优秀美容店长培训2课件

关闭手机积极参与心态归零遵守时间课堂要求关闭手机积极参与心态归零遵守时间课堂要求1空杯心态思维决定成功店长与员工的区别店长的自我定位店长的角色转换的基本方法核心内容：空杯心态核心内容：2空杯心态（一杯茶的故事）要想吸收更多的水分，就必须……空杯心态（一杯茶的故事）要想吸收更多的水分，就必须…3思维决定成功思维—行动—习惯—成功思维决定成功思维—行动—习惯—成功4公司为什么挑选我作为店长恭喜你，成为一店之长！！公司为什么挑选我作为店长恭喜你，成为一店之长！！5店长核心论在竞争激烈的美容市场上，有一个非常形象地比喻：“店铺是战场、项目是武器、销售人员是战士！”。更多的美容院深刻地意识到---具有战斗力的店铺是美容院的生命线。店铺不仅是创造营业佳绩的主力军，更是宣传企业品牌、服务品质的重要舞台，店长作为店铺的灵魂人物尤为关键…

店长核心论在竞争激烈的美容市场上，有一个非常形象地比喻：“6店长没有发挥功效两大核心问题一、店长没有对自我角色的正确定位二、人员选拔有问题店长没有发挥功效两大核心问题7我们来看一个新任店长的故事今天是我上任店长后的第三天，和前两天一样，我提前半个多小时就来到这家才工作了两天的店铺。我准备用一个星期的时间把店铺的工作理出头绪，熟悉每一个店员。我打开了自己的笔记本，把昨天的销售数据和今天的销售任务又检查了一遍，认真的开完早会后，一天的工作开始了。我拿出了笔记本，跟随店员一同研究昨天的问题，一同打扫卫生。王总告诉过我，要想赢得员工的好感和信任，同工同休很重要。准备工作完成后，店铺开门营业了。因为今天是周六，商场又有促销活动，刚一开门就进来很多顾客，店员们忙着接待顾客。我的工作是观察每位店员的表现以及他们各自的优缺点，新的店铺，新的员工，我太想很快熟悉他们了，今后工作开展的顺利与否，与店员们有很大的关系。我们来看一个新任店长的故事今天是我上任店长后的第三天，和前两8故事续就这样，一天的时间过的很快，还有一个小时就下班了。正在这时，忽然沙发上一个顾客，手拎一个购物的袋子，样子很不友好，冲着美容师大声喊：“你们那么大的公司，怎么服务那样差啊！我是提前约好的，如果不给我做，我要找你们领导去！”美容师见到这架势，都把头转向了我。其实，我也有些胆怯，刚刚接手店长工作，就遇上厉害的顾客，但想到自己是店长，不能再象以前做店员那样，可以把事情交给店长去解决，店长要勇于承担责任，要给员工做表率。想到这，我就镇定了一下自己的情绪，微笑着朝那名顾客走去。经询问了解到，这名顾客第一天买了一张美容卡，美容师告诉她今天来做封穴，由于今天顾客较多没有来得及安排，顾客火了来投诉。我耐心热情的送了顾客一个刮痧，帮顾客解决了问题，并成交一张4800的刮痧卡，顾客满意的离开了。我把这个问题记在笔记本上，明天开早会时用，还要亲自与那名顾客投诉的美容师沟通。故事续就这样，一天的时间过的很快，还有一个小时就下班了。正在9让我们来讨论员工与店长的差异有哪些？让我们来讨论员工与店长的差异有哪些？10员工与店长的差异员工与店长的差异11店长的角色店长的角色12店长的六大角色执行者教导者领导者管理者经营者代表者店长店长的六大角色执行者教导者领导者管理者经营者代表者店长13各角色承担的具体职责各角色承担的具体职责14店长的七个重要职责店铺业绩管理店铺日常管理店员管理项目管理顾客关系管理前台管理信息情报管理美容院项目员工美容院经营铁三角店长的七个重要职责店铺业绩管理美容院项目员工美容院经营铁三角15让我们来讨论为了做好店长，为了进一步职业发展，自己在心态和能力方面将如何进步？让我们来讨论为了做好店长，为了进一步职业发展，16店长的心态坚持目标渴望成功面对挑战能做重复枯燥的事对员工耐心教导保持笑容笑容是复制出来的微笑是沟通的开始允许员工犯错内心关怀店员积极耐心开朗包容店长的心态坚持目标能做重复枯燥的事保持笑容允许员工犯错积极耐17核心技能主动沟通力店员指导力团队领导力目标管理力店长应具备的核心技能核心主动沟通力店员指导力团队领导力目标管理力店长应具备的核心18目标管理力要求标准避免事项设定符合公司利益的目标将目标量化分解针对目标事前规划与追踪执行目标模糊、不明确缺乏衡量目标之方法照章行事，未能主动评估可能的障碍目标管理力要求标准避免事项设定符合公司利益的目标目标模糊、不19主动沟通力要求标准避免事项预见问题主动沟通兼顾对方感受及问题核心来沟通善用沟通化解冲突被动或拒绝沟通流于表面沟通，未触及问题核心隐藏真正意图，作出不利合作的举动主动沟通力要求标准避免事项预见问题主动沟通被动或拒绝沟通20团队领导力要求标准避免事项管理公平公正，能以身作则努力积极进取，激励团队成员鼓励店员参与，分工合作完成任务领导者不能以身作则，管理不公正不能激励店员，士气低落。放任店员，致形成各自为政。团队领导力要求标准避免事项管理公平公正，能以身作则领导者不能21店员指导力要求标准避免事项重视店员成长，用心指导他们与店员分享信息与知识，鼓励其思考及行动善于授权让店员历练能力担心店员能力太强，阻挡其学习机会控制信息流通，采取愚民政策对店员没信心也没有培养，很少授权给他店员指导力要求标准避免事项重视店员成长，用心指导他们担心店员22店长新任的首要工作交接流程及注意要点

