7、管理=自理+代理8、手段与目标-投资与消费之别9、钱与需要：35-45岁的员工好管?10、企业动力学理论11、对称式管理与非对称式管理12、有效管理之执行力模型13、良性循环是关键：从我做起内容提要2——摘自李泽尧专著《有效管理十八项技能》1、达成目标是硬道理对一把尖刀而言刀尖部分是关键飞镖的杀伤力全靠四个刀尖“尖刀”、“刀尖”的概念

★1、达成目标是硬道理3对一把尖刀而言飞镖的杀伤力“尖刀”、“刀尖”的概念★1、达什么是管理、什么是执行力?达成目标是硬道理4什么是管理、什么是执行力?4白猫黑猫“不管白猫黑猫，抓住老鼠就是好猫”上传文件大小限制，照片取消5白猫“不管白猫黑猫，抓住老鼠就是好猫”上传文件大小限制，照片不要因手段模糊了目标！——“唐僧是个好领导？”——“谁可以得到提拔？”巴结——代理——“无论你怎么改，都应该以提高绩效为目的，而不是以迎合360度评估为目的”目标与手段6不要因手段模糊了目标！目标与手段6启示：领导必须首先是目标坚持者1.目标是你要的——目标坚持者2.目标是你非要不可的3.高级管理者坚决要的——要与不要之间：开会学习为什么迟到？——如何理解“将在外，君命有所不受”？7启示：领导必须首先是目标坚持者1.目标是你要的——目标坚持者主体关键指标可能的干扰因素国家发展是硬道理姓社姓资的问题与讨论个人能力是硬道理学历、文凭、关系、地位

企业效益是硬道理人性化、企业文化、团队精神员工绩效是硬道理资历、忠诚、工作态度

决策者优选目标影响选择的个人偏爱、嗜好管理者达成目标人性化管理、大众逻辑、关怀什么是“尖刀”、“刀尖”：目标的干扰因素8主体关键指标可能的干扰因素国家发展是硬道理姓社姓资的问题与讨企业——效益个人——能力绩效员工准确精确——尖刀式思维习惯企业与个人的交集——管理的刀尖9企业——效益个人——能力绩员工准确精确——尖刀式思维习惯企业口才、说服力思想思考心灵对话本思考——心灵对话本——系统思考——自圆其说——思想自信心——口若悬河尖刀式思维习惯10口才、说服力思想思考心灵对话本思考——心灵对话本——系统思考达成目标服从、理解、建议优选目标沟通、服务、辅导管理者双重身份：对上与对下上级满意是目标，下级满意是手段。11达成服从、理解、建议优选沟通、服务、辅导管理者双重身份：对上解决要与不要：要什么？政府：稳定第一，发展第二国企：和谐第一，效益第二国企职工：关系第一，业绩第二民企：生存第一，效益第一，守法第二民企员工：业绩第一，关系第二外企：守法第一，效益第二12解决要与不要：要什么？政府：稳定第一，发展第二12△公共场所：尊敬+服从△私下相处：尊重+拒理力争如何与领导相处：以公司为参照系13△公共场所：尊敬+服从如何与领导相处：以公司为参照系13泽尧名言：不要问管理是什么，而要问管理做什么什么是管理、什么是执行力?达成目标是硬道理14泽尧名言：什么是管理、什么是执行力?14目标体系锁定：KPI——关键绩效指标一群人口口声声说，要上山打老虎，可是竟然连老虎长成什么样子都不知道。难道这不是一个笑话？一些干部对自己岗位的KPI——关键绩效指标不清楚，其实就无异于“上山打老虎，却不认识老虎”。15目标体系锁定：KPI——关键绩效指标一群人口口声声说，要上我们真的知道管理的目标吗?日常作业——管理改进：问题意识、改善观念今天、现在——明天、未来：国外、同行调研自己的理解——领导的期望：沟通我们公司——别人公司：标杆企业学习忙忙碌碌——有计划有目标（年度、阶段目标）16我们真的知道管理的目标吗?日常作业——管理改进：问题意识、改民营企业：低能高聘？——用人一技之长最合算能力愿力绩效==愿力X能力★2、如何达成目标？-愿力与能力17民营企业：低能高聘？——用人一技之长最合算能力愿力绩效==愿如何达成目标:愿力与能力——愿做事与能做事能否如何做能否做愿否要否做可能性必要性18如何达成目标:愿力与能力——愿做事与能做事能否如何做愿否要能力位置能力位置低能高聘高能低聘愿做事与能做事比较：高能低聘还是低能高聘哪个较好？

此处所说的能力，是广义的能力，诸如学历，见识，工作经历，自我认识等等。19能力能力位置低能高聘高能低聘愿做事与能做事此处所说的能力，是常常遇到的最大问题是：——自己的下属缺乏责任感和将工作贯彻到底的勇气——学历越高，忠诚度越低？20常常遇到的最大问题是：20好用的就是人才，够用的就是人才“能让文盲做的事情就不要请小学生，能让小学生做的事情就不要让中学生做”。要发展，就得要高文凭的！企业发展阶段：生存——发展成本&生存21好用的就是人才，够用的就是人才成本&生存211、如果不愿做事，你就不用去教他如何做事2、很多主管过于热情，他以为手下都同他一样对部门的工作那么热情和重视，于是，常常一有机会就滔滔不绝——不厌其烦地给手下“上课”：这个应如何如何，那个又该怎样怎样。而实际上，手下的耳孔里早已长上了老茧。3、责任，利益机制最主要。愿做事与能做事221、如果不愿做事，你就不用去教他如何做事愿做事与能做事22运用：互补和用人所长1、有上进心、没有文凭者管理进度2、技术型、秀才型做幕僚，管节点3、低文凭、有野心者任纵队司令4、台资企业：专家做副职，厂长更需有手腕、野心——让他没有成就感，才会追求成就感23运用：互补和用人所长1、有上进心、没有文凭者管理进度23奖罚规范利益制度文化服从要面子表扬与批评愿景归宿感潜意识绩效奖金利益共同体唯利是图有奔头强势管理危机感惟命是从如何解决要与不要24奖罚规范利益制度文化服从要面子表扬与批评愿景归宿感潜意识绩效人生三度空间：管理三种途径生物空间：利益社会空间：名誉精神空间：情感观念情感人格尊严利益价值经济利益管理政治荣誉管理文化情感管理25人生三度空间：管理三种途径生物空间：利益社会空间：名誉精神空2626生物空间：利益社会空间：名誉精神空间：情感观念情感人格尊严利益价值硬需求：激励因素软需求：保健因素转型：开放时代的硬需求27生物空间：利益社会空间：名誉精神空间：情感观念情感人格尊严利官员公务员大众、百姓社会精英官员、精英、大众的互动28官员公务员大众、百姓社会精英官员、精英、大众的互动28经济的动物做好了有什么好处？做不好有什么坏处？精细化--责任和利益的精细化问题：吵架在哪里进行？★3、管理的刀尖：责任和利益精细化29经济的动物★3、管理的刀尖：责任和利益精细化29打开心门：如何调动人心？人心公事利益、价值Y=kx＋b管人的核心问题30打开心门：如何调动人心？人心公事利益、价值Y=kx＋b管人的改变思路+问题关键：变你要为他要！你要他要公司目标、总目标个人目标、子目标理念、观念规范、制度思想工作与钱有关他应该。。。他想。。。31改变思路+问题关键：变你要为他要！你要他要公司目标、总目标个目标、业绩谈工作人事流程1、一位老板告诉我说他退定了某顾问公司的咨询案，我问他何故，他说“……”我告诉：“从人开始搞‘改革’是不对的。”2、目标和业绩才是硬道理，刀尖抓住，流和业绩界定清楚，然后，从10%、20%开始，所谓动人。3、目标拿准了工作才不会弄错方向。规范化的刀尖是业绩刀尖在前、势如破竹——采购周期一览表管理的刀尖：目标和业绩32目标、业绩谈工作人事流程1、一位老板告诉我说他退定了某顾问公做好了有什么好处？做不好有什么坏处？案例:浙江网通——业务员不按时完成业务方案好处：奖励／指导等；坏处：扣款等浙江网通33做好了有什么好处？案例:浙江网通33没好处没坏处，谁要去做？1、宗教信徒：满足心理需要或许也是好处2、党员——为信仰而做：对社会有好处3、天使——为奉献而做：传递上帝之爱4、精神病人——浪费社会资源：不应该被鼓励34没好处没坏处，谁要去做？1、宗教信徒：满足心理需要或许也是好工商文明与等价交换：俗气？1、“拿什么来奉献给你我的爱人”之所以伟大，那是因为它提倡等价交换2、“无怨无悔”“但求曾经拥有，不求天长地久”——说的是“一个愿打一个愿挨”，这就是工商文明3、“一份付出一份收获”“门当户对”讲的就是“等价交换”“工商文明”4、“癞蛤蟆想吃天鹅肉”不能搞成“不劳而获”——文学家的使命就是打造天使和精神病——求婚与戒指有什么关系呢？俗气（工商文明）而已！35工商文明与等价交换：俗气？1、“拿什么来奉献给你我的爱人”之工商文明：有效资源配置1、哪里给钱最多表示哪里最需要2、“到祖国最需要的地方去！”这是我们神圣的使命3、有效利用社会资源——你必须为钱而做，不然就是浪费社会资源4、不因善小而不为、不因恶小而为之——营营众生（尤其商人）为蝇头小利忙忙碌碌，实则也是一种敬业精神，可悲可敬！！36工商文明：有效资源配置1、哪里给钱最多表示哪里最需要36点拨：一定要“把钱批臭”！1、穷人缺钱，把钱批臭，穷人开心2、中国历史上，穷人是多数，把钱批臭，社会更和谐3、把钱批臭，治理者可以降低成本4、满足人类追求高尚的心理5、宗教、文学的推波助澜37点拨：一定要“把钱批臭”！1、穷人缺钱，把钱批臭，穷人开心3对弱势群体谈钱是莫大的浪费？

