物业方案教学课件

%%『%%%%』

物业服务策划方案演示主讲：刘志鸿 [SKY]建设部物业管理企业经理劳动部物业管理师房地产经纪人ISO9001注册审核员ISO14001注册审核员%%『%%%%』

物业服务策划方案演示主讲：刘志鸿 目录1、物业服务整体设想与策划2、管理模式3、促进销售的建议和配合销售的措施4、日常管理5、社区文化建设6、作业指导书7、应急预案8、合作寄语目录1、物业服务整体设想与策划一、整体设想与策划

一、整体设想与策划

专业及完善的物业管理服务，不仅能够为物业使用人提供一个既安全又舒适和谐的居住和经营环境，同时更能提升项目本身的品牌影响力和市场美誉度！

建设中的『%%%%』地处城市中心，交通便捷，配套完善，同时，拥有江东漂亮的风光带和迷人的田园风光，可谓是闹中取静，进退自如；加上地域环境好，湘江环抱，汇集了四方的水和气，宝地天成；同时楼盘本身的品质高，开发商用材用料做工，都非常扎实认真；值得特别提出的是开发商把文化与房地产结合起来，打造了一个高品的精神文化家园，这是湘水明珠最大的亮点！项目调研专业及完善的物业管理服务，不仅能够为物业使用人提供一

为使日后的管理服务工作更加贴近『%%%%』的实际情况，我们亲自到项目现场及营销中心调研，了解的基本情况如下：

1、项目地理位置优越，坐拥京九、京广线火车站成熟商圈，周边银行、学校、超市等生活配套设备齐全。

2、小区以江景别墅为主，加以小高层和高层建筑，容积率约为2.42，绿化率约为38%，主推户型以江景别墅为核心，辅以%%人所钟爱的大宅大厅和面积适中的中小户型，业主数量相对较多，由此引发装修、停车、治安、消防、环境等管理项目所产生的问题多而复杂。

3、项目为分期开发，从入伙期直至正常居住期，物业管理实施与周边施工（配套工程收尾及二期施工）长期并存，且入伙期业主入住集中、入住率高、入住快，管理压力较大。

4、项目作为2008年%%%%地产开发建设的重点工程，同时作为市政府湘江“两点一线”样板工程，未来物业管理工作必须以实现业主满意、开发商满意、社会满意为终极目的。

5、据我们初步研究分析，准业主和目标客户以周边地区的商界精英、企事业单位干部、政要等社会上层人员为主。

……

项目调研为使日后的管理服务工作更加贴近『%%%%』的实际情况

经过我们对项目自身文化内涵的理解、挖掘和提炼，『%%%%』具有它独有的文化底蕴和特质：

1、位居于有“蓝墨水”之称的湘江河畔，独享五千年的“湖湘文化”之源；

2、3.2公里滨江文化公园，每一个景致都私藏着一个逸事传说或历史典故，能轻松体验衡阳五千年的历史文化传承；

3、10万平米东西方艺术园林，具有东方之风骨，融合西方之肌理，为居住者营造出浓郁的文化氛围；

基于上述主要内容，我们提出构

建“文化社区”的人居理想模式，强

调由物化管理上升到文化管理，实现

传统家居理念与现代生活方式高度共

融的“文化社区”的管理目标。管理目标——构建“文化社区”经过我们对项目自身文化内涵的理解、挖掘和提炼文化管理涉及两个层面，一是通过

多种交流形式和活动平台促进物业管理

人与社区成员以及社区成员之间的正常

沟通，使“长幼有序，睦邻亲善”的传

统社区概念得以理性回归，并激发社区

成员共同参与建设社区人文环境的积极

性。

二是开发商通过湘水明珠文化广场

上的园林、石刻、雕塑等物，将衡阳历

史上的文化从书本中拉出来，物化成雕塑、亭台、书画等具体形象，让业主通过感知这些形象来体验历史文化，加上物业后期的多种宣传形式培养社区成员集体荣誉感和自豪感，进而深入到他们在使用物业尤其是在使用共用性较强的物业中，进行约束和引导，以降低管理难度，提升管理效果，营造出『湘水明珠』住宅区特有的：尊贵、亲切、自然、精致、周到、细腻、体贴的服务氛围及人文氛围。

管理目标——构建“文化社区”文化管理涉及两个层面，一是通过

多种交流形式结合『%%%%』的物业情况，与『湘水明珠』自身的硬件与档次定位相匹配的物业管理服务必然也是高水准、专业化、一体化的。同时,为了区别于其它楼盘一味地跟风大打所谓“豪宅牌、豪华牌、尊贵牌”的“俗套”。