利用例会与大家共同沟通与所有店员尽快安排私下沟通调整自己的工作习惯店长新任的首要工作交接流程及注意要点23交接的要点交接并不仅仅是货、财、资产找前任店长详细沟通一次，掌握店的经营环境、人员状况和销售状况。你需要了解这家店以往的工作惯例交接的要点交接并不仅仅是货、财、资产24建立你的良好第一印象在正式交接前安排一个小会，流程如下：自我介绍-个人简单情况，工作经历，个人爱好等店员自我介绍–个人简单情况、性格、工作经历、个人爱好等说明自己的工作期望请大家多指教、多配合、多支持总结致谢建立你的良好第一印象在正式交接前安排一个小会，流程如下：25上任时请先做好思想准备上任时请先做好思想准备26与所有店员尽快安排私下沟通与店员尽快安排私下的沟通，包含：了解他平时的工作情况；了解他的家庭、朋友和爱好；观察他们的态度和个性；进行适当赞赏；沟通时表示谦虚，体现尊重他。与所有店员尽快安排私下沟通与店员尽快安排私下的沟通，包含：27角色扮演案例小石刚由刮痧师升任店长，原来的店长调走。店里资深销售小蔡以前跟小石关系一般，小石担心小蔡会有些不服气。加上小蔡的销售技巧很好，其他美容师都比较佩服小蔡。小石打算跟小蔡私下沟通一番，让小蔡以后多配合自己的工作。角色扮演案例28重点沟通的关键店员掌握店铺的店员分工，找出关键店员前台、业务主管、足疗主管店里有影响力的店员资深店员，特别是比你还资深的店员以前平级时的老同事重点沟通的关键店员掌握店铺的店员分工，找出关键店员29来听听我们的交谈一次我与刚上任三个月的店长小石交谈：我：小石，你升任店长也有三个月了，有什么感受？小石：感受，就是挺辛苦的，刚开始不太适应，不过，现在好多了。我：我想听听你是如何安排一天的工作的？小石：我会把整月的工作记在本子上，特别重要的用红笔划上记号，再把月的工作分到每周、每天，在店铺中发现了什么问题也要及时记在本子上，时常拿来看看。我：不错，也就是说你的工作是有预先计划的，那你觉得做工作计划有什么好处呢？来听听我们的交谈一次我与刚上任三个月的店长小石交谈：30故事-续小石：它可以使我的工作更有头绪，刚做店长的时候没有做计划，上班后不知道该做什么，该关注什么，每天都很忙很累，焦头烂额，但想想也没做成什么，后来开始定计划，工作起来有条理而且很轻松，知道什摸时候该做什么，因为事先的计划详细，做事情往往能事半功倍。我：看来你是体会到计划的好处了。不过，怎样才能保证你的计划顺利进行呢？小石：我想，光定计划还是不够的，还要定期的总结和检查才可以保证计划的顺利进行。比如说，我这月定的一个计划是在周末最忙时排3名员工上早班，但月底总结时发现，周末客人早上多，3名员工不够用时，我就要及时调整人数了，假设没有定期的总结检查，还排3个人的话，便会对店铺的销售造成影响。我：听了你的介绍，感觉你进步了不少，值得表扬，这样吧，下周的店长会上，把你的做法分享给其他店长。故事-续小石：它可以使我的工作更有头绪，刚做店长的时候没有做31店长需养成工作计划的习惯准备一个笔记本，随时记录发现的问题安排的需后期完成的工作想到的工作安排或管理方法每月/周/日整理出下月/周/日的工作重点好记性不如烂笔头店长需养成工作计划的习惯准备一个笔记本，随时记录好记性不如烂32新上任店长常出现的6个错误试图立即使用自己的权威迁就店员事必躬亲试图立即改变店里的一些习惯偏袒自己的朋友只考虑公司的要求，忽略店员的需求新上任店长常出现的6个错误试图立即使用自己的权威33谢谢大家您生命中的好友--王冲谢谢大家您生命中的好友--王冲34PPT制作思路及技巧35PPT制作思路及技巧3535调研后，发现大家在PPT制作过程中的主要问题有如下几类：逻辑结构问题制作技巧问题辅助呈现问题36调研后，发现大家在PPT制作过程中的主要问题有如下几类：逻辑36学习目标：PPT内容：逻辑性强，清晰度高PPT版面：主题鲜明，整洁美观PPT动画：理解功能，方便呈现37学习目标：PPT内容：逻辑性强，清晰度高PPT版面：主题鲜明37PPT内容如何更有逻辑性？PPT内容逻辑化原理PPT内容逻辑化基本格式38PPT的逻辑性PPT内容如何更有逻辑性？PPT内容逻辑化原理38PPT的逻38PPT应用场景产品展示内部培训工作汇报销售提案39PPT的逻辑性PPT应用场景产品展示内部培训工作汇报销售提案39PPT的逻39讨论：请同事为我们做个公司介绍，听听看你都记住了什么？小要求：1、在台下的领导都是第一次听汇源吉迅的公司介绍；2、听完后，每人请写下你记住的关键词和对公司的印象。40PPT的逻辑性讨论：小要求：40PPT的逻辑性40PPT：如何确定主题方向和逻辑结构呢？41PPT的逻辑性PPT：41PPT的逻辑性41目标分解目标如何达到的方法首先，从目的出发其次，分角度去拆解最后，从各角度去思考42PPT的逻辑性目标分解目标如何达到的方法首先，从目的出发其次，分角度去拆解42PPT制作的课件目标：教会学员PPT制作的方法调研中发现学员需要解决的问题挺多：1、逻辑问题；2、版面问题；3、技巧问题；4、呈现问题‘5、初学者，什么都需要；……根据大多数学员的问题，３小时的课程时间：1、逻辑问题2、版面设计3、部分技巧相应的方法：1、查找合适的案例2、学会相应的方法3、设计讲的思路和顺序122343PPT的逻辑性PPT制作的课件目标：教会学员PPT制作的方法调研中发现学员43工作汇报目标：14年营销部门的工作汇报12分解目标业务情况客户维护情况内部管理情况3如何达到的方法汇总相关业务数据汇总14年的相关客户信息并分类汇总14年的内部人员配置及管理情况44PPT的逻辑性工作汇报目标：14年营销部门的工作汇报12分解目标业务情况344金字塔原理在PPT制作中的应用主论点分论点A分论点B分论点C子论点1子论点2子论点3子论点4子论点5子论点6规则一：主论点对分论点进行概括规则二：同一组的分论点按逻辑顺序组织规则三：同一组的论点必须属于同一范畴45PPT的逻辑性金字塔原理在PPT制作中的应用主论点分论点A分论点B分论点C45金字塔逻辑结构的有力工具——提炼关键词时间工具地点工具三角工具46PPT的逻辑性金字塔逻辑结构的有力工具——提炼关键词时间工具地点工具三46时间工具举例14年业务节节高升1季度、2季度、3季度、4季度今天的工作安排紧凑饱和上午、中午、下午高层研讨会议圆满成功会议前、会议中、会议后主题+时间工具关键词试试看！47PPT的逻辑性时间工具举例14年业务节节高升主题+时间工具关键词试试看47地点工具14年业务节节高升南区、北区、东区今天的工作安排紧凑饱和办公室、餐厅、会议室高层研讨会议圆满成功接待处、会议室、餐厅主题+地点工具关键词试试看！48举例PPT的逻辑性地点工具14年业务节节高升主题+地点工具关键词试试看！48举48三角工具14年业务节节高升新产品、老产品、创新产品今天的工作安排紧凑饱和年度总结、会议记录、明年计划高层研讨会议圆满成功时间、人员、流程主题+三角工具关键词试试看！49举例PPT的逻辑性三角工具14年业务节节高升主题+三角工具关键词试试看！49举49PPT内容完整的基本格式总分总50PPT的逻辑性PPT内容完整的基本格式总分总50PPT的逻辑性50小练习每组以绩效体系培训为例，在大白纸上按标准格式写出大纲51PPT的逻辑性小练习每组以绩效体系培训为例，在大白纸上按标准格式写出大纲551休息十分钟52休息十分钟5252PPT内容版面如何更美观？关键页的设计如何排版53PPT的美观性PPT内容版面如何更美观？关键页的设计53PPT的美观性53关键页设计封面目录页过渡页正文页封底54PPT的美观性关键页设计封面目录页过渡页正文页封底54PPT的美观性54关键页设计封面1主标题2副标题3LOGO/公司名称4作者姓名/ID人力资源部王丫丫55PPT的美观性关键页设计封面1主标题2副标题3LOGO/公司名称4作55封面设计要素一般是：图片/图形/图标+文字/艺术字；设计要求简约、大方，突出主标题，弱化副标题和作者ID，高端水平还要求有设计感或艺术感；图片内容要尽可能和主题相关，或者接近，避免毫无关联的引用；封面图片的颜色也尽量和PPT整体风格的颜色保持一致；封面是一个独立的页面，可在母版中设计（如母版有统一的风格页面，可在其对应的母版页覆盖一个背景框）。56关键页设计封面PPT的美观性封面设计要素一般是：图片/图形/图标+文字/艺术字；56关键56①简单图文型②多图型设计③设计感风范④PNG图片型123457关键页设计封面PPT的美观性①简单图文型123457关键页设计封面PPT的美观性5758关键页设计封面PPT的美观性58关键页设计封面PPT的美观性58人力资源部1致谢2作者信息59关键页设计封底PPT的美观性人力资源部1致谢2作者信息59关键59封底的设计要和封面保持不同，避免给人偷懒的感觉；封底的设计在颜色、字体、布局等方面要和封面保持一致；封底的图片（非指作者照片）同样需要和PPT主题保持一致，或选择表达致谢的图片；如果觉得设计封底太麻烦，可以为自己精心设计一个通用的封底。60关键页设计封底PPT的美观性封底的设计要和封面保持不同，避免给人偷懒的感觉；60关键页设604①左右图文型②简单设计型③win8风格型④艺术设计型12361关键页设计封底PPT的美观性4①左右图文型12361关键页设计封底PPT的美观性613页码2页面标识1目录62关键页设计目录页PPT的美观性3页码2页面标识1目录62关键页设计目录页PPT的美观62传统型目录图文型目录图表型目录创意型目录63关键页设计目录页PPT的美观性传统型目录图文型目录图表型目录创意型目录63关键页设计63传统型目录：局部设计出新意，画面不足配上图。64关键页设计目录页PPT的美观性传统型目录：局部设计出新意，画面不足配上图。64关键页设计64图文型目录：一图一文绝妙配，各种组合显创意。65关键页设计目录页PPT的美观性图文型目录：一图一文绝妙配，各种组合显创意。65关键页设计65图表型目录：严谨图表灵活用，信手拈来有创意。66关键页设计目录页PPT的美观性图表型目录：严谨图表灵活用，信手拈来有创意。66关键页设计66创意型目录：灵感恣肆如泉涌，天马行空想象力。67关键页设计目录页PPT的美观性创意型目录：灵感恣肆如泉涌，天马行空想象力。67关键页设计67目录页标识设计的方法是：灵活利用PPT整体风格特征，将页面标识恰如其分地融入目录页当中。方法一：页面标识放在大色块中。68关键页设计目录页PPT的美观性目录页标识设计的方法是：灵活利用PPT整体风格特征，将页面标68方法二：以边角点缀的形式呈现页面标识。69关键页设计目录页PPT的美观性方法二：以边角点缀的形式呈现页面标识。69关键页设计目69方法三：页面标识借助其他页面要素融入版面。70关键页设计目录页PPT的美观性方法三：页面标识借助其他页面要素融入版面。70关键页设计70PPT页码要求能够自动显示当前页数，因此必须在母版中设计页码，设计的方法是：将找一个有页码的PPT，将其母版中页码所对应的“<#>”符号拷贝到自己PPT需要放页码的母版中对应位置就可以了。71关键页设计目录页PPT的美观性PPT页码要求能够自动显示当前页数，因此必须在母版中设计页码71722章节名称1页面标识3章节内容4页码关键页设计