“单纯的从MONEY上来做管理”是不现实、也是不可能的，事实上（尤其地）也会是成本比较高的（相对于感情投资、感情管理、安全感提供、愿景激励、心理需要的满足等等来说），因为人的思想境界、目的性也不一样，有的人“既来之则安之，比较感性”有的人“目的性很强、功利性很强”。更何况，弱势群体对“尊重、人格”“面子（人活脸树活皮）”有着“巨大的‘市场’需求”。其实呢，在企业干部来讲，一般中高层人员目的性会比较强，中基层人员目的性会比较弱，整个社会也基本类似，在我的一个强势管理幻灯片里有一个“弱者、强者、强盗三种人模型”——看看卡耐基《人性的弱点》里面“某厨房杂工得到总统关切的问候和对其某小事的关怀之后的‘终生难忘’”就可以知道，人格落差比较大而且足以解决问题的时候，“谈钱会是莫大的浪费”。所以在我告诉学员们“管理者要主动谈钱，从而员工就不必去被动谈钱（只管去努力做，因为他可以放心和相信，自己的贡献公司是看得到的——从这里我们或许可以看到，管理者把钱谈好才有好的企业文化）”的时候，通常我会补充说：“对弱势群体，直截了当、赤裸裸地谈钱会让他感到冷漠、无助，因而不是最好的选择，而谈爱心、关爱、互助、谈感情，可以让他感到安定、有归宿感”。甚至我告诉他们，首都为什么要选在北方，因为北方的人到了冬天很无助、需要互助、需要关爱，而南方的人一年四季都可以求衣食、独立性比较强、容易产生‘资产阶级自由化’。38对弱势群体谈钱是莫大的浪费？“单纯的从MONEY上来做管理/pg/topicdetail/topicPlay.php?tid=2449678&uid=1407681352#18833114赵本山：高雅就是虚伪39/p把政策用足：如何给予部属好处和坏处好处坏处权力清单１、“变天账”——部属的成绩、过失２、“无所不用其极”——把政策用足：“有权不用，过期作废”３、研究政策——创造性发挥40把政策用足：如何给予部属好处和坏处好处坏处权力清单１、“变天Y=kx＋b

：b——惰性之源：固定工资是惰性之源b↑→惰性↑b=0：惰性=0——创业：为自己工作/打工Y（总工资）=b(基本)+kX（浮动）愿力与作用力：Y=kx＋b

41Y=kx＋b：Y（总工资）=b(基本)+kX（浮动）愿力与问题：基本工资变成固定工资1、无法选择他、投鼠忌器、拥兵自重——民营企业2、无法开除、无法让其待岗——国营企业国有企业无法开除职工？（学习张瑞敏）42问题：基本工资变成固定工资1、无法选择他、投鼠忌器、拥兵自重bY=kx＋bYxX=0时，k=b/0=∞含义：不做事最合算固定工资是惰性之源43bY=kx＋bYxX=0时，k=b/0=∞固定工资是惰性如何让手下保持工作热情?固定工资象老婆——份内：保健因素浮动工资如情人——外快：激励因素泽尧重大发现：授人以柄——拿固定工资的人才需要做思想工作！44如何让手下保持工作热情?固定工资象老婆——份内：保健因素泽尧外企主管为何比较“浅薄”国企干部有“文化底蕴”？

外企主管为何比较“浅薄”45外企主管为何比较“浅薄”国企干部有“文化底蕴”？

外企主两个要点：１、业绩是硬道理（Y=kx）：来不及同你生气、闹别扭２、制度和流程（指向业绩的工作流程、体系）：不能是“想做才做、不高兴就可以不配合”－新人为何留不住？结论：企业老毛病也是可以治疗的启示：势如破竹的刀尖何在？46两个要点：启示：势如破竹的刀尖何在？46Y=2000元，X=20000，八折16000Y=1500＋0.03x=2100Y=1000＋0.06x＝2200Y=500＋0.09x=2300Y=0.12x——X=25000，Y=3000元Y=kx＋b之b＝０渐变模式47Y=2000元，X=20000，八折16000Y=kx＋b之蒙牛牛根生：企业的本质问题是再分配问题。牛根生告诉所有员工：你是在为自己打工，不是为了别人。因为你干得好收入就高，干得不好可能连吃饭都吃不饱。蒙牛成功的根本原因是什么？在于它的分配结构能调动大家的积极性。当你的分配机制合理的时候，所有人都愿意跟着你干，就是这么简单。