针对『%%%%』项目的物业档次与服务定位，将采用“人情化、人性化、高雅和谐、回归自然”的物业管理服务概念思路与模式设想，为『%%%%』量身度造出符合其特色与需求状况的新型综合性物业管理模式：

●紧密围绕“质量、成本双否决”的运作核心，提供“质价相符”的服务产品

●倡导“以客户为中心”的流程管理思想，建立以流程为基石的客户需求价值链

●致力于与业主建立平等的现代契约关系，推广“平等互动”的服务文化

二、管理模式结合『%%%%』的物业情况，与『湘水明珠』自在确定管理模式的基础上，针对『%%%%』的特色及实际情况，我们进一步提出了全方位物业管理的基本思路：

●强调成本控制意识和成本管理程序

●强调流程团队的有效运作和服务流程的持续改进

●强调公众服务的规范化与特约服务的个性化

●致力于共用设施、设备的持续改进和功能提升

●致力于培养员工的专业素质以及社区全员的参与意识

●致力于文化功能的提升，塑造符合现代文明的人居理想环境

管理基本思路在确定管理模式的基础上，针对『%%%%』的特综合上述设想，我们提出『湘水明珠』物管模式的基本指导思想为：

1、“三个代表”：

——代表社区广大业主的根本利益；

——代表先进的物业管理水平；

——代表先进的社区文化方向。

2、“四个坚持”：

——坚持业主为关注焦点；

——坚持依法管理、阳光操作；

——坚持追求社会效益、环境效益、经济效益相统一；

——坚持实施企业经营、市场化运作；

基本指导思想综合上述设想，我们提出『湘水明珠』物管模式的作为%%本土一家著名的房地产开发企业，%%%%的企业形象早已通过“3.2公里长的滨江文化公园走廊和湘水明珠讲坛”而深入人心，其所开发的物业具有相当的品牌感召力和浓郁的文化内涵。

但在房地产市场日趋理性、营销竞争逐渐升级的今天，从物业服务的角度，我们认为：在『%%%%』现有的销售策略和基础上，如能采取如下一些措施对以往的销售方式予以配合，将会进一步提高销售率。

三、促进销售的建议和配合措施作为%%本土一家著名的房地产开发企业，%%%—、会所提前投入运营

二、招聘中年销售人员

三、建立团队激励体系

四、重视客户关系管理

五、实现客户承诺的统一

六、成立销售协调小组

七、提供毛坯样板房

八、组织专家授课的促销活动

九、引入电脑购房查询系统

十、签订物业管理合同

对销售的建议—、会所提前投入运营

二、招聘中年销售人员

三、建立团队激励一、提供物业管理咨询

二、提供物业管理培训

三、提供护卫及保洁服务

四、提供有形展示

五、协助举办展销活动

六、开展业主意见征询

七、提供优质客户服务

对销售的配合一、提供物业管理咨询

二、提供物业管理培训

三、提供护卫及保一、前期介入——协助做好销售工作；

二、交楼入伙——高效便捷办理入住手续；

三、装修管理——保障物业的结构安全和外观统一；

四、投诉处理——迅速有效处理，赢得客户的信任；

五、安全管理——加强队伍建设，人防技防相结合；

六、车辆管理——做好车辆停放和进出管理；

七、消防管理——明确目标、加强管理、做好预防；

八、环境卫生——控制垃圾、噪音、视觉和空气污染；

九、商业管理——聚集人气、营造氛围；四、日常管理一、前期介入——协助做好销售工作；

二、交楼入伙——高效便捷

我们根据『%%%%』小区的特点，结合业户的合理需求，会组织一些社区文化活动，并牵头组建一些群众性文体娱乐群体，开展各类丰富多彩的社区文化，如登山、品茶、书画、歌舞、乒乓球、棋类、夕阳红活动、少儿培训、节日庆祝等，将『湘水明珠』营造成一个其乐融融的文明社区。

我们诚挚欢迎各位业户的积极参与，我们的目标是：体现传统精神的当代升华，建设人文关怀的精神家园。

五、社区文化我们根据『%%%%』小区的特点，结合业户的合理一、前期介入；

二、接管验收；

三、交楼入伙；

四、装修管理；

五、工程管理；

六、消防安全；

七、园林绿化；

八、环境卫生；

九、社区文化。六、作业指导书一、前期介入；

二、接管验收；

三、交楼入伙；

四、装修管理一、突发应急预案处理范围；

二、突发事件处理原则；

三、突发事件处理方法；

四、日常管理服务突发事件处理预案；

五、安全突发事件应急处理预案；

六、设备突发事件应急处理预案；

七、环境卫生突发事件应急处理预案；

七、应急预案一、突发应急预案处理范围；

二、突发事件处理原则；

三、突发

高品味的设计策划、高标准的建设施工、高水平的物业管理必将给居住生活带来质的变化。创建国际文明生活标准社区是阳光物业人的奋斗目标！

我们相信，有『%%%%』优越的硬件条件作保障，有%%物业人对高档多层住宅小区和江景别墅管理的深入了解，有%%%%房地产开发有限公司的大力支持，通过%%物业人细致入微的管理与服务，通过广大业主的大力配合，『%%%%』定能成为%%最亮丽、最温馨、最舒适、最宜人的高档生活区。