过渡页PPT的美观性722章节名称1页面标识3章节内容4页码关键页设计过渡7273一个PPT中往往包含多个部分，在不同内容之间如果没有过渡页,，则内容之间缺少衔接，容易显得突兀，不利于观众接受。而恰当的过渡页则可以起到承上启下的作用。不仅仅是PPT，一般的书籍、杂志都会有过渡页，或者前者正是借鉴于后者。过渡页的页面标识和页码一般和目录页保持完全的统一；过渡页的设计在颜色、字体、布局等方面要和目录页保持一致（布局可以稍有变化）；与PPT布局相同的过渡页，可以通过颜色对比的方式，展示当前课题进度；独立设计的过渡页，最好能够展示该章节的内容提纲。关键页设计

过渡页PPT的美观性73一个PPT中往往包含多个部分，在不同内容之间如果没有过渡7374123①独特设计的过渡页，展示课程纲要；②图文型目录对应的、颜色对比方式的过渡页；③普通目录通过加背景色框的方式形成过渡效果。关键页设计

过渡页PPT的美观性74123①独特设计的过渡页，展示课程纲要；关键页设计74751一级标题2二级标题4LOGO3页码关键页设计

标题栏PPT的美观性751一级标题2二级标题4LOGO3页码关键页设计标题7576标题栏顾名思义是展示PPT标题的地方。每一个内容页，都有明确的一级标题、二级标题甚至三级标题，仿佛就似网站的导航条一般，这样，可以让PPT的受众能够随时了解当前内容在整个PPT中的位置，仿佛给PPT的每一页都安装了一个GPS，这样，PPT的受众就能牢牢地跟上PPT表述者的思路了。标题栏是一个PPT主要风格的体现，设计要点如下：各章节共同部分在母版中“Office主题”上设置，具体章节标题根据需要选择是否在母版中设置；如果PPT课件逻辑层次较多，标题栏至少要设计两级标题；标题栏一定要简约、大气，最好能够具有设计感或商务风格；标题栏上相同级别标题的字体和位置要保持一致，不要把逻辑搞混。关键页设计

标题栏PPT的美观性76标题栏顾名思义是展示PPT标题的地方。每一个内容页，都有76771传统型标题栏，微创新（如圆点、二级标题位置）；3网页导航式的标题栏。2一级标题独立背景式设计的标题栏；关键页设计

标题栏PPT的美观性771传统型标题栏，微创新（如圆点、二级标题位置）；3网页导7778关键页设计

标题栏PPT的美观性78关键页设计标题栏PPT的美观性7879请各组在大白纸上设计出关键页封面＼封底＼目录页＼过渡页＼标题栏79请各组在大白纸上设计出关键页封面＼封底＼目录页＼过渡页＼7980如何排版幻灯片母版PPT母版的作用美观的排版排版的要素PPT的美观性80如何排版幻灯片母版PPT母版的作用美观的排版排版的要素P8081如何排版PPT母版打开“视图”，点击幻灯片母版；则会出现母版设计的页面。母版设计什么？字体、间距、LOGO和每页相同的图案。PPT的美观性81如何排版PPT母版打开“视图”，点击幻灯片母版；则8182边距1行距2段距3如何排版

