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文档简介

--优质护理服务汇报

优质护理患者满意度业务能力仪表、态度细节预见性健康宣教主动性住院环境

目标落实特色专科建设团队精神培养困难和问题汇报的主要内容

转变态度和观念目标落实态度观念的转变职业素质培训

落实生活照护

被动服务---主动服务---满意服务---感动服务把简单的护理工作做得不简单把平凡的护理工作做得不平凡

夯实基础护理目标落实

解决方法：

量化考核：量化后可以有客观依据的与绩效挂钩，鼓励护士主动参与基础护理工作设立基础护理日：洗头、修剪指甲帮助无陪护人员落实生活护理目标和要求：发挥护士积极性和主观能动性

满意度测评目标落实

不良事件上报目标落实

特色专科建设互动活动患教档案专科指引出院随访糖友互动活动：糖尿病患者患教课程、糖尿病日大型互动活动、八段锦气功操教学

用户（患者）每想到的，我们为用户想到、做到了…

用户认为我们做不到的，我们却为用户做到了…

用户认为我们做得很好了，我们要做的更好…

一对一患教

建立患教档案

制定专科指引

参与患教人员培训

出院病人每月随访团队精神18

护士学历结构总数本科专科中专13364比例%23.346.530.2团队基本框架20团队基本框架职称人数占%主管护师17.6护师646.2护士646.2护士职称结构团队精神培养文明服务，树形象，温馨服务，创品牌

患者满意团结友爱，互帮互助同甘苦，共患难伤心时有人抚慰生病时有人问候成功时有人共享开心时有人共乐寂寞时有人陪伴护士满意护理用具盘活护理人力资源正确认识护理内涵信息系统破解开展优质护理服务瓶颈用精致化的再造工程改变护理事业之发展用人性化导

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