所以，企业业绩下滑，应该先检讨一下分配制度。论功行赏有没有做到位？评先进、增加工资、升职、甚至于奖励住房的依据是什么？有没有以绩效管理为纲，进而纲举目张？绩效管理为纲，进而纲举目张48蒙牛牛根生：企业的本质问题是再分配问题。绩效管理为纲，进而纲1、明确和锁定KPI——关键业绩指标：管理目标2、完善月报表：测量体系——设定表单、台帐、交接责任分清，3-5个月后比较（测量、评定、检讨）3、与利益挂钩：业绩纵、横向比较——与前面、同行比较持平、提高、下降？——要是公务员也这样该多好？案例：如何完善管理者责任？491、明确和锁定KPI——关键业绩指标：管理目标案例：如何完善1、事本位：工作就是尚方宝剑，看谁敢挡我的路2、主导：抓住工作龙头WBS，表现、展现统筹能力WBS完整性——对上负责WBS独立性——横向、向下搞定方案报备公司上级，可交付成果白纸黑字3、良性沟通，人际案例：权力不足→如何提升执行力501、事本位：工作就是尚方宝剑，看谁敢挡我的路案例：权力不足→释疑：业绩是硬道理不适合国企？1、有多少人不为利益而动？2、国企分配方式复杂、间接一些是真3、乌托邦思想、平等思想、大锅饭思想——其实都是迁就的结果4、超越你的职位思考问题（按逻辑思考、按规则行事）——张瑞敏做到了很多人认为做不到的事，国企老总工资也在变（马明哲）51释疑：业绩是硬道理不适合国企？1、有多少人不为利益而动？51例：上司喜欢态度好的部下怎么办？业绩型业绩压力大付出、劳动——喜欢真态度的人享受型业绩压力小享受、收获——喜欢拍马屁的人一旦业绩变成硬道理，管理就简单化了业绩不是硬道理，喜欢、个性、脾气……就都出来了！“官”的两种类型：52例：上司喜欢态度好的部下怎么办？业绩型业绩压力大付出、劳动—专题：南街村神话破灭南街村神话的破灭，印证邓小平路线正确53专题：南街村神话破灭南街村神话的破灭，53★4、管理着力点54★4、管理着力点54温家宝纽约谈“奶粉事件”:我十分痛心中新社记者魏晞张朔今天抵达纽约的中国总理温家宝说，一个企业家身上应该流着道德的血液。只有把看得见的企业技术、产品和管理，以及背后引导他们并受他们影响的理念、道德和责任，两者加在一起才能构成经济和企业的DNA。道德与法律：鸡和蛋，谁在先？55温家宝纽约谈“奶粉事件”:我十分痛心道德与法律：鸡和蛋，谁在问题：企业文化与业绩是什么关系？1、价值观要通过管理手段才能发生作用——说法和想法要通过做法才产生作用力！2、很多厚道、心地善良的老板其企业文化和业绩却很差。价值观管理手段企业文化公司业绩做法说法和想法56问题：企业文化与业绩是什么关系？1、价值观要通过管理手段才能心态决定一切，“态度决定一切”？您信吗？态度决定一切”？57心态决定一切，态度决定一切”？57管理是一种作用力意识（观念）能对自己产生作用力，却未必能对别人产生作用力——尤其当它与利益无关或相违背的时候。不到位：只讲观念不谈手段——留下逃避的空间58管理是一种作用力意识（观念）能对自己产生作用力，却未必能对别管理着力点上层建筑经济基础企业文化团队精神副产品——企业老毛病公司制度、激励机制根本——有效手段引导着力59管理着力点上层建筑经济基础企业文化公司制度、激励机制引导着力区别前台与后台:从想法到做法前台：管理对象后台：管理（者）思想界面：作用力手段想法：悬空做法：落地60区别前台与后台:从想法到做法前台：管理对象后台：界面：作用力运用：没有责任——哪来责任心？1、没有责任——哪来责任心？2、公司做法决定员工心态——见：危机意识管理管理是一种作用力——见有效目标分解：说法和想法要通过做法才产生作用力+少谈观念，多谈手段61运用：没有责任——哪来责任心？1、没有责任——哪来责任心？6如何培养质量意识、服务意识、安全意识对于客户没有全员重视，如何形成全员的客户至上意识？

天下所有的制度，如果不跟钱（利益）挂钩就不叫制度！62如何培养质量意识、服务意识、安全意识对于客户没有全员重视，如方形西瓜！！这是什么东西？它是：63方形西瓜！！这是什么东西？它是：63通过“有形”打造“无形”管理者手段被管理者价值观价值观64通过“有形”打造“无形”管理者手段被管理者价值观价值观64管理者被管理者价值观决定管理手段——心先动，劳心者治人管理手段决定价值观——习惯成自然，劳力者治于人加工者、建设者被加工者、被建设者管理者手段被管理者价值观价值观价值观——手段——价值观65管理者被管理者价值观决定管理手段——心先动，劳心者治人管理手管理的主客体管理者被管理者作用力1、管理是管理者对被管理者的一种作用力2、管理者须有能力主导其与被管理者的互动3、任何淡化管理主客体间作用力及互动的思想都会是模糊视线、效果打折的66管理的主客体管理者被管理者作用力1、管理是管理者对被管理者的启示：少谈观念，多谈手段67启示：少谈观念，多谈手段67部门奖金（成本）总额=？个人奖金=K1×K2×K3*奖金基数K1：公司奖金或得分K2：部门奖金或得分K3：个人奖金或得分个人奖金=20%K1+30%K2+50%K3部门经理=20%K1+80%K2奖金与团队精神68部门奖金（成本）总额=？奖金与团队精神681、有效目标分解（WBS之完整性+独立性）2、利益挂钩：y=基数奖金×K1K2K3利益捆绑：y=aK1+bK2+cK33、集体主义，奉献精神，先进性教育怎样培养团队意识691、有效目标分解（WBS之完整性+独立性）怎样培养团队意识61、利益机制：奖金公式2、有效工作分解：责任和利益的精细化（精准化）3、沟通，可交付成果（接口——打包）4、工作——若干环节（时间轴）对应组织单位——可交付成果5、表单（交接手续——可追溯）6、流程化思想（流水线）团队打造701、利益机制：奖金公式团队打造70道德是法律的副产品社会道德是国家法律的副产品企业文化是公司制度的副产品道德不是宣传出来的，文化不是宣讲出来的。——来大陆的香港司机71道德是法律的副产品社会道德是国家法律的副产品71上下其手与务实教育、宣传法制、法治手段到位桌面上：理想、愿景、我们标语、口号、豪言壮语桌面下：现实、利益、你我责任、赏罚、赏罚分明说法、想法做法着力点72上下其手与务实教育、宣传法制、法治桌面上：理想、愿景、我们桌着力点：有关执行力的若干对策1。组织结构清晰、岗位职责清楚2。业绩测量到位、工作结果到人3。利益挂钩、真正实现多劳多得4。月度检讨、纵向对比、持续改进5。常抓不懈、利益反馈、共同成长有效管理——现实手段是企业执行力的坚实基础73着力点：有关执行力的若干对策1。组织结构清晰、岗位职责清楚有北京市把3月11日定为"排队推动日"，每年这一日，会有数以万计的志愿者涌向全市1800个公交地铁站台，倡导自觉排队上车。然而，有志愿者在埸时，还能够做到排队上车，志愿者一走，又开始了一拥而上，搞得下车的下不来，上车的上不去。我曾到美国参观白宫，美国人也是天未亮就到白宫门口排队领票。友人带我去排队时，才是美国时间凌晨4千点钟，队伍已经排了几百米长。突然天空下起雨来，队伍照样秩序井然。直到7点半，才开始领票，但没有因为下雨而争先恐后。大家领完票后，又按票上标明的区号到等待区等待。这次参观白宫的活动确实让我感慨万千。

中国人现在排队上车也要定一个推动日，还要投入那么多的社会力量来进行倡导，难道中国人真的缺少道德基因了吗？专题讨论：中国人真的缺少道德基因吗？

74北京市把3月11日定为"排队推动日"，每年这一日，会有数先有制度后有道德啊道德是制度的副产品！！！！！！案例：先有制度后有道德？上海客车上一女子被勒死20多位乘客未察觉核心提示：21日，在一辆由上海开往安徽霍邱县的长途客车上，女子丁某与同伴张某因琐事发生争吵，被张某勒死在车上。当时车上有乘客20多人，都未察觉。车行驶到六安市一岔路口时，车主才发现。22日，张某被警方抓获。

75先有制度后有道德啊案例：先有制度后有道德？上海客车上一女子被（台湾）

(2008-07-04)（联合早报网讯）中国大陆金银首饰质量问题严重，广东省工商局公布省内金银珠宝抽检结果，多达六成四产品不合格；分项检查更发现九成银饰品、六成二金饰品有问题。香港「太阳报」今天报道，公布的不合格名单当中，包括香港知名珠宝店「周大福」、「六福」的大陆品牌店。报道指出，这次抽查的范围主要是广州、梅州、东莞及潮州等六个城市共七十九间销售企业，抽查饰品包括金饰品、银饰品及未镶嵌珠宝玉石饰品等共三百件。案例：中国广东金饰逾六成不合格76（台湾）

(2008-07-04)案例：中国广东金饰逾１。利益导向２。重典治国人的进步／人群的进步国家、企业如何管理？要点——少谈思想观念、多谈制度手段77１。利益导向人的进步／人群的进步国家、企业如何管理？要点——顶着“艳照门”压力而勇敢复工的张柏芝，第一单广告就是拍摄某女性洗液广告。不过该广告出街后，随即遭到不少观众投诉，近日终于“引火烧身”。目前不少电视台都接到相关部门通知，将该广告拿下。重庆电视台和四川电视台首先将该广告暂停，而张柏芝代言药品的公司相关人士今日会对此做出回应。张柏芝新广告遭遇停播疑因艳照事件被封杀(图)2008年03月10日08:34华商报【大中小】