排版要素距离PPT的美观性82边距1行距2段距3如何排版PPT的美观性8283模块对齐2边界对齐1等距分布3如何排版排版要素对齐PPT的美观性83模块对齐2边界对齐1等距分布3如何排版排版要素8384左右对称上下对称如何排版排版要素对称PPT的美观性84左右对称上下对称如何排版排版要素对称PPT8485PPT动画如何设置方便听众观看？简单动画的个性设计单个对象的组合设计多个对象的组合设计85PPT动画如何设置方便听众观看？简单动画的个性设计851.1基本缩放的“按字母”发送效果基本缩放基本缩放从屏幕底部缩小基本缩放轻微缩小基本缩放轻微放大基本缩放从屏幕中心放大以上动画一般运用在封面的主标题请点击观看效果PPT的动画设计1.1基本缩放的“按字母”发送效果基本缩放基本缩放从屏幕底861.2飞入的“平滑结束”和“按字母”发送效果飞入动画平滑结束自顶部飞入平滑结束自右上部飞入平滑结束自左侧飞入平滑结束自右侧飞入以上动画一般运用在封面的副标题请点击观看效果PPT的动画设计1.2飞入的“平滑结束”和“按字母”发送效果飞入动画平滑结871.3飞入的“弹跳结束”和“按字母”发送效果飞入动画弹性结束自顶部飞入弹性结束自右上部飞入弹性结束自左侧飞入弹性结束自右侧飞入以上动画一般运用在内容页的标题请点击观看效果PPT的动画设计1.3飞入的“弹跳结束”和“按字母”发送效果飞入动画弹性结881.4动作路径的“重复”和“自动翻转”效果这个动画一般可用在教学演示上PPT的动画设计1.4动作路径的“重复”和“自动翻转”效果这个动画一般可用89另有其他各种个性设置的动画，点击观看效果，并查看“动画窗格”中的相应设置。打字机（非颜色打字机）“出现”动画设置按字母顺序播放，就有了类似于打字机的效果。优雅的漂移“动作路径”动画设置按字母顺序播放，再设置平滑开始和弹性结束。潇洒的螺旋飞入“螺旋飞入”动画设置按字母顺序播放，“计时”→“期间”设置为0.3秒。雀跃式升起“升起”动画设置按字母顺序播放，“计时”→“期间”设置为1秒。曲线向上的逐字展现“曲线向上”动画设置按字母顺序播放，“计时”→“期间”设置为1秒。请思考以上各种动画可以在哪种场合中使用呢？PPT的动画设计另有其他各种个性设置的动画，点击观看效果，并查看“动画窗格”902.1“缩放”和“陀螺旋”的组合该动画一般运用在正文中的图片或大段文字PPT的动画设计2.1“缩放”和“陀螺旋”的组合该动画一般运用在正文中的图912.2“缩放”和“放大/缩小”的组合“缩放”要点“放大/缩小”要点消失点在“对象中心”、期间“0.5S”尺寸“80%”，“自动翻转”，期间1.1s，重复直至幻灯片结尾。PPT的动画设计2.2“缩放”和“放大/缩小”的组合“缩放”要点“放大/缩92弹性效果踉跄效果类似的效果有很多，以下是两种以“动作路径”为核心的图片动画效果，点击栏目条观看：PPT的动画设计弹性效果踉跄效果类似的效果有很多，以下是两种以“动作路径”为93不论一个动画多么复杂多么绚丽，它都是由最简单的动作组成。同一个对象不同动作的时间关系（执行前后、延迟时间、动作长短、循环次数）是我们学习的重点和关键。经过上述多个案例，我们可以发现：简单的公式是：复杂动作=单纯动作+时间处理PPT的动画设计不论一个动画多么复杂多么绚丽，它都是由最简单的动作组成。经过9495请各组设计一页动画组合，要求有图形和文字的组合。95请各组设计一页动画组合，要求有图形和文字的组合。95要点总结内容不在多，贵在精准；色彩不在多，贵在和谐；动画不在多，贵在需要。文字要少公式要少字体要大96要点总结内容不在多，贵在精准；文字要少公式要少9697谢谢观赏！PPT制作思路及技巧分享2020年02月08日97谢谢观赏！PPT制作思路及技巧分享97关闭手机积极参与心态归零遵守时间课堂要求关闭手机积极参与心态归零遵守时间课堂要求98空杯心态思维决定成功店长与员工的区别店长的自我定位店长的角色转换的基本方法核心内容：空杯心态核心内容：99空杯心态（一杯茶的故事）要想吸收更多的水分，就必须……空杯心态（一杯茶的故事）要想吸收更多的水分，就必须…100思维决定成功思维—行动—习惯—成功思维决定成功思维—行动—习惯—成功101公司为什么挑选我作为店长恭喜你，成为一店之长！！公司为什么挑选我作为店长恭喜你，成为一店之长！！102店长核心论在竞争激烈的美容市场上，有一个非常形象地比喻：“店铺是战场、项目是武器、销售人员是战士！”。更多的美容院深刻地意识到---具有战斗力的店铺是美容院的生命线。店铺不仅是创造营业佳绩的主力军，更是宣传企业品牌、服务品质的重要舞台，店长作为店铺的灵魂人物尤为关键…