由于现阶段对『%%%%』的了解未够充分和细致，本方案可能会有各方面的缺陷和不足，若双方合作成功，待%%物业全面、深入的考察完后，将再次提供更加完善和具体的物业管理服务方案。

谨望各位领导、各位朋友能从本方案中了解%%物业的专业以及与%%%%房地产公司合作的强烈愿望。

其它未尽事宜，双方另行协商。

衷心感谢各位领导、各位朋友百忙之中对本物业管理服务策划方案予以审阅。

八、合作寄语

高品味的设计策划、高标准的谢谢大家!谢谢大家!

%%『%%%%』

物业服务策划方案演示主讲：刘志鸿 [SKY]建设部物业管理企业经理劳动部物业管理师房地产经纪人ISO9001注册审核员ISO14001注册审核员%%『%%%%』

物业服务策划方案演示主讲：刘志鸿 目录1、物业服务整体设想与策划2、管理模式3、促进销售的建议和配合销售的措施4、日常管理5、社区文化建设6、作业指导书7、应急预案8、合作寄语目录1、物业服务整体设想与策划一、整体设想与策划

一、整体设想与策划

专业及完善的物业管理服务，不仅能够为物业使用人提供一个既安全又舒适和谐的居住和经营环境，同时更能提升项目本身的品牌影响力和市场美誉度！

建设中的『%%%%』地处城市中心，交通便捷，配套完善，同时，拥有江东漂亮的风光带和迷人的田园风光，可谓是闹中取静，进退自如；加上地域环境好，湘江环抱，汇集了四方的水和气，宝地天成；同时楼盘本身的品质高，开发商用材用料做工，都非常扎实认真；值得特别提出的是开发商把文化与房地产结合起来，打造了一个高品的精神文化家园，这是湘水明珠最大的亮点！项目调研专业及完善的物业管理服务，不仅能够为物业使用人提供一

为使日后的管理服务工作更加贴近『%%%%』的实际情况，我们亲自到项目现场及营销中心调研，了解的基本情况如下：

1、项目地理位置优越，坐拥京九、京广线火车站成熟商圈，周边银行、学校、超市等生活配套设备齐全。

2、小区以江景别墅为主，加以小高层和高层建筑，容积率约为2.42，绿化率约为38%，主推户型以江景别墅为核心，辅以%%人所钟爱的大宅大厅和面积适中的中小户型，业主数量相对较多，由此引发装修、停车、治安、消防、环境等管理项目所产生的问题多而复杂。

3、项目为分期开发，从入伙期直至正常居住期，物业管理实施与周边施工（配套工程收尾及二期施工）长期并存，且入伙期业主入住集中、入住率高、入住快，管理压力较大。

4、项目作为2008年%%%%地产开发建设的重点工程，同时作为市政府湘江“两点一线”样板工程，未来物业管理工作必须以实现业主满意、开发商满意、社会满意为终极目的。

5、据我们初步研究分析，准业主和目标客户以周边地区的商界精英、企事业单位干部、政要等社会上层人员为主。

……

项目调研为使日后的管理服务工作更加贴近『%%%%』的实际情况

经过我们对项目自身文化内涵的理解、挖掘和提炼，『%%%%』具有它独有的文化底蕴和特质：

1、位居于有“蓝墨水”之称的湘江河畔，独享五千年的“湖湘文化”之源；

2、3.2公里滨江文化公园，每一个景致都私藏着一个逸事传说或历史典故，能轻松体验衡阳五千年的历史文化传承；

3、10万平米东西方艺术园林，具有东方之风骨，融合西方之肌理，为居住者营造出浓郁的文化氛围；

基于上述主要内容，我们提出构

建“文化社区”的人居理想模式，强

调由物化管理上升到文化管理，实现

传统家居理念与现代生活方式高度共

融的“文化社区”的管理目标。管理目标——构建“文化社区”经过我们对项目自身文化内涵的理解、挖掘和提炼文化管理涉及两个层面，一是通过

多种交流形式和活动平台促进物业管理

人与社区成员以及社区成员之间的正常

沟通，使“长幼有序，睦邻亲善”的传

统社区概念得以理性回归，并激发社区

成员共同参与建设社区人文环境的积极

性。

二是开发商通过湘水明珠文化广场

上的园林、石刻、雕塑等物，将衡阳历

史上的文化从书本中拉出来，物化成雕塑、亭台、书画等具体形象，让业主通过感知这些形象来体验历史文化，加上物业后期的多种宣传形式培养社区成员集体荣誉感和自豪感，进而深入到他们在使用物业尤其是在使用共用性较强的物业中，进行约束和引导，以降低管理难度，提升管理效果，营造出『湘水明珠』住宅区特有的：尊贵、亲切、自然、精致、周到、细腻、体贴的服务氛围及人文氛围。