【打印】78顶着“艳照门”压力而勇敢复工的张柏芝，第一单广告就是拍摄某女★5、管理的层次与重点活动目标手段结果WBS-工作分解过程总经理经理主管经办79★5、管理的层次与重点活动目标手段结果WBS-工作分解过程总1、只问结果——董事长2、结果+手段——总经理、经理3、结果+手段+过程——经理、主管目标要正确、明确手段要科学、到位过程要主导、有效管理的层次：干练与授权的基础801、只问结果——董事长管理的层次：干练与授权的基础80老板、高级经理的时间分配三个三分之一学习1/3外部1/3内部1/381老板、高级经理的时间分配三个三分之一81★6、管理=可控性+创造性可控性：管理者对被管理事项的掌控度创造性：被管理者的发挥空间管理=可控性*创造性82★6、管理=可控性+创造性可控性：管理者对被管理事项的掌控度——目标不明确、手段不清楚——未来不可知，管理者只能被叫做领导，即带领大家一起摸索和探索，他就必须给被管理者更多的自由度以获得其创造性。——目标明确、手段清楚——事前规划、结果可期，这才是管理的可控性、管理者的使命可控性&创造性83——目标不明确、手段不清楚——未来不可知，管理者只能被叫做领管理要有可控性！！若没有可控性，被管理者自己发挥就好，管理者即可不要了——管理者不存在，管理也就不存在！具体来讲：1、例行工作——要而且能讲究可控性2、表达出来——有标准才有可控性——有效管理：可控性+创造性=1（100%）——基层更多可控性，高层更多创造性84管理要有可控性！！若没有可控性，被管理者自己发挥就好，管理者可控性与管理者：管理是一种理性干预1、事前计划、规划、策划：理性-预见性2、过程有标准-主导：纠偏、信息反馈3、结果可表达（目标明确、可期）：按预定轨道（理性）4、管理是一种理性干预：主观能动性5、感性、摸着石头过河——具有创造性、但也同时具有不确定性和风险性85可控性与管理者：管理是一种理性干预1、事前计划、规划、策划：XX休闲事业部CEO抱怨：1、几个部长没有能按照自己的要求去管理手下；2、服务员小费很高，扣钱不管用——你对他（她）的要求是什么？——你对他（她）的手下的要求是什么——写出来，并与钱有关案例：东北某市索菲特酒店86XX休闲事业部CEO抱怨：案例：东北某市索菲特酒店86可控性：没有书面表达=没有标准——你对他（她）的要求是什么？——你对他（她）的手下的要求是什么——写出来，并与钱有关——要求清楚到位、有标准才有可控性，说出来≠写出来书面表达≠标准，没有书面表达=没有标准——制度、要求要与钱有关：你希望≠他愿意87可控性：没有书面表达=没有标准——你对他（她）的要求是什么？要求合理要与不要分清楚合法——报备上级合理——多数人接受准确表达与钱有关严肃——公布了的就要执行如果你想要，那就想办法要如果你不要，那就不要也行严格执行何谓到位：把要求变成制度88要求合理要与不要分清楚准确表达与钱有关严肃——公布了的就要执人心：他的在乎公事：你的要求利益、价值Y=kx＋b管人的核心问题可控性：制度、要求要与钱有关打开心门——心灵钥匙：变你要为他要89人心：他的在乎公事：你的要求利益、价值Y=kx＋b管人的核心个人能力与组织能力：你知我知≠他知他知、大家知你知我知你知我知何谓民主法制90个人能力与组织能力：你知我知≠他知他知、大家知你知我知你知我可控性——标准、习惯1、何谓标准——清楚表达、共同理解2、何谓学习型组织——把局部、个人的新体验、新经验变成大家的共有经验3、何谓系统思考——自发尤其自觉地进行经验汇集、建立共享工作模板——形成标准的过程。大家知：标准你知我知经验经验91可控性——标准、习惯1、何谓标准——清楚表达、共同理解大家知产品、服务作业、行为人规范（结果、目标）（过程、手段）标准制度利益可控性——结果有标准、过程有规范92产品、服务作业、行为人规范（结果、目标）（过程、手段）标准制产品结果有标准，作业过程有规范，管人有制度、制度与利益有关。可控性——标准-规范-制度93产品结果有标准，可控性——标准-规范-制度93可控性：产品有标准，作业有规范人与事的接口：制度事与事的接口：规范产品到商品：标准(销售合同界定)事：作业人员制度规范产品、服务市场、客户标准94可控性：产品有标准，作业有规范人与事的接口：制度事：作业人员点拔：标准、制度的上下限上限：理想品质下限：客户接受1、不求完美2、六十分万岁1、不折不扣2、来不得半点含糊95点拔：标准、制度的上下限上限：理想品质下限：客户接受1、不求政策：上限、尽量、人性化、脉冲——难做到、不做不好：尽量制度：下限、必须、强势-非人性化、原点——能做到、不做不行：必须做到管理上下限：制度与钱奖金罚款96政策：上限、尽量、人性化、脉冲制度：下限、必须、强势-非人性管理=创造性+可控性，如果员工个个像神仙一样不需要钱，乃至根本没有需要，那我们对他可能就不再有可控性了，管理也就几乎难以进行了——想象一下太空里面行走好艰难，想象一下地面要是没有摩擦力你怎么行走？97管理=创造性+可控性，如果员工个个像神仙一样不需要钱，乃至根基层人员管行为，高层人员管思想可控性管行为，创造性管思想制度管行为，文化管思想先生存后发展，先管行为后管思想60-70%管行为，30-40%管思想小企业管行为，大企业管思想——毛泽东时代管思想，邓小平时代管行为基层人员管行为，高层人员管思想98基层人员管行为，高层人员管思想基层人员管行为，高层人员管思想自理主导过程和行为，代理管思想和结果发动机管思想，被驱动管行为先有可控性然后有创造性，先管思想后管行为创业靠管思想，守业靠管行为好人管思想，坏人管行为上限管思想，下限管行为上限管思想，下限管行为99自理主导过程和行为，代理管思想和结果上限管思想，下限管行为9管理=文化管理+制度管理管理=思想管理+行为管理管理最后是要管理行为管理最直接的方法是管理行为管理最斯文的方法管思想（间接，不可控性）——请勿舍近求远——请勿忘记目标管理的根本目标：管理行为100管理=文化管理+制度管理管理的根本目标：管理行为100★、管理=维持+改进异常-改进正常-维持101★、管理=维持+改进异常-改进正常-维持101正常的、日常例行事务部分可以通过制度、规则、规范——培训及学习型组织，把它定型下来，进而把它代理（授权）出去，即：正常＝代理（授权）正常＝代理（授权）102正常的、日常例行事务部分可以通过制度、规则、规范——培训及学本来：管理＝管理异常（改善）＋管理正常（维持）：但是由于：正常＝代理（授权）从而便有：管理＝管理异常（改善）换句话讲：当你沉湎于日常事务，而改进没有了的时候，管理也就没有了！！管理＝管理异常（改善）103本来：管理＝管理异常（改善）＋管理正常（维持）：管理＝管理异★7、管理=自理+代理104★7、管理=自理+代理104自理代理管理自理代理代理少的时候，自理就多．代理不出去的时候，就只好自理！管理=自理+代理105自理代理管理自理代理代理少的时候，自理就多．管理=自理+代理边角余料=自理1、自理创造价值2、自理的组合效应——见：有效目标分解3、自理的意义——代理人风险的防范106边角余料=自理1、自理创造价值106管理=自理+代理——自理靠心力，代理靠法制。主导过程测量结果自理靠心力，代理靠法制107管理=自理+代理主导过程测量结果自理靠心力，代理靠法制107PDCA之和＜100%所有管理职能之和小于100%完整性原理：管理职能说不具有完整性“管理=自理+代理”说不谈责任心就隐含了一种责任心！！管理职能说不具有完整性108PDCA之和＜100%管理职能说不具有完整性108k＝０时Y（总工资）=b(基本)拿基本工资——打工:为老板做事适于：自理性质——过程易监控、监控成本低基本工资适于：自理主导过程109k＝０时基本工资适于：自理主导过程109b(基本工资)＝０时Y（总工资）=kX（浮动）拿佣金——创业:为自己工作适于：代理性质——结果测量方便、测量成本低佣金适于：代理测量结果110b(基本工资)＝０时佣金适于：代理测量结果110董事长很信任总经理，把公司全权给他打理，可是两年后，他拉上核心成员另立门户去了。董事长总经理团队专题展开：案例——到底谁不道德？111董事长很信任总经理，把公司全权给他打理，可是两年后，他拉上核资金资本只能买到“可控性”1、资金资本只能买到“可控性”，人力资本的“创造性”部分要由利润去“购买”（结果导向的利益反馈）2、纯粹的资金资本只能拿银行利息，资金资本加上自理（自己的创造性，即对手下的可控性）才能分配利润3、任何人都将通过创造价值去获得利润分配权112资金资本只能买到“可控性”1、资金资本只能买到“可控性”，人自理：董事长要“懂事”！1、总公司对分公司有何存在意义？2、利润（剩余价值）=资金成本（利息）+经营者回报+资金依赖（股东分红）3、一旦“资金依赖”不存在，则“股东分红”就变得不“道德”了113自理：董事长要“懂事”！1、总公司对分公司有何存在意义？11自理：把职能抽出来了！把一个苹果切开——他手上就不会有一个完整的苹果——他就不可能拥兵自重、占山为王，搞出山头来这就是授权的艺术了：通过职能分工（分解、切开苹果、分权），形成互相监督，有如美国政府的“三权分离”——然后，马的缰绳就在你的手上了！114自理：把职能抽出来了！把一个苹果切开——114总经理职能部门业务单位搭建组织结构意味着“排兵布阵”——而排兵布阵又必须要遵循“把一个苹果切开”的原则自理：组织结构与可控性115总经理职能部门业务单位搭建组织结构意味着“排兵布阵”——而排授权制度主导创造价值：管理者必须“有所自理”116授权制度主导创造价值：管理者必须“有所自理”116品牌惯性：老板的继续分红资格1、品牌有惯性也有阻力损耗2、因为有其惯性，所以让老板获得继续分红的资格3、因为阻力损耗，所以要通过接班人（CEO、职业经理？）的创造力去持续作用企业才会有“基业长青”4、接班人（CEO、职业经理？）因为创造力获得参与分红的资格117品牌惯性：老板的继续分红资格1、品牌有惯性也有阻力损耗117银行利息分红、利润资金资本人力资本老板作为“人力资本”获得利润分配权118银行利息分红、利润资金资本人力资本老板作为“人力资本”获得利创造性可控性人治法制(约束)(授权)代理靠法制：测量结果119创造性可控性人治法制(约束)(授权)代理靠法制：测量结果11A法制（约束）B人治（授权）有预算无预算有额度限制的审批权授权、无额度控制财务监督自主性约束、监督信任、放权可靠性、可控性（依赖）风险性、创造性基本工资浮动工资、分红创造价值：对委托人的可控性120A法制（约束）B人治（授权）有预算无预算有额度限制的审批权授委托人可控性手段1、围墙+保安+家族成员2、公司流程+人际牵制+安插亲信3、授权+监督+核准——强势管理4、阶段性授权+审计+撤权——风筝的那根线5、舆论道德+信用档案——职业生命121委托人可控性手段1、围墙+保安+家族成员121任何人都将通过创造价值去获得利润分配权。管理均衡：对称式管理122任何人都将通过创造价值去获得利润分配权。管理均衡：对称式管理自理+代理：公司如何做大？1、努力搭建平台：让员工在你那里赚钱（注意：赚钱≠“发财”）利益对称2、铁打的营盘、董事长要组装：不妨让员工只做流水的兵、做零部件3、共同发财的平台（开放式，如农贸市场）、利润分享：平台越大，越能留住员工、尤其优秀的员工4、老板、股东收益的基础：平台结构+系统功能+客户品牌+供销网路123自理+代理：公司如何做大？1、努力搭建平台：让员工在你那里赚管理＝管事＋管人管人管事授权：通过他人——“依靠群众”用人124管理＝管事＋管人管人管事授权：用人124管理＝用人本来：“管理是通过他人做事”、“通过他人来达成目标”，于是有：管理＝管事＋管人但是，由于事可以通过授权：通过他人——“依靠群众”去完成，即把它代理出去，于是有：管理＝管人（管被授权者）＝用人换句话讲：管理的最高境界是学会授权和用人！！用人对很多老板和管理者都是一个挑战，事实上，它正是企业家与个体户的区别所在。125管理＝用人本来：“管理是通过他人做事”、“通过他人来达成目标讨论：用人不疑？案例：有一位老板很厚道，他把一间家具厂全权交给别人打理，而最后，那人带着能带走的一切（人员、技术、客户）离他而去——给他留下一间空厂。于是，我们看到如下“怪圈”：全信——自由——产生二心——反目成仇126讨论：用人不疑？案例：126你想“交给别人帮你赚钱”，当然可以——但是，你必须“要抓住马的缰绳！”很多老板在走极端，在：信任——吹亏——不信任的“怪圈”里面走极端！问题的关键就变成：代理+自理！抓住马的缰绳！127你想“交给别人帮你赚钱”，当然可以抓住马的缰绳！127所谓“用人不疑、疑人不用”竟然也成了乌托邦思想的代名词，它是一种道德理想，但不是现实的管理原则。现实的办法和手段是：用人——不能全信——靠报表、财务监督、会计和审计、其他部门（抽出职能部门从而制约他）。。。进行约束。记住：这应该“是标准做法，与信任无关”！信任是不够的：何谓忠诚度？128所谓“用人不疑、疑人不用”竟然也成了乌托邦思想的代名词，它是授权≠信任信心是对能力而言的，信任是对人品而言的。谈人品、谈信任不谈监督和制度，那是人治。没有监督，好人品也会变成坏人品！因为“良心”二字本来就是经过外在约束（比如“犯罪不合算”、“违规要付出成本”）的内化而来的。授权＝信心＋监督129授权≠信任授权＝信心＋监督129承包的问题：1、承包会让你失去主导权，对其过程和内部失去监控的合理性和合法性2、用你的钱赚他的钱，而他亏了赔你不起——3、承包意味着他的无限成长，缺少可控性——甚至是“养虎为患”！所以：授权≠承包，具体来讲，可以扩展为：授权＝省力，但是，授权≠省心古人所谓“劳心者治人，劳力者治于人”，你只想轻松，连心都不劳了怎么能行？天条：授权≠承包130承包的问题：天条：授权≠承包130挣钱快乐还是花钱快乐?★8、手段与目标-投资与消费之别131挣钱快乐★8、手段与目标-投资与消费之别131花钱——感官快乐、心里痛苦挣钱——感官痛苦、乐在心间深圳一女孩说：“花别人的钱快乐！”李老师提醒她:“这是二奶哲学！”132花钱——感官快乐、心里痛苦深圳一女孩说：“花别人的钱快乐！”主人翁以人为本职业经理达成目标分配生产目标是人性的，手段是残酷的治理目标-人性化管理手段-非人性化133主人翁职业经理分配生产目标是人性的，手段是残酷的治理管理13成本要越低越好成本要越低越好所以，手段要越残酷越好！当然有边界——劳动法134成本要越低越好成本要越低越好134政治（权）分配、残酷经济（钱）生产、辛苦文化（情）享受、快乐企业搞经济，比较辛苦135政治（权）经济（钱）文化（情）企业搞经济，比较辛苦135案例：搞文化比较快乐——