店长核心论在竞争激烈的美容市场上，有一个非常形象地比喻：“103店长没有发挥功效两大核心问题一、店长没有对自我角色的正确定位二、人员选拔有问题店长没有发挥功效两大核心问题104我们来看一个新任店长的故事今天是我上任店长后的第三天，和前两天一样，我提前半个多小时就来到这家才工作了两天的店铺。我准备用一个星期的时间把店铺的工作理出头绪，熟悉每一个店员。我打开了自己的笔记本，把昨天的销售数据和今天的销售任务又检查了一遍，认真的开完早会后，一天的工作开始了。我拿出了笔记本，跟随店员一同研究昨天的问题，一同打扫卫生。王总告诉过我，要想赢得员工的好感和信任，同工同休很重要。准备工作完成后，店铺开门营业了。因为今天是周六，商场又有促销活动，刚一开门就进来很多顾客，店员们忙着接待顾客。我的工作是观察每位店员的表现以及他们各自的优缺点，新的店铺，新的员工，我太想很快熟悉他们了，今后工作开展的顺利与否，与店员们有很大的关系。我们来看一个新任店长的故事今天是我上任店长后的第三天，和前两105故事续就这样，一天的时间过的很快，还有一个小时就下班了。正在这时，忽然沙发上一个顾客，手拎一个购物的袋子，样子很不友好，冲着美容师大声喊：“你们那么大的公司，怎么服务那样差啊！我是提前约好的，如果不给我做，我要找你们领导去！”美容师见到这架势，都把头转向了我。其实，我也有些胆怯，刚刚接手店长工作，就遇上厉害的顾客，但想到自己是店长，不能再象以前做店员那样，可以把事情交给店长去解决，店长要勇于承担责任，要给员工做表率。想到这，我就镇定了一下自己的情绪，微笑着朝那名顾客走去。经询问了解到，这名顾客第一天买了一张美容卡，美容师告诉她今天来做封穴，由于今天顾客较多没有来得及安排，顾客火了来投诉。我耐心热情的送了顾客一个刮痧，帮顾客解决了问题，并成交一张4800的刮痧卡，顾客满意的离开了。我把这个问题记在笔记本上，明天开早会时用，还要亲自与那名顾客投诉的美容师沟通。故事续就这样，一天的时间过的很快，还有一个小时就下班了。正在106让我们来讨论员工与店长的差异有哪些？让我们来讨论员工与店长的差异有哪些？107员工与店长的差异员工与店长的差异108店长的角色店长的角色109店长的六大角色执行者教导者领导者管理者经营者代表者店长店长的六大角色执行者教导者领导者管理者经营者代表者店长110各角色承担的具体职责各角色承担的具体职责111店长的七个重要职责店铺业绩管理店铺日常管理店员管理项目管理顾客关系管理前台管理信息情报管理美容院项目员工美容院经营铁三角店长的七个重要职责店铺业绩管理美容院项目员工美容院经营铁三角112让我们来讨论为了做好店长，为了进一步职业发展，自己在心态和能力方面将如何进步？让我们来讨论为了做好店长，为了进一步职业发展，113店长的心态坚持目标渴望成功面对挑战能做重复枯燥的事对员工耐心教导保持笑容笑容是复制出来的微笑是沟通的开始允许员工犯错内心关怀店员积极耐心开朗包容店长的心态坚持目标能做重复枯燥的事保持笑容允许员工犯错积极耐114核心技能主动沟通力店员指导力团队领导力目标管理力店长应具备的核心技能核心主动沟通力店员指导力团队领导力目标管理力店长应具备的核心115目标管理力要求标准避免事项设定符合公司利益的目标将目标量化分解针对目标事前规划与追踪执行目标模糊、不明确缺乏衡量目标之方法照章行事，未能主动评估可能的障碍目标管理力要求标准避免事项设定符合公司利益的目标目标模糊、不116主动沟通力要求标准避免事项预见问题主动沟通兼顾对方感受及问题核心来沟通善用沟通化解冲突被动或拒绝沟通流于表面沟通，未触及问题核心隐藏真正意图，作出不利合作的举动主动沟通力要求标准避免事项预见问题主动沟通被动或拒绝沟通117团队领导力要求标准避免事项管理公平公正，能以身作则努力积极进取，激励团队成员鼓励店员参与，分工合作完成任务领导者不能以身作则，管理不公正不能激励店员，士气低落。放任店员，致形成各自为政。团队领导力要求标准避免事项管理公平公正，能以身作则领导者不能118店员指导力要求标准避免事项重视店员成长，用心指导他们与店员分享信息与知识，鼓励其思考及行动善于授权让店员历练能力担心店员能力太强，阻挡其学习机会控制信息流通，采取愚民政策对店员没信心也没有培养，很少授权给他店员指导力要求标准避免事项重视店员成长，用心指导他们担心店员119店长新任的首要工作交接流程及注意要点