管理目标——构建“文化社区”文化管理涉及两个层面，一是通过

多种交流形式结合『%%%%』的物业情况，与『湘水明珠』自身的硬件与档次定位相匹配的物业管理服务必然也是高水准、专业化、一体化的。同时,为了区别于其它楼盘一味地跟风大打所谓“豪宅牌、豪华牌、尊贵牌”的“俗套”。

针对『%%%%』项目的物业档次与服务定位，将采用“人情化、人性化、高雅和谐、回归自然”的物业管理服务概念思路与模式设想，为『%%%%』量身度造出符合其特色与需求状况的新型综合性物业管理模式：

●紧密围绕“质量、成本双否决”的运作核心，提供“质价相符”的服务产品

●倡导“以客户为中心”的流程管理思想，建立以流程为基石的客户需求价值链

●致力于与业主建立平等的现代契约关系，推广“平等互动”的服务文化

二、管理模式结合『%%%%』的物业情况，与『湘水明珠』自在确定管理模式的基础上，针对『%%%%』的特色及实际情况，我们进一步提出了全方位物业管理的基本思路：

●强调成本控制意识和成本管理程序

●强调流程团队的有效运作和服务流程的持续改进

●强调公众服务的规范化与特约服务的个性化

●致力于共用设施、设备的持续改进和功能提升

●致力于培养员工的专业素质以及社区全员的参与意识

●致力于文化功能的提升，塑造符合现代文明的人居理想环境

管理基本思路在确定管理模式的基础上，针对『%%%%』的特综合上述设想，我们提出『湘水明珠』物管模式的基本指导思想为：

1、“三个代表”：

——代表社区广大业主的根本利益；

——代表先进的物业管理水平；

——代表先进的社区文化方向。

2、“四个坚持”：

——坚持业主为关注焦点；

——坚持依法管理、阳光操作；

——坚持追求社会效益、环境效益、经济效益相统一；

——坚持实施企业经营、市场化运作；

基本指导思想综合上述设想，我们提出『湘水明珠』物管模式的作为%%本土一家著名的房地产开发企业，%%%%的企业形象早已通过“3.2公里长的滨江文化公园走廊和湘水明珠讲坛”而深入人心，其所开发的物业具有相当的品牌感召力和浓郁的文化内涵。

但在房地产市场日趋理性、营销竞争逐渐升级的今天，从物业服务的角度，我们认为：在『%%%%』现有的销售策略和基础上，如能采取如下一些措施对以往的销售方式予以配合，将会进一步提高销售率。

三、促进销售的建议和配合措施作为%%本土一家著名的房地产开发企业，%%%—、会所提前投入运营

二、招聘中年销售人员

三、建立团队激励体系

四、重视客户关系管理

五、实现客户承诺的统一

六、成立销售协调小组

七、提供毛坯样板房

八、组织专家授课的促销活动

九、引入电脑购房查询系统

十、签订物业管理合同

对销售的建议—、会所提前投入运营

二、招聘中年销售人员

三、建立团队激励一、提供物业管理咨询

二、提供物业管理培训

三、提供护卫及保洁服务

四、提供有形展示

五、协助举办展销活动

六、开展业主意见征询

七、提供优质客户服务

对销售的配合一、提供物业管理咨询

二、提供物业管理培训

三、提供护卫及保一、前期介入——协助做好销售工作；

二、交楼入伙——高效便捷办理入住手续；

三、装修管理——保障物业的结构安全和外观统一；

四、投诉处理——迅速有效处理，赢得客户的信任；

五、安全管理——加强队伍建设，人防技防相结合；

六、车辆管理——做好车辆停放和进出管理；

七、消防管理——明确目标、加强管理、做好预防；

八、环境卫生——控制垃圾、噪音、视觉和空气污染；

九、商业管理——聚集人气、营造氛围；四、日常管理一、前期介入——协助做好销售工作；

二、交楼入伙——高效便捷

我们根据『%%%%』小区的特点，结合业户的合理需求，会组织一些社区文化活动，并牵头组建一些群众性文体娱乐群体，开展各类丰富多彩的社区文化，如登山、品茶、书画、歌舞、乒乓球、棋类、夕阳红活动、少儿培训、节日庆祝等，将『湘