《鹿鼎记》高调进京黄晓明最头疼“老婆”太多136案例：搞文化比较快乐——《鹿鼎记》高调进京黄晓明最头疼“搞文化比较快乐——艺术家令人羡慕在艺术家面前，裸体属于高尚模特秀丽的身姿连同南江大峡谷美景一起定格。137搞文化比较快乐——艺术家令人羡慕在艺术家面前，裸体属于高尚模启示与结论1、要想快乐，须先痛苦2、要获得，先付出3、只有有目标的人才能够忍受痛苦让你的团队成员明白目标与手段之别将可以提高对痛苦的忍受力138启示与结论1、要想快乐，须先痛苦138自在不成人成人不自在以人为本：人性化+赚钱就要在人身上赚痛苦是手段，快乐是其目的139自在不成人以人为本：人性化+赚钱就要在人身上赚痛苦是手段，快以人为本以利为本讨论：企业到底应该是……140以人为本以利为本讨论：企业到底应该是……140企业以人为本管理以利为本结论141企业以人为本管理以利为本结论141被驱动主动驱动以人为本以利为本铁打的营盘流水的兵发动机142驱动以人为本以利为本铁打的营盘流水的兵发动机142目标，目标的达成手段：支持目标和支持目标达成目的手段手段是残酷的，目标是人性的目标是人性的，手段是残酷的手段——非人性化目标——人性化143目标，目标的达成手段：支持目标和支持目标达成目的手段手段是残★9、钱与需要：35-45岁的员工好管?问题１、35-45岁的员工好管２、90年代员工不爱钱、不爱加班?——喜欢游戏、恋爱。。。144★9、钱与需要：35-45岁的员工好管?问题144钱需要从钱到需要：钱是外在的，需要是内在的钱——狭义、狭隘；需要——广义、共性内在有需要，外在要价值——广义的钱:钱途+前途——把钱“批倒批臭”可以安慰无钱者145钱需要从钱到需要：钱是外在的，需要是内在的钱——狭义、狭隘；案例：如果你家后院挖出一座金山银山如何？——活着＋精神需要：生命是一个过程——能力＝未来的钱釜底抽薪！工作：不只是为了钱≠不是为了钱146案例：如果你家后院挖出一座金山银山如何？釜底抽薪！工作：不只“钱是万能的吗”？“人为财死，鸟为食亡”对吗？1、如果人是万能的，那么钱就是万能的！2、把你的工资减半怎样？147“钱是万能的吗”？“人为财死，鸟为食亡”对吗？147１、不喜欢钱的员工未必是公司需要的员工，除非他是既不爱钱还能无条件积极奉献的普罗米修斯。神仙式的员工无个人价值追求普罗米修斯复合型员工钱+希望+面子现实的员工钱唯利是图２、对于爱钱的员工而言，我们可以不谈人而只谈工作，只谈赏罚分明。神仙式的员工可遇不可求148１、不喜欢钱的员工未必是公司需要的员工，除非他是既不爱钱还能公司个人赏罚分明工作钱人心事情价值利益人的需要什么情况下管理可以不谈人？可控性——爱钱者可以谈钱不谈人149公司个人赏罚分明工作钱人心事情价值利益人的需要什么情况下管没有需要的员工很难是一个好员工1、有价值追求、上进心的员工才具有可控性2、90年代员工不爱钱？——职业化训练就是要让刚踏入社会的学生孩子学会自食其力、有责任——懂得对自己的肚子负责150没有需要的员工很难是一个好员工1、有价值追求、上进心的员工才要点：１。寻找志同道合的人——爱钱＋前——进而爱：工作＋学习２。改变观念——让他爱：钱＋前寻找志同道合的人151要点：寻找志同道合的人151工作回报＝工资＋能力成长能力=未来的钱152工作回报＝工资＋能力成长能力=未来的钱152启示1、强者现实、必须谈钱2、弱势群体依赖心重，一个劲谈钱成本太高，用感情投入、“人格担保”等可以降低（当前）成本3、建议的做法是：桌面上畅谈高尚、桌面下（主动）照顾现实（钱）153启示1、强者现实、必须谈钱153案例运用：如何让员工有归属感上传文件大小限制，照片取消154案例运用：如何让员工有归属感上传文件大小限制，照片取消154①他认为世界要是没有正义之士，就会崩溃②但是，他自己是不会向前冲的③所以，他维护正统，但自己不行动（正义不可倒，我不冲，有人冲）专题：卫道士——同员工不可以谈钱155①他认为世界要是没有正义之士，就会崩溃专题：卫道士——同员工管理不可以不谈钱在中国人的传统观念里，长期存在一种误区：谈事业可以，谈贡献可以，就是别谈钱。其实这完全是面子在作怪，李泽尧对这一错误观念进行了纠正。他一针见血地指出，钱只是代表一种付出、一种价值、一种承认而已，代表别人对自己劳动价值的肯定。156管理不可以不谈钱156李泽尧认为，管理的刀尖处，可以不谈人，只谈事事跟钱有关系，钱跟心有关系，公司的管理层与员工之间只要把钱和事谈好，自然就把员工的心调动了，这就是公司与个人的贯通。摩托罗拉有个观点，企业管理等于人力资源管理，人力资源管理等于绩效，谈的就是这个道理。合伙人之间：只谈钱不谈人157李泽尧认为，管理的刀尖处，可以不谈人，只谈事157专题：钱的原罪1、“识时务者为俊杰”——有没有信念——中国人都是异教徒？2、中东混乱——极端分子与极端思想：为信念还是为利益而死？3、烈士为信念而忘记利益？——为群体利益而死158专题：钱的原罪1、“识时务者为俊杰”——有没有信念——中国人信仰与愚忠愚孝极端情形：前朝遗老：归隐山中、反清复明为信仰、观念而奋斗为利益而奋斗现实：见风使舵、识时务者为俊杰159信仰与愚忠愚孝极端情形：前朝遗老：归隐山中、反清复明为信仰、假如全世界的人都是。。。假如全世界的人都是：1、信徒——为信念死而后已2、异教徒——为利益奋不顾身你认为会是什么结果？160假如全世界的人都是。。。假如全世界的人都是：160①管理者要主动谈钱。被管理者才不必要谈钱②他来谈钱，不迁就他来谈，你让步：可怕的习惯——他要什么，你就得给什么③抓其中的骨干：换岗，找茬，循序渐进④选择=权力案例：手下先讲钱后做事怎办？161①管理者要主动谈钱。案例：手下先讲钱后做事怎办？161以下是引用yifeng在2008-9-1915:45:12的发言：