利用例会与大家共同沟通与所有店员尽快安排私下沟通调整自己的工作习惯店长新任的首要工作交接流程及注意要点120交接的要点交接并不仅仅是货、财、资产找前任店长详细沟通一次，掌握店的经营环境、人员状况和销售状况。你需要了解这家店以往的工作惯例交接的要点交接并不仅仅是货、财、资产121建立你的良好第一印象在正式交接前安排一个小会，流程如下：自我介绍-个人简单情况，工作经历，个人爱好等店员自我介绍–个人简单情况、性格、工作经历、个人爱好等说明自己的工作期望请大家多指教、多配合、多支持总结致谢建立你的良好第一印象在正式交接前安排一个小会，流程如下：122上任时请先做好思想准备上任时请先做好思想准备123与所有店员尽快安排私下沟通与店员尽快安排私下的沟通，包含：了解他平时的工作情况；了解他的家庭、朋友和爱好；观察他们的态度和个性；进行适当赞赏；沟通时表示谦虚，体现尊重他。与所有店员尽快安排私下沟通与店员尽快安排私下的沟通，包含：124角色扮演案例小石刚由刮痧师升任店长，原来的店长调走。店里资深销售小蔡以前跟小石关系一般，小石担心小蔡会有些不服气。加上小蔡的销售技巧很好，其他美容师都比较佩服小蔡。小石打算跟小蔡私下沟通一番，让小蔡以后多配合自己的工作。角色扮演案例125重点沟通的关键店员掌握店铺的店员分工，找出关键店员前台、业务主管、足疗主管店里有影响力的店员资深店员，特别是比你还资深的店员以前平级时的老同事重点沟通的关键店员掌握店铺的店员分工，找出关键店员126来听听我们的交谈一次我与刚上任三个月的店长小石交谈：我：小石，你升任店长也有三个月了，有什么感受？小石：感受，就是挺辛苦的，刚开始不太适应，不过，现在好多了。我：我想听听你是如何安排一天的工作的？小石：我会把整月的工作记在本子上，特别重要的用红笔划上记号，再把月的工作分到每周、每天，在店铺中发现了什么问题也要及时记在本子上，时常拿来看看。我：不错，也就是说你的工作是有预先计划的，那你觉得做工作计划有什么好处呢？来听听我们的交谈一次我与刚上任三个月的店长小石交谈：127故事-续小石：它可以使我的工作更有头绪，刚做店长的时候没有做计划，上班后不知道该做什么，该关注什么，每天都很忙很累，焦头烂额，但想想也没做成什么，后来开始定计划，工作起来有条理而且很轻松，知道什摸时候该做什么，因为事先的计划详细，做事情往往能事半功倍。我：看来你是体会到计划的好处了。不过，怎样才能保证你的计划顺利进行呢？小石：我想，光定计划还是不够的，还要定期的总结和检查才可以保证计划的顺利进行。比如说，我这月定的一个计划是在周末最忙时排3名员工上早班，但月底总结时发现，周末客人早上多，3名员工不够用时，我就要及时调整人数了，假设没有定期的总结检查，还排3个人的话，便会对店铺的销售造成影响。我：听了你的介绍，感觉你进步了不少，值得表扬，这样吧，下周的店长会上，把你的做法分享给其他店长。故事-续小石：它可以使我的工作更有头绪，刚做店长的时候没有做128店长需养成工作计划的习惯准备一个笔记本，随时记录发现的问题安排的需后期完成的工作想到的工作安排或管理方法每月/周/日整理出下月/周/日的工作重点好记性不如烂笔头店长需养成工作计划的习惯准备一个笔记本，随时记录好记性不如烂129新上任店长常出现的6个错误试图立即使用自己的权威迁就店员事必躬亲试图立即改变店里的一些习惯偏袒自己的朋友只考虑公司的要求，忽略店员的需求新上任店长常出现的6个错误试图立即使用自己的权威130谢谢大家您生命中的好友--王冲谢谢大家您生命中的好友--王冲131PPT制作思路及技巧132PPT制作思路及技巧35132调研后，发现大家在PPT制作过程中的主要问题有如下几类：逻辑结构问题制作技巧问题辅助呈现问题133调研后，发现大家在PPT制作过程中的主要问题有如下几类：逻辑133学习目标：PPT内容：逻辑性强，清晰度高PPT版面：主题鲜明，整洁美观PPT动画：理解功能，方便呈现134学习目标：PPT内容：逻辑性强，清晰度高PPT版面：主题鲜明134PPT内容如何更有逻辑性？PPT内容逻辑化原理PPT内容逻辑化基本格式135PPT的逻辑性PPT内容如何更有逻辑性？PPT内容逻辑化原理38PPT的逻135PPT应用场景产品展示内部培训工作汇报销售提案136PPT的逻辑性PPT应用场景产品展示内部培训工作汇报销售提案39PPT的逻136讨论：请同事为我们做个公司介绍，听听看你都记住了什么？小要求：1、在台下的领导都是第一次听汇源吉迅的公司介绍；2、听完后，每人请写下你记住的关键词和对公司的印象。137PPT的逻辑性讨论：小要求：40PPT的逻辑性137PPT：如何确定主题方向和逻辑结构呢？138PPT的逻辑性PPT：41PPT的逻辑性138目标分解目标如何达到的方法首先，从目的出发其次，分角度去拆解最后，从各角度去思考139PPT的逻辑性目标分解目标如何达到的方法首先，从目的出发其次，分角度去拆解139PPT制作的课件目标：教会学员PPT制作的方法调研中发现学员需要解决的问题挺多：1、逻辑问题；2、版面问题；3、技巧问题；4、呈现问题‘5、初学者，什么都需要；……根据大多数学员的问题，３小时的课程时间：1、逻辑问题2、版面设计3、部分技巧相应的方法：1、查找合适的案例2、学会相应的方法3、设计讲的思路和顺序1223140PPT的逻辑性PPT制作的课件目标：教会学员PPT制作的方法调研中发现学员140工作汇报目标：14年营销部门的工作汇报12分解目标业务情况客户维护情况内部管理情况3如何达到的方法汇总相关业务数据汇总14年的相关客户信息并分类汇总14年的内部人员配置及管理情况141PPT的逻辑性工作汇报目标：14年营销部门的工作汇报12分解目标业务情况3141金字塔原理在PPT制作中的应用主论点分论点A分论点B分论点C子论点1子论点2子论点3子论点4子论点5子论点6规则一：主论点对分论点进行概括规则二：同一组的分论点按逻辑顺序组织规则三：同一组的论点必须属于同一范畴142PPT的逻辑性金字塔原理在PPT制作中的应用主论点分论点A分论点B分论点C142金字塔逻辑结构的有力工具——提炼关键词时间工具地点工具三角工具143PPT的逻辑性金字塔逻辑结构的有力工具——提炼关键词时间工具地点工具三143时间工具举例14年业务节节高升1季度、2季度、3季度、4季度今天的工作安排紧凑饱和上午、中午、下午高层研讨会议圆满成功会议前、会议中、会议后主题+时间工具关键词试试看！