在中国，没有什么比钱能说明问题的，没有钱做保障其他都是扯淡。钱是信用；钱是社会保障；钱是生活保障；社会就这个样子了。没有什么比钱能说明问题的？162以下是引用yifeng在2008-9-1915:45:12严格一些的说法应该是：

1、经济坐标讲钱、政治坐标讲权、文化坐标讲情2、垄断、封建、独裁时代，政治坐标压倒一切，权力是老大——那些仍然被叫做“王国”的国家和地方3、资本主义、市场经济时代，经济压倒一切，钱为中心——或许以美国为代表的国家、地区是典型？4、理想主义时代，文化压倒一切，全人类似神仙、情圣，“情”压倒一切——法国人的浪漫或许就是一种雏形？5、中国好像处于“城乡结合部”，或许三个坐标都有、比较中庸或者说比较圆满？经济坐标讲钱、政治坐标讲权163严格一些的说法应该是：经济坐标讲钱、政治坐标讲权163人力资本资金资本利润成本奖金分红被驱动发动机拿多少钱做多少事做多少事拿多少钱——资料来源：李泽尧专著《跨国公司员工的八个行为习惯》★10、企业动力学理论164人力资本资金资本利润成本奖金分红被驱动发动机拿多少钱做多少事启示1、对老板说：如果你不把利润拿出来分享给你的核心成员，你就很难指望他们成为企业的发动机2、对职业经理说：如果你不是任劳任怨、先做事后谈钱的发动机，你就不可能也没有资格成为利润的分享者165启示1、对老板说：如果你不把利润拿出来分享给你的核心成员，你主动谈钱：明镜高悬、明察秋毫管理者不主动谈钱，员工就会被动谈钱。166主动谈钱：明镜高悬、明察秋毫管理者不主动谈钱，166案例：布什颁奖时遭女志愿者强行索吻