144PPT的逻辑性时间工具举例14年业务节节高升主题+时间工具关键词试试看144地点工具14年业务节节高升南区、北区、东区今天的工作安排紧凑饱和办公室、餐厅、会议室高层研讨会议圆满成功接待处、会议室、餐厅主题+地点工具关键词试试看！145举例PPT的逻辑性地点工具14年业务节节高升主题+地点工具关键词试试看！48举145三角工具14年业务节节高升新产品、老产品、创新产品今天的工作安排紧凑饱和年度总结、会议记录、明年计划高层研讨会议圆满成功时间、人员、流程主题+三角工具关键词试试看！146举例PPT的逻辑性三角工具14年业务节节高升主题+三角工具关键词试试看！49举146PPT内容完整的基本格式总分总147PPT的逻辑性PPT内容完整的基本格式总分总50PPT的逻辑性147小练习每组以绩效体系培训为例，在大白纸上按标准格式写出大纲148PPT的逻辑性小练习每组以绩效体系培训为例，在大白纸上按标准格式写出大纲5148休息十分钟149休息十分钟52149PPT内容版面如何更美观？关键页的设计如何排版150PPT的美观性PPT内容版面如何更美观？关键页的设计53PPT的美观性150关键页设计封面目录页过渡页正文页封底151PPT的美观性关键页设计封面目录页过渡页正文页封底54PPT的美观性151关键页设计封面1主标题2副标题3LOGO/公司名称4作者姓名/ID人力资源部王丫丫152PPT的美观性关键页设计封面1主标题2副标题3LOGO/公司名称4作152封面设计要素一般是：图片/图形/图标+文字/艺术字；设计要求简约、大方，突出主标题，弱化副标题和作者ID，高端水平还要求有设计感或艺术感；图片内容要尽可能和主题相关，或者接近，避免毫无关联的引用；封面图片的颜色也尽量和PPT整体风格的颜色保持一致；封面是一个独立的页面，可在母版中设计（如母版有统一的风格页面，可在其对应的母版页覆盖一个背景框）。153关键页设计封面PPT的美观性封面设计要素一般是：图片/图形/图标+文字/艺术字；56关键153①简单图文型②多图型设计③设计感风范④PNG图片型1234154关键页设计封面PPT的美观性①简单图文型123457关键页设计封面PPT的美观性154155关键页设计封面PPT的美观性58关键页设计封面PPT的美观性155人力资源部1致谢2作者信息156关键页设计封底PPT的美观性人力资源部1致谢2作者信息59关键156封底的设计要和封面保持不同，避免给人偷懒的感觉；封底的设计在颜色、字体、布局等方面要和封面保持一致；封底的图片（非指作者照片）同样需要和PPT主题保持一致，或选择表达致谢的图片；如果觉得设计封底太麻烦，可以为自己精心设计一个通用的封底。157关键页设计封底PPT的美观性封底的设计要和封面保持不同，避免给人偷懒的感觉；60关键页设1574①左右图文型②简单设计型③win8风格型④艺术设计型123158关键页设计封底PPT的美观性4①左右图文型12361关键页设计封底PPT的美观性1583页码2页面标识1目录159关键页设计目录页PPT的美观性3页码2页面标识1目录62关键页设计目录页PPT的美观159传统型目录图文型目录图表型目录创意型目录160关键页设计目录页PPT的美观性传统型目录图文型目录图表型目录创意型目录63关键页设计160传统型目录：局部设计出新意，画面不足配上图。161关键页设计目录页PPT的美观性传统型目录：局部设计出新意，画面不足配上图。64关键页设计161图文型目录：一图一文绝妙配，各种组合显创意。162关键页设计目录页PPT的美观性图文型目录：一图一文绝妙配，各种组合显创意。65关键页设计162图表型目录：严谨图表灵活用，信手拈来有创意。163关键页设计目录页PPT的美观性图表型目录：严谨图表灵活用，信手拈来有创意。66关键页设计163创意型目录：灵感恣肆如泉涌，天马行空想象力。164关键页设计目录页PPT的美观性创意型目录：灵感恣肆如泉涌，天马行空想象力。67关键页设计164目录页标识设计的方法是：灵活利用PPT整体风格特征，将页面标识恰如其分地融入目录页当中。方法一：页面标识放在大色块中。165关键页设计目录页PPT的美观性目录页标识设计的方法是：灵活利用PPT整体风格特征，将页面标165方法二：以边角点缀的形式呈现页面标识。166关键页设计目录页PPT的美观性方法二：以边角点缀的形式呈现页面标识。69关键页设计目166方法三：页面标识借助其他页面要素融入版面。167关键页设计目录页PPT的美观性方法三：页面标识借助其他页面要素融入版面。70关键页设计167PPT页码要求能够自动显示当前页数，因此必须在母版中设计页码，设计的方法是：将找一个有页码的PPT，将其母版中页码所对应的“<#>”符号拷贝到自己PPT需要放页码的母版中对应位置就可以了。168关键页设计目录页PPT的美观性PPT页码要求能够自动显示当前页数，因此必须在母版中设计页码1681692章节名称1页面标识3章节内容4页码关键页设计