167案例：布什颁奖时遭女志愿者强行索吻167★11、对称式管理与非对称式管理168★11、对称式管理与非对称式管理168三国时的关羽，投奔曹操后，求贤若渴的曹操就怕他离去，于是三日一大宴，五日一小宴，上马一镀金，下马一键银，还赠送了十名美女，甚至连赤兔马都送给了关羽，可是最后依然没有留住关公。刘备在这方面最厉害，他本身没有什么能力，却能通过桃园三结义拢住关羽、张飞；三顾茅芦请来诸葛亮；怒摔阿斗使赵子龙感动落泪。在三国里可算是最会用情的“老总”了。何谓“情”：刘备-最会用情的“老总”169三国时的关羽，投奔曹操后，求贤若渴的曹操就怕他离去，于是三日在企业里，老板一味地给关键员工涨工资，发奖金，可能会助长员工的自大情绪，还会影响内部的关系和谐。在企业外，一味地给经销商返点，只能是越返越多，弄不好会把市场价格搞乱。物质激励是短期的，精神激励是长期的？把握好物质激励和精神激励的平衡，是市场管理的艺术。问题：做曹操，还是做刘备？170在企业里，老板一味地给关键员工涨工资，发奖金，可能会助长员工吃进去的是草，挤出来的是奶奶牛草奶171吃进去的是草，挤出来的是奶奶牛草奶171感情管理涉嫌“愚弄百姓”尊重人格、依循感情规律办事是必须的，但是，好似一吧菜刀，拿去杀人则不可也！奶牛感情卖力172感情管理涉嫌“愚弄百姓”尊重人格、依循感情规律办事是必须的，管理者（卖笑的人）付出：精神情感（微笑、表扬、激励）——每周表扬手下三次，每天微笑二次——卖笑被管者付出：体力、双手、劳动、汗水，物质产品非对称式管理：精神换物质173管理者（卖笑的人）付出：精神情感（微笑、表扬、激励）——每周情感病毒软件——何谓“执”？1、执着——潜意识，没意识到就在坚持2、有输入就有输出——憨厚3、不会跳出（三境界）4、认死理、钻牛角尖5、捆绑：主观能动性+思想观念6、软件被人编写——被操纵：激将法执固偏着迷不悟174情感病毒软件——何谓“执”？1、执着——潜意识，没意识到就在何谓“酒肉穿肠过，佛主心中留”？1、去除“执”——解除“（原有）价值观”2、“他有老婆吗？”“没有，在这里没有”超越道德评判、面对真实175何谓“酒肉穿肠过，佛主心中留”？1、去除“执”——解除“（原条件反射：情感软件1、鸦片烟瘾之手术切除治疗法：心结——脑疙瘩（案例：处女情结手术切除）2、情感软件——相思是一种病、恋爱乃病毒发作：3、灵魂工程师=软件工程师：琼瑶是典型的病毒制造者——有输入就有输出，条件反射不是人性176条件反射：情感软件1、鸦片烟瘾之手术切除治疗法：心结——脑疙何谓“情”：病毒软件1、情面：我对你不错，你对我也得。。2、感动：计算机病毒发作、弱势心理3、感激：你不该给我的都给到我了4、归宿感：弱势群体依赖心理、大后方、风险回避5、成就感：危机感、威胁6、感恩：177何谓“情”：病毒软件1、情面：我对你不错，你对我也得。。17非对称：何谓“情场高手”？1、你在情之外，他在情之内2、你理性、他感性3、你在局外，他在局内4、你在圈外，他在圈内5、你用心，他用情——劳心者治人、劳力者治于人？——主管可以同部下交朋友吗？178非对称：何谓“情场高手”？1、你在情之外，他在情之内178如果你在情之内，他在情之外，他跟你说“哎，我们是哥们儿，你还用制度来管我们？”然后你让步——那你就完了。如果反过来，你在情之外，他在情之内，你同他讲“哎，我们是哥们儿，你还要违背我定的制度？”然后他让步——那你就“赢”了（当然我是不提倡这种非对称的管理方法的）。——主管可以同部下交朋友吗？179如果你在情之内，他在情之外，他跟你说“哎，我们是哥们儿，你还非对称：领导艺术=调情手法1、认识人类心理规律——心理学2、摸清人类情感规律——美学3、像开动汽车一样，找到人类的启动开关4、犹如遥控飞机的控制按钮，训练你的“调情手法”5、跟真的一样：友情绑架180非对称：领导艺术=调情手法1、认识人类心理规律——心理学18你是否觉得“调情”一词有点猛？其实它只是代表“调制感情”“感情调制”，就好象“调酒师”去“调制美酒”一样，是一种单纯无暇的技术活儿而已！！181你是否觉得“调情”一词有点猛？其实它只是代表“调制感情”“感软件改写案例：什么叫开放-1法国第一夫人承认：情人只有15个(2008-07-22)她的情人有几个？法国第一夫人布鲁尼在其新歌中高唱自己有三十个情人，但最近接受杂志记者访问时解释说，歌词中的“三十”只不过是为押韵才填上去，实际上她只有大约十五个情人，当中不乏歌手及前总理等名人。模特儿出身的布鲁尼因为拍过多幅裸照，言论出位，赞成一妻多夫和一夫多妻制，迅即登上国际性感女神的位置。最近她推出的新碟中有一首歌这样唱道：“我是个孩子，虽然已经四十岁、虽然已经有过三十个情人。”即时令人联想起她婚前的一连串情史。182软件改写案例：什么叫开放-1法国第一夫人承认：情人只有15个南京少女堕胎4爹平分手术费（新加坡）联合晚报

(2008-07-30)