过渡页PPT的美观性722章节名称1页面标识3章节内容4页码关键页设计过渡169170一个PPT中往往包含多个部分，在不同内容之间如果没有过渡页,，则内容之间缺少衔接，容易显得突兀，不利于观众接受。而恰当的过渡页则可以起到承上启下的作用。不仅仅是PPT，一般的书籍、杂志都会有过渡页，或者前者正是借鉴于后者。过渡页的页面标识和页码一般和目录页保持完全的统一；过渡页的设计在颜色、字体、布局等方面要和目录页保持一致（布局可以稍有变化）；与PPT布局相同的过渡页，可以通过颜色对比的方式，展示当前课题进度；独立设计的过渡页，最好能够展示该章节的内容提纲。关键页设计

过渡页PPT的美观性73一个PPT中往往包含多个部分，在不同内容之间如果没有过渡170171123①独特设计的过渡页，展示课程纲要；②图文型目录对应的、颜色对比方式的过渡页；③普通目录通过加背景色框的方式形成过渡效果。关键页设计

过渡页PPT的美观性74123①独特设计的过渡页，展示课程纲要；关键页设计1711721一级标题2二级标题4LOGO3页码关键页设计

标题栏PPT的美观性751一级标题2二级标题4LOGO3页码关键页设计标题172173标题栏顾名思义是展示PPT标题的地方。每一个内容页，都有明确的一级标题、二级标题甚至三级标题，仿佛就似网站的导航条一般，这样，可以让PPT的受众能够随时了解当前内容在整个PPT中的位置，仿佛给PPT的每一页都安装了一个GPS，这样，PPT的受众就能牢牢地跟上PPT表述者的思路了。标题栏是一个PPT主要风格的体现，设计要点如下：各章节共同部分在母版中“Office主题”上设置，具体章节标题根据需要选择是否在母版中设置；如果PPT课件逻辑层次较多，标题栏至少要设计两级标题；标题栏一定要简约、大气，最好能够具有设计感或商务风格；标题栏上相同级别标题的字体和位置要保持一致，不要把逻辑搞混。关键页设计

标题栏PPT的美观性76标题栏顾名思义是展示PPT标题的地方。每一个内容页，都有1731741传统型标题栏，微创新（如圆点、二级标题位置）；3网页导航式的标题栏。2一级标题独立背景式设计的标题栏；关键页设计

标题栏PPT的美观性771传统型标题栏，微创新（如圆点、二级标题位置）；3网页导17417