南京市一名17岁女生私生活淫乱，同时间竟与4名年纪相若的男生保持性关系。这名少女芳芳（化名）日前到医院堕胎，因无法确定“经手人”是谁，她居然当着医护人员的面拨电给4名男生，要求他们到医院协商支付手术费。4名男生最终决定平分300元（约60新元）手术费，医护人员皆表示不可思议。软件改写案例：什么叫开放-2183南京少女堕胎4爹平分手术费软件改写案例：什么叫开放-21测试：你还喜欢这个玉女吗？184测试：你还喜欢这个玉女吗？184对称式管理与非对称式管理对称式管理:大家发财的平台、正道大家共事，老板无须精明——企业家非对称式管理：老板发财的机器搞定他人，老板必须精明——老板185对称式管理与非对称式管理对称式管理:大家发财的平台、正道18非对称式对称式利用：表面不谈“钱”实际想着钱合作：可以敞开谈钱的问题目标为管理者一方所有目标为管理者和被管理者共同所有客客气气、彬彬有礼坦诚相见、打是亲骂是爱剥削，单赢双赢、共同进步信息封锁信息开放双方永远处于博弈中：管理=自理为了共同目标一致对外：自理=代理+自理集权授权小老板大企业家资本家企业家对称式管理与非对称式管理——参见李泽尧主编《中国职业经理人成长计划丛书》186非对称式对称式利用：表面不谈“钱”实际想着钱合作：可以敞开谈信息不对称1、价格=价值+品牌附加值（包装）2、何谓“品牌附加值”——“内行看门道，外行看热闹”3、店大欺客——187信息不对称1、价格=价值+品牌附加值（包装）1871、连蒙带骗：信息不对称2、政策、文件、少让他知道（比如：坚决反对政务公开）3、打压手下，骂他是笨蛋，让他没有信心，要是没你他就没饭吃。4、精神需要——面子，尊重，虚荣，归宿感，危机感：灵魂工程师5、利益（钱）举例：正反两手——让手下服你1881、连蒙带骗：信息不对称举例：正反两手——让手下服你188管理是艺术？管事是技术，带人是艺术？1、人际博弈、人性发展不平衡——你懂他不懂就是艺术2、非对称、情感操纵、“天机不可泄漏”就是艺术3、盲人摸象、说不清道不明就是艺术4、用不可知论的眼光看起来就是艺术5、撇开业绩、目标，业绩不是硬道理，人与人勾心斗角就是艺术6、变量不足、无法求解——管理=F(道理)，忘记利益、武力，管理变成艺术189管理是艺术？管事是技术，带人是艺术？1、人际博弈、人性发展不真正的领导艺术1、德字第一：己所不欲勿施于人（无害于人）、善良（有利于人）2、能干：靠目标、效果领导大家3、公道：激励“好人”、惩治“坏人”4、现实：泼辣手段服务美好目标190真正的领导艺术1、德字第一：己所不欲勿施于人（无害于人）、善荣誉可以是一张远期支票，但不可以是一张空头支票。愿景通过“利益共同体”落到实处对称与非对称：荣誉==远期支票191荣誉可以是一张远期支票，但不可以是一张空头支票。对称与非对称1、岗位、行业=>创造性指数A，可控性指数（1-A）2、企业家不同资本家——创造价值是关键专题：利益对称与企业家精神1921、岗位、行业=>创造性指数A，可控性指数（1-A）专题：利1、这世界本身没有悖论。2、只是我们一些人的思想、大脑——逻辑有悖论。3、老板+职业经理人①博弈——错，②共赢——对4、组织→更大目标：各得其所——比如制造业的2/8与顾问公司的8/25、股东权益/经营权益=f（可控性+创造性）6、有借位——但对准是可能的，也会是困难的——一家公司：无限做大难，但也可以做大老板与职业经理人之间没有悖论1931、这世界本身没有悖论。老板与职业经理人之间没有悖论193如果一家公司多给出500块钱，他就投靠那家公司。作为我来说也是蛮心痛的，大家这么有缘，相处这么融洽，仅仅因为500块钱就离开。这种就业的心态是非常不好的。能靠这样的交易成为百万富翁的简直是不可能的。因为就业只能让你吃饱而已，很难再有提升。案例:老板理论-创业与就业194如果一家公司多给出500块钱，他就投靠那家公司。案例:老板理我真诚地想告诉大家：家里的经济情况允许你2000块钱在XXX工作的话，那别的公司出2500块你就不要走了——如果你想在此创业的话。难道XXX会给每个人一个百万富翁、亿万富翁？当然不是——有多少老板可以成为李嘉诚？但也不是完全没有这样的机会，只要你有一个创业的心态和精神。虽然目前人在XXX工作，将来创业可能不在XXX，10年、20年之后你可能就是亿万富翁群体中的一员！195我真诚地想告诉大家：家里的经济情况允许你2000块钱在XXX人类心理历程自然心理感性沙僧猪八戒式的人物自我意识心理面子彬彬有礼的沟通主体意识心理尊重人性化沟通高帽子宗教意识心理安抚爱心关怀表扬自主意识心理现实强势管理理性、透明心理利益共同体196人类心理历程自然心理感性沙僧猪八戒式的人物自我意识心理面子彬研究发现女性在月经期间更容易坠入情网俗话说，女人的心，秋天的云，可谓说变就变，让人捉摸不透，也使得追求者无从下手。但最近，美国印第安纳大学发布的一项新研究结果给男性带来了好消息：女性在月经期间更容易坠入情网。197研究发现女性在月经期间更容易坠入情网俗话说，女人的心，秋人际交往十二大自然状态198人际交往十二大自然状态198投入与跳出三种境界投入“憨厚”与“投入”跳出“彬彬有礼”与“跳出”透明“慈祥”与“透明”自：PMTP-2-1-人之道——人际影响之道：投入与跳出199投入与跳出三种境界投入“憨厚”与“投入”跳出“彬彬有礼”与“A：自然自发D：透明觉悟B：内跳出外投入——故作憨厚C：内外跳出——彬彬有礼公关四层次模型图200A：D：B：C：公关四层次模型图200公关十大情景公关Ａ层次：憨厚、投入、感动公关Ｂ层次——内跳出外投入故作憨厚公关Ｃ层次——内外跳出彬彬有礼公关Ｄ层次：透明公关Ａ层次：憨厚、投入、感动AAABACAD公关Ｂ层次——内跳出外投入故作憨厚BBBCBD公关Ｃ层次——内外跳出彬彬有礼CCCD公关Ｄ层次：透明DD201公关十大情景公关Ａ层次：憨厚、投入、感动公关Ｂ层次——内跳出三种人四种心态强盗强者弱者弱者逻辑强者逻辑强盗逻辑大众逻辑202三种人四种心态强盗强者弱者强者逻辑强盗逻辑大众逻辑202社会十大生态强盗逻辑强者逻辑大众逻辑弱者逻辑强盗逻辑AA武斗AB强势AC冠冕堂皇式AD感动式强者逻辑BB竞争式BC漠视BD鄙视大众逻辑CC和谐CD帮扶弱者逻辑DD结伙203社会十大生态强盗逻辑强者逻辑大众逻辑弱者逻辑强盗逻辑AAAB★12、有效管理之执行力模型——资料来源：李泽尧专著《有效管理十八项技能》执行力=管理技能+领导艺术企业管理人力资源管理绩效管理1。有效目标分解2。主导3。个案突破4。强势管理5。危机意识管理6。愿景管理目标与绩效自理代理领导艺术管理技能204★12、有效管理之执行力模型——资料来源：李泽尧专著《有效管德鲁克：“有效管理者的思想习惯”１。知道如何利用自己的时间２。注意使自己的努力产生必要的成果，而不是工作本身，重视对外界的贡献（目标）３。把工作建立在优势上－－他们自己的优势，善于利用自己的长处，上级、同事和下级的长处（刀尖）４。精力集中于少数主要领域（刀尖）５。善于做出有效的决策205德鲁克：“有效管理者的思想习惯”１。知道如何利用自己的时间2德鲁克：“有效决策的五个要素”１。确实了解问题的性质：经常性问题只能通过一项建立规则或原则的决策才能解决２。确实找出解决问题时必须满足的界限（即问题的“边界条件”）３。仔细思考解决问题的正确方案，以及这些方案必须满足哪些条件，然后再考虑必要的妥协、适应及让步事项，以期该决策能被接受４。决策方案要兼顾执行措施，让决策变成可以被贯彻的行动５。执行过程中重视反馈，以印证决策的正确性及有效性206德鲁克：“有效决策的五个要素”１。确实了解问题的性质：经常性要什么:目标1.发现目标、明确目标2.要有一个目标在3.分解你的目标给每一个人207要什么:目标1.发现目标、明确目标207★13、良性循环是关键：从我做起从我做起，行动改变世界！208★13、良性循环是关键：从我做起从我做起，2087S架构SharingVision,Mission,Value分享愿景Strategy策略Structure组织架构System,Standard制度系统及标准Staff适才适所Style管理风格Skill技术及专业能力2097S架构SharingVision,Mission,愿景Vision,Mission,Value策略Strategy组织StructureSystem,Standard制度人才Staff管理风格StyleSkill技术Others其他7S架构与良性循环210愿景Vision,Mission,Value策略Str在若干（十个）要素中，其它要素不变的情况下，你能让其中某一个要素得到提升何谓能力？——良性循环211在若干（十个）要素中，其它要素不变的情况下，你能让其中某一个问题1：谁是我最可爱的人？人们对父母更好还是对儿女更好？——大多数人都是“自作自受”“勇于承担”的。212问题1：谁是我最可爱的人？人们对父母更好——大多数人都是“自[2008-01-1012:10]作者：佚名出处：其他录入：huoxiaowei

不孝子虐待生母住猪圈遭谴四川双流县白沙镇一工作人员反映，该镇团山村4社72岁的老太周秀容被自己亲生儿子陶启明打得躺在床上已经好几天了。现场：她就住猪圈旁在白沙镇团山村4社，一邻居指着一幢小洋楼说：“那就是72岁的周秀容和儿子陶启明的家。”眼前这幢二层小洋房装修得很气派。我们走进小楼找了半天也没发现伤者周秀容，后来在邻居指点下才在一楼紧挨猪圈的地方找到一间特殊的小屋，72岁的周秀容正躺在小屋内呻吟，小屋与猪圈相连，整个房屋弥漫着猪粪味。周秀容的厨房就在紧挨厕所的猪圈内。不孝子虐待生母住猪圈遭谴213[2008-01-1012:10]作者：佚名出处：其他93岁老人被儿子送进废弃猪圈住6天21493岁老人